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Última modificación: 4 de febrero de 2025
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LEE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.
En los términos específicos de los productos de HubSpot se destacan algunos aspectos importantes acerca del uso de nuestros diferentes servicios de suscripción. Dichos términos específicos forman parte de los términos del servicio para clientes de HubSpot, y por la presente página se incorporan a ellos.
Los servicios de suscripción de HubSpot pueden proporcionarse como servicio beta y, de ser así, también se aplican los términos de los programas beta de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/hubspot-beta-terms.
1. Smart CRM de HubSpot y servicios gratuitos
4. Commerce Hub
5. Otros Hubs
6. Productos de enriquecimiento de datos
7. Productos de inteligencia artificial
9. Compromiso de tiempo de actividad del servicio
1. SMART CRM DE HUBSPOT Y SERVICIOS GRATUITOS
1.1 Tarifas de suscripción a Smart CRM de HubSpot
Smart CRM de HubSpot es uno de nuestros servicios gratuitos que incluye versiones simplificadas de algunas características seleccionadas en nuestros servicios de suscripción de pago. Como tal, no se asocia ninguna tarifa de suscripción con el uso de los servicios gratuitos.
Si bien los contactos de Smart CRM no generan cargos, si te suscribes a Marketing Hub se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por ese servicio de suscripción, aunque dichos contactos se añadan a través de Smart CRM. Si utilizas Smart CRM de HubSpot o alguno de nuestros servicios gratuitos, podrás usarlos hasta antes de (a) la fecha en la cual termina tu suscripción gratuita o (b) la fecha de inicio de tu suscripción de pago.
1.2 Límite de envío de correos electrónicos. Si alcanzas el límite de envíos, no podrás enviar más correos hasta que comience el siguiente mes calendario, incluidos los correos programados para enviarse después de alcanzar dicho límite. Sin embargo, no se interrumpirán los correos electrónicos de seguimiento de las conversiones de formulario.
1.3 Recuperación de la información de clientes. Si necesitas ayuda para extraer los datos de tus clientes durante el período de suscripción, te proporcionaremos asistencia en la medida de lo razonable, y con un coste razonable para ti, tal cual se estipula en la sección "Confidencialidad" de los términos generales.
Te recomendamos que extraigas los datos de tus clientes antes de que finalice el período de suscripción; en el caso de Smart CRM de HubSpot y de los servicios gratuitos, no te daremos acceso a los datos de los clientes tras la terminación o el vencimiento de dicho período.
 Consejo sobre los términos de HubSpot: Si quieres exportar datos de los clientes durante el periodo de suscripción, puedes recuperarlos siguiendo las instrucciones de la base de conocimientos sobre cómo hacer lo siguiente: Exportar el contenido y los datos; Exportar registros; Exportar los datos de rendimiento de los anuncios; Exportar los datos de rendimiento de los correos de marketing; Eliminar datos de HubSpot de forma permanente. Los clientes que sólo tengan servicios gratuitos pueden consultar el artículo Ver y filtrar actividades en un registro para saber cómo acceder al historial de actividades. |
1.4 Base de datos unificada. Al usar Smart CRM de HubSpot con otras partes del servicio de suscripción, entiendes que toda la información de contacto se almacenará en una base de datos unificada que incluye los contactos asociados a tu suscripción, y que todos los workflows que utilices se extraerán de esta lista de contactos unificada.
2. LICENCIAS DE HUBSPOT
Una "licencia" es la forma y el nivel de acceso que los usuarios tienen a los servicios de suscripción. Ofrecemos distintos tipos de licencias según los servicios de suscripción que compres.
2.1 Servicios gratuitos. Las licencias no están disponibles con los servicios gratuitos. Quienes usen solamente los servicios gratuitos y necesiten aumentar el número de usuarios adicionales pueden suscribirse a los servicios de pago (es decir, los niveles Starter, Pro o Enterprise) para tener acceso a los servicios de suscripción de HubSpot con el modelo de precios por licencias.
2.2 Acceso a las licencias. Si actualmente eres cliente y aún no se ha llevado a cabo tu migración al nuevo modelo de licencias, la facturación de los servicios de suscripción permanecerá sin cambios hasta que te notifiquemos sobre el plan de migración ("modelo anterior de acceso"). A los clientes con el modelo anterior de acceso a los servicios de suscripción de Sales Hub y Service Hub se les seguirán cobrando las tarifas asociadas por usuario según lo especificado en su formulario de pedido ("usuarios de pago"). Los clientes nuevos se incluirán automáticamente en el modelo de licencias de HubSpot, tal y como se indica en el catálogo de productos y servicios y en la sección 'Gestión de licencias y usuarios' a continuación.
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2.3 Gestión de licencias y usuarios.
(i) Usuarios únicos. Cada licencia se asigna a un solo usuario y cada cuenta de HubSpot debe tener al menos una licencia.
(ii) Cambios a las licencias y los usuarios. Es posible cambiar el usuario asignado a cada licencia en cualquier momento durante el período de suscripción. Los usuarios no pueden compartir licencias ni información de inicio de sesión. Tal como se indica en el acuerdo, cada usuario debe tener un identificador y una contraseña exclusivos.
(iii) Adición de usuarios nuevos. En el caso de las cuentas Starter, Pro y Enterprise, al agregar nuevos usuarios a los servicios de suscripción, se solicitará que se asigne una licencia, si hay alguna disponible. Si se agregan usuarios a los servicios de suscripción sin una licencia de pago, se asignará automáticamente una licencia de solo lectura.
(iv) Adición de licencias. Los clientes con servicios de suscripción Starter, Pro o Enterprise pueden comprar licencias principales adicionales en cualquier momento. Los clientes con servicios de suscripción Pro y Enterprise pueden comprar más licencias de Sales o Services en cualquier momento. Los clientes de productos Starter pueden acceder a Sales Hub o Service Hub a través de una licencia principal de Starter, como se especifica en la definición de la licencia principal de Starter en el catálogo de productos y servicios.
