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Última modificación: 2 de septiembre de 2022

Este Acuerdo se proporciona únicamente para comodidad del interesado. La versión en inglés de este Acuerdo prevalecerá y bajo ninguna circunstancia se interpretará que la versión de este Acuerdo en idioma español modifica a la versión del mismo en idioma inglés o que se aplica de algún modo a la relación entre las partes.

LEE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.

En los Términos específicos de los productos de HubSpot, se destacan algunos aspectos importantes acerca del uso de nuestros diferentes Servicios de suscripción. Esta sección forma parte de los Términos de servicio para clientes de HubSpot y se incorpora a esta página.

Si usas alguno de los Servicios de suscripción que se describen a continuación, los términos correspondientes a dichos productos se aplican a tu uso. Actualizamos periódicamente esta página publicando una copia revisada en https://legal.hubspot.com/es/product-specific-terms. Consulta con frecuencia esta sección para obtener la información más reciente. 

• 1. HubSpot CRM y servicios gratuitos
• 2. Contactos de marketing
• 3. Otros productos

• 4. Otros servicios
• 5. Compromiso de tiempo de actividad de servicio.
• 6. Servicio de asistencia al cliente
•  

1.1 Tarifas de suscripción de HubSpot CRM.

El CRM de HubSpot es uno de nuestros servicios gratuitos que incluye versiones simplificadas de algunas características seleccionadas en nuestros Servicios de suscripción de pago. Como tal, no se asocia ninguna tarifa de suscripción con su uso. 

Si bien los contactos en el CRM no generan cargos, si te suscribes a Marketing Hub se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por los Servicios de suscripción en cuestión, incluso si estos se agregan a través del CRM. Para más información sobre estos cargos, consulta nuestro Catálogo de productos y servicios disponible en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-product-and-services-catalog Si utilizas HubSpot CRM o alguno de nuestros Servicios gratuitos, podrás disfrutarlos sin cargo hasta antes de (a) la fecha en la cual termina tu suscripción gratuita o (b) la fecha de inicio de tu suscripción de pago. 

1.2 Límite de envíos de correos electrónicos.

En el caso del CRM de HubSpot, si solo usas nuestros Servicios gratuitos, el límite de envío equivale a un máximo de dos mil (2000) correos electrónicos por mes calendario (el «límite de envío de correos electrónicos del CRM de HubSpot»).

Si alcanzas el Límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más mensajes hasta que comience el siguiente mes calendario, incluidos los correos programados para el envío después de alcanzar el límite de HubSpot CRM. No se interrumpirán los correos electrónicos de recuperación de conversión del formulario. No puedes aumentar el Límite de envío de correos electrónicos en HubSpot CRM.

1.3 Límites.

Aceptas no utilizar los Servicios gratuitos de ninguna manera que exceda significativamente las proyecciones de uso tradicional; esto incluye, entre otras cosas, el consumo de ancho de banda y el almacenamiento. 

Podemos cambiar las limitaciones que se apliquen a tu uso de nuestro CRM o los Servicios gratuitos en cualquier momento, a nuestro absoluto criterio y sin previo aviso, independientemente de si estos servicios se usan o no en conjunto con otros Servicios de suscripción por los que pagas una tarifa.

1.4 Modificaciones.

Podemos hacer cambios en HubSpot CRM o los Servicios gratuitos que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

1.5 Periodo de aviso de no renovación.

Para suspender el uso de los Servicios gratuitos en virtud de este Acuerdo, tú o nosotros podemos cerrar tu cuenta de conformidad con los Términos generales.

1.6 Recuperación de la Información del cliente 

Si quieres exportar Información del cliente durante el Período de suscripción, puedes obtener dicha información siguiendo las instrucciones en estos artículos de la base de conocimientos:

• Exportar tu contenido y datos:
• https://knowledge.hubspot.com/es/account/export-your-content-and-data
• Exportar contactos, empresas, negocios o tickets: https://knowledge.hubspot.com/es/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets
• Exportar los datos de rendimiento de tus campañas de anuncios: https://knowledge.hubspot.com/es/ads/export-your-ads-campaign-data
• Exportar los datos de rendimiento de tus correos electrónicos: https://knowledge.hubspot.com/es/email/how-do-i-export-my-overall-email-performance-data 

Si necesitas ayuda para recuperar la Información del cliente durante el Plazo de suscripción, te brindaremos asistencia razonable de acuerdo con la sección «Confidencialidad» de los Términos generales y los gastos correrán por tu cuenta. En el caso del CRM y nuestros Servicios gratuitos, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento del Período de suscripción.

