Legal Stuff

LEE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.

En los términos específicos de los productos de HubSpot se destacan algunos aspectos importantes acerca del uso de nuestros diferentes servicios de suscripción.  Dichos términos específicos forman parte de los términos de servicio para clientes de HubSpot, y por la presente página se incorporan a ellos.

Si usas alguno de los servicios de suscripción que se describen en esta página, los términos correspondientes a dichos productos se aplican al uso que hagas de ellos.  Actualizamos periódicamente esta página publicando una copia revisada en https://legal.hubspot.com/es/product-specific-terms. Consulta con frecuencia esta página para obtener la información más reciente. 

• 1. CRM de HubSpot y servicios gratuitos
• 2. Contactos de marketing
• 3. Otros productos

• 4. Otros servicios
• 5. Compromiso de tiempo de actividad del servicio
• 6. Asistencia al cliente

1.1 Tarifas de suscripción al CRM de HubSpot

El CRM de HubSpot es uno de nuestros servicios gratuitos que incluye versiones simplificadas de algunas características seleccionadas en nuestros Servicios de suscripción de pago. Como tal, no se asocia ninguna tarifa de suscripción con su uso. 

Si bien los contactos del CRM no generan cargos, si te suscribes a Marketing Hub se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por ese servicio de suscripción, aunque dichos contactos se añadan a través del CRM.  Para obtener más información sobre estos cargos, consulta nuestro Catálogo de productos y servicios. Si utilizas el CRM de HubSpot o alguno de nuestros servicios gratuitos, podrás usarlos sin ningún cargo hasta antes de (a) la fecha en la cual termina tu suscripción gratuita o (b) la fecha de inicio de tu suscripción de pago. 

1.2 Límite de envío de correos electrónicos

Con el CRM de HubSpot, si solo usas nuestros servicios gratuitos, el límite de envío es de dos mil (2000) correos electrónicos como máximo por mes calendario (el "límite de envío de correos electrónicos del CRM de HubSpot").

Si alcanzas este límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más mensajes hasta que comience el siguiente mes calendario, incluidos los correos que ya estén programados para enviarse en una fecha posterior a la fecha en la que se alcanzó el límite del CRM de HubSpot.  Sin embargo, no se interrumpirán los correos electrónicos de seguimiento de las conversiones de formulario. Ten en cuenta que no puedes aumentar el límite de envío de correos electrónicos del CRM de HubSpot.

1.3 Límites

Aceptas no utilizar los servicios gratuitos de ninguna manera que exceda significativamente la previsión de uso típico, como el consumo de ancho de banda y el almacenamiento, entre otros aspectos. 

Podemos cambiar las limitaciones que se aplican al uso que haces de nuestro CRM o de los servicios gratuitos en cualquier momento, a nuestro absoluto criterio y sin previo aviso, independientemente de si estos servicios se usan o no junto con otros servicios de suscripción por los que pagas una tarifa.

1.4 Modificaciones

Podemos hacer cambios en el CRM de HubSpot o en los servicios gratuitos que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el plazo de suscripción.

1.5 Periodo de aviso de no renovación

Para suspender la prestación de los servicios gratuitos en virtud de este acuerdo, tanto tú como nosotros podemos cerrar tu cuenta de conformidad con los Términos generales.

1.6 Obtención de datos de clientes 

Si quieres exportar datos de clientes durante el período de suscripción, puedes obtener dichos datos siguiendo las instrucciones en estos artículos de la base de conocimientos:

• Exportar tu contenido y tus datos: https://knowledge.hubspot.com/es/account/export-your-content-and-data
• Exportar contactos, empresas, negocios o tickets: https://knowledge.hubspot.com/es/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets 
• Exportar los datos de rendimiento de tus campañas de anuncios: https://knowledge.hubspot.com/es/ads/export-your-ads-campaign-data 
• Exportar los datos de rendimiento de tus correos electrónicos: https://knowledge.hubspot.com/es/email/how-do-i-export-my-overall-email-performance-data 

1.7 Base de datos unificada

Al usar el CRM de HubSpot con otras partes del servicio de suscripción, entiendes que toda la información de contacto se almacenará en una base de datos unificada que incluye los contactos asociados a tu suscripción, y que todos los workflows que utilices se extraerán de esta lista de contactos unificada.

