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Legal Stuff

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Produktspezifische Klauseln

Letzte Änderung: 2. September 2022

IMPORTANT NOTE: The English version of this document will govern our relationship - this translated version is provided for convenience only and will not be interpreted to modify the English version. For the English version, please see the HubSpot Legal Stuff page.

Stand: 2. September 2022

Dieser Vertrag wird lediglich als Gefälligkeit zur Verfügung gestellt. Es gilt ausschließlich die englische Fassung dieses Vertrags, und in keinem Fall darf die deutsche Sprachfassung dieses Vertrags dahingehend ausgelegt werden, dass sie die englische Fassung dieses Vertrags ändert oder auf andere Weise die Beziehung der Vertragspartner untereinander regelt.

 

BITTE LESEN SIE SICH DIESE BEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH.

Mit diesen produktspezifischen Klauseln zum HubSpot-Produkt möchten wir einige wichtige Aspekte für die Nutzung unserer Abonnementdienste hervorheben.  Die produktspezifischen Klauseln sind Teil der Nutzungsbedingungen von HubSpot für Kunden und werden hiermit als Bestandteil darin aufgenommen.

Wenn Sie einen oder mehrere der folgenden Abonnementdienste nutzen, gelten die mit dem jeweiligen Produkt verbundenen Klauseln für Ihre Nutzung.  Diese Seite wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, indem wir eine überarbeitete Version unter https://legal.hubspot.com/product-specific-terms veröffentlichen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite gelegentlich aufzurufen, um die aktuellsten Informationen einzusehen. Eine nicht verbindliche deutsche Übersetzung kann unter https://legal.hubspot.com/de/product-specific-terms eingesehen werden. 

1.  DAS CRM-SYSTEM VON HUBSPOT UND KOSTENLOSE DIENSTLEISTUNGEN.

1.1. Abonnementgebühren für das CRM-System von HubSpot.

Das CRM-System von HubSpot stellt einen unserer kostenlosen Dienste dar. Im Rahmen dieser Lösung sind „Lite“-Ausführungen ausgewählter Features unserer kostenpflichtigen Abonnementdienste verfügbar. Für der Nutzung des CRM-Systems von HubSpot fallen also als solches keine Abonnementgebühren an. 

Obwohl Kontaktdatensätze im Rahmen des CRM-Systems von HubSpot nicht verrechnet werden, fallen bei einem Abonnement von Marketing Hub je nach Anzahl der Datensätze Gebühren an, auch wenn diese über das CRM-System von HubSpot hinzugefügt werden.  Weitere Informationen über diese Gebühren finden Sie in unserer Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot, die unter https://legal.hubspot.com/de/hubspot-product-and-services-catalog zur Verfügung steht. Wenn Sie das CRM-System von HubSpot oder eine unserer kostenlosen Dienstleistungen nutzen, stellen wir Ihnen diese Dienstleistungen kostenfrei zur Verfügung und zwar entweder (a) bis zu dem Datum, an dem Ihr kostenloses Abonnement beendet wird oder (b) bis zum Startdatum Ihres kostenpflichtigen Abonnements, je nachdem was früher eintritt. 

1.2. Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails.

Falls Sie nur unsere kostenlosen Dienste nutzen, liegt die maximale Anzahl der über das CRM-System von HubSpot gesendeten E-Mails bei zweitausend (2.000) pro Kalendermonat („die maximale Anzahl der über das CRM-System von HubSpot gesendeten E-Mails“).

Für das CRM-System von HubSpot gilt: Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie vor Beginn des nächsten Kalendermonats keine weiteren E-Mails mehr senden. Das bedeutet, dass auch vorab durch das CRM-System von HubSpot eingeplante E-Mails nach Überschreiten der maximalen Anzahl nicht mehr gesendet werden können.  Die Zustellung von Kick-Back-E-Mails für Formular-Konversionen wird nicht unterbrochen. Für das CRM-System von HubSpot kann die maximale Anzahl an gesendeten E-Mails nicht erhöht werden.

1.3. Beschränkungen.

Sie verpflichten sich, die kostenlosen Dienstleistungen nicht auf eine Weise zu nutzen, die die typischen Nutzungsprognosen wesentlich überschreitet. Dies bezieht sich unter anderem auf den Speicher- und Bandbreitenverbrauch, ist aber nicht auf diese Aspekte beschränkt. 