1.7 Base de datos unificada

Al usar HubSpot CRM con otras partes del Servicio de Suscripción, entiendes que toda la Información de contacto se almacenará en una base de datos unificada que incluye los contactos asociados a tu suscripción y que todos los workflows que utilices se extraerán de esta lista de contactos unificada.

Si bien los contactos en el CRM de HubSpot no se cobran, si te suscribes a Marketing Hub Pro o Marketing Hub Enterprise, se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por esos productos, incluso si se agregan a través del CRM e independientemente de si un contacto de marketing está asociado con una dirección de correo electrónico o no. Si quieres más información sobre las tarifas asociadas a los Servicios de suscripción de Marketing Hub Pro o Marketing Hub Enterprise, consulta el Catálogo de productos y servicios.

En octubre de 2020, HubSpot presentó un nuevo modelo de precios basado en contactos para Marketing Hub llamado «Contactos de marketing». Los clientes que adquieran uno de nuestros Productos de Contactos de marketing (definidos a continuación) solo pagarán por los contactos a los que desean enviar emails de marketing y anuncios dirigidos y podrán almacenar gratis hasta quince millones de contactos en total (de marketing y no de marketing). 

El modelo de precios Contactos de marketing estará disponible para todos los clientes nuevos de Marketing Hub el 21 de octubre de 2020. Si adquieres cualquiera de nuestros Productos de Contactos de marketing, tu suscripción se regirá por los términos de la Sección 2.1 a continuación.

Los clientes existentes de Marketing Hub con los precios de contactos vigentes hasta el momento tendrán la opción de (i) renovar su suscripción a Marketing Hub existente o (ii) cambiar al nuevo modelo de precios de Contactos de marketing cuando este esté disponible.

Si eres cliente de Marketing Hub y decides conservar el modelo de precios que tienes en este momento, tu suscripción se regirá por los términos anteriores de Marketing Hub disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketing-hub-legacy-terms.

2.1 Marketing Hub (con Contactos de marketing).

Los términos en la sección 2.1 se aplican a la compra de cualquiera de los siguientes productos: Productos de Contactos de marketing tal como se definen a continuación.

2.1.1 Definiciones.

«Contactos de marketing» hace referencia a los Contactos que podrán recibir emails y anuncios dirigidos, y se designan como Contactos de marketing en tu cuenta de HubSpot.

«Productos de Contactos de marketing» significa

• Marketing Hub Starter - Contactos de marketing;
• Marketing Hub Pro - Contactos de marketing; y
• Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing

como se describe en el Catálogo de productos y servicios, e incluye los Contactos de marketing adicionales que pudieras haber adquirido con los productos antes mencionados (como Contactos de Marketing Starter, Pro y Enterprise). Encontrarás información detallada de la suscripción a Contactos de marketing en tu Formulario de pedido.

«Máximo de contactos» es el número máximo de Contactos de marketing que puedes utilizar en el Servicio de suscripción según lo que se señala en tu Formulario de pedido, más los Contactos de marketing que hayas agregado como parte de una actualización.

«Contactos no de marketing» significa Contactos que no designes como destinatarios de acciones de marketing en tu cuenta de HubSpot. No podrás enviar emails de marketing o anuncios a estos contactos.

Los términos no definidos aquí tendrán el significado que se establece en los Términos generales disponibles en https://legal.hubspot.com/es/terms-of-service.

2.1.2 Límite de envío de emails sobre productos a los Contactos de marketing.

En el caso de nuestros productos de Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, el límite equivale a veinte (20) veces el máximo de contactos por mes. En el caso de nuestros productos de Marketing Hub Pro, el límite equivale a diez (10) veces el máximo de contactos por mes. En el caso de Marketing Hub Starter, el límite equivale a cinco (5) veces el máximo de contactos por mes calendario. 

Si alcanzas el Límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más correos. Puedes aumentar el Límite de envío de correos electrónicos actualizando tu versión de Contactos de marketing o comprando un «Complemento de IP designada», que incluye envío ilimitado de correos; en este caso, tu tarifa aumentará durante el transcurso del Período de facturación según lo que se describe en la sección «Ajustes de tarifas» a continuación.

