Legal Stuff

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最終更新日：2024年9月18日

重要なお知らせ：皆さまと当社の契約関係は本文書の英語版が規定します。本文書の日本語版は皆さまの利便性向上のみを目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版については「HubSpot Legal Stuff（HubSpot各種法的文書）」のページをご覧ください。

本規約をよくお読みください。

本HubSpot製品別規約は、当社の各種サブスクリプションサービスの使用に関する重要事項に注意していただくことを目的としています。本製品別規約は、HubSpotお客さまサービス利用規約の一部を構成し、組み込まれるものです。

お客さまが以下に記載されているサブスクリプションサービスをご利用になる場合、当該製品に対応する規約が適用されます。本規約は定期的に更新されており、改訂版はhttps://legal.hubspot.com/jp/product-specific-termsに掲載されます。最新の情報を随時ご確認ください。 

1. HubSpot Smart CRM™および無料サービス

2. HubSpotのシート

3. Marketing Hub（マーケティングコンタクトの機能あり）

4. Commerce Hub

5. その他のHubSpot製品

6. その他のサービス

7. AI製品

8. サービス稼働率のコミットメント

9. カスタマーサポート

1. HubSpot Smart CRM™および無料サービス

1.1 HubSpot Smart CRM™のサブスクリプション料金

当社の無料サービスの1つであるHubSpot Smart CRM™では、有料サブスクリプションサービスの一部の機能も「Lite」バージョンとしてお使いいただけます。HubSpot Smart CRM™のご利用に関して、サブスクリプション料金は発生しません。 

CRM内のコンタクトについては費用は発生しませんが、Marketing Hubのサブスクリプションを利用している場合は、コンタクトの費用が当該サブスクリプションサービスの料金の一部として発生します。これは、HubSpot Smart CRM™経由でコンタクトを追加した場合も同様です。上記料金の詳細な情報については、https://legal.hubspot.com/jp/hubspot-product-and-services-catalogに掲載されているHubSpot製品・サービスカタログをご参照ください。お客さまがHubSpot Smart CRM™または当社のいずれかの無料サービスを利用される場合、当社は（a）お客さまの無料サブスクリプション期間の終了日、または（b）お客さまの有料サブスクリプションの開始日のいずれか早期に到来する日まで、当該サービスを無料で提供します。 

1.2 Eメール送信制限

HubSpot Smart CRM™については、お客さまが当社の無料サービスのみをご利用になる場合、CRMのEメール送信件数は毎月最大2,000件に制限されます（以下、「HubSpot Smart CRM™のEメール送信制限」）。

HubSpot Smart CRM™のEメール送信制限に到達した場合、この制限到達後に送信が予定されていたEメールを含め、翌月の初日までEメールの送信ができなくなります。ただし、フォームの回答に対するキックバックEメールが送信できなくなることはありません。HubSpot Smart CRM™のEメール送信制限数を引き上げることはできません。

1.3 制限

お客さまは、ストレージ消費量および帯域幅消費量などの通常の使用予測を大幅に上回る方法で無料サービスを利用しないことに同意するものとします。 

当社は、お客さまが料金を支払っている当社の他のサブスクリプションサービスと関連して無料サブスクリプションが利用されているか否かによらず、お客さまによるHubSpot Smart CRM™または無料サービスの利用に対して適用される制限を、当社の独自の裁量により、通知を行うことなくいつでも変更できるものとします。

1.4 変更

当社は、HubSpot Smart CRM™または無料サービスに対し、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。

1.5 更新打ち切りの通知期間

本契約に基づく無料サービスを中止するために、お客さままたは当社は、一般規約に従ってお客さまのアカウントを閉鎖することができます。

1.6 お客さまデータの回収 

お客さまがサブスクリプション期間中にお客さまデータをエクスポートしたい場合には、ナレッジベース記事（コンテンツとデータをエクスポートする、レコードをエクスポートする、広告パフォーマンスデータをエクスポートする、マーケティングEメールのパフォーマンスデータをエクスポートする、HubSpotで完全削除を実行する）の指示に従ってお客さまデータを回収することができます。

サブスクリプション期間中にお客さまデータを回収するに当たってお困りのことがございましたら、当社は一般規約の「守秘義務」条項に従って、お客さまの費用負担にて合理的支援を提供します。 

サブスクリプション期間の終了前にお客さまデータを回収することを強く推奨いたします。HubSpot Smart CRM™および無料サービスでは、サブスクリプション期間の終了後または満了後、当社からお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。

1.7 統合データベース

お客さまは、HubSpot Smart CRM™をサブスクリプションサービスの他の機能と併用することにより、全てのコンタクト情報がお客さまのサブスクリプションに関連付けられたコンタクトの統合データベースに保存されること、およびそのコンタクトの統合データベースからご利用の全てのワークフローに取得されることを了解するものとします。

HubSpot Smart CRM™内のコンタクトについて費用が発生することはありませんが、当社のMarketing Hub ProfessionalまたはMarketing Hub Enterpriseのサブスクリプションを利用している場合は、マーケティングコンタクトの費用が当該製品の料金の一部として発生します。マーケティングコンタクトをHubSpot Smart CRM™経由で追加した場合も同様であり、マーケティングコンタクトに関連付けられているEメールアドレスの有無にもよりません。Marketing Hub ProfessionalまたはMarketing Hub Enterpriseのサブスクリプションサービス料金の詳細については、HubSpot製品・サービスカタログをご参照ください。

2. HubSpotのシート 

2024年3月に導入されたHubSpotのシートの価格体系では、ユーザーベースの価格オプションにより、HubSpotのサブスクリプションサービスをさらにシンプルな方法で利用できるようになります。「シート」とは、お客さまのユーザーによるサブスクリプションサービスの利用方法とアクセス権のレベルを指します。製品・サービスカタログで詳しく説明されている通り、お客さまが購入したサブスクリプションサービスに応じて、当社は異なる種類のシートを提供します。 

2.1 既存のお客さま。まだ新しいシートベースの価格体系に移行されていない既存のお客さまの場合、当社がお客さまの移行計画についてお客さまに事前に通知をお送りするまで、お客さまのサブスクリプションサービスの請求方法は変更されません（以下、「旧アクセスモデル」）。Sales HubおよびService Hubのサブスクリプションサービスに対して旧アクセスモデルの価格体系が適用されるお客さまには、お客さまの注文書に規定されているユーザー（以下、「有料ユーザー」）に関連する料金が引き続き請求されます。旧アクセスモデルが適用されるお客さまは、「HubSpotユーザー権限ガイド」のナレッジベース記事に記載された情報に基づいて、引き続き全てのユーザーを管理することが可能です。 

