Legal Stuff

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Última modificación: 18 de septiembre de 2024

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LEE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.

En los términos específicos de los productos de HubSpot se destacan algunos aspectos importantes acerca del uso de nuestros diferentes servicios de suscripción. Dichos términos específicos forman parte de los términos del servicio para clientes de HubSpot, y por la presente página se incorporan a ellos.

Si usas alguno de los servicios de suscripción que se describen en esta página, los términos correspondientes a dichos productos se aplican al uso que hagas de ellos. Actualizamos periódicamente esta página publicando una copia revisada en https://legal.hubspot.com/es/product-specific-terms. Consulta con frecuencia esta página para obtener la información más reciente. 

1. Smart CRM de HubSpot y servicios gratuitos

2. Licencias de HubSpot

3. Marketing Hub (con contactos de marketing)

4. Commerce Hub

5. Otros Hubs

6.Otros servicios

7. Productos de inteligencia artificial

8. Compromiso de tiempo de actividad del servicio

9. Asistencia al cliente

1.  SMART CRM DE HUBSPOT Y SERVICIOS GRATUITOS

1.1 Tarifas de suscripción a Smart CRM de HubSpot

Smart CRM de HubSpot es uno de nuestros servicios gratuitos que incluye versiones simplificadas de algunas características seleccionadas en nuestros servicios de suscripción de pago. Como tal, no se asocia ninguna tarifa de suscripción con su uso. 

Si bien los contactos de Smart CRM no generan cargos, si te suscribes a Marketing Hub se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por ese servicio de suscripción, aunque dichos contactos se añadan a través de Smart CRM. Para obtener más información sobre estos cargos, consulta nuestro catálogo de productos y servicios. Si utilizas Smart CRM de HubSpot o alguno de nuestros servicios gratuitos, podrás usarlos sin ningún cargo hasta antes de (a) la fecha en la cual termina tu suscripción gratuita o (b) la fecha de inicio de tu suscripción de pago. 

1.2 Límite de envío de correos electrónicos

Con Smart CRM de HubSpot, si solo usas nuestros servicios gratuitos, el límite de envío es de dos mil (2000) correos electrónicos como máximo por mes calendario (el "límite de envío de correos electrónicos de Smart CRM de HubSpot").

Si alcanzas este límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más mensajes hasta que comience el siguiente mes calendario, incluidos los correos que ya estén programados para enviarse en una fecha posterior a la fecha en la que se alcanzó el límite. Sin embargo, no se interrumpirán los correos electrónicos de seguimiento de las conversiones de formulario. Ten en cuenta que no puedes aumentar el límite de envío de correos electrónicos de Smart CRM de HubSpot.

1.3 Límites

Aceptas no utilizar los servicios gratuitos de ninguna manera que exceda significativamente la previsión de uso típico, como el consumo de ancho de banda y el almacenamiento, entre otros aspectos. 

Podemos cambiar las limitaciones que se aplican al uso que haces de Smart CRM de HubSpot o de los servicios gratuitos en cualquier momento, a nuestro absoluto criterio y sin previo aviso, independientemente de si estos servicios se usan o no junto con otros servicios de suscripción por los que pagas una tarifa.

1.4 Modificaciones

Podemos hacer cambios en Smart CRM de HubSpot o en los servicios gratuitos que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el plazo de suscripción.

1.5 Período de aviso de no renovación

Para suspender la prestación de los servicios gratuitos en virtud de este acuerdo, tanto tú como nosotros podemos cerrar tu cuenta de conformidad con los términos generales.

1.6 Extracción de datos de clientes 

Si quieres exportar datos de clientes durante el período de suscripción, puedes obtener dichos datos siguiendo las instrucciones de los artículos de la base de conocimientos que explican cómo hacer lo siguiente: exportar contenido y datos, exportar registros, exportar los datos de rendimiento de los anuncios, exportar los datos de rendimiento generales de los correos electrónicos y eliminar datos permanentemente en HubSpot.

Si necesitas ayuda para extraer los datos de tus clientes durante el período de suscripción, te proporcionaremos asistencia en la medida de lo razonable, tal cual se estipula en la sección "Confidencialidad" de los términos generales, y los gastos correrán por tu cuenta. 

Te recomendamos que extraigas los datos de tus clientes antes de que finalice el período de suscripción; en el caso del Smart CRM de HubSpot y de los servicios gratuitos, no te daremos acceso a los datos de los clientes tras la terminación o el vencimiento de dicho período.

1.7 Base de datos unificada

Al usar el SmartCRM de HubSpot con otras partes del servicio de suscripción, entiendes que toda la información de contacto se almacenará en una base de datos unificada que incluye los contactos asociados a tu suscripción, y que todos los workflows que utilices se extraerán de esta lista de contactos unificada.

Si bien los contactos del Smart CRM de HubSpot no se cobran, si te suscribes a Marketing Hub Pro o a Marketing Hub Enterprise, se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por esos productos, aunque dichos contactos se añadan a través del CRM, e independientemente de si un contacto de marketing está asociado con una dirección de correo electrónico o no. Si quieres más información sobre las tarifas asociadas a los servicios de suscripción de Marketing Hub Pro o Marketing Hub Enterprise, consulta el catálogo de productos y servicios.

2.  LICENCIAS DE HUBSPOT 

Las licencias de HubSpot, introducidas desde marzo de 2024, brindan una forma más simple de acceso a los servicios de suscripción de HubSpot con opciones de precios por usuario.  Una "licencia" es la forma y el nivel de acceso que los usuarios tienen a los servicios de suscripción.  Ofrecemos distintos tipos de licencias según el tipo de servicios de suscripción que compras, tal como se indica en el catálogo de productos y servicios. 

2.1 Clientes actuales. Si actualmente eres cliente y aún no se ha llevado a cabo tu migración al nuevo modelo de licencias, la facturación de los servicios de suscripción permanecerá sin cambios hasta que te notifiquemos sobre el plan de migración ("modelo anterior de acceso"). A los clientes con el modelo anterior de acceso a los servicios de suscripción de Sales Hub y Service Hub se les seguirán cobrando las tarifas asociadas por usuario según lo especificado en su formulario de pedido ("usuarios de pago"). Los clientes que sigan el modelo anterior de acceso pueden seguir gestionando todos los usuarios según la información disponible en la guía sobre los permisos de los usuarios, que encontrarás en nuestra base de conocimientos. 

2.2 Servicios gratuitos. Los clientes que usen solamente los servicios gratuitos tienen permitido un número limitado de usuarios que se mencionan en el catálogo de productos y servicios. El tipo de usuarios de los servicios gratuitos es distinto de las licencias de HubSpot, porque los servicios gratuitos no manejan licencias por usuario.  Quienes usen solamente los servicios gratuitos y necesiten aumentar el número de usuarios adicionales pueden suscribirse a los servicios de pago (es decir, los niveles Starter, Pro o Enterprise) para tener acceso a los servicios de suscripción de HubSpot con el modelo de precios por licencias.

