Legal Stuff

LEIA ESTES TERMOS COM ATENÇÃO.

Os Termos Específicos de Produto da HubSpot têm a intenção de destacar alguns dos aspectos importantes no uso dos nossos diferentes Serviços de Assinatura. Os Termos Específicos de Produtos fazem parte dos Termos de Serviço ao Cliente da HubSpot e estão incorporados a eles.

Se você estiver usando qualquer um dos Serviços de Assinatura descritos abaixo, os termos correspondentes a esses produtos aplicam-se ao seu uso. Atualizamos esta página periodicamente publicando uma cópia revisada em https://legal.hubspot.com/product-specific-terms. Lembre-se de voltar e conferir as informações vigentes. 

1. CRM Inteligente e Serviços Gratuitos

2. Licenças da HubSpot

3. Marketing Hub (com Contatos de Marketing)

4. Commerce Hub

5. Outros hubs

6.Outros serviços

7. Produtos de inteligência artificial

8. Compromisso de Tempo de Atividade do Serviço

9. Suporte ao cliente

1.  CRM INTELIGENTE E SERVIÇOS GRATUITOS

1.1  Taxas de Assinatura do CRM Inteligente

O CRM Inteligente, que inclui versões simples de recursos selecionados dos nossos Serviços de Assinatura pagos, é um dos nossos Serviços Gratuitos. Portanto, não há Taxas de Assinatura associadas ao uso do CRM Inteligente. 

Embora não haja nenhuma cobrança para Contatos no CRM Inteligente, ao assinar o Marketing Hub, você será cobrado pelos contatos como parte da taxa desses Serviços de Assinatura, mesmo se eles tiverem sido adicionados por meio do CRM Inteligente. Para mais informações sobre essas taxas, consulte o nosso Catálogo de Produtos e Serviços disponível em https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog. Se você usar o CRM Inteligente ou qualquer um dos nossos Serviços Gratuitos, nós os disponibilizaremos sem nenhuma cobrança até (a) a data na qual sua assinatura gratuita seja encerrada ou (b) a data de início de sua assinatura paga, o que acontecer primeiro. 

1.2 Limite de Envio de E-mails

Se você usar apenas os nossos Serviços Gratuitos, o limite de envio de e-mails do CRM Inteligente é igual ao máximo de 2.000 (dois mil) e-mails por mês calendário (o “Limite de Envio de E-mails do CRM Inteligente”).

Caso você atinja o Limite de Envio de E-mails do CRM Inteligente, você não poderá enviar mais e-mails até o início do mês seguinte, inclusive os e-mails pré-programados para serem enviados após alcançar o Limite de Envio de E-mails do CRM Inteligente. E-mails de retorno de conversão de formulário não serão interrompidos. Não será possível aumentar seu Limite de Envio de E-mails do CRM Inteligente.

1.3  Limites

Você concorda em não usar os Serviços Gratuitos de forma que exceda substancialmente as projeções normais de uso, incluindo, sem restrição, o armazenamento e o consumo de largura de banda. 

Podemos alterar os limites aplicáveis ao seu uso do CRM Inteligente ou dos Serviços Gratuitos a qualquer momento ao nosso exclusivo critério, sem aviso prévio, independentemente se são usados em conjunto com outros Serviços de Assinatura para os quais você nos paga uma taxa.

1.4  Modificações

Podemos fazer alterações no CRM Inteligente ou nos Serviços Gratuitos que reduzam significativamente a funcionalidade fornecida a você durante o Período de Assinatura.

1.5  Prazo de Avisos de Não Renovação

Para interromper o uso dos Serviços Gratuitos previstos neste Acordo, você ou nós podemos encerrar sua conta conforme os Termos Gerais.

1.6  Recuperação dos Dados do Cliente 

Caso você queira exportar os Dados do Cliente durante seu Período de Assinatura, siga as instruções nos seguintes artigos da Central de Conhecimento: "Exporte seu conteúdo e dados"; "Exporte seus registros"; "Exporte seus dados de desempenho de anúncios"; "Exporte seus dados de desempenho de e-mail de marketing"; "Como realizar uma exclusão permanente na HubSpot."

Caso precise de ajuda para recuperar seus Dados do Cliente durante o Período de Assinatura, nós prestaremos auxílio razoável a você, à sua custa, e de acordo com a seção “Confidencialidade” dos Termos Gerais. 

Recomendamos enfaticamente recuperar seus Dados do Cliente antes do final do seu Período de Assinatura; no caso do CRM Inteligente e dos Serviços Gratuitos, não forneceremos acesso aos Dados do Cliente após a rescisão ou expiração do seu Período de Assinatura.

1.7  Banco de dados unificado

Ao usar o CRM Inteligente com outras partes do Serviço de Assinatura, você compreende que todas as Informações de Contato serão armazenadas em um banco de dados unificado de Contatos associado com sua assinatura e que todos os fluxos de trabalho usados serão extraídos dessa lista de Contatos unificada.

Embora não haja nenhuma cobrança para Contatos no CRM Inteligente, ao assinar o Marketing Hub Professional ou o Marketing Hub Enterprise, você será cobrado por Contatos de Marketing como parte do pagamento por estes produtos, mesmo se eles tiverem sido adicionados através do CRM Inteligente e havendo ou não um endereço de e-mail associado a um Contato de Marketing. Para mais informações sobre as taxas dos Serviços de Assinatura do Marketing Hub Professional ou Marketing Hub Enterprise, consulte o Catálogo de Produtos e Serviços.

2.  LICENÇAS DA HUBSPOT 

Lançadas em março de 2024, as Licenças da HubSpot proporcionam acesso mais simplificado aos Serviços de Assinatura da HubSpot com opções de preços por usuários.  Uma “Licença” é a maneira e o nível de acesso aos Serviços de Assinatura disponibilizados aos seus Usuários.  Oferecemos diferentes tipos de licenças de acordo com os Serviços de Assinatura que você adquiriu, conforme descrito no Catálogo de Produtos e Serviços. 

2.1 Clientes atuais. Se você for um cliente atual que ainda não migrou para o novo modelo de Licenças, sua forma de cobrança dos Serviços de Assinatura permanecerá inalterada até enviarmos a você um aviso prévio do seu plano de migração (“Modelo de Acesso Antigo”). Os clientes com os preços do Modelo de Acesso Antigo para os Serviços de Assinatura do Sales Hub e do Service Hub continuarão sendo cobrados pelas taxas associadas aos Usuários conforme estabelecido no Formulário de Pedido (“Usuários Pagos”). Os clientes que tiverem o Modelo de Acesso Antigo podem continuar gerenciando todos os Usuários com base nas informações disponíveis no artigo da Central de Conhecimento Guia de permissões do usuário da HubSpot. 

2.2 Serviços Gratuitos. Os clientes que estiverem usando apenas os Serviços Gratuitos têm uma quantidade limitada de Usuários estipulada no Catálogo de Produtos e Serviços. Esses Usuários de Serviços Gratuitos são diferentes das Licenças contempladas pelo modelo Licenças da HubSpot, pois os Serviços Gratuitos não têm Licenças.  Clientes que estiverem usando apenas os Serviços Gratuitos e precisarem aumentar a quantidade de Usuários poderão fazer um upgrade para serviços pagos (isto é, Starter, Professional ou Enterprise) para ter acesso aos Serviços de Assinatura da HubSpot no modelo de Licenças.

