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製品別規約
最終更新日：2021年4月21日
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最終更新日：2021年4月21日
重要なお知らせ：お客様と弊社の契約関係は本文書の英語版が規定します。本文書の日本語版はお客様の利便性向上のみを目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版については「HubSpot Legal Stuff（HubSpot各種法的文書）」のページをご覧ください。
本規約をよくお読みください。
本HubSpot製品別規約は、当社の各種製品の使用に関する重要事項に注意していただくことを目的としています。本製品別規約は、HubSpotお客さまサービス利用規約（以下、「サービス利用規約」）の一部を構成し、組み込まれるものです。
お客さまが下記に記載されている製品またはサービスをご利用になる場合、当該製品に対応する規約が適用されます。本規約は定期的に更新されており、改訂版はhttps://legal.hubspot.com/jp/product-specific-termsに掲載されます。最新の情報を随時ご確認ください。
- 1. HubSpot CRMおよび無料サービス
- 2. Marketing Hub
- 3. Sales Hub
- 4. Service Hub
- 5. CMS Hub
- 6. Operations Hub
- 7. コンサルティングおよびその他のサービス
- 8. サービス稼働率のコミットメント
- 9. カスタマーサポート
1.1 HubSpot CRMのサブスクリプション料金
当社の無料サービスの1つであるHubSpot CRMでは、有料製品の一部の機能も「Lite」バージョンとしてお使いいただけます。HubSpot CRMのご利用に関して、サブスクリプション料金は発生しません。
CRMにコンタクトを追加しても料金は発生しませんが、Marketing Hubでは既定のコンタクト数の上限を超えると追加料金が発生する仕組みになっています。これは、HubSpot CRM経由でコンタクトを追加した場合も同様です。お客さまがHubSpot CRMまたは当社のいずれかの無料サービスを利用される場合、当社は、（a）お客さまの無料登録期間の終了日、または（b）お客さまの有料登録の開始日、のいずれか早期に到来する日まで、かかるサービスを無料で提供します。
1.2 Eメール送信制限
HubSpot CRMについては、お客さまが当社の無料サービスのみをご利用になる場合、CRMのEメール送信件数は最大2,000件に制限されます（以下、「HubSpot CRMのEメール送信制限」）。
HubSpot CRMのEメール送信制限に到達した場合、かかる制限に到達した後に送信が予定されていたEメールを含め、翌月の初日までEメールの送信ができなくなります。ただし、フォームの回答に対するキックバックEメールが送信できなくなることはありません。HubSpot CRMのEメール送信制限数を引き上げることはできません。
1.3 制限
当社は、お客さまが料金を支払っている当社の他の製品またはサービスと関連して無料サブスクリプションが利用されているか否かによらず、お客さまのHubSpot CRMまたは無料サービスの利用に対して適用される制限を、当社の独自の裁量により、通知を行うことなくいつでも変更できるものとします。
1.4 変更
HubSpot CRMまたは無料サービスでは、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。
1.5 更新打ち切りの通知期間
無料サブスクリプションの継続は、お客さままたは当社がお客さまのアカウントを閉鎖することで中止できます。
1.6 お客さまデータの回収
HubSpot CRMおよび無料サービスでは、サブスクリプションの終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。サブスクリプション期間の終了後もお客さまデータを保持したい場合、事前にお客さまのHubSpotアカウントからお客さまデータをエクスポートしておくことをお勧めします。
1.7 統合データベース
お客さまは、HubSpot CRMをサブスクリプションサービスの他の機能と併用することにより、すべてのコンタクト情報がお客さまのサブスクリプションに関連付けられたコンタクトの統合データベースに保存されること、およびご利用のすべてのワークフローがコンタクトの統合データベースから引き出されることを了解するものとします。HubSpot CRM内のコンタクトについては費用が発生することはありませんが、当社のMarketing Hub ProfessionalまたはMarketing Hub Enterprise製品のサブスクリプションを利用している場合は、コンタクトの費用が当該製品の料金の一部として発生します。コンタクトをHubSpot CRM経由で追加した場合も同様であり、コンタクトに関連付けられているEメールアドレスの有無にもよりません。
2. Marketing Hub
2020年10月、HubSpotは、Marketing Hub向けに「マーケティングコンタクト」という新しいコンタクト価格体系の提供を開始しました。当社のマーケティングコンタクト製品（定義は以下のとおり）をご購入のお客さまには、コンタクトについてマーケティングEメールや広告の対象とする分をお支払いいただき、マーケティング対象外のコンタクトは最大100万件まで無料で保存いただけます。
マーケティングコンタクトの価格体系は、2020年10月21日から、Marketing Hubを新規にご契約いただくすべてのお客さまがご利用いただけます。マーケティングコンタクト製品を購入した場合、下記の第2条1項のMarketing Hub条項がお客さまのサブスクリプションに適用されます。
旧コンタクト価格に基づく既存のMarketing Hubのお客さまは、更新時に次のオプションから選択できます。（i）既存のMarketing Hubサブスクリプションを更新する、（ii）利用可能になった時点で新しいマーケティングコンタクト価格体系に切り替える。お客さまが既存のMarketing Hubをご利用中で、既存のコンタクト価格体系のまま変更しない場合、第2条2項のMarketing Hub条項がお客さまのサブスクリプションに適用されます。
2.1 Marketing Hub（マーケティングコンタクトの機能あり）
本第2条1項の規定は、下記で定義するマーケティングコンタクト製品の購入に適用されます。
2.1.1 定義
「マーケティングコンタクト」とは、マーケティングEメールの受信および広告の対象にできるコンタクトを意味し、お客さまのHubSpotアカウントでマーケティングコンタクトとして設定されたものを指します。
「マーケティングコンタクト製品」とは、以下の製品を指します。
- Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクト
- Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクト
- Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクト
詳細は製品・サービスカタログに記載されています。また、上記の製品（Starter - マーケティングコンタクト、Professional - マーケティングコンタクト、Enterprise - マーケティングコンタクトなど）と併せて購入できる追加のマーケティングコンタクトも総称するものとします。マーケティングコンタクトに関するサブスクリプションの詳細は、お客さまの注文書に記載されます。
「最大コンタクト数」とは、お客さまの注文書に記載されている、サブスクリプションサービスでご利用いただけるマーケティングコンタクトの最大数と、アップグレードによって追加されたマーケティングコンタクトを足したものを意味します。
「マーケティング対象外のコンタクト」とは、お客さまがHubSpotアカウント上でマーケティングの対象として設定していないコンタクトを意味します。マーケティング対象外のコンタクトをマーケティングEメールまたは広告の対象にすることはできません。
本規約で別段の定義がなされていない用語は、基本規約に規定される意味を持つものとします。
2.1.2 マーケティングコンタクト製品のEメール送信制限
Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトの場合、Eメール送信数上限は1か月あたりの最大コンタクト数の20倍です。Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクトの場合、Eメール送信数上限は1か月あたりの最大コンタクト数の10倍です。Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトの場合、この上限は1か月あたりの最大コンタクト数の5倍です。
Eメールの送信数上限に達した場合、以降のEメールの送信ができなくなります。お客さまのマーケティングコンタクトのプランをアップグレードするか、無制限のEメール送信を含む専用IPを購入することにより、Eメール送信数上限を引き上げることができます。この場合、後記の「料金調整」条項に記載のとおり、請求期間中にお客さまのサブスクリプション料金が引き上げられます。
2.1.3 マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金
マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。
（i）最大コンタクト数、または製品・サービスカタログに規定されるその他の上限を超えてご利用になる場合
（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合
（iii）マーケティングコンタクトの追加など、追加の機能または製品のサブスクリプションを申し込んだ場合
（iv）注文に別段の合意がある場合
マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金は、一旦引き上げられた後にマーケティングコンタクト数や送信Eメール件数が減少しても引き下げは行われません。マーケティングコンタクトとして設定しないコンタクトは、お客さまがアカウント上に追加しても、サブスクリプション料金は引き上げられません。
下記の「料金調整」条項で、その他の調整方法について説明します。
2.1.4 料金調整
2.1.4.1 コンタクトティア。請求期間中にお客さまによるご利用がマーケティングコンタクト数上限を上回ると、サブスクリプション料金は当該請求期間中に直ちに引き上げられます。この場合、サブスクリプション料金は、マーケティングコンタクト数に対応する階層（ティア）の価格まで引き上げられ、請求金額にはサブスクリプション期間の残りの期間に対応する日割り分が上乗せされます。マーケティングコンタクト製品のティア価格は、製品・サービスカタログでご覧いただけます。マーケティングコンタクトの件数が上限に近づいた場合、当社からお客さまに電子的通知を行います（当社の基本規約の「通知」条項に規定のとおり）。
「マーケティングコンタクトの管理」条項に後述のとおり、マーケティングコンタクト数を調整してサブスクリプション料金の引き上げを回避することも可能です。
2.1.4.2 その他の料金調整。更新時の料金設定についての詳細は、基本規約の「料金」条項をご覧ください。当社はお客さまに料金の引き下げを書面で通知する場合もあります。
2.1.5 マーケティングコンタクトの管理
お客さまがマーケティングコンタクト製品を購入される際、マーケティングコンタクト（あるいはマーケティング対象外のコンタクト）として設定するコンタクトを選択することができます。意図しないコンタクトティアのアップグレード料金が生じないように、定期的にコンタクトの設定状況を見直すことをお勧めします。すべてのユーザーは、ポータル上でコンタクトの設定を行う権限を有しています。ただし、［ユーザーとチーム］設定でお客さまがこれを制限している場合を除きます。
お客さまが、旧コンタクト料金に基づくMarketing Hub製品からマーケティングコンタクト製品に切り替えた場合、既定ではすべてのコンタクトがマーケティングコンタクトに設定されます。意図しないコンタクトティアのアップグレード料金が生じないように、契約の切り替え前にはマーケティング対象外のコンタクトを設定する判定フローを必ず完了してください。アップグレード料金は直ちに適用され、払戻しはされません。
当社では、サブスクリプションサービス内のマーケティングコンタクト数、およびお客さまがサブスクリプションサービス上で送信するEメールの件数をリモートでモニターし、チェックします。この情報は、お客さまのHubSpotアカウントでもご確認いただけます。
お客さまは、いつでもマーケティング対象外のコンタクトをマーケティングコンタクトに変更することができます。また、お客さまは、いつでもマーケティングコンタクトをマーケティング対象外のコンタクトとして設定することができますが、マーケティング対象外に変更しても、翌月の最初の日またはお客さまのサブスクリプションの更新日のいずれか早い日まで効力は発生しません。
2.1.6 制限
当社のすべてマーケティングコンタクト製品および当該製品の有料追加機能について、当社は、製品・サービスカタログを更新することにより、お客さまに適用される制限を当社の独自の裁量によりいつでも変更できるものとします。
お客さまのマーケティングコンタクト製品のサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文をご覧ください。
2.1.7 ダウングレード
当社のマーケティングコンタクト製品では、お客さまがいつでもコンタクトをマーケティング対象外として設定することができますが（前記の「マーケティングコンタクトの管理」条項に記載のとおり）、コンタクトティアのダウングレードについては、新しい注文書に署名していただく次回更新日まで行われません。追加料金が発生しないよう、お客さまは予期されるニーズに応じた適切な範囲のサブスクリプションサービスをご購入ください。
2.1.8 変更
Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクト、Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクト、およびこれらの製品の有料追加機能では、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更は行いません。
Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトおよびこの製品の追加機能では、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。
2.1.9 更新打ち切りの通知
お客さまの注文に別段の指定がない限り、マーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubのサブスクリプション、またはマーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubの有料追加機能を更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。
2.1.10 お客さまデータの回収
Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクトおよびMarketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトについては、お客さまがサブスクリプションの終了または満了から30日以内に書面で要請した場合、当社はその時点で当社が保有もしくは管理しているすべてのお客さまデータを回収できるようお客さまに一時的なアクセス権を提供するか、お客さまデータのすべてのコピーを提供します。HubSpotアカウントへの一時アクセス権を提供する場合、再アクティブ化料金を請求することがあります。サブスクリプションの終了または満了から30日経過した時点で、当社はお客さまデータを維持する義務およびお客さまデータをお客さまに提供する義務がなくなるものとします。当社は当社のシステム内、またはそれ以外に当社の管理下にあるすべてのお客さまデータを削除するものとします。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。（i）法律で禁じられている場合。（ii）DPAの「個人データの削除または返却」条項に従って保管した場合。この場合、かかる個人データは当社のDPAに従って処理されるものとします。
Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトでは、サブスクリプションの終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。サブスクリプション期間の終了後もお客さまデータを保持したい場合、事前にお客さまのHubSpotアカウントからお客さまデータをエクスポートしておくことをお勧めします。
2.1.11 旧Marketing Hub製品
HubSpot基本規約の「旧バージョン」条項の他の規定によらず、マーケティングコンタクト製品を購入されたお客さまは、コンタクトの請求方法がマーケティングコンタクト製品とは異なる旧コンタクト価格体系のMarketing Hub製品（当該製品が製品・サービスカタログに掲載されているとしても）を再購入することはできません。
製品別規約に記載のないその他HubSpot Marketing Hub製品の旧バージョンをお使いのお客さまについては、旧コンタクト価格に基づくHubSpot Marketing Hub Enterpriseに適用される規約がサブスクリプションに適用されます。
2.1.12 ブランドドメイン
お客さまが自社と関連のある複数のルートドメインを単一のHubSpotアカウントでホスティングするには、ブランドドメインの追加機能と合わせて、HubSpot Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトのサブスクリプションを購入することが必要です。ルートドメインとは、トップレベルドメインの項目の直前にある各種ドメイン名を指すとお考えください。例えば、www.hubspot.comおよびwww.inbound.comは別々のルートドメインを持つと考えるのに対し、www.hubspot.comおよびblog.hubspot.comまたはwww.hubspot.frは別々のルートドメインを持つとは考えません。
2.2. Marketing Hub（旧コンタクト価格）
本第2条2項の規定は、下記のとおり旧コンタクト価格に基づくMarketing Hub製品の購入に適用されます。
2.2.1 定義
「コンタクト情報」とは、サブスクリプションサービスの対象となるお客さまのランディングページに訪問者が送信した、またはお客さまがサブスクリプションサービスにアップロードした、名前、Eメールアドレス、電話番号、オンライン上のユーザー名、電話番号などの情報を意味します。
「Marketing Hub製品」とは、下記を含む、旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hub製品を指します。
Marketing Hub Starter
Marketing Hub Professional
Marketing Hub Enterprise詳細は製品・サービスカタログに記載されています。また、上記の製品と併せて購入できる追加のコンタクトも総称するものとします。お客さまのMarketing Hubサブスクリプションについての詳細は、注文書でご覧いただけます。
「最大コンタクト数」とは、お客さまの注文書に記載されている、お客さまがサブスクリプションサービスでご利用いただけるコンタクトの最大数と、アップグレードによって追加されたコンタクトを足したものを意味します。
本規約で別段の定義がなされていない用語は、基本規約に規定される意味を持つものとします。
2.2.2 Marketing HubのEメール送信制限
Marketing Hub ProfessionalおよびMarketing Hub Enterpriseの場合、Eメール送信制限は1か月あたりの最大コンタクト数の10倍です。Marketing Hub Starterの場合、この上限は1か月あたりの最大コンタクト数の5倍です。
2.2.3 Marketing Hubのサブスクリプション料金
Marketing Hub製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。
（i）最大コンタクト数、Eメール送信制限、またはその他の上限（後記「制限」条項を参照）を超えてご利用になる場合
（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合
（iii）コンタクトの追加など、追加の機能または製品のサブスクリプションを申し込んだ場合
（iv）注文に別段の合意がある場合
Marketing Hub ProfessionalおよびMarketing Hub Enterpriseでは、サブスクリプション料金が一旦引き上げられた場合、後からコンタクト数やEメールの送信件数が減少しても、引き下げられることはありません。
下記の「料金調整」条項で、その他の調整方法について説明します。
2.2.4 料金調整
2.2.4.1 コンタクトティア