(v) Retiro de las licencias agregadas en la renovación. Para retirar las licencias que hayas agregado (es decir, las licencias que no se incluían con tu compra de otros servicios de suscripción), primero tienes que retirar la asignación de la licencia otorgada a un usuario y luego cancelar su renovación automática. El cambio se aplicará para la siguiente fecha de renovación si firmas un nuevo formulario de pedido al momento de la renovación. Además, si en el momento de la renovación cambias la suscripción a un nivel inferior, según como lo indica el acuerdo, perderás el acceso a las licencias asociadas a la suscripción anterior.
(vi) Retiro de las licencias de partners. Puedes retirar las licencias de partners en cualquier momento sin que esto afecte las condiciones de renovación. Recomendamos revisar y actualizar las licencias de partners periódicamente.
| Consejo sobre los términos de HubSpot: En la guía sobre permisos de usuarios en HubSpot de la base de conocimientos, encontrarás más información sobre la gestión de usuarios. |
3. MARKETING HUB
3.1 Resumen general. Los clientes que adquieran uno de nuestros productos de contactos de marketing (definidos a continuación) solo pagarán por los contactos a los que desean enviar emails de marketing y anuncios específicos.
Si todavía usas el modelo anterior de Marketing Hub, tu suscripción se regirá por los términos anteriores de Marketing Hub, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketing-hub-legacy-terms. Una vez que hayas comprado una suscripción a contactos de marketing o tu portal haya sido migrado a la última versión actualizada de Marketing Hub, no podrás volver a comprar la suscripción anterior a Marketing Hub.
3.2 Marketing Hub (con contactos de marketing)
Los términos de esta sección rigen la compra de cualquiera de los productos con contactos de marketing, tal como se definen a continuación.
3.2.1 Definiciones
"Contactos de marketing" hace referencia a los contactos que podrán recibir emails y a los que se podrán dirigir anuncios, y se designan como contactos de marketing en tu cuenta de HubSpot.
"Máximo de contactos" es el número máximo de contactos de marketing que puedes utilizar en el servicio de suscripción según lo que se señala en tu formulario de pedido, más los contactos de marketing que hayas agregado como parte de una actualización.
"Contactos que no son de marketing" hace referencia a los contactos que no designes como destinatarios de acciones de marketing en tu cuenta de HubSpot. No podrás enviar emails de marketing ni anuncios a estos contactos.
3.2.2 Límite de envío de correos a contactos de marketing en los productos
Si alcanzas el límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más correos. Puedes aumentar el límite de envío de correos electrónicos si cambias tu suscripción de contactos de marketing a una superior o si compras un "complemento de IP designada", que incluye envío ilimitado de correos. Si adquieres este complemento, tu tarifa aumentará durante el transcurso del período de facturación según lo que se describe en la sección "Ajustes de tarifas", incluida más abajo.
3.3 Aumento en el límite de contactos.
En nuestros productos con contactos de marketing, una vez que tu tarifa de suscripción aumente, no disminuirá aunque se reduzca el número de contactos de marketing o de emails enviados. Tu tarifa de suscripción no aumentará aunque añadas contactos que no designes como contactos de marketing en tu cuenta.
En la sección "Ajustes de tarifas" que se incluye a continuación hay más información al respecto.
3.3.1 Límite de contactos. Si excedes el límite de contactos durante un período de facturación, la tarifa de suscripción aumentará de inmediato durante el transcurso de dicho período. En este caso, la tarifa de suscripción aumentará hasta llegar al precio del nivel correspondiente a tu número de contactos de marketing, y tu factura aumentará por la suma prorrateada equivalente al tiempo que reste del período de suscripción actual. Los precios de los límites de los productos con contactos de marketing se definen en el catálogo de productos y servicios. Cuando te acerques al límite de contactos de marketing, recibirás una notificación electrónica (según se indica en la sección "Avisos" de nuestros términos generales).
Puedes administrar tus contactos de marketing para evitar el aumento de la tarifa de suscripción, tal como se indica más abajo en la sección "Gestión de los contactos de marketing".
3.3.2 Gestión de los contactos de marketing. Cuando adquieres un producto con contactos de marketing, tienes la oportunidad de seleccionar qué contactos quieres designar como contactos de marketing y cuáles no. También se recomienda revisar dicha designación periódicamente para evitar un cambio de nivel no deseado. Todos los usuarios tienen autorización para designar contactos en tu cuenta de HubSpot, a menos que tú restrinjas este derecho en la sección "Usuarios y equipos" de las opciones de configuración.
Si cambias de uno de nuestros productos de Marketing Hub con el modelo anterior de precios por contactos a uno de nuestros productos con contactos de marketing, todos los contactos se designarán como contactos de marketing de manera predeterminada. Para evitar un cambio de nivel no deseado, se recomienda usar la herramienta de flujo de elegibilidad para designar los contactos que no sean de marketing antes de cambiar de modelo, ya que dicho cambio se aplicará de inmediato y no podrás obtener un reembolso.
Monitorizaremos o auditaremos a distancia el número de contactos de marketing del servicio de suscripción, así como el número de correos electrónicos que envías con dicho servicio. Esta información también estará disponible en tu cuenta de HubSpot.
Puedes convertir tus contactos que no son marketing en contactos de marketing en cualquier momento. Puedes designar contactos de marketing como contactos que no son de marketing en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán hasta el primer día del siguiente mes o en la fecha de renovación de tu suscripción, lo que suceda primero.