2.1.3 Tarifas de suscripción a productos de Contactos de marketing.

La Tarifa de suscripción de los productos de Contactos de marketing será fija durante el Periodo de suscripción a menos que: 

(i) superes el máximo de contactos u otros límites aplicables definidos en el Catálogo de productos y servicios;

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos; 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales, incluidos Contactos de marketing adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

En el caso de nuestros Productos de Contactos de marketing, una vez que tu Tarifa de suscripción aumente, no disminuirá aunque se reduzca el número de Contactos de marketing o emails enviados. Tu Tarifa de suscripción no aumentará si agregas Contactos que no designes como Contactos de marketing en tu cuenta. 

En la sección «Ajustes de tarifas» a continuación podrás leer más sobre ajustes en tus tarifas.

2.1.4. Ajustes de tarifas.

2.1.4.1 Número de contactos. Si excedes el Límite de contactos durante un Período de facturación, la Tarifa de suscripción aumentará de inmediato durante el transcurso de dicho Período. En este caso, la Tarifa de suscripción aumentará hasta llegar al precio del nivel que corresponde a tu número de Contactos de marketing y tu factura aumentará por la suma prorrateada correspondiente al tiempo que reste del Plazo de suscripción. Los precios de los niveles para los productos de Contactos de marketing se definen en el Catálogo de productos y servicios. Recibirás una notificación electrónica (según lo que se describe en la sección Avisos de nuestros Términos generales) cuando te acerques al límite de Contactos de marketing.

Puedes administrar tus Contactos de marketing para evitar el aumento de la Tarifa de suscripción tal como se indica más adelante en la sección «Gestión de los Contactos de marketing».

2.1.4.2 Otros ajustes de tarifas. Para más información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos generales. Podríamos acceder a reducir tu tarifa si nos envías una notificación por escrito.

2.1.5 Gestión de los Contactos de marketing.

Cuando adquieres un Producto de Contactos de marketing, tienes la oportunidad de seleccionar qué contactos quieres designar como Contactos de marketing y cuáles no. También se recomienda revisar dicha designación periódicamente para evitar una actualización de nivel no deseada. Todos los Usuarios tienen autorización para designar Contactos en el portal, a menos que tú restrinjas este derecho en la sección «Usuarios y equipos» de las opciones de configuración. 

Si cambias de uno de nuestros Productos de Marketing Hub con el modelo de precios de contactos existentes a uno de nuestros Productos de Contactos de marketing, todos los Contactos se designarán como Contactos de marketing de manera predeterminada. Se recomienda encarecidamente usar la herramienta Flujo de elegibilidad para designar los Contactos no de marketing antes de cambiar, a fin de evitar una actualización de nivel no deseada, ya que esta se aplicará de inmediato y no podrás acceder a un reembolso.

Monitorizaremos o auditaremos a distancia el número de Contactos de marketing en el Servicio de suscripción y el número de correos electrónicos que envías en el Servicio de suscripción. Esta información también estará disponible en tu cuenta de HubSpot.

Puedes convertir tus Contactos no de marketing en Contactos de marketing en cualquier momento. Puedes designar Contactos de marketing como Contactos no de marketing en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán hasta el primer día del siguiente mes o en la fecha de renovación de tu suscripción, lo que suceda primero.

2.1.6 Limitaciones.

En el caso de todos nuestros Productos de Contactos de marketing y sus Complementos de pago, podemos cambiar los límites que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio actualizando el Catálogo de productos y servicios. 

Consulta este Catálogo y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción a los Productos de Contactos de marketing. 

2.1.7 Descensos de nivel.

Para nuestros Productos de Contactos de marketing, puedes designar tus contactos como Contactos no de marketing en cualquier momento (según lo que se definió en la sección «Contactos de marketing»), pero solo podrás descender de nivel en la siguiente fecha de renovación tras firmar un Pedido nuevo. A fin de evitar cargos adicionales, debería anticipar sus necesidades a fin de adquirir el nivel adecuado del Servicio de Subscripción.

2.1.8 Modificaciones.

No haremos modificaciones en Marketing Hub Pro - Contactos de marketing, Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing y los Complementos de pago de estos productos que reduzcan considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

Podemos hacer cambios en Marketing Hub Starter - Contactos de marketing y los Complementos de pago de ese Servicio de suscripción si disminuyen considerablemente las prestaciones que recibes durante el Período de suscripción.

