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Conditions spécifiques liées aux produits

Dernière mise à jour : 2 septembre 2022

IMPORTANT NOTE: The English version of this document will govern our relationship - this translated version is provided for convenience only and will not be interpreted to modify the English version. For the English version, please see the HubSpot Legal Stuff page.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2022

La version anglaise de chacun de ces documents régit la relation avec HubSpot. Ces traductions sont fournies à titre indicatif et n’ont aucune valeur juridique. Les versions anglaises de ces documents prévalent et les versions françaises ne sauraient en aucun cas les modifier. Les versions anglaises sont disponibles depuis la page Mentions légales.

 

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS SUIVANTES.

Les Conditions spécifiques liées aux produits HubSpot visent à souligner les aspects importants de l'utilisation des Services d'abonnement. Elles font partie des Conditions générales d'utilisation de HubSpot et elles leur sont donc intégrées.

Si un Client utilise un ou plusieurs des Services d'abonnement décrits ci-dessous, les termes liés aux produits concernés s'appliquent. HubSpot met régulièrement à jour cette page en diffusant le texte révisé sur le site https://legal.hubspot.com/fr/product-specific-terms. HubSpot invite donc ses Clients à le consulter régulièrement pour obtenir des informations à jour. 

1. CRM DE HUBSPOT ET OUTILS GRATUITS

1.1 Frais d'abonnement au CRM de HubSpot

Le CRM de HubSpot, qui inclut certaines des fonctionnalités simplifiées disponibles dans les produits payants, est l'un des Outils gratuits de HubSpot. Aucuns Frais d'abonnement ne sont donc facturés au Client pour l'utilisation du CRM de HubSpot. 

Les Contacts enregistrés dans le CRM de HubSpot sont gratuits. Toutefois, en cas d'abonnement au Marketing Hub, les contacts sont pris en compte dans la tarification de ces Services d'abonnement, même s'ils ont été ajoutés via le CRM. Pour en savoir plus sur ces frais, le Client peut se référer au Catalogue des produits et services de HubSpot disponible sur le site https://legal.hubspot.com/fr/hubspot-product-and-services-catalog. Si le Client utilise le CRM de HubSpot ou les Outils gratuits de HubSpot, ceux-ci sont mis à sa disposition à titre gratuit jusqu'à la première des dates suivantes : (a) la date à laquelle son abonnement gratuit prend fin ou (b) la date de commencement de son abonnement payant. 

1.2 Limite d'envois d'e-mails

Pour le CRM de HubSpot, si le Client utilise uniquement les Outils gratuits, cette limite est établie à un maximum de deux mille (2 000) e-mails par mois civil (la « Limite d'envois d'e-mails du CRM de HubSpot »).

Si le Client dépasse sa Limite d'envois d'e-mails, il lui sera impossible d'envoyer de nouveaux e-mails avant le début du prochain mois civil, y compris les e-mails programmés pour être envoyés après la date à laquelle le Client a atteint sa Limite d'envois. Cette disposition n'affecte pas l'envoi des e-mails envoyés de manière automatique après la soumission d'un formulaire. Il est impossible d'augmenter la Limite d'envois d'e-mails.

1.3 Limites

Le Client accepte de ne pas utiliser les Outils gratuits d'une manière qui dépasserait considérablement les prévisions d'utilisation standard, y compris, mais sans s'y limiter, la consommation de bande passante ou de stockage. 

HubSpot peut modifier les limites applicables à l'utilisation du CRM ou des Outils gratuits par un Client, à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis, que le Client les utilise ou non conjointement avec d'autres Services d'abonnement pour lesquels il verse des frais à HubSpot.

1.4 Modifications

HubSpot se réserve le droit d'apporter des modifications au CRM ou aux Outils gratuits susceptibles de réduire considérablement les fonctionnalités fournies au Client durant la Période d'abonnement.

1.5 Préavis de non-renouvellement

Pour mettre fin à l'utilisation des Outils gratuits en vertu des présentes Conditions spécifiques, le Client peut clôturer son compte, ou HubSpot peut clôturer le compte du Client, conformément aux dispositions des Conditions générales.

1.6 Récupération des Données des clients

Si le Client souhaite exporter des Données des clients durant sa Période d'abonnement, il peut les récupérer en suivant les instructions disponibles dans les articles de la base de connaissances suivants :

Si le Client a besoin d'aide pour récupérer des Données des clients durant la Période d'abonnement, HubSpot lui fournira une aide raisonnable, qui sera apportée aux frais du Client et conformément aux dispositions de la section « Confidentialité » des Conditions générales. En ce qui concerne le CRM et les Outils gratuits, HubSpot n'accordera à un Client aucun accès aux Données des clients suivant la résiliation ou l'expiration de sa Période d'abonnement.

1.7 Base de données unifiée

En utilisant le CRM de HubSpot avec d'autres parties du Service d'abonnement, le Client comprend que toutes les Informations de contact seront stockées dans une base de contacts unifiée associée à son abonnement, et que tous les workflows qu'il utilisera proviendront de cette liste unifiée de contacts.