Si bien los contactos del CRM de HubSpot no se cobran, si te suscribes a Marketing Hub Pro o a Marketing Hub Enterprise, se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por esos productos, aunque dichos contactos se añadan a través del CRM, e independientemente de si un contacto de marketing está asociado con una dirección de correo electrónico o no. Si quieres más información sobre las tarifas asociadas a los servicios de suscripción de Marketing Hub Pro o Marketing Hub Enterprise, consulta el Catálogo de productos y servicios.

En octubre de 2020, HubSpot introdujo en Marketing Hub un nuevo modelo de precios basado en contactos, denominado "contactos de marketing".  Los clientes que adquieran uno de nuestros productos (definidos más abajo) según este modelo de contactos de marketing solo pagarán por los contactos a los que quieran enviar emails de marketing y dirigir anuncios, y podrán almacenar gratis hasta quince millones de contactos en total (tanto contactos de marketing como contactos que no sean de marketing). 

El modelo de precios de contactos de marketing estará disponible para todos los nuevos clientes de Marketing Hub el 21 de octubre de 2020. Si adquieres cualquiera de nuestros productos con contactos de marketing, tu suscripción se regirá por los términos de la sección 2.1 que se incluye más abajo.

Los clientes que ya usen Marketing Hub con los precios de contactos anteriores tendrán la opción de (i) renovar la suscripción a Marketing Hub que ya tengan o (ii) cambiar al nuevo modelo de precios de contactos de marketing cuando este esté disponible.

Si ya eres cliente de Marketing Hub y decides conservar el modelo de precios que tienes en este momento, tu suscripción se regirá por los Términos anteriores de Marketing Hub, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketing-hub-legacy-terms.

2.1 Marketing Hub (con contactos de marketing)

Los términos de esta sección 2.1 rigen la compra de cualquiera de los productos con contactos de marketing, tal como se definen a continuación.

2.1.1 Definiciones

"Contactos de marketing" hace referencia a los contactos que podrán recibir emails y a los que se podrán dirigir anuncios, y se designan como contactos de marketing en tu cuenta de HubSpot.

"Productos con contactos de marketing" hace referencia a

• Marketing Hub Starter - Contactos de marketing,
• Marketing Hub Pro - Contactos de marketing, y
• Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing

como se describe en el Catálogo de productos y servicios, e incluye los contactos de marketing adicionales que adquieras con los productos antes mencionados (como Contactos de Marketing Starter, Pro y Enterprise). Encontrarás información detallada de la suscripción a contactos de marketing en tu formulario de pedido.

"Máximo de contactos" es el número máximo de contactos de marketing que puedes utilizar en el servicio de suscripción según lo que se señala en tu formulario de pedido, más los contactos de marketing que hayas agregado como parte de una actualización.

"Contactos que no son de marketing" hace referencia a los contactos que no designes como destinatarios de acciones de marketing en tu cuenta de HubSpot. No podrás enviar emails de marketing ni anuncios a estos contactos.

Los términos no definidos aquí tendrán el significado que se les dé en los Términos generales, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/terms-of-service.

2.1.2 Límite de envío de correos a contactos de marketing (por producto)

En Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, el límite equivale a veinte (20) veces el máximo de contactos por mes. En Marketing Hub Pro - Contactos de marketing, el límite equivale a diez (10) veces el máximo de contactos por mes. En Marketing Hub Starter - Contactos de marketing, el límite equivale a cinco (5) veces el máximo de contactos por mes calendario. 

Si alcanzas el límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más correos. Puedes aumentar el límite de envío de correos electrónicos actualizando tu versión de contactos de marketing o comprando un "complemento de IP designada", que incluye envío ilimitado de correos. Si adquieres este complemento, tu tarifa aumentará durante el transcurso del período de facturación según lo que se describe en la sección "Ajustes de tarifas", incluida más abajo.

2.1.3 Tarifas de suscripción a productos con contactos de marketing

La tarifa de suscripción a los productos con contactos de marketing será fija durante el periodo de suscripción, a menos que: 

(i) superes el máximo de contactos u otros límites aplicables definidos en el Catálogo de productos y servicios,

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos a una edición superior, 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales, incluidos contactos de marketing adicionales, o 

(iv) se acuerde de otro modo en el formulario de pedido.

En nuestros productos con contactos de marketing, una vez que tu tarifa de suscripción aumente, no disminuirá aunque se reduzca el número de contactos de marketing o de emails enviados.  Tu tarifa de suscripción no aumentará aunque añadas contactos que no designes como contactos de marketing en tu cuenta. 

En la sección "Ajustes de tarifas" que se incluye a continuación hay más información al respecto.