Wir können die Beschränkungen für Ihre Nutzung des CRM-Systems von HubSpot oder der kostenlosen Dienstleistungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen verändern, ohne Sie darüber zu informieren. Dabei wird nicht berücksichtigt, ob diese kostenlosen Dienstleistungen in Verbindung mit anderen Abonnementdiensten genutzt werden, für die Sie eine Gebühr an uns bezahlen.

1.4. Änderungen.

Wir können Änderungen am CRM-System von HubSpot oder an den kostenlosen Dienstleistungen vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

1.5. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Um die kostenlosen Dienstleistungen gemäß dieser Vereinbarung einzustellen, können Sie oder wir Ihren Account gemäß den allgemeinen Bedingungen schließen.

1.6. Abruf von Kundendaten. 

Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit Kundendaten exportieren möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen:

Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit Hilfe beim Abruf Ihrer Kundendaten benötigen, unterstützen wir Sie auf Ihre Kosten und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der allgemeinen Bedingungen.  Was das CRM-System von HubSpot und die kostenlosen Dienstleistungen betrifft, haben Sie nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten.

1.7. Einheitliche Datenbank.

Wenn Sie das CRM-System von HubSpot mit anderen Teilen des Abonnementdienstes verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Kontaktdaten in einer einheitlichen Kontaktdatenbank für Ihr Abonnement gespeichert werden und dass bei allen von Ihnen verwendeten Workflows Daten aus dieser einheitlichen Kontaktliste genutzt werden.

Obwohl Kontakte im CRM-System von HubSpot nicht in Rechnung gestellt werden, müssen Sie bei einem Abonnement von Marketing Hub Professional oder Marketing Hub Enterprise im Rahmen der Gebühr für diese Produkte für Marketingkontakte bezahlen, auch wenn diese über das CRM-System von HubSpot hinzugefügt werden und unabhängig davon, ob ein Marketingkontakt über eine E-Mail-Adresse verfügt oder nicht. Weitere Informationen über die Abonnementgebühren für Marketing Hub Professional oder Marketing Hub Enterprise finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot.

 

2.  MARKETINGKONTAKTE.

Im Oktober 2020 hat HubSpot ein neues Preismodell für Kontaktdatensätze in Marketing Hub eingeführt: Marketingkontakte.  Kunden, die eines unserer Marketingkontakt-Produkte (wie unten definiert) gekauft haben, zahlen nur für die Kontakte, denen sie auch wirklich Marketing-E-Mails und Werbeanzeigen senden möchten. Insgesamt werden bis zu fünfzehn Millionen Kontaktdatensätze (dies umfasst Nicht-Marketingkontakte und Marketingkontakte) kostenlos gespeichert. 

Das neue Preismodell „Marketingkontakte“ ist ab dem 21. Oktober 2020 für alle neuen Marketing Hub-Kunden verfügbar. Bitte beachten Sie, dass Ihr Abonnement beim Kauf eines Marketingkontakt-Produkts den Bedingungen in Abschnitt 2.1 unterliegt.

Bestehende Marketing Hub-Kunden unter dem alten Preismodell haben bei einer Verlängerung die Möglichkeit, entweder (i) das bestehende Abonnement für Marketing Hub zu verlängern oder (ii) zum neuen Preismodell für Marketingkontakte zu wechseln, sobald dieses verfügbar ist.

Wenn Sie bereits Kunde von Marketing Hub sind und nicht zum neuen Preismodell für die Abrechnung von Kontakten wechseln möchten, gelten die Nutzungsbedingungen für alte Marketing Hub-Produkte, die unter https://legal.hubspot.com/de/marketing-hub-legacy-term zur Verfügung stehen, für Ihr Abonnement.

2.1. Marketing Hub (mit Marketingkontakten).

Die in diesem Abschnitt 2.1 dargelegten Bedingungen gelten für den Kauf von Marketingkontakt-Produkten (wie unten definiert).

2.1.1. Definitionen.

„Marketingkontakte“ beschreibt Kontakte, die Marketing-E-Mails erhalten und mit Werbeanzeigen gezielt angesprochen werden können. Sie werden in Ihrem HubSpot-Account mit „Marketingkontakte“ gekennzeichnet.

