Legal Stuff

IMPORTANT NOTE: The English version of this document will govern our relationship - this translated version is provided for convenience only and will not be interpreted to modify the English version. For the English version, please see the HubSpot Legal Stuff page.

Stand: 20. April 2020

Dieser Vertrag wird lediglich als Gefälligkeit zur Verfügung gestellt. Es gilt ausschließlich die englische Fassung dieses Vertrags, und in keinem Fall darf die deutsche Sprachfassung dieses Vertrags dahingehend ausgelegt werden, dass sie die englische Fassung dieses Vertrags ändert oder auf andere Weise die Beziehung der Vertragspartner untereinander regelt.

BITTE LESEN SIE SICH DIESE BEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH.

Mit diesen produktspezifischen Klauseln zum HubSpot-Produkt möchten wir einige wichtige Aspekte für die Nutzung unserer Produkte hervorheben.  Die produktspezifischen Klauseln sind Teil der HubSpot Nutzungsbedingungen für Kunden und werden hiermit als Bestandteil darin aufgenommen.

Wenn Sie ein oder mehrere der folgenden Produkte oder Dienstleistungen nutzen, gelten für Ihre Nutzung des oder der Produkte die mit dem jeweiligen Produkt verbundenen Klauseln.  Diese Seite wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, indem wir eine überarbeitete Version unter legal.hubspot.com/de/product-specific-terms veröffentlichen. Wir würden Ihnen empfehlen, diese Seite gelegentlich aufzurufen, um die aktuellsten Informationen einzusehen. 

• 1. HubSpot CRM und kostenlose Dienstleistungen.
• 2. Marketing Hub.
• 3. Sales Hub.
• 4. Service Hub.
• 5. CMS Hub.

• 6. Beratung und andere Dienstleistungen.
• 7. Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit.
• 8. Kunden-Support.
•  

1.1. Abonnementgebühren für HubSpot CRM.

Das HubSpot CRM stellt einen unserer kostenlosen Dienste dar. In ihm sind „Lite“-Ausführungen ausgewählter Features unserer kostenpflichtigen Produkte verfügbar. Für der Nutzung des HubSpot CRM fallen also als solches keine Abonnementgebühren an. 

Obwohl Kontaktdatensätze im Rahmen des HubSpot CRM nicht berechnet werden, fallen bei einem Abonnement des Marketing Hub je nach Anzahl der Datensätze Gebühren an, auch wenn diese über das HubSpot CRM hinzugefügt werden. Wenn Sie das HubSpot CRM oder eine unserer kostenlosen Dienstleistungen nutzen, stellen wir Ihnen diese Dienstleistungen kostenfrei zur Verfügung und zwar entweder (a) bis zu dem Datum, an dem Ihr kostenloses Abonnement beendet wird oder (b) bis zum Startdatum Ihres kostenpflichtigen Abonnements, je nachdem was früher eintritt. 

1.2. Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails.

Für das HubSpot CRM und falls Sie nur das kostenlose Abonnement nutzen, liegt die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails bei zweitausend (2.000) E-Mails („die maximale Anzahl von mithilfe des HubSpot CRM gesendeten E-Mails“).

Für das HubSpot CRM gilt: Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie vor Beginn des nächsten Kalendermonats keine weiteren E-Mails mehr senden. Das bedeutet, dass auch vorab durch das HubSpot CRM eingeplante E-Mails nach Überschreiten der maximalen Anzahl nicht mehr gesendet werden können.  Die Zustellung von Kick-Back-E-Mails für Formular-Konversionen wird nicht unterbrochen. Für das HubSpot CRM kann die maximale Anzahl an gesendeten E-Mails nicht erhöht werden.

1.3. Beschränkungen.

Wir können die Beschränkungen für Ihre Nutzung des HubSpot CRM oder der kostenlosen Dienstleistungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen verändern, ohne Sie darüber zu informieren. Dabei wird nicht berücksichtigt, ob diese kostenlosen Dienstleistungen in Verbindung mit anderen Produkten oder Dienstleistungen genutzt werden, für die Sie eine Gebühr an uns bezahlen.

1.4. Änderungen.

Wir können Änderungen beim HubSpot CRM oder bei den kostenlosen Dienstleistungen vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

1.5. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Um eine Verlängerung der Laufzeit eines kostenlosen Abonnements zu verhindern, können Sie oder wir Ihren Account schließen.

1.6. Abruf von Kundendaten. 

Im Zusammenhang mit dem HubSpot CRM und den kostenlosen Dienstleistungen gewähren wir Ihnen nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten. Wenn Sie bestimmte Kundendaten auch nach Ende der Abonnementlaufzeit behalten möchten, dann empfehlen wir Ihnen, diese Daten im Voraus aus Ihrem HubSpot-Account zu exportieren.