2.1.4.  Ajustes de tarifas

2.1.4.1 Número de contactos Si excedes el límite de contactos durante un período de facturación, la tarifa de suscripción aumentará de inmediato durante el transcurso de dicho período. En este caso, la tarifa de suscripción aumentará hasta llegar al precio del nivel correspondiente a tu número de contactos de marketing, y tu factura aumentará por la suma prorrateada equivalente al tiempo que reste del plazo de suscripción. Los precios de los niveles de los productos con contactos de marketing se definen en el Catálogo de productos y servicios. Cuando te acerques al límite de contactos de marketing, recibirás una notificación electrónica (según se describe en la sección "Avisos" de nuestros Términos generales).

Puedes administrar tus contactos de marketing para evitar el aumento de la tarifa de suscripción, tal como se indica más abajo en la sección "Gestión de los contactos de marketing".

2.1.4.2 Otros ajustes de tarifas  Para consultar más información sobre los precios de renovación, echa un vistazo a la sección "Tarifas" de los Términos generales.  Podríamos acceder a reducir tu tarifa si nos envías una notificación por escrito.

2.1.5 Gestión de los contactos de marketing

Cuando adquieres un producto con contactos de marketing, tienes la oportunidad de seleccionar qué contactos quieres designar como contactos de marketing y cuáles no. También se recomienda revisar dicha designación periódicamente para evitar un cambio de nivel no deseado. Todos los usuarios tienen autorización para designar contactos en el portal, a menos que tú restrinjas este derecho en la sección "Usuarios y equipos" de las opciones de configuración. 

Si cambias de uno de nuestros productos de Marketing Hub con el modelo anterior de precios por contactos a uno de nuestros productos con contactos de marketing, todos los contactos se designarán como contactos de marketing de manera predeterminada. Para evitar un cambio de nivel no deseado, se recomienda encarecidamente usar la herramienta de flujo de elegibilidad para designar los contactos que no sean de marketing antes de cambiar de edición, ya que dicho cambio se aplicará de inmediato y no podrás obtener un reembolso.

Monitorizaremos o auditaremos a distancia el número de contactos de marketing del servicio de suscripción, así como el número de correos electrónicos que envías con dicho servicio. Esta información también estará disponible en tu cuenta de HubSpot.

Puedes convertir tus contactos que no son marketing en contactos de marketing en cualquier momento. Puedes designar contactos de marketing como contactos que no son de marketing en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán hasta el primer día del siguiente mes o en la fecha de renovación de tu suscripción, lo que suceda primero.

2.1.6 Limitaciones

En todos nuestros productos con contactos de marketing y sus complementos de pago, podemos cambiar los límites que se te aplican, en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio, actualizando el Catálogo de productos y servicios. 

Consulta dicho catálogo y tu formulario de pedido para ver información sobre otros límites que se aplican a tu suscripción a los productos con contactos de marketing. 

2.1.7 Cambios a un nivel inferior

En nuestros productos con contactos de marketing, puedes designar tus contactos como contactos que no son de marketing en cualquier momento (según lo que se definió en la sección "Contactos de marketing"), pero solo podrás cambiar a un nivel inferior en la siguiente fecha de renovación tras firmar un nuevo formulario de pedido. Para evitar cargos adicionales, debes adquirir el nivel adecuado de tu servicio de suscripción según tus necesidades previstas.

2.1.8 Modificaciones

No haremos modificaciones en Marketing Hub Pro - Contactos de marketing ni en Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, ni tampoco en los complementos de pago de estos productos, que reduzcan considerablemente las prestaciones que recibes durante el plazo de suscripción.

Podemos hacer cambios en Marketing Hub Starter - Contactos de marketing y en los complementos de pago de ese servicio de suscripción si disminuyen considerablemente las prestaciones que recibes durante el período de suscripción.

2.1.9 Aviso de no renovación

A menos que se especifique lo contrario en tu formulario de pedido, para evitar la renovación de tu suscripción de Marketing Hub con contactos de marketing, o de sus complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

2.1.10 Obtención de datos de clientes

Con Marketing Hub Pro - Contactos de marketing y Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, te brindaremos acceso temporal al servicio de suscripción para que obtengas todos los datos de clientes que tengamos en ese momento en nuestro poder o bajo nuestro control, o bien te haremos copias de dichos datos. Para ello, debes enviar una solicitud por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación o al vencimiento de tu suscripción. Si te proporcionamos acceso temporal a la cuenta, puede que debas pagar una tarifa de reactivación. Pasados los treinta (30) días de la terminación o el vencimiento de tu suscripción, no tendremos obligación de conservar ni proporcionar datos de clientes. Eliminaremos todos los datos de clientes que tengamos en nuestros sistemas o que, de alguna manera, estén bajo nuestro control, salvo que (i) esté prohibido por la ley o, (ii) los datos se almacenen en virtud de la sección "Eliminación o devolución de datos personales" del acuerdo para el tratamiento de datos, en cuyo caso tales datos personales serán tratados según el acuerdo para el tratamiento de datos.