2.3 Clientes nuevos. Los clientes nuevos se incluirán automáticamente en el modelo de licencias de HubSpot, tal y como se indica en el catálogo de productos y servicios y en la sección 'Gestión de licencias y usuarios' a continuación.  

2.3.1 Gestión de licencias y usuarios  

(i) Usuarios únicos. Cada licencia se asigna a un solo usuario y cada cuenta de HubSpot debe tener al menos una licencia.  

(ii) Cambios a las licencias y los usuarios. Es posible cambiar el usuario asignado a cada licencia en cualquier momento durante el período de suscripción. Los usuarios no pueden compartir licencias ni información de inicio de sesión. Tal como se indica en el acuerdo, cada usuario debe tener un identificador y una contraseña exclusivos.  En el artículo de la base de conocimientos guía sobre permisos de usuarios en HubSpot, encontrarás más información sobre la gestión de usuarios.  

(iii) Adición de usuarios nuevos. En el caso de las cuentas Starter, Pro y Enterprise, al agregar nuevos usuarios a los servicios de suscripción, se solicitará que se asigne una licencia, si hay alguna disponible. Si se agregan usuarios a los servicios de suscripción sin una licencia de pago, se asignará automáticamente una licencia de solo lectura.  

(iv) Adición de licencias. Los clientes con servicios de suscripción Starter, Pro o Enterprise pueden comprar licencias principales adicionales en cualquier momento. Los clientes con servicios de suscripción Pro y Enterprise pueden comprar más licencias de Sales o Services en cualquier momento. Los clientes de productos Starter pueden acceder a Sales Hub o Service Hub a través de una licencia principal de Starter, como se especifica en la definición de la licencia principal de Starter en el catálogo de productos y servicios. 

(v) Retiro de las licencias agregadas en la renovación. Para retirar las licencias que hayas agregado (es decir, las licencias que no se incluían con tu compra de otros servicios de suscripción), primero tienes que retirar la asignación de la licencia otorgada a un usuario y luego cancelar su renovación automática. El cambio se aplicará para la siguiente fecha de renovación si firmas un nuevo formulario de pedido al momento de la renovación. Además, si en el momento de la renovación cambias la suscripción a un nivel inferior, según como lo indica el acuerdo, perderás el acceso a las licencias asociadas a la suscripción anterior.  

(vi) Retiro de las licencias de partners. Puedes retirar las licencias de partners en cualquier momento sin que esto afecte las condiciones de renovación.  Recomendamos revisar y actualizar las licencias de partners periódicamente.  

 3.  MARKETING HUB (CON CONTACTOS DE MARKETING)

En octubre de 2020, HubSpot introdujo en Marketing Hub un nuevo modelo de precios basado en contactos, denominado "contactos de marketing". Los clientes que adquieran uno de nuestros productos (definidos más abajo) según este modelo de contactos de marketing solo pagarán por los contactos a los que quieran enviar emails de marketing y dirigir anuncios, y podrán almacenar gratis hasta quince millones de contactos en total (tanto contactos de marketing como contactos que no sean de marketing). 

El modelo de precios de contactos de marketing estará disponible para todos los nuevos clientes de Marketing Hub el 21 de octubre de 2020. Si adquieres cualquiera de nuestros productos con contactos de marketing, tu suscripción se regirá por los términos de Marketing Hub incluidos en esta sección.

Los clientes que ya usen Marketing Hub con los precios de contactos anteriores tendrán la opción de (i) renovar la suscripción a Marketing Hub que ya tengan o (ii) cambiar al nuevo modelo de precios de contactos de marketing cuando este esté disponible.

Si ya eres cliente de Marketing Hub y decides conservar el modelo de precios que tienes en este momento, tu suscripción se regirá por los términos anteriores de Marketing Hub, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketing-hub-legacy-terms.

3.1 Marketing Hub (con contactos de marketing)

Los términos de esta sección rigen la compra de cualquiera de los productos con contactos de marketing, tal como se definen a continuación.

3.1.1 Definiciones

"Contactos de marketing" hace referencia a los contactos que podrán recibir emails y a los que se podrán dirigir anuncios, y se designan como contactos de marketing en tu cuenta de HubSpot.

"Productos con contactos de marketing" hace referencia a

• Marketing Hub Starter - Contactos de marketing,
• Marketing Hub Pro - Contactos de marketing, y
• Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing

como se describe en el catálogo de productos y servicios, e incluye los contactos de marketing adicionales que adquieras con los productos antes mencionados (como Contactos de Marketing Starter, Pro y Enterprise). Encontrarás información detallada de la suscripción a contactos de marketing en tu formulario de pedido.

"Máximo de contactos" es el número máximo de contactos de marketing que puedes utilizar en el servicio de suscripción según lo que se señala en tu formulario de pedido, más los contactos de marketing que hayas agregado como parte de una actualización.

"Contactos que no son de marketing" hace referencia a los contactos que no designes como destinatarios de acciones de marketing en tu cuenta de HubSpot. No podrás enviar emails de marketing ni anuncios a estos contactos.

Los términos no definidos aquí tendrán el significado que se les dé en los términos generales, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/terms-of-service.

3.1.2 Límite de envío de correos a contactos de marketing (por producto)

Puedes consultar información sobre las tarifas de las suscripciones, sobre los precios de los niveles y sobre los límites de envío de correos, entre otros muchos aspectos, en el catálogo de productos y servicios. 

Si alcanzas el límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más correos. Puedes aumentar el límite de envío de correos electrónicos actualizando tu versión de contactos de marketing o comprando un "complemento de IP designada", que incluye envío ilimitado de correos. Si adquieres este complemento, tu tarifa aumentará durante el transcurso del período de facturación según lo que se describe en la sección "Ajustes de tarifas", incluida más abajo.

3.1.3 Tarifas de suscripción a productos con contactos de marketing

La tarifa de suscripción a los productos con contactos de marketing será fija durante el período de suscripción actual, a menos que: 

(i) superes el máximo de contactos u otros límites aplicables definidos en el catálogo de productos y servicios,

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos a un nivel superior, 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales, incluidos contactos de marketing adicionales, o 

(iv) se acuerde de otro modo en el formulario de pedido.

En nuestros productos con contactos de marketing, una vez que tu tarifa de suscripción aumente, no disminuirá aunque se reduzca el número de contactos de marketing o de emails enviados.  Tu tarifa de suscripción no aumentará aunque añadas contactos que no designes como contactos de marketing en tu cuenta. 

