Legal Stuff

IMPORTANT NOTE: The English version of this document will govern our relationship - this translated version is provided for convenience only and will not be interpreted to modify the English version. For the English version, please see the HubSpot Legal Stuff page.

Stand: 18. September 2024

Dieser Vertrag wird lediglich als Gefälligkeit zur Verfügung gestellt. Es gilt ausschließlich die englische Fassung dieses Vertrags, und in keinem Fall darf die deutsche Sprachfassung dieses Vertrags dahingehend ausgelegt werden, dass sie die englische Fassung dieses Vertrags ändert oder auf andere Weise die Beziehung der Vertragspartner untereinander regelt.

BITTE LESEN SIE DIESE BEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH.

Mit diesen produktspezifischen Klauseln zum HubSpot-Produkt möchten wir einige wichtige Aspekte für die Nutzung unserer Abonnementdienste hervorheben. Die produktspezifischen Klauseln sind Teil der Nutzungsbedingungen von HubSpot für Kunden und werden hiermit als Bestandteil darin aufgenommen.

Wenn Sie einen oder mehrere der folgenden Abonnementdienste nutzen, gelten die mit dem jeweiligen Produkt verbundenen Klauseln für Ihre Nutzung. Die englischsprachige Seite wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, indem wir eine überarbeitete Version unter https://legal.hubspot.com/product-specific-terms veröffentlichen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite gelegentlich aufzurufen, um die aktuellsten Informationen einzusehen. Eine nicht verbindliche deutsche Übersetzung kann unter https://legal.hubspot.com/de/product-specific-terms eingesehen werden. 

1. Das intelligente CRM von HubSpot und kostenlose Dienstleistungen

2. HubSpot-Lizenzen

3. Marketing Hub (mit Marketingkontakten)

4. Commerce Hub

5. Andere Produkte

6. Andere Dienstleistungen

7. KI-Produkte

8. Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit

9. Kundensupport

1.  DAS INTELLIGENTE CRM VON HUBSPOT UND KOSTENLOSE DIENSTLEISTUNGEN

1.1. Abonnementgebühren für das intelligente CRM von HubSpot

Das intelligente CRM von HubSpot stellt einen unserer kostenlosen Dienste dar. Im Rahmen dieser Lösung sind „Lite“-Ausführungen ausgewählter Features unserer kostenpflichtigen Abonnementdienste verfügbar. Für der Nutzung des intelligenten CRM von HubSpot fallen also als solches keine Abonnementgebühren an. 

Obwohl Kontaktdatensätze im Rahmen des intelligenten CRM von HubSpot nicht verrechnet werden, fallen bei einem Abonnement von Marketing Hub je nach Anzahl der Datensätze Gebühren an, auch wenn diese über das CRM-System von HubSpot hinzugefügt werden. Weitere Informationen über diese Gebühren finden Sie in unserer Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot, die unter https://legal.hubspot.com/de/hubspot-product-and-services-catalog zur Verfügung steht. Wenn Sie das intelligente CRM von HubSpot oder eine unserer kostenlosen Dienstleistungen nutzen, stellen wir Ihnen diese Dienstleistungen kostenfrei zur Verfügung und zwar entweder (a) bis zu dem Datum, an dem Ihr kostenloses Abonnement beendet wird oder (b) bis zum Startdatum Ihres kostenpflichtigen Abonnements, je nachdem was früher eintritt. 

1.2. Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails

Falls Sie nur unsere kostenlosen Dienste nutzen, liegt die maximale Anzahl der über das intelligente CRM von HubSpot gesendeten E-Mails bei zweitausend (2.000) pro Kalendermonat („die maximale Anzahl der über das intelligente CRM von HubSpot gesendeten E-Mails“).

Für das intelligente CRM von HubSpot gilt: Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie vor Beginn des nächsten Kalendermonats keine weiteren E-Mails mehr senden. Das bedeutet, dass auch vorab durch das intelligente CRM von HubSpot eingeplante E-Mails nach Überschreiten der maximalen Anzahl nicht mehr gesendet werden können. Die Zustellung von Kick-Back-E-Mails für Formular-Konversionen wird nicht unterbrochen. Für das intelligente CRM von HubSpot kann die maximale Anzahl an gesendeten E-Mails nicht erhöht werden.

1.3. Beschränkungen

Sie verpflichten sich, die kostenlosen Dienstleistungen nicht auf eine Weise zu nutzen, die die typischen Nutzungsprognosen wesentlich überschreitet. Dies bezieht sich unter anderem auf den Speicher- und Bandbreitenverbrauch, ist aber nicht auf diese Aspekte beschränkt. 

Wir können die Beschränkungen für Ihre Nutzung des intelligenten CRM von HubSpot oder der kostenlosen Dienstleistungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen verändern, ohne Sie darüber zu informieren. Dabei wird nicht berücksichtigt, ob diese kostenlosen Dienstleistungen in Verbindung mit anderen Abonnementdiensten genutzt werden, für die Sie eine Gebühr an uns bezahlen.

1.4. Änderungen

Wir können Änderungen am intelligenten CRM von HubSpot oder an den kostenlosen Dienstleistungen vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

1.5. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Um die kostenlosen Dienstleistungen gemäß dieser Vereinbarung einzustellen, können Sie oder wir Ihren Account gemäß den allgemeinen Bedingungen schließen.

1.6. Abruf von Kundendaten 

Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit Kundendaten exportieren möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen: „Inhalte und Daten exportieren“; „Kontakt-, Unternehmens-, Deal- oder Ticketdatensätze exportieren“; „Anzeigen-Performance-Daten exportieren“; „E-Mail-Performancedaten exportieren“; „Durchführung einer permanenten Löschung in HubSpot.“

Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit Hilfe beim Abruf Ihrer Kundendaten benötigen, unterstützen wir Sie auf Ihre Kosten und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der allgemeinen Bedingungen. 

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Kundendaten vor dem Ende Ihrer Abonnementlaufzeit abzurufen, denn was das intelligente CRM von HubSpot und die kostenlosen Dienstleistungen betrifft, haben Sie nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten.

1.7. Einheitliche Datenbank

Wenn Sie das intelligente CRM von HubSpot mit anderen Teilen des Abonnementdienstes verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Kontaktdaten in einer einheitlichen Kontaktdatenbank für Ihr Abonnement gespeichert werden und dass bei allen von Ihnen verwendeten Workflows Daten aus dieser einheitlichen Kontaktliste genutzt werden.

Obwohl Kontakte im intelligenten CRM von HubSpot nicht in Rechnung gestellt werden, müssen Sie bei einem Abonnement von Marketing Hub Professional oder Marketing Hub Enterprise im Rahmen der Gebühr für diese Produkte für Marketingkontakte bezahlen, auch wenn diese über das intelligente CRM von HubSpot hinzugefügt werden und unabhängig davon, ob ein Marketingkontakt über eine E-Mail-Adresse verfügt oder nicht. Weitere Informationen über die Abonnementgebühren für Marketing Hub Professional oder Marketing Hub Enterprise finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot.

2.  HUBSPOT-LIZENZEN 

HubSpot-Lizenzen wurden im März 2024 eingeführt und bieten einen einfacheren Zugang zu den HubSpot-Abonnementdiensten mit nutzerbasierten Preisoptionen.  Eine „Lizenz“ beschreibt die Art und das Niveau des Zugriffs der Nutzer auf die Abonnementdienste.  Wir bieten je nach erworbenen Abonnementdiensten verschiedene Arten von Lizenzen an. Genauere Informationen finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen. 

2.1 Bestandskunden Für Bestandskundschaft, die noch nicht auf das neue Lizenzmodell umgestellt wurde, bleibt die Art und Weise, wie Sie für Ihre Abonnementdienste abgerechnet werden, unverändert, bis wir Ihnen eine Vorankündigung für Ihren Migrationsplan zusenden („altes Zugangsmodell“). Kunden mit dem alten Zugangsmodell für Sales Hub und Service Hub werden weiterhin Gebühren pro Nutzer in Rechnung gestellt, die in Ihrem Bestellformular angegeben sind („bezahlte Nutzer“). Kunden mit dem alten Zugangsmodell können weiterhin alle Nutzer auf der Grundlage der Informationen im Wissensdatenbankartikel „Anleitung zu den Benutzerberechtigungen in HubSpot“ verwalten. 