当社は、次回請求期間のコンタクト数を決定するにあたり、お客さまのアカウントでコンタクト数を確認します。Marketing Hub ProfessionalまたはMarketing Hub Enterpriseの場合、この確認作業は、次回請求期間が開始される40日前から25日前までの期間に完了します。Marketing Hub Starterの場合、請求期間の最終日に完了します。後記の「コンタクトの管理」条項で説明されているとおり、コンタクト数を調整してサブスクリプション料金の引き上げを回避することができます。
当社がこの確認作業を完了した時点で、お客さまのコンタクト数が最大コンタクト数を超えている場合、お客さまのサブスクリプション料金は、次回の請求期間の開始時に、確認されたコンタクト数に対応する料金に引き上げられます。コンタクトティアの料金は、当社の製品・サービスカタログでご覧いただけます。
HubSpot Marketing Hub Starterでは、現サブスクリプション期間の最終日にお客さまのポータルに含まれるコンタクト数に対応するコンタクト料金に合わせて更新時にサブスクリプション料金が調整されます。更新時の料金設定についての詳細は、基本規約の「料金」条項をご覧ください。
2.2.4.2 Eメール送信制限の超過
Marketing Hub ProfessionalおよびMarketing Hub Enterpriseについては、お客さまが請求期間中にEメールの送信制限を超えてご利用になった場合、当該請求期間中にサブスクリプション料金が引き上げられます。この場合、サブスクリプション料金は、現請求期間中の実際の月間最大Eメール送信数に対応する価格帯に引き上げられます。
HubSpot Marketing Hub Starterについては、Eメールの送信制限に到達した場合、かかる制限に到達した後に送信が予定されていたEメールを含め、翌月の初日までEメールの送信ができなくなります。ただし、フォームの回答に対するキックバックEメールが送信できなくなることはありません。Marketing Hub Starterに関しては、コンタクトの追加購入によりEメールの送信制限を引き上げることができます。この場合、料金は請求期間中に引き上げられます。
2.2.4.3 その他の料金調整
請求期間中にお客さまが次のいずれかを行った場合、Marketing Hub製品のサブスクリプション料金は当該請求期間中に、対応する基本パッケージと料金（製品・サービスカタログに規定）に引き上げられます。
（i）サブドメイン数の上限を超えてご利用になった場合
（ii）その他の上限を超えた場合（「コンタクトティア」条項に規定されている場合を除く）
（iii）製品を変更もしくは追加した場合
（iv）追加機能のサブスクリプションを申し込んだ場合
当社はお客さまに料金の引き下げを書面で通知する場合もあります。
2.2.5 コンタクトの管理
当社では、サブスクリプションサービス内のコンタクト数、およびお客さまがサブスクリプションサービス上で送信するEメールの件数をリモートでモニターし、チェックします。この情報は、Marketing Hub ProfessionalまたはMarketing Hub Enterpriseのサブスクリプションをご利用の場合、お客さまのHubSpotアカウントでもご確認いただけます。
当社は、お客さまが請求期間中にコンタクト数を合理的に管理できるように、確認作業の前に削除されたコンタクトはカウントいたしません。ただし、料金の引き上げを回避するために、一時的に削除されたコンタクトについては、この限りではありません。料金の引き上げを回避するためにコンタクトが一時的に削除された場合、当社は、確認した請求期間の最大コンタクト数に基づいてコンタクト料金を決定できるものとします。
この確認とアップグレードのプロセスは、サブスクリプション期間中の各請求期間にわたって継続されます。
2.2.6 制限
Marketing Hub Professional、Marketing Hub Enterprise、およびこれらの製品の有料追加機能については、更新時に、お客さまと当社の間で別段の合意がない限り、製品・サービスカタログの現行の製品利用上限が適用されます。
Marketing Hub Starterおよびこの製品の有料追加機能については、当社はお客さまに適用される制限を、当社の独自の裁量によりいつでも変更できるものとします。
お客さまのMarketing Hubのサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文をご覧ください。
2.2.7 ダウングレード
Marketing Hub ProfessionalおよびMarketing Hub Enterpriseの場合、サブスクリプション期間中にサブスクリプションのダウングレードはできません。追加料金が発生しないよう、お客さまは想定されるニーズに適した価格帯のサブスクリプションサービスを購入してください。
Marketing Hub Starterの場合、お客さまは前記「料金調整」条項の「コンタクトティア」の規定に従い、次の更新サブスクリプション期間の開始時にサブスクリプションをダウングレードすることができます。
2.2.8 変更
Marketing Hub Professional、Marketing Hub Enterprise、およびこれらの製品の有料追加機能では、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更は行いません。
Marketing Hub Starter製品およびこの製品の追加機能では、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。
2.2.9 更新打ち切りの通知期間
お客さまの注文に別段の指定がない限り、Marketing HubのサブスクリプションまたはMarketing Hubの有料追加機能を更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。
2.2.10 お客さまデータの回収
Marketing Hub ProfessionalおよびMarketing Hub Enterpriseについては、お客さまがサブスクリプションの終了または満了から30日以内に書面で要請した場合、当社はその時点で当社が保有もしくは管理しているすべてのお客さまデータを回収できるようお客さまに一時的なアクセス権を提供するか、お客さまデータのすべてのコピーを提供します。HubSpotアカウントへの一時アクセス権を提供する場合、再アクティブ化料金を請求することがあります。サブスクリプションの終了または満了から30日経過した時点で、当社はお客さまデータを維持する義務およびお客さまデータをお客さまに提供する義務がなくなるものとします。当社は当社のシステム内、またはそれ以外に当社の管理下にあるすべてのお客さまデータを削除するものとします。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。（i）法律で禁じられている場合。（ii）DPAの「個人データの削除または返却」条項に従って保管した場合。この場合、かかる個人データは当社のDPAに従って処理されるものとします。
Marketing Hub Starterでは、サブスクリプションの終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。サブスクリプション期間の終了後もお客さまデータを保持したい場合、事前にお客さまのHubSpotアカウントからお客さまデータをエクスポートしておくことをお勧めします。
