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Última modificación: 4 de junio de 2024

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LEE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.

En octubre de 2020, HubSpot introdujo en Marketing Hub un nuevo modelo de precios basado en contactos, denominado "contactos de marketing". Los clientes que adquieran uno de nuestros productos (definidos más abajo) según este modelo de contactos de marketing solo pagarán por los contactos a los que quieran enviar emails de marketing y dirigir anuncios, y podrán almacenar gratis hasta quince millones de contactos en total (tanto contactos de marketing como contactos que no sean de marketing). 

El modelo de precios de contactos de marketing estará disponible para todos los nuevos clientes de Marketing Hub el 21 de octubre de 2020. Si usas Marketing Hub y decides conservar el modelo de precios que tienes en este momento, tu suscripción se regirá por los términos anteriores de Marketing Hub, tal cual se especifican abajo, y estos "Términos anteriores de Marketing Hub" ahora forman parte de los Términos de servicio para clientes.

Los términos en esta sección rigen la compra de cualquiera de los productos de Marketing Hub definidos a continuación.

1.1. Definiciones

"Información de contacto" hace referencia al nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de usuario y otros datos similares que los visitantes proporcionen en tus páginas de destino en el Servicio de suscripción o que tú subas a dicho servicio.

"Productos de Marketing Hub" hace referencia a los productos de Marketing Hub que usan el modelo anterior de precios por contacto, como se describe con más detalle en el catálogo de productos y servicios, e incluye los contactos adicionales que puedas adquirir con los productos mencionados arriba. Encontrarás información detallada sobre la suscripción a Marketing Hub en tu Formulario de pedido.

"Máximo de contactos" es el número máximo de contactos que puedes utilizar en el Servicio de suscripción según lo que se señala en tu Formulario de pedido, más los contactos que se hayan agregado como parte de la actualización a una edición superior.

Los términos no definidos aquí tendrán el mismo significado que se establece en los términos generales.

2. Límites y tarifas de las suscripciones a Marketing Hub

2.1 Puedes consultar información sobre las tarifas de las suscripciones, sobre los precios de los niveles y sobre los límites de envío de correos en el catálogo de productos y servicios y en la página de archivo de Marketing Hub. 

2.2 La tarifa de suscripción a los productos de Marketing Hub será fija durante el periodo de suscripción actual, a menos que: 

(i) excedas el Máximo de contactos, el límite de envío de correos electrónicos u otras limitaciones pertinentes (consulta la sección "Límites" que se incluye más abajo), 

(ii) actualices los productos o los paquetes básicos a una edición superior, 

(iii) te suscribas a características o productos adicionales, incluida la adquisición de contactos adicionales, o 

(iv) se acuerde de otro modo en el pedido.

En el caso de Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, una vez que se aumente la Tarifa de suscripción, esta no se rebajará, aun cuando se produzca una disminución posterior en la cantidad de contactos almacenados o correos electrónicos enviados.  ​

En la sección "Ajustes de tarifas" que se incluye a continuación hay más información al respecto.

2.3 Ajustes de tarifas

2.3.1 Nivel según el número de contactos

Determinamos el nivel para el siguiente Periodo de facturación revisando el número de contactos que hay en tu cuenta. En Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, esta revisión se finaliza entre veinticinco (25) y cuarenta (40) días antes de que se inicie tu próximo Periodo de facturación. En el caso de Marketing Hub Starter, esta revisión se finaliza el último día de tu Periodo de facturación. Tal como se indica en la sección "Gestión de los contactos" que aparece más abajo, puedes modificar la cantidad de contactos para que la tarifa de tu suscripción no aumente.

Si excedes el Máximo de contactos en tu cuenta cuando terminemos esta revisión, tu Tarifa de suscripción aumentará al comienzo del siguiente Periodo de facturación para que tenga el precio del nivel que corresponda a la cifra de contactos determinada después de la revisión. Los precios de estos niveles se detallan en nuestro Catálogo de productos y servicios.

En el caso de Marketing Hub Starter, en el momento de la renovación, tu suscripción se ajustará de acuerdo con el nivel que corresponda al número de contactos que haya en tu portal el último día del período actual. Para más información sobre los precios de renovación, consulta la sección "Tarifas" de los términos generales.  

2.3.2 Superación del límite de envío de correos electrónicos

En Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, la Tarifa de suscripción aumentará en el transcurso de un Periodo de facturación si superas el límite de envío de correos electrónicos. En este caso, la Tarifa de suscripción aumentará hasta llegar al precio del nivel correspondiente a tu número máximo mensual de envío de correos electrónicos en el Periodo de facturación vigente en ese momento.

En el caso de Marketing Hub Starter, si alcanzas el límite de envío, no podrás enviar más correos hasta que comience el siguiente mes calendario, incluidos los correos programados para enviarse después de alcanzar dicho límite.  Sin embargo, no se interrumpirán los correos electrónicos de seguimiento de las conversiones de formulario. Puedes aumentar el límite de envío de correos electrónicos de Marketing Hub Starter comprando más contactos. En este caso, tu tarifa aumentará durante el transcurso del Periodo de facturación.