2.2 無料サービス。無料サービスのみをご利用のお客さまは、製品・サービスカタログに記載の通り、作成できるユーザー数に制限があります。無料サービスはシートに対応していないため、無料サービスのこれらのユーザーは、HubSpotのシートベースの価格体系に基づく「シート」とは異なります。無料サービスのみをご利用のお客さまが6名目以降のユーザーを追加する必要がある場合には、有料サービス（Starter、Professional、Enterprise）にアップグレードすることで、シートベースの価格体系でHubSpotのサブスクリプションサービスを利用できるようになります。

2.3 新規のお客さま。新規のお客さまは、製品・サービスカタログおよび以下の「シートとユーザーの管理」条項で詳しく説明する通り、自動的にシートベースの価格体系の対象となります。  

2.3.1 シートとユーザーの管理  

（i）ユーザー専用。各シートは1名のユーザー専用で、1つのHubSpotアカウントにつき最低1シートが必要です。  

（ii）シートとユーザーの更新。お客さまは、サブスクリプション期間中、各シートに割り当てるユーザーを随時変更することができます。複数のユーザーでシートまたはログイン情報を共有することはできません。契約本体に規定されるように、各ユーザーは一意のユーザーIDとパスワードを有する必要があります。ユーザーの管理に関する詳細情報は、「HubSpotユーザー権限ガイド」のナレッジベース記事をご確認ください。  

（iii）新規ユーザーの追加。お客さまが、Starter、Professional、Enterpriseのエディションのプラットフォームで、新しいユーザーをサブスクリプションサービスに追加する際、1シートを割り当てるように求められます（未割り当てのシートがある場合）。サブスクリプションサービスに追加されたものの、有料シートが割り当てられなかったユーザーには、自動的に表示のみのシートが割り当てられます。  

（iv）シートの追加。Starter、Professional、Enterpriseのサブスクリプションサービスをご利用のお客さまは、追加のコアシートを随時購入いただけます。ProfessionalまたはEnterpriseのサブスクリプションサービスをご利用のお客さまは、追加のSalesシートまたはServiceシートを随時購入いただけます。Starterのお客さまは、製品・サービスカタログのコアシート（Starter）の説明にある通り、コアシート（Starter）を使用してSales HubまたはService Hubにアクセスできます。 

（v）契約更新時における追加したシートの削除。追加したシート（他のサブスクリプションサービスの購入に含まれるものではないシート）を削除するには、まずそのシートへのユーザーの割り当てを解除した上で、更新契約から除外します。更新時に新たな注文書に署名した場合、変更は次回更新日から有効になります。さらに、更新時に契約本体に基づき認められているエディションのダウングレードを行った場合、以前のサブスクリプションに関連するシートはご利用いただけなくなります。  

（vi）パートナーシートの削除。パートナーシートは随時削除でき、契約更新への影響はありません。お客さまには、パートナーシートを定期的に確認して更新していただくことが推奨されます。  

 3. Marketing Hub（マーケティングコンタクトの機能あり）

2020年10月、HubSpotは、Marketing Hub向けに「マーケティングコンタクト」という新しいコンタクト価格体系の提供を開始しました。当社のマーケティングコンタクト製品（定義は以下の通り）をご購入のお客さまには、マーケティングEメールや広告の対象とするコンタクト分のみをお支払いいただき、コンタクト（マーケティングコンタクトおよびマーケティング対象外のコンタクト）は合計1,500万件まで無料で保存いただけます。 

マーケティングコンタクトの価格体系は、2020年10月21日から、Marketing Hubを新規にご契約いただく全てのお客さまにご利用いただけます。マーケティングコンタクト製品を購入した場合、本Marketing Hub条項がお客さまのサブスクリプションに適用されます。

旧コンタクト価格に基づく既存のMarketing Hubのお客さまは、更新時に（i）既存のMarketing Hubサブスクリプションを更新すること、または（ii）利用可能になった時点で新しいマーケティングコンタクト価格体系に切り替えることを選択できます。

お客さまが既存のMarketing Hubをご利用中で、既存のコンタクト価格体系のまま変更しない場合、https://legal.hubspot.com/jp/marketing-hub-legacy-termsに記載されている旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hub利用規約が代わりにお客さまのサブスクリプションに適用されます。

3.1 Marketing Hub（マーケティングコンタクトの機能あり）

本項の規定は、下記で定義するマーケティングコンタクト製品の購入に適用されます。

3.1.1 定義

「マーケティングコンタクト」とは、マーケティングEメールの受信および広告の対象にできるコンタクトを意味し、お客さまのHubSpotアカウントでマーケティングコンタクトとして設定されたものを指します。

「マーケティングコンタクト製品」とは、以下の製品を指します。

• Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクト
• Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクト
• Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクト

詳細は製品・サービスカタログに記載されています。また、上記の製品（Starter - マーケティングコンタクト、Professional - マーケティングコンタクト、Enterprise - マーケティングコンタクト）と併せて購入できる追加のマーケティングコンタクトも総称するものとします。マーケティングコンタクトに関するサブスクリプションの詳細は、お客さまの注文書に記載されます。

「最大コンタクト数」とは、お客さまの注文書に記載されている、サブスクリプションサービスでご利用いただけるマーケティングコンタクトの最大数と、アップグレードによって追加されたマーケティングコンタクトを合算したものを指します。

「マーケティング対象外のコンタクト」とは、お客さまがHubSpotアカウント上でマーケティングの対象として設定していないコンタクトを意味します。マーケティング対象外のコンタクトをマーケティングEメールまたは広告の対象にすることはできません。

本規約で別段の定義がなされていない用語は、https://legal.hubspot.com/jp/terms-of-serviceに掲載されている一般規約に規定される意味を持つものとします。

3.1.2 マーケティングコンタクト製品のEメール送信制限

サブスクリプション料金、コンタクト契約数ごとの価格体系、送信できるEメール件数の上限などの詳細については製品・サービスカタログをご参照ください。 

Eメールの送信数上限に達した場合、以降のEメールの送信が行えなくなります。お客さまのマーケティングコンタクトのエディションをアップグレードするか、無制限のEメール送信を含む専用IPの追加オプションを購入することにより、Eメール送信数上限を引き上げることができます。この場合、「料金調整」条項に後述の通り、請求期間中にお客さまのサブスクリプション料金が引き上げられます。

3.1.3 マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金

マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金は、サブスクリプション期間中は据え置きです。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。 

（i）最大コンタクト数、または製品・サービスカタログに規定されるその他の上限を超えてご利用になる場合

（ii）製品または基本パッケージをアップグレードした場合 

（iii）マーケティングコンタクトの追加など、追加の機能または製品のサブスクリプションを契約した場合 

（iv）注文書に別段の合意がある場合

マーケティングコンタクト製品のサブスクリプション料金は、いったん引き上げられた後にマーケティングコンタクト数やEメール送信件数が減少しても引き下げは行われません。マーケティングコンタクトとして設定しないコンタクトは、お客さまがアカウント上に追加しても、サブスクリプション料金は引き上げられません。 