2.3 Clientes novos. Os clientes novos serão incluídos automaticamente no modelo de Licenças da HubSpot conforme descrito em mais detalhes no Catálogo de Produtos e Serviços e na seção “Gerenciamento de Licenças e Usuários”.  

2.3.1 Gerenciamento de Licenças e Usuários.  

(i) Usuários Dedicados. Cada Licença é exclusiva para um Usuário, e cada conta da HubSpot deve ter pelo menos uma Licença.  

(ii) Alteração de Licenças e Usuários. Você pode alterar o Usuário atribuído a cada Licença a qualquer tempo durante o Período de Assinatura. Os Usuários não podem compartilhar Licenças ou informações de login; conforme estabelecido no Acordo, cada Usuário deve ter nomes de usuários e senhas exclusivos.  Para saber mais sobre como gerenciar Usuários, consulte o artigo da Central de Conhecimento Guia de permissões do usuário da HubSpot.  

(iii) Adição de novos Usuários. Ao adicionar novos Usuários aos Serviços de Assinatura, as plataformas nas categorias Starter, Professional e Enterprise solicitarão para os clientes atribuírem uma Licença, caso haja alguma disponível. Os Usuários adicionados aos Serviços de Assinatura que não tiverem sido atribuídos a uma Licença paga serão atribuídos automaticamente a uma Licença Somente Visualização.  

(iv) Adição de Licenças. Clientes com Serviços de Assinatura Starter, Professional ou Enterprise podem comprar Licenças Principais adicionais a qualquer tempo. Os clientes com Serviços de Assinatura Professional e Enterprise podem adquirir Licenças do Sales ou Licenças do Service a qualquer momento. Os clientes Starter podem acessar o Sales Hub ou o Service Hub pela Licença Principal (Starter), conforme detalhada na descrição da Licença Principal (Starter) no Catálogo de Produtos e Serviços. 

(v) Remoção de Licenças adicionadas na renovação. Você pode remover Licenças adicionadas (isto é, Licenças que não estejam inclusas na sua compra de outros Serviços de Assinatura). Para isso, desatribua o Usuário da Licença e remova-o da sua renovação. Essa alteração entrará em vigor na sua próxima data de renovação caso você assine um novo Formulário de Pedido no momento da renovação. Além disso, se você estiver migrando para categorias inferiores de assinatura conforme permitido pelo Acordo na renovação, você perderá o acesso às licenças associadas à sua assinatura anterior.  

(vi) Remoção de Licenças de Parceiros. Você pode remover as Licenças de Parceiros a qualquer tempo sem afetar a renovação.  Recomendamos que os clientes revisem e atualizem suas Licenças de Parceiros regularmente.  

 3.  MARKETING HUB (COM CONTATOS DE MARKETING)

Em outubro de 2020, a HubSpot adotou um novo modelo de preço por contatos no Marketing Hub chamado “Contatos de Marketing”. Os clientes que comprarem um dos nossos Produtos de Contatos de Marketing (definidos abaixo) pagarão apenas pelos contatos para os quais querem enviar e-mails de marketing e anúncios segmentados, podendo armazenar gratuitamente o total de quinze milhões de Contatos (Contatos Não Marketing e Contatos de Marketing). 

O modelo de preço dos Contatos de Marketing estará disponível a todos os novos clientes do Marketing Hub a partir de 21 de outubro de 2020. Caso você compre algum dos nossos Produtos de Contatos de Marketing, os termos do Marketing Hub constantes nesta seção se aplicarão à sua assinatura.

Os clientes atuais do Marketing Hub com contratos que seguem o modelo de preço antigo terão, na renovação, a opção de (i) renovar a assinatura vigente do Marketing Hub ou (ii) migrar para o novo modelo de preço de Contatos de Marketing quando estiver disponível.

Se você já for um cliente do Marketing Hub e decidir manter o seu modelo atual de preço de contatos, os termos do Antigo Marketing Hub disponíveis em https://legal.hubspot.com/br/marketing-hub-legacy-terms se aplicarão à sua assinatura.

3.1  Marketing Hub (com Contatos de Marketing)

Os termos desta seção se aplicam à compra de qualquer um dos seguintes produtos: Produtos de Contatos de Marketing conforme definidos abaixo.

3.1.1  Definições

“Contatos de Marketing” refere-se aos Contatos que podem receber e-mails de marketing, ser segmentados em anúncios e ser atribuídos como Contatos de Marketing na sua conta da HubSpot.

“Produtos de Contatos de Marketing” é o termo utilizado para designar

• Marketing Hub Starter – Contatos de Marketing;
• Marketing Hub Professional – Contatos de Marketing; e
• Marketing Hub Enterprise – Contatos de Marketing;

conforme descrito em mais detalhes no Catálogo de Produtos e Serviços, e incluindo eventuais assinaturas adicionais de Contatos de Marketing que você pode comprar com os produtos acima (como Contatos de Marketing Starter, Contatos de Marketing Professional, e Contatos de Marketing Enterprise). Os detalhes da sua assinatura de Contatos de Marketing serão definidos em seu Formulário de Pedido.

"Máximo de contatos” refere-se ao máximo de Contatos de Marketing que você tem permissão para utilizar com o Serviço de Assinatura, conforme identificado em seu Formulário de Pedido, além dos Contatos de Marketing adicionados como parte de um upgrade.

“Contatos de Não Marketing” refere-se aos Contatos que você não designar como qualificados para marketing em sua conta da HubSpot. Não é possível segmentar Contatos de Não Marketing com e-mails de marketing ou anúncios.

Os termos não definidos de outra forma neste documento terão os mesmos significados definidos nos Termos Gerais disponíveis em https://legal.hubspot.com/terms-of-service.

3.1.2  Limite de Envio de E-mails dos Produtos de Contatos de Marketing

Você pode encontrar informações sobre taxas de assinatura, preços de níveis, limites de envio de e-mail e muito mais no Catálogo de Produtos e Serviços. 

Se você alcançar o Limite de Envio de E-mails, não poderá enviar mais e-mails. Você pode aumentar seu Limite de Envio de E-mails fazendo o upgrade para sua edição de Contatos de Marketing ou adquirindo um “Complemento para IP dedicado” que contém envios de e-mails ilimitados, sendo que, nesse caso, a sua taxa aumentará durante um Período de Cobrança, conforme descrito na seção “Reajustes” abaixo.

3.1.3  Taxas de Assinatura dos Produtos de Contatos de Marketing

A Taxa de Assinatura dos Produtos de Contatos de Marketing permanecerá fixa durante o Período corrente, a menos que: 

(i) você exceda o Máximo de Contatos, ou outros limites aplicáveis estabelecidos no Catálogo de Produto e Serviços;

(ii) você faça upgrade de produtos ou pacotes básicos; 

(iii) você assine recursos ou produtos adicionais, como Contatos de Marketing adicionais, ou 

(iv) esteja acordado de outra forma no Formulário de Pedido.

Para nossos Produtos de Contatos de Marketing, uma vez aumentada, a sua Taxa de Assinatura não diminuirá, mesmo que haja uma redução posterior da quantidade de Contatos de Marketing ou e-mails enviados.  Sua Taxa de Assinatura não aumentará se você adicionar Contatos que você não designar como Contatos de Marketing na sua conta. 