Aucuns frais ne sont facturés pour les Contacts dans le CRM de HubSpot, mais si le Client souscrit au Marketing Hub Pro ou au Marketing Hub Entreprise de HubSpot, il sera facturé pour les Contacts marketing à titre de frais pour ces produits, même s'ils sont ajoutés par l'entremise du CRM de HubSpot, et ce qu'une adresse e-mail soit associée ou non à un Contact marketing. Pour en savoir plus sur les frais relatifs aux Services d'abonnement au Marketing Hub Pro ou au Marketing Hub Entreprise, le Client peut se référer au Catalogue des produits et services de HubSpot.

 

2. CONTACTS MARKETING

En octobre 2020, HubSpot a lancé les Contacts marketing, un nouveau modèle de tarification pour le Marketing Hub. Les Clients qui achètent l'un des Produits Contacts marketing de HubSpot (tels que définis ci-dessous) paient uniquement pour les contacts à qui ils veulent envoyer des publicités et des e-mails ciblés, et peuvent stocker gratuitement jusqu'à quinze millions de Contacts (marketing et non marketing). 

Le modèle de tarification des Contacts marketing sera disponible pour tous les nouveaux Clients du Marketing Hub à compter du 21 octobre 2020. Si le Client achète l'un des Produits Contacts marketing de HubSpot, les termes applicables au Marketing Hub établis dans la section 2.1 ci-dessous s'appliqueront à son abonnement.

Les Clients existants du Marketing Hub facturés selon l'ancien modèle de tarification pourront choisir, au renouvellement de leur abonnement, (i) de renouveler leur abonnement existant au Marketing Hub, ou (ii) d'opter pour le nouveau modèle de tarification des Contacts marketing lorsqu'il sera disponible.

Si un Client existant du Marketing Hub décide de conserver son modèle actuel de tarification des contacts, les Conditions des produits Marketing Hub hérités disponibles sur le site https://legal.hubspot.com/fr/marketing-hub-legacy-terms s'appliqueront à son abonnement.

2.1 Marketing Hub (avec les Contacts marketing)

Les termes de la présente Section 2.1 s'appliquent à tout achat des produits suivants : Produits Contacts marketing tels que définis ci-dessous.

2.1.1 Définitions

Les « Contacts marketing » désignent les Contacts qui peuvent recevoir des e-mails marketing et faire l'objet de publicités ciblées, et qui sont désignés comme Contacts marketing dans le compte HubSpot du Client.

Les « Produits Contact marketing » sont les suivants :

  • Marketing Hub Starter - Contacts marketing ;
  • Marketing Hub Pro - Contacts marketing ; et
  • Marketing Hub Entreprise - Contacts marketing ;

tels que décrits dans le Catalogue des produits et services de HubSpot. Ils comprennent tous les Contacts marketing supplémentaires que le Client peut acheter avec les produits ci-dessus (comme les Contacts marketing Starter, les Contacts marketing Pro et les Contacts marketing Entreprise). Les détails de l'abonnement Contacts marketing du Client seront indiqués sur son Bon de commande.

Les « Contacts maximums » sont le nombre maximum de Contacts marketing qu'un Client est autorisé à utiliser avec le Service d'abonnement tel qu'identifié dans son Bon de commande, ainsi que tout Contact marketing ajouté dans le cadre d'une mise à niveau.

Les « Contacts non marketing » sont les Contacts qui ne sont pas désignés par le Client dans son compte HubSpot comme pouvant recevoir des communications marketing. Le Client ne peut pas cibler des Contacts non marketing avec des e-mails marketing ou des publicités.

Les termes qui ne sont pas autrement définis dans les présentes Conditions spécifiques ont le sens qui leur est donné dans les Conditions générales consultables sur le site https://legal.hubspot.com/fr/terms-of-service.

2.1.2 Limite d'envois d'e-mails pour les Produits Contacts marketing

Pour les Contacts marketing Entreprise, la Limite d'envois d'e-mails équivaut à vingt (20) fois le nombre de Contacts maximum par mois. Pour les Contacts marketing Pro, la Limite d'envois d'e-mails équivaut à dix (10) fois le nombre de Contacts maximum par mois. Pour les Contacts marketing Starter, la Limite d'envois d'e-mails équivaut à cinq (5) fois le nombre de Contacts maximum par mois calendaire. 

Si le Client atteint sa Limite d'envois d'e-mails, il lui sera impossible d'envoyer de nouveaux e-mails. Le Client peut augmenter sa Limite d'envois d'e-mails en effectuant une mise à niveau de sa version Contacts marketing ou en achetant le « Module complémentaire IP dédiée », qui inclut un nombre illimité d'envois d'e-mails. Dans ce cas, les Frais du Client augmenteront au cours de la Période de facturation, conformément à la section « Ajustement des frais » ci-dessous.

