Legal Stuff

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最終更新日：2023年5月5日

重要なお知らせ：お客さまと当社の契約関係は本文書の英語版が規定します。本文書の日本語版はお客さまの利便性向上のみを目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版については「HubSpot Legal Stuff（HubSpot各種法的文書）」のページをご覧ください。

本規約をよくお読みください。

本HubSpot製品別規約は、当社の各種サブスクリプションサービスの使用に関する重要事項に注意していただくことを目的としています。本製品別規約は、HubSpotお客さまサービス利用規約の一部を構成し、組み込まれるものです。

お客さまが以下に記載されているサブスクリプションサービスをご利用になる場合、当該製品に対応する規約が適用されます。本規約は定期的に更新されており、改訂版はhttps://legal.hubspot.com/jp/product-specific-termsに掲載されます。最新の情報を随時ご確認ください。

• 1
• . HubSpotのCRMおよび無料サービス
• 2. マーケティングコンタクト
• 3. その他のHubSpot製品

• 4. その他のサービス
• 5. サービス稼働率のコミットメント
• 6. カスタマーサポート

1. HubSpotのCRMおよび無料サービス

1.1 HubSpotのCRMのサブスクリプション料金

当社の無料サービスの1つであるCRMでは、有料サブスクリプションサービスの一部の機能も「Lite」バージョンとしてお使いいただけます。HubSpotのCRMのご利用に関して、サブスクリプション料金は発生しません。

CRM内のコンタクトについては費用は発生しませんが、Marketing Hubのサブスクリプションを利用している場合は、コンタクトの費用が当該サブスクリプションサービスの料金の一部として発生します。これは、HubSpotのCRM経由でコンタクトを追加した場合も同様です。上記料金の詳細な情報については、https://legal.hubspot.com/jp/hubspot-product-and-services-catalogに掲載されているHubSpot製品・サービスカタログをご参照ください。お客さまがHubSpotのCRMまたは当社のいずれかの無料サービスを利用される場合、当社は、（a）お客さまの無料サブスクリプション期間の終了日、または（b）お客さまの有料サブスクリプションの開始日、のいずれか早期に到来する日まで、かかるサービスを無料で提供します。

1.2 Eメール送信制限

HubSpotのCRMについては、お客さまが当社の無料サービスのみをご利用になる場合、CRMのEメール送信件数は毎月最大2,000件に制限されます（以下、「HubSpotのCRMのEメール送信制限」）。

HubSpotのCRMのEメール送信制限に到達した場合、かかる制限に到達した後に送信が予定されていたEメールを含め、翌月の初日までEメールの送信ができなくなります。ただし、フォームの回答に対するキックバックEメールが送信できなくなることはありません。HubSpotのCRMのEメール送信制限数を引き上げることはできません。

1.3 制限

お客さまは、ストレージ消費量および帯域幅消費量などの通常の使用予測を大幅に上回る方法で無料サービスを利用しないことに同意するものとします。

当社は、お客さまが料金を支払っている当社の他のサブスクリプションサービスと関連して無料サブスクリプションが利用されているか否かによらず、お客さまによるHubSpotのCRMまたは無料サービスの利用に対して適用される制限を、当社の独自の裁量により、通知を行うことなくいつでも変更できます。

1.4 変更

HubSpotのCRMまたは無料サービスでは、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。

1.5 更新打ち切りの通知期間

本契約に基づく無料サービスを中止するために、お客さままたは当社は、一般規約に従ってお客さまのアカウントを閉鎖することができます。

1.6 お客さまデータの回収 

お客さまがサブスクリプション期間中にお客さまデータをエクスポートしたい場合には、以下のナレッジベース記事の指示に従ってお客さまデータを回収することができます。

• HubSpotのコンテンツとデータをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/account/export-your-content-and-data
• コンタクト、会社、取引、チケットの各種レコードをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets 
• 広告キャンペーンのデータをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/ads/export-your-ads-campaign-data 
• 全体的なEメール パフォーマンス データをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/email/how-do-i-export-my-overall-email-performance-data 

サブスクリプション期間中にお客さまデータを回収するに当たってお困りのことがございましたら、当社は一般規約の「守秘義務」条項に従って、お客さまの費用負担にて合理的支援を提供します。

お客さまのサブスクリプション期間の終了までにお客さまデータを回収することを強く推奨します。HubSpotのCRMおよび無料サービスでは、サブスクリプション期間の終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。