En la sección "Ajustes de tarifas" que se incluye a continuación hay más información al respecto.

3.1.4.  Ajustes de tarifas

3.1.4.1 Límite de contactos. Si excedes el límite de contactos durante un período de facturación, la tarifa de suscripción aumentará de inmediato durante el transcurso de dicho período. En este caso, la tarifa de suscripción aumentará hasta llegar al precio del nivel correspondiente a tu número de contactos de marketing, y tu factura aumentará por la suma prorrateada equivalente al tiempo que reste del período de suscripción actual. Los precios de los niveles de los productos con contactos de marketing se definen en el catálogo de productos y servicios. Cuando te acerques al límite de contactos de marketing, recibirás una notificación electrónica (según se describe en la sección "Avisos" de nuestros términos generales).

Puedes administrar tus contactos de marketing para evitar el aumento de la tarifa de suscripción, tal como se indica más abajo en la sección "Gestión de los contactos de marketing".

3.1.4.2 Otros ajustes de tarifas. Para consultar más información sobre los precios de renovación, echa un vistazo a la sección "Tarifas" de los términos generales.  Podríamos acceder a reducir tu tarifa si nos envías una notificación por escrito.

3.1.5 Gestión de los contactos de marketing

Cuando adquieres un producto con contactos de marketing, tienes la oportunidad de seleccionar qué contactos quieres designar como contactos de marketing y cuáles no. También se recomienda revisar dicha designación periódicamente para evitar un cambio de nivel no deseado. Todos los usuarios tienen autorización para designar contactos en tu cuenta de HubSpot, a menos que tú restrinjas este derecho en la sección "Usuarios y equipos" de las opciones de configuración. 

Si cambias de uno de nuestros productos de Marketing Hub con el modelo anterior de precios por contactos a uno de nuestros productos con contactos de marketing, todos los contactos se designarán como contactos de marketing de manera predeterminada. Para evitar un cambio de nivel no deseado, se recomienda usar la herramienta de flujo de elegibilidad para designar los contactos que no sean de marketing antes de cambiar de modelo, ya que dicho cambio se aplicará de inmediato y no podrás obtener un reembolso.

Monitorizaremos o auditaremos a distancia el número de contactos de marketing del servicio de suscripción, así como el número de correos electrónicos que envías con dicho servicio. Esta información también estará disponible en tu cuenta de HubSpot.

Puedes convertir tus contactos que no son marketing en contactos de marketing en cualquier momento. Puedes designar contactos de marketing como contactos que no son de marketing en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán hasta el primer día del siguiente mes o en la fecha de renovación de tu suscripción, lo que suceda primero.

3.1.6 Limitaciones

En todos nuestros productos con contactos de marketing y sus complementos de pago, podemos cambiar los límites que se te aplican, en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio, actualizando el catálogo de productos y servicios. 

Consulta dicho catálogo y tu formulario de pedido para ver información sobre otros límites que se aplican a tu suscripción a los productos con contactos de marketing. 

3.1.7 Cambios a un nivel inferior

En nuestros productos con contactos de marketing, puedes designar tus contactos como contactos que no son de marketing en cualquier momento (según lo que se definió en la sección "Contactos de marketing"), pero solo podrás cambiar a un nivel inferior en la siguiente fecha de renovación tras firmar un nuevo formulario de pedido. Para evitar cargos adicionales, debes adquirir el nivel adecuado de tu servicio de suscripción según tus necesidades previstas.

3.1.8 Modificaciones

No haremos modificaciones en Marketing Hub Pro - Contactos de marketing ni en Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, ni tampoco en los complementos de pago de estos productos, que reduzcan considerablemente las prestaciones que recibes durante el plazo de suscripción.

Podemos hacer cambios en Marketing Hub Starter - Contactos de marketing y en los complementos de pago de ese servicio de suscripción si disminuyen considerablemente las prestaciones que recibes durante el período de suscripción.

3.1.9 Aviso de no renovación

A menos que se especifique lo contrario en tu formulario de pedido, para evitar la renovación de tu suscripción de Marketing Hub con contactos de marketing, o de sus complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente período de renovación.

3.1.10 Extracción de los datos de clientes

Con Marketing Hub Pro - Contactos de marketing y Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, te brindaremos acceso temporal al servicio de suscripción para que obtengas todos los datos de clientes que tengamos en ese momento en nuestro poder o bajo nuestro control, o bien te haremos copias de dichos datos. Para ello, debes enviar una solicitud por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación o al vencimiento de tu suscripción. Si te proporcionamos acceso temporal a la cuenta, puede que debas pagar una tarifa de reactivación. Pasados los treinta (30) días de la terminación o el vencimiento de tu suscripción, no tendremos obligación de conservar ni proporcionar datos de clientes. Eliminaremos todos los datos de clientes que tengamos en nuestros sistemas o que, de alguna manera, estén bajo nuestro control, salvo que (i) esté prohibido por la ley o, (ii) los datos se almacenen en virtud de la sección "Eliminación o devolución de datos personales de clientes" del acuerdo para el tratamiento de datos, en cuyo caso tales datos personales serán tratados según dicho acuerdo.

En el caso de Marketing Hub Starter (contactos de marketing), si quieres exportar datos de clientes durante el período de suscripción, puedes obtener dichos datos siguiendo las instrucciones en los artículos de la base de conocimientos que explican cómo hacer lo siguiente: instrucciones de los artículos de la base de conocimientos que explican cómo hacer lo siguiente: exportar contenido y datos, exportar registros, exportar los datos de rendimiento de los anuncios, exportar los datos de rendimiento generales de los correos electrónicos y eliminar datos permanentemente en HubSpot.

3.1.11 Productos anteriores de Marketing Hub

Independientemente de lo que se define en la sección "Productos anteriores" de los términos generales de HubSpot, una vez que compras un producto de contactos de marketing no puedes volver a adquirir el producto de Marketing Hub con el modelo de precios anterior, que factura de manera diferente los contactos, aunque dicho modelo todavía figure en nuestro catálogo de productos y servicios. 

Si utilizas alguno de nuestros otros servicios de suscripción anteriores de Marketing Hub que no figura en los términos específicos de los productos, tu suscripción estará sujeta a los términos anteriores de Marketing Hub.

3.1.12 Dominios de marca

Para alojar varios nombres de dominio asociados con tu empresa en una única cuenta de HubSpot, debes comprar un servicio de suscripción de Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing con el servicio de suscripción del dominio de la marca.  Se considera que el dominio raíz es diferente cuando cambia el nombre de dominio que precede inmediatamente al indicador de dominio de nivel superior. Por ejemplo, www.hubspot.com y www.inbound.com se consideran dominios raíz diferentes, mientras que www.hubspot.com y blog.hubspot.com o www.hubspot.es, no.