2.1.3 Frais d'abonnement aux Produits Contacts marketing

Les Frais d'abonnement aux Produits Contacts marketing demeurent fixes pendant la Période d'abonnement du Client, à moins que ce dernier : 

(i) ne dépasse le nombre de Contacts maximum ou toute autre limite applicable définie dans le Catalogue des produits et service de HubSpot,

(ii) ne mette à niveau les produits ou les forfaits de base, ou 

(iii) ne souscrive à des produits ou à des fonctionnalités supplémentaires, y compris des Contacts marketing supplémentaires, 

ou (iv) sauf mention contraire dans le Bon de commande.

Concernant les Produits Contacts marketing, une fois augmentés, les Frais d'abonnement du Client ne seront pas diminués, même en cas de réduction ultérieure du nombre de Contacts marketing ou d'e-mails envoyés. Les Frais d'abonnement du Client n'augmenteront pas si le Client ajoute des Contacts qu'il ne désigne pas comme Contacts marketing dans son compte. 

Des informations complémentaires sur les autres ajustements possibles de ces frais sont disponibles dans la suite de la section « Ajustements des frais » ci-dessous.

2.1.4 Ajustements des frais

2.1.4.1 Nombre de contacts autorisés Les Frais d'abonnement du Client augmenteront immédiatement au cours d'une Période de facturation si le Client dépasse son nombre de Contacts maximum durant une Période de facturation. Dans ce cas, les Frais d'abonnement augmenteront en fonction de la tranche tarifaire qui correspond au nombre de Contacts marketing et le montant de la facture du client augmentera du montant au prorata correspondant pour le reste de la Période d'abonnement. Les tranches tarifaires des Produits Contacts marketing sont définies dans le Catalogue des produits et services de HubSpot. Le Client recevra une notification électronique, comme indiqué dans la section « Avis » des Conditions générales, s'il approche la limite de sa tranche de Contacts marketing.

Pour plus d'informations sur la gestion des Contacts marketing aux fins d'éviter une augmentation des Frais d'abonnement, le Client peut se référer à la section « Gestion des contacts marketing » ci-dessous.

2.1.4.2 Autres ajustements des frais Pour en savoir plus sur les tarifs applicables à tout renouvellement, le Client peut se référer à la section « Frais » des Conditions générales. Il se peut que HubSpot décide de réduire les frais d'un Client après lui avoir envoyé un avis écrit.

2.1.5 Gestion des Contacts marketing

Lorsque le Client achète un Produit Contacts marketing, il peut sélectionner les contacts qu'il souhaite désigner comme Contacts marketing, et ceux qu'il souhaite désigner comme Contacts non marketing. Il est conseillé au Client de vérifier régulièrement la désignation de ses contacts afin d'éviter toute augmentation non planifiée des frais liés à sa tranche de contacts. Tous les Utilisateurs sont autorisés à effectuer des désignations de contacts dans le portail, à moins que le Client ne limite leurs autorisations dans les paramètres Utilisateurs et équipes. 

Si le Client passe d'un Produit Marketing Hub facturé selon l'ancien modèle de tarification des contacts à l'un des Produits Contacts marketing, tous les Contacts seront désignés comme Contacts marketing par défaut. Il lui est fortement conseillé d'exécuter l'outil Flux d'éligibilité pour désigner les Contacts non marketing avant d'effectuer le changement de produit, afin d'éviter toute augmentation non planifiée des frais liés à sa tranche de contacts, qui s'appliquerait immédiatement et qui ne pourrait pas être remboursée.

HubSpot surveille ou contrôle à distance le nombre de Contacts marketing dans le Service d'abonnement ainsi que le nombre d'e-mails qu'un Client envoie dans le cadre du Service d'abonnement. Le Client peut également accéder à ces informations dans son compte HubSpot.

Le Client peut désigner un Contact non marketing comme Contact marketing à tout moment. Il peut également désigner des Contacts marketing comme Contacts non marketing à tout moment, mais toute modification de désignation vers le statut de Contact non marketing ne prendra effet que le premier jour du mois suivant ou à la date de renouvellement de l'abonnement, la première date faisant foi.

2.1.6 Limites

Pour ce qui est des Produits Contacts marketing et de leurs Modules complémentaires payants, HubSpot peut modifier les limites qui s'appliquent au Client à tout moment et à sa seule discrétion en effectuant une mise à jour du Catalogue des produits et services de HubSpot. 

Pour en savoir plus sur les autres limites applicables à un abonnement à un Produit Contacts marketing, le Client peut se référer au Catalogue des produits et services de HubSpot et à son Bon de commande. 

2.1.7 Déclassements

Pour ce qui est des Produits Contacts marketing, le Client peut désigner ses Contacts comme Contacts non marketing à tout moment, comme indiqué dans la section Gestion des Contacts marketing ci-dessus, mais il ne pourra déclasser son nombre de contacts autorisés qu'à la prochaine date de renouvellement, à la signature d'un nouveau Bon de commande. Pour éviter des frais supplémentaires, le Client doit acheter la tranche appropriée du Service d'abonnement pour les besoins qu'il anticipe.