1.7 統合データベース

お客さまは、HubSpotのCRMをサブスクリプションサービスの他の機能と併用することにより、全てのコンタクト情報がお客さまのサブスクリプションに関連付けられたコンタクトの統合データベースに保存されること、およびご利用の全てのワークフローがコンタクトの統合データベースから引き出されることを了解するものとします。

HubSpotのCRM内のコンタクトについて費用が発生することはありませんが、当社のMarketing Hub ProfessionalまたはMarketing Hub Enterpriseのサブスクリプションを利用している場合は、マーケティングコンタクトの費用が当該製品の料金の一部として発生します。マーケティングコンタクトをHubSpotのCRM経由で追加した場合も同様であり、マーケティングコンタクトに関連付けられているEメールアドレスの有無にもよりません。Marketing Hub ProfessionalまたはMarketing Hub Enterpriseのサブスクリプションサービス料金の詳細については、HubSpot製品・サービスカタログをご参照ください。

2020年10月、HubSpotは、Marketing Hub向けに「マーケティングコンタクト」という新しいコンタクト価格体系の提供を開始しました。当社のマーケティングコンタクト製品（定義は以下の通り）をご購入のお客さまには、マーケティングEメールや広告の対象とするコンタクト分のみをお支払いいただき、コンタクト（マーケティングコンタクトおよびマーケティング対象外のコンタクト）は合計1,500万件まで無料で保存いただけます。

マーケティングコンタクトの価格体系は、2020年10月21日から、Marketing Hubを新規にご契約いただく全てのお客さまがご利用いただけます。マーケティングコンタクト製品を購入した場合、下記の第2条1項のMarketing Hub条項がお客さまのサブスクリプションに適用されます。

旧コンタクト価格に基づく既存のMarketing Hubのお客さまは、更新時に次のオプションから選択できます。（i）既存のMarketing Hubサブスクリプションを更新する、（ii）利用可能になった時点で新しいマーケティングコンタクト価格体系に切り替える。

お客さまが既存のMarketing Hubをご利用中で、既存のコンタクト価格体系のまま変更しない場合、https://legal.hubspot.com/jp/marketing-hub-legacy-termsに記載されている旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hub利用規約が代わりにお客さまのサブスクリプションに適用されます。

2.1 Marketing Hub（マーケティングコンタクトの機能あり）

本第2条1項の規定は、下記で定義するマーケティングコンタクト製品の購入に適用されます。

2.1.1 定義

「マーケティングコンタクト」とは、マーケティングEメールの受信および広告の対象にできるコンタクトを意味し、お客さまのHubSpotアカウントでマーケティングコンタクトとして設定されたものを指します。

「マーケティングコンタクト製品」とは、以下の製品を指します。

• Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクト
• Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクト
• Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクト

詳細は製品・サービスカタログに記載されています。また、上記の製品（Starter - マーケティングコンタクト、Professional - マーケティングコンタクト、Enterprise - マーケティングコンタクトなど）と併せて購入できる追加のマーケティングコンタクトも総称するものとします。マーケティングコンタクトに関するサブスクリプションの詳細は、お客さまの注文書に記載されます。

「最大コンタクト数」とは、お客さまの注文書に記載されている、サブスクリプションサービスでご利用いただけるマーケティングコンタクトの最大数と、アップグレードによって追加されたマーケティングコンタクトを足したものを意味します。

「マーケティング対象外のコンタクト」とは、お客さまがHubSpotアカウント上でマーケティングの対象として設定していないコンタクトを意味します。マーケティング対象外のコンタクトをマーケティングEメールまたは広告の対象にすることはできません。

本規約で別段の定義がなされていない用語は、https://legal.hubspot.com/jp/terms-of-serviceに掲載されている一般規約に規定される意味を持つものとします。

2.1.2 マーケティングコンタクト製品のEメール送信制限

Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトの場合、Eメール送信数上限は1か月当たりの最大コンタクト数の20倍です。Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクトの場合、Eメール送信数上限は1か月当たりの最大コンタクト数の10倍です。Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトの場合、この上限は1か月当たりの最大コンタクト数の5倍です。

Eメールの送信数上限に達した場合、以降のEメールの送信ができなくなります。お客さまのマーケティングコンタクトのエディションをアップグレードするか、無制限のEメール送信を含む専用IPの追加オプションを購入することにより、Eメール送信数上限を引き上げることができます。この場合、「料金調整」条項に後述の通り、請求期間中にお客さまのサブスクリプション料金が引き上げられます。