その他の調整方法については、下記の「料金調整」条項で説明します。

3.1.4 料金調整

3.1.4.1 コンタクトティア。請求期間中にお客さまによるご利用がマーケティングコンタクト契約数の上限を上回ると、サブスクリプション料金は当該請求期間中に直ちに引き上げられます。この場合、サブスクリプション料金は、マーケティングコンタクト数に対応する階層（ティア）の価格まで引き上げられ、請求金額には現在のサブスクリプション期間の残りの期間に対応する日割り分が上乗せされます。マーケティングコンタクト製品のコンタクト契約数ごとの価格は、製品・サービスカタログでご確認いただけます。マーケティングコンタクトの件数が契約数の上限に近づいた場合、当社からお客さまに電子的通知を行います（当社の一般規約の「通知」条項に規定の通り）。

「マーケティングコンタクトの管理」条項に後述の通り、マーケティングコンタクト数を調整してサブスクリプション料金の引き上げを回避することも可能です。

3.1.4.2 その他の料金調整。更新時の料金設定の詳細については、一般規約の「料金」条項をご確認ください。当社はお客さまに書面で通知した上で料金の引き下げを行う場合もあります。

3.1.5 マーケティングコンタクトの管理

お客さまがマーケティングコンタクト製品を購入された場合、マーケティングコンタクト（あるいはマーケティング対象外のコンタクト）として設定するコンタクトを選択することができます。意図しないコンタクト契約数のアップグレード料金が生じないように、定期的にコンタクトの設定状況を見直すことをお勧めします。全てのユーザーは、HubSpotアカウントでコンタクトの設定を行う権限を有しています。ただし、［ユーザーとチーム］設定でお客さまがこれを制限している場合を除きます。 

お客さまが、旧コンタクト料金に基づくMarketing Hub製品からマーケティングコンタクト製品に切り替えた場合、既定では全てのコンタクトがマーケティングコンタクトに設定されます。意図しないコンタクト契約数のアップグレード料金が生じないように、契約の切り替え前にはマーケティング対象外のコンタクトを設定する判定フローを必ず完了してください。アップグレード料金は直ちに適用され、払い戻しはされません。

当社は、サブスクリプションサービス内のマーケティングコンタクト数、およびお客さまがサブスクリプションサービス上で送信するEメールの件数をリモートでモニタリングおよび監査します。この情報は、お客さまのHubSpotアカウントでもご確認いただけます。

お客さまは、いつでもマーケティング対象外のコンタクトをマーケティングコンタクトに変更することができます。また、当社は、お客さまがいつでもマーケティングコンタクトをマーケティング対象外のコンタクトに設定できるようにしていますが、マーケティング対象外への変更は翌月1日またはお客さまのサブスクリプションの更新日のいずれか早い日まで有効にはなりません。

3.1.6 制限

当社の全てのマーケティングコンタクト製品および当該製品の有料追加オプションについて、当社は、製品・サービスカタログを更新することにより、お客さまに適用される制限を当社の独自の裁量により随時変更できるものとします。 

お客さまのマーケティングコンタクト製品のサブスクリプションに適用されるその他の制限事項については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文書をご確認ください。 

3.1.7 ダウングレード

当社のマーケティングコンタクト製品では、お客さまがいつでもコンタクトをマーケティング対象外として設定することができますが（「マーケティングコンタクトの管理」条項に前記の通り）、コンタクト契約数のダウングレードについては、新しい注文書に署名していただく次回更新日まで行われません。追加料金が発生しないよう、お客さまは予期されるニーズに応じた適切なコンタクト契約数でサブスクリプションサービスをご購入ください。

3.1.8 変更

当社は、Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクト、Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクト、およびこれらの製品の有料追加オプションに対し、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更は行いません。

Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトおよびこのサブスクリプションサービスの追加オプションに対し、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。

3.1.9 更新打ち切りの通知

お客さまの注文書に別段の指定がない限り、マーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubのサブスクリプション、またはマーケティングコンタクトの機能を伴うMarketing Hubの有料追加オプションを更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次の更新期間の開始前に相手方が受領している必要があります。

3.1.10 お客さまデータの回収

Marketing Hub Professional - マーケティングコンタクトおよびMarketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトについては、お客さまがサブスクリプションの終了または満了から30日以内に書面で要請した場合、当社はその時点で当社が保有もしくは管理している全てのお客さまデータを回収できるようお客さまに一時的なアクセス権を提供するか、お客さまデータの全てのコピーを提供します。HubSpotアカウントへの一時アクセス権を提供する場合、再アクティブ化料金を請求することがあります。サブスクリプションの終了または満了から30日経過した時点で、当社はお客さまデータを維持する義務およびお客さまデータをお客さまに提供する義務を持たなくなるものとします。当社は当社のシステム内、またはそれ以外に当社の管理下にある全てのお客さまデータを削除するものとします。ただし、（i）法律で禁じられている場合、または（ii）データ処理契約の「お客さまの個人データの削除または返却」条項に従って保管した場合を除きます。この場合、かかるお客さまの個人データは当社のデータ処理契約に従って処理されます。

Marketing Hub Starter - マーケティングコンタクトでは、お客さまがサブスクリプション期間中にお客さまデータをエクスポートしたい場合、ナレッジベース記事（コンテンツとデータをエクスポートする、レコードをエクスポートする、広告パフォーマンスデータをエクスポートする、マーケティングEメールのパフォーマンスデータをエクスポートする、HubSpotで完全削除を実行する）の指示に従ってお客さまデータを回収することができます。

3.1.11 旧Marketing Hub製品

HubSpotの一般規約の「旧バージョンの製品」条項の他の規定によらず、マーケティングコンタクト製品を購入されたお客さまは、コンタクトの請求方法がマーケティングコンタクト製品とは異なる旧コンタクト価格体系のMarketing Hub製品（製品・サービスカタログに掲載されているものを含む）を再購入することはできません。 

製品別規約に記載のないその他の旧HubSpot Marketing Hubのサブスクリプションサービスをご利用中のお客さまについては、旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hub利用規約がサブスクリプションに適用されます。

3.1.12 ブランドドメイン

お客さまが自社と関連のある複数のルートドメインを単一のHubSpotアカウントでホスティングするには、HubSpot Marketing Hub Enterprise - マーケティングコンタクトのサブスクリプションサービスと併せて、ブランドドメインのサブスクリプションサービスを購入する必要があります。ルートドメインとは、トップレベルドメインの項目の直前にある各種ドメイン名を指すとお考えください。例えば、www.hubspot.comおよびwww.inbound.comは別々のルートドメインを持つと見なされるのに対し、www.hubspot.comおよびblog.hubspot.comまたはwww.hubspot.frは別々のルートドメインを持つとは見なされません。