1.7. Einheitliche Datenbank.

Wenn Sie das HubSpot CRM mit anderen Teilen des Abonnementdienstes verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Kontaktdaten in einer einheitlichen Kontaktdatenbank für Ihr Abonnement gespeichert werden und dass bei allen von Ihnen verwendeten Workflows Daten aus dieser einheitlichen Kontaktliste genutzt werden. Obwohl Kontakte im HubSpot CRM nicht in Rechnung gestellt werden, müssen Sie bei einem Abonnement von Marketing Hub Professional oder Marketing Hub Enterprise im Rahmen der Gebühr für diese Produkte für Kontakte bezahlen, auch wenn diese über das HubSpot CRM hinzugefügt werden und unabhängig davon, ob ein Kontakt über eine E-Mail-Adresse verfügt oder nicht. 

2.1. Definitionen.

„Kontaktdaten“ sind Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Online-Benutzername(n) und ähnliche Daten, die von Besuchern auf Ihren Landing-Pages im Abonnementdienst übermittelt oder von Ihnen in den Abonnementdienst hochgeladen werden.

„Maximale Anzahl von Kontakten“ bezeichnet die Anzahl der Kontakte, die Sie maximal im Abonnementdienst gemäß den Angaben in Ihrem Bestellformular nutzen dürfen, und auch solche Kontakte, die als Teil eines Upgrades hinzugefügt wurden.

Alle Begriffe haben die in den Rahmenbedingungen angegebene Bedeutung, sofern hier keine andere Bedeutung angegeben ist.

2.2. Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails bei Marketing Hub.

Für Marketing Hub Professional und Marketing Hub Enterprise beträgt die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails das Zehnfache (10-fache) der maximalen Anzahl von Kontakten pro Kalendermonat. Für Marketing Hub Starter beträgt diese maximale Anzahl das Fünffache (5-fache) der maximalen Anzahl von Kontakten pro Kalendermonat.

2.3. Abonnementgebühren für Marketing Hub.

Die Abonnementgebühr für Marketing Hub bleibt während der Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten Ihre maximale Anzahl von Kontakten, die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails bzw. sonstige Beschränkungen (siehe Abschnitt „Beschränkungen“ unten); 

(ii) Sie führen Upgrades für Produkte oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Produkte, darunter zusätzliche Kontakte; oder 

(iv) in der Bestellung wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

Bei Marketing Hub Professional und Marketing Hub Enterprise wird nach einer Erhöhung Ihre Abonnementgebühr nicht gesenkt, selbst wenn im Folgenden ein Rückgang der Anzahl Ihrer Kontakte oder gesendeten E-Mails festgestellt wird.  ​

Informationen dazu, welche anderen Anpassungen unter Umständen auf Ihre Gebühren angewendet werden können, finden Sie weiter unten in vorliegendem Abschnitt „Gebührenanpassungen“.

2.4. Gebührenanpassungen.

2.4.1. Kontaktstufe.

Wir bestimmen die Kontaktstufen für den nächsten Abrechnungszeitraum, indem wir die Anzahl der Kontakte in Ihrem Account überprüfen. Für Marketing Hub Professional und Marketing Hub Enterprise schließen wir diese Überprüfung zwischen vierzig (40) und fünfundzwanzig (25) Tage vor dem Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums ab.  Für Marketing Hub Starter schließen wir diese Überprüfung am letzten Tag Ihres Abrechnungszeitraums ab. Informationen dazu, wie Sie Ihre Kontakte auf eine Weise verwalten können, mit der ein Anstieg Ihrer Abonnementgebühr verhindert wird, finden Sie weiter unten in Abschnitt „Kontakte verwalten“.

Wenn bei Beendigung unserer Überprüfung die Anzahl der Kontakte in Ihrem Account die maximale Anzahl von Kontakten überschreitet, dann wird Ihre Abonnementgebühr ab dem nächsten Abrechnungszeitraum auf den Preis der Stufe angehoben, die der aktuellen Anzahl an Kontakten entspricht. Die Preise für die einzelnen Stufen sind in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen dargelegt.

Bei einer Verlängerung wird Ihr Abonnement für Marketing Hub Starter an die Kontaktstufe angepasst, die der Anzahl der bestehenden Kontakte in Ihrem Portal am letzten Tag Ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit entspricht.  Ausführlichere Informationen zu den anfallenden Preisen bei einer Verlängerung finden Sie weiter unten im Abschnitt „Gebühren“ der Rahmenbedingungen.  

2.4.2. Überschreitung der maximalen Anzahl von gesendeten E-Mails.

Für Marketing Hub Professional und Marketing Hub Enterprise wird die Abonnementgebühr im laufenden Abrechnungszeitraum erhöht, wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails in einem Abrechnungszeitraum überschritten haben. In einem solchen Fall wird die Abonnementgebühr auf den Preis der Ebene angehoben, die der maximalen Anzahl von gesendeten E-Mails aus dem aktuellen Abrechnungszeitraum entspricht.

Für Marketing Hub Starter gilt: Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie vor Beginn des nächsten Kalendermonats keine weiteren E-Mails mehr senden. Das bedeutet, dass auch vorab eingeplante E-Mails nach Überschreiten der maximalen Anzahl nicht mehr gesendet werden können.  Die Zustellung von Kick-Back-E-Mails für Formular-Konversionen wird nicht unterbrochen. Sie können die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails für Marketing Hub Starter erhöhen, indem Sie zusätzliche Kontakte kaufen. Ihre Abonnementgebühr wird dann im laufenden Abrechnungszeitraum erhöht.