2.1.8 Modifications

HubSpot n'apportera aucune modification au Marketing Hub Pro - Contacts marketing, au Marketing Hub Entreprise - Contacts marketing et à leurs Modules complémentaires payants susceptible de réduire considérablement les fonctionnalités fournies au Client durant la Période d'abonnement.

HubSpot peut néanmoins apporter des modifications au Marketing Hub Starter - Contacts marketing et aux Modules complémentaires de ce Service d'abonnement susceptibles de réduire considérablement les fonctionnalités fournies au Client durant la Période d'abonnement.

2.1.9 Avis de non-renouvellement

Sauf mention contraire dans le Bon de commande, pour empêcher le renouvellement d'un abonnement au Marketing Hub avec les Contacts marketing ou à ses Modules complémentaires payants, un avis écrit de non-renouvellement doit être signifié par le Client ou par HubSpot et reçu avant le début de la prochaine période de renouvellement.

2.1.10 Récupération des Données des clients

En ce qui concerne le Marketing Hub Pro - Contacts marketing et le Marketing Hub Entreprise - Contacts marketing, si le Client effectue une demande écrite dans les trente (30) jours suivant la résiliation ou l'expiration de son abonnement, HubSpot lui accordera un accès temporaire au Service d'abonnement afin de lui permettre de récupérer toutes les Données des clients qui étaient alors en sa possession ou sous son contrôle ou fournira des copies desdites données. Si HubSpot accorde un accès temporaire au compte, la société peut facturer des frais de réactivation au Client. À l'issue d'une période de trente (30) jours suivant la résiliation ou l'expiration d'un abonnement, HubSpot n'est pas tenu de conserver ou de fournir les Données des clients. HubSpot supprimera l'ensemble des Données des clients présentes dans ses systèmes ou d'une quelconque manière sous son contrôle (i) excepté lorsque la loi l'en interdit ou (ii) si la section « Suppression ou restitution des Données personnelles » de l'Accord sur le traitement des données de HubSpot le prévoit, ces Données personnelles seront alors traitées conformément audit Accord.

Pour le Marketing Hub Starter - Contacts marketing, si le Client souhaite exporter les Données des clients durant la Période d'abonnement, il peut les récupérer en suivant les instructions disponibles dans les articles de la base de connaissances suivants :

Si le Client a besoin d'aide pour récupérer des Données des clients durant la Période d'abonnement, HubSpot lui fournira une aide raisonnable, qui sera apportée aux frais du Client et conformément aux dispositions de la section « Confidentialité » des Conditions générales.

2.1.11 Produits Marketing Hub existants

Nonobstant toute disposition contraire dans la section « Produits existants » des Conditions générales de HubSpot, dès que le Client achète un Produit Contacts marketing, il ne peut pas choisir d'acheter à nouveau un Produit Marketing Hub avec l'ancien modèle de tarification des contacts, ceux-ci étant facturés différemment, même si le Produit est toujours indiqué dans le Catalogue des produits et services de HubSpot. 

Si le Client utilise un autre Service d'abonnement au Marketing Hub existant qui ne figure pas dans les Conditions spécifiques liées aux produits HubSpot, son abonnement est soumis aux Conditions des produits Marketing Hub hérités.

2.1.12 Domaines de marque

Pour héberger plusieurs domaines racine associés à son entreprise au sein d'un même compte HubSpot, le Client doit souscrire au Service d'abonnement du Marketing Hub Entreprise - Contacts marketing et au Service d'abonnement des Domaines de marque. Un domaine racine est considéré comme un nom de domaine différent qui précède immédiatement l'indicateur de domaine de premier niveau. Par exemple, www.hubspot.com et www.inbound.com sont considérés comme des domaines racine distincts, contrairement à www.hubspot.com et blog.hubspot.com ou www.hubspot.fr.

2.2. Suivi avancé des conversions de Google

Si le Client utilise la fonctionnalité de Suivi avancé des conversions de Google du Marketing Hub (y compris dans le Marketing Hub - Contacts marketing et dans la version héritée du Marketing Hub), il autorise HubSpot à fournir les données nécessaires à Google afin de lui proposer ladite fonctionnalité. Il accepte également de respecter les Règles concernant les données client de Google disponibles sur le site https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=fr&ref_topic=7012636. 

3. AUTRES LOGICIELS

Les termes de la présente Section 3 s'appliquent à toute souscription des Services d'abonnement de HubSpot (qui concernent actuellement le Sales Hub, le Service Hub, le CMS Hub et le Operations Hub), à toutes les tranches tarifaires, et dont les descriptions sont disponibles dans le Catalogue des produits et services de HubSpot.

Si le Client dispose du Marketing Hub - Contacts marketing, la Section 2 des présentes Conditions spécifiques liées aux produits s'applique également ; s'il dispose d'un produit Marketing Hub hérité, les Conditions des produits Marketing Hub hérités s'appliqueront. 