2.2 Kostenlose Services Kunden, die nur kostenlose Services nutzen, dürfen eine begrenzte Anzahl von Nutzern haben, die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot angegeben ist. Diese Nutzer für kostenlose Services unterscheiden sich von den Lizenzen des lizenzbasierte Preismodells, da kostenlose Services keine Lizenzen unterstützen.  Kunden, die nur die kostenlosen Tools nutzen und die Anzahl der zusätzlichen Nutzer erhöhen möchten, können auf einen kostenpflichtigen Service upgraden (d. h. Starter-, Professional- oder Enterprise-Produkte), um Zugang zu HubSpot-Abonnementdiensten mit dem lizenzbasierten Preismodell zu erhalten.

2.3 Neukunden Für Neukunden wird automatisch das lizenzbasierten Preismodell von HubSpot angewandt, wie im Produkt- und Servicekatalog und im folgenden Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen und Nutzern“ näher beschrieben.  

2.3.1 Verwaltung von Lizenzen und Nutzern  

(i) Lizenzbasierte Nutzer Jede Lizenz ist für einen Nutzer bestimmt, und jeder HubSpot-Account muss über mindestens eine Lizenz verfügen.  

(ii) Aktualisierung der Lizenz oder der Nutzerzahl Sie können den jeder Lizenz zugewiesenen Nutzer jederzeit während der Abonnementlaufzeit ändern. Nutzer dürfen weder Lizenzen noch Anmeldedaten weitergeben. Wie in der Vereinbarung vorgesehen, muss jeder Nutzer über eine eindeutige Benutzerkennung und ein Passwort verfügen.  Weitere Informationen zur Verwaltung von Nutzern finden Sie im Wissensdatenbankartikel „Anleitung zu den Benutzerberechtigungen in HubSpot“.  

(iii) Hinzufügen neuer Nutzer Beim Hinzufügen neuer Nutzer zu den Abonnementdiensten, werden die Starter-, Professional- und Enterprise-Plattformen Kunden auffordern, eine Lizenz zuzuweisen, sofern eine vorhanden ist. Nutzer, die zu den Abonnementdiensten hinzugefügt werden, aber keine kostenpflichtige Lizenz haben, erhalten automatisch eine Leselizenz.  

(iv) Hinzufügen von Lizenzen Kunden mit Starter-, Professional- oder Enterprise-Abonnementdiensten können jederzeit zusätzliche Basislizenzen kaufen. Kunden mit Professional- und Enterprise-Abonnementdiensten können jederzeit zusätzliche Sales- oder Services-Lizenzen kaufen. Starter-Kundschaft kann über die Basislizenz auf Sales Hub oder Service Hub zugreifen, wie im Abschnitt „Basislizenz (Starter)“ unter der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen beschrieben. 

(v) Entfernen von zusätzlichen Lizenzen bei Verlängerung Sie können hinzugefügte Lizenzen (d. h. Lizenzen, die beim Kauf anderer Abonnementdienste nicht enthalten waren) entfernen, indem Sie die Nutzer aus den betreffenden Lizenzen entfernen und dann diese Lizenzen aus der Verlängerung streichen. Die Änderung wird zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam, wenn Sie bei der Verlängerung ein neues Bestellformular unterzeichnen. Außerdem verlieren Sie den Zugriff auf die mit Ihrem vorherigen Abonnement verbundenen Lizenzen, wenn Sie die Abonnementstufe, wie im Rahmen des Vertrags zulässig, bei der Erneuerung herabstufen.  

(vi) Entfernen von Partnerlizenzen Partnerlizenzen können Sie jederzeit entfernen, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihre Verlängerung hat.  Kunden werden angehalten, Partnerlizenzen regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren.  

 3.  MARKETING HUB (MIT MARKETINGKONTAKTEN)

Im Oktober 2020 hat HubSpot ein neues Preismodell für Kontaktdatensätze in Marketing Hub eingeführt: „Marketingkontakte“. Kunden, die eines unserer Marketingkontakt-Produkte (wie unten definiert) gekauft haben, zahlen nur für die Kontakte, denen sie auch wirklich Marketing-E-Mails und Werbeanzeigen senden möchten. Insgesamt werden bis zu fünfzehn Millionen Kontaktdatensätze (dies umfasst Nicht-Marketingkontakte und Marketingkontakte) kostenlos gespeichert. 

Das neue Preismodell „Marketingkontakte“ ist ab dem 21. Oktober 2020 für alle neuen Marketing Hub-Kunden verfügbar. Bitte beachten Sie, dass Ihr Abonnement beim Kauf eines Marketingkontakt-Produkts den Bedingungen für Marketing Hub in diesem Abschnitt unterliegt.

Bestehende Marketing Hub-Kunden unter dem alten Preismodell haben bei einer Verlängerung die Möglichkeit, entweder (i) das bestehende Abonnement für Marketing Hub zu verlängern oder (ii) zum neuen Preismodell für Marketingkontakte zu wechseln, sobald dieses verfügbar ist.

Wenn Sie bereits Kunde von Marketing Hub sind und nicht zum neuen Preismodell für die Abrechnung von Kontakten wechseln möchten, gelten die Nutzungsbedingungen für alte Marketing Hub-Produkte, die unter https://legal.hubspot.com/de/marketing-hub-legacy-terms zur Verfügung stehen, für Ihr Abonnement.

3.1. Marketing Hub (mit Marketingkontakten)

Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten für den Kauf von Marketingkontakt-Produkten (wie unten definiert).

3.1.1. Definitionen

„Marketingkontakte“ beschreibt Kontakte, die Marketing-E-Mails erhalten und mit Werbeanzeigen gezielt angesprochen werden können. Sie werden in Ihrem HubSpot-Account mit „Marketingkontakte“ gekennzeichnet.

„Marketingkontakt-Produkte“ umfasst:

• Marketing Hub Starter – Marketingkontakte;
• Marketing Hub Professional – Marketingkontakte; und
• Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte;

wie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen genauer beschrieben, einschließlich jeglicher zusätzlichen Kapazität für Marketingkontakte, die Sie u. U. über die oben genannten Produkte erwerben (wie Starter-, Professional- oder Enterprise-Marketingkontakte). Angaben zu Ihrem Marketingkontakt-Abonnement finden Sie auf dem Bestellformular.

„Maximale Anzahl von Kontakten“ bezeichnet die Anzahl der Marketingkontakte, die Sie maximal im Abonnementdienst gemäß den Angaben in Ihrem Bestellformular nutzen dürfen, und auch solche Marketingkontakte, die als Teil eines Upgrades hinzugefügt wurden.

„Nicht-Marketingkontakt“ wird für die Kennzeichnung der Kontakte in Ihrem HubSpot-Account benutzt, an die Sie keine Marketingkampagnen richten können. „Nicht-Marketingkontakte“ können keine Marketing-E-Mails oder Werbeanzeigen von Ihnen erhalten.

Alle Begriffe haben die in den allgemeinen Bedingungen, die Ihnen unter  https://legal.hubspot.com/de/terms-of-service zur Verfügung stehen, angegebene Bedeutung, sofern hier keine andere Bedeutung angegeben ist.

3.1.2. Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails bei Marketingkontakt-Produkten

Informationen zu Abonnementgebühren, Preisstaffelungen, Beschränkungen beim E-Mail senden und mehr finden Sie im Produkt- und Servicekatalog. 

Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie möglicherweise keine weiteren E-Mails mehr senden. Sie können die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erhöhen, indem Sie Ihre Marketingkontakt-Version upgraden oder ein Add-on mit dedizierter IP-Adresse kaufen, da dieses die Anzahl von gesendeten E-Mails nicht einschränkt. Ihre Abonnementgebühr wird dann im laufenden Abrechnungszeitraum erhöht, wie im Abschnitt „Gebührenanpassungen“ unten beschrieben.