Você pode obter mais informações sobre como suas taxas podem ser reajustadas mais à frente nesta seção “Reajustes” abaixo.

3.1.4.  Reajustes

3.1.4.1 Níveis de Contato. Sua Taxa de Assinatura aumentará imediatamente durante o curso de um Período de Cobrança se você ultrapassar o seu limite de Contatos de Marketing. Neste caso, a Taxa de Assinatura aumentará para o preço correspondente à quantidade de Contatos de Marketing, e sua fatura aumentará conforme o valor proporcional referente ao restante do seu Período Corrente. Os níveis de preço dos Produtos de Contatos de Marketing estão estabelecidos no Catálogo de Produtos e Serviços. Você receberá uma notificação eletrônica (conforme descrita na seção “Notificações” dos nossos Termos Gerais) quando estiver chegando ao limite do seu nível de Contatos de Marketing.

Você pode gerenciar seus Contatos de Marketing para evitar um aumento da sua Taxa de Assinatura, conforme a seção “Gerenciamento dos seus Contatos de Marketing” abaixo.

3.1.4.2  Outros reajustes.  Para informações sobre os preços de renovação, consulte a seção “Taxas” dos Termos Gerais.  Podemos optar por reduzir suas taxas mediante notificação por escrito para você.

3.1.5  Gerenciamento dos seus Contatos de Marketing

Ao comprar um Produto de Contatos de Marketing, você terá a oportunidade de selecionar quais contatos você gostaria de designar como Contatos de Marketing, e quais você quer designar como Contatos de Não Marketing. Recomendamos também revisar regularmente a designação dos seus Contatos a fim de evitar um aumento de tarifa ocasionado por um upgrade indesejado no nível de Contatos. Todos os Usuários têm permissão para fazer designações de Contato em sua conta da HubSpot, salvo quando os direitos deles forem limitados por você nas configurações de “Usuários e equipes”. 

Se você estiver migrando de um dos nossos Produtos Marketing Hub com modelo de preço por contato antigo para um dos nossos Produtos de Contatos de Marketing, todos os Contatos serão designados como Contatos de Marketing por padrão. Recomendamos que você conclua todo o processo da ferramenta Fluxo de Qualificação para designar seus Contatos de Não Marketing antes da migração para evitar um upgrade indesejado no nível de Contatos, que acontecerá de forma imediata e não reembolsável.

Monitoraremos ou auditaremos remotamente o número de Contatos de Marketing no Serviço de assinatura e o número de e-mails que você enviar pelo Serviço de Assinatura. Estas informações também estarão disponíveis em sua conta da HubSpot.

Você pode redesignar seus Contatos de Não Marketing para Contatos de Marketing a qualquer momento. Permitimos que você designe Contatos de Marketing como Contatos de Não Marketing a qualquer momento, mas as redesignações para Contatos de Não Marketing só terão efeito a partir do primeiro dia do próximo mês ou na data de renovação da sua assinatura, o que acontecer primeiro.

3.1.6  Limites

Para todos os Produtos de Contatos de Marketing e Complementos pagos deles, podemos alterar os limites aplicáveis a você a qualquer momento e a nosso critério atualizando o Catálogo de Produtos e Serviços. 

Para mais informações sobre limites adicionais aplicáveis à sua assinatura do Produto de Contatos de Marketing, consulte o Catálogo de Produtos e Serviços e o seu Formulário de Pedido. 

3.1.7  Downgrades

Para os nossos Produtos de Contatos de Marketing, você pode designar seus contatos como Contatos de Não Marketing a qualquer momento (conforme descrito na seção “Gerenciamento dos seus Contatos de Marketing” acima), mas você só pode fazer o downgrade do seu nível de contatos na próxima data de renovação mediante a assinatura de um novo Formulário de Pedido. A fim de evitar cobranças adicionais, você deve comprar o nível adequado de Serviço de assinatura para suas necessidades previstas.

3.1.8  Modificações

Não faremos alterações no Marketing Hub Professional – Contatos de Marketing, no Marketing Hub Enterprise – Contatos de Marketing nem em Complementos pagos desses produtos de modo a reduzir significativamente a funcionalidade fornecida a você durante o Período de Assinatura.

Podemos fazer alterações no Marketing Hub Starter – Contatos de Marketing e nos Complementos desse Serviço de Assinatura que reduzam significativamente a funcionalidade fornecida a você durante o Período de Assinatura.

3.1.9  Aviso de não renovação

A menos que seja especificado de outra forma no seu Formulário de Pedido, para impedir a renovação da sua assinatura do Marketing Hub com Contatos de Marketing ou de Complementos pagos desse produto, você ou nós deveremos dar aviso por escrito de não renovação, o qual deverá ser recebido antes do início do próximo período de renovação.

3.1.10  Recuperação dos Dados do Cliente

No caso do Marketing Hub Professional – Contatos de Marketing e do Marketing Hub Enterprise – Contatos de Marketing, se você fizer um pedido por escrito no prazo de 30 (trinta) dias após a rescisão ou expiração da sua assinatura, forneceremos cópias de todos os seus Dados do Cliente ou acesso temporário ao Serviço de Assinatura para recuperar tais dados sob nossa posse ou controle. Se nós fornecermos a você acesso temporário à conta, poderemos cobrar uma taxa de reativação. Após 30 (trinta) dias da rescisão ou expiração da sua Assinatura, não teremos nenhuma obrigação de manter ou fornecer Dados do Cliente a você. Excluiremos todos os Dados do Cliente dos nossos sistemas ou que estiverem de outra forma sob o nosso controle exceto se (i) houver uma proibição prevista em lei ou (ii) observando o disposto na seção “Exclusão ou Devolução de Dados Pessoais do Cliente” do ATD, esses Dados Pessoais do Cliente serão tratados de acordo com o nosso ATD.

No caso do Marketing Hub Starter – Contatos de Marketing, para exportar os Dados do Cliente durante seu Período de Assinatura, siga as instruções nos seguintes artigos da Central de Conhecimento: "Exporte seu conteúdo e dados"; "Exporte seus registros"; "Exporte seus dados de desempenho de anúncios"; "Exporte seus dados de desempenho de e-mail de marketing"; "Como realizar uma exclusão permanente na HubSpot."

3.1.11  Produtos Marketing Hub antigos

Não obstante algo em contrário na seção “Produtos antigos” dos Termos Gerais da HubSpot, após adquirir um Produto de Contatos de Marketing, não é possível optar por uma nova compra do produto do Marketing Hub com o modelo de preço por contato antigo, que tem uma cobrança por Contatos diferente, mesmo que ele ainda esteja em nosso Catálogo de Produtos e Serviços. 

Caso você use um dos nossos Serviços de Assinatura do antigo Marketing Hub que não esteja listado nos Termos Específicos de Produtos, os termos do Antigo Marketing Hub se aplicarão à sua assinatura.

3.1.12  Domínios de Marca

Para hospedar vários domínios raiz associados à sua empresa em uma única conta da HubSpot, você deverá assinar o Serviço de Assinatura do Marketing Hub Enterprise – Contatos de Marketing com o Serviço de Assinatura Domínio de Marca.  Considera-se um domínio raiz um domínio diferente do nome do domínio que preceda imediatamente o indicador do domínio principal. Por exemplo, www.hubspot.com e www.inbound.com são considerados domínios raiz separados, enquanto www.hubspot.com e blog.hubspot.com ou www.hubspot.fr não são considerados domínios raiz separados.