2.4.3. Gebührenanpassungen.

Die Abonnementgebühr für Marketing Hub wird in einem Abrechnungszeitraum bis zum entsprechenden Basispaket und auf den Preis der Ebene (wie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen beschrieben) erhöht, wenn

(i) Sie die Beschränkungen für Subdomains überschreiten; 

(ii) Sie andere geltende Beschränkungen überschreiten (mit Ausnahme der Bestimmungen unter Abschnitt „Kontaktstufe“);

(iii) Sie neue Produkte hinzufügen; oder 

(iv) Sie zusätzliche Funktionen erwerben, die während des Abrechnungszeitraums genutzt werden sollen. 

Wir können Ihre Gebühren nach schriftlicher entsprechender Benachrichtigung senken.

2.5. Kontakte verwalten.

Wir überwachen und prüfen die Anzahl der Kontakte im Abonnementdienst sowie die Anzahl der von Ihnen im Abonnementdienst gesendeten E-Mails per Fernüberwachung. Wenn Sie Marketing Hub Professional oder Marketing Hub Enterprise abonnieren, stehen Ihnen diese Informationen auch in Ihrem HubSpot-Account zur Verfügung.

Während des Abrechnungszeitraums können Sie die Anzahl Ihrer Kontakte in angemessener Weise frei verwalten und wir zählen bei unserer Überprüfung keine Kontakte mit, die vor der Überprüfung entfernt wurden, es sei denn, diese Kontakte werden nur vorübergehend entfernt, um eine Gebührenerhöhung zu vermeiden. Wenn Kontakte nur vorübergehend entfernt werden, um eine Gebührenerhöhung zu vermeiden, können wir die Höchstanzahl an Kontakten im Laufe des überprüften Abrechnungszeitraums zur Berechnung Ihrer Kontaktstufe heranziehen.

Dieser Überprüfungs- und Upgradevorgang gilt für jeden einzelnen Abrechnungszeitraum während der Abonnementlaufzeit.

2.6. Beschränkungen.

Für Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise sowie kostenpflichtige Add-ons für diese Produkte gelten bei Verlängerung die aktuellen Beschränkungen zur Produktnutzung in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen, es sei denn, Sie und wir einigen uns auf eine andere Regelung.

Für Marketing Hub Starter und kostenpflichtige Add-ons für dieses Produkt können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern.

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für Ihr Abonnement von Marketing Hub gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen sowie in Ihrer Bestellung.

2.7. Herabstufungen.

Für Marketing Hub Professional und Marketing Hub Enterprise können Sie ein Full-Service-Abonnement nicht herabstufen, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Es empfiehlt sich, die entsprechende Stufe des Abonnementdienstes entsprechend dem erwarteten Bedarf zu erwerben. 

Sie dürfen ein Abonnement von Marketing Hub Starter mit dem Beginn einer jeden neuen Verlängerungsabonnementlaufzeit herabstufen, wie im Abschnitt „Kontaktstufe“ oben angegeben.

2.8. Änderungen.

Wir nehmen keine Änderungen an Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise und kostenpflichtigen Add-ons für diese Produkte vor, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

Wir können Änderungen an Marketing Hub Starter oder an Add-ons für dieses Produkt vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

2.9. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Sofern in Ihrer Bestellung nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Marketing Hub Enterprise, Marketing Hub Professional und kostenpflichtige Add-ons für diese Produkte nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mit einer Frist von mindestens zehn (10) Tagen vor Ende der Abonnementlaufzeit mitteilen. 

Sofern in Ihrer Bestellung nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Marketing Hub Starter oder kostenpflichtige Add-ons für Marketing Hub Starter nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen.

2.10. Abruf von Kundendaten. 

Für Marketing Hub Professional und Marketing Hub Enterprise gilt: Sofern Sie binnen dreißig (30) Tagen nach erfolgter Kündigung oder Ablauf Ihres Abonnements eine entsprechende schriftliche Anforderung an uns senden, gewähren wir Ihnen den vorübergehenden Zugang zum Abonnementdienst, sodass Sie sämtliche zu diesem Zeitpunkt unter unserer Kontrolle bzw. in unserem Besitz befindlichen Kundendaten abrufen können, oder wir übermitteln Ihnen entsprechende Kopien dieser Kundendaten. Wenn wir Ihnen temporären Zugriff auf den Account gewähren, berechnen wir Ihnen möglicherweise eine Reaktivierungsgebühr. Nach dreißig (30) Tagen ab der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements sind wir nicht mehr verpflichtet, die Kundendaten aufzubewahren oder diese für Sie bereitzustellen. Wir werden sämtliche Kundendaten löschen, die sich in unseren Systemen oder anderweitig unter unserer Kontrolle befinden, ausgenommen (i) dies ist uns durch geltendes Recht untersagt oder (ii) um den in dem Abschnitt „Löschung oder Rückgabe personenbezogener Daten“ in der DPA dargelegten Bestimmungen nachzukommen, und in diesem Fall werden solche personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DPA verarbeitet.