2.1.3 マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金

マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。

（i）最大コンタクト数、または製品・サービスカタログに規定されるその他の上限を超えてご利用になる場合

（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合 

（iii）マーケティングコンタクトの追加など、追加の機能または製品のサブスクリプションを申し込んだ場合 

（iv）注文書に別段の合意がある場合

マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金は、いったん引き上げられた後にマーケティングコンタクト数や送信Eメール件数が減少しても引き下げは行われません。マーケティングコンタクトとして設定しないコンタクトは、お客さまがアカウント上に追加しても、サブスクリプション料金は引き上げられません。

下記の「料金調整」条項で、その他の調整方法について説明します。

2.1.4 料金調整

2.1.4.1 コンタクトティア。請求期間中にお客さまによるご利用がマーケティングコンタクト数上限を上回ると、サブスクリプション料金は当該請求期間中に直ちに引き上げられます。この場合、サブスクリプション料金は、マーケティングコンタクト数に対応する階層（ティア）の価格まで引き上げられ、請求金額にはサブスクリプション期間の残りの期間に対応する日割り分が上乗せされます。マーケティングコンタクト製品のティア価格は、製品・サービスカタログでご確認いただけます。マーケティングコンタクトの件数が上限に近づいた場合、当社からお客さまに電子的通知を行います（当社の一般規約の「通知」条項に規定の通り）。

「マーケティングコンタクトの管理」条項に後述の通り、マーケティングコンタクト数を調整してサブスクリプション料金の引き上げを回避することも可能です。

2.1.4.2 その他の料金調整。更新時の料金設定についての詳細は、一般規約の「料金」条項をご覧ください。当社はお客さまに料金の引き下げを書面で通知する場合もあります。

2.1.5 マーケティングコンタクトの管理

お客さまがマーケティングコンタクト製品を購入される際、マーケティングコンタクト（あるいはマーケティング対象外のコンタクト）として設定するコンタクトを選択することができます。意図しないコンタクトティアのアップグレード料金が生じないように、定期的にコンタクトの設定状況を見直すことをお勧めします。全てのユーザーは、ポータル上でコンタクトの設定を行う権限を有しています。ただし、［ユーザーとチーム］設定でお客さまがこれを制限している場合を除きます。

お客さまが、旧コンタクト料金に基づくMarketing Hub製品からマーケティングコンタクト製品に切り替えた場合、既定では全てのコンタクトがマーケティングコンタクトに設定されます。意図しないコンタクトティアのアップグレード料金が生じないように、契約の切り替え前にはマーケティング対象外のコンタクトを設定する判定フローを必ず完了してください。アップグレード料金は直ちに適用され、払戻しはされません。

当社では、サブスクリプションサービス内のマーケティングコンタクト数、およびお客さまがサブスクリプションサービス上で送信するEメールの件数をリモートでモニターし、チェックします。この情報は、お客さまのHubSpotアカウントでもご確認いただけます。

お客さまは、いつでもマーケティング対象外のコンタクトをマーケティングコンタクトに変更することができます。また、お客さまは、いつでもマーケティングコンタクトをマーケティング対象外のコンタクトとして設定することができますが、マーケティング対象外に変更しても、翌月の最初の日またはお客さまのサブスクリプションの更新日のいずれか早い日まで効力は発生しません。

2.1.6 制限

当社の全てのマーケティングコンタクト製品および当該製品の有料追加オプションについて、当社は、製品・サービスカタログを更新することにより、お客さまに適用される制限を当社の独自の裁量によりいつでも変更できます。

お客さまのマーケティングコンタクト製品のサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文書をご覧ください。

2.1.7 ダウングレード

当社のマーケティングコンタクト製品では、お客さまがいつでもコンタクトをマーケティング対象外として設定することができますが（「マーケティングコンタクトの管理」条項に前記の通り）、コンタクトティアのダウングレードについては、新しい注文書に署名していただく次回更新日まで行われません。追加料金が発生しないよう、お客さまは予期されるニーズに応じた適切な範囲のサブスクリプションサービスをご購入ください。

2.1.8 変更

Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクト、Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクト、およびこれらの製品の有料追加オプションでは、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更は行いません。

Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトおよびこのサブスクリプションサービスの追加オプションでは、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。

2.1.9 更新打ち切りの通知

お客さまの注文書に別段の指定がない限り、マーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubのサブスクリプション、またはマーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubの有料追加オプションを更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。

