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Stand: 4. Februar 2025
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BITTE LESEN SIE DIESE BEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH.
Mit diesen produktspezifischen Klauseln zum HubSpot-Produkt möchten wir einige wichtige Aspekte für die Nutzung unserer Abonnementdienste hervorheben. Die produktspezifischen Klauseln sind Teil der Nutzungsbedingungen von HubSpot für Kunden und werden hiermit als Bestandteil darin aufgenommen.
Die HubSpot-Abonnementdienste können Ihnen als Beta-Service zur Verfügung gestellt werden, wofür die HubSpot-Beta-Bedingungen wie unter https://legal.hubspot.com/hubspot-beta-terms angegeben gelten.
1. Das intelligente CRM von HubSpot und kostenlose Dienstleistungen
4. Commerce Hub
7. KI-Produkte
9. Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit
10. Kundensupport
1. DAS INTELLIGENTE CRM VON HUBSPOT UND KOSTENLOSE DIENSTLEISTUNGEN
1.1 Abonnementgebühren für das intelligente CRM von HubSpot
Das intelligente CRM von HubSpot stellt einen unserer kostenlosen Dienste dar. Im Rahmen dieser Lösung sind „Lite“-Ausführungen ausgewählter Features unserer kostenpflichtigen Abonnementdienste verfügbar. Für der Nutzung der kostenlosen Dienste fallen also als solches keine Abonnementgebühren an.
Obwohl Kontaktdatensätze im Rahmen des intelligenten CRM von HubSpot nicht verrechnet werden, fallen bei einem Abonnement von Marketing Hub je nach Anzahl der Datensätze Gebühren an, auch wenn diese über das CRM-System von HubSpot hinzugefügt werden. Wenn Sie das intelligente CRM von HubSpot oder eine unserer kostenlosen Dienstleistungen nutzen, stellen wir Ihnen diese zur Verfügung und zwar entweder (i) bis zu dem Datum, an dem Ihr kostenloses Abonnement beendet wird oder (ii) bis zum Startdatum Ihres kostenpflichtigen Abonnements, je nachdem was früher eintritt.
1.2 Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails: Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie vor Beginn des nächsten Kalendermonats keine weiteren E-Mails mehr senden. Das bedeutet, dass auch vorab eingeplante E-Mails nach Überschreiten der maximalen Anzahl nicht mehr gesendet werden können. Die Zustellung von Kick-Back-E-Mails für Formular-Konversionen wird nicht unterbrochen.
1.3 Abruf von Kundendaten: Wenn Sie während der Laufzeit des Abonnements Hilfe beim Abrufen Ihrer Kundendaten benötigen, werden wir Ihnen auf Ihre Kosten, in angemessenem Rahmen und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von angemessene Unterstützung leisten.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Kundendaten vor dem Ende Ihrer Abonnementlaufzeit abzurufen, denn was das intelligente CRM von HubSpot und die kostenlosen Dienstleistungen betrifft, haben Sie nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten.
 Tipp zu HubSpots Vertragsbedingungen: Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit Kundendaten exportieren möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen: „Ihre Inhalte und Daten exportieren“; „Datensätze exportieren“; „Anzeigen-Performance-Daten exportieren“; „Exportieren Sie Ihre Marketing-E-Mail-Leistungsdaten“; „Eine vollständige Löschung in HubSpot durchführen“. Kunden, die nur die kostenlosen Dienste nutzen, finden im Wissensdatenbankartikel „Anzeigen und Filtern von Aktivitäten in einem Eintrag“ Anweisungen für den Zugriff auf den Aktivitätsverlauf. |
1.4 Einheitliche Datenbank: Wenn Sie das intelligente CRM von HubSpot mit anderen Teilen des Abonnementdienstes verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Kontaktdaten in einer einheitlichen Kontaktdatenbank für Ihr Abonnement gespeichert werden und dass bei allen von Ihnen verwendeten Workflows Daten aus dieser einheitlichen Kontaktliste genutzt werden.
2. HUBSPOT-LIZENZEN
Eine „Lizenz“ beschreibt die Art und das Niveau des Zugriffs der Nutzer auf die Abonnementdienste. Wir bieten je nach erworbenen Abonnementdiensten verschiedene Arten von Lizenzen an.
2.1 Kostenlose Tools: Für kostenlose Tools sind keine Lizenzen vorgesehen. Kunden, die nur die kostenlosen Tools nutzen und die Anzahl der zusätzlichen Nutzer erhöhen möchten, können auf einen kostenpflichtigen Service upgraden (d. h. Starter-, Professional- oder Enterprise-Produkte), um Zugang zu HubSpot-Abonnementdiensten mit dem lizenzbasierten Preismodell zu erhalten.
2.2 Lizenzzugriff: Für Bestandskundschaft, die noch nicht auf das neue Lizenzmodell umgestellt wurde, bleibt die Art und Weise, wie Sie für Ihre Abonnementdienste abgerechnet werden, unverändert, bis wir Ihnen eine Vorankündigung für Ihren Migrationsplan zusenden („altes Zugangsmodell“). Kunden mit dem alten Zugangsmodell für Sales Hub und Service Hub werden weiterhin Gebühren pro Nutzer in Rechnung gestellt, die in Ihrem Bestellformular angegeben sind („bezahlte Nutzer“). Für Neukunden wird automatisch das lizenzbasierten Preismodell von HubSpot angewandt, wie im Produkt- und Servicekatalog und im folgenden Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen und Nutzern“ näher beschrieben.
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2.3 Verwaltung von Lizenzen und Nutzern:
(i) Lizenzbasierte Nutzer: Jede Lizenz ist für einen Nutzer bestimmt, und jeder HubSpot-Account muss über mindestens eine Lizenz verfügen.
(ii) Aktualisierung der Lizenz oder der Nutzerzahl: Sie können den jeder Lizenz zugewiesenen Nutzer jederzeit während der Abonnementlaufzeit ändern. Nutzer dürfen weder Lizenzen noch Anmeldedaten weitergeben. Wie in der Vereinbarung vorgesehen, muss jeder Nutzer über eine eindeutige Benutzerkennung und ein Passwort verfügen.
(iii) Hinzufügen neuer Nutzer: Beim Hinzufügen neuer Nutzer zu den Abonnementdiensten, werden die Starter-, Professional- und Enterprise-Plattformen Kunden auffordern, eine Lizenz zuzuweisen, sofern eine vorhanden ist. Nutzer, die zu den Abonnementdiensten hinzugefügt werden, aber keine kostenpflichtige Lizenz haben, erhalten automatisch eine Leselizenz.
(iv) Hinzufügen von Lizenzen: Kunden mit Starter-, Professional- oder Enterprise-Abonnementdiensten können jederzeit zusätzliche Basislizenzen kaufen. Kunden mit Professional- und Enterprise-Abonnementdiensten können jederzeit zusätzliche Sales- oder Services-Lizenzen kaufen. Starter-Kundschaft kann über die Basislizenz auf Sales Hub oder Service Hub zugreifen, wie im Abschnitt „Basislizenz (Starter)“ unter der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen beschrieben.