Bei Marketing Hub Starter gewähren wir Ihnen nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten. Wenn Sie bestimmte Kundendaten auch nach Ende der Abonnementlaufzeit behalten möchten, dann empfehlen wir Ihnen, diese Daten im Voraus aus Ihrem HubSpot-Account zu exportieren.

2.11. Alte Marketing-Hub-Produkte. 

Wenn Sie ein altes Marketing-Hub-Produkt verwenden, das nicht in den produktspezifischen Klauseln aufgeführt ist, dann gelten für Ihr Abonnement die Nutzungsbedingungen von Marketing Hub Enterprise.

2.12. Brand Domains. 

Wenn Sie gleich mehrere mit Ihrem Unternehmen verbundene Root-Domains in einem einzigen HubSpot-Account hosten möchten, müssen Sie ein Abonnement für Marketing Hub Enterprise mit dem Brand-Domain-Add-on abschließen.  Man spricht von separaten Root-Domains, wenn vor einer Top-Level-Domain unterschiedliche Domain-Namen stehen. So gelten beispielsweise www.hubspot.com und www.inbound.com als separate Root-Domains, während www.hubspot.com und blog.hubspot.com oder www.hubspot.de nicht als separate Root-Domains angesehen werden.

3.1. „Kostenpflichtige Benutzerlizenzen“ sind die Lizenzen für Benutzer (laut entsprechender Definition in den Rahmenbedingungen), für die wir Ihnen gemäß den Angaben in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen Gebühren in Rechnung stellen.

3.2. Abonnementgebühren für Sales Hub.

Die Abonnementgebühr für Sales Hub bleibt während der Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten Ihre maximale Anzahl von Benutzern bzw. sonstige Beschränkungen (siehe Abschnitt „Beschränkungen“ unten); 

(ii) Sie führen Upgrades für Produkte oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Produkte; oder 

(iv) in der Bestellung wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

Für unsere Produkte des Sales Hub werden Ihnen für alle kostenpflichtigen Benutzerlizenzen die entsprechenden Gebühren in Rechnung gestellt. Für Sales Hub Professional und Sales Hub Enterprise wird die Anzahl kostenpflichtiger Benutzerlizenzen nach einer vorherigen Erhöhung nicht gesenkt, selbst wenn im Folgenden ein Rückgang der Anzahl Ihrer zugewiesenen kostenpflichtigen Benutzerlizenzen festgestellt wird. 

3.3. Gebührenanpassungen.

Ausführlichere Informationen zu den anfallenden Preisen bei einer Verlängerung finden Sie im Abschnitt „Gebühren“ der Rahmenbedingungen.

3.4. Beschränkungen.

Für Produkte des Sales Hub und kostenpflichtige Add-ons für diese Produkte können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern.

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für Ihr Abonnement von Sales Hub gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen sowie in Ihrer Bestellung.

3.5. Herabstufungen.

Für Sales Hub gilt: Sie dürfen Ihr Abonnement mit dem Beginn einer jeden neuen Verlängerungsabonnementlaufzeit herabstufen.

3.6. Änderungen.

Wir können Änderungen an Produkten des Sales Hub oder an Add-ons für dieses Produkt vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

3.7. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Sofern in Ihrer Bestellung nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Ihr Abonnement von Sales Hub oder kostenpflichtige Add-ons für Sales Hub nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen.

3.8. Abruf von Kundendaten. 

Für unsere Produkte des Sales Hub gewähren wir Ihnen nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten. Wenn Sie bestimmte Kundendaten auch nach Ende der Abonnementlaufzeit behalten möchten, dann empfehlen wir Ihnen, diese Daten im Voraus aus Ihrem HubSpot-Account zu exportieren.

3.9. Keine Zusicherung; Gewährleistung. 

WIR GEBEN KEINERLEI ZUSICHERUNG ODER GEWÄHRLEISTUNG HINSICHTLICH DER GENAUIGKEIT DER DATEN DES SALES-HUB-PRODUKTS.

3.10. Dokumente.

Die „Dokumente“-Funktion ermöglicht Ihnen die Speicherung von Präsentationen und anderem vertriebsrelevanten Inhalten, um diese mit Kontakten zu teilen. Dateien, die Sie über diese „Dokumente“-Funktion hochladen, werden von uns gespeichert und mit anderen Nutzern Ihres HubSpot-CRM-Teams geteilt.

3.11. Sales-Hub-Erweiterung Deinstallation.

Auch nachdem Sie die Sales-Hub-Erweiterung für Google Chrome und Outlook deinstalliert haben, können weiterhin Reste der Anwendungseinstellungen und Protokolldateien auf Ihrem Gerät vorhanden sein. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Deinstallation der Sales-Hub-Erweiterung zu erhalten.

3.12. Tools zur Umsatzberichterstattung. 

Die im Abonnementdienst zur Verfügung gestellten Tools zur Umsatzberichterstattung eignen sich nicht zum Einsatz als Aufzeichnungssysteme im Rahmen finanzieller, steuerlicher, Mitarbeiterprovisionen betreffender oder anderer Compliance- oder Berichterstattungsmaßnahmen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Richtigkeit der mithilfe der Tools zur Umsatzberichterstattung angefertigten Berichte zu gewährleisten.