2.1.9 Aviso de no renovación.

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de tu suscripción de Marketing Hub, Contactos de marketing o sus Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

2.1.10 Recuperación de la información del cliente

En el caso de Marketing Hub Pro - Contactos de marketing y Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, te brindaremos acceso temporal al Servicio de suscripción para que recuperes toda la Información del cliente que tengamos en ese momento en nuestro poder o bajo nuestro control, o bien te haremos copias de esta; para lo cual deberás enviar una solicitud por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación o el vencimiento de tu Suscripción. Si te proporcionamos acceso temporal a la cuenta, es posible que debas pagar una tarifa de reactivación. Pasados los treinta (30) días de la terminación o el vencimiento de tu Suscripción, no estaremos obligados a conservar o suministrar la Información del cliente. Eliminaremos toda la Información del cliente que tengamos en nuestros sistemas o que, de alguna manera, esté bajo nuestro control, salvo que (i) esté prohibido por ley o, (ii) si la información se guarda según la sección «Eliminación o devolución de Datos personales» del DPA, tales Datos personales serán procesados según el DPA.

Para Marketing Hub Starter - Contactos de marketing, si quieres exportar Información del cliente durante el Plazo de suscripción, puedes obtener dicha información siguiendo las instrucciones en estos artículos de la base de conocimientos:

• Exportar tu contenido y datos:
• https://knowledge.hubspot.com/es/account/export-your-content-and-data
• Exportar contactos, empresas, negocios o tickets: https://knowledge.hubspot.com/es/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets
• Exportar los datos de rendimiento de tus campañas de anuncios: https://knowledge.hubspot.com/es/ads/export-your-ads-campaign-data
• Exportar los datos de rendimiento de tus correos electrónicos: https://knowledge.hubspot.com/es/email/how-do-i-export-my-overall-email-performance-data 

Si necesitas ayuda para recuperar la Información del cliente durante el Período de suscripción, te brindaremos asistencia razonable de acuerdo con la sección «Confidencialidad» de los Términos generales y los gastos correrán por tu cuenta.

2.1.11 Productos heredados de Marketing Hub.

A pesar de lo que se define en la sección «Productos heredados» de los Términos principales de HubSpot, una vez que compras un Producto de Contactos de marketing no puedes optar por volver a adquirir el producto de Marketing Hub con el modelo de precios anterior, que factura de manera diferente los Contactos, aunque este modelo figure en nuestro Catálogo de productos y servicios. 

Si utilizas uno de nuestros otros Servicios de suscripción heredados de Marketing Hub que no figura en los Términos específicos de los productos, los términos que se aplican a los productos heredados de Marketing Hub se aplican a tu suscripción.

2.1.12 Dominios de marca

Para alojar diversos nombres de dominio asociados con tu empresa en una única cuenta de HubSpot, debes comprar un Servicio de suscripción de Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing con el Servicio de suscripción del dominio de la marca. Un nombre de dominio se considera un nombre diferente que precede inmediatamente el indicador de dominio de nivel superior. Por ejemplo, www.hubspot.com y www.inbound.com se consideran dominios raíz diferentes, mientras que www.hubspot.es y blog.hubspot.es o www.hubspot.fr, no.

2.2. Conversiones mejoradas en Google

Al usar la característica de Conversiones mejoradas en Google en Marketing Hub con Contactos de marketing (incluido Marketing Hub con Contactos de marketing y una versión anterior de Marketing Hub), nos autorizas a brindarle los datos necesarios a Google para poder poner a tu disposición esta funcionalidad; también aceptas cumplir con las Políticas de datos de clientes de Google disponibles en https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=es&ref_topic=7012636 

Los términos en esta Sección (sección 3) se aplican a cualquier compra de nuestros Servicios de suscripción (actualmente, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub y Operations Hub) en cualquier nivel y cada uno se describe en más detalle en nuestro Catálogo de productos y servicios.

Como recordatorio, si tienes Marketing Hub con Contactos de marketing, la sección 2 de estos Términos específicos de los productos también se aplica, o si tienes una versión anterior de Marketing Hub, se aplican los términos anteriores de Marketing Hub. 

3.1 «Usuarios de pago» hace referencia a los distintos tipos de Usuarios (que se describen en los Términos generales) por los cuales cobramos tarifas de acuerdo con lo detallado en nuestro Catálogo de productos y servicios.