2.3.3 Otros ajustes de tarifas

La Tarifa de suscripción a los Productos de Marketing Hub aumentará durante un Periodo de facturación hasta llegar al precio del paquete básico y del nivel que corresponda (según lo establecido en nuestro Catálogo de productos y servicios) si sucede lo siguiente:

(i) superas el límite de subdominios, 

(ii) excedes otros límites aplicables (excepto lo dispuesto en la sección "Nivel según el número de contactos"),

(iii) cambias o añades productos, o 

(iv) te suscribes a características adicionales para usar durante el Periodo de facturación vigente. 

Podríamos acceder a reducir tu tarifa si nos envías una notificación por escrito.

2.4 Gestión de los contactos

Monitorizaremos o auditaremos a distancia el número de contactos en el Servicio de suscripción y el número de correos electrónicos que envías en el Servicio de suscripción. Si te suscribes a Marketing Hub Pro o Enterprise, esta información también estará disponible en tu cuenta de HubSpot.

Dentro de lo razonable, podrás modificar el número de contactos durante el Periodo de facturación, y no tendremos en cuenta los contactos eliminados antes de nuestra revisión a menos que esos contactos se hayan eliminado temporalmente para evitar un aumento en la tarifa. Si se eliminan contactos temporalmente para evitar un aumento en la tarifa, podríamos considerar el número máximo de contactos del Periodo de facturación revisado a la hora de determinar el nivel de dicha tarifa.

Este proceso de revisión y actualización se aplicará a cada Periodo de facturación durante el Plazo de suscripción.

2.5 Límites

En Marketing Hub Pro, Marketing Hub Enterprise y los complementos de pago de estos productos, en el momento de la renovación, los límites de uso del producto que figuran actualmente en nuestro Catálogo de productos y servicios se aplicarán a tu suscripción, a menos que se acuerde de otro modo.

En el caso de Marketing Hub Starter y sus complementos de pago, podemos cambiar los límites de tu suscripción en cualquier momento y a nuestra sola discreción.

Consulta el Catálogo de productos y servicios y tu Pedido para ver detalles de otros límites que se aplican a tu suscripción de Marketing Hub.

2.6 Cambio a un nivel inferior

En Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, no podrás reducir tu suscripción y, con el fin de evitar cargos adicionales, deberás anticipar tus necesidades y adquirir el nivel de suscripción adecuado. 

Con Marketing Hub Starter, puedes pasarte a una suscripción inferior al comienzo del siguiente plazo de renovación, tal como se especifica en las secciones "Ajustes de tarifas" y "Nivel según el número de contactos" que se incluyen arriba.

2.7 Modificaciones

No haremos modificaciones en Marketing Hub Pro, en Marketing Hub Enterprise ni en los complementos de pago de estos productos que reduzcan considerablemente las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

Podremos hacer cambios en Marketing Hub Starter y sus Complementos de pago que disminuyan las prestaciones que recibes durante el Plazo de suscripción.

2.8 Periodo de aviso de no renovación

A menos que se especifique de otro modo en tu Pedido, para evitar la renovación de Marketing Hub o sus Complementos de pago, será necesario enviar un aviso de no renovación por escrito y dicha notificación debe recibirse antes de que comience el siguiente periodo de renovación.

2.9 Recuperación de datos de clientes 

En Marketing Hub Pro y Marketing Hub Enterprise, te brindaremos acceso temporal al Servicio de suscripción para que recuperes toda la Información de clientes que tengamos en ese momento en nuestro poder o bajo nuestro control, o bien te haremos copias de esta, pero deberás enviar una solicitud por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación o el vencimiento de tu Suscripción. Si te proporcionamos acceso temporal a la cuenta, puede que debas pagar una tarifa de reactivación. Pasados los treinta (30) días de la terminación o el vencimiento de tu suscripción, no tendremos obligación de conservar ni proporcionar datos de clientes. Eliminaremos toda la Información de clientes que tengamos en nuestros sistemas o que de alguna manera esté bajo nuestro control, salvo (i) que esté prohibido por ley o (ii) aquella información que guardemos conforme a la sección "Eliminación o devolución de Datos personales" de nuestro acuerdo para el procesamiento de datos, en cuyo caso tales Datos personales serán procesados según dicho acuerdo.

Si tienes Marketing Hub Starter, no te daremos acceso a la Información de clientes tras la terminación o el vencimiento de tu suscripción. Si quieres conservar dicha información, te recomendamos exportar los datos desde tu cuenta de HubSpot con antelación. En cuanto a la exportación de datos, en estos artículos de la base de conocimientos encontrarás instrucciones sobre cómo hacer lo siguiente: exportar contenido y datos, exportar registros, exportar los datos de rendimiento de los anuncios, exportar los datos de rendimiento generales de los correos electrónicos y eliminar datos permanentemente en HubSpot.

2.10 Dominios de marca 

Para alojar diversos dominios raíz asociados con tu empresa en una única cuenta de HubSpot, debes comprar una suscripción al producto Marketing Hub Enterprise con el producto complementario de dominio de marca. Se considera que el dominio raíz es diferente cuando cambia el nombre de dominio que precede inmediatamente al indicador de dominio de nivel superior. Por ejemplo, www.hubspot.com y www.inbound.com se consideran dominios raíz diferentes, mientras que www.hubspot.com y blog.hubspot.com o www.hubspot.es, no.