Con Marketing Hub Starter - Contactos de marketing, si quieres exportar datos de clientes durante el plazo de suscripción, puedes obtener dicha información siguiendo las instrucciones de estos artículos de la base de conocimientos:

• Exportar tu contenido y tus datos: https://knowledge.hubspot.com/es/account/export-your-content-and-data
• Exportar contactos, empresas, negocios o tickets: https://knowledge.hubspot.com/es/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets 
• Exportar los datos de rendimiento de tus campañas de anuncios: https://knowledge.hubspot.com/es/ads/export-your-ads-campaign-data 
• Exportar los datos de rendimiento de tus correos electrónicos: https://knowledge.hubspot.com/es/email/how-do-i-export-my-overall-email-performance-data 

2.1.11 Productos anteriores de Marketing Hub

A pesar de lo que se define en la sección "Productos anteriores" de los Términos generales de HubSpot, una vez que compras un producto de contactos de marketing no puedes optar por volver a adquirir el producto de Marketing Hub con el modelo de precios anterior, que factura de manera diferente los contactos, aunque dicho modelo figure en nuestro Catálogo de productos y servicios. 

Si utilizas uno de nuestros otros servicios de suscripción anteriores de Marketing Hub que no figura en los términos específicos de los productos, tu suscripción estará sujeta a los Términos anteriores de Marketing Hub.

2.1.12 Dominios de marca

Para alojar diversos nombres de dominio asociados con tu empresa en una única cuenta de HubSpot, debes comprar un Servicio de suscripción de Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing con el servicio de suscripción del dominio de la marca.  Se considera que el dominio raíz es diferente cuando cambia el nombre de dominio que precede inmediatamente al indicador de dominio de nivel superior. Por ejemplo, www.hubspot.com y www.inbound.com se consideran dominios raíz diferentes, mientras que www.hubspot.com y blog.hubspot.com o www.hubspot.es, no.

2.2. Conversiones mejoradas de Google

Al usar la característica Conversiones mejoradas de Google en Marketing Hub con contactos de marketing (ya sea Marketing Hub con contactos de marketing o una versión anterior de Marketing Hub), nos autorizas a brindar a Google los datos necesarios para poder poner a tu disposición esta funcionalidad, y también aceptas cumplir con las Políticas de datos de clientes de Google, disponibles en https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=es&ref_topic=7012636 

Los términos de esta sección 3 rigen la compra de cualquier nivel de nuestros servicios de suscripción (actualmente, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub y Operations Hub), que se describen en más detalle en nuestro Catálogo de productos y servicios.

Como recordatorio, si tienes Marketing Hub con contactos de marketing, la sección 2 de estos términos específicos de los productos también rige su uso, y si tienes una versión anterior de Marketing Hub, se aplican los Términos anteriores de Marketing Hub. 

3.1 "Usuarios de pago" hace referencia a los distintos tipos de usuarios (tal cual se describen en los Términos generales) por los cuales cobramos tarifas de acuerdo con lo detallado en nuestro Catálogo de productos y servicios.

3.2 Tarifas de suscripción

La tarifa de los servicios de suscripción será fija durante el plazo de suscripción, a menos que: 

(i) excedas los límites de usuarios u otras limitaciones pertinentes (consulta la sección "Límites" que se incluye más abajo), 

(ii) actualices los servicios de suscripción o paquetes base, 

(iii) te suscribas a características o a servicios de suscripción adicionales, o 

(iv) se acuerde de otro modo en el formulario de pedido.

Con nuestros servicios de suscripción de Sales Hub y Service Hub, se te cobrarán las tarifas asociadas con todos los usuarios de pago. Con Sales Hub y Service Hub Pro y Enterprise, tu número de usuarios de pago no disminuirá aunque haya una reducción subsiguiente en el número de usuarios de pago asignados. 

3.3 Ajustes de tarifas

Para más información sobre los precios de renovación, consulta la sección "Tarifas" de los Términos generales.

3.4 Límites

En nuestros servicios de suscripción y complementos de pago, podemos cambiar los límites que se te aplican en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu formulario de pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tus servicios de suscripción.

