Legal Stuff

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Última modificación: 19 de julio de 2021

Este Acuerdo se proporciona únicamente para comodidad del interesado. La versión en inglés de este Acuerdo prevalecerá y bajo ninguna circunstancia se interpretará que la versión de este Acuerdo en idioma español modifica a la versión del mismo en idioma inglés o que se aplica de algún modo a la relación entre las partes.

LEE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.

En los Términos específicos de los productos de HubSpot, se destacan algunos aspectos importantes acerca del uso de nuestros diferentes productos.  Esta sección forma parte de los Términos de servicio para clientes de HubSpot y se incorpora a esta página.

Si usas alguno de los productos o servicios que se describen a continuación, la información correspondiente a dicho producto o servicio se aplica a tu uso.  Actualizamos periódicamente esta página publicando una copia revisada en https://legal.hubspot.com/product-specific-terms. Consulta con frecuencia esta sección para obtener la información más reciente. 

• 1. HubSpot CRM y servicios gratuitos
• 2. Marketing Hub
• 3. Sales Hub
• 4. Service Hub
• 5. CMS Hub

• 6. Operations Hub
• 7.Consultoría y otros servicios
• 8. Compromiso de tiempo de actividad de servicio.
• 9. Servicio de asistencia al cliente
•  

1.1 Tarifas de suscripción de HubSpot CRM.

HubSpot CRM es uno de nuestros servicios gratuitos que incluye versiones simplificadas de algunas características seleccionadas en nuestros productos de pago. Como tal, no se asocia ninguna tarifa de suscripción con su uso. 

Si bien los contactos en HubSpot CRM no generan cargos, si te suscribes a Marketing Hub se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa para el producto en cuestión, incluso si estos se agregan a través del sistema de CRM. Si utilizas HubSpot CRM o alguno de nuestros Servicios gratuitos, podrás disfrutarlos sin cargo hasta antes de (a) la fecha en la cual termina tu suscripción gratuita o (b) la fecha de inicio de tu suscripción de pago. 

1.2 Límite de envíos de correos electrónicos.

En el caso de HubSpot CRM, si solo usas nuestros servicios gratuitos, el límite es un máximo de dos mil (2.000) correos electrónicos (el «límite de envíos de correos electrónicos de HubSpot CRM»).

Si alcanzas el Límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más mensajes hasta que comience el siguiente mes calendario, incluidos los correos programados para el envío después de alcanzar el límite de HubSpot CRM.  No se interrumpirán los correos electrónicos de recuperación de conversión del formulario. No puedes aumentar el Límite de envío de correos electrónicos en HubSpot CRM.

1.3 Límites.

Podemos cambiar las limitaciones que se apliquen a tu uso de HubSpot CRM o los Servicios gratuitos en cualquier momento, a nuestro absoluto criterio y sin previo aviso, independientemente de si estos servicios se usan o no en conjunto con otros productos o servicios por los que pagas una tarifa.

1.4 Modificaciones.

Podemos hacer cambios en HubSpot CRM o los Servicios gratuitos que disminuyan considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

1.5 Periodo de aviso de no renovación.

Para evitar la continuación del plazo de una suscripción gratuita, tú o nosotros podríamos cerrar la cuenta.

1.6 Recuperación de la información del cliente. 

En el caso de HubSpot CRM y nuestros Servicios gratuitos, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación.

1.7 Base de datos unificada.

Al usar HubSpot CRM con otras partes del Servicio de Suscripción, entiendes que toda la Información de contacto se almacenará en una base de datos unificada que incluye los contactos asociados a tu suscripción y que todos los workflows que utilices se extraerán de esta lista de contactos unificada. Si bien los contactos en HubSpot CRM no se cobran, si te suscribes a Marketing Hub Pro o Marketing Hub Enterprise, se te cobrará por los contactos como parte de tu tarifa por esos productos, incluso si se agregan a través de HubSpot CRM e independientemente de si el contacto está asociado con una dirección de correo electrónico o no. 

En octubre de 2020, HubSpot presentó un nuevo modelo de precios basado en contactos para Marketing Hub llamado «Contactos de marketing».  Los clientes que adquieran uno de nuestros Productos de Contactos de marketing (definidos a continuación) solo pagarán por los contactos a los que desean enviar emails de marketing y anuncios dirigidos y podrán almacenar gratis hasta un millón contactos no de marketing. 

El modelo de precios Contactos de marketing estará disponible para todos los clientes nuevos de Marketing Hub el 21 de octubre de 2020. Si adquieres cualquiera de nuestros Productos de Contactos de marketing, tu suscripción se regirá por los términos de la Sección 2.1 a continuación.

Los clientes existentes de Marketing Hub con los precios de contactos vigentes hasta el momento tendrán la opción de (i) renovar su suscripción a Marketing Hub existente o (ii) cambiar al nuevo modelo de precios de Contactos de marketing cuando este esté disponible.  Si eres cliente de Marketing Hub y decides conservar el modelo de precios actual, tu suscripción se regirá por los términos de la Sección 2.2 a continuación.

2.1 Marketing Hub (con Contactos de marketing).

Los términos en la sección 2.1 se aplican a la compra de cualquiera de los siguientes productos: Productos de Contactos de marketing tal como se definen a continuación.

2.1.1 Definiciones.

«Contactos de marketing» hace referencia a los Contactos que podrán recibir emails y anuncios dirigidos, y se designan como Contactos de marketing en tu cuenta de HubSpot.