3.2 Conversões de anúncios

Ao usar o recurso Conversões Otimizadas do Google, uma das ferramentas de conversão de anúncios oferecidas pela HubSpot, você nos autoriza a fornecer os dados necessários ao Google para disponibilizar esta funcionalidade a você. Você também concorda em cumprir as Políticas de Dados do Cliente do Google disponíveis em https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=en&ref_topic=7012636.

3.3 Integração com o YouTube

O Serviço de Assinatura usa os serviços de API do YouTube. O seu uso da integração da HubSpot com o YouTube está sujeito aos Termos de Serviço do YouTube, disponíveis em https://www.youtube.com/t/terms, e à Política de Privacidade do Google, disponível em http://www.google.com/policies/privacy. 

4.  COMMERCE HUB

Os clientes podem usar o Commerce Hub para criar uma experiência de pagamento para seus compradores.

Se você usar o Commerce Hub, que inclui muitos recursos detalhados no Catálogo de Produtos e Serviços, você também poderá selecionar uma opção de processamento de pagamentos para receber pagamentos de seus compradores.

Se você usar o processamento de pagamentos Stripe como sua opção de processamento de pagamentos, observe que o processamento de pagamentos Stripe é um serviço adicional disponível, sujeito à seção 'Taxas e Pagamento da Plataforma Commerce Hub' e aos Termos de Processamento de Pagamentos Stripe disponíveis em https://legal.hubspot.com/br/stripe-payment-processing-terms. 

Se você usar pagamentos da HubSpot como opção de processamento de pagamentos, observe que os pagamentos da HubSpot estão sujeitos à seção 'Taxas e pagamentos do Commerce Hub' e aos Termos de uso do HubSpot Payments disponíveis em https://legal.hubspot.com/payments-terms-of-use. No entanto, os Pagamentos da HubSpot não são um Serviço de Assinatura regido pelos nossos Termos Gerais.  

4.1 Taxas e Pagamento do Commerce Hub.  

Como o Commerce Hub está relacionado ao processamento de pagamentos, seus pagamentos pelo Commerce Hub são por transação, e não por assinatura. Portanto, a HubSpot não cobra Taxas de Assinatura pelo Commerce Hub, e o Commerce Hub não será incluso em um Formulário de Pedido. Em vez da seção 'Taxas' dos Termos Gerais, esta seção e os termos vinculados aqui incluídos descrevem as taxas relacionadas ao Commerce Hub, o que exclui quaisquer Taxas de Assinatura.

Em relação ao Commerce Hub, uma “Processadora de Pagamentos” é uma pessoa jurídica independente não relacionada à HubSpot, que presta seus próprios serviços técnicos e processa pagamentos para você. A Processadora de Pagamentos atual do Commerce Hub é a Stripe, Inc. ("Stripe"). Para que não restem dúvidas, em cada transação feita pelo Commerce Hub, a HubSpot não está processando nenhum pagamento, pois a Stripe, na qualidade de Processadora de Pagamentos, presta estes serviços diretamente a você.

Caso opte por usar o Commerce Hub para criar uma experiência de pagamento, você concorda em pagar uma taxa baseada no uso, conforme consta do Catálogo de Produtos e Serviços, para cada transação processada pela Processadora de Pagamentos (uma “Taxa da Plataforma”). Tal Taxa da Plataforma será cobrada de você pela Processadora de Pagamentos, além de outras taxas aplicáveis ao Commerce Hub conforme detalhado no Catálogo de Produtos e Serviços. Reservamo-nos o direito de alterar a Taxa da Plataforma e as Taxas de Processamento a qualquer momento e forneceremos a você um aviso prévio de pelo menos trinta (30) dias sobre qualquer aumento, que poderá ser enviado por e-mail, em sua conta HubSpot ou por meio de qualquer outros meios que razoavelmente determinamos.

4.2 Limites

Os limites das ferramentas do Commerce Hub acompanham os limites aplicáveis às ferramentas previstas nos seus Serviços de Assinatura. Por exemplo, embora o recurso de assinatura eletrônica faça parte do pacote do Commerce Hub, é preciso ter uma assinatura do Sales Hub. Eventuais limites aplicáveis ao Sales Hub também se aplicarão aqui. Para mais informações sobre limites adicionais aplicáveis ao seu uso do Commerce Hub, consulte o Catálogo de Produtos e Serviços e o seu Formulário de Pedido.

4.3 Modificações

Podemos fazer alterações nos recursos do Commerce Hub que reduzam significativamente as funcionalidades oferecidas a você durante o Período de Assinatura.

5. OUTROS HUBS

Os termos desta Seção se aplicam a qualquer compra dos nossos Serviços de Assinatura de Hubs de qualquer categoria, e cada um é descrito em mais detalhes em nosso Catálogo de Produtos e Serviços.

Lembre-se: se o seu Serviço de Assinatura incluir o Marketing Hub com Contatos de Marketing, a seção “Marketing Hub (com Contatos de Marketing)” também se aplica; ou se seu Serviço de Assinatura refletido no seu Formulário de Pedido incluir o nosso antigo Marketing Hub, aplicam-se os termos do Antigo Marketing Hub. 

5.1   Taxas de Assinatura

A Taxa corrente dos Serviços de Assinatura permanecerá fixa durante o Período de Assinatura, a menos que: 

(i) você exceda os limites aplicáveis (consulte a seção “Limites” abaixo); 

(ii) você faça upgrade dos Serviços de Assinatura ou de pacotes básicos; 

(iii) você assine recursos ou Serviços de Assinatura adicionais; ou 

(iv) esteja acordado de outra forma no Formulário de Pedido.

5.2  Reajustes

Para mais informações sobre os preços de renovação, consulte a seção “Taxas” dos Termos Gerais.

5.3  Limites

Para nossos Serviços de Assinatura e Complementos pagos, podemos alterar os limites aplicáveis a você em qualquer momento e a nosso critério.

Para mais informações sobre limites adicionais aplicáveis aos seus Serviços de Assinatura, consulte o Catálogo de Produtos e Serviços e o seu Formulário de Pedido.

5.4  Downgrades

Você pode fazer o downgrade dos seus Serviços de Assinatura na próxima data de renovação se fizer um novo Formulário de Pedido.

5.5  Modificações

Podemos fazer alterações nos Serviços de Assinatura e nos Complementos que reduzam significativamente a funcionalidade fornecida a você durante o Período de Assinatura.

5.6  Prazo de avisos de não renovação

A menos que seja especificado de outra forma no seu Formulário de Pedido, para impedir a renovação dos seus Serviços de Assinatura ou de Complementos pagos, você ou nós deveremos dar aviso por escrito de não renovação, o qual deverá ser recebido antes do início do próximo período de renovação. 

5.7  Recuperação dos Dados do Cliente

Caso você queira reter ou exportar os Dados do Cliente durante seu Período de Assinatura, siga as instruções nos seguintes artigos da Central de Conhecimento: "Exporte seu conteúdo e dados"; "Exporte seus registros"; "Exporte seus dados de desempenho de anúncios"; "Exporte seus dados de desempenho de e-mail de marketing"; "Como realizar uma exclusão permanente na HubSpot."

Caso precise de ajuda para recuperar seus Dados do Cliente durante o Período de Assinatura, nós prestaremos auxílio razoável a você, à sua custa, e de acordo com a seção “Confidencialidade” dos Termos de Serviços. 