3.2 Conversiones por anuncios

Al usar la característica Enhanced Conversions de Google Ads, una de las herramientas de conversión por anuncios que ofrece HubSpot, nos autorizas a proporcionar a Google los datos necesarios para poder poner a tu disposición esta función; también aceptas cumplir con las políticas de datos de clientes de Google, disponibles en https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=es-419&ref_topic=7012636.

3.3 Integración con YouTube

El servicio de suscripción se vale de los servicios de la API de YouTube. El uso que hagas de la integración con YouTube de HubSpot está sujeto a los términos del servicio de YouTube, disponibles en https://www.youtube.com/t/terms, y a la política de privacidad de Google, disponible en https://policies.google.com/privacy?hl=es-419. 

4.  COMMERCE HUB

Nuestros clientes pueden usar Commerce Hub para ofrecer una experiencia de pago a los compradores.

Si utilizas Commerce Hub, que incluye muchas características detalladas en nuestro catálogo de productos y servicios, también puedes seleccionar una opción de procesamiento para recibir los pagos de tus compradores.

Si usas el procesamiento de pagos con Stripe como opción de procesamiento, debes tener en cuenta que este es un servicio adicional sujeto la sección sobre el pago y las tarifas de la plataforma de Commerce Hub, así como a los términos de procesamiento de pagos con Stripe disponibles en https://legal.hubspot.com/es/stripe-payment-processing-terms 

Si usas los pagos de HubSpot como opción de procesamiento, debes tener en cuenta que este servicio está sujeto a la sección sobre el pago y las tarifas de la plataforma de Commerce Hub, así como a los términos de uso de la herramienta de pagos de HubSpot disponibles en https://legal.hubspot.com/es/payments-terms-of-use Sin embargo, esta herramienta no se basa en un servicio de suscripción regido por nuestros términos generales.  

4.1 Pago y tarifas de la plataforma de Commerce Hub  

Commerce Hub es una herramienta relacionada con el procesamiento de pagos y, en consecuencia, no se te cobrará una suscripción, sino que abonarás una tarifa por cada transacción que realices. Por lo tanto, HubSpot no cobra una tarifa de suscripción para usar Commerce Hub y este producto no se incluirá en un formulario de pedido. En lugar de la sección "Tarifas" de los término generales, esta sección y los términos enlazados que se incluyen en ella describen las tarifas relativas a Commerce Hub, excluidas todas las tarifas de suscripción.

En el contexto de Commerce Hub, un "procesador de pagos" es una entidad independiente que no está asociada con HubSpot y que ofrece sus propios servicios técnicos y de procesamiento de pagos. El procesador de pagos actual para Commerce Hub es Stripe, Inc. ("Stripe"). Esto significa que, en cada transacción que se gestiona con Commerce Hub, HubSpot no se encarga de procesar los pagos, sino que es Stripe quien presta esos servicios directamente.

Si eliges usar Commerce Hub para crear una experiencia de pago, aceptas pagar una tarifa por uso, tal como se indica en nuestro catálogo de productos y servicios, por cada transacción que gestiones con el procesador de pagos ("tarifa de la plataforma"). El procesador de pagos será quien te cobre esa tarifa, así como otras tarifas aplicables a Commerce Hub, tal cual se detalla en el catálogo de productos y servicios. Nos reservamos el derecho de modificar la tarifa de la plataforma y las tarifas de procesamiento en cualquier momento, y te enviaremos un aviso de cualquier cambio con treinta (30) días de anticipación como mínimo por correo electrónico, en tu cuenta de HubSpot o por cualquier otro medio que determinemos razonable.

4.2 Límites

Los límites de uso de las herramientas de Commerce Hub son los mismos que se aplican a las herramientas de tus servicios de suscripción. Por ejemplo, si bien la función de firma electrónica está incluida en Commerce Hub, se requiere una suscripción a Sales Hub y se aplican los límites de este producto. Consulta el catálogo de productos y servicios y tu formulario de pedido para ver más información sobre otros límites que se aplican al uso de Commerce Hub.

4.3 Modificaciones

Podemos hacer cambios en las características de Commerce Hub que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el período de suscripción.

5. OTROS HUBS

Los términos de esta sección se aplican a la compra de cualquier nivel de los servicios de suscripción de los Hubs, que se explican con más detalle en nuestro catálogo de productos y servicios.

Recuerda que si tu servicio de suscripción incluye Marketing Hub con contactos de marketing, también se aplicarán las condiciones de la sección Marketing Hub (con contactos de marketing); o bien, si el servicio de suscripción que figura en tu formulario de pedido incluye una versión anterior de Marketing Hub, se aplican los términos anteriores de Marketing Hub. 

5.1 Tarifas de suscripción.

La tarifa de los servicios de suscripción será fija durante el plazo de suscripción actual, a menos que: 

(i) excedas los límites pertinentes (consulta la sección "Límites" a continuación); 

(ii) cambies los servicios de suscripción o los paquetes básicos a una edición superior, 

(iii) te suscribas a características o a servicios de suscripción adicionales, o 

(iv) se acuerde de otro modo en el formulario de pedido.

5.2 Ajustes de tarifas

Para más información sobre los precios de renovación, consulta la sección "Tarifas" de los términos generales.

5.3 Límites

En nuestros servicios de suscripción y complementos de pago, podemos cambiar los límites que se te aplican en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio.

Consulta el catálogo de productos y servicios y tu formulario de pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tus servicios de suscripción.

5.4 Cambios a un nivel inferior

Puedes cambiar tus servicios de suscripción a un nivel inferior en la siguiente fecha de renovación si completas un nuevo formulario de pedido.

5.5 Modificaciones

Podemos hacer cambios en los servicios de suscripción y en los complementos que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el plazo de suscripción.

5.6 Período de aviso de no renovación

A menos que se especifique lo contrario en tu formulario de pedido, para evitar la renovación de tus servicios de suscripción o complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito, el cual debe recibirse antes de que comience el siguiente período de renovación. 

5.7 Recuperación de la información del cliente

Si quieres retener o exportar datos de clientes durante el período de suscripción, puedes obtener dichos datos siguiendo las instrucciones de los artículos de la base de conocimientos que explican cómo hacer lo siguiente: exportar contenido y datos, exportar registros, exportar los datos de rendimiento de los anuncios, exportar los datos de rendimiento generales de los correos electrónicos y eliminar datos permanentemente en HubSpot.

Si necesitas ayuda para obtener datos de clientes durante el período de suscripción, te brindaremos asistencia en la medida de lo razonable, tal cual se estipula en la sección "Confidencialidad" de los términos del servicio, y los gastos correrán por tu cuenta. 