3.2 広告コンバージョン

HubSpotが提供する広告コンバージョンツールの1つであるGoogle 広告の拡張コンバージョン機能を使用することで、お客さまは、この機能を利用可能にするために必要なデータを当社がGoogle に提供することを許可することになります。またお客さまは、https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709に掲載されているGoogle の顧客データに関するポリシーにも同意したことになります。

3.3 YouTubeとの連携

サブスクリプションサービスではYouTube APIサービスを使用します。お客さまによるHubSpotのYouTube連携のご利用には、https://www.youtube.com/t/termsに掲載されているYouTubeの利用規約およびhttps://policies.google.com/privacyに掲載されているGoogle プライバシーポリシーが適用されます。 

4. Commerce Hub

お客さまはCommerce Hubを使用して購入者との決済を行うことができます。

Commerce Hubを使用する場合には、製品・サービスカタログに記載されている多くの機能に加えて、Stripe連携による決済処理を利用することもできます。

お客さまの決済処理のオプションとしてStripe決済処理を使用する場合、Stripe決済処理は追加サービスであり、「Commerce Hubの手数料と支払い」条項およびhttps://legal.hubspot.com/jp/stripe-payment-processing-termsに掲載されているStripe決済処理サービス利用規約が適用されることにご留意ください。 

お客さまの決済処理のオプションとしてHubSpotの決済機能を使用する場合、HubSpotの決済機能は「Commerce Hubの手数料と支払い」条項およびhttps://legal.hubspot.com/jp/payments-terms-of-useに掲載されているHubSpot決済機能利用規約が適用されることにご留意ください。ただし、HubSpotの決済機能はサブスクリプションサービスではなく、当社の一般規約は適用されません。  

4.1 Commerce Hubの手数料と支払い  

Commerce Hubは決済処理に関連するため、Commerce Hubの支払いはサブスクリプションではなく取引ごとに発生します。そのため、HubSpotはCommerce Hubのサブスクリプション料金を徴収せず、注文書にCommerce Hubは記載されません。一般規約の「料金」条項の代わりに、本項、および本項に含まれているリンクが示す規約では、サブスクリプション料金を除くCommerce Hubの手数料に関する規定について説明します。

Commerce Hubに関連する「決済代行事業者」とは、独自の技術サービスおよび決済処理をお客さまに提供するHubSpotの系列下にない別個の事業体を指します。Commerce Hubの現在の決済代行事業者はStripe, Inc.（以下、「Stripe」）です。明確にするために付記すると、Commerce Hubで行われた各取引において、HubSpotは決済処理を行わず、決済代行事業者であるStripeがこのサービスをお客さまに直接提供します。

Commerce Hubを使用して決済を行う場合、お客さまは、決済代行事業者で処理する各取引について、製品・サービスカタログに記載されている通り、使用量に応じた料金（以下、「プラットフォーム手数料」）を支払うことに同意するものとします。この手数料は、製品・サービスカタログに詳述されている、Commerce Hubに適用されるその他の料金に加えて、決済代行事業者がお客さまから徴収します。当社は、プラットフォーム手数料および処理手数料を随時変更する権利を留保し、それらの引き上げに関して遅くとも30日前までにEメール、お客さまのHubSpotアカウント、または当社が合理的に決定したその他の手段を通じてお客さまに通知します。

4.2 制限

Commerce Hubツールの制限は、お客さまのサブスクリプションサービスにおける当該のツールに適用される制限と同じになります。例えば、電子署名はCommerce Hubのパッケージに含まれていますが、Sales Hubのサブスクリプションが必要であり、Sales Hubで規定されている制限が同様に適用されます。お客さまによるCommerce Hubの利用に適用されるその他の制限事項の詳細については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文書をご確認ください。

4.3 変更

Commerce Hubの機能について、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更を行う場合があります。

5. その他のHubSpot製品

本条の規定は、エディションを問わず、その他のHubSpot製品のサブスクリプションサービスのあらゆる購入に適用されます。それぞれの詳細については、製品・サービスカタログをご確認ください。

繰り返しになりますが、お客さまのサブスクリプションサービスにマーケティングコンタクトの機能を搭載したMarketing Hubが含まれている場合は、「Marketing Hub（マーケティングコンタクトの機能あり）」条項も適用されます。お客さまの注文書にあるサブスクリプションサービスに旧Marketing Hubが含まれている場合は、旧コンタクト価格体系に基づくMarketing Hub利用規約が適用されます。 

5.1 サブスクリプション料金

サブスクリプションサービスのサブスクリプション料金は、現行のサブスクリプション期間中は据え置きです。ただし、次のいずれかに該当する場合を除きます。 

（i）適用される上限（後記「制限」条項を参照）を超えてご利用になる場合 

（ii）サブスクリプションサービスまたは基本パッケージをアップグレードした場合 

（iii）追加の機能またはサブスクリプションサービスを契約した場合 

（iv）注文書に別段の合意がある場合

5.2 料金調整

更新時の料金設定の詳細については、一般規約の「料金」条項をご確認ください。

5.3 制限

当社のサブスクリプションサービスおよび有料追加オプションについて、当社はお客さまに適用される制限を当社の独自の裁量により随時変更できるものとします。

お客さまのサブスクリプションサービスに適用されるその他の制限事項の詳細については、当社の製品・サービスカタログおよびお客さまの注文書をご確認ください。

5.4 ダウングレード

お客さまが新しい注文書に署名した場合、次の更新日にサブスクリプションサービスをダウングレードすることができます。

5.5 変更

サブスクリプションサービスおよび追加オプションについて、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が大幅に縮小されるような変更を行う場合があります。

5.6 更新打ち切りの通知期間

お客さまの注文書に別段の指定がない限り、サブスクリプションサービスまたは有料追加オプションを更新しない場合、お客さままたは当社は、更新しない旨を書面により通知するものとし、この通知書は次の更新期間の開始前に相手方が受領している必要があります。 

5.7 お客さまデータの回収

お客さまがサブスクリプション期間中にお客さまデータをエクスポートしたい場合には、ナレッジベース記事（コンテンツとデータをエクスポートする、レコードをエクスポートする、広告パフォーマンスデータをエクスポートする、マーケティングEメールのパフォーマンスデータをエクスポートする、HubSpotで完全削除を実行する）の指示に従ってお客さまデータを回収することができます。

サブスクリプション期間中にお客さまデータを回収するに当たってお困りのことがございましたら、当社はお客さまサービス利用規約の「守秘義務」条項に従って、お客さまの費用負担にて合理的支援を提供します。 