3.13. Elektronische Unterschriften.

Die Funktion zur elektronischen Unterzeichnung, die Ihnen im Rahmen des Abonnementdienstes verfügbar gemacht wird, ermöglicht es Ihnen, Dokumente elektronisch unterschreiben zu lassen. Wir empfehlen Ihnen dringend, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre wichtigen Dokumente zu schützen, sicher aufzubewahren und regelmäßig Sicherungskopien davon zu erstellen.

4.1. „Kostenpflichtige Benutzerlizenzen“ sind die Lizenzen für Benutzer (laut entsprechender Definition in den Rahmenbedingungen), für die wir Ihnen gemäß den Angaben in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen Gebühren in Rechnung stellen.

4.2. Abonnementgebühren für Service Hub.

Die Abonnementgebühr für Service Hub bleibt während der Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten Ihre maximale Anzahl von Benutzern bzw. sonstige Beschränkungen (siehe Abschnitt „Beschränkungen“ unten); 

(ii) Sie führen Upgrades für Produkte oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Produkte; oder 

(iv) in der Bestellung wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

Für unsere Produkte des Service Hub Hub werden Ihnen für alle kostenpflichtigen Benutzerlizenzen die entsprechenden Gebühren in Rechnung gestellt. Für die Produkte Service Hub Professional und Service Hub Enterprise wird die Anzahl kostenpflichtiger Benutzerlizenzen nach einer vorherigen Erhöhung nicht gesenkt, selbst wenn im Folgenden ein Rückgang der Anzahl Ihrer zugewiesenen kostenpflichtigen Benutzerlizenzen festgestellt wird. 

4.3. Gebührenanpassungen.

Ausführlichere Informationen zu den anfallenden Preisen bei einer Verlängerung finden Sie im Abschnitt „Gebühren“ der Rahmenbedingungen.

4.4. Beschränkungen.

Für unsere Produkte des Service Hub und kostenpflichtige Add-ons für diese Produkte können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern.

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für Ihr Abonnement von Service Hub gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen sowie in Ihrer Bestellung.

4.5. Herabstufungen.

Für Service Hub gilt: Sie dürfen Ihr Abonnement mit dem Beginn einer jeden neuen Verlängerungsabonnementlaufzeit herabstufen.

4.6. Änderungen.

Wir können Änderungen an Produkten des Service Hub oder an Add-ons für dieses Produkt vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

4.7. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Sofern in Ihrer Bestellung nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Ihr Abonnement von Service Hub oder kostenpflichtige Add-ons für Service Hub nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen.

4.8. Abruf von Kundendaten. 

Für unsere Produkte des Service Hub gewähren wir Ihnen nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten. Wenn Sie bestimmte Kundendaten auch nach Ende der Abonnementlaufzeit behalten möchten, dann empfehlen wir Ihnen, diese Daten im Voraus aus Ihrem HubSpot-Account zu exportieren.

5.1. Abonnementgebühren für CMS Hub.

Die Abonnementgebühr für CMS Hub bleibt während der Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten geltende Beschränkungen (siehe Abschnitt „Beschränkungen“ unten); 

(ii) Sie führen Upgrades für Produkte oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Produkte; oder 

(iv) in der Bestellung wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

5.2. Gebührenanpassungen.

Ausführlichere Informationen zu den anfallenden Preisen bei einer Verlängerung finden Sie im Abschnitt „Gebühren“ der Rahmenbedingungen.

5.3. Beschränkungen.

Für unsere Produkte des CMS Hub und kostenpflichtige Add-ons für dieses Produkt können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern.

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für Ihr Abonnement von CMS Hub gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen sowie in Ihrer Bestellung.

5.4. Herabstufungen.

Für CMS Hub gilt: Sie dürfen Ihr Abonnement mit dem Beginn einer jeden neuen Verlängerungsabonnementlaufzeit herabstufen.

5.5. Änderungen.

Wir können Änderungen an Produkten des CMS Hub oder an Add-ons für dieses Produkt vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

5.6. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Sofern in Ihrer Bestellung nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Ihre Abonnements von CMS Hub oder kostenpflichtige Add-ons für CMS Hub nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen.

5.7. Abruf von Kundendaten. 

Für unsere Produkte des CMS Hub gewähren wir Ihnen nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten. Wenn Sie bestimmte Kundendaten auch nach Ende der Abonnementlaufzeit behalten möchten, dann empfehlen wir Ihnen, diese Daten im Voraus aus Ihrem HubSpot-Account zu exportieren.

6.1. Beratungsdienste.

Beratungsdienste können Sie mit einer Bestellung bei uns erwerben. Sofern wir nichts Anderweitiges vereinbart haben, erbringen wir unsere Beratungsdienste gemäß der Beschreibung in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen und in englischer Sprache.  Die Gebühren für diese Beratungsdienste fallen zusätzlich zu Ihrer Abonnementgebühr an. Sollten Sie Beratungsdienste wiederholt erwerben, gelten diese als Bestandteil Ihres Abonnements und werden in Übereinstimmung mit Ihrem Abonnement verlängert. 