«Productos de Contactos de marketing» significa

• Marketing Hub Starter - Contactos de marketing;
• Marketing Hub Pro - Contactos de marketing; y
• Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing

como se describe en el Catálogo de productos y servicios, e incluye los Contactos de marketing adicionales que pudieras haber adquirido con los productos antes mencionados (como Contactos de marketing Starter, Pro y Enterprise). Encontrarás información detallada de la suscripción a Contactos de marketing en tu Formulario de pedido.

«Máximo de contactos» es el número máximo de Contactos de marketing que puedes utilizar en el Servicio de suscripción según lo que se señala en tu Formulario de pedido, más los Contactos de marketing que hayas agregado como parte de una actualización.

«Contactos no de marketing» significa Contactos que no designes como destinatarios de acciones de marketing en tu cuenta de HubSpot. No podrás enviar emails de marketing o anuncios a estos contactos.

Los términos no definidos aquí tendrán el mismo significado que se establece en los Términos principales.

2.1.2 Límite de envío de emails sobre productos a los Contactos de marketing.

En el caso de nuestros productos de Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, el límite equivale a veinte (20) veces el máximo de contactos por mes. En el caso de nuestros productos de Marketing Hub Pro, el límite equivale a diez (10) veces el máximo de contactos por mes. En el caso de Marketing Hub Starter, el límite equivale a cinco (5) veces el máximo de contactos por mes calendario. 

Si alcanzas el Límite de envío de correos electrónicos, no podrás enviar más correos. Puedes aumentar el Límite de envío de correos electrónicos actualizando tu versión de Contactos de marketing o comprando un «Complemento de IP designada», que incluye envío ilimitado de correos; en este caso, tu tarifa aumentará durante el transcurso del Período de facturación según lo que se describe en la sección «Ajustes de tarifas» a continuación.

2.1.3 Tarifas de suscripción a productos de Contactos de marketing.

La Tarifa de suscripción de los productos de Contactos de marketing será fija durante el Periodo de suscripción a menos que: 

(i) superes el máximo de contactos u otros límites aplicables definidos en el Catálogo de productos y servicios;

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos; 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales, incluidos Contactos de marketing adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

En el caso de nuestros Productos de Contactos de marketing, una vez que tu Tarifa de suscripción aumente, no disminuirá aunque se reduzca el número de Contactos de marketing o emails enviados.  Tu Tarifa de suscripción no aumentará si agregas Contactos que no designes como Contactos de marketing en tu cuenta. 

En la sección «Ajustes de tarifas» a continuación podrás leer más sobre ajustes en tus tarifas.

2.1.4.  Ajustes de tarifas.

2.1.4.1 Número de contactos. Si excedes el Límite de contactos durante un Período de facturación, la Tarifa de suscripción aumentará de inmediato durante el transcurso de dicho Período. En este caso, la Tarifa de suscripción aumentará hasta llegar al precio del nivel que corresponde a tu número de Contactos de marketing y tu factura aumentará por la suma prorrateada correspondiente al tiempo que reste del Plazo de suscripción. Los precios de los niveles del producto Contactos de marketing se definen en el Catálogo de productos y servicios. Recibirás una notificación electrónica (según lo que se describe en la sección Avisos de nuestros Términos principales) cuando te acerques al límite de Contactos de marketing.

Puedes administrar tus Contactos de marketing para evitar el aumento de la Tarifa de suscripción tal como se indica más adelante en la sección «Gestión de los Contactos de marketing».

2.1.4.2 Otros ajustes de tarifas.  Para más información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos principales.  Podríamos acceder a reducir tu tarifa si nos envías una notificación por escrito.

2.1.5 Gestión de los Contactos de marketing.

Cuando adquieres un Producto de Contactos de marketing, tienes la oportunidad de seleccionar qué contactos quieres designar como Contactos de marketing y cuáles no. También se recomienda revisar dicha designación periódicamente para evitar una actualización de nivel no deseada. Todos los Usuarios tienen autorización para designar Contactos en el portal, a menos que tú restrinjas este derecho en la sección «Usuarios y equipos» de las opciones de configuración. 

Si cambias de uno de nuestros Productos de Marketing Hub con el modelo de precios de contactos existentes a uno de nuestros Productos de Contactos de marketing, todos los Contactos se designarán como Contactos de marketing de manera predeterminada. Se recomienda encarecidamente usar la herramienta Flujo de elegibilidad para designar los Contactos no de marketing antes de cambiar, a fin de evitar una actualización de nivel no deseada, ya que esta se aplicará de inmediato y no podrás acceder a un reembolso.

Monitorizaremos o auditaremos a distancia el número de Contactos de marketing en el Servicio de suscripción y el número de correos electrónicos que envías en el Servicio de suscripción. Esta información también estará disponible en tu cuenta de HubSpot.

Puedes convertir tus Contactos no de marketing en Contactos de marketing en cualquier momento. Puedes designar Contactos de marketing como Contactos no de marketing en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán hasta el primer día del siguiente mes o en la fecha de renovación de tu suscripción, lo que suceda primero.

2.1.6 Limitaciones.

En el caso de nuestros Productos de Contactos de marketing y sus Complementos de pago, podemos cambiar los límites que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio actualizando el Catálogo de productos y servicios. 

Consulta este Catálogo y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción a los Productos de Contactos de marketing. 

2.1.7 Descensos de nivel.

Para nuestros Productos de Contactos de marketing, puedes designar tus contactos como Contactos no de marketing en cualquier momento (según lo que se definió en la sección «Contactos de marketing»), pero solo podrás descender de nivel en la siguiente fecha de renovación tras firmar un Pedido nuevo. A fin de evitar cargos adicionales, debería anticipar sus necesidades a fin de adquirir el nivel adecuado del Servicio de Subscripción.