サブスクリプション期間の終了前にお客さまデータを回収することを強く推奨いたします。その他のHubSpot製品のサブスクリプションサービスでは、サブスクリプション期間の終了後または満了後、当社はお客さまに対しお客さまデータへのいかなるアクセス権も提供しません。

5.8 Sales Hub

Sales Hubの購入には、本条の規定も適用されます。

5.8.1 ドキュメント。「ドキュメント」機能を利用してアップロードされたファイルは、当社が保管し、お客さまのHubSpot Smart CRM™チームの他ユーザーと共有されます。

5.8.2 Sales Hub拡張機能のアンインストール。Google ChromeおよびOutlookのSales Hub拡張機能は、アンインストールした後もアプリケーション設定やログファイルがデバイスに残る場合があります。Sales Hub拡張機能のアンインストール方法については、https://knowledge.hubspot.com/ja/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-salesのナレッジベース記事をご参照ください。 

5.8.3 収益レポート。サブスクリプションサービスの一部として提供される収益レポートツールは、財務、税務、従業員への歩合給、またはそれ以外の企業コンプライアンスまたは規制当局への報告のための記録用システムとして使うことを想定するものではありません。収益レポートツールを使用して作成したレポートの正確性については、お客さまが責任を有します。

5.8.4 電子署名。サブスクリプションサービスの一部として提供される電子署名機能は、ドキュメントに電子署名を追加するためのものです。重要なドキュメントについては、保管および保全のために適切な措置を講ずることを強く推奨いたします。  

5.9 Operations Hub

Operations Hubの購入には、本条の規定も適用されます。

Operations Hubのデータ同期機能を使用して転送する全てのお客さまデータの完全性、正確性、構成については、お客さまが確認する責任を負うものとします。また、製品・サービスカタログに記載されているお客さまデータの履歴の双方向同期機能を共有するために必要な全てのライセンスと同意を得ていることを確認する責任もお客さまが負うものとします。

6.1 コンサルティングサービス

お客さまは、当社に注文することで、コンサルティングサービスを購入できます。別段の合意がない限り、当社が提供するコンサルティングサービスは、製品・サービスカタログに記載された内容となり、英語で提供されます。コンサルティングサービスの料金は、サブスクリプション料金とは別建てです。お客さまが定期的なコンサルティングサービスを購入した場合は、サブスクリプションの一部と見なされ、サブスクリプションに合わせて契約が更新されます。お客さまが注文書を通じてHubSpot Solutions Partnerプログラム契約の対象範囲に基づくコンサルティングサービスを購入する場合、HubSpot Solutions Partnerプログラム契約が適用されます。

6.1.1 ロケーション。別段の合意がない限り、全てのコンサルティングサービスは、リモートベースで提供されます。コンサルティングサービスをオンサイトで提供する場合、お客さまは、当該コンサルティングサービスに関連して生じた全ての経費について、当社の合理的な費用を払い戻すものとします。請求書などによる払い戻し依頼の支払期限は、請求書日付から30日です。

6.1.2 サービス提供。購入したコンサルティングサービスに、時間数の指定のあるサービスが含まれる場合、その時間数は適用される記載事項に従って期限切れとなります。この期間（以下、「有効期間」）は購入時から起算されます。  

購入したコンサルティングサービスに成果物が含まれる場合、その成果物の納品は、適用される記載事項に納品期間として示されている期間内に完了することが見込まれます。この期間（以下、「納品期間」）は購入時から起算されます。有効期間または納品期間が明記されていない場合は、購入から180日間となります。  

お客さまが必要なリソースを当社に提供できない、またはお客さまの義務を履行できないために、提供されるコンサルティングサービスが納品期間の終了時までに完了しなかった場合、当該コンサルティングサービスは納品期間の終了時に完了したものと見なされます。当社が必要なリソースをお客さまに提供できない、または義務を履行できないために、購入されたコンサルティングサービスが納品期間の終了時までに完了しなかった場合、当社は当該コンサルティングサービスを完了できるよう期限を延長して対応します。

6.1.3 サードパーティー サービス プロバイダー。当社は、コンサルティングサービスの全てまたは一部について、サードパーティーのサービスプロバイダーを通じて提供する場合があります。コンサルティングサービスのキャンセルはできません。いったんお支払いいただいたコンサルティングサービスの料金は払い戻しできません。

6.2 コミュニケーションサービス

「コミュニケーションサービス」とは、サブスクリプションサービスにリンクされている、またはサブスクリプションサービスからリンクされている第三者のフォーラム、オンラインコミュニティー、ブログ、個人のウェブページ、カレンダー、またはその他のソーシャルメディアコミュニケーションの手段（Facebook、Twitter、LinkedInなど）を意味し、お客さまが一般の人またはプライベートグループとコミュニケーションを取れるようにする手段です。お客さまがWhatsApp Business Messengerをご利用になる場合は、後記のWhatsApp Business Messengerの条項に加えて、本条が適用されます。 

お客さまは、各コミュニケーションサービスが規定している利用規約に準じた方法でのみ、コミュニケーションサービスを利用することに同意するものとします。当社は、コミュニケーションサービス内にあるコンテンツ、メッセージおよび情報を管理していません。当社はコミュニケーションサービスに関して、およびお客さまがコミュニケーションサービスを利用したことで生じたいかなる訴訟に関しても、責任を負いません。  

6.3 HubSpotディレクトリーおよびHubSpotコミュニティー

お客さまが（HubSpotマーケットプレイス利用規約に規定の通り）HubSpotディレクトリーをご利用になる場合は、https://legal.hubspot.com/jp/marketplace-touに掲載されている「HubSpotマーケットプレイス利用規約」に従うことに同意するものとします。皆さまが（HubSpotコミュニティー利用規約に規定されている通り）HubSpotコミュニティーをご利用になる場合は、https://legal.hubspot.com/jp/community-touのHubSpotコミュニティー利用規約に従うことに同意するものとします。

6.4 HubSpotアカデミー

HubSpotは、HubSpotアカデミーを通じて、教育セミナーや認定プログラムを提供しています。これらの教育セミナーや認定プログラムの内容、およびHubSpotアカデミーへの参加に関する条件は、http://academy.hubspot.jp/に記載されています。HubSpotアカデミーの教育セミナーまたは認定プログラムに参加することにより、お客さまはHubSpotアカデミーの適用条件に従うことに同意したものと見なされます。

6.5 HubSpotエンリッチメント製品

HubSpotエンリッチメント製品の説明、利用可能性、制限、対象範囲、アップグレードの詳細などは、製品・サービスカタログに記載されています。なお、HubSpotエンリッチメント製品はベータサービスとしてお客さまに提供される場合があります。その場合は、https://legal.hubspot.com/jp/hubspot-beta-termsに掲載されているHubSpotベータサービス利用規約も適用されます。旧エンリッチメント製品（HubSpot Insightsを含む）は、提供を終了いたしました。