3.3.3 Recuperación de la información del cliente. Con Marketing Hub Pro - Contactos de marketing y Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, te brindaremos acceso temporal al servicio de suscripción para que obtengas todos los datos de clientes que tengamos en ese momento en nuestro poder o bajo nuestro control, o bien te haremos copias de dichos datos. Para ello, debes enviar una solicitud por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación o al vencimiento de tu suscripción. Si te proporcionamos acceso temporal a la cuenta, puede que debas pagar una tarifa de reactivación. Pasados los treinta (30) días de la terminación o el vencimiento de tu suscripción, no tendremos obligación de conservar ni proporcionar datos de clientes. Eliminaremos todos los datos de clientes que tengamos en nuestros sistemas o que, de alguna manera, estén bajo nuestro control, salvo que (i) esté prohibido por la ley o, (ii) los datos se almacenen en virtud de la sección "Eliminación o devolución de datos personales de clientes" del acuerdo para el tratamiento de datos, en cuyo caso tales datos personales serán tratados según dicho acuerdo.
Si necesitas ayuda para obtener datos de clientes durante el período de suscripción, te brindaremos asistencia en la medida de lo razonable, con un coste razonable para ti, de acuerdo con la sección "Confidencialidad" de los términos generales.
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3.3.4 Dominios de marca. Para alojar varios nombres de dominio asociados con tu empresa en una única cuenta de HubSpot, debes comprar un servicio de suscripción de Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing con el servicio de suscripción del dominio de la marca. Se considera que el dominio raíz es diferente cuando cambia el nombre de dominio que precede inmediatamente al indicador de dominio de nivel superior.
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3.4 Conversiones por anuncios Al usar la característica Enhanced Conversions de Google Ads, una de las herramientas de conversión por anuncios que ofrece HubSpot, nos autorizas a proporcionar a Google los datos necesarios para que esta función esté disponible para ti; también aceptas cumplir con las políticas de datos de clientes de Google, que encuentras en https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=es-419&ref_topic=7012636.
3.5 Integración con YouTube El servicio de suscripción se vale de los servicios de la API de YouTube. El uso que hagas de la integración con YouTube de HubSpot está sujeto a los términos del servicio de YouTube, que encuentras en https://www.youtube.com/t/terms, y a la política de privacidad de Google, que se encuentra en https://policies.google.com/privacy?hl=es-419.
4. COMMERCE HUB
4.1 Resumen general. Nuestros clientes pueden usar Commerce Hub para ofrecer una experiencia de pago a los compradores.
Si utilizas Commerce Hub, que incluye muchas características detalladas en nuestro catálogo de productos y servicios, también puedes seleccionar una opción de procesamiento para recibir los pagos de tus compradores.
Si usas el procesamiento de pagos con Stripe como opción de procesamiento, debes tener en cuenta que este es un servicio adicional sujeto la sección sobre el pago y las tarifas de la plataforma de Commerce Hub, así como a los términos de procesamiento de pagos con Stripe disponibles en https://legal.hubspot.com/es/stripe-payment-processing-terms.
Si usas los pagos de HubSpot como opción de procesamiento, debes tener en cuenta que este servicio está sujeto a la sección sobre el pago y las tarifas de la plataforma de Commerce Hub, así como a los términos de uso de la herramienta de pagos de HubSpot disponibles en https://legal.hubspot.com/es/payments-terms-of-use. Sin embargo, esta herramienta no se basa en un servicio de suscripción regido por nuestros términos generales.
4.2 Pago y tarifas de Commerce Hub. Commerce Hub es una herramienta relacionada con el procesamiento de pagos y, en consecuencia, no se te cobrará una suscripción, sino que abonarás una tarifa por cada transacción que realices. Por lo tanto, HubSpot no cobra una tarifa de suscripción para usar Commerce Hub y este producto no se incluirá en un formulario de pedido. En lugar de la sección "Tarifas" de los término generales, esta sección y los términos enlazados que se incluyen en ella describen las tarifas relativas a Commerce Hub, excluidas todas las tarifas de suscripción.
En el contexto de Commerce Hub, un "procesador de pagos" es una entidad independiente que no está asociada con HubSpot y que ofrece sus propios servicios técnicos y de procesamiento de pagos. El procesador de pagos actual para Commerce Hub es Stripe, Inc. ("Stripe"). Esto significa que, en cada transacción que se gestiona con Commerce Hub, HubSpot no se encarga de procesar los pagos, sino que es Stripe quien presta esos servicios directamente.
Si eliges usar Commerce Hub para crear una experiencia de pago, aceptas pagar una tarifa por uso, tal como se indica en nuestro catálogo de productos y servicios, por cada transacción que gestiones con el procesador de pagos ("tarifa de la plataforma"). El procesador de pagos será quien te cobre esa tarifa, así como otras tarifas aplicables a Commerce Hub, tal cual se detalla en el catálogo de productos y servicios. Nos reservamos el derecho de modificar la tarifa de la plataforma y las tarifas de procesamiento en cualquier momento, y te enviaremos un aviso de cualquier cambio con treinta (30) días de anticipación como mínimo por correo electrónico, en tu cuenta de HubSpot o por cualquier otro medio que determinemos razonable.
4.3 Límites. Los límites de uso de las herramientas de Commerce Hub son los mismos que se aplican a las herramientas de tus servicios de suscripción. Por ejemplo, si bien la función de firma electrónica está incluida en Commerce Hub, se requiere una suscripción a Sales Hub y se aplican los límites de este producto.
4.4 Migración de la facturación. Si utilizas Commerce Hub, también puedes optar por utilizar nuestro servicio de migración de la facturación, que te permite transferir los datos de inscripción de facturas existentes en cuenta de entidades externas (por ejemplo, Stripe) a tu cuenta de HubSpot (denominado "migración de la facturación").
Entiendes y aceptas que los servicios de migración de la facturación sólo cubren (i) los tipos de datos de cliente relacionados con los productos y servicios disponibles en Commerce Hub (como se especifica con más detalle en el catálogo de productos y servicios), lo que incluye, entre otros, las suscripciones, los pagos, las facturas internas y los pedidos internos. A menos que se acuerde de otro modo, el servicio de migración de la facturación no cubre otros servicios o tipos de datos; y (ii) los servicios de migración de la facturación solo cubren los datos de cliente que hayan sido enviados o recogidos mediante la cuenta de la entidad externa antes de empezaras a usar los servicios de migración de la facturación.