2.1.8 Modificaciones.

No haremos modificaciones en Marketing Hub Pro - Contactos de marketing, Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing y los Complementos de pago de estos productos que reduzcan considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

Podemos hacer cambios en Marketing Hub Starter - Contactos de marketing y sus Complementos de pago si disminuyen considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

2.1.9 Aviso de no renovación.

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de tu suscripción de Marketing Hub, Contactos de marketing o sus Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

2.1.10 Protección de la información del cliente. 

En el caso de Marketing Hub Pro - Contactos de marketing y Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing, te brindaremos acceso temporal al Servicio de suscripción para que recuperes toda la Información del cliente que tengamos en ese momento en nuestro poder o bajo nuestro control, o bien te haremos copias de esta; para lo cual deberás enviar una solicitud por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación o el vencimiento de tu Suscripción. Si te proporcionamos acceso temporal a la cuenta, es posible que debas pagar una tarifa de reactivación. Pasados los treinta (30) días de la terminación o el vencimiento de tu Suscripción, no estaremos obligados a conservar o suministrar la Información del cliente. Eliminaremos toda la Información del cliente que tengamos en nuestros sistemas o que de alguna manera esté bajo nuestro control, salvo (i) que esté prohibido por ley o (ii) aquella información que guardemos según la sección «Eliminación o devolución de Datos personales» del DPA, en cuyo caso tales Datos personales serán procesados según el DPA.

Si tienes Marketing Hub Starter - Contactos de marketing, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación.

2.1.11 Productos heredados de Marketing Hub.

A pesar de lo que se define en la sección «Productos heredados» de los Términos principales de HubSpot, una vez que compras un Producto de Contactos de marketing no puedes optar por volver a adquirir el producto de Marketing Hub con el modelo de precios anterior, que factura de manera diferente los Contactos, aunque este modelo figure en nuestro Catálogo de productos y servicios. 

Si utilizas uno de nuestros otros productos heredados de Marketing Hub que no figura en los Términos específicos de los productos, los términos que se aplican a los productos de Marketing Hub Enterprise se aplican a tu suscripción.

2.1.12 Dominios de marca. 

Para alojar diversos nombres de dominio asociados con tu empresa en una única cuenta de HubSpot, debes comprar una suscripción al producto Marketing Hub Enterprise - Contactos de marketing con el producto complementario del dominio de la marca.  Un nombre de dominio se considera un nombre diferente que precede inmediatamente el indicador de dominio de nivel superior. Por ejemplo, www.hubspot.es y www.inbound.com se consideran dominios raíz diferentes, mientras que www.hubspot.es y blog.hubspot.es o www.hubspot.fr, no.

2.2. Marketing Hub (modelo de precios de contactos anterior)

Los términos en la sección 2.2 se aplican a la compra de cualquiera de los productos de Marketing Hub tal como se definen a continuación.

2.2.1 Definiciones.

La «Información de contacto» incluye el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de usuario online y otros datos similares que los visitantes envían a las páginas de destino en el Servicio de suscripción o que tú hayas cargado allí.

«Productos de Marketing Hub» hace referencia a los Productos de Marketing Hub con el modelo de precios de contactos anterior, e incluye

     Marketing Hub Starter;

     Marketing Hub Pro y

como se describe en el Catálogo de productos y servicios, e incluye los Contactos adicionales que pudieras haber adquirido con los productos antes mencionados. Encontrarás información detallada de la suscripción a Marketing Hub en tu Formulario de pedido.

«Máximo de contactos» es el número máximo de contactos que puedes utilizar en el Servicio de suscripción según lo que se señala en tu Formulario de pedido, más los Contactos que hayas agregado como parte de una actualización.

Los términos no definidos aquí tendrán el mismo significado que se establece en los Términos principales.

2.2.2 Límite de envíos de correos electrónicos en Marketing Hub.

En el caso de nuestros productos de Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, el límite equivale a diez (10) veces el máximo de contactos por mes. En el caso de Marketing Hub Starter, el límite equivale a cinco (5) veces el máximo de contactos por mes calendario.

2.2.3 Tarifas de suscripción de Marketing Hub.

La Tarifa de suscripción de los productos de Marketing Hub será fija durante el periodo inicial de tu suscripción a menos que: 

(i) excedas los límites de contactos, envío de correos electrónicos u otras limitaciones pertinentes (consulta la sección «Límites» a continuación); 

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos; 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales, incluidos Contactos adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

En el caso de nuestros Productos de Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, una vez que se aumente la Tarifa de suscripción no se rebajará, aun cuando exista una disminución posterior en la cantidad de Contactos o correos electrónicos enviados.  ​

En la sección «Ajustes de tarifas» a continuación podrás leer más sobre ajustes en tus tarifas.

2.2.4 Ajustes de tarifas.

2.2.4.1 Número de contactos.

Determinamos el número de contactos para el siguiente Periodo de facturación revisando el número de Contactos en tu cuenta. En Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, esta revisión se completa entre veinticinco (25) y cuarenta (40) días antes de que inicie tu próximo Periodo de facturación.  En el caso de Marketing Hub Starter, esta revisión se completa el último día de tu Periodo de facturación. Puedes administrar tus contactos para evitar el aumento de la tarifa de suscripción tal como se indica más adelante en la sección «Gestión de los contactos».