3.1 Les « Utilisateurs payants » sont un type d'utilisateurs (tels que définis dans les Conditions générales) auxquels HubSpot facture des frais conformément à son Catalogue de produits et services.

3.2 Frais d'abonnement.

Les Frais d'abonnement aux Services d'abonnement demeurent fixes pendant la Période d'abonnement du Client, à moins que ce dernier : 

(i) ne dépasse le nombre d'Utilisateurs maximum ou toute autre limite applicable (voir la section « Limites » ci-dessous), 

(ii) ne mette à niveau les Services d'abonnement ou les forfaits de base, 

(iii) ne souscrive à des fonctionnalités ou Services d'abonnement supplémentaires, 

ou (iv) sauf mention contraire dans le Bon de commande.

Pour les Services d'abonnement au Sales Hub et au Service Hub, HubSpot facture au Client des frais associés à tous les Utilisateurs payants. Pour les versions Pro et Entreprise du Sales Hub et du Service Hub, le nombre d'Utilisateurs payants du Client ne sera pas diminué, même en cas de réduction ultérieure du nombre d'Utilisateurs payants attribués. 

3.3 Ajustements des frais

Pour en savoir plus sur les tarifs applicables lors du renouvellement, le Client peut se référer à la section « Frais » des Conditions générales.

3.4 Limites

Pour ce qui est des Services d'abonnement et des modules complémentaires payants, HubSpot peut modifier les limites qui s'appliquent au Client à tout moment et à sa seule discrétion.

Pour en savoir plus sur les autres limites applicables à ses Services d'abonnement, le Client peut se référer au Catalogue des produits et services de HubSpot et à son Bon de commande.

3.5 Déclassements

Le Client peut déclasser ses Services d'abonnement lors de leur prochaine date de renouvellement s'il remplit un nouveau Bon de commande.

3.6 Modifications

HubSpot se réserve le droit d'apporter des modifications aux Services d'abonnement et aux modules complémentaires payants susceptibles de réduire considérablement les fonctionnalités fournies au Client durant la Période d'abonnement.

3.7 Préavis de non-renouvellement

Sauf mention contraire dans le Bon de commande, pour empêcher le renouvellement de ses Services d'abonnement ou de ses Modules complémentaires payants, un avis écrit de non-renouvellement doit être signifié par le Client ou par HubSpot et reçu avant le début de la prochaine période de renouvellement. 

3.8 Récupération des Données des clients

Si le Client souhaite conserver ou exporter des Données des clients durant sa Période d'abonnement, il peut les récupérer en suivant les instructions disponibles dans les articles de la base de connaissances suivants :

Si le Client a besoin d'aide pour récupérer des Données des clients durant la Période d'abonnement, HubSpot lui fournira une aide raisonnable, qui sera apportée aux frais du Client et conformément aux dispositions de la section « Confidentialité » des Conditions générales. En ce qui concerne le CRM et les Outils gratuits, HubSpot n'accordera à un Client aucun accès aux Données des clients suivant la résiliation ou l'expiration de sa Période d'abonnement.

3.9 Sales Hub

Les dispositions de la présente Section s'appliquent aussi à tout achat du Sales Hub.

3.9.1 Documents Les fichiers chargés grâce à la fonctionnalité Documents sont stockés par HubSpot et partagés avec d'autres utilisateurs de l'équipe CRM du Client.

3.9.2 Désinstallation de l'extension HubSpot Sales L'extension HubSpot Sales pour Google Chrome et Outlook est susceptible de laisser des traces de configuration d'application et des fichiers journaux sur l'appareil d'un Client, même une fois désinstallée. Plus d'informations sur la désinstallation de l'extension HubSpot Sales sont disponibles dans cet article de la base de connaissances : https://knowledge.hubspot.com/fr/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales. 

3.9.3 Outils de génération de rapports sur les revenus Les outils de génération de rapports sur les revenus fournis dans le cadre du Service d'abonnement ne sont pas destinés à être utilisés en tant que systèmes d'enregistrement à des fins de conformité ou de déclarations financières ou fiscales, de commission des employés ou autre conformité réglementaire. Il appartient au Client d'assurer l'exactitude des rapports produits à l'aide des outils de génération de rapports sur les revenus.

3.9.4 Signature électronique La fonction Signature électronique fournie dans le cadre du Service d'abonnement permet au Client d'obtenir des signatures électroniques sur des documents. HubSpot encourage fortement le Client à prendre les mesures appropriées pour sécuriser, conserver et sauvegarder ses documents importants.

3.10 Operations Hub

Les dispositions de la présente Section s'appliquent aussi à tout achat du Operations Hub.

Il incombe au Client de vérifier l'exhaustivité, l'exactitude et la configuration de toutes les Données des clients transférées à l'aide de la fonctionnalité de synchronisation des données du Operations Hub. Il lui incombe également de vérifier qu'il dispose de toutes les licences et autorisations nécessaires pour partager les Données des clients synchronisées avec HubSpot.