2.2.11 旧バージョンのMarketing Hub製品
製品別規約に記載のないHubSpot Marketing Hub製品の旧バージョンをお使いのお客さまについては、HubSpot Marketing Hub Enterprise（旧コンタクト価格）に適用される規約がサブスクリプションに適用されます。
2.2.12 ブランドドメイン
お客さまが自社と関連のある複数のルートドメインを単一のHubSpotアカウントでホスティングするには、ブランドドメインの追加機能と合わせて、HubSpot Marketing Hub Enterpriseのサブスクリプションを購入することが必要です。ルートドメインとは、トップレベルドメインの項目の直前にある各種ドメイン名を指すとお考えください。例えば、www.hubspot.comおよびwww.inbound.comは別々のルートドメインを持つと考えるのに対し、www.hubspot.comおよびblog.hubspot.comまたはwww.hubspot.frは別々のルートドメインを持つとは考えません。
3.Sales Hub
本第3条の規定は、Sales Hub Starter、Sales Hub Professional、およびSales Hub Enterprise製品の購入に適用されます。これらの製品の詳細は、製品・サービスカタログをご覧ください。
3.1 「有料ユーザー」とは、当社の製品・サービスカタログで規定されている料金を当社が請求するユーザー（定義は基本規約参照）を意味します。
3.2 Sales Hubのサブスクリプション料金
Sales Hub製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。
（i）ユーザー数またはその他の上限（後記「制限」条項を参照）を超えてご利用になる場合
（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合
（iii）追加の機能または製品のサブスクリプションを申し込んだ場合
（iv）注文に別段の合意がある場合
Sales Hub製品については、お客さまにすべての有料ユーザーに関連する料金を請求します。Sales Hub ProfessionalおよびSales Hub Enterpriseをご利用のお客さまは、契約後にアカウントが割り当てられている有料ユーザー数の減少した場合でも、有料ユーザー数は引き下げられません。
3.3 料金調整
更新時の料金設定についての詳細は、基本規約の「料金」条項をご覧ください。
3.4 制限
Sales Hub製品およびこの製品の有料追加機能については、当社はお客さまに適用される制限を、当社の独自の裁量によりいつでも変更できるものとします。
お客さまのSales Hubのサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文をご覧ください。
3.5 ダウングレード
Sales Hub製品をご利用の場合、次の更新サブスクリプション期間の開始時にサブスクリプションをダウングレードすることができます。
3.6 変更
Sales Hub製品およびこの製品の追加機能では、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。
3.7 更新打ち切りの通知期間
お客さまの注文に別段の指定がない限り、Sales Hub製品またはこの製品の追加機能を更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。
3.8 お客さまデータの回収
Sales Hub製品では、サブスクリプションの終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。サブスクリプション期間の終了後もお客さまデータを保持したい場合、事前にお客さまのHubSpotアカウントからお客さまデータをエクスポートしておくことをお勧めします。
3.9 表明および保証の否認
当社はHubSpot Sales Hubのデータの正確性について、一切の表明および保証をいたしません。
3.10. ドキュメント
「ドキュメント」機能を利用すると、プレゼンテーションなどのセールスコンテンツを保存し、プロスペクト（見込み客）と共有することができます。この「ドキュメント」機能を利用してアップロードされたファイルは、当社が保管し、お客さまのHubSpot CRMチームの他ユーザーと共有されます。
3.11. HubSpot Sales Hub拡張機能のアンインストール
Google ChromeおよびOutlookのHubSpot Sales Hub拡張機能は、アプリケーション設定やログファイルが、アンインストール後もデバイスに残る場合があります。HubSpot Sales Hub拡張機能のアンインストール方法については、こちらのページをご覧ください。
3.12. 収益レポート
サブスクリプションサービスの一部として提供される収益レポートツールは、財務、税務、従業員への歩合給、またはそれ以外の企業コンプライアンスまたは規制当局への報告のための記録用システムとして使うことを想定するものではありません。収益レポートツールを使用して作成したレポートの正確性については、お客さまが責任を有します。
3.13. 電子署名
サブスクリプションサービスの一部として提供される電子署名機能は、ドキュメントに電子署名を追加するためのものです。重要なドキュメントについては、保管および保全のために適切な措置を講ずることを強く推奨いたします。
4. Service Hub
本第4条の規定は、Service Hub Starter、Service Hub Professional、およびService Hub Enterprise製品の購入に適用されます。これらの製品の詳細は、製品・サービスカタログをご覧ください。
4.1 「有料ユーザー」とは、当社の製品・サービスカタログで規定されている料金を当社が請求するユーザー（定義は基本規約参照）を意味します。
4.2 Service Hubのサブスクリプション料金
Service Hub製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。
（i）ユーザー数またはその他の上限（後記「制限」条項を参照）を超えてご利用になる場合
（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合
（iii）追加の機能または製品のサブスクリプションを申し込んだ場合
（iv）注文に別段の合意がある場合
Service Hub製品については、お客さまにすべての有料ユーザーに関連する料金を請求します。Service Hub ProfessionalおよびService Hub Enterprise製品をご利用のお客さまは、契約後にアカウントが割り当てられている有料ユーザー数が減少した場合でも、有料ユーザー数は引き下げられません。
4.3 料金調整
更新時の料金設定についての詳細は、基本規約の「料金」条項をご覧ください。
4.4 制限
Service Hub製品およびこの製品の有料追加機能については、当社はお客さまに適用される制限を、当社の独自の裁量によりいつでも変更できるものとします。