2.1.10 お客さまデータの回収

Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクトおよびMarketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトについては、お客さまがサブスクリプションの終了または満了から30日以内に書面で要請した場合、当社はその時点で当社が保有もしくは管理している全てのお客さまデータを回収できるようお客さまに一時的なアクセス権を提供するか、お客さまデータの全てのコピーを提供します。HubSpotアカウントへの一時アクセス権を提供する場合、再アクティブ化料金を請求することがあります。サブスクリプションの終了または満了から30日経過した時点で、当社はお客さまデータを維持する義務およびお客さまデータをお客さまに提供する義務がなくなるものとします。当社は当社のシステム内、またはそれ以外に当社の管理下にある全てのお客さまデータを削除するものとします。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。（i）法律で禁じられている場合。（ii）HubSpotデータ処理契約の「個人データの削除または返却」条項に従って保管した場合。この場合、かかる個人データは当社のデータ処理契約に従って処理されます。

Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトでは、お客さまがサブスクリプション期間中にお客さまデータをエクスポートしたい場合、以下のナレッジベース記事の指示に従ってお客さまデータを回収することができます。

• HubSpotのコンテンツとデータをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/account/export-your-content-and-data
• コンタクト、会社、取引、チケットの各種レコードをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets 
• 広告キャンペーンのデータをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/ads/export-your-ads-campaign-data 
• 全体的なEメール パフォーマンス データをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/email/how-do-i-export-my-overall-email-performance-data 

2.1.11 旧Marketing Hub製品

HubSpotの一般規約の「旧バージョンの製品」条項の他の規定によらず、マーケティングコンタクト製品を購入されたお客さまは、コンタクトの請求方法がマーケティングコンタクト製品とは異なる旧コンタクト価格体系のMarketing Hub製品（製品・サービスカタログに掲載されているものを含む）を再購入することはできません。

製品別規約に記載のないその他の旧HubSpot Marketing Hubのサブスクリプションサービスをご利用中のお客さまについては、旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hub利用規約がサブスクリプションに適用されます。

2.1.12 ブランドドメイン

お客さまが自社と関連のある複数のルートドメインを単一のHubSpotアカウントでホスティングするには、ブランドドメインのサブスクリプションサービスと併せて、HubSpot Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトのサブスクリプションサービスを購入する必要があります。ルートドメインとは、トップレベルドメインの項目の直前にある各種ドメイン名を指すとお考えください。例えば、www.hubspot.comおよびwww.inbound.comは別々のルートドメインを持つと見なされるのに対し、www.hubspot.comおよびblog.hubspot.comまたはwww.hubspot.frは別々のルートドメインを持つとは見なされません。

2.2 Google 広告の拡張コンバージョン

Marketing Hub（マーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubおよび旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hubの両方を含む）のGoogle 広告の拡張コンバージョン機能を使用することで、お客さまは、この機能を利用可能にするために必要なデータを当社がGoogle に提供することを許可することになります。またお客さまは、https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=ja&ref_topic=7012636に掲載されているGoogle の顧客データに関するポリシーにも同意したことになります。

本第3条の規定は、ティアを問わずHubSpot製品のサブスクリプションサービス（現在はSales Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations Hub）の購入に適用されます。それぞれの詳細については、製品・サービスカタログをご覧ください。

繰り返しになりますが、お客さまがマーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubを購入されている場合は、本製品別規約の第2条も適用されます。お客さまが旧Marketing Hubを購入されている場合は、旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hub利用規約が適用されます。

3.1 「有料ユーザー」とは、当社の製品・サービスカタログで規定されている料金を当社が請求するユーザー（定義は一般規約を参照）を意味します。

3.2 サブスクリプション料金

サブスクリプションサービスのサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。

（i）ユーザー数またはその他の上限（後記「制限」条項を参照）を超えてご利用になる場合 

（ii）サブスクリプションサービスまたは基本パッケージをアップグレードした場合 

（iii）追加の機能またはサブスクリプションサービスのサブスクリプションを申し込んだ場合 

（iv）注文書に別段の合意がある場合

Sales HubおよびService Hubのサブスクリプションサービスについては、お客さまに全ての有料ユーザーに関連する料金を請求します。Sales Hub Professional、Sales Hub Enterprise、Service Hub Professional、およびService Hub Enterpriseをご利用のお客さまは、契約後にアカウントが割り当てられている有料ユーザー数が減少した場合でも、有料ユーザー数は引き下げられません。

3.3 料金調整

更新時の料金設定についての詳細は、一般規約の「料金」条項をご覧ください。

3.4 制限

当社のサブスクリプションサービスおよび有料追加オプションについては、当社はお客さまに適用される制限を、当社の独自の裁量によりいつでも変更できます。

お客さまのサブスクリプションサービスに適用されるその他の制限事項の詳細については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文書をご覧ください。