4. AUTRES SERVICES

4.1 Services de consulting

Pour qu'un Client se procure les Services de consulting, il doit passer une Commande auprès de HubSpot. À moins que HubSpot n'en convienne autrement, les Services de consulting proposés par la société sont décrits dans le Catalogue des produits et services et sont fournis en anglais. Les frais de ces Services de consulting s'ajoutent aux Frais d'abonnement du Client. Si le Client achète des Services de consulting récurrents, ils sont alors considérés comme une composante de son abonnement et se renouvellent conformément aux termes de celui-ci. 

4.1.1 Lieu Tous les Services de consulting sont effectués à distance, à moins que HubSpot n'en convienne autrement avec le Client. En cas de Services de consulting effectués sur site, le Client devra rembourser les coûts raisonnables engendrés par HubSpot pour toutes les dépenses engagées en lien avec ces Services. Toute facture ou demande de remboursement doit être réglée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de facturation.

4.1.2 Prestation des services Si un nombre d'heures spécifique est inclus dans les Services de consulting achetés, ces heures expirent comme indiqué dans la description applicable. Ladite période d'expiration commence à la date d'achat (« Période d'expiration »).

Si des livrables sont compris dans les Services de consulting achetés, il est estimé que ces livrables seront fournis au cours de la période indiquée comme période de livraison dans la description applicable. Ladite période de livraison commence à la date d'achat (« Période de livraison »). Si aucune Période d'expiration ou Période de livraison n'est indiquée, alors la période applicable est de cent quatre-vingts jours (180) à compter de la date d'achat.

Si les Services de consulting ne sont pas fournis de façon complète à la fin de la Période de livraison parce que le Client n'est pas parvenu à mettre les ressources nécessaires à la disposition de HubSpot ou parce qu'il a manqué à ses obligations, lesdits Services de consulting seront considérés comme entièrement fournis à la fin de la Période de livraison. Si les Services de consulting ne sont pas fournis de façon complète à la fin de la Période de livraison parce que la société HubSpot n'est pas parvenue à mettre les ressources nécessaires à la disposition du Client ou parce qu'elle a manqué à ses obligations, la Période de livraison sera prolongée afin de permettre la fourniture complète desdits Services de consulting.

4.1.3 Prestataires de services tiers Il se peut que HubSpot fournisse certains ou tous les éléments des Services de consulting par l'entremise de prestataires de services tiers. Les Services de consulting ne sont pas résiliables et l'ensemble des frais des Services de consulting sont non remboursables.

4.2 Services de communication

Les « Services de communication » sont les forums tiers, les communautés en ligne, les blogs, les pages web personnelles, les calendriers et/ou les autres services de communication des réseaux sociaux (tels que Facebook, Twitter et LinkedIn) liés au ou disponibles à partir du Service d'abonnement, qui permettent à un Client de communiquer avec le public ou un groupe privé.

Le Client accepte d'utiliser les Services de communication strictement en conformité avec les conditions d'utilisation spécifiées par chaque Service de communication. HubSpot ne contrôle pas le contenu, les messages ou les informations trouvés dans les Services de communication. HubSpot n'est en aucun cas responsable des Services de communication ni des actions résultant de l'utilisation de ces derniers par le Client.

4.3 Annuaire HubSpot des prestataires de service et Communauté HubSpot

Si le Client utilise l'Annuaire HubSpot des prestataires de service (tel que défini dans les Conditions d'utilisation du marketplace HubSpot), il accepte de se conformer aux Conditions d'utilisation du marketplace HubSpot consultables à l'adresse https://legal.hubspot.com/fr/marketplace-tou. Si le Client utilise la Communauté HubSpot (telle que définie dans les Conditions d'utilisation pour la communauté HubSpot), il accepte de se conformer aux Conditions d'utilisation pour la communauté HubSpot consultables à l'adresse http://legal.hubspot.com/fr/community-tou.

4.4 HubSpot Academy

HubSpot peut organiser des formations ou des certifications par l'intermédiaire de HubSpot Academy. Les descriptions de ces séminaires et de ces certifications, ainsi que les conditions générales applicables à la participation d'un Client aux formations de HubSpot Academy, sont disponibles à l'adresse http://academy.hubspot.fr. En participant à un séminaire ou à une certification pédagogique de HubSpot Academy, le Client consent à respecter les conditions générales d'utilisation de HubSpot Academy.

4.5 HubSpot Insights et Données d'enrichissement 

La base de données HubSpot Insights regroupe les informations sur les entreprises que HubSpot recueille auprès de sources publiques et de tiers. Elle est mise à jour en temps réel lorsque HubSpot obtient de nouvelles informations. 

Les « Données d'enrichissement » sont les informations sur les entreprises que HubSpot met à la disposition d'un Client dans la base de données HubSpot Insights. Les Données d'enrichissement n'incluent aucune Donnée personnelle. HubSpot n'utilise pas les Données des clients pour renseigner les Données d'enrichissement. Les Données d'enrichissement sont identifiables dans le CRM de HubSpot à leur icône d'information grise ou par un autre signe distinctif qui indique, lorsque le Client place le curseur de sa souris dessus, que les données qu'elles contiennent proviennent de la base de données d'informations de HubSpot. Ces propriétés peuvent inclure des informations comme le nom, le lieu et l'adresse de l'entreprise.