Recomendamos enfaticamente recuperar seus Dados do Cliente antes do final do seu Período de Assinatura; no caso de outros Serviços de Assinatura da HubSpot, não forneceremos acesso aos Dados do Cliente após a rescisão ou expiração do seu Período de Assinatura.

5.8.  Sales Hub

Os termos desta seção também se aplicam a qualquer compra do Sales Hub:

5.8.1 Documentos. Os arquivos que você enviar usando o recurso “Documentos” serão armazenados por nós e compartilhados com outros usuários de sua equipe do CRM Inteligente.

5.8.2 Desinstalação da extensão do Sales. A Extensão de vendas para Google Chrome e Outlook pode deixar resquícios de configurações de aplicativo e arquivos de registro no seu dispositivo mesmo após a Extensão de vendas ser desinstalada. Para mais informações sobre como desinstalar a Extensão de Vendas, consulte este artigo da Central de Conhecimento disponível em https://knowledge.hubspot.com/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales. 

5.8.3 Ferramentas de relatórios de receitas. As ferramentas de relatórios de receitas fornecidas como parte do Serviço de assinatura não devem ser usadas como sistemas de registros financeiros, fiscais, de comissionamento de funcionários ou para outros fins de cumprimento obrigações legais ou de declaração. Você é responsável por garantir a precisão dos relatórios gerados pelas ferramentas de relatórios de receitas.

5.8.4 Assinatura eletrônica. O recurso de assinatura eletrônica fornecido como parte do Serviço de assinatura permite que você obtenha assinaturas eletrônicas em documentos. Recomendamos que você tome as providências adequadas para proteger, armazenar e fazer o backup de seus documentos importantes.  

5.9 Operations Hub

Os termos desta seção também se aplicam a qualquer compra do Operations Hub:

Você é responsável por garantir a integralidade, a precisão e a configuração de todos os Dados do Cliente transferidos pelo recurso de sincronização de dados do Operations Hub. Você também é responsável por garantir todas as licenças e consentimentos necessários para fazer compartilhamentos bidirecionais e para usar os recursos de sincronização de Dados do Cliente históricos descritos no Catálogo de Produtos e Serviços.

6.1 Serviços de Consultoria

Você pode adquirir Serviços de consultoria fazendo um Pedido. A menos que seja acordado de outra forma, os Serviços de Consultoria que prestamos estão descritos no Catálogo de Produtos e Serviços e serão oferecidos em inglês.  As taxas desses Serviços de consultoria serão somadas à taxa de assinatura. Se você comprar Serviços de consultoria recorrentes, eles serão considerados parte da sua assinatura e serão renovados de acordo com a sua assinatura. Caso você esteja comprando Serviços de Consultoria no escopo do seu Acordo do Solutions Partner Program da HubSpot por um Formulário de Pedido, o Acordo do Solutions Partner Program da HubSpot será aplicado.

6.1.1  Local. Salvo acordo em contrário, todos os Serviços de consultoria são executados remotamente. Para Serviços de consultoria realizados no local, você nos reembolsará o custo pertinente de todas as despesas incorridas em relação aos Serviços de consultoria. Quaisquer notas fiscais ou outros pedidos de reembolso serão devidos e pagos no prazo de trinta (30) dias da data dos mesmos.

6.1.2  Prestação dos serviços. Se houver um número específico de horas incluso nos Serviços de consultoria comprados, essas horas expirarão conforme a indicação na descrição aplicável e esse período de expiração se iniciará na compra (o "Período de expiração").  

Se houver produtos para entrega inclusos nos Serviços de consultoria comprados, estima-se que esses produtos serão entregues dentro do prazo indicado como o período de entrega na descrição aplicável e tal período de entrega será iniciado na compra (o "Período de entrega"). Se não houver Período de expiração ou Período de entrega indicado, será considerado o período de cento e oitenta (180) dias a partir da compra.  

Se os Serviços de consultoria fornecidos não forem concluídos até o término do Período de entrega devido à sua falha em disponibilizar os recursos necessários a nós ou em executar suas obrigações, tais Serviços de consultoria serão considerados concluídos no término do Período de entrega. Se os Serviços de consultoria fornecidos não forem concluídos até o término do Prazo de entrega, devido a nossa falha em disponibilizar os recursos necessários a você ou em executar nossas obrigações, o Prazo de entrega será prorrogado para nos permitir concluir tais Serviços de consultoria.

6.1.3  Prestadores terceirizados. Poderemos fornecer alguns ou todos os elementos dos Serviços de consultoria através de provedores de serviços terceirizados.  Os Serviços de consultoria não podem ser cancelados e nenhuma das taxas é reembolsável.

6.2  Serviços de comunicação

"Serviços de comunicação" referem-se a fóruns de terceiros, comunidades on-line, blogs, páginas pessoais, calendários e/ou outros meios de comunicação/mídia social (como Facebook, Twitter e LinkedIn) vinculados ao Serviço de assinatura e que permitem que você se comunique com o público ou com um grupo privado.  Esta seção se aplica a usuários do WhatsApp Business Messenger, além dos termos específicos para este aplicativo abaixo. 

Você concorda em utilizar os Serviços de comunicação somente em conformidade com os termos de uso especificados por cada Serviço de comunicação. Não controlamos o conteúdo, as mensagens e as informações encontradas nos Serviços de comunicação. Não nos responsabilizaremos pelos Serviços de Comunicação e pelas ações resultantes do seu uso dos Serviços de Comunicação.  

6.3  Diretório e Comunidade da HubSpot

Ao usar o Diretório da HubSpot (conforme definido nos Termos de Uso do HubSpot Marketplace), você concorda em cumprir com os Termos de Uso do HubSpot Marketplace disponíveis em https://legal.hubspot.com/marketplace-tou. Se você usar a Comunidade da HubSpot (conforme definido nos Termos de Uso da Comunidade da HubSpot), concordará em cumprir com os Termos de Uso da Comunidade da HubSpot disponíveis em http://legal.hubspot.com/community-tou.

6.4  HubSpot Academy

Podemos oferecer seminários de desenvolvimento ou certificações através da HubSpot Academy. As descrições desses seminários de desenvolvimento e certificações, bem como os termos e condições que se aplicam à sua participação na HubSpot Academy, estão disponíveis em http://academy.hubspot.com/. Ao participar de um seminário de desenvolvimento ou certificação da HubSpot Academy, você concorda em cumprir os termos e condições aplicáveis à HubSpot Academy.

6.5  Produtos de enriquecimento de dados da HubSpot

As descrições, disponibilidade, limites, escopo, informações de upgrade e outras informações sobre os produtos de enriquecimento de dados da HubSpot estão disponíveis no Catálogo de Produtos e Serviços. Lembramos que os produtos de enriquecimento de dados da HubSpot podem ser disponibilizados a você como um Serviço Beta e, neste caso, os Termos de Versão Beta da HubSpot disponíveis em https://legal.hubspot.com/br/hubspot-beta-terms também se aplicam. Produtos de enriquecimento de dados antigos, como o HubSpot Insights, não estão mais disponíveis.