Si excedes el número máximo de Contactos en tu cuenta cuando terminamos esta revisión, tu Tarifa de suscripción aumentará al comienzo del siguiente Periodo de facturación para llevarla al precio del nivel que corresponde a la cifra de Contactos revisada. Los precios de los niveles se detallan en nuestro Catálogo de productos y servicios.

En el caso de Marketing Hub Starter, en el momento de la renovación, tu suscripción se ajustará de acuerdo con la categoría de Contacto que corresponde al número Contactos en tu portal el último día del presente Plazo de suscripción.  Para más información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos principales.  

2.2.4.2 Límite de envíos de correos electrónicos excedido.

En Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, la Tarifa de suscripción aumentará en el transcurso de un Periodo de facturación si superas el límite de envíos de correos electrónicos. En este caso, la Tarifa de suscripción aumentará hasta llegar al precio del nivel que corresponde a tu número máximo mensual de envío de correos electrónicos en el Periodo de facturación actual.

En el caso de Marketing Hub Starter, si alcanzas el límite de envío, no podrás enviar más correos hasta que comience el siguiente mes calendario, incluidos los correos programados para el envío después de alcanzar dicho límite.  No se interrumpirán los correos electrónicos de recuperación de conversión del formulario. Puedes aumentar el límite de envío de correos electrónicos para Marketing Hub Starter comprando más contactos; en este caso, tu tarifa aumentará durante el transcurso del Periodo de facturación.

2.2.4.3 Otros ajustes de tarifas.

La Tarifa de suscripción de los Productos de Marketing Hub aumentará durante un Periodo de facturación hasta llegar al precio del paquete básico y el nivel que corresponda (según lo establecido en nuestro Catálogo de productos y servicios) si sucede lo siguiente:

(i) superas el límite de subdominios; 

(ii) excedes otros límites aplicables (excepto lo dispuesto en la sección «Número de contactos»);

(iii) cambias o añades productos; o 

(iv) te suscribes a características adicionales para usar durante el periodo de facturación. 

Podríamos acceder a reducir tu tarifa si nos envías una notificación por escrito.

2.2.5 Gestión de los contactos.

Monitorizaremos o auditaremos a distancia el número de Contactos en el Servicio de suscripción y el número de correos electrónicos que envías en el Servicio de suscripción. Si te suscribes a Marketing Hub Pro o Enterprise, esta información también estará disponible en tu cuenta de HubSpot.

Puedes administrar de manera razonable el número de Contactos mientras transcurre el Periodo de facturación y no contaremos los Contactos eliminados antes de nuestra revisión, a menos que estos Contactos se hayan eliminado temporalmente para evitar un aumento en la tarifa. Si se eliminan Contactos temporalmente para evitar un aumento en la tarifa, podríamos considerar el número máximo de Contactos del Periodo de facturación revisado con el fin de determinar tu nivel según el número de Contactos.

Este proceso de revisión y actualización se aplicará a cada Periodo de facturación durante el Plazo de suscripción.

2.2.6 Limitaciones.

Para Marketing Hub Pro, Marketing Hub Enterprise y los complementos de pago de estos productos, en el momento de la renovación, los límites de uso vigentes para los productos en nuestro Catálogo de productos y servicios se aplicarán a tu suscripción, a menos que tú y nosotros acordemos lo contrario.

En el caso de Marketing Hub Starter y sus Complementos de pago, podemos cambiar los límites de tu suscripción en cualquier momento y a nuestra sola discreción.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción a Marketing Hub.

2.2.7 Descensos de nivel.

En el caso de Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, no podrás reducir tu suscripción y, con el fin de evitar cargos adicionales, deberás anticipar tus necesidades y adquirir el nivel de suscripción adecuado. 

Con Marketing Hub Starter, podrás reducir tu suscripción al comienzo del siguiente Plazo de suscripción, tal como se especifica en la sección anterior «Ajustes de tarifas; Número contactos».

2.2.8 Modificaciones.

No haremos modificaciones en Marketing Hub Pro, Marketing Hub Enterprise y los complementos de pago de estos productos que reduzcan considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

Podremos hacer cambios en Marketing Hub Starter y sus Complementos de pago que disminuyan las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

2.2.9 Periodo de aviso de no renovación.

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de Marketing Hub o sus Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

2.2.10 Protección de la información del cliente. 

En el caso de Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, te brindaremos acceso temporal al Servicio de suscripción para que recuperes toda la Información del cliente que tengamos en ese momento en nuestro poder o bajo nuestro control, o bien te haremos copias de esta; pero deberás enviar una solicitud por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación o el vencimiento de tu Suscripción. Si te proporcionamos acceso temporal a la cuenta, es posible que debas pagar una tarifa de reactivación. Pasados los treinta (30) días de la terminación o el vencimiento de tu Suscripción, no estaremos obligados a conservar o suministrar la Información del cliente. Eliminaremos toda la Información del cliente que tengamos en nuestros sistemas o que de alguna manera esté bajo nuestro control, salvo (i) que esté prohibido por ley o (ii) aquella información que guardemos según la sección «Eliminación o devolución de Datos personales» del DPA, en cuyo caso tales Datos personales serán procesados según el DPA.

Si tienes Marketing Hub Starter, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación.

2.2.11 Productos heredados de Marketing Hub. 

Si utilizas uno de nuestros productos heredados de Marketing Hub que no figura en los Términos específicos de los productos, los términos que se aplican a los productos de Marketing Hub Enterprise (con el modelo de precios de contactos anterior) se aplican a tu suscripción.