Te recomendamos que extraigas los datos de tus clientes antes de que finalice el período de suscripción; en el caso de otros servicios de suscripción a los Hubs, no te daremos acceso a los datos de clientes tras la terminación o el vencimiento de dicho período.

5.8 Sales Hub

Los términos de esta sección también se aplican a cualquier compra de Sales Hub:

5.8.1 Documentos Almacenamos los archivos que cargas utilizando la característica "Documentos", y los compartimos con otros usuarios de tu equipo de Smart CRM de HubSpot.

5.8.2 Desinstalación de la extensión HubSpot Sales La extensión HubSpot Sales para Google Chrome y Outlook puede dejar rastros de la configuración de la aplicación y de los archivos de registro en tu dispositivo aún después de que la extensión se haya desinstalado. Si quieres consultar más información sobre cómo desinstalar la extensión de Sales Hub, echa un vistazo este artículo de la base de conocimientos: https://knowledge.hubspot.com/es/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales. 

5.8.3 Herramientas de informes sobre ingresos Las herramientas de informes sobre ingresos que se proporcionan como parte del servicio de suscripción no están destinadas a usarse como sistemas de registro para generar informes financieros, fiscales, de comisiones de empleados ni de cumplimiento reglamentario. Eres responsable de garantizar la precisión o los informes derivados mediante las herramientas de informes sobre ingresos.

5.8.4 Firma electrónica La característica de firma electrónica que se proporciona como parte del servicio de suscripción te permite obtener firmas electrónicas de diferentes documentos. Recomendamos tomar las medidas apropiadas para proteger, guardar y hacer copias de seguridad de tus documentos importantes.  

5.9 Operations Hub

Los términos de esta sección también rigen cualquier compra de Operations Hub:

Eres responsable de garantizar la integridad, precisión y configuración de toda la información que se transfiera con la característica de sincronización de datos de Operations Hub. También es tu responsabilidad asegurarte de tener todas las licencias y los consentimientos necesarios para compartir con nosotros funciones de sincronización de datos bidireccional e histórica que se describen en el catálogo de productos y servicios.

6.1 Servicios de consultoría

Haz un Pedido para adquirir los Servicios de consultoría. A menos que se disponga lo contrario, los servicios de consultoría que proporcionamos se describen en el catálogo de productos y servicios y se proporcionarán en inglés.  Las tarifas correspondientes a dichos servicios de consultoría son adicionales a las tarifas de tu suscripción. Si adquieres servicios de consultoría recurrentes, estos se considerarán parte de tu suscripción y se renovarán de conformidad con lo establecido en ella. Si adquieres servicios de consultoría en virtud de tu acuerdo del programa Solutions Partner HubSpot mediante un formulario de pedido, se aplicará el acuerdo del programa Solutions Partner HubSpot.

6.1.1 Ubicación. Todos los servicios de consultoría se brindan de manera remota, a menos que tú o nosotros dispongamos lo contrario. Para los servicios de consultoría que se realicen in situ, deberás reembolsarnos el valor razonable de todos los gastos relacionados con dichos servicios. Todas las facturas u otras solicitudes de reembolso vencerán y serán pagaderas dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura.

6.1.2 Entrega. Si se adquieren servicios de consultoría que incluyen un número específico de horas, esas horas vencerán según lo indicado en la descripción correspondiente, cuyo período de vencimiento comenzará en el momento de la compra ("período de vencimiento").  

Si los servicios de consultoría adquiridos incluyen la elaboración de documentos o materiales, estos se enviarán dentro del período indicado como el período de entrega en la descripción correspondiente; período que comenzará en el momento de la compra ("período de entrega"). Si no se indica un período de vencimiento ni un período de entrega, se contabilizarán ciento ochenta (180) días a partir de la fecha de compra.  

Si no se completan los servicios de consultoría proporcionados al final del período de entrega porque no puedes proporcionarnos los recursos necesarios o no puedes cumplir con tus obligaciones, dichos servicios de consultoría se considerarán completos al finalizar el período de entrega. Si no se completan los servicios de consultoría proporcionados al final del período de entrega porque no podemos proporcionarte los recursos necesarios o no podemos cumplir con nuestras obligaciones, el período de entrega se extenderá para permitirnos completar dichos servicios.

6.1.3 Otros proveedores. Algunos o todos los elementos de los servicios de consultoría podrían suministrarse a través de otros proveedores de servicios.  Los servicios de consultoría no se pueden cancelar y los honorarios por dichos servicios no son reembolsables.

6.2 Uso de los servicios de comunicaciones

"Servicios de comunicación" hace referencia a medios externos a HubSpot como foros, comunidades online, blogs, páginas web personales, calendarios u otras redes sociales (como Facebook, Twitter y LinkedIn), vinculados en o al servicio de suscripción, y que te permiten comunicarte con el público o con un grupo privado.  Si usas el servicio de mensajería WhatsApp Business, tanto esta sección como los términos del servicio de mensajería WhatsApp Business rigen tu uso de estos servicios. 

Aceptas usar los servicios de comunicación únicamente de conformidad con todos los términos del servicio específicos de cada servicio de comunicación. No controlamos el contenido, los mensajes ni la información que contengan los servicios de comunicación. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a los servicios de comunicación ni a ninguna acción derivada del uso que hagas de dichos servicios.  

6.3 Directorio y Comunidad de HubSpot

Si usas el directorio de HubSpot (según lo que se define en los términos de uso del mercado de HubSpot), aceptas cumplir con los términos de uso del mercado de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketplace-tou. Si usas la Comunidad de HubSpot (según lo que se define en los términos de uso de la Comunidad de HubSpot), aceptas cumplir con los términos de uso de dicha comunidad, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/community-tou.

6.4 HubSpot Academy

Podemos ofrecer seminarios o certificaciones de formación en HubSpot Academy. Las descripciones de estos seminarios y certificaciones de formación, así como los términos y las condiciones que rigen tu participación en HubSpot Academy, están disponibles en https://academy.hubspot.com/es. Al participar en un seminario o una certificación de formación de HubSpot Academy, te comprometes a respetar los términos y las condiciones pertinentes.

6.5 Productos de enriquecimiento de datos de HubSpot

Las descripciones de los productos de enriquecimiento de datos de HubSpot, la disponibilidad, los límites, el ámbito donde se usan, los detalles sobre los aumentos en la suscripción y otros, están disponibles en el catálogo de productos y servicios. Recuerda que los productos de enriquecimiento de datos de HubSpot pueden proporcionarse como servicio beta y también se aplican los términos de los programas beta de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-beta-terms. Los productos de enriquecimiento anteriores, incluido HubSpot Insights, ya no están disponibles.