Aceptas proporcionar por tu cuenta tu propio personal y recursos (o los de tu proveedor de servicios externo designado) para que se encarguen de la migración de la facturación. En caso de que no hagas esto de manera oportuna, podremos, a nuestra elección, (i) informarte que la migración de la facturación no ha sido posible y tu cuenta de HubSpot permanecerá sin cambios con los datos de clientes actuales o (ii) determinar que la migración de facturación ha finalizado.
Entiendes que, al utilizar el servicio de migración de la facturación, asumes el riesgo de (i) perder algunos datos, ya sea porque se pierden durante la migración o porque no se capturen durante el proceso; (ii) que HubSpot cancele una migración o que una migración falle; y (iii) HubSpot no se hará responsable de ningún crédito, pérdida de datos u otros costes para el cliente.
5. OTROS HUBS
5.1 Resumen general. Los términos de esta sección se aplican a los servicios de suscripción denominados Hubs en el catálogo de productos y servicios, excepto Marketing Hub y Commerce Hub, a los que se hace referencia en sus respectivas secciones.
5.1.1 Recuperación de la información de clientes. Si necesitas ayuda para obtener datos de clientes durante el período de suscripción, te brindaremos asistencia en la medida de lo razonable, tal cual se estipula en la sección "Confidencialidad" de los términos del servicio, y los gastos correrán por tu cuenta.
Te recomendamos que extraigas los datos de tus clientes antes de que finalice el período de suscripción; en el caso de otros servicios de suscripción a los Hubs, no te daremos acceso a los datos de clientes tras la terminación o el vencimiento de dicho período.
| Consejo sobre los términos de HubSpot: Si quieres retener o exportar datos de clientes durante el período de suscripción, puedes obtener dichos datos siguiendo las instrucciones de los artículos de la base de conocimientos que explican cómo hacer lo siguiente: exportar contenido y datos, exportar registros, exportar los datos de rendimiento de los anuncios, exportar los datos de rendimiento generales de los correos electrónicos y eliminar datos permanentemente en HubSpot. |
5.2 Sales Hub. Los términos de esta sección también se aplican a cualquier compra de Sales Hub:
5.2.1 Documentos. Almacenamos los archivos que subes utilizando la característica "Documentos", y los otros usuarios de tu equipo de Smart CRM de HubSpot pueden verlos.
5.2.2 Desinstalación de la extensión HubSpot Sales. La extensión HubSpot Sales para Google Chrome y Outlook puede dejar rastros de la configuración de la aplicación y de los archivos de registro en tu dispositivo aún después de que la extensión se haya desinstalado.
| Consejo sobre los términos de HubSpot: Si quieres consultar más información sobre cómo desinstalar la extensión de Sales Hub, la encontrarás en este artículo de la base de conocimientos: https://knowledge.hubspot.com/es/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales. |
5.2.3 Herramientas de informes sobre ingresos. Las herramientas de informes sobre ingresos que se proporcionan como parte del servicio de suscripción no están destinadas a usarse como sistemas de registro para generar informes financieros, fiscales, de comisiones de empleados ni de cumplimiento reglamentario. Eres responsable de garantizar la precisión o los informes derivados mediante las herramientas de informes sobre ingresos.
5.3 Operations Hub. Los términos de esta sección también rigen cualquier compra de Operations Hub:
Eres responsable de garantizar la integridad, precisión y configuración de toda la información que se transfiera con la característica de sincronización de datos de Operations Hub. También es tu responsabilidad asegurarte de tener todas las licencias y los consentimientos necesarios para compartir con nosotros funciones de sincronización de datos bidireccional e histórica que se describen en el catálogo de productos y servicios.
6. PRODUCTOS DE ENRIQUECIMIENTO
6.1 Resumen general. Las descripciones de los productos de enriquecimiento de datos de HubSpot, la disponibilidad, los límites, el ámbito donde se usan, los detalles sobre los aumentos en la suscripción y otros, están disponibles en el catálogo de productos y servicios. Los productos de enriquecimiento anteriores, incluido HubSpot Insights, ya no están disponibles.
6.2 Datos de enriquecimiento. En conjunto, los "datos de enriquecimiento" incluyen tanto los datos de enriquecimiento profesional como los datos de enriquecimiento de la empresa, tal como se definen a continuación.
(i) Datos de enriquecimiento profesional. Los "datos de enriquecimiento profesional" corresponden a la información de los registros de los contactos, lo que incluye datos personales, como las direcciones de correo electrónico. Si envías un registro de contacto a enriquecimiento, tu envío incluirá los datos de enriquecimiento profesional; además, los resultados del enriquecimiento de HubSpot también incluyen datos de enriquecimiento profesional.
(ii) Datos de enriquecimiento de la empresa. Los "datos de enriquecimiento de la empresa" son los datos de los registros de empresa, sin incluir datos personales, y reflejan solo información de la entidad, como el dominio de la empresa. Si envías un registro de empresa para su enriquecimiento, el envío incluirá los datos de enriquecimiento de la empresa; además, los resultados del enriquecimiento de HubSpot también incluyen datos de enriquecimiento de la empresa.
6.3 Resultados del enriquecimiento de datos. Los resultados de los productos de enriquecimiento pueden incluir datos del enriquecimiento de HubSpot y otros informes, textos y contenido disponibles a partir de nuestro conjunto de datos comerciales (denominados los "resultados del enriquecimiento"). Para mayor claridad, nuestro conjunto de datos comerciales y los resultados del enriquecimiento se consideran contenido de HubSpot.
6.4 Código de seguimiento de HubSpot y sitios web de los clientes. Para mayor claridad, las características sobre la intención de compra incluidas en los productos de enriquecimiento usan el código de seguimiento de HubSpot, tal como se explica en los términos del servicio de HubSpot.