„Marketingkontakt-Produkte“ umfasst:

  • Marketing Hub Starter – Marketingkontakte;
  • Marketing Hub Professional – Marketingkontakte; und
  • Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte;

wie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen genauer beschrieben, einschließlich jeglicher zusätzlichen Kapazität für Marketingkontakte, die Sie u. U. über die oben genannten Produkte erwerben (wie Starter-, Professional- oder Enterprise-Marketingkontakte). Angaben zu Ihrem Marketingkontakt-Abonnement finden Sie auf dem Bestellformular.

„Maximale Anzahl von Kontakten“ bezeichnet die Anzahl der Marketingkontakte, die Sie maximal im Abonnementdienst gemäß den Angaben in Ihrem Bestellformular nutzen dürfen, und auch solche Marketingkontakte, die als Teil eines Upgrades hinzugefügt wurden.

„Nicht-Marketingkontakt“ wird für die Kennzeichnung der Kontakte in Ihrem HubSpot-Account benutzt, an die Sie keine Marketingkampagnen richten können. „Nicht-Marketingkontakte“ können keine Marketing-E-Mails oder Werbeanzeigen von Ihnen erhalten.

Alle Begriffe haben die in den allgemeinen Bedingungen, die Ihnen unter https://legal.hubspot.com/de/terms-of-service zur Verfügung stehen, angegebene Bedeutung, sofern hier keine andere Bedeutung angegeben ist.

2.1.2. Maximale Anzahl von gesendeten E-Mails bei Marketingkontakt-Produkten.

Für „Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte“ beträgt die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails das Zwanzigfache (20-fache) der maximalen Anzahl von Kontakten pro Kalendermonat. Für „Marketing Hub Professional – Marketingkontakte“ beträgt die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails das Zehnfache (10-fache) der maximalen Anzahl von Kontakten pro Kalendermonat. Für „Marketing Hub Starter – Marketingkontakte“ beträgt diese maximale Anzahl das Fünffache (5-fache) der maximalen Anzahl von Kontakten pro Kalendermonat. 

Wenn Sie die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erreichen, können Sie möglicherweise keine weiteren E-Mails mehr senden. Sie können die maximale Anzahl von gesendeten E-Mails erhöhen, indem Sie Ihre Marketingkontakt-Version upgraden oder ein Add-on mit dedizierter IP-Adresse kaufen, da dieses die Anzahl von gesendeten E-Mails nicht einschränkt. Ihre Abonnementgebühr wird dann im laufenden Abrechnungszeitraum erhöht, wie im Abschnitt „Gebührenanpassungen“ unten beschrieben.

2.1.3. Abonnementgebühren für Marketingkontakt-Produkte.

Die Abonnementgebühr für Marketingkontakt-Produkte bleibt während der Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten Ihre maximale Anzahl von Kontakten oder sonstige Beschränkungen, die in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen für HubSpot ausgeführt sind;

(ii) Sie führen Upgrades für Produkte oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Produkte, darunter zusätzliche Marketingkontakte; oder 

(iv) in der Bestellung wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

Nach einer Erhöhung wird Ihre Abonnementgebühr für unsere Marketingkontakt-Produkte nicht gesenkt, selbst wenn im Folgenden ein Rückgang der Anzahl Ihrer Marketingkontakte oder gesendeten E-Mails festgestellt wird.  Ihre Abonnementgebühr wird nicht erhöht, wenn Sie Kontakte hinzufügen, die Sie in Ihrem Account nicht als Marketingkontakte kennzeichnen. 

Informationen dazu, welche anderen Anpassungen unter Umständen auf Ihre Gebühren angewendet werden können, finden Sie weiter unten in vorliegendem Abschnitt „Gebührenanpassungen“.

2.1.4.  Gebührenanpassungen.

2.1.4.1. Kontaktstufen. Die Abonnementgebühr wird im laufenden Abrechnungszeitraum sogleich erhöht, wenn Sie die maximale Anzahl von Kontakten in einem Abrechnungszeitraum überschritten haben. In einem solchen Fall wird die Abonnementgebühr auf den Preis der Stufe angehoben, die der Anzahl der Marketingkontakte entspricht, und die Rechnung wird für die verbleibende Laufzeit anteilig erhöht. Die Preise für die einzelnen Marketingkontakt-Produktstufen sind in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen dargelegt. Sie werden auf elektronischem Weg (wie im Abschnitt „Mitteilungen“ der allgemeinen Bedingungen beschrieben) benachrichtigt, sollten Sie bald Ihr Marketingkontakt-Stufenlimit erreichen.