3.1.3. Abonnementgebühren für Marketingkontakt-Produkte

Die Abonnementgebühr für Marketingkontakt-Produkte bleibt während der aktuellen Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten Ihre maximale Anzahl von Kontakten oder sonstige Beschränkungen, die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen für HubSpot ausgeführt sind;

(ii) Sie führen Upgrades für Produkte oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Produkte, darunter zusätzliche Marketingkontakte; oder 

(iv) im Bestellformular wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

Nach einer Erhöhung wird Ihre Abonnementgebühr für unsere Marketingkontakt-Produkte nicht gesenkt, selbst wenn im Folgenden ein Rückgang der Anzahl Ihrer Marketingkontakte oder gesendeten E-Mails festgestellt wird.  Ihre Abonnementgebühr wird nicht erhöht, wenn Sie Kontakte hinzufügen, die Sie in Ihrem Account nicht als Marketingkontakte kennzeichnen. 

Informationen dazu, welche anderen Anpassungen unter Umständen auf Ihre Gebühren angewendet werden können, finden Sie weiter unten in vorliegendem Abschnitt „Gebührenanpassungen“.

3.1.4.  Gebührenanpassungen

3.1.4.1. Kontaktstufen Die Abonnementgebühr wird im laufenden Abrechnungszeitraum sogleich erhöht, wenn Sie die maximale Anzahl von Kontakten in einem Abrechnungszeitraum überschritten haben. In einem solchen Fall wird die Abonnementgebühr auf den Preis der Stufe angehoben, die der Anzahl der Marketingkontakte entspricht, und Ihre Rechnung erhöht sich um den entsprechenden anteiligen Betrag für den Rest Ihrer aktuellen Laufzeit. Die Preise für die einzelnen Marketingkontakt-Produktstufen sind in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen dargelegt. Sie werden auf elektronischem Weg (wie im Abschnitt „Mitteilungen“ der allgemeinen Bedingungen beschrieben) benachrichtigt, sollten Sie bald Ihr Marketingkontakt-Stufenlimit erreichen.

Informationen dazu, wie Sie Ihre Marketingkontakte auf eine Weise verwalten können, mit der ein Anstieg Ihrer Abonnementgebühr verhindert wird, finden Sie weiter unten in Abschnitt „Marketingkontakte verwalten“.

3.1.4.2. Andere Gebührenanpassungen  Informationen zu den berechneten Preisen bei einer Verlängerung finden Sie im Abschnitt „Gebühren“ der allgemeinen Bedingungen.  Wir können Ihre Gebühren nach schriftlicher entsprechender Benachrichtigung senken.

3.1.5. Marketingkontakte verwalten

Wenn Sie ein Marketingkontakt-Produkt kaufen, können Sie selbst entscheiden, welche Kontaktdatensätze Sie als Marketingkontakte oder Nicht-Marketingkontakte einstufen. Wir empfehlen, dass Sie die Kennzeichnung Ihrer Kontakte regelmäßig überprüfen, um ungewünschte Kontaktstufen-Upgrades zu vermeiden. Alle Benutzer sind befugt, Kontakte in Ihrem HubSpot-Account zu kennzeichnen. Es kann sein, dass Sie dieses Recht in den Einstellungen zu den Benutzern und Teams eingeschränkt haben. 

Wenn Sie von einem unserer Marketing Hub-Produkte mit veraltetem Preismodell zu einem unserer Marketingkontakt-Produkte wechseln, werden alle Ihre Kontakte automatisch als Marketingkontakte eingestuft. Wir empfehlen dringend, dass Sie Ihre Nicht-Marketingkontakte vor dem Wechsel zum neuen Preismodell kennzeichnen, um ungewünschte Kontaktstufen-Upgrades und die damit zusammenhängenden höheren Gebühren, die sofort Anwendung finden und nicht zurückerstattet werden können, zu vermeiden.

Wir überwachen und prüfen die Anzahl der Marketingkontakte im Abonnementdienst sowie die Anzahl der von Ihnen im Abonnementdienst gesendeten E-Mails per Fernüberwachung. Diese Informationen stehen Ihnen auch in Ihrem HubSpot-Account zur Verfügung.

Sie können Nicht-Marketingkontakte jederzeit als Marketingkontakte neu einstufen. Auch Marketingkontakte können jederzeit als Nicht-Marketingkontakte gekennzeichnet werden. Diese Änderungen treten aber erst am ersten Tag des neuen Kalendermonats oder am Verlängerungsdatum Ihres Abonnements, was auch immer zuerst eintrifft, in Kraft.

3.1.6. Beschränkungen

Für alle Marketingkontakt-Produkte und kostenpflichtigen Add-ons für diese Produkte können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern, indem wir die Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot entsprechend aktualisieren. 

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für das Abonnement Ihres Marketingkontakt-Produkts gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot sowie in Ihrem Bestellformular. 

3.1.7. Herabstufungen

Bei unseren Marketingkontakt-Produkten gilt es zu beachten, dass Marketingkontakte zwar jederzeit als Nicht-Marketingkontakte gekennzeichnet werden können (wie im Abschnitt oben „Marketingkontakte verwalten“ beschrieben), Kontaktstufen aber erst beim nächsten Verlängerungsdatum durch Unterzeichnung eines neuen Bestellformulars herabgestuft werden. Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, empfiehlt es sich, die entsprechende Stufe des Abonnementdienstes entsprechend dem erwarteten Bedarf zu erwerben.

3.1.8. Änderungen

Wir nehmen keine Änderungen an Marketing Hub Professional – Marketingkontakte, Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte und kostenpflichtigen Add-ons für diese Produkte vor, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

Wir können Änderungen an Marketing Hub Starter – Marketingkontakte oder an Add-ons für diesen Abonnementdienst vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

3.1.9. Mitteilung über die Nichtverlängerung

Sofern in Ihrem Bestellformular nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Ihr Abonnement für Marketing Hub mit Marketingkontakten oder kostenpflichtige Add-ons für Marketing Hub mit Marketingkontakten nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen.

3.1.10. Abruf von Kundendaten

Für Marketing Hub Professional – Marketingkontakte und Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte gilt: Sofern Sie binnen dreißig (30) Tagen nach erfolgter Kündigung oder Ablauf Ihres Abonnements eine entsprechende schriftliche Anforderung an uns senden, gewähren wir Ihnen den vorübergehenden Zugang zum Abonnementdienst, sodass Sie sämtliche zu diesem Zeitpunkt unter unserer Kontrolle bzw. in unserem Besitz befindlichen Kundendaten abrufen können, oder wir übermitteln Ihnen entsprechende Kopien dieser Kundendaten. Wenn wir Ihnen temporären Zugriff auf den Account gewähren, berechnen wir Ihnen möglicherweise eine Reaktivierungsgebühr. Nach dreißig (30) Tagen ab der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements sind wir nicht mehr verpflichtet, die Kundendaten aufzubewahren oder diese für Sie bereitzustellen. Wir werden sämtliche Kundendaten löschen, die sich in unseren Systemen oder anderweitig unter unserer Kontrolle befinden, ausgenommen (i) dies ist uns durch geltendes Recht untersagt, oder (ii) um den im Abschnitt „Löschung oder Rückgabe personenbezogener Kundendaten“ der DPA dargelegten Bestimmungen nachzukommen. In diesem Fall werden solche personenbezogenen Kundendaten in Übereinstimmung mit unserer Vereinbarung zur Datenverarbeitung verarbeitet.

Für Marketingkontakte in Marketing Hub Starter: Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit Kundendaten exportieren möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen: „Inhalte und Daten exportieren“; „Kontakt-, Unternehmens-, Deal- oder Ticketdatensätze exportieren“; „Anzeigen-Performance-Daten exportieren“; „E-Mail-Performancedaten exportieren“; „Durchführung einer permanenten Löschung in HubSpot.“

3.1.11. Alte Marketing Hub-Produkte

Unbeschadet anderslautender Bestimmungen im Abschnitt „Legacy-Produkte“ der allgemeinen Bedingungen von HubSpot ist es nach dem Kauf eines Marketingkontakt-Produkts nicht mehr möglich, das alte Marketing Hub-Produkt mit dem alten Preismodell für Kontakte zu kaufen, auch dann nicht, wenn das Legacy-Produkt noch in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot aufgeführt ist. 

Wenn Sie einen anderen alten Marketing Hub-Abonnementdienst verwenden, der nicht in den produktspezifischen Klauseln aufgeführt ist, dann gelten für Ihr Abonnement die Nutzungsbedingungen für alte Marketing Hub-Produkte.