6.5 Uso de datos y autorización para compartirlos.
(i) Aceptas que podemos utilizar la información recogida mediante el código de seguimiento de HubSpot, la cual puede incluir datos personales como direcciones IP y otros identificadores online (es decir, los "datos del sitio web"), para proporcionar, mantener, complementar, mejorar, optimizar y desarrollar nuestro conjunto de datos comerciales y los servicios de suscripción.
(ii) Reconoces que podemos utilizar los datos de enriquecimiento para proporcionar, mantener, complementar, mejorar, optimizar y desarrollar nuestro conjunto de datos comerciales y los servicios de suscripción; esta autorización es necesaria para el funcionamiento de los productos de enriquecimiento y reemplaza cualquier disposición anterior o contradictoria. Para mayor claridad, al usar los productos de enriquecimiento, aceptas que solo los datos de enriquecimiento que transmitas a HubSpot a través de los servicios de suscripción puede copiarse en nuestro conjunto de datos comerciales y se tratarán posteriormente como contenido de HubSpot.
(iii) Para facilitar la consulta, la sección "Términos aplicables de responsable a responsable" del DPA se aplica en la medida en que el cliente use nuestros productos de enriquecimiento o el código de seguimiento de HubSpot, y cada parte se considera un responsable del tratamiento de conformidad con las leyes de protección de datos.
6.6 Precisión y disponibilidad.
(i) HubSpot hará todo lo posible, dentro de lo razonable, para cotejar, limpiar, actualizar o complementar tus registros usando la información de nuestro conjunto de datos comerciales.
(ii) HubSpot tomará medidas, dentro de lo razonable, para corregir errores u omisiones en los resultados del enriquecimiento cuando HubSpot los descubra o reciba una notificación del cliente. Sin embargo, la precisión de los resultados del enriquecimiento puede variar y es posible que la disponibilidad de los resultados del enriquecimiento esté limitada por la ubicación.
6.7 Responsabilidades del cliente.
(i) Eres responsable del contenido, la precisión y la integridad de los datos de enriquecimiento que transmites a HubSpot, lo que incluye corregir errores y omisiones.
(ii) El cliente reconoce que implementará la versión más actualizada del código de seguimiento de HubSpot en los sitios web del cliente de acuerdo con la documentación del producto vigente y acepta que, de no hacerlo, los productos de enriquecimiento dejarán de funcionar correctamente.
(iii) Con respecto al uso del código de seguimiento de HubSpot, el cliente declara y garantiza que ha proporcionado y continuará proporcionando las notificaciones y los mecanismos de exclusión adecuados, y que obtuvo y continuará obteniendo los permisos y consentimientos necesarios, según lo exijan las leyes aplicables, a fin de recoger y transmitir legalmente los datos del sitio web y los del enriquecimiento profesional a HubSpot según lo dispuesto en el acuerdo. Sin perjuicio de las anteriores disposiciones, el cliente incluirá en cada uno de sus sitios web un aviso que informe sobre el uso de tecnología de seguimiento externa para recopilar datos del sitio web, de conformidad con las leyes de protección de datos (según se definen en el acuerdo para el tratamiento de datos).
7. PRODUCTOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
7.1 Resumen general. Como parte del servicio de suscripción, podemos brindarte productos, funciones o herramientas con tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático o similares (en conjunto, los "productos de IA"). Los términos de esta sección rigen el uso que hagas de los productos de IA dentro de los servicios de suscripción. No se aplican al uso de ninguno de los productos o sitios de terceros con tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático o similares.
Algunos de los productos de IA en tu cuenta pueden estar activados de forma predeterminada; puedes ajustar esta configuración en cualquier momento en tu cuenta.
7.2 Información de entrada y de salida. Eres responsable de los textos, las imágenes o cualquier otro contenido que subas o envíes a los productos de IA (denominada la "información de entrada"), y de los textos, las imágenes y otro contenido generado mediante los productos de IA con la base de la información de entrada (denominada la "información de salida"). Te comprometes a obtener todos los derechos y permisos necesarios para enviar los datos que se incluyan en la información de entrada y la de salida. Debido a que la información de salida puede que no sea precisa o confiable, se recomienda que la revises toda de manera independiente antes de usarla o compartirla.
7.3 Propiedad y derechos. En tu relación con HubSpot, tú conservas todos los derechos pertinentes para utilizar y explotar la información de salida y nosotros conservamos todos los derechos de propiedad vinculados con los productos de IA, incluidos, entre otros, todos los algoritmos o modelos y los resultados globales derivados del desarrollo de dichos productos. Esto significa que puedes usar la información de salida para cualquier propósito legal, lo que incluye fines comerciales como la venta o publicación, de acuerdo con los términos del servicio para clientes (incluidos en estos términos específicos de los productos).
Reconoces que la información de salida no es exclusiva de cada usuario y que los productos de IA podrían generar la misma información o información similar para ti o para un tercero. Por ejemplo, podrías preguntar "¿De qué color es el cielo?" y recibir respuestas como "El cielo es celeste". Estas respuestas no son exclusivas y no puedes reclamar su propiedad.
7.4 Proveedores de servicios de IA. Proporcionamos algunos elementos de nuestros productos de IA utilizando proveedores de servicios externos (denominados "proveedores de servicios de IA"). Entiendes que enviarás tu información de entrada y de salida, lo que incluye los datos de clientes, a nuestros proveedores de servicios de IA, y que estos se encargarán de procesarla para que puedas utilizar nuestros productos de IA, para la moderación del contenido y para otros fines comerciales de conformidad con este acuerdo.
No puedes usar nuestros productos de IA de forma tal que se infrinja la política de uso aceptable de HubSpot.