6.1.1. Standort. Sämtliche Beratungsdienste werden aus der Ferne erbracht, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren. Für vor Ort erbrachte Beratungsdienste erstatten Sie uns sämtliche im Zusammenhang damit angefallenen Ausgaben in angemessener Höhe. Sämtliche Rechnungen und sonstigen Erstattungsforderungen sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig und zahlbar.

6.1.2. Lieferung. Wenn die erworbenen Beratungsdienste eine bestimmte Anzahl Stunden enthalten, laufen diese Stunden gemäß den Angaben in der zutreffenden Beschreibung ab. Die Ablauffrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Ablauffrist“).  

Wenn die erworbenen Beratungsdienste Leistungen enthalten, werden diese Leistungen schätzungsweise in der Frist abgeschlossen, die als Lieferfrist in der zutreffenden Beschreibung genannt wird. Die Lieferfrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Lieferfrist“). Wenn keine Ablauf- oder Lieferfrist angegeben ist, dann beläuft sie sich auf hundertachtzig (180) Tage ab dem Tag des Erwerbs.  

Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferzeit nicht abgeschlossen sind, weil Sie versäumt haben, uns die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung zu stellen oder Ihre Verpflichtungen einzuhalten, gelten diese Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist als abgeschlossen. Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist nicht abgeschlossen sind, weil wir es versäumt haben, Ihnen die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen oder unseren Verpflichtungen nachzukommen, wird die Lieferfrist verlängert, damit wir die Beratungsdienste vollständig bereitstellen können.

6.1.3. Drittanbieter. Wir stellen möglicherweise einige oder alle Elemente der Beratungsdienste über einen Drittanbieter bereit.  Beratungsdienste sind nicht stornierbar, und Gebühren für Beratungsdienste können generell nicht zurückerstattet werden.

6.2. Kommunikationsdienste. 

„Kommunikationsdienste“ sind von Dritten angebotene Foren, Online-Communitys, Blogs, persönliche Webseiten, Kalender und/oder sonstige Social-Media-Kommunikationsmittel (wie Facebook, Twitter und LinkedIn), die mit dem Abonnementdienst verknüpft sind und über die Sie mit der Öffentlichkeit oder mit einer privaten Gruppe kommunizieren können.  

Sie stimmen zu, die Kommunikationsdienste nur entsprechend den Nutzungsbedingungen zu nutzen, die für den jeweiligen Kommunikationsdienst gelten. Die Inhalte, Nachrichten und Informationen in den Kommunikationsdiensten unterliegen nicht unserer Kontrolle. Wir übernehmen keinerlei Haftung in Bezug auf die Kommunikationsdienste und jegliche Handlungen, die aus Ihrer Nutzung der Kommunikationsdienste resultieren.  

6.3. HubSpot-Verzeichnis und HubSpot Community. 

Mit der Nutzung des HubSpot-Verzeichnisses (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für das HubSpot-Verzeichnis) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für das HubSpot-Verzeichnis. Diese können Sie unter http://legal.hubspot.com/directory-tou nachlesen. Mit der Nutzung der HubSpot-Community (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für die HubSpot-Community) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für die HubSpot-Community. Diese können Sie unter http://legal.hubspot.com/community-tou nachlesen.

6.4. HubSpot Academy.

Wir können über die HubSpot Academy Schulungsseminare oder Zertifizierungskurse anbieten. Beschreibungen dieser Schulungsseminare und Zertifizierungskurse sowie die allgemeinen Bedingungen für Ihre Teilnahme finden Sie unter http://academy.hubspot.de/. Durch Ihre Teilnahme an den Schulungsseminaren und Zertifizierungskursen der HubSpot Academy stimmen Sie den zutreffenden Bedingungen zu, die Ihnen unter http://academy.hubspot.de/ zur Verfügung gestellt werden.

6.5. HubSpot Insights und Anreicherungsdaten. 

HubSpot Insights ist eine Datenbank mit Unternehmensinformationen, die HubSpot aus öffentlichen und Drittanbieter-Quellen zusammenstellt. Sie wird in Echtzeit aktualisiert, sobald wir neue Informationen erhalten. 

„Anreicherungsdaten“ bezeichnet die Informationen auf Unternehmensebene, die wir Ihnen im Rahmen der Datenbank von HubSpot Insights zur Verfügung stellen.  Anreicherungsdaten umfassen keine personenbezogenen Daten. Wir verwenden keine Kundendaten, um Anreicherungsdaten einzupflegen. Sie erkennen Anreicherungsdaten im HubSpot CRM anhand ihrer Markierung mit einem grauen Informationssymbol (oder anhand anderweitiger Markierungen). Wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird angezeigt, ob die jeweilige Eigenschaft mit Daten aus der Datenbank von HubSpot befüllt ist. Diese Eigenschaften können Informationen wie den Namen, den Standort oder die Adresse eines Unternehmens enthalten.