6.5.1 Dados de Enriquecimento.  Coletivamente, “Dados de Enriquecimento” abrangem Dados de Enriquecimento Profissionais e Dados de Enriquecimento de Empresas, conforme as definições abaixo.

i.  Dados de Enriquecimento Profissionais.  O termo “Dados de Enriquecimento Profissionais” refere-se aos dados de registro do Contato, incluindo Dados Pessoais, como endereços de e-mail. Caso você envie o registro de um Contato para enriquecimento de dados, seu envio inclui Dados de Enriquecimento Profissionais; os Resultados de Enriquecimento de Dados da HubSpot também incluem Dados de Enriquecimento Profissionais.

ii.  Dados de Enriquecimento de Empresas.  O termo “Dados de Enriquecimento de Empresas” refere-se aos dados de registro de empresa, excluindo Dados Pessoais e refletindo apenas dados da pessoa jurídica, como o domínio da empresa. Caso você envie o registro de uma empresa para enriquecimento de dados, seu envio inclui Dados de Enriquecimento de Empresas; os Resultados de Enriquecimento de Dados da HubSpot também incluem Dados de Enriquecimento de Empresas.  

6.5.2 Resultados de Enriquecimento de Dados.  Os resultados dos produtos de enriquecimento de dados podem incluir Dados de Enriquecimento da HubSpot e de outros relatórios, texto e conteúdos disponibilizados pelo nosso conjunto de dados comerciais (“Resultados de Enriquecimento de Dados”). Para que não restem dúvidas, nosso conjunto de dados comerciais e os Resultados de Enriquecimento de Dados são considerados Conteúdos da HubSpot.

6.5.3 Código de Rastreamento da HubSpot e Sites do Cliente.  Para que não restem dúvidas, recursos de intenções inclusos nos produtos de enriquecimento de dados utilizam o Código de Rastreamento da HubSpot conforme detalhado nos Termos de Serviço da HubSpot.

6.5.4 Uso de dados e autorização de compartilhamento.

i. Você concorda que podemos usar dados coletados pelo Código de Rastreamento da HubSpot, que pode incluir Dados Pessoais, como endereços IP e outros identificadores online (“Dados de Sites”) para disponibilizar, manter, complementar, aprimorar e desenvolver nosso conjunto de dados comerciais e os Serviços de Assinatura.

ii. Você reconhece que podemos usar Dados de Enriquecimento para disponibilizar, manter, complementar, aprimorar e desenvolver nosso conjunto de dados comerciais e os Serviços de Assinatura. Essa autorização é necessária para a funcionalidade dos produtos de enriquecimento de dados e substitui eventuais termos prévios ou conflitantes. Para que não restem dúvidas, ao utilizar os produtos de enriquecimento de dados, você concorda que apenas os Dados de Enriquecimento que você transmite à HubSpot pelos Serviços de Assinatura podem ser copiados para o nosso conjunto de dados comerciais e tratados como Conteúdos da HubSpot.

iii. Para fins de referência, a seção “Termos da relação entre Responsáveis” do ATD se aplica quando o Cliente usar nossos produtos de enriquecimento de dados ou o Código de Rastreamento da HubSpot, sendo cada parte considerada uma Responsável nos termos das Leis de Proteção de Dados. 

6.5.5 Precisão e disponibilidade

i.  A HubSpot envidará esforços razoáveis para correlacionar, limpar, atualizar ou complementar seus registros com dados do nosso conjunto de dados comerciais. 

ii. A HubSpot tomará providências razoáveis para corrigir erros e omissões nos Resultados de Enriquecimento de Dados quando descobertos pela HubSpot e/ou informados pelo Cliente. No entanto, a precisão dos Resultados de Enriquecimento de Dados pode variar, e a disponibilidade dos Resultados de Enriquecimento de Dados pode ser limitada de acordo com a localização. 

6.5.6 Responsabilidades do cliente.  

i. Você é responsável pelo conteúdo, precisão e integridade dos Dados de Enriquecimento que transmite à HubSpot, inclusive pela correção de erros e omissões.

ii.  O Cliente reconhece que implementará a versão atual do Código de Rastreamento da HubSpot nos Sites do Cliente de acordo com a documentação vigente do produto e reconhece que sua omissão poderá prejudicar o funcionamento dos Produtos Beta de Enriquecimento de Dados.

iii.  Em relação ao uso do Código de Rastreamento da HubSpot, o Cliente declara e garante que fornece e continuará fornecendo avisos adequados e mecanismos de opt-out, e que obtém e continuará obtendo todas as permissões e consentimentos necessários, conforme exigidos pelas leis aplicáveis, para coletar e transmitir de forma lícita Dados dos Sites e Dados de Enriquecimento Profissionais para a HubSpot para os fins contemplados nestes Termos de Versão Beta de Enriquecimento de Dados. Sem limitar o precedente, o Cliente incluirá em cada Site do Cliente um aviso de que usa tecnologias de rastreamento desenvolvidas por terceiros para coletar Dados do Site de acordo com as Leis de Proteção de Dados (conforme definido no ATD).

6.6  Chamadas 

Você concorda em cumprir todas as leis, normas e regulamentos aplicáveis ao usar a ferramenta de chamadas da HubSpot. Seu uso da ferramenta de chamadas nos Serviços de Assinatura limita-se à quantidade de minutos inclusa no seu Serviço de Assinatura.  Não garantimos a disponibilidade do nosso recurso de chamadas em nenhuma das áreas geográficas. Se estiver interessado em obter uma lista de países para os quais estamos oferecendo chamadas, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Podemos atualizar essa lista a qualquer momento, sem notificá-lo. Podemos desativar sua capacidade, ou cobrar uma tarifa de você, para fazer chamadas a certos países, se assim escolhermos, mesmo que ofereçamos chamadas de maneira geral a esses países. Um motivo para isso seria um número excessivo ou desproporcional de chamadas a esses países.

Vale frisar que não garantimos a disponibilidade deste recurso em nenhuma das áreas geográficas em que o recurso de chamadas está disponível. O seu uso deste recurso pode, eventualmente, ser afetado por indisponibilidades totais ou parciais.

6.7  Gravação de chamadas

Você concorda em cumprir todas as leis, normas e regulamentos aplicáveis relacionados à gravação de chamadas telefônicas ou outras comunicações eletrônicas. Você também concorda em obter o consentimento adequado para gravar chamadas telefônicas antes de fazer eventuais gravações, conforme exigido pelas leis aplicáveis. Embora a ferramenta de gravação de chamadas da HubSpot contenha recursos para auxiliar no cumprimento das leis sobre gravações de chamadas, não oferecemos nenhuma declaração ou garantia em relação a tais recursos. Você pode usar esta ferramenta para gravar suas chamadas ou importar gravações de outra fonte. Você se concorda em ser responsável por eventuais conteúdos e comunicações disponibilizados nas chamadas. Você ainda declara e garante ter obtido todos os direitos necessários para compartilhar tais conteúdos e comunicações e nos permitir tratar e usá-los para prestar o Serviço de Assinatura a você.

6.8 Mensagens de texto

Você é responsável pelo cumprimento de todas as obrigações previstas em leis, normas e regulamentos sobre comunicações por mensagens de texto (também chamadas de mensagens SMS) ao usar os Serviços de Assinatura.  Para que não restem dúvidas, você é responsável pelo cumprimento dos regulamentos e dos requisitos de operadoras, incluindo aqueles relativos a marketing e privacidade de dados. Caso sua operadora de mensagens emita uma penalidade para a sua conta ou relativa ao seu uso dos Serviços de Assinatura, sua fatura refletirá eventuais penalidades aplicadas pela operadora externa como um custo repassado.  Você deverá entrar em contato com a operadora diretamente para contestar eventuais penalidades.  Para sua conveniência, veja mais informações no artigo da Central de Conhecimento Como configurar SMS na HubSpot. 