7.5. Disponibilidad y modificaciones. No garantizamos la disponibilidad de los productos de IA en ningún área geográfica. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria a este acuerdo, las interrupciones en la producción que afecten los productos de IA y deriven de fallas de proveedores de servicios externos no se incluirán en nuestro compromiso de tiempo de actividad del servicio.
Sin perjuicio de ninguna disposición contraria a nuestros términos del servicio o a estos términos específicos de los productos, podemos realizar cambios en los productos de IA que permitan reducir sustancialmente las funciones que te proporcionamos durante el período de suscripción o cambiar las limitaciones que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestra sola discreción.
| Consejo sobre los términos de HubSpot: Si necesitas más información sobre nuestros productos y los proveedores de servicios de IA, puedes consultar la página Behind HubSpot AI en behindhubspotai.com, que no está incluida en el acuerdo, pero que se proporciona a título informativo. |
8. OTROS SERVICIOS
8.1 Servicios de consultoría. Para adquirir los Servicios de consultoría debes hacer un pedido. A menos que se disponga lo contrario, los servicios de consultoría que proporcionamos se describen en el catálogo de productos y servicios y se proporcionarán en inglés. Las tarifas correspondientes a dichos servicios de consultoría son adicionales a las tarifas de tu suscripción. Si adquieres servicios de consultoría recurrentes, estos se considerarán parte de tu suscripción y se renovarán de conformidad con lo establecido en ella. Si adquieres servicios de consultoría en virtud de tu acuerdo del Solutions Partner Program de HubSpot mediante un formulario de pedido, se aplicará el acuerdo del programa Solutions Partner Program de HubSpot.
8.1.1 Prestación en remoto. Todos los servicios de consultoría se brindan de manera remota, a menos que tú o nosotros lo dispongamos de otro modo. Para los servicios de consultoría que se realicen in situ, deberás reembolsarnos el valor razonable de todos los gastos relacionados con dichos servicios. Todas las facturas u otras solicitudes de reembolso vencerán y serán pagaderas dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura.
8.1.2 Vencimiento. Si se adquieren servicios de consultoría que incluyen un número específico de horas, esas horas vencerán según lo indicado en la descripción correspondiente, cuyo período de vencimiento comenzará en el momento de la compra ("período de vencimiento").
Si los servicios de consultoría adquiridos incluyen la elaboración de documentos o materiales, estos se enviarán dentro del período indicado como el período de entrega en la descripción correspondiente; período que comenzará en el momento de la compra ("período de entrega"). Si no se indica un período de vencimiento ni un período de entrega, se contabilizarán ciento ochenta (180) días a partir de la fecha de compra.
Si no se completan los servicios de consultoría proporcionados al final del período de entrega porque no puedes proporcionarnos los recursos necesarios o no puedes cumplir con tus obligaciones, dichos servicios de consultoría se considerarán completos al finalizar el período de entrega. Si no se completan los servicios de consultoría proporcionados al final del período de entrega porque no podemos proporcionarte los recursos necesarios o no podemos cumplir con nuestras obligaciones, el período de entrega se extenderá para permitirnos completar dichos servicios.
8.1.3 Otros proveedores. Algunos o todos los elementos de los servicios de consultoría podrían suministrarse a través de otros proveedores de servicios. Los servicios de consultoría no se pueden cancelar y los honorarios por dichos servicios no son reembolsables.
8.2 Servicios de comunicaciones. Los servicios de comunicación de HubSpot incluyen foros, comunidades online, blogs, páginas web personales, calendarios y otras redes sociales (como Facebook, Twitter y LinkedIn), vinculados al servicio de suscripción, y que te permiten comunicarte con el público o con un grupo privado ("servicios de comunicación"). Si usas el servicio de mensajería WhatsApp Business, tanto esta sección como los términos del servicio de mensajería WhatsApp Business rigen tu uso de estos servicios.
Aceptas usar los servicios de comunicación únicamente de conformidad con todos los términos del servicio específicos de cada servicio de comunicación. No controlamos el contenido, los mensajes ni la información que contengan los servicios de comunicación. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a los servicios de comunicación ni a ninguna acción derivada del uso que hagas de dichos servicios.
8.3. Migración de la ubicación para el alojamiento. La migración de datos es la transferencia programada de tu cuenta de HubSpot de una ubicación para el alojamiento a otra. Perderás el acceso a tu portal de HubSpot antes y durante la migración de datos (lo cual está incluido en el tiempo de inactividad).
(i) Puedes optar por migrar la ubicación para el alojamiento cambiando la configuración en los ajustes de tu cuenta, o puede que te solicitemos cambiar a una ubicación para el alojamiento diferente (por ejemplo, si descubrimos que tu ubicación al registrarte difiere de nuestros registros, como tu dirección de facturación, si una ubicación para el alojamiento diferente mejoraría tu uso de los servicios de suscripción o los haría más fiables, etc.). En el caso de los servicios gratuitos, siempre definiremos cual será tu ubicación para el alojamiento.
(ii) Reconoces las limitaciones y los riesgos asociados a la migración de datos, entre ellos, la cancelación de la migración según lo determine HubSpot bajo un criterio razonable, y el posible fallo de la migración. En caso de cancelación o fallo, los datos de clientes permanecerán en la ubicación inicial para el alojamiento.
(iii) Conservación de los datos tras la migración. Después de un periodo de tiempo razonable, eliminaremos o anonimizaremos tus datos de clientes en la ubicación para el alojamiento original. Sólo conservaremos tus datos de clientes cuando tengamos una necesidad comercial legítima para hacerlo según las disposiciones de este acuerdo y de conformidad con el acuerdo para el tratamiento de datos.
| Consejo sobre los términos de HubSpot: Si necesitas más información sobre la migración de datos, consulta el artículo de la base de conocimientos de preguntas frecuentes sobre la migración los datos de tu cuenta al centro de datos de otra región. |
8.4 Directorio y Comunidad de HubSpot. Si usas el directorio de HubSpot (según lo que se define en los términos de uso del mercado de HubSpot), aceptas cumplir con los términos de uso del mercado de HubSpot, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/marketplace-tou. Si usas la Comunidad de HubSpot (según lo que se define en los términos de uso de la Comunidad de HubSpot), aceptas cumplir con los términos de uso de dicha comunidad, disponibles en https://legal.hubspot.com/es/community-tou.