6.5.1 エンリッチメントデータ。「エンリッチメントデータ」とは、プロフェッショナル エンリッチメント データと会社エンリッチメントデータの両方を含む総称で、それぞれの定義は下記のとおりです。

i. プロフェッショナル エンリッチメント データ。「プロフェッショナル エンリッチメント データ」とはコンタクトレコードのデータであり、Eメールアドレスなどの個人データが含まれます。お客さまがエンリッチメントのためにコンタクトレコードを送信した場合、送信内容にはプロフェッショナル エンリッチメント データが含まれます。また、HubSpotのエンリッチメント出力にも、プロフェッショナル エンリッチメント データが含まれます。

ii. 会社エンリッチメントデータ。「会社エンリッチメントデータ」とは、会社レコードのデータであり、個人データは含まれず、企業ドメインなどの事業体の情報のみが反映されます。お客さまがエンリッチメントのために会社レコードを送信した場合、送信内容には会社エンリッチメントデータが含まれます。また、HubSpotのエンリッチメント出力にも、会社エンリッチメントデータが含まれます。  

6.5.2 エンリッチメント出力。エンリッチメント製品の出力には、HubSpotからのエンリッチメントデータや、当社の商用データセットから提供されるその他のレポート、テキスト、コンテンツが含まれることがあります（以下、「エンリッチメント出力」）。誤解を避けるために付言すると、当社の商用データセットとエンリッチメント出力は、HubSpotのコンテンツと見なされます。

6.5.3 HubSpotトラッキングコードおよびお客さまのウェブサイト。誤解を避けるために付言すると、エンリッチメント製品に含まれる興味関心機能には、HubSpotトラッキングコード（HubSpot利用規約に詳述）が使用されています。

6.5.4 データ使用および共有の許可。

i. お客さまは、当社が当社の商用データセットおよびサブスクリプションサービスの提供、メンテナンス、追加、改善、強化、開発のために、HubSpotトラッキングコードを通じて収集された情報を使用する場合があることに同意するものとします。このような情報には、IPアドレスその他のオンライン識別子（以下、「ウェブサイトデータ」）などの個人データが含まれる場合があります。

ii. お客さまは、当社の商用データセットおよびサブスクリプションの提供、メンテナンス、追加、改善、強化、開発のために、当社がエンリッチメントデータを使用する場合があることを了承するものとします。この許可は、エンリッチメント製品の機能に必要なものであり、従前の規約や相反する規約に優先されます。誤解を避けるために付言すると、エンリッチメント製品をご利用になることで、お客さまは、お客さまがサブスクリプションサービスを通じてHubSpotに送信したエンリッチメントデータのみが当社の商用データセットにコピーされ、HubSpotのコンテンツとしてさらに処理される場合があることに同意したことになります。

iii. 参照上の便宜のために付言すると、データ処理契約の「管理者から管理者条項」は、お客さまが当社のエンリッチメント製品またはHubSpotトラッキングコードをご利用になる範囲で適用され、その場合、各当事者がデータ保護法に基づく管理者と見なされます。 

6.5.5 正確性と利用可能性

i. HubSpotは、商用データセットの情報を使用して、お客さまのレコードを照合、クレンジング、更新、追加するために合理的な努力を払います。 

ii. HubSpotは、エンリッチメント出力のエラーや欠落について、HubSpotがこれらを発見した場合、またはお客さまから通知を受けた場合には、これを修正するべく合理的な措置を講じます。ただし、エンリッチメント出力の正確性は変動する可能性があり、また、エンリッチメント出力の利用可能性は、地域によって制限される場合があります。 

6.5.6 お客さまの責任。  

i. お客さまは、お客さまがHubSpotに送信するエンリッチメントデータの内容、正確性、完全性（エラーや欠落の修正を含む）について責任を負います。

ii. お客さまは、最新の製品ドキュメントに従って、お客さまのウェブサイトにHubSpotトラッキングコードの最新バージョンを実装することを了承するほか、これを実装しなければ、エンリッチメントベータ製品が適切に動作しなくなる可能性があることを了承するものとします。

iii. HubSpotトラッキングコードのご利用に関して、お客さまは、エンリッチメント ベータ サービスに関するこれらの規定で意図された目的のためにウェブサイトデータおよびプロフェッショナル エンリッチメント データを適法に収集し、HubSpotに送信できるよう、適用される法律の定めに従って、十分な通知とオプトアウトの仕組みを提供しており、今後も引き続き提供すること、また、必要な許可と同意を取得しており、今後も引き続き取得することを表明し、保証するものとします。前記を制限することなく、お客さまは、データ保護法（データ処理契約に定義）に従ってウェブサイトデータを収集するためにお客さまがサードパーティーのトラッキングテクノロジーを利用していることを開示するための通知を、お客さまの各ウェブサイトに掲示するものとします。

6.6 通話 

お客さまは、HubSpotの通話ツールを利用するに当たり、全ての適用法、規則、および規制を順守することに同意するものとします。サブスクリプションサービスで提供される通話ツールをご利用になる場合、通話時間はお客さまのサブスクリプションサービスに含まれる分数に限定されます。当社は、通話機能の可用性について、いかなる地域にも保証していません。当社が現在、通話機能を提供している国・地域の一覧を参照したいお客さまは、当社のサポートチームまでお問い合わせください。当社は、お客さまへの通告なく、この一覧を随時更新できるものとします。また、通常は通話機能を提供している国・地域であっても、当社が選択した特定の国・地域への通話について、お客さまに対して当該機能を無効化する場合、または料金を請求する場合があります。例えば、これらの国・地域に対する通話の発信が過度に偏っている場合、または多過ぎる場合に、この措置を講じることがあります。

なお、当社は、通話機能が提供されるいかなる地域においても、この機能の可用性を保証しません。この機能のご利用は、全体または部分的なサービス中断によって随時影響を受ける恐れがあります。

6.7 通話の録音

お客さまは、電話での通話やその他電子通信の録音に関する全ての法律、規則や規定を順守することに同意するものとします。また、適用法に従い、通話を録音することに対する適切な同意を事前に得ることに同意するものとします。HubSpotの通話の録音機能には、お客さまが通話の録音に関する法律を順守できるようサポートする機能が備わっていますが、当社は当該機能について一切表明および保証しません。お客さまはこのツールを利用し、お客さまの通話を録音することや他のソースから通話の録音をインポートすることができます。お客さまは、通話中に交わされた全ての内容およびコミュニケーションについて責任を負うことに同意するものとします。また、お客さまは、当社がサブスクリプションサービスをお客さまに提供するために、それらの内容およびコミュニケーションをお客さまが当社に共有するに当たり、また当社がそれらを処理し利用するに当たり、必要な全ての権利および許可をお客さまが全て取得していることを表明および保証するものとします。