Vale frisar que não garantimos a disponibilidade deste recurso em nenhuma das áreas geográficas em que a funcionalidade é oferecida. O seu uso deste recurso pode, eventualmente, ser afetado por indisponibilidades totais ou parciais.

Para usar o recurso de SMS para profissionais de marketing, um Contato deve ser definido como um Contato de Marketing para poder receber um SMS.

6.9 Integração com o WhatsApp

Os termos desta Seção se aplicam ao seu uso da nossa integração com o WhatsApp ao conectar sua conta do WhatsApp Business à HubSpot. Ao conectar a sua conta WhatsApp Business à HubSpot, você também aceita os Termos da Solução WhatsApp Business disponíveis em https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

Ao conectar a sua conta WhatsApp Business à HubSpot, (i) você concorda que a Meta Platforms, Inc. (“Meta”) atuará como Suboperadora nos termos do ATD, e (ii) se os seus Dados do Cliente forem hospedados fora dos Estados Unidos, você concorda que a Meta estará sujeita à seção “Exclusões” da Política de Hospedagem Regional de Dados da HubSpot disponível em https://legal.hubspot.com/hubspot-regional-data-hosting-policy. 

Vale frisar que não garantimos a disponibilidade deste recurso em nenhuma das áreas geográficas em que o WhatsApp está disponível. O seu uso deste recurso pode, eventualmente, ser afetado por indisponibilidades totais ou parciais causadas pelo WhatsApp e/ou pela Meta. Embora não assumamos nenhuma responsabilidade pelos resultados de tais indisponibilidades, as investigaremos de forma oportuna, respeitando a viabilidade para tanto. A exclusivo critério da HubSpot, poderemos notificar você sobre tais indisponibilidades, mas não temos a obrigação de fazê-lo.

6.10  Serviços Beta

Se disponibilizarmos a você acesso beta a alguns ou todos os Serviços de Assinatura (os “Serviços Beta”) (i) os Serviços Beta serão prestados “no estado em que se encontram” e sem nenhum tipo de garantia; (ii) poderemos suspender, limitar ou encerrar os Serviços Beta, por qualquer motivo, a qualquer momento e sem aviso prévio; e (iii) não seremos responsabilizados por danos de qualquer espécie, exceto em relação às perdas que não puderem ser legalmente limitadas ou excluídas nos termos da lei, relacionados ao seu uso dos Serviços Beta.

Para todos os Serviços Beta, os Termos do HubSpot Beta disponíveis em https://legal.hubspot.com/hubspot-beta-terms também se aplicam. Se informarmos a você sobre termos e condições adicionais que se aplicam ao seu uso dos Serviços Beta, eles também se aplicarão. Podemos exigir que sua participação seja confidencial e podemos também exigir que você forneça feedback a nós sobre seu uso dos Serviços Beta. Você concorda que temos todos os direitos de usar e incorporar seu feedback a nossos serviços e produtos, sem pagamento ou atribuição a você.

6.11  Sites e produtos de terceiros

Você pode optar por integrar Sites e Produtos de Terceiros ao Serviço de Assinatura. Nós não somos responsáveis por nenhum Site ou Produto de Terceiros nem por nenhum problema decorrente ou relacionado a Sites e Produtos de Terceiros. A disponibilidade de qualquer integração com um Site ou Produto de Terceiros não significa que recomendamos, apoiamos ou garantimos tais Sites ou Produtos de Terceiros.

7. PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Podemos oferecer produtos, recursos ou ferramentas como parte dos nossos Serviços de Assinatura que funcionam com inteligência artificial, aprendizado de máquina ou tecnologias semelhantes (em conjunto, “Produtos de Inteligência Artificial”). Os termos desta seção regem o seu uso dos Produtos de Inteligência Artificial no âmbito dos Serviços de Assinatura. Eles não se aplicam ao uso de Produtos ou Sites de Terceiros que utilizam inteligência artificial, aprendizado de máquina ou tecnologias semelhantes.

Os Produtos de Inteligência Artificial podem ser disponibilizados a você como um Serviço Beta e, neste caso, os Termos de Versão Beta da HubSpot disponíveis em https://legal.hubspot.com/hubspot-beta-terms também se aplicam. Alguns Produtos de IA na sua conta podem estar ativados por padrão. Você pode ajustar essas configurações a qualquer tempo em sua conta. Para saber mais sobre os nossos Produtos de IA, acesse a página behindhubspotai.com, que não é incorporada ao Acordo, mas é disponibilizada para fins de referência.

7.1 Entradas de Dados e Resultados da Inteligência Artificial

Você é responsável por eventuais textos, imagens ou outros conteúdos carregados ou enviados para os Produtos de Inteligência Artificial (“Entradas de Dados”) bem como pelos textos, imagens ou outros conteúdos gerados pelos Produtos de Inteligência Artificial com base nas suas Entradas de Dados (“Resultados da Inteligência Artificial”). Você garantirá que o seu uso dos Produtos de Inteligência Artificial, incluindo as Entradas de Dados e os Resultados da Inteligência Artificial, cumpram o nosso Acordo e as leis aplicáveis. Você reconhece que (i) salvo no tocante aos Dados do Cliente (conforme definido nos Termos de Serviço ao Cliente da HubSpot), as Entradas de Dados não serão tratadas como Informações Confidenciais, portanto, você não deve incluir nenhum dado ou informação em suas Entradas de Dados que você está proibido de usar ou compartilhar (por exemplo, informações confidenciais de terceiros); (ii) os Resultados da Inteligência Artificial não serão Informações Confidenciais, também no tocante a Dados do Cliente; e (iii) os Resultados da Inteligência Artificial podem não ser precisos nem confiáveis, cabendo a você revisá-los por conta própria antes de usá-los ou compartilhá-los.

7.2 Titularidade e direitos

Entre você e a HubSpot, você detém todos os direitos cabíveis quanto ao uso e exploração dos Resultados da Inteligência Artificial, e nós preservamos toda a titularidade sobre os Produtos de Inteligência Artificial, incluindo, sem restrição, todos os algoritmos ou modelos e resultados agregados do desenvolvimento dos Produtos de Inteligência Artificial. Isso significa que você pode usar seus Resultados da Inteligência Artificial para qualquer fim lícito, inclusive para fins comerciais, como vendas ou publicações, de acordo com os Termos de Serviço ao Cliente (incluindo estes Termos Específicos de Produtos).

Você reconhece que os Resultados da Inteligência Artificial podem não ser exclusivos para cada usuário e que os Produtos de Inteligência Artificial podem gerar resultados iguais ou parecidos para você ou para terceiros. Por exemplo, você pode inserir uma entrada como “De que cor é o céu?” em um Produto de Inteligência Artificial e receber uma resposta como “O céu é azul”. Essa resposta não é exclusivamente sua, e você não pode reivindicar ser o titular dela.