(v) Entfernen von zusätzlichen Lizenzen bei Verlängerung: Sie können hinzugefügte Lizenzen (d. h. Lizenzen, die beim Kauf anderer Abonnementdienste nicht enthalten waren) entfernen, indem Sie die Nutzer aus den betreffenden Lizenzen entfernen und dann diese Lizenzen aus der Verlängerung streichen. Die Änderung wird zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam, wenn Sie bei der Verlängerung ein neues Bestellformular unterzeichnen. Außerdem verlieren Sie den Zugriff auf die mit Ihrem vorherigen Abonnement verbundenen Lizenzen, wenn Sie die Abonnementstufe, wie im Rahmen des Vertrags zulässig, bei der Erneuerung herabstufen.
(vi) Entfernen von Partnerlizenzen: Partnerlizenzen können Sie jederzeit entfernen, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihre Verlängerung hat. Kunden werden angehalten, Partnerlizenzen regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren.
| Tipp zu HubSpots Vertragsbedingungen: Weitere Informationen zur Verwaltung von Nutzern finden Sie im Wissensdatenbankartikel „Benutzerberechtigungen in HubSpot“. |
3. MARKETING HUB
3.1 Überblick: Kunden, die eines unserer Marketingkontakt-Produkte (wie unten definiert) gekauft haben, zahlen nur für die Kontakte, denen sie auch wirklich Marketing-E-Mails und Werbeanzeigen senden möchten.
Wenn Sie Kunde des alten Marketing Hub-Produkts sind, gelten für Ihr Marketing Hub-Abonnement stattdessen die entsprechenden Nutzungsbedingungen, die Ihnen unter https://legal.hubspot.com/de/marketing-hub-legacy-terms zur Verfügung stehen. Wenn Sie ein Marketingkontakt-Abonnement erworben haben oder zu unserem damals aktuellen Marketing Hub-Abonnement migriert wurden, können Sie das alte Marketing Hub-Abonnement nicht erneut erwerben.
3.2 Marketing Hub (mit Marketingkontakten)
Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten für den Kauf von Marketingkontakt-Produkten (wie unten definiert).
3.2.1 Definitionen
„Marketingkontakte“ beschreibt Kontakte, die Marketing-E-Mails erhalten und mit Werbeanzeigen gezielt angesprochen werden können. Sie werden in Ihrem HubSpot-Account mit „Marketingkontakte“ gekennzeichnet.
„Maximale Anzahl von Kontakten“ bezeichnet die Anzahl der Marketingkontakte, die Sie maximal im Abonnementdienst gemäß den Angaben in Ihrem Bestellformular nutzen dürfen, und auch solche Marketingkontakte, die als Teil eines Upgrades hinzugefügt wurden.
„Nicht-Marketingkontakt“ wird für die Kennzeichnung der Kontakte in Ihrem HubSpot-Account benutzt, an die Sie keine Marketingkampagnen richten können. „Nicht-Marketingkontakte“ können keine Marketing-E-Mails oder Werbeanzeigen von Ihnen erhalten.
3.2.2 Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails bei Marketingkontakt-Produkten
Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie möglicherweise keine weiteren E-Mails mehr senden. Sie können die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erhöhen, indem Sie Ihr Marketingkontakt-Abonnement upgraden oder ein Add-on mit dedizierter IP-Adresse kaufen, da dieses die Anzahl von gesendeten E-Mails nicht einschränkt. Ihre Abonnementgebühr wird dann im laufenden Abrechnungszeitraum erhöht, wie im Abschnitt „Gebührenanpassungen“ unten beschrieben.
3.3 Upgrades von Kontaktstufen
Nach einer Erhöhung wird Ihre Abonnementgebühr für unsere Marketingkontakt-Produkte nicht gesenkt, selbst wenn im Folgenden ein Rückgang der Anzahl Ihrer Marketingkontakte oder gesendeten E-Mails festgestellt wird. Ihre Abonnementgebühr wird nicht erhöht, wenn Sie Kontakte hinzufügen, die Sie in Ihrem Account nicht als Marketingkontakte kennzeichnen.
Informationen dazu, welche anderen Anpassungen unter Umständen auf Ihre Gebühren angewendet werden können, finden Sie weiter unten in vorliegendem Abschnitt „Gebührenanpassungen“.
3.3.1 Kontaktstufen: Die Abonnementgebühr wird im laufenden Abrechnungszeitraum sogleich erhöht, wenn Sie die maximale Anzahl von Kontakten in einem Abrechnungszeitraum überschritten haben. In einem solchen Fall wird die Abonnementgebühr auf den Preis der Stufe angehoben, die der Anzahl der Marketingkontakte entspricht, und Ihre Rechnung erhöht sich um den entsprechenden anteiligen Betrag für den Rest Ihrer aktuellen Laufzeit. Die Preise für die einzelnen Marketingkontakt-Produktstufen sind in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen dargelegt. Sie werden auf elektronischem Weg (wie im Abschnitt „Mitteilungen“ der allgemeinen Bedingungen beschrieben) benachrichtigt, sollten Sie bald Ihr Marketingkontakt-Stufenlimit erreichen.
Informationen dazu, wie Sie Ihre Marketingkontakte auf eine Weise verwalten können, mit der ein Anstieg Ihrer Abonnementgebühr verhindert wird, finden Sie weiter unten in Abschnitt „Marketingkontakte verwalten“.
3.3.2 Marketingkontakte verwalten: Wenn Sie ein Marketingkontakt-Abonnement kaufen, können Sie selbst entscheiden, welche Kontaktdatensätze Sie als Marketingkontakte oder Nicht-Marketingkontakte einstufen. Wir empfehlen, dass Sie die Kennzeichnung Ihrer Kontakte regelmäßig überprüfen, um ungewünschte Kontaktstufen-Upgrades zu vermeiden. Alle Benutzer sind befugt, Kontakte in Ihrem HubSpot-Account zu kennzeichnen. Es kann sein, dass Sie dieses Recht in den Einstellungen zu den Benutzern und Teams eingeschränkt haben.
Wenn Sie von einem unserer Marketing Hub-Abonnement mit veraltetem Preismodell zu einem unserer aktuellen Marketingkontakt-Abonnements wechseln, werden alle Ihre Kontakte automatisch als Marketingkontakte eingestuft. Wir empfehlen dringend, dass Sie Ihre Nicht-Marketingkontakte vor dem Wechsel zum neuen Preismodell kennzeichnen, um ungewünschte Kontaktstufen-Upgrades und die damit zusammenhängenden höheren Gebühren, die sofort Anwendung finden und nicht zurückerstattet werden können, zu vermeiden.
Wir überwachen und prüfen die Anzahl der Marketingkontakte im Abonnementdienst sowie die Anzahl der von Ihnen im Abonnementdienst gesendeten E-Mails per Fernüberwachung. Diese Informationen stehen Ihnen auch in Ihrem HubSpot-Account zur Verfügung.
Sie können Nicht-Marketingkontakte jederzeit als Marketingkontakte neu einstufen. Auch Marketingkontakte können jederzeit als Nicht-Marketingkontakte gekennzeichnet werden. Diese Änderungen treten aber erst am ersten Tag des neuen Kalendermonats oder am Verlängerungsdatum Ihres Abonnements, was auch immer zuerst eintrifft, in Kraft.