6.8 テキスト通信

お客さまは、サブスクリプションサービスを利用するに当たり、テキスト通信（SMS通信）に関して適用される法律、規則、および規制に関連する全ての順守義務を負うものとします。誤解を避けるために付言すると、お客さまは規制および通信事業者の要件（マーケティングおよびデータプライバシーに関するものを含む）を順守する責任を負うものとします。お客さまにメッセージングを提供する通信事業者が、お客さまのアカウントに関連した、またはお客さまによるサブスクリプションサービスの使用に関連した罰則を科す場合、該当するサードパーティーの通信事業者のあらゆる罰則が、お客さまの請求書にパススルー費用として反映されます。お客さまはご利用の通信事業者と直接討議し、罰則に異議を唱えることができます。詳細については、SMSメッセージの設定に関するナレッジベース記事をご参照ください。 

なお、当社は、この機能が提供されるいかなる地域においても、この機能の可用性を保証しません。この機能のご利用は、全体または部分的なサービス中断によって随時影響を受ける恐れがあります。

マーケティング担当者向けSMSを利用する場合、SMS受信の対象とするには、事前にコンタクトをマーケティングコンタクトとして設定する必要があります。

6.9 WhatsAppとの連携

本条の規定は、WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに接続し、WhatsAppとの連携を利用する場合に適用されます。お使いのWhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに接続する場合、https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/（英語）に掲載されているWhatsAppのビジネスソリューション利用規約に同意するものとします。

お使いのWhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに接続する場合、お客さまは（i）Meta Platforms, Inc.（以下、「Meta」）が当社のデータ処理契約に基づき復処理者の役割を担っていること、（ii）お客さまデータが米国外にホスティングされている場合、Metaはhttps://legal.hubspot.com/jp/hubspot-regional-data-hosting-policyに掲載されているHubSpot地域データ ホスティング ポリシーの「除外事項」となることに同意するものとします。 

なお、当社は、WhatsAppが提供されるいかなる地域においても、この機能の可用性を保証しません。この機能のご利用は、WhatsAppまたはMetaに起因する全体または部分的なサービス中断によって随時影響を受ける恐れがあります。当社は、これらのサービス中断によって生じる結果について一切の責任を負いませんが、可能な範囲で適宜調査を行うものとします。HubSpotはこれらのサービス中断について独自の裁量によりお客さまに通知するものとしますが、通知の義務は負わないものとします。

6.10 ベータサービス

当社がサブスクリプションサービスの一部または全てに対するベータアクセス権（以下、「ベータサービス」）をお客さまに提供する場合、次の条件が全て適用されます。（i）ベータサービスは、一切の保証を伴わず「現状のまま」提供されます。（ii）当社は、理由を問わずお客さまへの通告なしに、ベータサービスをいつでも一時停止、制限または終了できます。（iii）当社は、法律上制限または除外できない損失に関するものを除き、お客さまによるベータサービスの利用に関連するいかなる種類の損害についても、一切責任を負いません。

全てのベータサービスに対し、https://legal.hubspot.com/jp/hubspot-beta-termsに掲載されているHubSpotベータサービス利用規約も適用されます。お客さまによるベータサービスの利用に適用される追加の利用条件について当社がお客さまに通知した場合、これらも同様に適用されます。当社は、お客さまのベータサービスへの参加が秘匿されるよう求める場合があります。また、ベータサービスの利用に関するフィードバックの提供を求めることもあります。お客さまは、当社がお客さまへの支払いや出所明示を行うことなく、お客さまからのフィードバックを当社のサービスまたは製品に反映させる全ての権利を所有することに同意するものとします。

6.11 サードパーティーのサイトおよび製品

お客さまは、サードパーティーのサイトおよび製品をサブスクリプションサービスと連携させることを選択できます。当社は、サードパーティーのサイトおよび製品、あるいはサードパーティーのサイトまたは製品に起因または関連する問題に関して責任を負いません。サードパーティーのサイトまたは製品との連携が利用可能である場合も、当社がそれらのサードパーティーのサイトおよび製品を推奨、サポートまたは保証するものではありません。

7. AI製品

当社は、サブスクリプションサービスの一環として、人工知能、機械学習、または類似の技術を活用した製品、機能、またはツール（以下、総称して「AI製品」）を提供する場合があります。本条の規定は、サブスクリプションサービス内におけるお客さまによるAI製品の利用に適用されます。本条の規定は、人工知能、機械学習、または類似の技術を活用したサードパーティーの製品またはサードパーティーのサイトの利用には適用されません。

AI製品はベータサービスとしてお客さまに提供される場合があります。その場合は、https://legal.hubspot.com/jp/hubspot-beta-termsに掲載されているHubSpotベータサービス利用規約も適用されます。お客さまのアカウントで利用可能なAI製品の一部は、既定でオンに設定されている場合があります。この設定はお客さまのアカウント内で随時変更できます。AI製品の詳細については、behindhubspotai.comの「Behind HubSpot AI」ページ（英語）をご確認ください。このページは本契約に組み込まれるものではなく、お客さまの参照用に提供されます。

7.1 入力と出力

お客さまがAI製品にアップロードまたは送信するテキスト、画像、またはその他のコンテンツ（以下、「入力」）、およびお客さまの入力に基づいてAI製品が生成するテキスト、画像、またはその他のコンテンツ（以下、「出力」）については、お客さまが責任を負うものとします。お客さまは、お客さまによるAI製品の利用（入力および出力を含む）が本契約および適用法を順守していることを確認するものとします。お客さまは、（i）お客さまデータ（定義はHubSpotお客さまサービス利用規約を参照）でない限り、入力は機密情報として扱われないため、お客さまによる使用または共有が制限されているデータまたは情報（第三者の機密情報など）を入力に含めるべきでないこと、（ii）出力も、お客さまデータを含まない限り、機密情報にならないこと、および（iii）出力は正確でない、または信頼できない可能性があり、使用または共有する前に全ての出力をお客さまが独自に確認すべきことを了承するものとします。

7.2 所有権と権利

お客さまとHubSpotの間では、お客さまの出力を使用および利用するための全ての権利をお客さまが保持し、当社はAI製品の全ての所有権（全てのアルゴリズムまたはモデル、およびAI製品開発の集計結果など）を保持します。つまり、お客さまは、お客さまサービス利用規約（本製品別規約を含む）に従い、あらゆる合法的な目的（販売や出版などの商業目的を含む）にお客さまの出力を使用することができます。

お客さまは、出力がユーザーに固有のものではない場合があること、およびAI製品がお客さまと第三者に対して同一または類似の出力を生成する場合があることを了承するものとします。例えば、お客さまがAI製品に「空は何色ですか」という入力を行うと、「空は青色です」という回答が返ってくる場合があります。この回答はお客さま固有のものではなく、お客さまがその所有権を主張することはできません。