6.5.1 Datos de enriquecimiento. En conjunto, los "datos de enriquecimiento" incluyen tanto los datos de enriquecimiento profesional como los datos de enriquecimiento de la empresa, tal como se definen a continuación.

i.  Datos de enriquecimiento profesional. Los "datos de enriquecimiento profesional" son datos de los registros de los contactos, incluidos los datos personales, como las direcciones de correo electrónico. Si envías un registro de contacto a enriquecimiento, tu envío incluirá los datos de enriquecimiento profesional; además, los resultados del enriquecimiento de HubSpot también incluyen datos de enriquecimiento profesional.

ii.  Datos de enriquecimiento de la empresa. Los "datos de enriquecimiento de la empresa" son los datos de los registros de empresa, sin incluir datos personales, y reflejan solo información de la entidad, como el dominio de la empresa. Si envías un registro de empresa para su enriquecimiento, el envío incluirá los datos de enriquecimiento de la empresa; además, los resultados del enriquecimiento de HubSpot también incluyen datos de enriquecimiento de la empresa.  

6.5.2 Resultados del enriquecimiento de datos. Los resultados de los productos de enriquecimiento pueden incluir datos del enriquecimiento de HubSpot y otros informes, textos y contenido disponibles a partir de nuestro conjunto de datos comerciales (denominados los "resultados del enriquecimiento"). Para mayor claridad, nuestro conjunto de datos comerciales y los resultados del enriquecimiento se consideran contenido de HubSpot.

6.5.3 Código de seguimiento de HubSpot y sitios web de clientes. Para mayor claridad, las características sobre la intención de compra incluidas en los productos de enriquecimiento usan el código de seguimiento de HubSpot, tal como se explica en los términos del servicio de HubSpot.

6.5.4 Uso de datos y autorización para compartirlos

i. Aceptas que podemos utilizar la información recopilada mediante el código de seguimiento de HubSpot, que puede incluir datos personales como direcciones IP y otros identificadores online (es decir, los "datos del sitio web"), para proporcionar, mantener, adjuntar, mejorar, optimizar y desarrollar nuestro conjunto de datos comerciales y los servicios de suscripción.

ii. Reconoces que podemos utilizar los datos de enriquecimiento para proporcionar, mantener, adjuntar, mejorar, optimizar y desarrollar nuestro conjunto de datos comerciales y los servicios de suscripción; esta autorización es necesaria para el funcionamiento de los productos de enriquecimiento y reemplaza cualquier término anterior o contradictorio. Para mayor claridad, al usar los productos de enriquecimiento, aceptas que solo los datos de enriquecimiento que transmitas a HubSpot a través de los servicios de suscripción puede copiarse en nuestro conjunto de datos comerciales y se tratarán posteriormente como contenido de HubSpot.

iii. Para facilitar tu consulta, la sección "Términos aplicables de responsable a responsable" del DPA se aplica en la medida en que el cliente use nuestros productos de enriquecimiento o el código de seguimiento de HubSpot, y cada parte se considera un responsable del tratamiento de conformidad con las leyes de protección de datos. 

6.5.5 Precisión y disponibilidad

i.  HubSpot hará todo lo razonablemente posible para cotejar, limpiar, actualizar o adjuntar tus registros usando información de nuestro conjunto de datos comerciales. 

ii. HubSpot tomará medidas, dentro de lo razonable, para corregir errores u omisiones en los resultados del enriquecimiento cuando HubSpot los descubra o reciba una notificación del cliente. Sin embargo, la precisión de los resultados del enriquecimiento puede variar y es posible que la disponibilidad de los resultados del enriquecimiento esté limitada por la ubicación. 

6.5.6 Responsabilidades del cliente  

i. Eres responsable del contenido, la precisión y la integridad de los datos de enriquecimiento que transmites a HubSpot, lo que incluye corregir errores y omisiones.

ii.  El cliente reconoce que implementará la versión actual del código de seguimiento de HubSpot en los sitios web del cliente de acuerdo con la documentación del producto vigente y acepta que, de no hacerlo, los productos de enriquecimiento en beta dejarán de funcionar correctamente.

iii.  Con respecto al uso del código de seguimiento de HubSpot, el cliente declara y garantiza que ha proporcionado y continuará proporcionando las notificaciones y los mecanismos de exclusión adecuados, y que obtuvo y continuará obteniendo los permisos y consentimientos necesarios, según lo exijan las leyes aplicables, a fin de recoger y transmitir legalmente datos del sitio web y datos de enriquecimiento profesional a HubSpot para los fines contemplados en estos términos del enriquecimiento en beta. Sin perjuicio de las anteriores disposiciones, el cliente incluirá en cada uno de sus sitios web un aviso que informe sobre el uso de tecnología de seguimiento externa para recopilar datos del sitio web, de conformidad con las leyes de protección de datos (según se definen en el acuerdo para el tratamiento de datos).

6.6 Llamadas 

Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos aplicables en relación con el uso de la herramienta de llamadas de HubSpot. El uso que hagas de esta herramienta dentro de los servicios de suscripción queda limitado al número de minutos que se incluyen en dichos servicios.  No garantizamos la disponibilidad de la función de llamadas en ninguna área geográfica. Si te interesa consultar la lista de países en los cuales ofrecemos actualmente esta característica, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos actualizar esa lista en cualquier momento sin notificarlo. También podemos deshabilitar tu capacidad para llamar a ciertos países o cobrarte una tarifa por ello si así lo decidiéramos, aunque generalmente ofrezcamos llamadas a estos países. Una de las razones por las que podríamos hacerlo es si estás haciendo un número desproporcionado o excesivo de llamadas a estos países.

Ten en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de esta función en ninguna de las áreas geográficas en las que se ofrece. El uso de dicha característica podría verse afectada, de vez en cuando, por interrupciones totales o parciales.

6.7 Grabación de llamadas

Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en relación con la grabación de llamadas telefónicas u otras comunicaciones electrónicas. También aceptas obtener el consentimiento correspondiente antes de comenzar una grabación según las leyes aplicables. Aunque la herramienta de llamadas de HubSpot incluye características que te ayudan a cumplir con las leyes que regulan la grabación de llamadas, no asumimos ninguna responsabilidad ni hacemos ninguna garantía en lo que respecta a estas características. Puedes usar esta función para grabar o importar tus llamadas desde otra herramienta. Aceptas asumir la responsabilidad por cualquier comunicación y por el contenido que se intercambie en dichas llamadas. Declaras y garantizas que has obtenido todos los derechos necesarios para compartir ese contenido y comunicaciones con nosotros, y que nos permites tratarlos y usarlos para brindarte el servicio de suscripción.