3.3.3 Abruf von Kundendaten: Für Marketing Hub Professional – Marketingkontakte und Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte gilt: Sofern Sie binnen dreißig (30) Tagen nach erfolgter Kündigung oder Ablauf Ihres Abonnements eine entsprechende schriftliche Anforderung an uns senden, gewähren wir Ihnen den vorübergehenden Zugang zum Abonnementdienst, sodass Sie sämtliche zu diesem Zeitpunkt unter unserer Kontrolle bzw. in unserem Besitz befindlichen Kundendaten abrufen können, oder wir übermitteln Ihnen entsprechende Kopien dieser Kundendaten. Wenn wir Ihnen temporären Zugriff auf den Account gewähren, berechnen wir Ihnen möglicherweise eine Reaktivierungsgebühr. Nach dreißig (30) Tagen ab der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements sind wir nicht mehr verpflichtet, die Kundendaten aufzubewahren oder diese für Sie bereitzustellen. Wir werden sämtliche Kundendaten löschen, die sich in unseren Systemen oder anderweitig unter unserer Kontrolle befinden, ausgenommen (i) dies ist uns durch geltendes Recht untersagt, oder (ii) um den im Abschnitt „Löschung oder Rückgabe personenbezogener Kundendaten“ der DPA dargelegten Bestimmungen nachzukommen. In diesem Fall werden solche personenbezogenen Kundendaten in Übereinstimmung mit unserer Vereinbarung zur Datenverarbeitung verarbeitet.
Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit Hilfe beim Abruf Ihrer Kundendaten benötigen, unterstützen wir Sie auf Ihre Kosten, in angemessenem Rahmen und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der allgemeinen Bedingungen.
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3.3.4 Brand Domains: Wenn Sie gleich mehrere mit Ihrem Unternehmen verbundene Root-Domains in einem einzigen HubSpot-Account hosten möchten, müssen Sie ein Abonnement für Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte mit dem Brand-Domain-Abonnementdienst abschließen. Man spricht von separaten Root-Domains, wenn vor einer Top-Level-Domain unterschiedliche Domain-Namen stehen.
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3.4 Anzeigenkonversionen: Durch die Nutzung der Google-Funktion „Erweiterte Conversions“, eines der Konversions-Tools, das von HubSpot angeboten wird, ermächtigen Sie uns, die für die Bereitstellung dieser Funktion erforderlichen Daten an Google zu übermitteln. Außerdem erklären Sie sich damit einverstanden, die Richtlinien für Kundendaten von Google einzuhalten, die unter https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=de&ref_topic=7012636 zur Verfügung stehen.
3.5 YouTube-Integration: Der Abonnementdienst verwendet YouTube API-Dienste. Ihre Nutzung der YouTube-Integration von Hubspot unterliegt den Nutzungsbedingungen von YouTube unter https://www.youtube.com/t/terms und der Datenschutzrichtlinie von Google unter https://policies.google.com/privacy?hl=de.
4. COMMERCE HUB
4.1 Überblick: Kunden können Commerce Hub nutzen, um ein Zahlungssystem für Käufer zu erstellen.
Wenn Sie Commerce Hub verwenden, das viele der in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen beschriebenen Funktionen enthält, können Sie auch eine Zahlungsabwicklungsoption auswählen, um Zahlungen von Ihren Käufern einzuziehen.
Wenn Sie die Stripe-Zahlungsabwicklung als Zahlungsabwicklungsoption verwenden, beachten Sie bitte, dass die Stripe-Zahlungsabwicklung ein zusätzlicher verfügbarer Service ist, der dem Abschnitt „Commerce Hub – Plattformgebühren und Zahlung“ und den Bedingungen für die Stripe-Zahlungsabwicklung unterliegt, die unter https://legal.hubspot.com/de/stripe-payment-processing-terms verfügbar sind.
Wenn Sie das HubSpot Payments-Tool als Zahlungsabwicklungsoption verwenden, beachten Sie bitte, dass diese Zahlungsabwicklungsoption dem Abschnitt „Commerce Hub – Plattformgebühren und Zahlung“ und den Nutzungsbedingungen für das Payments-Tool von HubSpot unterliegt, die unter https://legal.hubspot.com/de/payments-terms-of-use verfügbar sind. Bei dem Payments-Tool von HubSpot handelt es sich jedoch nicht um einen Abonnementdienst, der unseren allgemeinen Bedingungen unterliegt.
4.2 Gebühren und Zahlungen für Commerce Hub: Da Commerce Hub mit der Zahlungsabwicklung verknüpft ist, werden Ihre Zahlungen für Commerce Hub auf Transaktionsbasis und nicht auf Abonnementbasis abgewickelt. Daher erhebt HubSpot keine Abonnementgebühren für Commerce Hub und Commerce Hub wird nicht in ein Bestellformular aufgenommen. Anstelle des Abschnitts „Gebühren“ in den allgemeinen Bedingungen beschreibt dieser Abschnitt und die verknüpften Bedingungen die Gebühren im Zusammenhang mit Commerce Hub, die keine Abonnementgebühren enthalten.
In Bezug auf Commerce Hub ist ein „Zahlungsabwickler“ ein separates, nicht mit HubSpot verbundenes Unternehmen, das seine eigenen technischen Dienstleistungen und die Abwicklung von Zahlungen für Sie bereitstellt. Der aktuelle Zahlungsabwickler für Commerce Hub ist Stripe, Inc. („Stripe“). Zur Klarstellung: Bei jeder von Commerce Hub unterstützten Transaktion verarbeitet HubSpot keine Zahlungen, sondern Stripe erbringt diese Leistungen direkt als Zahlungsabwickler für Sie.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Commerce Hub zu nutzen, um ein Zahlungssystem anzubieten, erklären Sie sich damit einverstanden, für jede mit dem Zahlungsabwickler abgewickelte Transaktion eine nutzungsabhängige Gebühr (eine „Plattformgebühr“) zu zahlen, die der Zahlungsabwickler von Ihnen erhebt, wie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen angegeben, zusätzlich zu anderen für Commerce Hub geltenden Gebühren, die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen aufgeführt sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Plattform- und Verarbeitungsgebühren jederzeit zu ändern, und werden Sie mindestens dreißig (30) Tage im Voraus per E-Mail, in Ihrem HubSpot-Account oder auf eine andere von uns nach bestem Ermessen festgelegte Weise über eine Erhöhung dieser Gebühr informieren.
4.3 Beschränkungen: Die Beschränkungen für Tools in Commerce Hub stimmen mit den Beschränkungen überein, die für diese Tools im Rahmen Ihrer Abonnementdienste gelten. So sind beispielsweise elektronische Unterschriften zwar unter Commerce Hub zusammengefasst, sie erfordern jedoch ein Sales Hub-Abonnement; außerdem gelten die unter Sales Hub genannten Einschränkungen.
4.4 Abrechnungsmigration: Wenn Sie Commerce Hub nutzen, können Sie auch unseren Abrechnungsmigrationsservice in Anspruch nehmen, der es Ihnen ermöglicht, die in Ihrem Account bei einem Drittanbieter wie Stripe vorhandenen abrechnungsspezifischen Abonnementdaten auf Ihren HubSpot-Account zu übertragen („Abrechnungsmigration“).