7.3 AIサービスプロバイダー

当社は、サードパーティーのサービスプロバイダー（以下、「AIサービスプロバイダー」）を通じて、AI製品の一部の要素を提供しています。お客さまは、お客さまによる当社のAI製品の利用を可能にするため、コンテンツモデレーション（適正管理）および本契約に合致するその他の事業目的のために、お客さまデータを含むお客さまの入力および出力が、当社のAIサービスプロバイダーと共有され、および当該AIサービスプロバイダーによって処理されることを了承するものとします。

お客さまは、AIサービスプロバイダーの規定またはポリシーに違反する形でAI製品を利用することはできません。AI製品で使用しているAIサービスプロバイダーについて詳しくは、behindhubspotai.com（英語）をご確認ください。このページは本契約に組み込まれるものではなく、お客さまの参照用に提供されます。 

7.4 可用性と変更

当社は、AI製品の可用性について、いかなる地域にも保証していません。本契約の他の規定にかかわらず、サードパーティー サービス プロバイダーの障害に起因するAI製品への影響がある本番環境のダウンタイムは、サービス稼働率のコミットメントの対象にはなりません。

当社のサービス利用規約または本製品別規約の他の規定にかかわらず、AI製品について、当社は、サブスクリプション期間中にお客さまに提供されている機能が実質的に縮小されるような変更、またはお客さまに適用される制限の変更を当社の独自の裁量により随時行えるものとします。 

8. サービス稼働率のコミットメント

8.1 本「サービス稼働率のコミットメント」条項では、次の定義が適用されるものとします。

「ダウンタイム」とは、本番環境のかなりの部分にわたって無料サービスを除くサブスクリプションサービスが完全に使用不能になり（破損、ハングアップなど）、その結果、本番環境に休止時間が生じ、かつ、回避策または解決策のない破滅的問題に相当する、危機的な全面停止または深刻な問題を意味します。

「除外対象」とは、次のものを意味します。（i）天災、政府の措置、緊急事態、自然災害、洪水、火災、市民の暴動、テロ行為、ストライキまたはその他の労働争議（当社の従業員を含む労働争議を除く）またはその他の不可抗力事由もしくは要因を含むがこれらに限定されない、当社の合理的な支配を超えた事由により生じた利用不可能な状態（非可用性）。（ii）当社がサブスクリプションサービスと互換性があると書面で認めていない、または当社が提供したものではないハードウェアまたはソフトウェアを、お客さまがサブスクリプションサービスと組み合わせて、または結合して使用した結果生じた問題。（iii）当社のデータセンター外の通信またはインターネット サービス プロバイダーの障害に起因するサブスクリプションサービス提供の中断または遅延（ウェブサイトの可用性を監視する当社のサードパーティー モニタリング プロバイダーにより測定される）。（iv）サブスクリプションサービスの誤用、不適正使用、改変または損害に起因する中断または非可用性。および（v）HubSpotが独自の合理的な判断により必要に応じて行うサブスクリプションサービスのメンテナンス中の非可用性。

「サービス稼働率」とは、（1か月の合計時間数 － 除外対象の持続時間 － ダウンタイムの持続時間）÷（1か月の合計時間 － 除外対象の持続時間）×100％の計算式で求められます。

8.2 当社は、所与の月におけるサブスクリプションサービスについて99.95％のサービス稼働率を達成するべく、商業的に合理的な努力を尽くします。可用性の計算は全て、当社のシステム記録に基づきます。本契約の他の規定にかかわらず、所与の月において2か月以上連続してサービス稼働率が99.95％を下回った場合、サービス稼働率についてのコミットメントが達成されなかったことに対するお客さまの唯一かつ排他的な救済として、お客さまは、99.95％を下回るサービス稼働率が生じた2か月以上の連続する月内に測定されたダウンタイムに適用される按分料金に相当するクレジットを受け取る権利を有します。当該クレジットは、HubSpotが99.95％のサービス稼働率を達成できなかった該当月の末日から20日以内にお客さまがそのクレジットを請求することを条件として、請求書に対して、または次の更新サブスクリプション期間の料金に対して適用されます。本契約または本条項の他の規定によらず、本「サービス稼働率のコミットメント」条項は、当社の無料サービスには適用されません。 

当社の製品のStarterエディションのサブスクリプション料金をお支払いいただいているお客さまの有料シートのユーザーには、アプリ内で利用可能なサポート方法の中からご希望のものを追加料金なしでお使いいただけます。当社の製品のProfessionalエディションまたはEnterpriseエディションのサブスクリプション料金をお支払いいただいている場合、または製品・サービスカタログで示されている場合、有料シートのユーザーに電話およびアプリ内でのサポートを追加料金なしで提供いたします。 

9.1 電話サポート

ProfessionalエディションまたはEnterpriseエディションのサブスクリプションに含まれる電話サポートは、EST（東部標準時）の日曜日午後8時から金曜日午後8時まで受け付けています。上記の時間は、i）該当するHubSpotの事業体の所在地における法定の休日、およびii）HubSpotが指定している1週間の全社休業期間中を含め、随時短縮されることがありますのでご注意ください。Eメールおよびアプリ内でのサポートのお問い合わせは、24時間年中無休で受け付けています。Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせは、HubSpotアカウントの右下隅にあるヘルプウィジェットから、またはhttps://help.hubspot.com/ja/のヘルプページから送信できます。

9.2 Eメールサポートとアプリ内サポート

Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせへの対応は、電話サポートの時間帯のみとなります。Eメールおよびアプリ内でのお問い合わせには、1営業日以内に回答できるよう努めております。多くの場合、早めに回答しておりますが、具体的な日時についてお約束や保証はいたしかねます。なお、お客さまによるサポートの悪用またはHubSpotの担当者への嫌がらせにつながる行為がある、またはあったと当社が合理的に判断した場合、お客さまのサポートのご利用を制限または拒否する場合があります。  

9.3 サポートの制限

お客さまによるAPIの使用またはサブスクリプションサービス内でのコードの修正によって発生した問題は、サポートの対象外となる場合があります。当社は、当社のサポート対象であることをアプリ内で記載しているツールの連携についてのみサポートを提供します。

9.4 無料サービス

サブスクリプション料金をお支払いいただいていないお客さまは、community.hubspot.comのHubSpotコミュニティーからサポートをご利用いただけます。

同様に、お客さまが表示のみのシートをお持ちの場合は、お客さまの社内のHubSpotアカウント管理者に有料シートの利用についてお問い合わせいただくことができます。あるいは、https://community.hubspot.com/のHubSpotコミュニティーからサポートをご利用いただけます。