3.1.12. Brand-Domains

Wenn Sie gleich mehrere mit Ihrem Unternehmen verbundene Root-Domains in einem einzigen HubSpot-Account hosten möchten, müssen Sie ein Abonnement für Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte mit dem Brand-Domain-Abonnementdienst abschließen.  Man spricht von separaten Root-Domains, wenn vor einer Top-Level-Domain unterschiedliche Domain-Namen stehen. So gelten beispielsweise www.hubspot.com und www.inbound.com als separate Root-Domains, während www.hubspot.com und blog.hubspot.com oder www.hubspot.fr nicht als separate Root-Domains angesehen werden.

3.2. Anzeigenkonversionen

Durch die Nutzung der Google-Funktion „Erweiterte Conversions“, eines der Konversions-Tools, das von HubSpot angeboten wird, ermächtigen Sie uns, die für die Bereitstellung dieser Funktion erforderlichen Daten an Google zu übermitteln. Außerdem erklären Sie sich damit einverstanden, die Richtlinien für Kundendaten von Google einzuhalten, die unter https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=de&ref_topic=7012636 zur Verfügung stehen.

3.3. YouTube-Integration

Der Abonnementdienst verwendet YouTube API-Dienste. Ihre Nutzung der YouTube-Integration von Hubspot unterliegt den Nutzungsbedingungen von YouTube unter https://www.youtube.com/t/terms und der Datenschutzrichtlinie von Google unter https://policies.google.com/privacy?hl=de. 

4.  COMMERCE HUB

Kunden können Commerce Hub nutzen, um ein Zahlungssystem für Käufer zu erstellen.

Wenn Sie Commerce Hub verwenden, das viele der in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen beschriebenen Funktionen enthält, können Sie auch eine Zahlungsabwicklungsoption auswählen, um Zahlungen von Ihren Käufern einzuziehen.

Wenn Sie die Stripe-Zahlungsabwicklung als Zahlungsabwicklungsoption verwenden, beachten Sie bitte, dass die Stripe-Zahlungsabwicklung ein zusätzlicher verfügbarer Service ist, der dem Abschnitt „Commerce Hub – Plattformgebühren und Zahlung“ und den Bedingungen für die Stripe-Zahlungsabwicklung unterliegt, die unter https://legal.hubspot.com/de/stripe-payment-processing-terms verfügbar sind. 

Wenn Sie das HubSpot Payments-Tool als Zahlungsabwicklungsoption verwenden, beachten Sie bitte, dass diese Zahlungsabwicklungsoption dem Abschnitt „Commerce Hub – Plattformgebühren und Zahlung“ und den Nutzungsbedingungen für das Payments-Tool von HubSpot unterliegt, die unter https://legal.hubspot.com/de/payments-terms-of-use verfügbar sind. Bei dem Payments-Tool von HubSpot handelt es sich jedoch nicht um einen Abonnementdienst, der unseren allgemeinen Bedingungen unterliegt.  

4.1 Gebühren und Zahlungen für Commerce Hub  

Da Commerce Hub mit der Zahlungsabwicklung verknüpft ist, werden Ihre Zahlungen für Commerce Hub auf Transaktionsbasis und nicht auf Abonnementbasis abgewickelt. Daher erhebt HubSpot keine Abonnementgebühren für Commerce Hub und Commerce Hub wird nicht in ein Bestellformular aufgenommen. Anstelle des Abschnitts „Gebühren“ in den allgemeinen Bedingungen beschreibt dieser Abschnitt und die verknüpften Bedingungen die Gebühren im Zusammenhang mit Commerce Hub, die keine Abonnementgebühren enthalten.

In Bezug auf Commerce Hub ist ein „Zahlungsabwickler“ ein separates, nicht mit HubSpot verbundenes Unternehmen, das seine eigenen technischen Dienstleistungen und die Abwicklung von Zahlungen für Sie bereitstellt. Der aktuelle Zahlungsabwickler für Commerce Hub ist Stripe, Inc. („Stripe“). Zur Klarstellung: Bei jeder von Commerce Hub unterstützten Transaktion verarbeitet HubSpot keine Zahlungen, sondern Stripe erbringt diese Leistungen direkt als Zahlungsabwickler für Sie.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Commerce Hub zu nutzen, um ein Zahlungssystem anzubieten, erklären Sie sich damit einverstanden, für jede mit dem Zahlungsabwickler abgewickelte Transaktion eine nutzungsabhängige Gebühr (eine „Plattformgebühr“) zu zahlen, die der Zahlungsabwickler von Ihnen erhebt, wie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen angegeben, zusätzlich zu anderen für Commerce Hub geltenden Gebühren, die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen aufgeführt sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Plattform- und Verarbeitungsgebühren jederzeit zu ändern, und werden Sie mindestens dreißig (30) Tage im Voraus per E-Mail, in Ihrem HubSpot-Account oder auf eine andere von uns nach bestem Ermessen festgelegte Weise über eine Erhöhung dieser Gebühr informieren.

4.2. Beschränkungen

Die Beschränkungen für Tools in Commerce Hub stimmen mit den Beschränkungen überein, die für diese Tools im Rahmen Ihrer Abonnementdienste gelten. So sind beispielsweise elektronische Unterschriften zwar unter Commerce Hub zusammengefasst, sie erfordern jedoch ein Sales Hub-Abonnement; außerdem gelten die unter Sales Hub genannten Einschränkungen auch hier. Weitere Informationen zu den Einschränkungen, die für die Nutzung von Commerce Hub gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot sowie in Ihrem Bestellformular.

4.3. Änderungen

Wir können Änderungen an den Funktionen von Commerce Hub vornehmen, die die Ihnen während der Laufzeit des Abonnements zur Verfügung gestellten Funktionen erheblich einschränken.

5. ANDERE PRODUKTE

Die Bedingungen in diesem Abschnitt gelten für jeden Kauf unserer anderen Produkt-Abonnementdienste jeder Stufe und werden in unserer Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot näher beschrieben.

Zur Erinnerung: Wenn Ihr Abonnementdienst Marketing Hub mit Marketingkontakten umfasst, gilt auch der Abschnitt „Marketing Hub (mit Marketingkontakten)“. Wenn der Abonnementdienst, der in Ihrem Bestellformular angegeben ist, alte Marketing Hub-Produkte enthält, gelten die Nutzungsbedingungen für alte Marketing Hub-Produkte. 

5.1. Abonnementgebühren

Die Abonnementgebühr für die Abonnementdienste bleibt während der aktuellen Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten geltende Beschränkungen (siehe Abschnitt „Beschränkungen“ unten); 

(ii) Sie führen Upgrades für Abonnementdienste oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Abonnementdienste oder 

(iv) im Bestellformular wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

5.2. Gebührenanpassungen.

Ausführlichere Informationen zu den anfallenden Preisen bei einer Verlängerung finden Sie im Abschnitt „Gebühren“ der allgemeinen Bedingungen.

5.3. Beschränkungen.

Für unsere Abonnementdienste und kostenpflichtigen Add-Ons können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern.

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für Ihre Abonnementdienste gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot sowie in Ihrem Bestellformular.

5.4. Herabstufungen.

Sie können Ihre Abonnementdienste zum nächsten Verlängerungsdatum herabstufen, indem Sie ein neues Bestellformular abschicken.

5.5. Änderungen.

Wir können Änderungen an den Abonnementdiensten und den Add-Ons vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

5.6. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Sofern in Ihrem Bestellformular nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Ihre Abonnementdienste oder kostenpflichtigen Add-ons nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen. 

5.7. Abruf von Kundendaten

Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit Kundendaten speichern oder exportieren möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen: „Inhalte und Daten exportieren“; „Datensätze exportieren“; „Anzeigen-Performance-Daten exportieren“; „Marketing-E-Mail-Performancedaten exportieren“; „Durchführung einer permanenten Löschung in HubSpot.“

Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit Hilfe beim Abruf Ihrer Kundendaten benötigen, unterstützen wir Sie auf Ihre Kosten und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der Nutzungsbedingungen. 

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Kundendaten vor dem Ende Ihrer Abonnementlaufzeit abzurufen; für die anderen Abonnementdienste werden wir Ihnen nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihrer Abonnementlaufzeit keinen Zugriff auf Kundendaten gewähren.