2.2.12 Dominios de marca. 

Para alojar diversos nombres de dominio asociados con tu empresa en una única cuenta de HubSpot, debes comprar una suscripción al producto Marketing Hub Enterprise con el producto complementario del dominio de la marca.  Un nombre de dominio se considera un nombre diferente que precede inmediatamente el indicador de dominio de nivel superior. Por ejemplo, www.hubspot.es y www.inbound.com se consideran dominios raíz diferentes, mientras que www.hubspot.es y blog.hubspot.es o www.hubspot.fr, no.

Los términos en la sección 3 se aplican a la compra de cualquiera de los siguientes productos: Sales Hub Starter, Sales Hub Pro y Sales Hub Enterprise, Estos productos se describen en detalle en el Catálogo de productos y servicios.

3.1 «Usuarios de pago» se refiere a los distintos tipos de Usuarios (que se describen en los Términos principales) por los cuales cobramos tarifas de acuerdo con lo detallado en nuestro Catálogo de productos y servicios.

3.2 Tarifas de suscripción de Sales Hub.

La Tarifa de suscripción de los productos de Sales Hub será fija durante el periodo inicial de tu suscripción a menos que: 

(i) excedas los límites de usuario u otras limitaciones pertinentes (consulta la sección «Límites» a continuación); 

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos; 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

En el caso de nuestros productos de Sales Hub, se te cobrarán las tarifas asociadas con todos los Usuarios de pago. Para los productos Sales Hub Pro y Sales Hub Enterprise, tu número de Usuarios de pago no disminuirá aunque haya una reducción subsiguiente en el número de Usuarios de pago asignados. 

3.3 Ajustes de tarifas.

Si quieres información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos principales.

3.4 Límites.

En el caso de nuestros productos de Sales Hub y sus complementos de pago, podemos cambiar los límites que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción a Sales Hub.

3.5 Descensos de nivel.

Con los productos de Sales Hub, podrás reducir tu suscripción al comienzo del siguiente Plazo de suscripción.

3.6 Modificaciones.

Podemos hacer cambios en Sales Hub y sus Complementos si disminuyen considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

3.7 Periodo de aviso de no renovación.

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de tu Suscripción a Sales Hub o sus Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

3.8 Recuperación de la información del cliente. 

Con nuestros productos de Sales Hub, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación.

3.9 Ausencia de declaración; garantías. 

a. NO HACEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTIZAMOS LA PRECISIÓN DE LOS DATOS DEL PRODUCTO SALES HUB.

3.10. Documentos.

La característica Documentos te permite guardar presentaciones y otros contenidos de ventas para compartirlos con tus prospectos. Almacenamos los archivos que cargas utilizando la característica Documentos y los compartimos con otros usuarios de tu equipo de HubSpot CRM.

3.11. c. Desinstalación de la extensión de Sales.

La extensión de Sales para Google Chrome y Outlook puede dejar rastros de la configuración de la aplicación y de los archivos de registro en tu dispositivo aún después de que se haya desinstalado. Para obtener más información acerca de cómo desinstalar la extensión de Sales, echa un vistazo aquí.

3.12. Herramientas de informes de ingresos. 

Las herramientas de informes de ingresos que se proporcionan como parte del Servicio de suscripción no están destinadas a usarse como sistemas de registro para informes financieros, fiscales, de comisiones de empleados o de cumplimiento reglamentario. Eres responsable de garantizar la precisión o los informes derivados usando las herramientas de informe de ingresos.

3.13. Firma electrónica.

La característica de firma electrónica que se proporciona como parte del Servicio de Suscripción te permite obtener firmas electrónicas de los documentos. Recomendamos tomar las medidas apropiadas para proteger, guardar y hacer copias de seguridad de tus documentos importantes.

Los términos en la sección 4 se aplican a la compra de cualquiera de los siguientes productos: Service Hub Starter, Service Hub Pro y Service Hub Enterprise, Estos productos se describen en detalle en el Catálogo de productos y servicios.

4.1 «Usuarios de pago» se refiere a los distintos tipos de Usuarios (que se describen en los Términos principales) por los cuales cobramos tarifas de acuerdo con lo detallado en nuestro Catálogo de productos y servicios.

4.2 Tarifas de suscripción de Service Hub.

La Tarifa de suscripción de los productos de Service Hub será fija durante el periodo inicial de tu suscripción a menos que: 

(i) excedas los límites de usuario u otras limitaciones pertinentes (consulta la sección «Límites» a continuación); 

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos; 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

En el caso de nuestros productos de Service Hub, se te cobrarán las tarifas asociadas con todos los Usuarios de pago. Para los productos Service Hub Pro y Service Hub Enterprise, tu número de Usuarios de pago no disminuirá aunque haya una reducción subsiguiente en el número de Usuarios de pago asignados. 

4.3 Ajustes de tarifas.

Si quieres información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos principales.

4.4 Límites.

En el caso de nuestros productos de Service Hub y sus complementos de pago, podemos cambiar los límites que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción a Service Hub.

4.5 Descensos de nivel.

Con los productos de Service Hub, podrás reducir tu suscripción al comienzo del siguiente Plazo de suscripción.

4.6 Modificaciones.

Podremos hacer cambios en Service Hub y sus Complementos que disminuyan las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

4.7 Periodo de aviso de no renovación.

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de Service Hub o sus Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

4.8 Recuperación de la información del cliente. 

Con nuestros productos de Service Hub, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación.