3.5 ダウングレード

お客さまが新しい注文書への入力を完了した場合、次の更新日にサブスクリプションサービスをダウングレードすることができます。

3.6 変更

サブスクリプションサービスおよび追加オプションについて、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が大幅に縮小されるような変更を行う場合があります。

3.7 更新打ち切りの通知期間

お客さまの注文書に別段の指定がない限り、サブスクリプションサービスまたは有料追加オプションを更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。

3.8 お客さまデータの回収

お客さまがサブスクリプション期間中にお客さまデータを保持またはエクスポートしたい場合には、以下のナレッジベース記事の指示に従ってお客さまデータを回収することができます。

• HubSpotのコンテンツとデータをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/account/export-your-content-and-data 
• コンタクト、会社、取引、チケットの各種レコードをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/crm-setup/export-contacts-companies-deals-or-tickets 
  広告キャンペーンのデータをエクスポートする：https://knowledge.hubspot.com/ja/ads/export-your-ads-campaign-data

サブスクリプション期間中にお客さまデータを回収するに当たってお困りのことがございましたら、当社はお客さまサービス利用規約の「守秘義務」条項に従って、お客さまの費用負担にて合理的支援を提供します。

お客さまのサブスクリプション期間の終了までにお客さまデータを回収することを強く推奨します。Sales Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations Hubでは、サブスクリプション期間の終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。

3.9 Sales Hub

本条の規定も、Sales Hubの購入に適用されます。

3.9.1 ドキュメント。「ドキュメント」機能を利用してアップロードされたファイルは、当社が保管し、お客さまのHubSpotのCRMチームの他ユーザーと共有されます。

3.9.2 Sales Hub拡張機能のアンインストール。Google ChromeおよびOutlookのSales Hub拡張機能は、アプリケーション設定やログファイルが、アンインストール後もデバイスに残る場合があります。Sales Hub拡張機能のアンインストール方法については、https://knowledge.hubspot.com/ja/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-salesのナレッジベース記事をご参照ください。

3.9.3 収益レポート。サブスクリプションサービスの一部として提供される収益レポートツールは、財務、税務、従業員への歩合給、またはそれ以外の企業コンプライアンスまたは規制当局への報告のための記録用システムとして使うことを想定するものではありません。収益レポートツールを使用して作成したレポートの正確性については、お客さまが責任を有します。

3.9.4 電子署名。サブスクリプションサービスの一部として提供される電子署名機能は、ドキュメントに電子署名を追加するためのものです。重要なドキュメントについては、保管および保全のために適切な措置を講ずることを強く推奨いたします。

3.10 Operations Hub

本条の規定も、Operations Hubの購入に適用されます。

Operations Hubのデータ同期機能を使用して転送する全てのお客さまデータの完全性、正確性、構成については、お客さまが確認する責任を負うものとします。また、同期したお客さまデータを当社と共有するために必要な全てのライセンスと同意を得ていることを確認する責任もお客さまが負うものとします。

4.1 コンサルティングサービス

お客さまは、当社に注文することで、コンサルティングサービスを購入できます。別段の合意がない限り、当社が提供するコンサルティングサービスは、製品・サービスカタログに記載された内容となり、英語で提供されます。コンサルティングサービスの料金は、サブスクリプション料金とは別建てです。定期的に購入されるコンサルティングサービスは、サブスクリプションの一部と見なされ、サブスクリプションに合わせて更新されます。

4.1.1 ロケーション。別段の合意がない限り、全てのコンサルティングサービスは、リモートベースで提供されます。コンサルティングサービスをオンサイトで提供する場合、当該コンサルティングサービスに関連して生じた全ての経費について、当社に生じた相応の費用を請求いたします。請求書などによるお支払い依頼の支払い期限は、請求書日付から30日以内です。

4.1.2 サービス提供。購入したコンサルティングサービスに、時間数の指定のあるサービスが含まれる場合、その時間数は適用される記載事項に従って期限満了となります。有効期間は購入時を開始時点とします（以下、「有効期間」）。

購入したコンサルティングサービスに成果物が含まれる場合、その成果物の納品は、適用される記載事項に納期として示されている期間内に完了することが見込まれます。この納期は、購入時を開始時点とします（以下、「納期」）。有効期間または納期が明記されていない場合は、購入から180日間となります。