3.2 Tarifas de suscripción

La tarifa de los Servicios de suscripción será fija durante el Plazo de suscripción a menos que: 

(i) excedas los límites de usuario u otras limitaciones pertinentes (consulta la sección «Límites» a continuación); 

(ii) actualices los Servicios de suscripción o paquetes de base; 

(iii) te suscribas a características o Servicios de suscripción adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

En el caso de nuestros Servicios de suscripción de Sales Hub y Service Hub, se te cobrarán las tarifas asociadas con todos los Usuarios de pago. Para Sales Hub y Service Hub Pro y Enterprise, tu número de Usuarios de pago no disminuirá aunque haya una reducción subsiguiente en el número de Usuarios de pago asignados. 

3.3 Ajustes de tarifas.

Para más información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos generales.

3.4 Límites.

En el caso de nuestros Servicios de suscripción y Complementos de pago, podemos cambiar los límites que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tus Servicios de suscripción.

3.5 Descensos de nivel.

Puedes reducir tus Servicios de suscripción en la siguiente fecha de renovación si completas un nuevo Pedido.

3.6 Modificaciones.

Podemos hacer cambios en los Servicios de suscripción y los Complementos que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

3.7 Período de aviso de no renovación

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de tus Servicios de suscripción o Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito, el cual debe recibirse antes de que comience el siguiente período de renovación. 

3.8 Recuperación de la información del cliente

Si quieres retener o exportar Información del cliente durante el Plazo de suscripción, puedes obtener dicha información siguiendo las instrucciones en estos artículos de la base de conocimientos:

• Exportar tu contenido y datos:
• https://knowledge.hubspot.com/es/account/export-your-content-and-data
• Exportar contactos, empresas, negocios o tickets: https://knowledge.hubspot.com/es/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets
• Exportar los datos de rendimiento de tus campañas de anuncios: https://knowledge.hubspot.com/es/ads/export-your-ads-campaign-data

Si necesitas ayuda para recuperar la Información del cliente durante el Período de suscripción, te brindaremos asistencia razonable de acuerdo con la sección «Confidencialidad» de los Términos de servicios y los gastos correrán por tu cuenta. En el caso del CRM y nuestros Servicios gratuitos, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento del Período de suscripción.

3.9 Sales Hub

Los términos en esta sección también se aplican a cualquier compra de Sales Hub:

3.9.1 Documentos Almacenamos los archivos que cargas utilizando la característica Documentos y los compartimos con otros usuarios de tu equipo del CRM de HubSpot.

3.9.2 Desinstalación de la extensión de Sales Hub La extensión de Sales para Google Chrome y Outlook puede dejar rastros de la configuración de la aplicación y de los archivos de registro en tu dispositivo aún después de que se haya desinstalado. Si quieres más información sobre cómo desinstalar la extensión de Sales Hub, consulta este artículo de la base de conocimientos en https://knowledge.hubspot.com/es/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales. 

3.9.3 Herramientas de informes de ingresos Las herramientas de informes de ingresos que se proporcionan como parte del Servicio de suscripción no están destinadas a usarse como sistemas de registro para informes financieros, fiscales, de comisiones de empleados o de cumplimiento reglamentario. Eres responsable de garantizar la precisión o los informes derivados usando las herramientas de informe de ingresos.

3.9.4 Firma electrónica La característica de firma electrónica que se proporciona como parte del Servicio de Suscripción te permite obtener firmas electrónicas de los documentos. Recomendamos tomar las medidas apropiadas para proteger, guardar y hacer copias de seguridad de tus documentos importantes.

3.10 Operations Hub

Los términos en esta sección también se aplican a cualquier compra de Operations Hub:

Eres responsable de garantizar la totalidad, precisión y configuración de toda la información que se transfiera con la característica de sincronización de datos de Operations Hub. También es tu responsabilidad asegurarte de contar con todas las licencias y los consentimientos necesarios para compartir con nosotros la información sincronizada.

4.1 Servicios de consultoría

Haz un Pedido para adquirir los Servicios de consultoría. A menos que se disponga lo contrario, los Servicios de consultoría que proporcionamos se describen en el Catálogo de productos y servicios y se ofrecerán en inglés. Las tarifas correspondientes a dichos Servicios de consultoría son adicionales a tus Tarifas de suscripción. Si adquieres Servicios de Consulta recurrentes, estos se considerarán parte de tu suscripción y se renovarán de conformidad con lo establecido en ella. 