5.  CMS HUB

Los términos en la sección 5 se aplican a la compra de cualquiera de los siguientes productos: CMS Hub Pro y CMS Hub Enterprise, Estos productos se describen en detalle en el Catálogo de productos y servicios.

5.1 Tarifas de suscripción de CMS Hub.

La Tarifa de suscripción de los productos de CMS Hub será fija durante el periodo inicial de tu suscripción a menos que: 

(i) excedas los límites pertinentes (consulta la sección «Límites» a continuación); 

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos; 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

5.2 Ajustes de tarifas.

Si quieres información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos principales.

5.3 Límites.

En el caso de nuestros productos de CMS Hub y sus Complementos de pago, podemos cambiar los límites que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción de CMS Hub.

5.4 Descensos de nivel.

Con los productos de CMS Hub, podrás reducir tu suscripción al comienzo del siguiente Plazo de suscripción.

5.5 Modificaciones.

Podemos hacer cambios en CMS Hub y sus Complementos si disminuyen considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

5.6 Periodo de aviso de no renovación.

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de tus suscripciones a CMS Hub o sus Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

5.7 Recuperación de la información del cliente. 

Con nuestros productos de CMS Hub, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación.

Los términos en la sección 6 se aplican a la compra de Operations Hub Starter y Operations Hub Pro. 

Si usas la versión gratuita de Operations Hub, además de los términos que se aplican a los Servicios gratuitos, se aplica el apartado «Sincronización de datos» de esta sección.

Estos productos se describen en detalle en el Catálogo de productos y servicios.

6.1 Tarifas de suscripción de Operations Hub.

La Tarifa de suscripción de los productos de Operations Hub será fija durante el Plazo de suscripción a menos que: 

(i) excedas los límites vigentes que se establecen en el Catálogo de productos y servicios (consulta la sección «Límites» a continuación); 

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos; 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales; o 

(iv) se acuerde lo contrario en un pedido.

6.2 Ajustes de tarifas.

Si quieres información sobre los precios de renovación, consulta la sección «Tarifas» en los Términos principales.

6.3 Límites.

En el caso de nuestros productos de Operations Hub y sus Complementos de pago, podemos cambiar los límites que se aplican a ti en cualquier momento y a nuestro absoluto criterio actualizando el Catálogo de productos y servicios.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción de Operations Hub.

6.4 Descensos de nivel.

Con los productos de Operations Hub, podrás reducir tu suscripción al comienzo del siguiente Plazo de suscripción.

6.5 Modificaciones.

Podemos hacer cambios en Operations Hub y sus Complementos si disminuyen considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

6.6 Periodo de aviso de no renovación.

A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar la renovación de Operations Hub o sus Complementos de pago, tú o nosotros debemos enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

6.7 Recuperación de la Información del cliente. 

Respecto a nuestros productos de Operations Hub, no te daremos acceso a la Información del cliente tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación.

6.8 Sincronización de datos.

Operations Hub te permite sincronizar la información de los clientes de otras plataformas y aplicaciones de terceros con el Servicio de suscripción. Eres responsable de garantizar la totalidad, precisión y configuración de toda la información que se transfiera con la característica de sincronización de datos de Operations Hub. También es tu responsabilidad asegurarte de contar con todas las licencias y los consentimientos necesarios para compartir con nosotros la información sincronizada.

7.1 Servicios de consultoría.

Haz un Pedido para adquirir los Servicios de consultoría. A menos que se disponga lo contrario, los Servicios de consultoría que proporcionamos se describen en el Catálogo de productos y servicios y se ofrecerán en inglés.  Las tarifas correspondientes a dichos Servicios de consultoría son adicionales a tus Tarifas de suscripción. Si adquieres Servicios de Consulta recurrentes, estos se considerarán parte de tu suscripción y se renovarán de conformidad con lo establecido en ella. 

7.1.1 Ubicación. Todos los Servicios de consultoría se brindan de manera remota, a menos que tú o nosotros dispongamos lo contrario. Para los Servicios de consultoría que se realicen in situ, deberás reembolsarnos el valor razonable de todos los gastos relacionados con dichos Servicios. Todas las facturas u otras solicitudes de reembolso vencerán y serán pagaderas dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura.

7.1.2 Entrega. Si hay un número específico de horas incluido en los Servicios de consultoría que se adquirieron, esas horas se vencerán según lo que indique la descripción correspondiente, cuyo periodo de vencimiento comenzará al momento de la compra (el «Periodo de vencimiento»).  

Si hubiera productos o servicios para la entrega incluidos en los Servicios de consultoría adquiridos, se estima que estos se entregarán dentro del periodo indicado como el periodo de entrega en la descripción correspondiente, el cual tendrá inicio al momento de la compra (el «Periodo de entrega»). Si no se indica un Periodo de vencimiento o un Periodo de entrega, se contabilizarán ciento ochenta (180) días a partir de la fecha de compra.  

Si no se completan los Servicios de consultoría suministrados al final del Periodo de entrega porque no puedes proporcionarnos los recursos necesarios o no puedes cumplir con tus obligaciones, dichos Servicios de consulta se considerarán completos al finalizar el Periodo de entrega. Si no se completan los Servicios de consultoría suministrados al final del Periodo de entrega porque no podemos proporcionarte los recursos necesarios o no podemos cumplir con nuestras obligaciones, el Periodo de entrega se extenderá para permitirnos completar dichos servicios.

7.1.3 Otros proveedores. Algunos o todos los elementos de los Servicios de consultoría podrían suministrarse a través de otros proveedores de servicios.  Los Servicios de consultoría no se pueden cancelar y los honorarios por dichos servicios no son reembolsables.