Sie verstehen und akzeptieren, dass die Abrechnungsmigrationsdienste nur für (i) die Arten von Kundendaten gelten und diese abdecken, die sich auf die im Commerce Hub verfügbaren Produkte und Dienste beziehen (wie im Produkt- und Dienstkatalog näher angegeben), einschließlich, aber nicht beschränkt auf Abonnements, Zahlungen, interne Rechnungen und interne Bestellungen. Sofern nicht anders vereinbart, gelten die Abrechnungsmigrationsdienste nicht für andere Dienste oder Datentypen im Zusammenhang mit dem Abonnementdienst und decken diese auch nicht ab; und (ii) die Abrechnungsmigrationsdienste decken nur Kundendaten ab, die vor Ihrer Akzeptanz und Verwendung der Abrechnungsmigrationsdienste mit Ihrem Drittanbieterkonto übermittelt oder erfasst wurden.
Sie erklären sich einverstanden, auf eigene Kosten Ihr eigenes Personal und Ihre eigenen Ressourcen oder die des von Ihnen benannten Drittanbieters bereitzustellen, um die Abrechnungsmigration zu unterstützen. Für den Fall, dass Sie dieses Personal und diese Ressourcen nicht rechtzeitig bereitstellen, können wir nach unserem Ermessen entweder (i) Sie darüber informieren, dass die Rechnungsmigration nicht möglich war und Ihr aktuelles HubSpot-Konto weiterhin nur über die bis dahin vorhandenen aktuellen Kundendaten verfügt, oder (ii) die Rechnungsmigration als abgeschlossen betrachten.
Sie erkennen an, dass Sie durch die Verwendung der Abrechnungsmigration das Risiko eingehen, dass (i) einige Daten verloren gehen können, entweder durch Verlust während der Migration oder dadurch, dass Daten während der Abrechnungsmigration nicht erfasst wurden, (ii) HubSpot eine Migration abbrechen oder eine Migration fehlschlagen kann und (iii) HubSpot nicht für Gutschriften, Datenverlust oder andere Kosten des Kunden verantwortlich ist.
5. ANDERE PRODUKTE
5.1 Überblick: Die Bedingungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnementdienste, die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen als Hub-Produkte aufgeführt sind, mit Ausnahme von Marketing Hub und Commerce Hub, auf die in ihren jeweiligen Abschnitten verwiesen wird.
5.1.1 Abruf von Kundendaten: Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit Hilfe beim Abruf Ihrer Kundendaten benötigen, unterstützen wir Sie auf Ihre Kosten und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der Nutzungsbedingungen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Kundendaten vor dem Ende Ihrer Abonnementlaufzeit abzurufen; für die anderen Abonnementdienste werden wir Ihnen nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihrer Abonnementlaufzeit keinen Zugriff auf Kundendaten gewähren.
| Tipp zu HubSpots Vertragsbedingungen: Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit Kundendaten speichern oder exportieren möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen: „Inhalte und Daten exportieren“; „Datensätze exportieren“; „Anzeigen-Performance-Daten exportieren“; „Exportieren Sie Ihre Marketing-E-Mail-Leistungsdaten“; „Durchführung einer permanenten Löschung in HubSpot.“ |
5.2 Sales Hub: Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten auch für den Kauf von Sales Hub:
5.2.1 Dokumente: Dateien, die Sie über die „Dokumente“-Funktion hochladen, werden von uns gespeichert und mit anderen Nutzern Ihres Teams für das intelligente CRM von HubSpot geteilt.
5.2.2 Deinstallation der HubSpot Browser-Erweiterung: Auch nachdem Sie die HubSpot Browser-Erweiterung für Google Chrome und Outlook deinstalliert haben, können weiterhin Reste der Anwendungseinstellungen und Protokolldateien auf Ihrem Gerät vorhanden sein.
| Tipp zu HubSpots Vertragsbedingungen: Im Wissensdatenbankartikel unter https://knowledge.hubspot.com/de/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales finden Sie weitere Informationen zur Deinstallation der HubSpot Browser-Erweiterung. |
5.2.3 Tools zur Umsatzberichterstattung: Die im Abonnementdienst zur Verfügung gestellten Tools zur Umsatzberichterstattung eignen sich nicht zum Einsatz als Aufzeichnungssysteme im Rahmen finanzieller, steuerlicher, Mitarbeiterprovisionen betreffender oder anderer Compliance- oder Berichterstattungsmaßnahmen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Richtigkeit der mithilfe der Tools zur Umsatzberichterstattung angefertigten Berichte zu gewährleisten.
5.3 Operations Hub: Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten auch für den Kauf von Operations Hub:
Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Vollständigkeit, Richtigkeit und Konfiguration aller Kundendaten zu gewährleisten, die mithilfe der Funktion zur Datensynchronisierung über Operations Hub übermittelt werden. Sie sind auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie über alle erforderlichen Lizenzen und Zustimmungen verfügen, die für die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen beschriebenen Funktionen zur Synchronisierung bidirektionaler und historischer Kundendaten erforderlich sind.
6. ANREICHERUNGSPRODUKTE
6.1 Überblick: Beschreibungen der HubSpot Anreicherungsprodukte, Verfügbarkeit, Grenzen, Umfang, Upgrade-Details und mehr finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot. Ältere Anreicherungsprodukte, einschließlich HubSpot Insights, sind nicht mehr verfügbar.
6.2 Anreicherungsdaten: Der Begriff „Anreicherungsdaten“ umfasst sowohl professionelle Anreicherungsdaten als auch Unternehmensanreicherungsdaten, jeweils wie nachstehend definiert.
(i) Professionelle Anreicherungsdaten: „Professionelle Anreicherungsdaten“ sind Kontaktdatensätze, einschließlich persönlicher Daten, wie z. B. E-Mail-Adressen. Wenn Sie einen Kontaktdatensatz zur Anreicherung übermitteln, enthält diese professionelle Anreicherungsdaten; die Anreicherungsergebnisse von HubSpot beinhalten ebenfalls professionelle Anreicherungsdaten.
(ii) Unternehmensanreicherungsdaten: „Unternehmensanreicherungsdaten“ sind Unternehmensdaten, die keine persönlichen Daten enthalten und nur Informationen über das Unternehmen widerspiegeln, wie z. B. die Unternehmensdomain. Wenn Sie einen Kontaktdatensatz zur Anreicherung übermitteln, enthält diese Unternehmensanreicherungsdaten; die Anreicherungsergebnisse von HubSpot beinhalten ebenfalls Unternehmensanreicherungsdaten.
6.3 Anreicherungsergebnisse: Die Ergebnisse der Anreicherungsprodukte können Anreicherungsdaten von HubSpot und andere Berichte, Texte und Inhalte enthalten, die aus unserem kommerziellen Datensatz zur Verfügung gestellt werden („Anreicherungsergebnisse“). Um jeden Zweifel auszuschließen, werden unser kommerzieller Datensatz und unsere Anreicherungsergebnisse als HubSpot-Inhalte betrachtet.
6.4 HubSpot Tracking-Code und Kundenwebsites: Um jeden Zweifel auszuschließen, verwenden die in den Anreicherungsprodukten enthaltenen Kaufabsichtfunktionen den HubSpot Tracking-Code, wie in den Nutzungsbedingungen von HubSpot näher beschrieben.