4.1.1 Ubicación Todos los Servicios de consultoría se brindan de manera remota, a menos que tú o nosotros dispongamos lo contrario. Para los Servicios de consultoría que se realicen in situ, deberás reembolsarnos el valor razonable de todos los gastos relacionados con dichos Servicios. Todas las facturas u otras solicitudes de reembolso vencerán y serán pagaderas dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura.

4.1.2 Entrega Si hay un número específico de horas incluido en los Servicios de consultoría que se adquirieron, esas horas se vencerán según lo que indique la descripción correspondiente, cuyo periodo de vencimiento comenzará al momento de la compra (el «Periodo de vencimiento»).

Si hubiera productos o servicios para la entrega incluidos en los Servicios de consultoría adquiridos, se estima que estos se entregarán dentro del periodo indicado como el periodo de entrega en la descripción correspondiente, el cual tendrá inicio al momento de la compra (el «Periodo de entrega»). Si no se indica un Periodo de vencimiento o un Periodo de entrega, se contabilizarán ciento ochenta (180) días a partir de la fecha de compra.

Si no se completan los Servicios de consultoría suministrados al final del Periodo de entrega porque no puedes proporcionarnos los recursos necesarios o no puedes cumplir con tus obligaciones, dichos Servicios de consulta se considerarán completos al finalizar el Periodo de entrega. Si no se completan los Servicios de consultoría suministrados al final del Periodo de entrega porque no podemos proporcionarte los recursos necesarios o no podemos cumplir con nuestras obligaciones, el Periodo de entrega se extenderá para permitirnos completar dichos servicios.

4.1.3 Otros proveedores Algunos o todos los elementos de los Servicios de consultoría podrían suministrarse a través de otros proveedores de servicios. Los Servicios de consultoría no se pueden cancelar y los honorarios por dichos servicios no son reembolsables.

4.2 Servicios de comunicaciones

«Servicios de Comunicaciones» hace referencia a foros de terceros, comunidades online, blogs, páginas web personales, calendarios u otras redes sociales (tales como Facebook, Twitter y LinkedIn), vinculados desde o hacia el Servicio de Suscripción, que te permiten comunicarte con el público o con un grupo privado.

Aceptas usar los Servicios de comunicaciones únicamente de conformidad con todos los Términos de servicio que especifique cada Servicio de comunicaciones. No controlamos el contenido, los mensajes ni la información que se encuentren en los Servicios de comunicaciones. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a los Servicios de comunicaciones ni a ninguna acción derivada del uso que hagas de dichos Servicios.

4.3 Directorio y Comunidad de HubSpot

Si usas el Directorio de HubSpot (según lo que se define en los Términos de uso de HubSpot Marketplace), aceptas cumplir con los Términos de uso de HubSpot Marketplace disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketplace-tou. Si usas la Comunidad de HubSpot (según lo que se define en los Términos de Uso de la Comunidad de HubSpot), aceptas cumplir con los Términos de Uso de la Comunidad de HubSpot disponibles en http://legal.hubspot.com/es/community-tou.

4.4 HubSpot Academy

Podemos ofrecer seminarios o certificaciones educativos a través de HubSpot Academy. Las descripciones de estos seminarios y certificaciones de formación, así como los términos y las condiciones que se aplican a tu participación en HubSpot Academy, están disponibles en https://academy.hubspot.com/es. Al participar en un seminario o una certificación de formación de HubSpot Academy, te comprometes a respetar los términos y las condiciones que encontrarás en https://academy.hubspot.com/es.

4.5 HubSpot Insights y datos de enriquecimiento 

HubSpot Insights es una base de datos con información sobre empresas que HubSpot recopila de fuentes públicas y de terceros. Se actualiza en tiempo real a medida que recopila información nueva. 

«Datos de enriquecimiento» se refiere a la información a nivel de la empresa que ponemos a tu disposición como parte de la base de datos de HubSpot Insights. Los Datos de enriquecimiento no incluyen los Datos personales. No usamos Datos de clientes para completar los Datos de enriquecimiento. Reconocerás los Datos de enriquecimiento en HubSpot CRM porque se señalan con un ícono de información gris (o resaltado de algún otro modo), que, cuando se coloca el cursor sobre él, identifica la propiedad como completada desde la base de datos de HubSpot Insights. Estas propiedades pueden incluir información como el nombre, la ubicación y la dirección de la empresa.