Wenn wir Ihnen Anreicherungsdaten zur Verfügung stellen, dürfen Sie diese Anreicherungsdaten nur im Rahmen Ihrer Nutzung des Abonnementdienstes verwenden. Wir können uns jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Ihrerseits dazu entscheiden, andere Anreicherungsdaten bereitzustellen oder die Bereitstellung von Anreicherungsdaten zu unterbinden. 

6.6. Datenpraktiken und maschinelles Lernen.

Wir können die Nutzung des Abonnementdienstes durch die Gesamtheit unserer Kunden überwachen und die hierbei erfassten Informationen in aggregierter und anonymisierter Form nutzen. Sie stimmen zu, dass wir derartige Daten nutzen und veröffentlichen dürfen, vorausgesetzt, diese Daten enthalten keine Kundendaten und/oder Angaben, die Rückschluss auf Ihre Person zulassen.  Das bedeutet, dass Daten ausschließlich in aggregierter Form und anonym an andere Kunden oder Dritte weitergegeben werden. Wir verwenden Kundendaten in anonymisierter Form für die maschinellen Lernverfahren, mit denen wir verschiedene Produktfunktionen und -eigenschaften des Abonnementdienstes unterstützen.

6.7. Ausgehende Anrufe über den Abonnementdienst. 

Die Verfügbarkeit der Funktion für ausgehende Anrufe kann nicht für alle geographischen Gebiete oder irgendein geographisches Gebiet garantiert werden. Wenn Sie an einer Liste mit allen Ländern interessiert sind, in denen wir derzeit ausgehende Anrufe anbieten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir können diese Liste jederzeit aktualisieren, ohne Sie zu benachrichtigen. Wir können die Funktion außerdem für Sie deaktivieren oder Ihnen eine Gebühr für Anrufe in bestimmte Länder berechnen, auch wenn wir normalerweise ausgehende Anrufe in diese Länder anbieten. Ein Grund dafür könnte beispielsweise eine unverhältnismäßige oder übermäßige Anzahl an Anrufen in diese Länder sein.

6.8. Alpha/Beta-Dienstleistungen. 

Wenn wir Ihnen Alpha- oder Betazugriff auf einige oder alle Abonnementdienste (die Alpha/Beta-Dienstleistungen) ermöglichen, (i) stehen die Alpha/Beta-Dienstleistungen „wie gesehen“ und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung, (ii) können wir die Alpha/Beta-Dienstleistungen jederzeit aus beliebigem Grund und ohne Vorankündigung aussetzen, beschränken oder beenden und (iii) übernehmen wir Ihnen gegenüber keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die mit Ihrer Nutzung der Alpha/Beta-Dienstleistungen in Verbindung stehen. Für alle Beta-Dienstleistungen gelten zusätzlich die folgenden Bestimmungen: https://legal.hubspot.com/hubspot-beta-terms. Wenn wir Sie über zusätzliche Bestimmungen informieren, die für Ihre Nutzung der Alpha/Beta-Dienstleistungen gelten, so gelten diese ebenfalls. Wir können von Ihnen fordern, Ihre Teilnahme vertraulich zu behandeln, und wir können ebenso fordern, Feedback zu der Nutzung der Alpha/Beta-Dienstleistungen von Ihnen zu erhalten. Sie stimmen zu, dass wir alle Rechte besitzen, Ihr Feedback zu nutzen und in unsere Dienste und Produkte aufzunehmen, ohne dass wir Sie dafür bezahlen oder anderweitig Bezug auf Sie nehmen müssen.

6.9. Websites und Produkte von Dritten. 

Websites und Produkte von Dritten unterliegen nicht unserer Kontrolle. Websites und Produkte von Dritten werden für Sie lediglich aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit bereitgestellt, und die Verfügbarkeit der Websites und Produkte von Dritten bedeutet nicht, dass wir diese befürworten, unterstützen oder Gewährleistungen in Bezug auf diese übernehmen.

6.10. YouTube-Integration. 

Durch Ihre Nutzung der YouTube-Integration geben Sie Ihr Einverständnis, an die Nutzungsbedingungen von YouTube gebunden zu sein. Die Nutzungsbedingungen können Sie unter https://www.youtube.com/t/terms einsehen. 

7.1. Im Rahmen vorliegenden Abschnitts zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ kommen folgende Definitionen zur Anwendung:

„Priorität 1“ steht für einen kritischen Vollausfall oder einen schwerwiegenden Fehler, der ein katastrophales Problem darstellt, welches eine vollständige Unbenutzbarkeit der Abonnementdienste, ausschließlich der kostenlosen Dienstleistungen, in einem bedeutenden Anteil der Produktionsumgebung bewirkt (z. B. Absturz oder Systemfehler), was zu einer Ausfallzeit führt, die sich nicht umgehen lässt und für die keine Lösung angeboten werden kann.