6.5 Berechtigung zur Nutzung und Weitergabe von Daten:
(i) Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir die über den HubSpot Tracking-Code gesammelten Informationen, zu denen eventuell auch persönliche Daten wie IP-Adressen und andere Online-Kennungen („Website-Daten“) gehören, verwenden, um unseren kommerziellen Datensatz und unsere Abonnementdienstleistungen bereitzustellen, zu pflegen, zu ergänzen, zu verbessern, zu erweitern und weiterzuentwickeln.
(ii) Sie erkennen an, dass wir Anreicherungsdaten verwenden dürfen, um unseren kommerziellen Datensatz und die Abonnementdienstleistungen bereitzustellen, zu pflegen, zu ergänzen, zu verbessern, zu erweitern und weiterzuentwickeln; diese Genehmigung ist für die Funktionalität der Anreicherungsprodukte erforderlich und ersetzt alle früheren oder widersprüchlichen Bedingungen. Um Zweifel auszuschließen, erklären Sie sich durch die Nutzung der Anreicherungsprodukte damit einverstanden, dass nur die Anreicherungsdaten, die Sie über die Abonnementdienstleistungen an HubSpot übermitteln, in unseren kommerziellen Datenbestand kopiert und als HubSpot-Inhalte weiterverarbeitet werden dürfen.
(iii) Zur besseren Übersichtlichkeit: Es gilt der Abschnitt „Bedingungen zwischen Datenverantwortlichen“ der DPA dann, wenn der Kunde unsere Anreicherungsprodukte oder den HubSpot Tracking-Code verwendet, und jede Partei gilt als für die Verarbeitung Verantwortlicher gemäß den Datenschutzgesetzen.
6.6 Richtigkeit und Verfügbarkeit:
(i) HubSpot wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihre Datensätze mit Informationen aus unserem kommerziellen Datensatz abzugleichen, zu bereinigen, zu aktualisieren oder zu ergänzen.
(ii) HubSpot wird angemessene Schritte unternehmen, um Fehler und Auslassungen in den Anreicherungsergebnissen zu korrigieren, wenn sie von HubSpot entdeckt und/oder vom Kunden gemeldet werden. Die Richtigkeit von Anreicherungsergebnissen kann jedoch variieren und deren Verfügbarkeit je nach Standort eingeschränkt sein.
6.7 Pflichten des Kunden:
(i) Sie sind für den Inhalt, die Richtigkeit und die Vollständigkeit der Anreicherungsdaten, die Sie an HubSpot übermitteln, verantwortlich, einschließlich für die Korrektur von Fehlern und Auslassungen.
(ii) Der Kunde erkennt an, dass er die aktuelle Version des HubSpot Tracking-Codes auf den Kunden-Websites in Übereinstimmung mit der aktuellen Produktdokumentation implementieren muss, und ist sich bewusst, dass die Anreicherungsprodukte andernfalls möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.
(iii) In Bezug auf die Verwendung des HubSpot Tracking-Codes sichert der Kunde zu und gewährleistet, dass er angemessene Hinweise und Abmeldemechanismen bereitgestellt hat und weiterhin bereitstellen wird und dass er alle erforderlichen Genehmigungen und Zustimmungen gemäß den geltenden Gesetzen eingeholt hat und weiterhin einholen wird, um Website-Daten und professionelle Anreicherungsdaten für die in diesen Anreicherungs-Beta-Bedingungen vorgesehenen Zwecke rechtmäßig zu sammeln und an HubSpot zu übermitteln. Unbeschadet des Vorstehenden wird der Kunde auf jeder Kunden-Website einen Hinweis einfügen, der offenlegt, dass der Kunde Tracking-Technologien von Drittanbietern verwendet, um Website-Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen (wie in der DPA definiert) zu sammeln.
7. KI-PRODUKTE
7.1 Überblick: Wir können im Rahmen der Abonnementdienste Produkte, Funktionen oder Tools anbieten, die auf künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen oder ähnlichen Technologien beruhen (zusammenfassend „KI-Produkte“). Die Bedingungen in diesem Abschnitt regeln Ihre Nutzung von KI-Produkten im Rahmen des Abonnementdienstes. Sie gelten nicht für die Nutzung von Produkten von Drittanbietern oder Websites von Drittanbietern, die durch künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder ähnliche Technologien betrieben werden.
Einige der KI-Produkte in Ihrem Account sind möglicherweise standardmäßig aktiviert. Sie können diese Einstellungen jederzeit in Ihrem Account anpassen.
7.2 Eingegebene Daten und generierte Daten: Sie sind verantwortlich für alle Texte, Bilder und sonstigen Inhalte, die Sie hochladen oder an die KI-Produkte übermitteln („eingegebene Daten“), sowie für die Texte, Bilder und sonstigen Inhalte, die von den KI-Produkten auf der Grundlage Ihrer eingebenen Daten generiert werden („generierte Daten“). Sie verfügen über alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen zur Weitergabe von Informationen, die in den von Ihnen bereitgestellten eingegebenen Daten und den von Ihnen verwendeten generierten Daten enthalten sind. Die generierten Daten sind möglicherweise nicht genau oder nicht zuverlässig und Sie sollten diese jeweils vor der Verwendung oder Weitergabe selbstständig überprüfen.
7.3 Eigentumsverhältnisse und Rechte: Zwischen Ihnen und HubSpot verbleiben alle Rechte zur Nutzung und Verwertung Ihrer generierten Daten bei Ihnen. Wir behalten alle Eigentumsrechte an den KI-Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Algorithmen oder Modelle und aggregierten Ergebnisse der Entwicklung der KI-Produkte. Das bedeutet, dass Sie Ihrer generierten Daten in Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen für Kunden (einschließlich dieser produktspezifischen Klauseln) für jeden rechtmäßigen Zweck verwenden können, einschließlich kommerzieller Zwecke wie Verkauf oder Veröffentlichung.
Sie bestätigen, dass die generierten Daten nicht für alle Nutzer gleich sind und dass die KI-Produkte die gleichen generierten Daten oder ähnliche generierte Daten für Sie oder einen Dritten erzeugen können. Sie können z. B. eine Eingabe in ein KI-Produkt machen wie „Welche Farbe hat der Himmel?“ und darauf Antworten wie „Der Himmel ist blau“ erhalten. Diese Antworten sind nicht exklusiv für Sie und Sie können keinen Eigentumsanspruch auf sie erheben.
7.4 KI-Serviceanbieter: Wir stellen einige Elemente der KI-Produkte über Drittanbieter bereit („KI-Serviceanbieter“). Sie bestätigen, dass Ihre eingegebenen Daten und Ihre generierten Daten, einschließlich Kundendaten, mit unseren KI-Serviceanbietern geteilt und von diesen verarbeitet werden, um Ihre Nutzung unserer KI-Produkte, die Moderation von Inhalten und andere Geschäftszwecke im Einklang mit dieser Vereinbarung zu ermöglichen.
Sie dürfen die KI-Produkte nicht in einer Weise verwenden, die gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstößt.
7.5 Verfügbarkeit und Änderungen: Die Verfügbarkeit von KI-Produkten kann nicht für bestimmte oder alle geografischen Gebiete garantiert werden. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in dieser Vereinbarung werden Ausfallzeiten der KI-Produkte, die auf den Ausfall eines Drittanbieters zurückzuführen sind, nicht in die Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit einbezogen.
Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in unseren Nutzungsbedingungen oder in diesen produktspezifischen Klauseln können wir jederzeit nach eigenem Ermessen Änderungen an den KI-Produkten vornehmen, die den Ihnen während der Abonnementlaufzeit zur Verfügung gestellten Funktionsumfang erheblich einschränken, oder die für Sie geltenden Beschränkungen ändern.
| Tipp zu HubSpots Vertragsbedingungen: Weitere Informationen über unsere KI-Produkte und KI-Dienstanbieter finden Sie auf der Seite „Behind HubSpot AI“ unter behindhubspotai.com, die nicht Bestandteil des Vertrags ist, sondern nur zu Ihrer Information dient. |
8. ANDERE DIENSTLEISTUNGEN
8.1 Beratungsdienste: Beratungsdienste können Sie mit einer Bestellung bei uns erwerben. Sofern wir nichts Anderweitiges vereinbart haben, erbringen wir unsere Beratungsdienste gemäß der Beschreibung in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen und in englischer Sprache. Die Gebühren für diese Beratungsdienste fallen zusätzlich zu Ihrer Abonnementgebühr an. Sollten Sie Beratungsdienste wiederholt erwerben, gelten diese als Bestandteil Ihres Abonnements und werden in Übereinstimmung mit Ihrem Abonnement verlängert. Wenn Sie Beratungsdienste im Rahmen Ihrer HubSpot Solutions Partnerprogrammvereinbarung über ein Bestellformular erwerben, gilt die HubSpot Solutions Partnerprogrammvereinbarung.
8.1.1 Beratung per Remote-Sitzungen: Sämtliche Beratungsdienste werden aus der Ferne erbracht, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren. Für vor Ort erbrachte Beratungsdienste erstatten Sie uns sämtliche im Zusammenhang damit angefallenen Ausgaben in angemessener Höhe. Sämtliche Rechnungen und sonstigen Erstattungsforderungen sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig und zahlbar.
8.1.2 Gültigkeitsdauer: Wenn die erworbenen Beratungsdienste eine bestimmte Anzahl Stunden enthalten, laufen diese Stunden gemäß den Angaben in der zutreffenden Beschreibung ab. Die Ablauffrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Ablauffrist“).
Wenn die erworbenen Beratungsdienste Leistungen enthalten, werden diese Leistungen schätzungsweise in der Frist abgeschlossen, die als Lieferfrist in der zutreffenden Beschreibung genannt wird. Die Lieferfrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Lieferfrist“). Wenn keine Ablauf- oder Lieferfrist angegeben ist, dann beläuft sie sich auf hundertachtzig (180) Tage ab dem Tag des Erwerbs.
Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferzeit nicht abgeschlossen sind, weil Sie versäumt haben, uns die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung zu stellen oder Ihre Verpflichtungen einzuhalten, gelten diese Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist als abgeschlossen. Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist nicht abgeschlossen sind, weil wir es versäumt haben, Ihnen die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen oder unseren Verpflichtungen nachzukommen, wird die Lieferfrist verlängert, damit wir die Beratungsdienste vollständig bereitstellen können.
8.1.3 Drittanbieter: Wir stellen möglicherweise einige oder alle Elemente der Beratungsdienste über einen Drittanbieter bereit. Beratungsdienste sind nicht stornierbar, und Gebühren für Beratungsdienste können generell nicht zurückerstattet werden.
8.2 Kommunikationsdienste: Die Kommunikationsdienste von HubSpot umfassen von Dritten angebotene Foren, Online-Communitys, Blogs, persönliche Webseiten, Kalender und/oder sonstige Social-Media-Kommunikationsmittel (wie Facebook, Twitter und LinkedIn), die mit dem Abonnementdienst verknüpft sind und über die Sie mit der Öffentlichkeit oder mit einer privaten Gruppe kommunizieren können („Kommunikationsdienste). Falls Sie den WhatsApp Business-Messengerdienst verwenden, gilt dieser Abschnitt zusätzlich zu den unten stehenden Bedingungen für WhatsApp Business.
Sie stimmen zu, die Kommunikationsdienste nur entsprechend den Nutzungsbedingungen zu nutzen, die für den jeweiligen Kommunikationsdienst gelten. Die Inhalte, Nachrichten und Informationen in den Kommunikationsdiensten unterliegen nicht unserer Kontrolle. Wir übernehmen keinerlei Haftung in Bezug auf die Kommunikationsdienste und jegliche Handlungen, die aus Ihrer Nutzung der Kommunikationsdienste resultieren.
8.3 Informationen zur Migration des Hosting-Standorts: Datenmigration ist eine programmgesteuerte Migration Ihres HubSpot-Accounts von einem Hosting-Standort zu einem anderen. Sie verlieren vor und während der Datenmigration den Zugriff auf Ihr HubSpot-Portal (einschließlich Ausfallzeiten).
(i) Sie können sich für die Migration von Hosting-Standorten entscheiden, indem Sie die Konfiguration in Ihren Account-Einstellungen ändern, oder wir bitten Sie eventuell, an einen anderen Hosting-Standort zu wechseln (z. B. wenn wir feststellen, dass Ihr Standort bei der Anmeldung von unseren Aufzeichnungen abweicht [wie etwas Ihre Rechnungsadresse] oder wenn ein anderer Hosting-Standort Ihre Nutzung der Abonnementdienste verbessern bzw. zuverlässiger machen würde usw.). Bei kostenlosen Dienstleistungen ermitteln wir stets Ihren Hosting-Standort.
(ii) Sie erkennen die mit der Datenmigration verbundenen Einschränkungen und Risiken an, einschließlich der Stornierung der Migration nach angemessenem Ermessen von HubSpot und eines möglichen Fehlschlagens der Migration. Im Falle einer Stornierung oder eines Fehlers verbleiben die Kundendaten am ursprünglichen Datenhosting-Standort.
(iii) Datenaufbewahrung nach der Migration: Nach einem angemessenen Zeitraum werden wir Ihre Kundendaten im ursprünglichen Hosting-Standort entweder löschen oder anonymisieren. Wir bewahren Ihre Kundendaten nur dann auf, wenn ein fortlaufender, legitimer Geschäftsbedarf hierzu in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung zur Datenverarbeitung besteht.
| Tipp zu HubSpots Vertragsbedingungen: Weitere Informationen zur Datenmigration finden Sie im HubSpot Wissensdatenbank Artikel „Migrieren Sie Ihre Account Daten in ein anderes regionales Rechenzentrum | Häufig gestellte Fragen“. |
8.4. HubSpot-Verzeichnis und HubSpot Community: Mit der Nutzung des HubSpot-Verzeichnisses (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für den HubSpot-Marketplace) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für den HubSpot-Marketplace. Diese können Sie unter https://legal.hubspot.com/de/marketplace-tou nachlesen. Mit der Nutzung der HubSpot Community (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für die HubSpot Community) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für die HubSpot Community. Diese können Sie unter http://legal.hubspot.com/de/community-tou nachlesen.