6.8 Mensajes de texto

Eres responsable de todas las obligaciones de cumplimiento relacionadas con la legislación, normatividad y reglamentos aplicables a las comunicaciones por mensajes de texto (o mensajes SMS) cuando uses los servicios de suscripción.  Con el fin de brindar claridad, eres responsable del cumplimiento de los reglamentos y los requisitos del operador, lo que incluye aquellos relacionados con el marketing y la privacidad de los datos. En caso de que tu operador de mensajería aplique una sanción relacionada con tu cuenta o tu uso de los servicios de suscripción, tu factura reflejará las penalizaciones aplicables del operador como coste derivado.  Puedes comunicarte con tu operador para impugnar cualquier sanción.  Puedes consultar información adicional en el artículo de la base de conocimientos Configurar mensajes SMS en HubSpot. 

Ten en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de esta función en ninguna de las áreas geográficas en las que se ofrece. El uso de dicha característica podría verse afectada, de vez en cuando, por interrupciones totales o parciales.

Si quieres usar la función de SMS para marketing, tienes que definir un contacto como contacto de marketing para que pueda recibir SMS.

6.9 Integración con WhatsApp

Los términos de esta sección rigen el uso que haces de nuestra integración de WhatsApp mediante la conexión de tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot. Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot, también aceptas los términos de la solución WhatsApp Business, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot, (i) aceptas que Meta Platforms, Inc. ("Meta") actuará como subencargado tal cual se estipula en el acuerdo para el tratamiento de datos y (ii), si los datos de tus clientes están alojados fuera de los Estados Unidos, aceptas que Meta será una exclusión, como se especifica en la política de alojamiento regional de datos, disponible en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-regional-data-hosting-policy. 

Ten en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de esta función en ninguna de las áreas geográficas en las que se ofrece WhatsApp. El uso de esta característica podría verse afectada, de vez en cuando, por interrupciones totales o parciales ocasionadas por WhatsApp o Meta. Aunque no asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias de estas interrupciones, las investigaremos en la medida de lo posible y tan pronto como esté en nuestra manos. HubSpot puede notificarte estas interrupciones a su entera discreción, pero no tiene la obligación de hacerlo.

6.10 Servicios beta

Si te ofrecemos acceso beta a una parte o a la totalidad del servicio de suscripción (los "servicios beta"), (i) dichos servicios beta se suministrarán "tal cual" y sin garantías de ningún tipo; (ii) podemos suspender, limitar o cancelar los servicios beta por cualquier motivo, en cualquier momento y sin previa notificación y (iii) no nos haremos responsables por los daños de ningún tipo relacionados con el uso que hagas de dichos servicios, excepto en lo referente a las pérdidas que no puedan limitarse o excluirse legalmente.

En todos los servicios beta, también se aplican los siguientes términos de los programas beta de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-beta-terms. Si te informamos sobre los términos y condiciones adicionales que rigen el uso que haces de los servicios beta, dichos términos y condiciones adicionales también se aplicarán. Podríamos requerir que tu participación sea confidencial y que también nos brindes información sobre el uso que haces de los servicios beta. Aceptas que tenemos todos los derechos para usar e incorporar dicha información en nuestros servicios y productos sin que debamos pagarte por ello ni proporcionarte nada a cambio.

6.11 Sitios y productos de terceros

Puedes optar por integrar sitios y productos de terceros con tu servicio de suscripción. No nos haremos responsables por los productos ni sitios de terceros, ni por los problemas que pudieran surgir en relación con ellos. La disponibilidad de integraciones tampoco implica que las avalemos, respaldemos o garanticemos.

7. PRODUCTOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Como parte del servicio de suscripción, podemos brindarte productos, funciones o herramientas con tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático o similares (en conjunto, "productos de IA"). Los términos de esta sección rigen el uso que hagas de los productos de IA dentro de los servicios de suscripción. No se aplican al uso de ninguno de los productos o sitios de terceros con tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático o similares.

Los productos de IA pueden proporcionarse como servicio beta y, de ser así, también se aplican los términos de los programas beta de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-beta-terms. Algunos de los productos de IA en tu cuenta pueden estar activados de forma predeterminada; puedes ajustar esta configuración en cualquier momento en tu cuenta. Si necesitas más información sobre nuestros productos de IA, puedes consultar la página Behind HubSpot AI en behindhubspotai.com, que no está incluida en el acuerdo, pero que se proporciona a título informativo.

7.1 Información de entrada y de salida

Eres responsable de los textos, las imágenes o cualquier otro contenido que cargues en, o envíes a, los productos de IA ("información de entrada"), y de los textos, las imágenes y los contenidos que crean los productos de IA sobre la base de tu información de entrada ("información de salida"). Debes asegurarte de que el uso que hagas de los productos de IA, incluida la información de entrada y de salida, cumpla con nuestro acuerdo y con las leyes aplicables. Reconoces que (i) excepto en la medida en que sean datos de los clientes (según lo que se define en los términos del servicio para clientes de HubSpot), la información de entrada no se tratará como información confidencial y, en consecuencia, no deberías incluir ningún dato o información que tenga restricciones de uso o uso compartido (p. ej., información confidencial de terceros); (ii) la información de salida no se considera información confidencial, excepto en la medida en que contenga datos de los clientes; y (iii) la información de salida podría no ser precisa o confiable, por lo que deberías revisarla en forma independiente antes de usarla o compartirla.

7.2 Propiedad y derechos

En tu relación con HubSpot, tú conservas todos los derechos pertinentes para utilizar y explotar la información de salida y nosotros conservamos todos los derechos de propiedad vinculados con los productos de IA, incluidos, entre otros, todos los algoritmos o modelos y los resultados globales derivados del desarrollo de dichos productos. Esto significa que puedes usar la información de salida para cualquier propósito legal, lo que incluye fines comerciales como la venta o publicación, de acuerdo con los términos del servicio para clientes (incluidos en estos términos específicos de los productos).

Reconoces que la información de salida no es exclusiva de cada usuario y que los productos de IA podrían generar la misma información o información similar para ti o para un tercero. Por ejemplo, podrías preguntar "¿De qué color es el cielo?" y recibir respuestas como "El cielo es celeste". Estas respuestas no son exclusivas y no puedes reclamar su propiedad.

7.3 Proveedores de servicios de IA

Proporcionamos algunos elementos de nuestros productos de IA a través de proveedores de servicios externos ("proveedores de servicios de IA"). Reconoces que enviarás tu información de entrada y de salida, incluidos los datos de clientes, a nuestros proveedores de servicios de IA, y que estos se encargarán de procesarla para que puedas utilizar nuestros productos de IA, para la moderación del contenido y con otros fines comerciales de conformidad con este acuerdo.