5.8. Sales Hub

Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten auch für den Kauf von Sales Hub:

5.8.1. Dokumente Dateien, die Sie über die „Dokumente“-Funktion hochladen, werden von uns gespeichert und mit anderen Nutzern Ihres Teams für das intelligente CRM von HubSpot geteilt.

5.8.2. Deinstallation der HubSpot Browser-Erweiterung Auch nachdem Sie die HubSpot Browser-Erweiterung für Google Chrome und Outlook deinstalliert haben, können weiterhin Reste der Anwendungseinstellungen und Protokolldateien auf Ihrem Gerät vorhanden sein. Im Wissensdatenbankartikel unter https://knowledge.hubspot.com/de/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales finden Sie weitere Informationen zur Deinstallation der HubSpot Browser-Erweiterung. 

5.8.3. Tools zur Umsatzberichterstattung Die im Abonnementdienst zur Verfügung gestellten Tools zur Umsatzberichterstattung eignen sich nicht zum Einsatz als Aufzeichnungssysteme im Rahmen finanzieller, steuerlicher, Mitarbeiterprovisionen betreffender oder anderer Compliance- oder Berichterstattungsmaßnahmen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Richtigkeit der mithilfe der Tools zur Umsatzberichterstattung angefertigten Berichte zu gewährleisten.

5.8.4. Elektronische Unterschriften Die Funktion zur elektronischen Unterzeichnung, die Ihnen im Rahmen des Abonnementdienstes verfügbar gemacht wird, ermöglicht es Ihnen, Dokumente elektronisch unterschreiben zu lassen. Wir empfehlen Ihnen dringend, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre wichtigen Dokumente zu schützen, sicher aufzubewahren und regelmäßig Sicherungskopien davon zu erstellen.  

5.9. Operations Hub

Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten auch für den Kauf von Operations Hub:

Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Vollständigkeit, Richtigkeit und Konfiguration aller Kundendaten zu gewährleisten, die mithilfe der Funktion zur Datensynchronisierung über Operations Hub übermittelt werden. Sie sind auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie über alle erforderlichen Lizenzen und Zustimmungen verfügen, die für die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen beschriebenen Funktionen zur Synchronisierung bidirektionaler und historischer Kundendaten erforderlich sind.

6.1. Beratungsdienste.

Beratungsdienste können Sie mit einer Bestellung bei uns erwerben. Sofern wir nichts Anderweitiges vereinbart haben, erbringen wir unsere Beratungsdienste gemäß der Beschreibung in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen und in englischer Sprache.  Die Gebühren für diese Beratungsdienste fallen zusätzlich zu Ihrer Abonnementgebühr an. Sollten Sie Beratungsdienste wiederholt erwerben, gelten diese als Bestandteil Ihres Abonnements und werden in Übereinstimmung mit Ihrem Abonnement verlängert. Wenn Sie Beratungsdienste im Rahmen Ihrer HubSpot Solutions Partnerprogrammvereinbarung über ein Bestellformular erwerben, gilt die HubSpot Solutions Partnerprogrammvereinbarung.

6.1.1. Standort. Sämtliche Beratungsdienste werden aus der Ferne erbracht, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren. Für vor Ort erbrachte Beratungsdienste erstatten Sie uns sämtliche im Zusammenhang damit angefallenen Ausgaben in angemessener Höhe. Sämtliche Rechnungen und sonstigen Erstattungsforderungen sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig und zahlbar.

6.1.2. Lieferung. Wenn die erworbenen Beratungsdienste eine bestimmte Anzahl Stunden enthalten, laufen diese Stunden gemäß den Angaben in der zutreffenden Beschreibung ab. Die Ablauffrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Ablauffrist“).  

Wenn die erworbenen Beratungsdienste Leistungen enthalten, werden diese Leistungen schätzungsweise in der Frist abgeschlossen, die als Lieferfrist in der zutreffenden Beschreibung genannt wird. Die Lieferfrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Lieferfrist“). Wenn keine Ablauf- oder Lieferfrist angegeben ist, dann beläuft sie sich auf hundertachtzig (180) Tage ab dem Tag des Erwerbs.  

Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferzeit nicht abgeschlossen sind, weil Sie versäumt haben, uns die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung zu stellen oder Ihre Verpflichtungen einzuhalten, gelten diese Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist als abgeschlossen. Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist nicht abgeschlossen sind, weil wir es versäumt haben, Ihnen die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen oder unseren Verpflichtungen nachzukommen, wird die Lieferfrist verlängert, damit wir die Beratungsdienste vollständig bereitstellen können.

6.1.3. Drittanbieter. Wir stellen möglicherweise einige oder alle Elemente der Beratungsdienste über einen Drittanbieter bereit.  Beratungsdienste sind nicht stornierbar, und Gebühren für Beratungsdienste können generell nicht zurückerstattet werden.

6.2. Kommunikationsdienste

„Kommunikationsdienste“ sind von Dritten angebotene Foren, Online-Communitys, Blogs, persönliche Webseiten, Kalender und/oder sonstige Social-Media-Kommunikationsmittel (wie Facebook, Twitter und LinkedIn), die mit dem Abonnementdienst verknüpft sind und über die Sie mit der Öffentlichkeit oder mit einer privaten Gruppe kommunizieren können.  Falls Sie den WhatsApp Business-Messengerdienst verwenden, gilt dieser Abschnitt zusätzlich zu den unten stehenden Bedingungen für WhatsApp Business. 

Sie stimmen zu, die Kommunikationsdienste nur entsprechend den Nutzungsbedingungen zu nutzen, die für den jeweiligen Kommunikationsdienst gelten. Die Inhalte, Nachrichten und Informationen in den Kommunikationsdiensten unterliegen nicht unserer Kontrolle. Wir übernehmen keinerlei Haftung in Bezug auf die Kommunikationsdienste und jegliche Handlungen, die aus Ihrer Nutzung der Kommunikationsdienste resultieren.  

6.3. HubSpot-Verzeichnis und HubSpot Community

Mit der Nutzung des HubSpot-Verzeichnisses (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für den HubSpot-Marketplace) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für den HubSpot-Marketplace. Diese können Sie unter https://legal.hubspot.com/de/marketplace-tou nachlesen. Mit der Nutzung der HubSpot Community (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für die HubSpot Community) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für die HubSpot Community. Diese können Sie unter http://legal.hubspot.com/de/community-tou nachlesen.

6.4. HubSpot Academy

Wir können über die HubSpot Academy Schulungsseminare oder Zertifizierungskurse anbieten. Beschreibungen dieser Schulungsseminare und Zertifizierungskurse sowie die allgemeinen Bedingungen für Ihre Teilnahme an der HubSpot Academy finden Sie unter http://academy.hubspot.de/. Durch Ihre Teilnahme an den Schulungsseminaren und Zertifizierungskursen der HubSpot Academy stimmen Sie den zutreffenden Bedingungen für die HubSpot Academy zu.

6.5 HubSpot Anreicherungsprodukte

Beschreibungen der HubSpot Anreicherungsprodukte, Verfügbarkeit, Grenzen, Umfang, Upgrade-Details und mehr finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot. Zur Erinnerung, die HubSpot-Anreicherungsprodukte werden Ihnen möglicherweise als Beta-Dienstleistungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies der Fall ist, gelten zusätzlich die folgenden Beta-Bedingungen von HubSpot, welche Sie unter https://legal.hubspot.com/de/hubspot-beta-terms finden. Ältere Anreicherungsprodukte, einschließlich HubSpot Insights, sind nicht mehr verfügbar.

6.5.1 Anreicherungsdaten.  Der Begriff „Anreicherungsdaten“ umfasst sowohl professionelle Anreicherungsdaten als auch Unternehmensanreicherungsdaten, jeweils wie nachstehend definiert.

i.  Professionelle Anreicherungsdaten.  „Professionelle Anreicherungsdaten“ sind Kontaktdatensätze, einschließlich persönlicher Daten, wie z. B. E-Mail-Adressen. Wenn Sie einen Kontaktdatensatz zur Anreicherung übermitteln, enthält diese professionelle Anreicherungsdaten; die Anreicherungsergebnisse von HubSpot beinhalten ebenfalls professionelle Anreicherungsdaten.

ii.  Unternehmensanreicherungsdaten.  „Unternehmensanreicherungsdaten“ sind Unternehmensdaten, die keine persönlichen Daten enthalten und nur Informationen über das Unternehmen widerspiegeln, wie z. B. die Unternehmensdomain. Wenn Sie einen Kontaktdatensatz zur Anreicherung übermitteln, enthält diese Unternehmensanreicherungsdaten; die Anreicherungsergebnisse von HubSpot beinhalten ebenfalls Unternehmensanreicherungsdaten.  