お客さまのService Hubのサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文をご覧ください。
4.5 ダウングレード
Service Hub製品をご利用の場合、次の更新サブスクリプション期間の開始時にサブスクリプションをダウングレードすることができます。
4.6 変更
Service Hub製品およびこの製品の追加機能では、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。
4.7 更新打ち切りの通知期間
お客さまの注文に別段の指定がない限り、Service Hub製品またはこの製品の追加機能を更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。
4.8 お客さまデータの回収
Service Hub製品では、サブスクリプションの終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。サブスクリプション期間の終了後もお客さまデータを保持したい場合、事前にお客さまのHubSpotアカウントからお客さまデータをエクスポートしておくことをお勧めします。
5. CMS Hub
本第5条の規定は、CMS Hub ProfessionalおよびCMS Hub Enterprise製品の購入に適用されます。これらの製品の詳細は、製品・サービスカタログをご覧ください。
5.1 CMS Hubのサブスクリプション料金
CMS Hub製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。
（i）適用される上限（後記「制限」条項を参照）を超えてご利用になる場合
（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合
（iii）追加の機能または製品のサブスクリプションを申し込んだ場合
（iv）注文に別段の合意がある場合
5.2 料金調整
更新時の料金設定についての詳細は、基本規約の「料金」条項をご覧ください。
5.3 制限
CMS Hub製品およびこの製品の有料追加機能については、当社はお客さまに適用される制限を、当社の独自の裁量によりいつでも変更できるものとします。
お客さまのCMS Hubのサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文をご覧ください。
5.4 ダウングレード
CMS Hub製品をご利用の場合、次の更新サブスクリプション期間の開始時にサブスクリプションをダウングレードすることができます。
5.5 変更
CMS Hub製品およびこの製品の追加機能では、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。
5.6 更新打ち切りの通知期間
お客さまの注文に別段の指定がない限り、CMS Hub製品またはこの製品の追加機能を更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。
5.7 お客さまデータの回収
CMS Hub製品では、サブスクリプションの終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。サブスクリプション期間の終了後もお客さまデータを保持したい場合、事前にお客さまのHubSpotアカウントからお客さまデータをエクスポートしておくことをお勧めします。
6. Operations Hub
本第6条の規定は、Operations Hub StarterおよびOperations Hub Professional製品の購入に適用されます。
Operations Hub Freeを使用する場合、無料サービスに適用される規定に加えて、本第6条の「データ同期」条項も適用されます。
これらの製品の詳細は、製品・サービスカタログをご覧ください。
6.1 Operations Hubのサブスクリプション料金
Operations Hub製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は固定です。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。
（i）製品・サービスカタログに規定される上限（後記「制限」条項を参照）を超えてご利用になる場合
（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合
（iii）追加の機能または製品のサブスクリプションを申し込んだ場合
（iv）注文に別段の合意がある場合
6.2 料金調整
更新時の料金設定についての詳細は、基本規約の「料金」条項をご覧ください。
6.3 制限
Operations Hub製品および当該製品の有料追加機能について、当社は、製品・サービスカタログを更新することにより、お客さまに適用される制限を当社の独自の裁量によりいつでも変更できるものとします。
お客さまのOperations Hubのサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文をご覧ください。
6.4 ダウングレード
Operations Hub製品をご利用の場合、次の更新サブスクリプション期間の開始時にサブスクリプションをダウングレードすることができます。
6.5 変更
Operations Hub製品およびこの製品の追加機能では、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。
6.6 更新打ち切りの通知期間
お客さまの注文に別段の指定がない限り、Operations Hub製品またはこの製品の追加機能を更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次のサブスクリプション期間の開始前に相手方が受領している必要があります。
6.7 お客さまデータの回収
Operations Hub製品では、サブスクリプションの終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。サブスクリプション期間の終了後もお客さまデータを保持したい場合、事前にお客さまのHubSpotアカウントからお客さまデータをエクスポートしておくことをお勧めします。
6.8 データ同期
Operations Hubでは、他のサードパーティープラットフォームおよびアプリケーションのお客さまデータをサブスクリプションサービスに同期できます。Operations Hubのデータ同期機能を使用して転送するすべてのお客さまデータの完全性、正確性、構成については、お客さまが確認する責任を負うものとします。また、同期したお客さまデータを当社と共有するために必要なすべてのライセンスと同意を得ていることを確認する責任もお客さまが負うものとします。
7. コンサルティングおよびその他のサービス7.1 コンサルティングサービス
お客さまは、当社に注文することで、コンサルティングサービスを購入できます。別段の合意がない限り、当社が提供するコンサルティングサービスは、製品・サービスカタログに記載された内容となり、英語で提供されます。コンサルティングサービスの料金は、サブスクリプション料金とは別建てです。定期的に購入されるコンサルティングサービスは、サブスクリプションの一部とみなされ、サブスクリプションに合わせて更新されます。