No puedes usar nuestros productos de IA de forma tal que se infrinjan los términos o las políticas de alguno de nuestros proveedores. Puedes obtener más información sobre los proveedores de servicios de IA utilizados en los productos de IA en la página behindhubspotai.com, que no se incorpora en el acuerdo, pero que se proporciona para tu referencia. 

7.4 Disponibilidad y modificaciones

No garantizamos la disponibilidad de los productos de IA en ningún área geográfica. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria a este acuerdo, las interrupciones en la producción que afecten los productos de IA y deriven de fallas de proveedores de servicios externos no se incluirán en nuestro compromiso de tiempo de actividad del servicio.

Sin perjuicio de ninguna disposición contraria a nuestros términos del servicio o a estos términos específicos de los productos, podemos realizar cambios en los productos de IA que permitan reducir sustancialmente las funciones que te proporcionamos durante el período de suscripción o cambiar las limitaciones que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestra sola discreción. 

8. COMPROMISO DE TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO

8.1 Para los fines de la sección "Compromiso de tiempo de actividad del servicio", deberán aplicarse las siguientes definiciones:

"Tiempo de inactividad" implica una interrupción total del servicio o un inconveniente grave que constituye un problema catastrófico y que impide totalmente el uso del servicio de suscripción, excluyendo los servicios gratuitos, en una parte sustancial del entorno de producción (por ejemplo, una caída o colapso del sistema), que interrumpe la producción y que no tiene una solución alternativa.

"Excluido" significa lo siguiente: (i) una indisponibilidad causada por circunstancias fuera de nuestro control en la medida de lo razonable, entre las que se incluyen, sin limitarse a ellas, causas naturales, medidas gubernamentales, emergencias, desastres naturales, incendios, inundaciones, disturbios civiles, actos terroristas, huelgas u otros problemas laborales (que no involucren a nuestro personal) o cualquier evento de fuerza mayor u otros factores; (ii) cualquier problema que resulte de la combinación o fusión por parte del cliente del servicio de suscripción con cualquier hardware o software que no hayamos suministrado o identificado por escrito como compatible con el servicio de suscripción; (iii) interrupciones o demoras en el suministro del servicio de suscripción a causa de fallos del proveedor de servicios de Internet o de telecomunicaciones fuera de nuestro centro de datos, según las mediciones de nuestro proveedor de monitorización de disponibilidad del sitio web de terceros; (iv) cualquier interrupción o indisponibilidad que resulte del mal uso o uso indebido, la alteración o el daño del servicio de suscripción y (v) la indisponibilidad al momento de realizar tareas de mantenimiento en el servicio de suscripción cuando sea necesario, según el criterio exclusivo de HubSpot.

"Tiempo de actividad del servicio" significa lo siguiente: (Total de horas en un mes natural - Duración excluida - Duración del tiempo de inactividad) / (Total de horas en un mes natural - Duración excluida) x 100% = Tiempo de actividad del servicio.

8.2 Nos esforzaremos en la medida de lo comercialmente razonable en cumplir un tiempo de actividad de servicio del 99,95% para nuestro servicio de suscripción por mes natural. Todos los cálculos de disponibilidad se basarán en los registros de nuestro sistema. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria a este acuerdo, como única compensación al cliente en caso de incumplimiento de los compromisos de disponibilidad del servicio, en caso de que haya dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de actividad del servicio sea inferior al 99,95% en un mes calendario determinado, el cliente tendrá derecho a recibir un crédito equivalente al importe prorrateado de las tarifas correspondientes al tiempo de inactividad medido dentro de dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de inactividad haya sido inferior al 99,95%. El crédito se aplicará a una factura o al cobro del siguiente período de suscripción de renovación, siempre y cuando el cliente solicite dicho crédito dentro de los veinte (20) días anteriores al final del mes natural relevante en el cual HubSpot no logró ofrecer un tiempo mínimo de actividad del servicio del 99,95%. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria en el acuerdo o en esta sección, esta sección, "Compromiso de tiempo de actividad del servicio", no se aplica a nuestros servicios gratuitos. 

Si pagas una tarifa de suscripción por los productos de el nivel Starter, los usuarios con una licencia de pago pueden seleccionar las opciones de asistencia disponibles en la aplicación, sin hacer ningún pago adicional. Si pagas una tarifa de suscripción por el nivel Pro o Enterprise de nuestros productos o si así se indica en el catálogo de productos y servicios, los usuarios con una licencia de pago recibirán asistencia telefónica y por la aplicación sin hacer ningún pago adicional. 

9.1 Asistencia telefónica

La asistencia telefónica para las suscripciones en los niveles Pro o Enterprise está disponible del domingo a las 20:00 al viernes a las 20:00 (UTC -5). Ten en cuenta que el horario se reduce en las siguientes situaciones: (i) durante los días feriados en los países donde HubSpot tenga sedes; y (ii) en todos los lugares durante la semana de descanso asignada por HubSpot. Aceptamos consultas de asistencia por correo electrónico y en la aplicación las 24 horas. Las consultas por correo electrónico y en la aplicación pueden enviarse mediante el botón de ayuda (?) situado en la esquina superior derecha de tu cuenta o en nuestra página de ayuda: http://help.hubspot.com/es.

9.2 Asistencia por correo electrónico y en la aplicación

Solo se proporcionarán respuestas por correo electrónico y en la aplicación durante el horario de asistencia técnica telefónica. Intentamos responder las consultas de asistencia por correo electrónico dentro del siguiente día hábil, aunque en la práctica la respuesta suele ser incluso más rápida. No garantizamos ni nos comprometemos a cumplir con ningún plazo determinado de respuesta.  Podemos limitar o negar tu acceso a asistencia técnica si determinamos, según nuestro criterio razonable, que estás actuando o has actuado de una manera que implique el uso indebido de la asistencia o que has tratado a los representantes de HubSpot de forma inapropiada.  

9.3 Limitaciones en la asistencia

Los problemas derivados del uso que hagas de las API o de las modificaciones que hagas en el código del servicio de suscripción pueden no estar cubiertos por nuestro servicio de asistencia. Solo ofreceremos asistencia para las integraciones que, según se indica en la aplicación, son compatibles con HubSpot.

9.4 Servicios gratuitos

Si no abonas una tarifa de suscripción, puedes consultar recursos de asistencia en la Comunidad de HubSpot, disponible en community.hubspot.com.

Del mismo modo, si tienes una licencia de solo lectura, puedes ponerte en contacto con quien administre la cuenta de HubSpot en tu empresa para que te otorgue una licencia de pago, o solicitar ayuda a la Comunidad de HubSpot en community.hubspot.com.