お客さまが必要なリソースを当社に提供すること、またはお客さまの義務を履行することを怠ったために、提供されるコンサルティングサービスが納期の終了時に完了していなかった場合、当該コンサルティングサービスは納期の終了時に完了したものと見なされます。当社が必要なリソースをお客さまに提供できない、または義務を履行できないために、購入されるコンサルティングサービスが実施期限までに完了しなかった場合、当社は当該コンサルティングサービスを完了できるよう期限を延長して対応します。

4.1.3 サードパーティー サービス プロバイダー。当社は、コンサルティングサービスの全てまたは一部について、サードパーティー サービス プロバイダーを通じて提供する場合があります。コンサルティングサービスのキャンセルはできません。いったんお支払いいただいたコンサルティングサービスの料金は払い戻しできません。

4.2 コミュニケーションサービス

「コミュニケーションサービス」とは、「サブスクリプションサービス」にリンクされている、またはサブスクリプションサービスからリンクされている第三者フォーラム、オンラインコミュニティー、ブログ、個人のウェブページ、カレンダーなどのソーシャルメディアコミュニケーションの手段（Facebook、Twitter、LinkedInなど）を意味し、お客さまが他のパブリックグループまたはプライベートグループとコミュニケーションを取れるようにする手段です。お客さまがWhatsApp Business Messengerをご利用になる場合は、後記の「WhatsApp Business Messenger」条項に加えて、本条が適用されます。

お客さまは、各コミュニケーションサービスが規定している利用規約に準じた方法でのみ、コミュニケーションサービスを利用することに同意するものとします。当社は、コミュニケーションサービス内にあるコンテンツ、メッセージおよび情報を管理していません。当社はコミュニケーションサービスに関して、およびお客さまがコミュニケーションサービスを利用したことで生じたいかなる訴訟に関しても、責任を負いません。

4.3 HubSpotディレクトリーおよびHubSpotコミュニティー

お客さまが（HubSpotマーケットプレイス利用規約に規定の通り）HubSpotディレクトリーをご利用になる場合は、https://legal.hubspot.com/jp/marketplace-touに掲載されている「HubSpotマーケットプレイス利用規約」に従うことに同意するものとします。お客さまが（HubSpotコミュニティー利用規約に規定する）HubSpotコミュニティーをご利用になる場合は、https://legal.hubspot.com/jp/community-touに掲載されている「HubSpotコミュニティー利用規約」に従うことに同意するものとします。

4.4 HubSpotアカデミー

HubSpotは、HubSpotアカデミーを通じて、教育セミナーや認定プログラムを提供しています。これらの教育セミナーや認定プログラムの内容、およびHubSpotアカデミーへの参加に関する条件は、http://academy.hubspot.jp/に記載されています。HubSpotアカデミーの教育セミナーまたは認定プログラムに参加することにより、お客さまはHubSpotアカデミーの適用条件に従うことに同意したものと見なされます。

4.5 HubSpotインサイトおよびエンリッチメントデータ 

HubSpotインサイトは、公的な情報源および第三者の情報源から入手した企業情報のデータベースです。本データベースは、当社が新しい情報を入手するとリアルタイムで更新されます。

「エンリッチメントデータ」とは、当社がHubSpotインサイトデータベースの一部としてお客さまに提供する企業単位の情報を意味します。エンリッチメントデータに個人データは含まれません。当社がエンリッチメントデータを入手するためにお客さまデータを利用することはありません。エンリッチメントデータは、カーソルを合わせると灰色の情報アイコンが表示される（または他の形式で強調表示される）ため、HubSpotのCRM内で区別することができ、HubSpotのインサイトデータベースから取得されたプロパティーとして特定できます。このプロパティーには、企業の名称、所在地などの情報が含まれる場合があります。

当社がお客さまにエンリッチメントデータの利用を許可する場合、お客さまは、ご利用中のサブスクリプションサービスに関連するエンリッチメントデータのみを利用することができます。当社は、お客さまへの通知の有無によらずいつでも、当社が提供するエンリッチメントデータの内容の変更、またはエンリッチメントデータの提供中止を行う場合があります。

4.6 サブスクリプションサービス経由の通話

お客さまは、電話での通話に関して適用される全ての法律、規則、および規制を順守することに同意するものとします。サブスクリプションサービスで提供される通話機能をご利用になる場合、通話時間はお客さまのサブスクリプションサービスに含まれる分数に限定されます。当社は、通話機能の可用性について、いかなる地域にも保証していません。当社が現在、通話機能を提供している国のリストをご覧になりたいお客さまは、サポートチームまでお問い合わせください。当社は、お客さまへの通告なく、このリストをいつでも更新できるものとします。また、通常は通話機能を提供している国であっても、当社が選択した特定の国への通話について、お客さまに対して当該機能を無効化したり、料金を請求したりする場合があります。例えば、これらの国に対するコールが過度に偏っていたり、多過ぎたりする場合に、この措置をとることがあります。