Si le Client a accès aux Données d'enrichissement, celles-ci ne peuvent être utilisées que dans le cadre de son utilisation du Service d'abonnement. HubSpot pourra modifier à sa discrétion le contenu des Données d'enrichissement mises à disposition ou interrompre leur communication, avec information ou non du Client. 

4.6 Appels via le Service d'abonnement

Le Client accepte de se conformer à toutes les lois, règles et réglementations relatives aux communications téléphoniques. Son utilisation de la fonctionnalité d'appel dans le cadre des Services d'abonnement est limitée au nombre de minutes inclus dans son Service d'abonnement. Seuls les Clients disposant d'un produit Pro ou Entreprise peuvent acheter des minutes supplémentaires à tout moment en tant que pack de minutes supplémentaires, comme indiqué dans le Catalogue des produits et services. HubSpot ne garantit pas la disponibilité de la fonctionnalité d'appel dans l'ensemble ou une partie des zones géographiques. Si le Client souhaite obtenir une liste des pays disposant actuellement de la fonctionnalité d'appel, il peut s'adresser à l'équipe de support de HubSpot. HubSpot peut mettre à jour cette liste à tout moment sans préavis. HubSpot se réserve le droit d'empêcher les appels d'un Client vers certains pays ou de lui facturer des frais, même si la fonctionnalité d'appel est généralement fournie vers ces pays. C'est le cas par exemple, si le Client passe un nombre disproportionné ou excessif d'appels vers ces pays.

4.7 Enregistrement des appels

Le Client accepte de se conformer à toutes les lois, règles et réglementations relatives à l'enregistrement d'appels téléphoniques ou de toute autre communication électronique. Il accepte également d'obtenir tous les consentements appropriés pour chaque enregistrement d'appel téléphonique avant de tels enregistrements, conformément aux lois applicables. Bien que l'outil d'appels de HubSpot comprenne des fonctionnalités favorisant la conformité avec les lois relatives à l'enregistrement des appels, HubSpot ne fait aucune déclaration et n'offre aucune garantie quant à ces fonctionnalités. Le Client peut utiliser les outils HubSpot pour enregistrer ses appels ou importer des enregistrements d'appels depuis une autre source. Il accepte d'être tenu pour responsable de tout le contenu et de toutes les communications échangés durant les appels. Il déclare et garantit qu'il a obtenu l'ensemble des droits nécessaires pour partager de telles communications ou un tel contenu avec HubSpot, et qu'il autorise HubSpot à les traiter et à les utiliser pour lui fournir le Service d'abonnement.

4.8 Services bêta

Si HubSpot a mis à la disposition du Client un accès bêta à une partie ou à la totalité du Service d'abonnement (les « Services bêta »), (i) les Services bêta sont fournis « en l'état » et sans garantie d'aucune sorte, (ii) HubSpot peut suspendre, limiter ou résilier les Services bêta pour quelque raison que ce soit à tout moment sans préavis et (iii) aucune responsabilité ne peut être retenue à l'encontre de HubSpot au titre de quelconques dommages liés à l'utilisation faite par le Client des Services bêta, sauf en cas de pertes ne pouvant pas être juridiquement limitées ou exclues au nom de la loi. Les Conditions d'utilisation du Programme bêta de HubSpot s'appliquent également à l'ensemble des Services bêta : https://legal.hubspot.com/fr/hubspot-beta-terms. Si HubSpot communique au Client des conditions supplémentaires qui s'appliquent à son utilisation des Services bêta, celles-ci s'appliqueront également. HubSpot peut demander à ce que la participation d'un Client soit confidentielle et également exiger qu'il lui fasse un retour sur son utilisation des Services bêta. Le Client convient que HubSpot possède tous les droits d'utilisation et d'incorporation de son retour dans ses services et produits, sans qu'il ne reçoive aucun paiement ou attribution.

4.9 Sites et produits tiers

Le Client peut choisir d'intégrer des Sites et produits tiers au Service d'abonnement. HubSpot n'est pas tenu pour responsable des Sites et produits tiers ou de tout problème survenant des Sites et produits tiers ou lié à ces derniers. La disponibilité d'une intégration avec des Sites et produits tiers ne signifie pas que HubSpot les promeut, les soutient ou les garantit.

 

5. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

5.1 Aux fins de la présente section « Disponibilité du service », les définitions suivantes s'appliquent :

L'expression « Temps d'arrêt » fait référence à une panne totale critique ou à un problème catastrophique qui entraîne une incapacité totale d'utiliser le Service d'abonnement, à l'exclusion des Outils gratuits, dans une partie importante de l'environnement de production (par exemple, accident ou suspension) donnant lieu à une interruption de la production, et pour lequel il n'existe aucune solution ou alternative.