3.5 Cambios a un nivel inferior

Puedes cambiar tus servicios de suscripción a un nivel inferior en la siguiente fecha de renovación si completas un nuevo formulario de pedido.

3.6 Modificaciones

Podemos hacer cambios en los servicios de suscripción y en los complementos que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el plazo de suscripción.

3.7 Período de aviso de no renovación

A menos que se especifique lo contrario en tu formulario de pedido, para evitar la renovación de tus servicios de suscripción o complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito, el cual debe recibirse antes de que comience el siguiente período de renovación. 

3.8 Obtención de datos de clientes

Si quieres retener o exportar datos de clientes durante el plazo de suscripción, puedes obtener dicha información siguiendo las instrucciones en estos artículos de la base de conocimientos:

• Exportar tu contenido y tus datos: https://knowledge.hubspot.com/es/account/export-your-content-and-data 
• Exportar contactos, empresas, negocios o tickets: https://knowledge.hubspot.com/es/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets 
  Exportar los datos de rendimiento de tus campañas de anuncios: https://knowledge.hubspot.com/es/ads/export-your-ads-campaign-data

Si necesitas ayuda para obtener datos de clientes durante el período de suscripción, te brindaremos asistencia en la medida de lo razonable, tal cual se estipula en la sección "Confidencialidad" de los términos de los servicios, y los gastos correrán a tu cuenta.  Te recomendamos encarecidamente que descargues los datos de tus clientes antes de que finalice el período de suscripción, ya que en el caso de Sales Hub, Service Hub, CMS Hub y Operations Hub, no te daremos acceso a esos datos tras la rescisión o el vencimiento del periodo de tu suscripción.

3.9 Sales Hub

Los términos de esta sección también se aplican a cualquier compra de Sales Hub:

3.9.1 Documentos Almacenamos los archivos que cargas utilizando la característica "Documentos", y los compartimos con otros usuarios de tu equipo del CRM de HubSpot.

3.9.2 Desinstalación de la extensión de Sales Hub La extensión HubSpot Sales para Google Chrome y Outlook puede dejar rastros de la configuración de la aplicación y de los archivos de registro en tu dispositivo aún después de que la extensión se haya desinstalado. Si quieres consultar más información sobre cómo desinstalar la extensión de Sales Hub, echa un vistazo este artículo de la base de conocimientos: https://knowledge.hubspot.com/es/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales. 

3.9.3 Herramientas de informes sobre ingresos Las herramientas de informes sobre ingresos que se proporcionan como parte del servicio de suscripción no están destinadas a usarse como sistemas de registro para generar informes financieros, fiscales, de comisiones de empleados ni de cumplimiento reglamentario. Eres responsable de garantizar la precisión o los informes derivados mediante las herramientas de informes sobre ingresos.

3.9.4 Firma electrónica La característica de firma electrónica que se proporciona como parte del servicio de suscripción te permite obtener firmas electrónicas de diferentes documentos. Recomendamos tomar las medidas apropiadas para proteger, guardar y hacer copias de seguridad de tus documentos importantes.  

3.10 Operations Hub

Los términos de esta sección también rigen cualquier compra de Operations Hub:

Eres responsable de garantizar la integridad, precisión y configuración de toda la información que se transfiera con la característica de sincronización de datos de Operations Hub. También es tu responsabilidad asegurarte de tener todas las licencias y los consentimientos necesarios para compartir con nosotros la información sincronizada.

4.1 Servicios de consultoría

Haz un pedido para adquirir los servicios de consultoría. A menos que se disponga lo contrario, los servicios de consultoría que proporcionamos se describen en el Catálogo de productos y servicios y se proporcionarán en inglés.  Las tarifas correspondientes a dichos servicios de consultoría son adicionales a las tarifas de tu suscripción. Si adquieres servicios de consultoría recurrentes, estos se considerarán parte de tu suscripción y se renovarán de conformidad con lo establecido en ella. 

4.1.1 Ubicación Todos los servicios de consultoría se brindan de manera remota, a menos que tú o nosotros dispongamos lo contrario. Para los servicios de consultoría que se realicen in situ, deberás reembolsarnos el valor razonable de todos los gastos relacionados con dichos servicios. Todas las facturas u otras solicitudes de reembolso vencerán y serán pagaderas dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura.

4.1.2 Entrega Si se adquieren servicios de consultoría que incluyen un número específico de horas, esas horas vencerán según lo indicado en la descripción correspondiente, cuyo periodo de vencimiento comenzará en el momento de la compra ("periodo de vencimiento").  