„Ausgeschlossen“ bezieht sich auf Folgendes: (i) Nichtverfügbarkeit, verursacht durch Umstände, die sich nach vernünftigem Ermessen unserer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel höhere Gewalt, Regierungsentscheidungen, Notfälle, Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brand, innere Unruhen, Terroranschläge, Streiks oder andere Arbeitskampfmaßnahmen (solche, in die unsere Mitarbeiter nicht involviert sind) sowie jedwede sonstigen Vorfälle oder Faktoren höherer Gewalt; (ii) jegliche Probleme, die daher rühren, dass der Kunde den Abonnementdienst mit Hardware oder Software kombiniert, die nicht von uns geliefert oder von uns schriftlich als mit dem Abonnementdienst kompatibel bestätigt wurden; (iii) Unterbrechungen oder Verzögerungen bei der Bereitstellung des Dienstes, die daher rühren, dass außerhalb unseres Datenzentrums bei einem Provider von Telekommunikations- oder Internetdiensten entsprechend der Angaben unseres externen Anbieters von Diensten zur Überwachung der Website-Verfügbarkeit Fehler auftreten; und (iv) jegliche Unterbrechungen oder Nichtverfügbarkeiten, die von einer missbräuchlichen oder unsachgemäßen Nutzung, einer Manipulation oder einer Beschädigung des Abonnementdienstes herrühren.

„Verfügbare Betriebszeit“ bedeutet (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – nicht eingeplante Wartungszeiten, die Nichtverfügbarkeit bewirken – Dauer von Fehlern mit Priorität 1 – geplante Wartung – ausgeschlossen) / (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – geplante Wartung – ausgeschlossen) X 100 %.

7.2. Wir werden geschäftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um für den Abonnementdienst in jedem Kalendermonat eine verfügbare Betriebszeit von 99,95 % zu erreichen. Alle Verfügbarkeitsberechnungen basieren auf unseren Systemaufzeichnungen. Unbeschadet gegensätzlicher Regelungen in vorliegendem Vertrag besteht bei der Nicht-Erfüllung von Verfügbarkeits- oder Support-Verpflichtungen das einzige und exklusive Rechtsmittel des Kunden darin, bei zwei (2) oder mehr aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit einer verfügbaren Betriebszeit unter 99,95 % – im betreffenden Kalendermonat – eine Gutschrift zu beantragen, deren Höhe dem Betrag der Gebühren entspricht, die anteilig für die in den betreffenden zwei (2) aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit weniger als 99,95-prozentiger verfügbarer Betriebszeit aufgetretenen Ausfallzeiten anfallen, wobei besagte Gutschrift mit einer Rechnung oder Belastung für die folgende Laufzeit der Abonnementverlängerung verrechnet wird, und der Kunde muss die entsprechende Gutschrift innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Ende des betreffenden Kalendermonats beantragen. Unbeschadet gegenteiliger Regelungen in vorliegendem Vertrag oder in diesem Abschnitt kommt vorliegender Abschnitt zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ nicht für unsere kostenlosen Dienstleistungen zur Anwendung.

Im Rahmen von gebührenpflichtigen Starter-Abonnements werden Ihnen für die Nutzung unseres E-Mail- und In-App-Supports keine zusätzlichen Kosten berechnet. Im Rahmen von gebührenpflichtigen Professional- und Enterprise-Abonnements sowie bei Erwerb des HubSpot CMS werden Ihnen für die Nutzung unseres Telefon-, E-Mail- und In-App-Supports keine zusätzlichen Kosten berechnet. 

8.1. Telefonischer Support. 

Der telefonische Support für Professional- und Enterprise-Abonnements ist von sonntags 20:00 Uhr bis freitags 20:00 Uhr EST (Eastern Standard Time, US-Ostküstenzeit) erreichbar. An Feiertagen in Singapur, Irland und den USA ist der telefonische Support nur zu eingeschränkten Zeiten erreichbar. Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion nehmen wir täglich rund um die Uhr entgegen. Sie können Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion über das Hilfe-Widget unten rechts in Ihrem Account oder unter dem entsprechenden Link auf http://help.hubspot.com/de einsenden. 

8.2. E-Mail- und In-App-Support. 

Antworten auf Anfragen per E-Mail und In-App-Funktion werden hingegen lediglich während der Zeiten des telefonischen Supports übermittelt. Wir bemühen uns, Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion innerhalb eines Werktages zu beantworten; in der Praxis erfolgen unsere Antworten im Allgemeinen sogar schneller. Wir geben keine Zusicherung oder Garantie einer konkreten Antwortzeit ab.  Wir können Ihren Zugang zum Support einschränken oder verweigern, wenn wir nach unserem vernünftigen Ermessen der Ansicht sind, dass Sie auf eine Art und Weise handeln oder gehandelt haben, die einem Missbrauch des Supports gleichkommt oder beleidigend auf HubSpot-Vertreter wirkt.  

8.3. Support-Beschränkungen.

Es ist unseren Support-Mitarbeitern unter Umständen nicht möglich, Ihnen bei Problemen behilflich zu sein, die auf Ihrer Verwendung der API oder auf Ihren Modifizierungen des Codes des Abonnementdienstes basieren. Unser Support ist ausschließlich verfügbar für diejenigen Integrationen, die in der App als durch HubSpot unterstützt aufgeführt sind.

8.4. Kostenlose Dienstleistungen. 

Im Rahmen von kostenlosen Abonnements bieten wir Unterstützung über die HubSpot-Community unter community.hubspot.com.