7.2 Servicios de comunicaciones. 

«Servicios de Comunicaciones» hace referencia a foros de terceros, comunidades online, blogs, páginas web personales, calendarios u otras redes sociales (tales como Facebook, Twitter y LinkedIn), vinculados desde o hacia el Servicio de Suscripción, que te permiten comunicarte con el público o con un grupo privado.  

Aceptas usar los Servicios de comunicaciones únicamente de conformidad con todos los Términos de servicio que especifique cada Servicio de comunicaciones. No controlamos el contenido, los mensajes ni la información que se encuentren en los Servicios de comunicaciones. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a los Servicios de comunicaciones ni a ninguna acción derivada del uso que hagas de dichos Servicios.  

7.3 Directorio y Comunidad de HubSpot. 

Si usas el Directorio de HubSpot (según lo que se define en los Términos de uso del Directorio de HubSpot), aceptas cumplir con los Términos de uso del Directorio de HubSpot disponibles en http://legal.hubspot.com/directory-tou. Si usas la Comunidad de HubSpot (según lo que se define en los Términos de Uso de la Comunidad de HubSpot), aceptas cumplir con los Términos de Uso de la Comunidad de HubSpot disponibles en http://legal.hubspot.com/community-tou.

7.4 HubSpot Academy.

Podemos ofrecer seminarios o certificaciones educativos a través de HubSpot Academy. Las descripciones de estos seminarios y certificaciones formativos, así como los términos y las condiciones que se aplican a tu participación, están disponibles en https://academy.hubspot.com/es/. Al participar en un seminario o certificación de formación de HubSpot Academy, te comprometes a cumplir los términos y condiciones que encontrarás en https://academy.hubspot.com/es/.

7.5 HubSpot Insights y datos de enriquecimiento. 

HubSpot Insights es una base de datos con información sobre empresas que HubSpot recopila de fuentes públicas y de terceros. Se actualiza en tiempo real a medida que recopila información nueva. 

«Datos de enriquecimiento» se refiere a la información a nivel de la empresa que ponemos a tu disposición como parte de la base de datos de HubSpot Insights.  Los Datos de enriquecimiento no incluyen los Datos personales. No usamos Datos de clientes para completar los Datos de enriquecimiento. Reconocerás los Datos de enriquecimiento en HubSpot CRM porque se señalan con un ícono de información gris (o resaltado de algún otro modo), que, cuando se coloca el cursor sobre él, identifica la propiedad como completada desde la base de datos de HubSpot Insights. Estas propiedades pueden incluir información como el nombre, la ubicación y la dirección de la empresa.

Si ponemos a tu disposición los Datos de enriquecimiento, entonces solamente podrás usar dichos datos en relación con el uso de tu Servicio de suscripción. Podemos cambiar los Datos de enriquecimiento que te ofrecemos o dejar de ofrecerlos en cualquier momento, con o sin notificación previa. 

7.6 Llamadas salientes a través del Servicio de suscripción. 

No garantizamos la disponibilidad de la función de llamadas salientes en ningún área geográfica. Si te interesa obtener la lista de países a los cuales ofrecemos actualmente las llamadas salientes, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia Técnica. Podemos actualizar esta lista en cualquier momento sin notificártelo. También podemos deshabilitar tu capacidad para llamar a ciertos países o cobrarte una tarifa por ello, si así lo decidiéramos, aunque generalmente ofrezcamos llamadas salientes a estos países. Una de las razones por las que podríamos hacer esto es si estás efectuando un número desproporcionado o excesivo de llamadas a estos países.

7.7 Grabación de llamadas. 

Aceptas cumplir con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en relación con la grabación de llamadas telefónicas u otras comunicaciones electrónicas y obtener el consentimiento correspondiente antes de una grabación. Aunque la herramienta Calling de HubSpot incluye características que te ayudan a cumplir con las leyes relacionadas con la grabación de llamadas, no asumimos responsabilidad ni garantizamos estas características. Puedes usar las herramientas de HubSpot para grabar o importar tus llamadas desde otra herramienta y aceptas asumir la responsabilidad por cualquier comunicación y el contenido que se intercambie en dichas llamadas. Declaras y garantizas que obtuviste todos los derechos necesarios para compartir ese contenido y comunicaciones con nosotros y así permitirnos procesarlos y usarlos para brindarte el Servicio de suscripción.

7.8 Servicios Alfa/Beta. 

Si te ofrecemos acceso Alfa o Beta a una parte o a la totalidad del Servicio de Suscripción (los «Servicios Alfa/Beta»), (i) los Servicios Alfa/Beta se suministrarán «tal como están» y sin garantías de ninguna índole, (ii) podemos suspender, limitar o terminar los Servicios Alfa/Beta por cualquier motivo, en cualquier momento y sin previa notificación y (iii) no nos haremos responsables por los daños de ningún tipo relacionados con el uso que tú hagas de dichos Servicios. Para todos los Servicios Beta, se aplican también los siguientes términos: https://legal.hubspot.com/hubspot-beta-terms. Si te informamos sobre los términos y condiciones adicionales que se aplican al uso de los Servicios Alfa/Beta, dichos términos y condiciones adicionales también se aplicarán. Podríamos requerir que tu participación sea confidencial y que también nos brindes información sobre el uso que haces de los Servicios Alfa/Beta. Aceptas que tenemos todos los derechos para usar e incorporar dicha información en nuestros servicios y productos sin que debamos pagarte por ello o concederte méritos.