4.7 通話の録音

お客さまは、電話での通話やその他電子通信の録音に関する全ての法律、規則や規定を順守することに同意するものとします。また、適用法に従い、通話を録音することに対する適切な同意を事前に得ることに同意するものとします。HubSpotのコール機能には、お客さまが通話の録音に関する法律を順守できるようサポートする機能が備わっていますが、当社は当該機能について一切の表明および保証をいたしません。お客さまはHubSpotのツールを利用し、お客さまの通話を録音することや他のソースから通話の録音をインポートすることができます。お客さまは、通話中に交わされた全ての内容およびコミュニケーションについて責任を負うことに同意するものとします。また、お客さまは、当社がサブスクリプションサービスをお客さまに提供するために、それらの内容およびコミュニケーションをお客さまが当社に共有するに当たり、また当社がそれらを処理し利用するに当たり必要な全ての権利および許可をお客さまが全て取得していることを表明および保証するものとします。

4.8 WhatsApp Businessアカウントとコミュニケーションの受信トレイの接続

本条の規定は、WhatsApp Businessアカウントをコミュニケーションの受信トレイの1つのチャネルとして利用する場合に適用されます。お使いのWhatsApp Businessアカウントをコミュニケーションの受信トレイに接続する場合、https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/（英語）に掲載されているWhatsAppのビジネスソリューション利用規約に同意するものとします。

お使いのWhatsApp Businessアカウントをコミュニケーションの受信トレイに接続する場合、お客さまは（i）Meta Platforms, Inc.（以下、「Meta」）が当社のデータ処理契約に基づき復処理者の役割を担っていること、（ii）お客さまデータが米国外にホスティングされている場合、Metaはhttps://legal.hubspot.com/jp/hubspot-regional-data-hosting-policyに掲載されているHubSpot地域データ ホスティング ポリシーの「除外事項」となることに同意するものとします。

なお、当社は、WhatsAppが提供されるいかなる地域においても、この機能の可用性を保証しません。この機能のご利用は、WhatsAppまたはMetaに起因する全体または部分的なサービス中断によって随時影響を受ける恐れがあります。当社は、これらのサービス中断によって生じる結果について一切の責任を負いませんが、可能な範囲でタイムリーに調査を行うものとします。HubSpotはこれらのサービス中断について独自の裁量によりお客さまに通知するものとしますが、通知の義務は負わないものとします。

4.9 ベータサービス

当社がサブスクリプションサービスの一部または全てに対するベータアクセス権（以下、「ベータサービス」）をお客さまに提供する場合、次の条件が全て適用されます。（i）ベータサービスは、一切の保証を伴わず「現状のまま」提供されます。（ii）当社は、理由を問わずお客さまへの通告なしに、ベータサービスをいつでも一時停止、制限または終了できます。（iii）当社は、法律上制限または除外できない損失に関するものを除き、お客さまによるベータサービスの利用に関連するいかなる種類の損害についても、一切責任を負いません。全てのベータサービスについては、https://legal.hubspot.com/jp/hubspot-beta-termsに掲載されているHubSpotベータサービス利用規約も適用されます。お客さまによるベータサービスの利用に適用される追加の利用条件について当社がお客さまに通知した場合、これらも同様に適用されます。当社は、お客さまのベータサービスへの参加が秘匿されるよう求める場合があります。またベータサービスの利用に関するフィードバックの提供を求めることもあります。お客さまは、当社がお客さまへの支払いや出所明示を行うことなく、お客さまからのフィードバックを当社のサービスまたは製品に反映させる全ての権利を所有することに同意するものとします。

4.10 サードパーティーのサイトおよび製品

サードパーティーのサイトおよび製品はサブスクリプションサービスと連携することができます。当社は、サードパーティーのサイトおよび製品、あるいはサードパーティーのサイトまたは製品に起因または関連する問題に関して責任を負いません。サードパーティーのサイトまたは製品との連携が利用可能である場合も、当社はそれらのサードパーティーのサイトおよび製品を推奨、サポートまたは保証しません。

5.1 本「サービス稼働率のコミットメント」条項では、次の定義が適用されるものとします。

「ダウンタイム」とは、本番環境のかなりの部分にわたって無料サービスを除くサブスクリプションサービスが完全に使用不能になり（破損、ハングアップなど）、その結果本番に休止時間が生じ、かつ、かかる問題の回避策または解決策のない破滅的問題に相当する、危機的な全面停止または深刻な問題を意味します。