7.1.1 ロケーション。別段の合意がない限り、すべてのコンサルティングサービスは、リモートベースで提供されます。コンサルティングサービスをオンサイトで提供する場合、当該コンサルティングサービスに関連して生じたすべての経費について、当社に生じた相応の費用を請求いたします。請求書などによるお支払い依頼の支払い期限は、請求書日付から30日以内です。
7.1.2 サービス提供。購入したコンサルティングサービスに、時間数の指定のあるサービスが含まれる場合、その時間数は適用される記載事項に従って期限満了となります。有効期間は購入時を開始時点とします（以下、「有効期間」）。
購入したコンサルティングサービスに成果物が含まれる場合、その成果物の納品は、適用される記載事項に納期として示されている期間内に完了することが見込まれます。この納期は、購入時を開始時点とします（以下、「納期」）。有効期間または納期が明記されていない場合は、購入から180日間となります。
お客さまが必要なリソースを当社に提供すること、またはお客さまの義務を履行することを怠ったために、提供されるコンサルティングサービスが納期の終了時に完了していなかった場合、当該コンサルティングサービスは納期の終了時に完了したものと見なされます。当社が必要なリソースをお客さまに提供できない、または義務を履行できないために、購入されるコンサルティングサービスが実施期限までに完了しなかった場合、当社は当該コンサルティングサービスを完了できるよう期限を延長して対応します。
7.1.3 サードパーティー サービス プロバイダー。当社は、コンサルティングサービスのすべてまたは一部について、サードパーティー サービス プロバイダーを通じて提供する場合があります。コンサルティングサービスのキャンセルはできません。一旦お支払いいただいたコンサルティングサービスの料金は払い戻しできません。
7.2 コミュニケーションサービス
「コミュニケーションサービス」とは、「サブスクリプションサービス」にリンクされている、またはサブスクリプションサービスからリンクされている第三者フォーラム、オンラインコミュニティー、ブログ、個人のウェブページ、カレンダーなどのソーシャルメディアコミュニケーションの手段（Facebook、Twitter、LinkedInなど）を意味し、お客さまが他のパブリックグループまたはプライベートグループとコミュニケーションを取れるようにする手段です。
お客さまは、各コミュニケーションサービスが規定している利用規約に準じた方法でのみ、コミュニケーションサービスを利用することに同意するものとします。当社は、コミュニケーションサービス内にあるコンテンツ、メッセージおよび情報を管理していません。当社はコミュニケーションサービスに関して、およびお客さまがコミュニケーションサービスを利用したことで生じたいかなる訴訟に関しても、責任を負いません。
7.3 HubSpotディレクトリーおよびHubSpotコミュニティー
お客さまが（HubSpotディレクトリー利用規約（英語）に規定のとおり）HubSpotディレクトリーをご利用になる場合は、http://legal.hubspot.com/directory-touに掲載されている「HubSpotディレクトリー利用規約（英語）」に従うことに同意するものとします。お客さまが（HubSpotコミュニティー利用規約に規定する）HubSpotコミュニティーをご利用になる場合は、「HubSpotコミュニティー利用規約」（https://legal.hubspot.com/jp/community-touに掲載）に従うことに同意するものとします。
7.4 HubSpotアカデミー
HubSpotは、HubSpotアカデミーを通じて、教育セミナーや認定プログラムを提供しています。これらの教育セミナーや認定プログラムの内容、および参加に関する条件は、http://academy.hubspot.com/jp/に記載されています。HubSpotアカデミーの教育セミナーまたは認定プログラムに参加することにより、お客さまはhttp://academy.hubspot.com/jp/に記載されているすべての適用条件に従うことに同意したものと見なされます。
7.5 HubSpotインサイトおよびエンリッチメントデータ
HubSpotインサイトは、公的な情報源および第三者の情報源から入手した企業情報のデータベースです。本データベースは、当社が新しい情報を入手するとリアルタイムで更新されます。
「エンリッチメントデータ」とは、当社がHubSpotインサイトデータベースの一部としてお客さまに提供する企業単位の情報を意味します。エンリッチメントデータに個人データは含まれません。当社がエンリッチメントデータを入手するためにお客さまデータを利用することはありません。エンリッチメントデータは、カーソルを合わせると灰色の情報アイコンが表示される（または他の形式で強調表示される）ため、HubSpot CRM内で区別することができ、HubSpotのインサイトデータベースから取得されたプロパティーとして特定できます。このプロパティーには、企業の名称、所在地などの情報が含まれる場合があります。
当社がお客さまにエンリッチメントデータの利用を許可する場合、お客さまは、ご利用中のサブスクリプションサービスに関連するエンリッチメントデータのみを利用することができます。当社は、お客さまへの通知の有無によらずいつでも、当社が提供するエンリッチメントデータの内容の変更、またはエンリッチメントデータの提供中止を行う場合があります。
7.6 サブスクリプションサービス経由の通話発信
当社はHubSpot CRMの通話発信機能の可用性について、いかなる地域にも保証していません。当社が現在、通話発信機能を提供している国のリストをご覧になりたいお客さまは、サポートチームまでお問い合わせください。当社は、お客さまへの通告なく、このリストをいつでも更新できるものとします。また、通常は通話発信機能を提供している国であっても、当社が選択した特定の国への通話について、お客さまに対して当該機能を無効化したり、料金を請求したりする場合があります。例えば、これらの国に対するコールが過度に偏っていたり、多過ぎたりする場合に、この措置をとることがあります。
7.7 通話の録音
お客さまは、電話での通話やその他電子通信の録音に関するすべての法律、規則や規定を遵守し、法律、規則や規定に従い、必要に応じて通話を録音することに対し適切な同意をすべて事前に得る必要があります。HubSpotのコール機能には、お客さまが通話の録音に関する法律を遵守できるようサポートする機能が備わっていますが、当社は当該機能について一切の表明および保証をいたしません。お客さまはHubSpotのツールを利用しお客さまの通話を録音することや他のソースから通話の録音をインポートすることができますが、通話中に交わされたすべての内容およびコミュニケーションについてはお客さま単独で責任を負うことに同意し、当社がサブスクリプションサービスをお客さまに提供するために必要な場合、それらの内容およびコミュニケーションをお客さまが当社に共有するため、また当社がそれらの録音を処理し利用するために必要なすべての権利および許可をお客さまがすべて取得していることを表明および保証するものとします。