Le terme « Exclusion » a le sens suivant : (i) indisponibilité résultant de circonstances échappant au contrôle raisonnable de HubSpot, notamment et sans s'y limiter, un cas fortuit, d'actions gouvernementales, des urgences, des catastrophes naturelles, des inondations, des incendies, des troubles civils, des actes terroristes, des grèves ou d'autres problèmes liés au travail (autres que ceux impliquant les salariés de HubSpot), ou tout autre facteur ou événement de force majeure ; (ii) tout problème résultant de la combinaison ou de la fusion, par le Client, du Service d'abonnement avec tout matériel ou logiciel non fourni par HubSpot ou non identifié par écrit comme étant compatible avec le Service d'abonnement ; (iii) les interruptions ou retards dans la fourniture du Service d'abonnement résultant de défaillances des fournisseurs de télécommunications ou de services internet extérieurs au centre de données de HubSpot, tels que mesurés par le fournisseur tiers de surveillance de la disponibilité du site web de HubSpot ; (iv) toute interruption ou indisponibilité résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation inappropriée, d'une modification ou d'un dommage au Service d'abonnement ; et (v) indisponibilité durant les opérations de maintenance effectuées par HubSpot sur le Service d'abonnement dès lors que HubSpot les estime nécessaires, à son appréciation raisonnable.

L'expression « Disponibilité du service » signifie (nombre total d'heures au cours d'un mois civil - Durée exclue- Durée du temps d'arrêt) / (nombre total d'heures au cours d'un mois civil- Durée exclue) X 100 %.

5.2 HubSpot déploiera des efforts commercialement raisonnables pour atteindre une Disponibilité du service de 99,95 % pour son Service d'abonnement au cours d'un mois civil donné. Tous les calculs de disponibilité seront basés sur les enregistrements de son système. Nonobstant toute disposition contraire du présent Accord, dans le cas où la Disponibilité du service est inférieure à 99,95 % deux (2) ou plusieurs mois civils consécutifs, le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect des engagements en matière de Disponibilité du service est un droit à un crédit égal au montant proportionnel des frais applicables aux interruptions, telles que mesurées sur les deux (2) mois civils consécutifs ou plus au cours desquels la Disponibilité du service a été inférieure à 99,95 %. Ce crédit sera déduit de la facture ou des frais applicables à la Période d'abonnement de renouvellement suivante, sous réserve que le Client demande un tel crédit dans les vingt (20) jours suivant la fin du mois civil concerné durant lequel HubSpot n'a pas pu atteindre une Disponibilité du service de 99,95 %. Nonobstant toute disposition contraire du présent Accord ou de la présente section, la section « Disponibilité du service » ne s'applique pas aux Outils gratuits de HubSpot.

 

6. SUPPORT CLIENT

Si le Client verse des Frais d'abonnement à HubSpot pour un produit Starter, le support par e-mail et dans l'application est inclus sans frais supplémentaires. Si le Client verse des Frais d'abonnement à HubSpot pour un produit Pro ou Entreprise, ou s'il a acheté le CMS Hub, le support téléphonique, par e-mail et dans l'application est inclus sans frais supplémentaires. 

6.1 Support téléphonique

Le support téléphonique pour les abonnements à des produits Pro et Enterprise est disponible du dimanche à 20h au vendredi à 20h, heure normale de l'Est. Il convient de noter que ces horaires sont réduits i) lors des jours fériés à Singapour, en Irlande et aux États-Unis ; et (ii) dans tous les lieux durant la semaine de repos de l'ensemble des équipes de HubSpot. HubSpot reçoit les questions de support par e-mail et dans l'application 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les questions par e-mail et dans l'application peuvent être envoyées via le widget d'aide situé dans l'angle inférieur droit du compte du Client ou en accédant au Centre d'aide disponible à l'adresse https://help.hubspot.com/fr/.

6.2 Support par e-mail et dans l'application

Les réponses aux questions par e-mail et dans l'application sont fournies uniquement pendant la période de support téléphonique. HubSpot fait de son mieux pour répondre aux questions de support par e-mail et dans l'application dans un délai d'un jour ouvré. En pratique, les réponses sont généralement fournies dans un délai plus court. HubSpot ne promet ni ne garantit un délai de réponse précis. La société se réserve le droit de limiter ou d'empêcher l'accès d'un Client au support si elle détermine, à sa propre discrétion raisonnable, que le Client agit, ou a agi, d'une façon qui entraîne ou a entraîné une mauvaise utilisation du support ou un manque de respect vis-à-vis des représentants de HubSpot.

6.3 Limites applicables au support

Tout problème surgissant de l'utilisation de l'API par le Client ou d'une modification apportée au code par le Client dans son Service d'abonnement peut être exclu du cadre d'intervention du support. HubSpot assure uniquement un support pour les intégrations mentionnées dans l'application comme étant autorisées par la société.

6.4 Outils gratuits

Si le Client ne paie pas de Frais d'abonnement, le support technique est assuré par la Communauté HubSpot à l'adresse community.hubspot.fr.