Informationen dazu, wie Sie Ihre Marketingkontakte auf eine Weise verwalten können, mit der ein Anstieg Ihrer Abonnementgebühr verhindert wird, finden Sie weiter unten in Abschnitt „Marketingkontakte verwalten“.

2.1.4.2. Andere Gebührenanpassungen.  Informationen zu den berechneten Preisen bei einer Verlängerung finden Sie im Abschnitt „Gebühren“ der allgemeinen Bedingungen.  Wir können Ihre Gebühren nach schriftlicher entsprechender Benachrichtigung senken.

2.1.5. Marketingkontakte verwalten.

Wenn Sie ein Marketingkontakt-Produkt kaufen, können Sie selbst entscheiden, welche Kontaktdatensätze Sie als Marketingkontakte oder Nicht-Marketingkontakte einstufen. Wir empfehlen, dass Sie die Kennzeichnung Ihrer Kontakte regelmäßig überprüfen, um ungewünschte Kontaktstufen-Upgrades zu vermeiden. Alle Benutzer sind befugt, Kontakte im Portal zu kennzeichnen. Es kann sein, dass Sie dieses Recht in den Einstellungen zu den Benutzern und Teams eingeschränkt haben. 

Wenn Sie von einem unserer Marketing Hub-Produkte mit veraltetem Preismodell zu einem unserer Marketingkontakt-Produkte wechseln, werden alle Ihre Kontakte automatisch als Marketingkontakte eingestuft. Wir empfehlen dringend, dass Sie Ihre Nicht-Marketingkontakte vor dem Wechsel zum neuen Preismodell kennzeichnen, um ungewünschte Kontaktstufen-Upgrades und die damit zusammenhängenden höheren Gebühren, die sofort Anwendung finden und nicht zurückerstattet werden können, zu vermeiden.

Wir überwachen und prüfen die Anzahl der Marketingkontakte im Abonnementdienst sowie die Anzahl der von Ihnen im Abonnementdienst gesendeten E-Mails per Fernüberwachung. Diese Informationen stehen Ihnen auch in Ihrem HubSpot-Account zur Verfügung.

Sie können Nicht-Marketingkontakte jederzeit als Marketingkontakte neu einstufen. Auch Marketingkontakte können jederzeit als Nicht-Marketingkontakte gekennzeichnet werden. Diese Änderungen treten aber erst am ersten Tag des neuen Kalendermonats oder am Verlängerungsdatum Ihres Abonnements, was auch immer zuerst eintrifft, in Kraft.

2.1.6. Beschränkungen.

Für alle Marketingkontakt-Produkte und kostenpflichtigen Add-ons für diese Produkte können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern, indem wir die Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot entsprechend aktualisieren. 

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für das Abonnement Ihres Marketingkontakt-Produkts gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot sowie in Ihrer Bestellung. 

2.1.7. Herabstufungen.

Bei unseren Marketingkontakt-Produkten gilt es zu beachten, dass Marketingkontakte zwar jederzeit als Nicht-Marketingkontakte gekennzeichnet werden können (wie im Abschnitt oben „Marketingkontakte verwalten“ beschrieben), Kontaktstufen aber erst beim nächsten Verlängerungsdatum durch Unterzeichnung einer neuen Bestellung herabgestuft werden. Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, empfiehlt es sich, die entsprechende Ebene des Abonnementdienstes entsprechend dem erwarteten Bedarf zu erwerben.

2.1.8. Änderungen.

Wir nehmen keine Änderungen an Marketing Hub Professional – Marketingkontakte, Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte und kostenpflichtigen Add-ons für diese Produkte vor, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

Wir können Änderungen an Marketing Hub Starter – Marketingkontakte oder an Add-ons für diesen Abonnementdienst vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

2.1.9. Mitteilung über die Nichtverlängerung.

Sofern in Ihrer Bestellung nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Ihr Abonnement für Marketing Hub mit Marketingkontakten oder kostenpflichtige Add-ons für Marketing Hub mit Marketingkontakten nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen.