8.5 HubSpot Academy: Wir können über die HubSpot Academy Schulungsseminare oder Zertifizierungskurse anbieten. Beschreibungen dieser Schulungsseminare und Zertifizierungskurse sowie die allgemeinen Bedingungen für Ihre Teilnahme an der HubSpot Academy finden Sie unter http://academy.hubspot.de/. Durch Ihre Teilnahme an den Schulungsseminaren und Zertifizierungskursen der HubSpot Academy stimmen Sie den zutreffenden Bedingungen für die HubSpot Academy zu.
8.6 Calling-Feature: Sie verpflichten sich, bei der Nutzung des Calling-Features von HubSpot alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften einzuhalten. Ihre Nutzung des Calling-Features im Rahmen des Abonnementdienstes ist auf die Anzahl der in Ihrem Abonnementdienst enthaltenen Minuten beschränkt. Die Verfügbarkeit der Funktion für Anrufe kann nicht für bestimmte oder alle geographischen Gebiete garantiert werden. Wenn Sie an einer Liste mit allen Ländern interessiert sind, in denen wir derzeit Anrufe anbieten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Wir können diese Liste jederzeit aktualisieren, ohne Sie zu benachrichtigen. Wir können die Funktion außerdem für Sie deaktivieren oder Ihnen eine Gebühr für Anrufe in bestimmte Länder berechnen, auch wenn wir normalerweise Anrufe in diese Länder anbieten. Ein Grund dafür könnte beispielsweise eine unverhältnismäßige oder übermäßige Anzahl an Anrufen in diese Länder sein.
Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit dieser Funktion für bestimmte oder alle geografischen Gebiete, in denen das Calling-Feature angeboten wird, nicht garantieren können. Ihre Nutzung dieser Funktion kann von Zeit zu Zeit durch vollständige oder teilweise Ausfälle beeinträchtigt werden.
8.7 Anrufaufzeichnung: Sie stimmen zu, alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften in Bezug auf die Aufzeichnung von Telefongesprächen oder anderer elektronischer Kommunikation einzuhalten. Ferner stimmen Sie zu, sicherstellen, dass vor der Durchführung solcher Aufzeichnungen eine ordnungsgemäße Zustimmung zur Aufzeichnung von Telefongesprächen eingeholt wird. Das Tool zur Anrufaufzeichnung von HubSpot enthält zwar Funktionen, die Ihnen helfen, die Gesetze zur Aufzeichnung von Anrufen einzuhalten, wir geben jedoch keine Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf diese Funktionen ab. Sie dürfen dieses Tool dazu verwenden, Ihre Anrufe aufzuzeichnen oder Anrufaufzeichnungen aus einer anderen Quelle zu importieren. Sie erklären sich damit einverstanden, die alleinige Verantwortung für alle Inhalte und Kommunikationen zu übernehmen, die in Anrufen ausgetauscht werden. Sie sichern zu, dass Sie alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen erhalten haben, um solche Inhalte und Kommunikationen mit uns zu teilen und uns zu erlauben, solche Aufzeichnungen zu verarbeiten und zu verwenden, wie es für die Bereitstellung des Abonnementdienstes für Sie erforderlich ist.
8.8 Textnachrichten: Sie sind für alle Compliance-Verpflichtungen im Zusammenhang mit den geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften in Bezug auf Textnachrichten (auch bekannt als SMS) verantwortlich, wenn Sie den Abonnementdienst nutzen. Um Zweifel auszuschließen: Sie sind für die Einhaltung der Vorschriften und Anforderungen des Netzbetreibers verantwortlich, einschließlich derjenigen, die sich auf Marketing und Datenschutz beziehen. Sollte Ihr Messaging-Anbieter eine Strafe in Verbindung mit Ihrem Account oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Abonnementdienste verhängen, wird Ihre Rechnung alle anwendbaren Strafen für Drittanbieter als durchlaufende Kosten widerspiegeln. Sie können sich direkt an Ihren Anbieter wenden, um etwaige Strafen anzufechten. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Wissensdatenbank: „SMS-Nachrichten in HubSpot einrichten“.
Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit dieser Funktion für bestimmte oder alle geografischen Gebiete, in denen dieses-Feature angeboten wird, nicht garantieren können. Ihre Nutzung dieser Funktion kann von Zeit zu Zeit durch vollständige oder teilweise Ausfälle beeinträchtigt werden.
Um SMS für Marketer nutzen zu können, muss ein Kontakt als Marketingkontakt festgelegt werden, bevor er eine SMS erhalten kann.
| Tipp zu HubSpots Vertragsbedingungen: Weitere Informationen finden Sie im Wissensdatenbankartikel „SMS-Nachrichten in HubSpot einrichten“. |
8.9 WhatsApp-Integration: Die Bedingungen in diesem Abschnitt gelten für Ihre Nutzung unserer WhatsApp-Integration, wenn Sie Ihren WhatsApp Business-Account mit HubSpot verknüpfen. Wenn Sie Ihren WhatsApp Business-Account mit HubSpot verknüpfen, stimmen Sie auch den Geschäftsbedingungen für WhatsApp Business Solutions unter https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms zu.
Wenn Sie Ihren WhatsApp Business-Account mit HubSpot verknüpfen, sind Sie damit einverstanden, dass Meta Platforms, Inc. (Meta) als Unterauftragsverarbeiter unter der Vereinbarung zur Datenverarbeitung fungiert.
Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit dieser Funktion für bestimmte oder alle geographischen Gebiete, in denen WhatsApp angeboten wird, nicht garantieren können. Ihre Nutzung dieser Funktion kann von Zeit zu Zeit durch vollständige oder teilweise Ausfälle beeinträchtigt werden, die durch WhatsApp und/oder Meta verursacht werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Folgen dieser Ausfälle, werden sie aber, soweit möglich, zeitnah untersuchen. HubSpot kann Sie nach eigenem Ermessen über diese Ausfälle benachrichtigen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet, dies zu tun.
8.10 Beta-Dienstleistungen: Wenn wir Ihnen Betazugriff auf einige oder alle Abonnementdienste ermöglichen, (i) stehen die Beta-Dienstleistungen „wie besehen“ und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung, (ii) können wir die Beta-Dienstleistungen jederzeit aus beliebigem Grund und ohne Vorankündigung aussetzen, beschränken oder beenden und (iii) übernehmen wir Ihnen gegenüber keine Haftung für Schäden jeglicher Art, mit Ausnahme von Verlusten, die nach dem Gesetz nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können und die mit Ihrer Nutzung der Beta-Dienstleistungen in Verbindung stehen.
Wir können von Ihnen fordern, Ihre Teilnahme vertraulich zu behandeln, und wir können ebenso fordern, Feedback zu der Nutzung der Beta-Dienstleistungen von Ihnen zu erhalten. Sie stimmen zu, dass wir alle Rechte besitzen, Ihr Feedback zu nutzen und in unsere Dienste und Produkte aufzunehmen, ohne dass wir Sie dafür bezahlen oder anderweitig Bezug auf Sie nehmen müssen.
8.11 Websites und Produkte von Dritten: Sie können auswählen, dass Websites und Produkte von Dritten in den Abonnementdienst integriert werden. Wir sind weder für Websites und Produkte von Dritten noch für etwaige Probleme, die in Zusammenhang mit Websites und Produkten von Drittanbietern auftreten, verantwortlich. Die Verfügbarkeit jeglicher Integration in eine Website oder ein Produkt von Dritten bedeutet nicht, dass wir diese befürworten, unterstützen oder Gewährleistungen in Bezug auf diese übernehmen.