Si ponemos a tu disposición los Datos de enriquecimiento, entonces solamente podrás usar dichos datos en relación con el uso de tu Servicio de suscripción. Podemos cambiar los Datos de enriquecimiento que te ofrecemos o dejar de ofrecerlos en cualquier momento, con o sin notificación previa. 

4.6 Llamadas a través del Servicio de suscripción

Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en relación con las comunicaciones telefónicas. El uso que hagas de la función de llamadas dentro de los Servicios de suscripción queda limitado al número de minutos que se incluyen en dichos servicios. Solo quienes cuenten con las versiones Pro o Enterprise de nuestros productos podrán comprar minutos adicionales en cualquier momento como aumento de límite, según se detalla en nuestro Catálogo de productos y servicios. No garantizamos la disponibilidad de la función de llamadas en ningún área geográfica. Si te interesa obtener la lista de países a los cuales ofrecemos actualmente esta característica, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Podemos actualizar esta lista en cualquier momento sin notificártelo. También podemos deshabilitar tu capacidad para llamar a ciertos países o cobrarte una tarifa por ello si así lo decidiéramos, aunque generalmente ofrezcamos llamadas a estos países. Una de las razones por las que podríamos hacer esto es si estás efectuando un número desproporcionado o excesivo de llamadas a estos países.

4.7 Grabación de llamadas

Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en relación con la grabación de llamadas telefónicas u otras comunicaciones electrónicas. También aceptas obtener el consentimiento correspondiente antes de comenzar una grabación. Aunque la herramienta Calling de HubSpot incluye características que te ayudan a cumplir con las leyes relacionadas con la grabación de llamadas, no asumimos responsabilidad ni garantizamos estas características. Puedes usar las herramientas de HubSpot para grabar o importar tus llamadas desde otra herramienta. Aceptas asumir la responsabilidad por cualquier comunicación y el contenido que se intercambie en dichas llamadas. Declaras y garantizas que obtuviste todos los derechos necesarios para compartir ese contenido y comunicaciones con nosotros y así permitirnos procesarlos y usarlos para brindarte el Servicio de suscripción.

4.8 Servicios Beta

Si te ofrecemos acceso Beta a una parte o a la totalidad del Servicio de suscripción (los «Servicios Beta»), (i) los Servicios Beta se suministrarán «tal como están» y sin garantías de ninguna índole; (ii) podemos suspender, limitar o terminar los Servicios Beta por cualquier motivo, en cualquier momento y sin previa notificación y (iii) no nos haremos responsables por los daños de ningún tipo relacionados con el uso que tú hagas de dichos Servicios, excepto con respecto a las pérdidas que no puedan limitarse o excluirse legalmente. Para todos los Servicios Beta, se aplican también los siguientes términos beta de HubSpot disponibles en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-beta-terms. Si te informamos sobre los términos y condiciones adicionales que se aplican al uso de los Servicios Beta, dichos términos y condiciones adicionales también se aplicarán. Podríamos requerir que tu participación sea confidencial y que también nos brindes información sobre el uso que haces de los Servicios Beta. Aceptas que tenemos todos los derechos para usar e incorporar dicha información en nuestros servicios y productos sin que debamos pagarte por ello o concederte méritos.

4.9 Sitios y productos de terceros

Puedes optar por integrar sitios y productos de terceros con tu Servicio de suscripción. No nos haremos responsables por los productos o sitios de terceros, ni por los problemas que pudieran surgir en relación con ellos. La disponibilidad de integraciones tampoco implica que las avalemos, respaldemos o garanticemos.

5.1 Para los fines de la sección «Compromiso de tiempo de actividad de servicio», deberán aplicarse las siguientes definiciones:

«Tiempo de inactividad» implica una interrupción total del servicio o un inconveniente grave que constituye un problema catastrófico y que impide totalmente el uso del Servicio de suscripción, excluyendo los Servicios gratuitos, en una parte sustancial del entorno de producción (por ejemplo, caída o colapso), que genera una parada de producción y que no tiene una solución alternativa.