Si los servicios de consultoría adquiridos incluyen la elaboración de documentos o materiales, estos se enviarán dentro del periodo indicado como el periodo de entrega en la descripción correspondiente; periodo que comenzará en el momento de la compra ("periodo de entrega"). Si no se indica un periodo de vencimiento ni un periodo de entrega, se contabilizarán ciento ochenta (180) días a partir de la fecha de compra.  

Si no se completan los servicios de consultoría proporcionados al final del periodo de entrega porque no puedes proporcionarnos los recursos necesarios o no puedes cumplir con tus obligaciones, dichos servicios de consultoría se considerarán completos al finalizar el periodo de entrega. Si no se completan los servicios de consultoría proporcionados al final del periodo de entrega porque no podemos proporcionarte los recursos necesarios o no podemos cumplir con nuestras obligaciones, el periodo de entrega se extenderá para permitirnos completar dichos servicios.

4.1.3 Otros proveedores Algunos o todos los elementos de los servicios de consultoría podrían suministrarse a través de otros proveedores de servicios.  Los servicios de consultoría no se pueden cancelar y los honorarios por dichos servicios no son reembolsables.

4.2 Servicios de comunicación

"Servicios de comunicación" hace referencia a medios externos a HubSpot como foros, comunidades online, blogs, páginas web personales, calendarios u otras redes sociales (como Facebook, Twitter y LinkedIn), vinculados en o al servicio de suscripción, y que te permiten comunicarte con el público o con un grupo privado.  Si usas el servicio de mensajería WhatsApp Business, tanto esta sección como los términos del servicio de mensajería WhatsApp Business rigen tu uso de estos servicios. 

Aceptas usar los servicios de comunicación únicamente de conformidad con todos los términos del servicio específicos de cada servicio de comunicación. No controlamos el contenido, los mensajes ni la información que contengan los servicios de comunicación. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a los servicios de comunicación ni a ninguna acción derivada del uso que hagas de dichos servicios.  

4.3 Directorio y Comunidad de HubSpot

Si usas el directorio de HubSpot (según lo que se define en los Términos de uso de HubSpot Marketplace), aceptas cumplir con los Términos de uso de HubSpot Marketplace, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketplace-tou. Si usas la Comunidad de HubSpot (según lo que se define en los Términos de uso de la Comunidad de HubSpot), aceptas cumplir con los Términos de uso de la Comunidad de HubSpot, disponibles en http://legal.hubspot.com/es/community-tou.

4.4 HubSpot Academy

Podemos ofrecer seminarios o certificaciones de formación en HubSpot Academy. Las descripciones de estos seminarios y certificaciones de formación, así como los términos y las condiciones que rigen tu participación en HubSpot Academy, están disponibles en https://academy.hubspot.com/es. Al participar en un seminario o una certificación de formación de HubSpot Academy, te comprometes a respetar los términos y las condiciones pertinentes.

4.5 HubSpot Insights y datos de enriquecimiento 

HubSpot Insights es una base de datos con información sobre empresas que HubSpot recopila de fuentes públicas y de terceros. Se actualiza en tiempo real a medida que recogemos información nueva. 

"Datos de enriquecimiento" se refiere a la información que ponemos a tu disposición sobre empresas como parte de la base de datos de HubSpot Insights.  Los datos de enriquecimiento no incluyen datos personales. No usamos datos de clientes para completar los datos de enriquecimiento. Reconocerás los datos de enriquecimiento en el CRM de HubSpot porque se señalan con un ícono de información gris (o resaltado de algún otro modo) que, cuando se coloca el cursor sobre él, identifica la propiedad como completada desde la base de datos de HubSpot Insights. Estas propiedades pueden incluir información como el nombre, la ubicación y la dirección de la empresa.

Si te proporcionamos datos de enriquecimiento, solo podrás usar dichos datos en relación con el uso que haces del servicio de suscripción. Podemos cambiar los datos de enriquecimiento que te ofrecemos o dejar de ofrecerlos en cualquier momento, con o sin notificación previa. 

4.6 Llamadas a través del servicio de suscripción

Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en relación con las comunicaciones telefónicas.  El uso que hagas de la función de llamadas dentro de los servicios de suscripción queda limitado al número de minutos que se incluyen en dichos servicios. No garantizamos la disponibilidad de la función de llamadas en ninguna área geográfica. Si te interesa consultar la lista de países en los cuales ofrecemos actualmente esta característica, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos actualizar esa lista en cualquier momento sin notificarlo. También podemos deshabilitar tu capacidad para llamar a ciertos países o cobrarte una tarifa por ello si así lo decidiéramos, aunque generalmente ofrezcamos llamadas a estos países. Una de las razones por las que podríamos hacerlo es si estás haciendo un número desproporcionado o excesivo de llamadas a estos países.