9. VERPFLICHTUNG ZUR VERFÜGBAREN BETRIEBSZEIT
9.1 Definitionen zur verfügbaren Betriebszeit: Im Rahmen des vorliegenden Abschnitts zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ kommen folgende Definitionen zur Anwendung:
„Ausfallzeit“ steht für einen kritischen Vollausfall oder einen schwerwiegenden Fehler, der ein katastrophales Problem darstellt und eine vollständige Unbenutzbarkeit der Abonnementdienste, ausschließlich der kostenlosen Dienstleistungen, in einem bedeutenden Anteil der Produktionsumgebung bewirkt (z. B. Absturz oder Systemfehler). Es kommt in diesem Fall zu einer Ausfallzeit, die sich nicht umgehen lässt und für die keine Lösung angeboten werden kann.
„Ausgeschlossen“ bezieht sich auf Folgendes: (i) Nichtverfügbarkeit, verursacht durch Umstände, die sich nach vernünftigem Ermessen unserer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel höhere Gewalt, Regierungsentscheidungen, Notfälle, Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brand, innere Unruhen, Terroranschläge, Streiks oder andere Arbeitskampfmaßnahmen (solche, in die unsere Mitarbeiter nicht involviert sind) sowie jedwede sonstigen Vorfälle oder Faktoren höherer Gewalt; (ii) jegliche Probleme, die daher rühren, dass der Kunde den Abonnementdienst mit Hardware oder Software kombiniert, die nicht von uns geliefert oder von uns schriftlich als mit dem Abonnementdienst kompatibel bestätigt wurden; (iii) Unterbrechungen oder Verzögerungen bei der Bereitstellung des Abonnementsdienstes, die daher rühren, dass außerhalb unseres Datenzentrums bei einem Provider von Telekommunikations- oder Internetdiensten entsprechend den Angaben unseres externen Anbieters von Diensten zur Überwachung der Website-Verfügbarkeit Fehler auftreten; (iv) jegliche Unterbrechungen oder Nichtverfügbarkeiten, die von einer missbräuchlichen oder unsachgemäßen Nutzung, einer Manipulation oder einer Beschädigung des Abonnementdienstes herrühren; sowie (v) Nichtverfügbarkeit, die während der Durchführung von Wartungsarbeiten oder anderer Aktualisierungen in Verbindung mit dem Abonnementdienst bzw. während anderer mit der Migration in Zusammenhang stehenden Wartungsarbeiten verursacht wurde, wenn diese nach dem alleinigen, vernünftigen Ermessen von HubSpot erforderlich sind.
„Verfügbare Betriebszeit“ bedeutet (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – ausgeschlossene Zeit – Ausfallzeit) / (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – ausgeschlossene Zeit) x 100 % = verfügbare Betriebszeit.
9.2 Wir werden geschäftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um für den Abonnementdienst in jedem Kalendermonat eine verfügbare Betriebszeit von 99,95 % zu erreichen. Alle Verfügbarkeitsberechnungen basieren auf unseren Systemaufzeichnungen. Unbeschadet gegensätzlicher Regelungen in vorliegendem Vertrag besteht bei der Nichterfüllung von Verpflichtungen in Bezug auf die verfügbare Betriebszeit das einzige und exklusive Rechtsmittel des Kunden darin, bei zwei (2) oder mehr aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit einer verfügbaren Betriebszeit unter 99,95 % – im betreffenden Kalendermonat – eine Gutschrift zu beantragen, deren Höhe dem Betrag der Gebühren entspricht, die anteilig für die in den betreffenden zwei (2) aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit einer verfügbaren Betriebszeit von weniger als 99,95 % aufgetretenen Ausfallzeiten anfallen. Die besagte Gutschrift wird über eine Rechnung oder Belastung für die folgende Laufzeit der Abonnementverlängerung verrechnet und der Kunde muss die entsprechende Gutschrift innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Ende des betreffenden Kalendermonats, in dem HubSpot eine verfügbare Betriebszeit von 99,95 % nicht erfüllen konnte, beantragen. Unbeschadet gegenteiliger Regelungen in vorliegendem Vertrag oder in diesem Abschnitt kommt vorliegender Abschnitt zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ nicht für unsere kostenlosen Dienstleistungen zur Anwendung.
10. KUNDENSUPPORT
Wenn Sie eine Starter-Version eines unserer Produkte abonniert haben, können lizenzierte Nutzer aus den in der App verfügbaren Supportoptionen wählen. Wenn Sie eine Professional- oder Enterprise-Version eines unserer Produkte abonniert haben oder wenn dies im Produkt- und Dienstleistungskatalog angegeben ist, ist telefonischer Support und Support über die App ohne zusätzliche Kosten für Nutzer mit einer bezahlten Lizenz enthalten.
10.1 Telefonischer Support: Der telefonische Support für Professional- und Enterprise-Versionen ist von sonntags 20:00 Uhr bis freitags 20:00 Uhr EST (Eastern Standard Time, US-Ostküstenzeit) erreichbar. Bitte beachten Sie, dass diese Arbeitszeiten von Zeit zu Zeit reduziert werden können, einschließlich (i) während anerkannter Feiertage in den jeweiligen HubSpot-Standorten und (ii) in allen Standorten während der unternehmensweit festgelegten Ruhewoche von HubSpot. Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion nehmen wir täglich rund um die Uhr entgegen. Sie können Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion über das Hilfe-Widget unten rechts in Ihrem Account oder über unsere Hilfeseite unter https://help.hubspot.com/de/ einsenden.
10.2 E-Mail- und In-App-Support: Antworten auf Anfragen per E-Mail und In-App-Funktion werden hingegen lediglich während der Zeiten des telefonischen Supports übermittelt. Wir bemühen uns, Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion innerhalb eines Werktages zu beantworten; in der Praxis erfolgen unsere Antworten im Allgemeinen sogar schneller. Wir geben keine Zusicherung oder Garantie einer konkreten Antwortzeit ab. Wir können Ihren Zugang zum Support einschränken oder verweigern, wenn wir nach unserem vernünftigen Ermessen der Ansicht sind, dass Sie auf eine Art und Weise handeln oder gehandelt haben, die einem Missbrauch des Supports gleichkommt oder beleidigend auf HubSpot-Vertreter wirkt.
10.3 Support-Beschränkungen: Es ist unseren Supportmitarbeitern unter Umständen nicht möglich, Ihnen bei Problemen behilflich zu sein, die auf Ihrer Verwendung der API oder auf Ihren Modifizierungen des Codes des Abonnementdienstes basieren. Unser Support ist ausschließlich verfügbar für diejenigen Integrationen, die in der App als durch HubSpot unterstützt aufgeführt sind.
10.4 Kostenloser Service-Support: Im Rahmen von kostenlosen Abonnements bieten wir Unterstützung über die HubSpot Community.
Wenn Sie über eine Leselizenz verfügen, können Sie sich an Ihren internen HubSpot Account-Admin wenden, um Zugang zu einer kostenpflichtigen Lizenz zu erhalten, oder Sie können den Support nutzen, der über die HubSpot Community unter https://community.hubspot.com/?profile.language=de verfügbar ist.