7.3 Prestadores de Serviços de Inteligência Artificial

Disponibilizamos alguns elementos dos Produtos de Inteligência Artificial por prestadores de serviços (“Prestadores de Serviços de Inteligência Artificial”). Você reconhece que as suas Entradas de Dados e os Resultados da Inteligência Artificial, incluindo os Dados do Cliente, serão compartilhados e processados pelos nossos Prestadores de Serviços de Inteligência Artificial para viabilizar o seu uso dos nossos Produtos de Inteligência Artificial, para fins de moderação de conteúdos e outros fins comerciais em sintonia com este Acordo.

Você não pode usar os Produtos de Inteligência Artificial de modo a violar os termos ou políticas dos nossos Prestadores de Serviços de Inteligência Artificial. Para saber mais sobre os Prestadores de Serviços de IA usados pelos Produtos de IA, acesse a página behindhubspotai.com, que não é incorporada ao Acordo, mas é disponibilizada para fins de referência. 

7.4 Disponibilidade e modificações

Não garantimos a disponibilidade dos Produtos de Inteligência Artificial em nenhuma das áreas geográficas. Não obstante algo em contrário neste Acordo, eventuais quedas de serviço decorrentes da falha de um prestador de serviços de modo a afetar a disponibilidade dos Produtos de Inteligência Artificial não serão contempladas pelo Compromisso de Tempo de Atividade do Serviço.

Não obstante algo em contrário em nossos Termos de Serviço ou nestes Termos Específicos de Produtos, podemos, a qualquer tempo e a nosso exclusivo critério, fazer alterações nos Produtos de Inteligência Artificial que reduzam significativamente a funcionalidade fornecida a você durante o Período de Assinatura ou alterar os limites que se aplicam a você. 

8. COMPROMISSO DE TEMPO DE ATIVIDADE DO SERVIÇO

8.1 Para os fins desta seção “Compromisso de Tempo de Atividade do Serviço”, as seguintes definições se aplicarão:

“Tempo de Inatividade” refere-se a uma queda total/fato crítico que seja um problema catastrófico que cause a completa incapacidade de usar o Serviço de Assinatura, com exceção dos Serviços Gratuitos, em uma parte significativa do ambiente de produção (por exemplo, colapso ou congelamento), resultando em tempo de inatividade de produção e para a qual não há solução ou alternativa.

“Excluído” refere-se ao seguinte: (i) indisponibilidade causada por circunstâncias além do nosso controle razoável, inclusive, entre outras, casos fortuitos, ações do governo, emergências, desastres naturais, enchentes, incêndios, distúrbios civis, atos de terrorismo, greves ou outros problemas trabalhistas (que não envolvam nossos funcionários) ou qualquer outro evento ou fatores de força maior; (ii) quaisquer problemas decorrentes da combinação ou fusão pelo Cliente do Serviço de Assinatura com qualquer hardware ou software não fornecido por nós ou não identificado por nós por escrito como compatível com o Serviço de Assinatura; (iii) interrupções ou atrasos na prestação do Serviço de Assinatura resultante de falhas do provedor de serviço de internet ou telecomunicações fora do nosso data center conforme estabelecido por nosso provedor de monitoramento de disponibilidade de site terceirizado; e (iv) qualquer interrupção ou indisponibilidade resultante do uso indevido, uso impróprio, alteração ou dano do Serviço de Assinatura; e (v) indisponibilidade enquanto realizamos a manutenção do Serviço de Assinatura quando necessário, a critério exclusivo e razoável da HubSpot.

“Tempo de Atividade do Serviço” refere-se ao (total de horas no mês - duração do Excluído - duração do Tempo de Inatividade) / (total de horas no mês - duração do Excluído) X 100% = Tempo de Atividade do Serviço.

8.2  Tomaremos medidas comercialmente razoáveis para cumprir um Tempo de Atividade do Serviço de 99,95% para nosso Serviço de Assinatura em um determinado mês. Todos os cálculos de disponibilidade serão baseados em nossos registros de sistema. Não obstante qualquer disposição em contrário neste Acordo, a única e exclusiva prerrogativa do Cliente para o não cumprimento dos compromissos de Tempo de Atividade do Serviço, caso haja 2 (dois) ou mais meses consecutivos durante os quais o Tempo de Atividade do Serviço seja inferior a 99,95% em um determinado mês, o Cliente terá o direito de receber um crédito equivalente ao valor proporcional das taxas aplicáveis ao tempo de inatividade conforme estabelecido em 2 (dois) ou mais meses consecutivos durante os quais o Tempo de Atividade do Serviço seja inferior a 99,95%.  O crédito será aplicado a uma fatura ou cobrança pelo Período de Assinatura de renovação seguinte, contanto que o Cliente solicite tal crédito até 20 (vinte) dias após o mês relevante em que a HubSpot não cumpriu o Tempo de Atividade do Serviço de 99,95%. Não obstante alguma disposição em contrário neste Acordo ou nesta seção, esta seção “Compromisso de Tempo de Atividade do Serviço” não se aplica aos nossos Serviços Gratuitos. 

Se você nos paga uma Taxa de Assinatura pela edição Starter dos nossos produtos, seus Usuários que tiverem uma Licença paga podem escolher as opções de suporte disponíveis no aplicativo, sem custo adicional. Se você nos pagar uma Taxa de Assinatura pelas edições Professional ou Enterprise dos nossos produtos ou se houver indicação no Catálogo de Produtos e Serviços, o suporte por telefone e pelo aplicativo estará incluído sem custo adicional para Usuários que tiverem uma Licença paga. 

9.1  Suporte por telefone

O suporte por telefone para as edições Professional ou Enterprise dos nossos produtos está disponível das 20:00 de domingo às 20:00 EST (horário do Leste dos EUA). Esses horários de funcionamento podem ser eventualmente reduzidos i) em feriados reconhecidos nos locais onde a HubSpot tiver escritórios; e ii) em todos os locais durante Semana de Descanso da HubSpot. Aceitamos perguntas de suporte por e-mail e pelo aplicativo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. As perguntas por e-mail e pelo aplicativo podem ser enviadas através do widget de Ajuda no canto inferior direito da sua conta ou pela nossa página de Ajuda disponível através do link http://help.hubspot.com.

9.2  Suporte por e-mail e no aplicativo

As respostas por e-mail e pelo aplicativo são fornecidas somente durante o horário de suporte por telefone. Tentamos responder a perguntas de suporte por e-mail e pelo aplicativo dentro de um dia útil. Na prática, as nossas respostas são geralmente ainda mais rápidas. Não prometemos nem garantimos nenhum tempo de resposta específico.  Nós podemos limitar ou negar o seu acesso ao suporte, se determinarmos, de acordo com nossos critérios, que você está agindo ou agiu de uma forma que resulte ou resultou no uso indevido do suporte ou abuso de representantes da HubSpot.  

9.3  Limitações do suporte

Problemas decorrentes do seu uso de APIs ou das suas modificações no código do Serviço de assinatura podem estar fora do escopo do suporte. Prestaremos suporte apenas para integrações que estiverem relacionadas no aplicativo como compatíveis com a HubSpot.

9.4  Serviços Gratuitos

Se você não paga uma Taxa de Assinatura, há suporte disponível pela Comunidade da HubSpot em: community.hubspot.com.

Da mesma forma, caso você tenha uma Licença Somente Visualização, você pode entrar em contato com o administrador interno da sua conta HubSpot para ter acesso a uma Licença paga, ou pode usar o suporte oferecido pela Comunidade HubSpot disponível em community.hubspot.com.