4.7 Grabación de llamadas

Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en relación con la grabación de llamadas telefónicas u otras comunicaciones electrónicas. También aceptas obtener el consentimiento correspondiente antes de comenzar una grabación. Aunque la herramienta Calling de HubSpot incluye características que te ayudan a cumplir con las leyes que regulan la grabación de llamadas, no asumimos ninguna responsabilidad ni hacemos ninguna garantía en lo referente a estas características. Puedes usar las herramientas de HubSpot para grabar o importar tus llamadas desde otra herramienta. Aceptas asumir la responsabilidad por cualquier comunicación y por el contenido que se intercambie en dichas llamadas. Declaras y garantizas que has obtenido todos los derechos necesarios para compartir ese contenido y comunicaciones con nosotros, y que nos permites tratarlos y usarlos para brindarte el servicio de suscripción.

4.8 Conexión de una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de conversaciones

Los términos de esta sección rigen el uso que hagas de tu cuenta de WhatsApp Business como canal en la bandeja de entrada de conversaciones. Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de conversaciones, también aceptas los términos de la solución WhatsApp Business, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de conversaciones, (i) aceptas que Meta Platforms, Inc. ("Meta") actuará como subencargado tal cual se estipula en el Acuerdo para el tratamiento de datos y (ii), si los datos de tus clientes están alojados fuera de Estados Unidos, aceptas que Meta será una exclusión, como se especifica en la Política de alojamiento regional de datos, disponible en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-regional-data-hosting-policy. 

Ten en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de esta función en ninguna de las áreas geográficas en las que WhatsApp está disponible, y que de vez en cuando esta función podría verse afectada por interrupciones totales o parciales provocadas por WhatsApp o por Meta. Aunque no asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias de estas interrupciones, las investigaremos en la medida de lo posible y tan pronto como esté en nuestra mano. HubSpot puede notificarte estas interrupciones a su entera discreción, pero no tiene la obligación de hacerlo.

4.9 Servicios beta

Si te ofrecemos acceso beta a una parte o a la totalidad del servicio de suscripción (los "servicios beta"), (i) dichos servicios beta se suministrarán "tal cual" y sin garantías de ningún tipo; (ii) podemos suspender, limitar o cancelar los servicios beta por cualquier motivo, en cualquier momento y sin previa notificación y (iii) no nos haremos responsables por los daños de ningún tipo relacionados con el uso que hagas de dichos servicios, excepto en lo referente a las pérdidas que no puedan limitarse o excluirse legalmente. En todos los servicios beta, se aplican también los siguientes términos beta de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-beta-terms. Si te informamos sobre los términos y condiciones adicionales que rigen el uso que haces de los servicios beta, dichos términos y condiciones adicionales también se aplicarán. Podríamos requerir que tu participación sea confidencial y que también nos brindes información sobre el uso que haces de los servicios beta. Aceptas que tenemos todos los derechos para usar e incorporar dicha información en nuestros servicios y productos sin que debamos pagarte por ello ni proporcionarte nada a cambio.

4.10 Sitios y productos de terceros

Puedes optar por integrar sitios y productos de terceros con tu servicio de suscripción. No nos haremos responsables por los productos ni sitios de terceros, ni por los problemas que pudieran surgir en relación con ellos. La disponibilidad de integraciones tampoco implica que las avalemos, respaldemos o garanticemos.

5.1 Para los fines de la sección "Compromiso de tiempo de actividad del servicio", se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

"Tiempo de inactividad" implica una interrupción total del servicio o un inconveniente grave que constituye un problema catastrófico y que impide totalmente el uso del servicio de suscripción, excluyendo los servicios gratuitos, en una parte sustancial del entorno de producción (por ejemplo, una caída o colapso del sistema), que interrumpe la producción y que no tiene una solución alternativa.