8.5 HubSpot Academy. Podemos ofrecer seminarios o certificaciones de formación en HubSpot Academy. Las descripciones de estos seminarios y certificaciones de formación, así como los términos y las condiciones que rigen tu participación en HubSpot Academy, están disponibles en https://academy.hubspot.com/es. Al participar en un seminario o una certificación de formación de HubSpot Academy, te comprometes a respetar los términos y las condiciones pertinentes.
8.6 Llamadas. Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos aplicables en relación con el uso de la herramienta de llamadas de HubSpot. El uso que hagas de esta herramienta dentro de los servicios de suscripción queda limitado al número de minutos que se incluyen en dichos servicios. No garantizamos la disponibilidad de la función de llamadas en ninguna área geográfica. Si te interesa consultar la lista de países en los cuales ofrecemos actualmente esta característica, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos actualizar esa lista en cualquier momento sin notificarlo. También podemos deshabilitar tu capacidad para llamar a ciertos países o cobrarte una tarifa por ello si así lo decidiéramos, aunque generalmente ofrezcamos llamadas a estos países. Una de las razones por las que podríamos hacerlo es si estás haciendo un número desproporcionado o excesivo de llamadas a estos países.
Ten en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de esta función en ninguna de las áreas geográficas en las que se ofrece. El uso de dicha característica podría verse afectada, de vez en cuando, por interrupciones totales o parciales.
8.7 Grabación de llamadas. Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en relación con la grabación de llamadas telefónicas u otras comunicaciones electrónicas. También aceptas obtener el consentimiento correspondiente antes de comenzar una grabación según las leyes aplicables. Aunque la herramienta de llamadas de HubSpot incluye características que te ayudan a cumplir con las leyes que regulan la grabación de llamadas, no asumimos ninguna responsabilidad ni hacemos ninguna garantía en lo que respecta a estas características. Puedes usar esta función para grabar o importar tus llamadas desde otra herramienta. Aceptas asumir la responsabilidad por cualquier comunicación y por el contenido que se intercambie en dichas llamadas. Declaras y garantizas que has obtenido todos los derechos necesarios para compartir ese contenido y comunicaciones con nosotros, y que nos permites tratarlos y usarlos para brindarte el servicio de suscripción.
8.8 Mensajes de texto. Eres responsable de todas las obligaciones de cumplimiento relacionadas con la legislación, normatividad y reglamentos aplicables a las comunicaciones por mensajes de texto (o mensajes SMS) cuando uses los servicios de suscripción. Con el fin de brindar claridad, eres responsable del cumplimiento de los reglamentos y los requisitos del operador, lo que incluye aquellos relacionados con el marketing y la privacidad de los datos. En caso de que tu operador de mensajería aplique una sanción relacionada con tu cuenta o tu uso de los servicios de suscripción, tu factura reflejará las penalizaciones aplicables del operador como coste derivado. Puedes comunicarte con tu operador para impugnar cualquier sanción. Puedes consultar información adicional en el artículo de la base de conocimientos Configurar mensajes SMS en HubSpot.
Ten en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de esta función en ninguna de las áreas geográficas en las que se ofrece. El uso de dicha característica podría verse afectada, de vez en cuando, por interrupciones totales o parciales.
Si quieres usar la función de SMS para marketing, tienes que definir un contacto como contacto de marketing para que pueda recibir SMS.
| Consejo sobre los términos de HubSpot: Puedes consultar información adicional en el artículo de la base de conocimientos "Configurar mensajes SMS en HubSpot". |
8.9 Integración con WhatsApp. Los términos de esta sección rigen el uso que haces de nuestra integración de WhatsApp mediante la conexión de tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot. Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot, también aceptas los términos de la solución WhatsApp Business, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot, aceptas que Meta Platforms, Inc. ("Meta") actuará como subencargado tal cual se estipula en el acuerdo para el tratamiento de datos.
Ten en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de esta función en ninguna de las áreas geográficas en las que se ofrece WhatsApp. El uso de esta característica podría verse afectada, de vez en cuando, por interrupciones totales o parciales ocasionadas por WhatsApp o Meta. Aunque no asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias de estas interrupciones, las investigaremos en la medida de lo posible y tan pronto como esté en nuestra manos. HubSpot puede notificarte estas interrupciones a su entera discreción, pero no tiene la obligación de hacerlo.
8.10 Servicios beta. Si te ofrecemos acceso beta a una parte o a la totalidad del servicio de suscripción (los "servicios beta"), (i) dichos servicios beta se suministrarán "tal cual" y sin garantías de ningún tipo; (ii) podemos suspender, limitar o cancelar los servicios beta por cualquier motivo, en cualquier momento y sin previa notificación y (iii) no nos haremos responsables por los daños de ningún tipo relacionados con el uso que hagas de dichos servicios, excepto en lo referente a las pérdidas que no puedan limitarse o excluirse legalmente.
Podríamos requerir que tu participación sea confidencial y que también nos brindes información sobre el uso que haces de los servicios beta. Aceptas que tenemos todos los derechos para usar e incorporar dicha información en nuestros servicios y productos sin que debamos pagarte por ello ni proporcionarte nada a cambio.
8.11 Sitios y productos de terceros. Puedes optar por integrar sitios y productos de terceros con tu servicio de suscripción. No nos haremos responsables por los productos ni sitios de terceros, ni por los problemas que pudieran surgir en relación con ellos. La disponibilidad de integraciones con sitios o productos de terceros tampoco implica que las avalemos, respaldemos o garanticemos.