「除外対象」とは、次のものを意味します。（i）天災、政府の措置、緊急事態、自然災害、洪水、火災、市民の暴動、テロ行為、ストライキまたはその他の労働争議（当社の従業員を含む労働争議を除く）またはその他の不可抗力事由もしくは要因を含むがこれらに限定されない、当社の合理的な支配を超えた事由により生じた利用不可能な状態（非可用性）。（ii）当社がサブスクリプションサービスと互換性があるとして書面で認めていない、または当社が提供したものではない、ハードウェアまたはソフトウェアを、お客さまがサブスクリプションサービスと組み合わせてまたは結合して使用した結果生じた問題。（iii）当社のデータセンター外の通信またはインターネット サービス プロバイダーの障害に起因するサブスクリプションサービス提供の中断または遅延（ウェブサイトの可用性を監視する当社のサードパーティー モニタリング プロバイダーにより測定される）。（iv）サブスクリプションサービスの誤用、不適正使用、改変または損害に起因する中断または非可用性。および（v）HubSpotが独自の合理的な判断により必要に応じて行うサブスクリプションサービスのメンテナンス中の非可用性。

「サービス稼働率」とは、（1か月の合計時間数 － 除外対象の持続時間 － ダウンタイムの持続時間）／（1か月の合計時間 － 除外対象の持続時間） × 100％の計算式で求められます。

5.2 当社は、所与の月におけるサブスクリプションサービスについて99.95％のサービス稼働率を達成するべく、商業的に合理的な努力を尽くします。可用性の計算は全て、当社のシステム記録に基づきます。本契約の他の規定にかかわらず、所与の月において2か月以上連続してサービス稼働率が99.95％を下回った場合、サービス稼働率についてのコミットメントが達成されなかったことに対するお客さまの唯一かつ排他的な救済として、お客さまは、99.95％を下回るサービス稼働率が生じた2か月以上の連続する月内に測定された停止時間に適用される按分料金に相当するクレジットを受け取る権利があります。当該クレジットは、HubSpotが99.95％のサービス稼働率を達成できなかった該当月の末日から20日以内にお客さまがかかるクレジットを請求することを条件として、請求書に対して、または次の更新サブスクリプション期間の料金に対して適用されます。本契約または本条項の他の規定によらず、本「サービス稼働率のコミットメント」条項は、当社の無料サービスには適用されません。

当社の製品のStarterエディションのサブスクリプション料金をお支払いいただいているお客さまには、アプリ内で利用可能なサポート方法の中からご希望のものを追加料金なしでお使いいただけます。当社の製品のProfessionalエディションまたはEnterpriseエディションのサブスクリプション料金をお支払いいただいているか、CMS Hubをご購入いただいたお客さまには、電話、Eメール、およびアプリ内でのサポートを追加料金なしで提供いたします。

6.1 電話サポート

ProfessionalエディションまたはEnterpriseエディションのサブスクリプションに含まれる電話サポートは、EST（東部標準時）の日曜日の午後8時から金曜日の午後8時まで受け付けています。上記の時間は、i）シンガポール、アイルランド、米国の祝祭日、およびii）HubSpotが指定している1週間の全社休業期間中は短縮されますのでご注意ください。Eメールおよびアプリ内でのサポートのお問い合わせは、24時間年中無休で受け付けています。Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせは、HubSpotアカウントの右下隅にあるヘルプウィジェットから、またはhttps://help.hubspot.com/ja/のヘルプページから送信できます。

6.2 Eメールサポートとアプリ内サポート

Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせへの対応は、電話サポートの時間帯のみとなります。Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせには、1営業日以内に回答できるよう努めております。多くの場合、早めに回答しておりますが、具体的な日時についてお約束や保証はいたしかねます。なお、お客さまによるサポートの悪用またはHubSpotの担当者への嫌がらせにつながる行為がある、またはあったと当社が合理的に判断した場合、お客さまのサポートのご利用を制限または拒否する場合があります。

6.3 サポートの制限

お客さまによるAPIの使用またはサブスクリプションサービス内でのコードの修正によって発生した問題は、サポートの対象外となる場合があります。当社は、当社のサポート対象であることをアプリ内で記載しているツールの連携についてのみサポートを提供します。

6.4 無料サービス

サブスクリプション料金をお支払いいただいていないお客さまは、community.hubspot.comのHubSpotコミュニティーからサポートをご利用いただけます。