«Excluido» significa lo siguiente: (i) indisponibilidad causada por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, sin limitación, causas naturales, medidas gubernamentales, emergencias, desastres naturales, incendios, inundaciones, disturbios civiles, actos terroristas, huelgas u otros problemas laborales (que no involucren a nuestro personal) o cualquier evento de fuerza mayor u otros factores; (ii) cualquier problema que resulte de la combinación o fusión por parte del Cliente del Servicio de suscripción con cualquier hardware o software que no hayamos suministrado o identificado por escrito como compatible con el Servicio de suscripción; (iii) interrupciones o demoras en el suministro del Servicio de suscripción a causa de fallos del proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones fuera de nuestro centro de datos, según las mediciones de nuestro proveedor de monitorización de disponibilidad del sitio web de terceros; (iv) cualquier interrupción o indisponibilidad que resulte del mal uso o uso indebido, la alteración o el daño del Servicio de suscripción y (v) la indisponibilidad al momento de realizar tareas de mantenimiento en el Servicio de suscripción cuando sea necesario, según la sola discreción de HubSpot.

«Tiempo de actividad de servicio» significa (total de horas en un mes natural - Duración excluida - Duración del tiempo de inactividad) / (total de horas en un mes natural - Duración excluida) x 100% = Tiempo de actividad de servicio.

5.2 Nos esforzaremos en la medida de lo comercialmente razonable en cumplir un Tiempo de actividad de servicio del 99,95% para nuestro Servicio de suscripción por mes natural. Todos los cálculos de disponibilidad se basarán en nuestros registros de sistema. No obstante cualquier disposición contraria a este Acuerdo, como única compensación al Cliente en caso de incumplimiento de los compromisos de disponibilidad del servicio, en caso de que haya dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de actividad del servicio sea inferior al 99,95% en un mes calendario determinado, el Cliente tendrá derecho a recibir un crédito equivalente al importe prorrateado de las tarifas correspondientes al tiempo de inactividad medido dentro de dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de inactividad haya sido inferior al 99,95%. El crédito se aplicará a una factura o al cobro del siguiente Período de suscripción de renovación, siempre y cuando el Cliente solicite dicho crédito dentro de los veinte (20) días del final del mes natural relevante en el cual HubSpot no logró cumplir con el mínimo de tiempo de actividad del servicio del 99,95%. No obstante cualquier disposición contraria en el Acuerdo o en esta sección, esta sección «Compromiso de tiempo de actividad de servicio» no se aplica a nuestros Servicios gratuitos.

Si pagas una Tarifa de suscripción por la edición Starter de nuestros productos, recibirás asistencia técnica por correo electrónico y en la app sin cargos adicionales. Si pagas una Tarifa de suscripción por la edición Pro o Enterprise de nuestros productos o adquiriste CMS Hub, recibirás asistencia técnica telefónica, por correo electrónico y en la app sin un pago adicional. 

6.1 Asistencia técnica telefónica

La asistencia técnica telefónica para las suscripciones a las ediciones Pro o Enterprise está disponible del domingo a las 20:00 al viernes a las 20:00 EST (Hora estándar del Este). Ten en cuenta que el horario se reduce (i) durante los días festivos en Singapur, Irlanda y Estados Unidos; y (ii) en todos los lugares durante la semana de descanso asignada por HubSpot. Aceptamos consultas de asistencia técnica por correo electrónico y en la aplicación las 24 horas, los 7 días de la semana. Las consultas por correo electrónico y en la aplicación pueden enviarse mediante el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta o en nuestra página de ayuda: http://help.hubspot.com/es.

6.2 Asistencia por correo electrónico y en la aplicación

Las respuestas por correo electrónico y en la aplicación se proporcionan únicamente durante el horario de asistencia técnica telefónica. Nuestra intención es responder las consultas de asistencia por correo electrónico dentro del siguiente día hábil, aunque en la práctica la respuesta suele ser incluso más rápida. No garantizamos ni nos comprometemos a cumplir con ningún plazo determinado de respuesta. Podemos limitar o negar tu acceso a asistencia técnica si determinamos, según nuestro criterio razonable, que estás actuando o has actuado de una manera que implique el uso indebido de la asistencia o el abuso de los representantes de HubSpot.

6.3 Limitaciones en la asistencia

Es posible que los problemas derivados de tu uso de las API o de las modificaciones que realices al código en el Servicio de suscripción estén por fuera del ámbito de la asistencia. Únicamente ofreceremos asistencia para las integraciones que sean compatibles con HubSpot, según lo que se indica en la app.

6.4 Servicios gratuitos

Si no abonas una Tarifa de suscripción, la asistencia técnica se ofrece mediante la Comunidad de HubSpot disponible en: community.hubspot.com.