2.1.10. Abruf von Kundendaten.

Für Marketing Hub Professional – Marketingkontakte und Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte gilt: Sofern Sie binnen dreißig (30) Tagen nach erfolgter Kündigung oder Ablauf Ihres Abonnements eine entsprechende schriftliche Anforderung an uns senden, gewähren wir Ihnen den vorübergehenden Zugang zum Abonnementdienst, sodass Sie sämtliche zu diesem Zeitpunkt unter unserer Kontrolle bzw. in unserem Besitz befindlichen Kundendaten abrufen können, oder wir übermitteln Ihnen entsprechende Kopien dieser Kundendaten. Wenn wir Ihnen temporären Zugriff auf den Account gewähren, berechnen wir Ihnen möglicherweise eine Reaktivierungsgebühr. Nach dreißig (30) Tagen ab der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements sind wir nicht mehr verpflichtet, die Kundendaten aufzubewahren oder diese für Sie bereitzustellen. Wir werden sämtliche Kundendaten löschen, die sich in unseren Systemen oder anderweitig unter unserer Kontrolle befinden, ausgenommen (i) dies ist uns durch geltendes Recht untersagt, oder (ii) um den im Abschnitt „Löschung oder Rückgabe personenbezogener Daten“ der DPA dargelegten Bestimmungen nachzukommen. In diesem Fall werden solche personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Vereinbarung zur Datenverarbeitung verarbeitet.

Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit von Marketing Hub Starter – Marketingkontakte Kundendaten exportieren möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen:

Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit Hilfe beim Abruf Ihrer Kundendaten benötigen, unterstützen wir Sie auf Ihre Kosten und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der allgemeinen Bedingungen.

2.1.11. Alte Marketing Hub-Produkte.

Unbeschadet anderslautender Bestimmungen im Abschnitt „Legacy-Produkte“ der allgemeinen Bedingungen von HubSpot ist es nach dem Kauf eines Marketingkontakt-Produkts nicht mehr möglich, das alte Marketing Hub-Produkt mit dem alten Preismodell für Kontakte zu kaufen, auch dann nicht, wenn das Legacy-Produkt noch in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot aufgeführt ist. 

Wenn Sie einen anderen alten Marketing Hub-Abonnementdienst verwenden, der nicht in den produktspezifischen Klauseln aufgeführt ist, dann gelten für Ihr Abonnement die Nutzungsbedingungen für alte Marketing Hub-Produkte.

2.1.12. Brand Domains.

Wenn Sie gleich mehrere mit Ihrem Unternehmen verbundene Root-Domains in einem einzigen HubSpot-Account hosten möchten, müssen Sie ein Abonnement für Marketing Hub Enterprise – Marketingkontakte mit dem Brand-Domain-Abonnementdienst abschließen.  Man spricht von separaten Root-Domains, wenn vor einer Top-Level-Domain unterschiedliche Domain-Namen stehen. So gelten beispielsweise www.hubspot.com und www.inbound.com als separate Root-Domains, während www.hubspot.com und blog.hubspot.com oder www.hubspot.de nicht als separate Root-Domains angesehen werden.

2.2. Erweiterte Conversions von Google.

Durch die Nutzung der Google-Funktion „Erweiterte Conversions“ in Marketing Hub (einschließlich Marketing Hub mit Marketingkontakten und alten Marketing Hub-Produkten) ermächtigen Sie uns, die für die Bereitstellung dieser Funktion erforderlichen Daten an Google zu übermitteln. Außerdem erklären Sie sich damit einverstanden, die Richtlinien für Kundendaten von Google einzuhalten, die unter https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709?hl=de&ref_topic=7012636 zur Verfügung stehen. 

3.  ANDERE PRODUKTE.

Die Bedingungen in diesem Abschnitt 3 gelten für jede Stufe unserer Produkt-Abonnementdienste (derzeit Sales Hub, Service Hub, CMS Hub und Operations Hub) und werden in unserer Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot näher beschrieben.

Zur Erinnerung: Wenn Sie Marketing Hub mit Marketingkontakten nutzen, gilt auch Abschnitt 2 dieser produktspezifischen Klauseln. Wenn Sie alte Marketing Hub-Produkte nutzen, gelten die Nutzungsbedingungen für alte Marketing Hub-Produkte. 