6.5.2 Anreicherungsergebnisse.  Die Ergebnisse der Anreicherungsprodukte können Anreicherungsdaten von HubSpot und andere Berichte, Texte und Inhalte enthalten, die aus unserem kommerziellen Datensatz zur Verfügung gestellt werden („Anreicherungsergebnisse“). Um jeden Zweifel auszuschließen, werden unser kommerzieller Datensatz und unsere Anreicherungsergebnisse als HubSpot-Inhalte betrachtet.

6.5.3 HubSpot Tracking-Code and Kunden-Websites.  Um jeden Zweifel auszuschließen, verwenden die in den Anreicherungsprodukten enthaltenen Kaufabsichtfunktionen den HubSpot Tracking-Code, wie in den Nutzungsbedingungen von HubSpot näher beschrieben.

6.5.4 Berechtigung zur Nutzung und Weitergabe von Daten.

i. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir die über den HubSpot Tracking-Code gesammelten Informationen, zu denen eventuell auch persönliche Daten wie IP-Adressen und andere Online-Kennungen („Website-Daten“) gehören, verwenden, um unseren kommerziellen Datensatz und unsere Abonnementdienstleistungen bereitzustellen, zu pflegen, zu ergänzen, zu verbessern, zu erweitern und weiterzuentwickeln.

ii. Sie erkennen an, dass wir Anreicherungsdaten verwenden dürfen, um unseren kommerziellen Datensatz und die Abonnementdienstleistungen bereitzustellen, zu pflegen, zu ergänzen, zu verbessern, zu erweitern und weiterzuentwickeln; diese Genehmigung ist für die Funktionalität der Anreicherungsprodukte erforderlich und ersetzt alle früheren oder widersprüchlichen Bedingungen. Um Zweifel auszuschließen, erklären Sie sich durch die Nutzung der Anreicherungsprodukte damit einverstanden, dass nur die Anreicherungsdaten, die Sie über die Abonnementdienstleistungen an HubSpot übermitteln, in unseren kommerziellen Datenbestand kopiert und als HubSpot-Inhalte weiterverarbeitet werden dürfen.

iii. Zur besseren Übersichtlichkeit: Es gilt der Abschnitt „Bedingungen zwischen Datenverantwortlichen“ der DPA dann, wenn der Kunde unsere Anreicherungsprodukte oder den HubSpot Tracking-Code verwendet, und jede Partei gilt als für die Verarbeitung Verantwortlicher gemäß den Datenschutzgesetzen. 

6.5.5 Richtigkeit und Verfügbarkeit

i.  HubSpot wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihre Datensätze mit Informationen aus unserem kommerziellen Datensatz abzugleichen, zu bereinigen, zu aktualisieren oder zu ergänzen. 

ii. HubSpot wird angemessene Schritte unternehmen, um Fehler und Auslassungen in den Anreicherungsergebnissen zu korrigieren, wenn sie von HubSpot entdeckt und/oder vom Kunden gemeldet werden. Die Richtigkeit von Anreicherungsergebnissen kann jedoch variieren und deren Verfügbarkeit je nach Standort eingeschränkt sein. 

6.5.6 Pflichten des Kunden.  

i. Sie sind für den Inhalt, die Richtigkeit und die Vollständigkeit der Anreicherungsdaten, die Sie an HubSpot übermitteln, verantwortlich, einschließlich für die Korrektur von Fehlern und Auslassungen.

ii.  Der Kunde erkennt an, dass er die aktuelle Version des HubSpot Tracking-Codes auf den Kunden-Websites in Übereinstimmung mit der aktuellen Produktdokumentation implementieren muss, und ist sich bewusst, dass die Anreicherungs-Beta-Produkte andernfalls möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.

iii.  In Bezug auf die Verwendung des HubSpot Tracking-Codes sichert der Kunde zu und gewährleistet, dass er angemessene Hinweise und Abmeldemechanismen bereitgestellt hat und weiterhin bereitstellen wird und dass er alle erforderlichen Genehmigungen und Zustimmungen gemäß den geltenden Gesetzen eingeholt hat und weiterhin einholen wird, um Website-Daten und professionelle Anreicherungsdaten für die in diesen Anreicherungs-Beta-Bedingungen vorgesehenen Zwecke rechtmäßig zu sammeln und an HubSpot zu übermitteln. Unbeschadet des Vorstehenden wird der Kunde auf jeder Kunden-Website einen Hinweis einfügen, der offenlegt, dass der Kunde Tracking-Technologien von Drittanbietern verwendet, um Website-Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen (wie in der DPA definiert) zu sammeln.

6.6. Calling-Feature 

Sie verpflichten sich, bei der Nutzung des Calling-Features von HubSpot alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften einzuhalten. Ihre Nutzung des Calling-Features im Rahmen des Abonnementdienstes ist auf die Anzahl der in Ihrem Abonnementdienst enthaltenen Minuten beschränkt.  Die Verfügbarkeit der Funktion für Anrufe kann nicht für bestimmte oder alle geographischen Gebiete garantiert werden. Wenn Sie an einer Liste mit allen Ländern interessiert sind, in denen wir derzeit Anrufe anbieten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Wir können diese Liste jederzeit aktualisieren, ohne Sie zu benachrichtigen. Wir können die Funktion außerdem für Sie deaktivieren oder Ihnen eine Gebühr für Anrufe in bestimmte Länder berechnen, auch wenn wir normalerweise Anrufe in diese Länder anbieten. Ein Grund dafür könnte beispielsweise eine unverhältnismäßige oder übermäßige Anzahl an Anrufen in diese Länder sein.

Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit dieser Funktion für bestimmte oder alle geografischen Gebiete, in denen das Calling-Feature angeboten wird, nicht garantieren können. Ihre Nutzung dieser Funktion kann von Zeit zu Zeit durch vollständige oder teilweise Ausfälle beeinträchtigt werden.

6.7. Anrufaufzeichnung

Sie stimmen zu, alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften in Bezug auf die Aufzeichnung von Telefongesprächen oder anderer elektronischer Kommunikation einzuhalten. Ferner stimmen Sie zu, sicherstellen, dass vor der Durchführung solcher Aufzeichnungen eine ordnungsgemäße Zustimmung zur Aufzeichnung von Telefongesprächen eingeholt wird. Das Tool zur Anrufaufzeichnung von HubSpot enthält zwar Funktionen, die Ihnen helfen, die Gesetze zur Aufzeichnung von Anrufen einzuhalten, wir geben jedoch keine Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf diese Funktionen ab. Sie dürfen dieses Tool dazu verwenden, Ihre Anrufe aufzuzeichnen oder Anrufaufzeichnungen aus einer anderen Quelle zu importieren. Sie erklären sich damit einverstanden, die alleinige Verantwortung für alle Inhalte und Kommunikationen zu übernehmen, die in Anrufen ausgetauscht werden. Sie sichern zu, dass Sie alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen erhalten haben, um solche Inhalte und Kommunikationen mit uns zu teilen und uns zu erlauben, solche Aufzeichnungen zu verarbeiten und zu verwenden, wie es für die Bereitstellung des Abonnementdienstes für Sie erforderlich ist.

6.8 Textnachrichten

Sie sind für alle Compliance-Verpflichtungen im Zusammenhang mit den geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften in Bezug auf Textnachrichten (auch bekannt als SMS) verantwortlich, wenn Sie den Abonnementdienst nutzen.  Um Zweifel auszuschließen: Sie sind für die Einhaltung der Vorschriften und Anforderungen des Netzbetreibers verantwortlich, einschließlich derjenigen, die sich auf Marketing und Datenschutz beziehen. Sollte Ihr Messaging-Anbieter eine Strafe in Verbindung mit Ihrem Account oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Abonnementdienste verhängen, wird Ihre Rechnung alle anwendbaren Strafen für Drittanbieter als durchlaufende Kosten widerspiegeln.  Sie können sich direkt an Ihren Anbieter wenden, um etwaige Strafen anzufechten.  Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Wissensdatenbank: „SMS-Nachrichten in HubSpot einrichten“. 

Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit dieser Funktion für bestimmte oder alle geografischen Gebiete, in denen dieses-Feature angeboten wird, nicht garantieren können. Ihre Nutzung dieser Funktion kann von Zeit zu Zeit durch vollständige oder teilweise Ausfälle beeinträchtigt werden.

Um SMS für Marketer nutzen zu können, muss ein Kontakt als Marketingkontakt festgelegt werden, bevor er eine SMS erhalten kann.

6.9. WhatsApp-Integration

Die Bedingungen in diesem Abschnitt gelten für Ihre Nutzung unserer WhatsApp-Integration, wenn Sie Ihren WhatsApp Business-Account mit HubSpot verknüpfen. Wenn Sie Ihren WhatsApp Business-Account mit HubSpot verknüpfen, stimmen Sie auch den Geschäftsbedingungen für WhatsApp Business Solutions unter https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms zu.

Wenn Sie Ihren WhatsApp Business-Account mit HubSpot verknüpfen, i) sind Sie damit einverstanden, dass Meta Platforms, Inc., (Meta) als Unterauftragsverarbeiter unter der Vereinbarung zur Datenverarbeitung fungiert und ii) für Meta die Vereinbarungen im Abschnitt „Ausschlüsse“ der regionalen Datenhosting-Richtlinie von HubSpot unter https://legal.hubspot.com/de/hubspot-regional-data-hosting-policy gelten, falls Ihre Kundendaten außerhalb der USA gehostet werden. 

Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit dieser Funktion für bestimmte oder alle geographischen Gebiete, in denen WhatsApp angeboten wird, nicht garantieren können. Ihre Nutzung dieser Funktion kann von Zeit zu Zeit durch vollständige oder teilweise Ausfälle beeinträchtigt werden, die durch WhatsApp und/oder Meta verursacht werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Folgen dieser Ausfälle, werden sie aber, soweit möglich, zeitnah untersuchen. HubSpot kann Sie nach eigenem Ermessen über diese Ausfälle benachrichtigen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet, dies zu tun.

6.10. Beta-Dienstleistungen

Wenn wir Ihnen Betazugriff auf einige oder alle Abonnementdienste (die „Beta-Dienstleistungen“) ermöglichen, (i) stehen die Beta-Dienstleistungen „wie besehen“ und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung, (ii) können wir die Beta-Dienstleistungen jederzeit aus beliebigem Grund und ohne Vorankündigung aussetzen, beschränken oder beenden und (iii) übernehmen wir Ihnen gegenüber keine Haftung für Schäden jeglicher Art, mit Ausnahme von Verlusten, die nach dem Gesetz nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können und die mit Ihrer Nutzung der Beta-Dienstleistungen in Verbindung stehen.

Für alle Beta-Dienstleistungen gelten zusätzlich die folgenden Beta-Bedingungen von HubSpot, welche Ihnen unter https://legal.hubspot.com/de/hubspot-beta-terms zur Verfügung stehen. Wenn wir Sie über zusätzliche Bestimmungen informieren, die für Ihre Nutzung der Beta-Dienstleistungen gelten, so gelten diese ebenfalls. Wir können von Ihnen fordern, Ihre Teilnahme vertraulich zu behandeln, und wir können ebenso fordern, Feedback zu der Nutzung der Beta-Dienstleistungen von Ihnen zu erhalten. Sie stimmen zu, dass wir alle Rechte besitzen, Ihr Feedback zu nutzen und in unsere Dienste und Produkte aufzunehmen, ohne dass wir Sie dafür bezahlen oder anderweitig Bezug auf Sie nehmen müssen.

6.11. Websites und Produkte von Dritten

Sie können auswählen, dass Websites und Produkte von Dritten in den Abonnementdienst integriert werden. Wir sind weder für Websites und Produkte von Dritten noch für etwaige Probleme, die in Zusammenhang mit Websites und Produkten von Drittanbietern auftreten, verantwortlich. Die Verfügbarkeit jeglicher Integration in eine Website oder ein Produkt von Dritten bedeutet nicht, dass wir diese befürworten, unterstützen oder Gewährleistungen in Bezug auf diese übernehmen.

7. KI-PRODUKTE

Wir können im Rahmen der Abonnementdienste Produkte, Funktionen oder Tools anbieten, die auf künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen oder ähnlichen Technologien beruhen (zusammenfassend „KI-Produkte“). Die Bedingungen in diesem Abschnitt regeln Ihre Nutzung von KI-Produkten im Rahmen des Abonnementdienstes. Sie gelten nicht für die Nutzung von Produkten von Drittanbietern oder Websites von Drittanbietern, die durch künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder ähnliche Technologien betrieben werden.

Die KI-Produkte werden Ihnen möglicherweise als Beta-Dienstleistungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies der Fall ist, gelten zusätzlich die folgenden Beta-Bedingungen von HubSpot, welche Ihnen unter https://legal.hubspot.com/de/hubspot-beta-terms zur Verfügung stehen. Einige der KI-Produkte in Ihrem Account sind möglicherweise standardmäßig aktiviert. Sie können diese Einstellungen jederzeit in Ihrem Account anpassen. Weitere Informationen über unsere KI-Produkte finden Sie auf der Seite „Behind HubSpot AI“ unter behindhubspotai.com, die nicht Bestandteil des Vertrags ist, sondern nur zu Ihrer Information dient.

7.1. Eingegebene Daten und generierte Daten

Sie sind verantwortlich für alle Texte, Bilder und sonstigen Inhalte, die Sie hochladen oder an die KI-Produkte übermitteln („eingegebene Daten“), sowie für die Texte, Bilder und sonstigen Inhalte, die von den KI-Produkten auf der Grundlage Ihrer eingebenen Daten generiert werden („generierte Daten“). Sie stellen sicher, dass Ihre Nutzung der KI-Produkte, einschließlich der eingebenen und generierten Daten, mit unserer Vereinbarung und dem geltenden Recht übereinstimmt. Sie bestätigen, dass (i) es sich bei den eingegebenen Daten nicht um vertrauliche Informationen handelt (mit Ausnahme von Kundendaten, wie in den Nutzungsbedingungen für HubSpot-Kunden definiert) und Sie daher keine Daten oder Informationen in Ihre eingegebenen Daten aufnehmen sollten, die Sie nicht verwenden oder weitergeben dürfen (etwa vertrauliche Informationen von Dritten); (ii) die generierten Daten kein vertraulicher Inhalt sind, ebenfalls mit Ausnahme von Kundendaten; und (iii) die generierten Daten möglicherweise nicht genau oder zuverlässig sind und dass Sie die gesamten generierten Daten unabhängig überprüfen sollten, bevor Sie sie verwenden oder weitergeben.

7.2. Eigentumsverhältnisse und Rechte

Zwischen Ihnen und HubSpot verbleiben alle Rechte zur Nutzung und Verwertung Ihrer generierten Daten bei Ihnen. Wir behalten alle Eigentumsrechte an den KI-Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Algorithmen oder Modelle und aggregierten Ergebnisse der Entwicklung der KI-Produkte. Das bedeutet, dass Sie Ihrer generierten Daten in Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen für Kunden (einschließlich dieser produktspezifischen Klauseln) für jeden rechtmäßigen Zweck verwenden können, einschließlich kommerzieller Zwecke wie Verkauf oder Veröffentlichung.

Sie bestätigen, dass die generierten Daten nicht für alle Nutzer gleich sind und dass die KI-Produkte die gleichen generierten Daten oder ähnliche generierte Daten für Sie oder einen Dritten erzeugen können. Sie können z. B. eine Eingabe in ein KI-Produkt machen wie „Welche Farbe hat der Himmel?“ und darauf Antworten wie „Der Himmel ist blau“ erhalten. Diese Antworten sind nicht exklusiv für Sie und Sie können keinen Eigentumsanspruch auf sie erheben.

7.3. KI-Serviceanbieter

Wir stellen einige Elemente der KI-Produkte über Drittanbieter bereit („KI-Serviceanbieter“). Sie bestätigen, dass Ihre eingegebenen Daten und Ihre generierten Daten, einschließlich Kundendaten, mit unseren KI-Serviceanbietern geteilt und von diesen verarbeitet werden, um Ihre Nutzung unserer KI-Produkte, die Moderation von Inhalten und andere Geschäftszwecke im Einklang mit dieser Vereinbarung zu ermöglichen.