7.8 アルファ／ベータサービス
当社がサブスクリプションサービスのすべてまたは一部の機能に対するアルファアクセス権またはベータアクセス権（以下、「アルファ／ベータサービス」）をお客さまに提供する場合、次の条件がすべて適用されます。（i）アルファ／ベータサービスは、一切の保証を伴わず「現状のまま」提供されます。（ii）当社は、お客さまへの通告なく、アルファ／ベータサービスをいつでも一時停止、制限または終了できるものとします。（iii）当社は、お客さまによるアルファ／ベータサービスの利用に関連するいかなる損害についても、一切責任を負いません。すべてのベータサービスについて、https://legal.hubspot.com/hubspot-beta-terms（英語）に掲載されている規約も適用されます。当社が、アルファ／ベータサービスの利用に適用される追加の利用条件についてお客さまに通知した場合、これらも同様に適用されます。当社は、お客さまのアルファ／ベータサービスへの参加が秘匿されるよう求める場合があります。またアルファ／ベータサービスの利用に関するフィードバックの提供を依頼することもあります。お客さまは、当社がお客さまへの支払いや出所明示を行うことなく、お客さまからのフィードバックを当社のサービスまたは製品に反映させるすべての権利を所有することに同意するものとします。
7.9 サードパーティーのサイトおよび製品
サードパーティーのサイトおよび製品はサブスクリプションサービスと連携することができます。当社は、サードパーティーのサイトおよび製品、あるいはサードパーティーのサイトまたは製品に起因または関連する問題に関して責任を負いません。サードパーティーのサイトまたは製品との連携が利用可能である場合も、当社はそれらのサードパーティーのサイトおよび製品を推奨、サポートまたは保証しません。
7.10 YouTubeとの連携
YouTubeとの連携をご利用のお客さまは、https://www.youtube.com/t/termsに掲載されているYouTubeの利用規約に従うことに同意するものとします。
8. サービス稼働率のコミットメント
8.1 本「サービスレベルのコミットメント」条項では、次の定義が適用されるものとします。
「優先度1」とは、実稼働環境のかなりの範囲にわたって無料サービスを除くサブスクリプションサービスが完全に使用不能になり、生産のダウンタイムが生じ、回避策や解決策のない破滅的問題（破損、ハングアップなど）と見なされる、危機的な全面停止および深刻な問題を意味します。
「除外対象」とは、次のものを意味します。（i）天災、政府の措置、緊急事態、自然災害、洪水、火災、市民の暴動、テロ行為、ストライキまたはその他の労働争議（当社の従業員を含む労働争議を除く）またはその他の不可抗力事由もしくは要因を含むがこれらに限定されない、当社の合理的な支配を超えた事由により生じた利用不可能な状態（非可用性）。（ii）当社がサブスクリプションサービスと互換性があるとして書面で認めていない、または当社が提供したものではない、ハードウェアまたはソフトウェアを、お客さまがサブスクリプションサービスと組み合わせてまたは結合して使用した結果生じた問題。（iii）当社のデータセンター外の通信またはインターネット サービス プロバイダーの障害に起因するサービス提供の中断または遅延（ウェブサイトの可用性を監視する当社のサードパーティー モニタリング プロバイダーにより測定される）。および（iv）サブスクリプションサービスの誤用、不適正使用、改変または損害に起因する中断または非可用性。
「サービス稼働率」とは、（1か月の合計時間数 － 非可用性を伴う臨時のメンテナンス － 優先度1の問題の持続時間 － 定期メンテナンス － 除外対象）／（1か月の合計時間 － 定期メンテナンス － 除外対象） × 100％の計算式で求められます。
8.2 当社は、所与の月におけるサブスクリプションサービスについて99.95％のサービス稼働率を達成するべく、商業的に合理的な努力を尽くします。可用性の計算はすべて、当社のシステム記録に基づきます。本契約の他の規定にかかわらず、所与の月において2か月以上連続してサービスの稼働率が99.95％を下回った場合、可用性またはサポートについてのコミットメントが達成されなかったことに対するお客さまの唯一かつ排他的な救済として、お客さまは、99.95％を下回るサービス稼働率が生じた2か月以上の連続する月内に測定された停止時間に適用される按分料金に相当するクレジットを受け取る権利があります。お客さまが該当する月の末日から20日以内にかかるクレジットを請求することを条件として、このクレジットが、請求書に対して、または後続の更新サブスクリプション期間の料金に対して適用されるものとします。本契約または本条項の他の規定によらず、本「サービス稼働率のコミットメント」条項は、当社の無料サービスには適用されません。
9. カスタマーサポート
当社の製品のStarterプランのサブスクリプション料金をお支払いいただいているお客さまには、Eメール、およびアプリ内でのサポートを追加料金なしで提供いたします。当社の製品のProfessionalプランまたはEnterpriseプランのサブスクリプション料金をお支払いいただいているか、HubSpot CMSをご購入いただいたお客さまには、電話、Eメール、およびアプリ内でのサポートを追加料金なしで提供いたします。
9.1 電話サポート
ProfessionalプランまたはEnterpriseプランのサブスクリプションに含まれる電話サポートは、EST（東部標準時）の日曜日の午後8時から金曜日の午後8時まで受け付けています。ただし、シンガポール、アイルランド、および米国の祝祭日にあたる時間帯を除きます。Eメールおよびアプリ内でのサポートのお問い合わせは、24時間年中無休で受け付けています。Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせは、HubSpotアカウントの右下隅にあるヘルプウィジェット、またはhttps://help.hubspot.jp/にあるリンクから送信できます。
9.2 Eメールサポートとアプリ内サポート
Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせへの対応は、電話サポートの時間帯のみとなります。Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせには、1営業日以内に回答できるよう努めております。多くの場合、早めに回答しておりますが、具体的な日時についてお約束や保証はいたしかねます。なお、お客さまによるサポートの悪用またはHubSpotの担当者への嫌がらせにつながる行為がある、またはあったと当社が合理的に判断した場合、お客さまのサポートのご利用を制限または拒否する場合があります。
9.3 サポートの制限
お客さまによるAPIの使用またはサブスクリプションサービス内でのコードの修正によって発生した問題は、サポートの対象外となる場合があります。当社は、当社のサポート対象であることをアプリ内で記載しているツールの連携についてのみサポートを提供します。
9.4 無料サービス
サブスクリプション料金をお支払いいただいていないお客さまは、community.hubspot.comのHubSpotコミュニティーからサポートをご利用いただけます。