3.1. „Kostenpflichtige Benutzerlizenzen“ sind die Lizenzen für Benutzer (laut entsprechender Definition in den allgemeinen Bedingungen), für die wir Ihnen gemäß den Angaben in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot Gebühren in Rechnung stellen.

3.2. Abonnementgebühren.

Die Abonnementgebühr für die Abonnementdienste bleibt während der Abonnementlaufzeit unverändert, es sei denn, 

(i) Sie überschreiten Ihre maximale Anzahl von Benutzern bzw. sonstige Beschränkungen (siehe Abschnitt „Beschränkungen“ unten); 

(ii) Sie führen Upgrades für Abonnementdienste oder Basispakete durch; 

(iii) Sie abonnieren zusätzliche Funktionen oder Abonnementdienste oder 

(iv) in der Bestellung wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

Für unsere Sales Hub- und Service Hub-Abonnementdienste werden Ihnen für alle kostenpflichtigen Benutzerlizenzen die entsprechenden Gebühren in Rechnung gestellt. Für Sales Hub und Service Hub Professional und Enterprise wird die Anzahl kostenpflichtiger Benutzerlizenzen nicht gesenkt, selbst wenn im Folgenden ein Rückgang der Anzahl Ihrer zugewiesenen kostenpflichtigen Benutzerlizenzen festgestellt wird. 

3.3. Gebührenanpassungen.

Ausführlichere Informationen zu den anfallenden Preisen bei einer Verlängerung finden Sie im Abschnitt „Gebühren“ der allgemeinen Bedingungen.

3.4. Beschränkungen.

Für unsere Abonnementdienste und kostenpflichtigen Add-Ons können wir die für Sie geltenden Beschränkungen jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen ändern.

Weitere Informationen zu einzelnen zusätzlichen Beschränkungen, die für Ihre Abonnementdienste gelten, finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot sowie in Ihrer Bestellung.

3.5. Herabstufungen.

Sie können Ihre Abonnementdienste zum nächsten Verlängerungsdatum herabstufen, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben.

3.6. Änderungen.

Wir können Änderungen an den Abonnementdiensten und den Add-Ons vornehmen, die die Funktionalität, die wir Ihnen während der Abonnementlaufzeit bereitstellen, wesentlich vermindern.

3.7. Mitteilungsfrist bei Nichtverlängerung.

Sofern in Ihrer Bestellung nicht anders angegeben, müssen wir bzw. Sie, wenn wir oder Sie Ihre Abonnementdienste oder kostenpflichtigen Add-ons nicht verlängern möchten, die Nichtverlängerung schriftlich mitteilen. Die Mitteilung über die Nichtverlängerung muss vor Beginn des nächsten Verlängerungszeitraums bei Ihnen bzw. uns eingehen. 

3.8. Abruf von Kundendaten.

Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit Kundendaten exportieren oder speichern möchten, können Sie diese abrufen, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Wissensdatenbankartikeln befolgen:

Wenn Sie während der Abonnementlaufzeit Hilfe beim Abruf Ihrer Kundendaten benötigen, unterstützen wir Sie auf Ihre Kosten und in Übereinstimmung mit dem Abschnitt „Vertraulichkeit“ der Nutzungbedingungen.  Was das CRM-System von HubSpot und die kostenlosen Dienstleistungen betrifft, haben Sie nach der Kündigung oder dem Ablauf Ihres Abonnements keinen Zugriff mehr auf Kundendaten.

3.9.  Sales Hub.

Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten auch für den Kauf von Sales Hub:

3.9.1. Dokumente. Dateien, die Sie über die „Dokumente“-Funktion hochladen, werden von uns gespeichert und mit anderen Nutzern Ihres HubSpot-CRM-Teams geteilt.

3.9.2. Deinstallation der Sales Hub-Erweiterung. Auch nachdem Sie die Sales Hub-Erweiterung für Google Chrome und Outlook deinstalliert haben, können weiterhin Reste der Anwendungseinstellungen und Protokolldateien auf Ihrem Gerät vorhanden sein. Im Wissensdatenbankartikel unter https://knowledge.hubspot.com/de/email-tracking/how-do-i-uninstall-hubspot-sales finden Sie weitere Informationen zur Deinstallation der Sales Hub-Erweiterung. 