7.9 Sitios y productos de terceros. 

Puedes optar por integrar sitios y productos de terceros con tu Servicio de suscripción. No nos haremos responsables por los productos o sitios de terceros, ni por los problemas que pudieran surgir en relación con ellos. La disponibilidad de integraciones tampoco implica que las avalemos, respaldemos o garanticemos.

7.10 Integración con YouTube. 

Si usas la integración con YouTube, declaras estar de acuerdo con los términos de YouTube, disponibles en https://www.youtube.com/t/terms. 

8.1 Para los fines de la sección «Compromiso de tiempo de actividad de servicio», deberán aplicarse las siguientes definiciones:

«Prioridad 1» implica una interrupción total del servicio o un problema grave que constituye un problema catastrófico y que impide totalmente el uso del Servicio de suscripción, excluyendo los Servicios gratuitos, en una parte sustancial del entorno de producción (por ejemplo, caída o colapso), que genera una parada de producción y que no tiene una solución alternativa.

«Excluido» significa lo siguiente: (i) indisponibilidad causada por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, sin limitación, causas naturales, medidas gubernamentales, emergencias, desastres naturales, incendios, inundaciones, disturbios civiles, actos terroristas, huelgas u otros problemas laborales (que no involucren a nuestros empleados) o cualquier evento de fuerza mayor u otros factores; (ii) cualquier problema que resulte de la combinación o fusión por parte del Cliente del Servicio de suscripción con cualquier hardware o software que no hayamos suministrado o identificado por escrito como compatible con el Servicio de suscripción; (iii) interrupciones o demoras en el suministro de servicio a causa de fallos del proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones fuera de nuestro centro de datos, según las mediciones de nuestro proveedor de monitorización de disponibilidad del sitio web de terceros; y (iv) cualquier interrupción o indisponibilidad que resulte del mal uso o del uso indebido, la alteración o el daño del Servicio de suscripción.

«Tiempo de actividad de servicio» significa (total de horas en un mes calendario - mantenimiento no programado que causa falta de disponibilidad - duraciones de los problemas de prioridad 1 - mantenimiento programado - excluido) / (total de horas en un mes natural - mantenimiento programado - excluido) X 100%.

8.2 Nos esforzaremos en la medida de lo comercialmente razonable en cumplir un Tiempo de actividad de servicio del 99,95% para nuestro Servicio de suscripción por mes natural. Todos los cálculos de disponibilidad se basarán en nuestros registros de sistema. No obstante cualquier disposición contraria a este Acuerdo, como única compensación al Cliente en caso de incumplimiento de los compromisos de disponibilidad y asistencia técnica, en caso de que haya dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de actividad del servicio sea inferior al 99.95% en un mes calendario determinado, el Cliente tendrá derecho a recibir un crédito equivalente al importe prorrateado de las tarifas correspondientes al tiempo de inactividad medido dentro de dos (2) o más meses calendario consecutivos durante los cuales el tiempo de inactividad haya sido inferior al 99.95%, cuyo crédito se aplicará a una factura o al cobro del siguiente periodo de suscripción de renovación, siempre y cuando el Cliente solicite dicho crédito dentro de los veinte (20) días del final del mes natural relevante. No obstante cualquier disposición contraria en el Acuerdo o en esta sección, esta sección «Compromiso de tiempo de actividad de servicio» no se aplica a nuestros Servicios gratuitos.

Si pagas una Tarifa de suscripción por la edición Starter de nuestros productos, recibirás asistencia técnica por correo electrónico y en la app sin cargos adicionales. Si pagas una Tarifa de suscripción por la edición Pro o Enterprise de nuestros productos o adquiriste CMS Hub, recibirás asistencia técnica telefónica, por correo electrónico y en la app sin un pago adicional. 

9.1 Asistencia técnica telefónica. 

La asistencia técnica telefónica para las suscripciones a las ediciones Pro o Enterprise está disponible del domingo a las 20.00 al viernes a las 20.00 EST (Hora estándar del Este), con horario reducido durante los días festivos en Singapur, Irlanda y Estados Unidos. Aceptamos consultas de asistencia técnica por correo electrónico y en la aplicación las 24 horas, los 365 días del año. Las consultas por correo electrónico pueden enviarse mediante el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta o aquí: https://help.hubspot.com/es. 

9.2 Asistencia por correo electrónico y en la aplicación. 

Las respuestas por correo electrónico y en la aplicación se proporcionan únicamente durante el horario de asistencia técnica telefónica. Nuestra intención es responder las consultas de asistencia por correo electrónico dentro del siguiente día hábil, aunque en la práctica la respuesta suele ser incluso más rápida. No garantizamos ni nos comprometemos a cumplir con ningún plazo determinado de respuesta.  Podemos limitar o negar tu acceso a asistencia técnica si determinamos, según nuestro criterio razonable, que estás actuando o has actuado de una manera que implique el uso indebido de la asistencia o el abuso de los representantes de HubSpot.  

9.3 Limitaciones en la asistencia.

Es posible que los problemas derivados de tu uso de las API o de las modificaciones que realices al código en el Servicio de suscripción estén por fuera del ámbito de la asistencia. Únicamente ofreceremos asistencia para las integraciones que sean compatibles con HubSpot, según lo que se indica en la app.

9.4 Servicios gratuitos. 

Si no abonas una Tarifa de suscripción, la asistencia técnica se ofrece mediante la Comunidad de HubSpot disponible en: community.hubspot.com.