"Excluido" significa lo siguiente: (i) una indisponibilidad causada por circunstancias fuera de nuestro control en la medida de lo razonable, entre las que se incluyen, sin limitarse a ellas, causas naturales, medidas gubernamentales, emergencias, desastres naturales, incendios, inundaciones, disturbios civiles, actos terroristas, huelgas u otros problemas laborales (que no involucren a nuestro personal) o cualquier evento de fuerza mayor u otros factores; (ii) cualquier problema que resulte de la combinación o fusión por parte del cliente del servicio de suscripción con cualquier hardware o software que no hayamos suministrado o identificado por escrito como compatible con el servicio de suscripción; (iii) interrupciones o demoras en el suministro del servicio de suscripción a causa de fallos del proveedor de servicios de Internet o de telecomunicaciones fuera de nuestro centro de datos, según las mediciones de nuestro proveedor de monitorización de disponibilidad del sitio web de terceros; (iv) cualquier interrupción o indisponibilidad que resulte del mal uso o uso indebido, la alteración o el daño del servicio de suscripción y (v) la indisponibilidad al momento de realizar tareas de mantenimiento en el servicio de suscripción cuando sea necesario, según la única discreción de HubSpot.

"Tiempo de actividad del servicio" significa lo siguiente: (Total de horas en un mes natural - Duración excluida - Duración del tiempo de inactividad) / (Total de horas en un mes natural - Duración excluida) x 100% = Tiempo de actividad del servicio.

5.2 Haremos todo lo que sea posible desde un punto de vista comercial y dentro de lo razonable por ofrecer un tiempo de actividad de nuestro servicio de suscripción del 99,95% por mes natural. Todos los cálculos de disponibilidad se basarán en los registros de nuestro sistema. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria a este acuerdo, como única compensación al cliente en caso de incumplimiento de los compromisos de disponibilidad del servicio, en caso de que haya dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de actividad del servicio sea inferior al 99,95% en un mes calendario determinado, el cliente tendrá derecho a recibir un crédito equivalente al importe prorrateado de las tarifas correspondientes al tiempo de inactividad medido dentro de dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de inactividad haya sido inferior al 99,95%.  El crédito se aplicará a una factura o al cobro del siguiente período de suscripción de renovación, siempre y cuando el cliente solicite dicho crédito dentro de los veinte (20) días anteriores al final del mes natural relevante en el cual HubSpot no logró ofrecer un tiempo mínimo de actividad del servicio del 99,95%. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria en el acuerdo o en esta sección, esta sección, "Compromiso de tiempo de actividad del servicio", no se aplica a nuestros servicios gratuitos.

Si pagas una tarifa de suscripción por nuestros productos de la edición Starter, puedes seleccionar una de las opciones de asistencia disponibles en la aplicación sin tener que hacer ningún pago adicional. Si pagas una tarifa de suscripción por nuestros productos de la edición Pro o Enterprise, o adquiriste CMS Hub, recibirás asistencia técnica telefónica, por correo electrónico y en la aplicación sin tener que hacer ningún pago adicional. 

6.1 Asistencia telefónica

La asistencia telefónica para las suscripciones a las ediciones Pro o Enterprise está disponible del domingo a las 20:00 al viernes a las 20:00 (UTC -5). Ten en cuenta que el horario se reduce (i) durante los días festivos en Singapur, Irlanda y Estados Unidos; y (ii) en todos los lugares durante la semana de descanso asignada por HubSpot. Aceptamos consultas de asistencia por correo electrónico y en la aplicación las 24 horas. Las consultas por correo electrónico y en la aplicación pueden enviarse mediante el widget de ayuda situado en la esquina inferior derecha de tu cuenta o en nuestra página de ayuda: http://help.hubspot.com/es.

6.2 Asistencia por correo electrónico y en la aplicación

Solo se proporcionarán respuestas por correo electrónico y en la aplicación durante el horario de asistencia técnica telefónica. Intentamos responder las consultas de asistencia por correo electrónico dentro del siguiente día hábil, aunque en la práctica la respuesta suele ser incluso más rápida. No garantizamos ni nos comprometemos a cumplir con ningún plazo determinado de respuesta.  Podemos limitar o negar tu acceso a asistencia técnica si determinamos, según nuestro criterio razonable, que estás actuando o has actuado de una manera que implique el uso indebido de la asistencia o que has tratado a los representantes de HubSpot de forma inapropiada.  

6.3 Limitaciones en la asistencia

Los problemas derivados del uso que hagas de las API o de las modificaciones que hagas en el código del servicio de suscripción pueden no estar cubiertos por nuestro servicio de asistencia. Solo ofreceremos asistencia para las integraciones que, según se indica en la aplicación, son compatibles con HubSpot.

6.4 Servicios gratuitos

Si no abonas una Tarifa de suscripción, puedes consultar recursos de asistencia en la Comunidad de HubSpot, disponible en community.hubspot.com.