9. COMPROMISO DE TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO
9.1. Definiciones del tiempo de actividad. Para los fines de la sección "Compromiso de tiempo de actividad del servicio", deberán aplicarse las siguientes definiciones:
"Tiempo de inactividad" implica una interrupción total del servicio o un inconveniente grave que constituye un problema catastrófico y que impide totalmente el uso del servicio de suscripción, excluyendo los servicios gratuitos, en una parte sustancial del entorno de producción (por ejemplo, una caída o colapso del sistema), que interrumpe la producción y que no tiene una solución alternativa.
"Excluido" significa lo siguiente: (i) una indisponibilidad causada por circunstancias fuera de nuestro control en la medida de lo razonable, entre las que se incluyen, sin limitarse a ellas, causas naturales, medidas gubernamentales, emergencias, desastres naturales, incendios, inundaciones, disturbios civiles, actos terroristas, huelgas u otros problemas laborales (que no involucren a nuestro personal) o cualquier evento de fuerza mayor u otros factores; (ii) cualquier problema que resulte de la combinación o fusión por parte del cliente del servicio de suscripción con cualquier hardware o software que no hayamos suministrado o identificado por escrito como compatible con el servicio de suscripción; (iii) interrupciones o demoras en el suministro del servicio de suscripción a causa de fallos del proveedor de servicios de Internet o de telecomunicaciones fuera de nuestro centro de datos, según las mediciones de nuestro proveedor de monitorización de disponibilidad del sitio web de terceros; (iv) cualquier interrupción o falta de disponibilidad que resulte del mal uso o el uso indebido, la alteración o el daño del servicio de suscripción y (v) la falta de disponibilidad al momento de realizar tareas de mantenimiento en el servicio de suscripción cuando sea necesario, según el criterio exclusivo de HubSpot, y otras tareas de mantenimiento relacionadas con las migraciones.
"Tiempo de actividad del servicio" se refiere a lo siguiente: (Total de horas en un mes natural - Duración excluida - Duración del tiempo de inactividad) / (Total de horas en un mes natural - Duración excluida) x 100% = Tiempo de actividad del servicio.
9.2 Nos esforzaremos en la medida de lo comercialmente razonable en cumplir un tiempo de actividad de servicio del 99,95% para nuestro servicio de suscripción por mes natural. Todos los cálculos de disponibilidad se basarán en los registros de nuestro sistema. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria a este acuerdo, como única compensación al cliente en caso de incumplimiento de los compromisos de disponibilidad del servicio, en caso de que haya dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de actividad del servicio sea inferior al 99,95% en un mes calendario determinado, el cliente tendrá derecho a recibir un crédito equivalente al importe prorrateado de las tarifas correspondientes al tiempo de inactividad medido dentro de dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de inactividad haya sido inferior al 99,95%. El crédito se aplicará a una factura o al cobro del siguiente período de suscripción de renovación, siempre y cuando el cliente solicite dicho crédito dentro de los veinte (20) días anteriores al final del mes natural relevante en el cual HubSpot no logró ofrecer un tiempo mínimo de actividad del servicio del 99,95%. Sin perjuicio de ninguna disposición contraria en el acuerdo o en esta sección, esta sección, "Compromiso de tiempo de actividad del servicio", no se aplica a nuestros servicios gratuitos.
10. ASISTENCIA AL CLIENTE
Si pagas una tarifa de suscripción por nuestros productos de la edición Starter, los usuarios que tengan una licencia de pago pueden seleccionar una de las opciones de asistencia disponibles en la aplicación sin tener que hacer ningún pago adicional. Si pagas una tarifa de suscripción por la edición Pro o Enterprise de nuestros productos o si así se indica en el catálogo de productos y servicios, los usuarios con una licencia de pago recibirán asistencia telefónica y por la aplicación sin hacer ningún pago adicional.
10.1 Asistencia telefónica. La asistencia telefónica para las suscripciones a las ediciones Pro o Enterprise está disponible del domingo a las 20:00 al viernes a las 20:00 (UTC −5). Ten en cuenta que el horario se reduce en las siguientes situaciones: (i) durante los días feriados en los países donde HubSpot tenga sedes; y (ii) en todas las ubicaciones durante la semana de descanso asignada por HubSpot. Aceptamos consultas de asistencia por correo electrónico y en la aplicación las 24 horas. Las consultas por correo electrónico y en la aplicación pueden enviarse mediante el botón de ayuda situado en la esquina superior derecha de tu cuenta o en nuestra página de ayuda: http://help.hubspot.com/es.
10.2 Asistencia por correo electrónico y en la aplicación. Solo se proporcionarán respuestas por correo electrónico y en la aplicación durante el horario de asistencia técnica telefónica. Intentamos responder las consultas de asistencia por correo electrónico dentro del siguiente día hábil, aunque en la práctica la respuesta suele ser incluso más rápida. No garantizamos ni nos comprometemos a cumplir con ningún plazo determinado de respuesta. Podemos limitar o negar tu acceso a asistencia técnica si determinamos, según nuestro criterio razonable, que estás actuando o has actuado de una manera que implique el uso indebido de la asistencia o que has tratado a los representantes de HubSpot de forma inapropiada.
10.3 Limitaciones en la asistencia. Los problemas derivados del uso que hagas de las API o de las modificaciones que hagas en el código del servicio de suscripción pueden no estar cubiertos por nuestro servicio de asistencia. Solo ofreceremos asistencia para las integraciones que, según se indica en la aplicación, son compatibles con HubSpot.
10.4 Asistencia para los servicios gratuitos. Si no abonas una tarifa de suscripción, puedes consultar recursos de asistencia en la Comunidad de HubSpot, disponible en community.hubspot.com.
Del mismo modo, si tienes una licencia de solo lectura, puedes ponerte en contacto con quien administre la cuenta de HubSpot en tu empresa para que te otorgue una licencia de pago, o solicitar ayuda a la Comunidad de HubSpot en community.hubspot.com.