Sie dürfen KI-Produkte nicht in einer Weise nutzen, die gegen die Bedingungen oder Richtlinien eines KI-Serviceanbieters verstößt. Weitere Informationen über unsere KI-Dienstleister, die von den KI-Produkten genutzt werden, finden Sie auf der Seite behindhubspotai.com, die nicht Bestandteil des Vertrags ist, sondern nur zu Ihrer Information dient. 

7.4. Verfügbarkeit und Änderungen

Die Verfügbarkeit von KI-Produkten kann nicht für bestimmte oder alle geografischen Gebiete garantiert werden. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in dieser Vereinbarung werden Ausfallzeiten der KI-Produkte, die auf den Ausfall eines Drittanbieters zurückzuführen sind, nicht in die Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit einbezogen.

Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in unseren Nutzungsbedingungen oder in diesen produktspezifischen Klauseln können wir jederzeit nach eigenem Ermessen Änderungen an den KI-Produkten vornehmen, die den Ihnen während der Abonnementlaufzeit zur Verfügung gestellten Funktionsumfang erheblich einschränken, oder die für Sie geltenden Beschränkungen ändern. 

8. VERPFLICHTUNG ZUR VERFÜGBAREN BETRIEBSZEIT

8.1. Im Rahmen des vorliegenden Abschnitts zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ kommen folgende Definitionen zur Anwendung:

„Ausfallzeit“ steht für einen kritischen Vollausfall oder einen schwerwiegenden Fehler, der ein katastrophales Problem darstellt und eine vollständige Unbenutzbarkeit der Abonnementdienste, ausschließlich der kostenlosen Dienstleistungen, in einem bedeutenden Anteil der Produktionsumgebung bewirkt (z. B. Absturz oder Systemfehler). Es kommt in diesem Fall zu einer Ausfallzeit, die sich nicht umgehen lässt und für die keine Lösung angeboten werden kann.

„Ausgeschlossen“ bezieht sich auf Folgendes: (i) Nichtverfügbarkeit, verursacht durch Umstände, die sich nach vernünftigem Ermessen unserer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel höhere Gewalt, Regierungsentscheidungen, Notfälle, Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brand, innere Unruhen, Terroranschläge, Streiks oder andere Arbeitskampfmaßnahmen (solche, in die unsere Mitarbeiter nicht involviert sind) sowie jedwede sonstigen Vorfälle oder Faktoren höherer Gewalt; (ii) jegliche Probleme, die daher rühren, dass der Kunde den Abonnementdienst mit Hardware oder Software kombiniert, die nicht von uns geliefert oder von uns schriftlich als mit dem Abonnementdienst kompatibel bestätigt wurden; (iii) Unterbrechungen oder Verzögerungen bei der Bereitstellung des Abonnementsdienstes, die daher rühren, dass außerhalb unseres Datenzentrums bei einem Provider von Telekommunikations- oder Internetdiensten entsprechend den Angaben unseres externen Anbieters von Diensten zur Überwachung der Website-Verfügbarkeit Fehler auftreten; (iv) jegliche Unterbrechungen oder Nichtverfügbarkeiten, die von einer missbräuchlichen oder unsachgemäßen Nutzung, einer Manipulation oder einer Beschädigung des Abonnementdienstes herrühren; sowie (v) Nichtverfügbarkeit während der Durchführung von Wartungsarbeiten am Abonnementdienst, wenn diese nach dem alleinigen, vernünftigen Ermessen von HubSpot erforderlich sind.

„Verfügbare Betriebszeit“ bedeutet (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – ausgeschlossene Zeit – Ausfallzeit) / (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – ausgeschlossene Zeit) x 100 % = verfügbare Betriebszeit.

8.2. Wir werden geschäftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um für den Abonnementdienst in jedem Kalendermonat eine verfügbare Betriebszeit von 99,95 % zu erreichen. Alle Verfügbarkeitsberechnungen basieren auf unseren Systemaufzeichnungen. Unbeschadet gegensätzlicher Regelungen in vorliegendem Vertrag besteht bei der Nichterfüllung von Verpflichtungen in Bezug auf die verfügbare Betriebszeit das einzige und exklusive Rechtsmittel des Kunden darin, bei zwei (2) oder mehr aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit einer verfügbaren Betriebszeit unter 99,95 % – im betreffenden Kalendermonat – eine Gutschrift zu beantragen, deren Höhe dem Betrag der Gebühren entspricht, die anteilig für die in den betreffenden zwei (2) aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit einer verfügbaren Betriebszeit von weniger als 99,95 % aufgetretenen Ausfallzeiten anfallen.  Die besagte Gutschrift wird über eine Rechnung oder Belastung für die folgende Laufzeit der Abonnementverlängerung verrechnet und der Kunde muss die entsprechende Gutschrift innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Ende des betreffenden Kalendermonats, in dem HubSpot eine verfügbare Betriebszeit von 99,95 % nicht erfüllen konnte, beantragen. Unbeschadet gegenteiliger Regelungen in vorliegendem Vertrag oder in diesem Abschnitt kommt vorliegender Abschnitt zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ nicht für unsere kostenlosen Dienstleistungen zur Anwendung. 

Wenn Sie eine Starter-Edition eines unserer Produkte abonniert haben, können lizenzierte Nutzer aus den in der App verfügbaren Supportoptionen wählen. Wenn Sie eine Professional- oder Enterprise-Edition eines unserer Produkte abonniert haben oder wenn dies im Produkt- und Dienstleistungskatalog angegeben ist, ist telefonischer Support und Support über die App ohne zusätzliche Kosten für Nutzer mit einer bezahlten Lizenz enthalten. 

9.1. Telefonischer Support.

Der telefonische Support für Professional- und Enterprise-Abonnements ist von sonntags 20:00 Uhr bis freitags 20:00 Uhr EST (Eastern Standard Time, US-Ostküstenzeit) erreichbar. Bitte beachten Sie, dass diese Arbeitszeiten von Zeit zu Zeit reduziert werden können, einschließlich i) während anerkannter Feiertage in den jeweiligen HubSpot-Standorten und ii) in allen Standorten während der unternehmensweit festgelegten Ruhewoche von HubSpot. Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion nehmen wir täglich rund um die Uhr entgegen. Sie können Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion über das Fragezeichen-Symbol oben rechts in Ihrem Account oder über unsere Hilfeseite unter https://help.hubspot.com/de/ einsenden.

9.2. E-Mail- und In-App-Support.

Antworten auf Anfragen per E-Mail und In-App-Funktion werden hingegen lediglich während der Zeiten des telefonischen Supports übermittelt. Wir bemühen uns, Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion innerhalb eines Werktages zu beantworten; in der Praxis erfolgen unsere Antworten im Allgemeinen sogar schneller. Wir geben keine Zusicherung oder Garantie einer konkreten Antwortzeit ab.  Wir können Ihren Zugang zum Support einschränken oder verweigern, wenn wir nach unserem vernünftigen Ermessen der Ansicht sind, dass Sie auf eine Art und Weise handeln oder gehandelt haben, die einem Missbrauch des Supports gleichkommt oder beleidigend auf HubSpot-Vertreter wirkt.  

9.3. Support-Beschränkungen.

Es ist unseren Supportmitarbeitern unter Umständen nicht möglich, Ihnen bei Problemen behilflich zu sein, die auf Ihrer Verwendung der API oder auf Ihren Modifizierungen des Codes des Abonnementdienstes basieren. Unser Support ist ausschließlich verfügbar für diejenigen Integrationen, die in der App als durch HubSpot unterstützt aufgeführt sind.

9.4. Kostenlose Dienstleistungen.

Im Rahmen von kostenlosen Abonnements bieten wir Unterstützung über die HubSpot Community.

Wenn Sie über eine Leselizenz verfügen, können Sie sich an Ihren internen HubSpot Account-Admin wenden, um Zugang zu einer kostenpflichtigen Lizenz zu erhalten, oder Sie können den Support nutzen, der über die HubSpot Community unter https://community.hubspot.com/?profile.language=de verfügbar ist.