3.9.3. Tools zur Umsatzberichterstattung. Die im Abonnementdienst zur Verfügung gestellten Tools zur Umsatzberichterstattung eignen sich nicht zum Einsatz als Aufzeichnungssysteme im Rahmen finanzieller, steuerlicher, Mitarbeiterprovisionen betreffender oder anderer Compliance- oder Berichterstattungsmaßnahmen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Richtigkeit der mithilfe der Tools zur Umsatzberichterstattung angefertigten Berichte zu gewährleisten.

3.9.4. Elektronische Unterschriften. Die Funktion zur elektronischen Unterzeichnung, die Ihnen im Rahmen des Abonnementdienstes verfügbar gemacht wird, ermöglicht es Ihnen, Dokumente elektronisch unterschreiben zu lassen. Wir empfehlen Ihnen dringend, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre wichtigen Dokumente zu schützen, sicher aufzubewahren und regelmäßig Sicherungskopien davon zu erstellen.  

3.10.  Operations Hub.

Die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen gelten auch für den Kauf von Operations Hub:

Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Vollständigkeit, Richtigkeit und Konfiguration aller Kundendaten zu gewährleisten, die mithilfe der Funktion zur Datensynchronisierung über Operations Hub übermittelt werden. Sie sind dafür verantwortlich, alle notwendigen Lizenzen und Einverständniserklärungen einzuholen, die Sie dazu berechtigen, die synchronisierten Kundendaten mit uns zu teilen.

4. ANDERE DIENSTLEISTUNGEN.

4.1. Beratungsdienste.

Beratungsdienste können Sie mit einer Bestellung bei uns erwerben. Sofern wir nichts Anderweitiges vereinbart haben, erbringen wir unsere Beratungsdienste gemäß der Beschreibung in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen und in englischer Sprache.  Die Gebühren für diese Beratungsdienste fallen zusätzlich zu Ihrer Abonnementgebühr an. Sollten Sie Beratungsdienste wiederholt erwerben, gelten diese als Bestandteil Ihres Abonnements und werden in Übereinstimmung mit Ihrem Abonnement verlängert. 

4.1.1. Standort. Sämtliche Beratungsdienste werden aus der Ferne erbracht, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren. Für vor Ort erbrachte Beratungsdienste erstatten Sie uns sämtliche im Zusammenhang damit angefallenen Ausgaben in angemessener Höhe. Sämtliche Rechnungen und sonstigen Erstattungsforderungen sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig und zahlbar.

4.1.2. Lieferung. Wenn die erworbenen Beratungsdienste eine bestimmte Anzahl Stunden enthalten, laufen diese Stunden gemäß den Angaben in der zutreffenden Beschreibung ab. Die Ablauffrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Ablauffrist“).  

Wenn die erworbenen Beratungsdienste Leistungen enthalten, werden diese Leistungen schätzungsweise in der Frist abgeschlossen, die als Lieferfrist in der zutreffenden Beschreibung genannt wird. Die Lieferfrist beginnt mit dem Kauf des Dienstes („Lieferfrist“). Wenn keine Ablauf- oder Lieferfrist angegeben ist, dann beläuft sie sich auf hundertachtzig (180) Tage ab dem Tag des Erwerbs.  

Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferzeit nicht abgeschlossen sind, weil Sie versäumt haben, uns die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung zu stellen oder Ihre Verpflichtungen einzuhalten, gelten diese Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist als abgeschlossen. Wenn die bereitgestellten Beratungsdienste am Ende der Lieferfrist nicht abgeschlossen sind, weil wir es versäumt haben, Ihnen die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen oder unseren Verpflichtungen nachzukommen, wird die Lieferfrist verlängert, damit wir die Beratungsdienste vollständig bereitstellen können.

4.1.3. Drittanbieter. Wir stellen möglicherweise einige oder alle Elemente der Beratungsdienste über einen Drittanbieter bereit.  Beratungsdienste sind nicht stornierbar, und Gebühren für Beratungsdienste können generell nicht zurückerstattet werden.

4.2. Kommunikationsdienste.

„Kommunikationsdienste“ sind von Dritten angebotene Foren, Online-Communitys, Blogs, persönliche Webseiten, Kalender und/oder sonstige Social-Media-Kommunikationsmittel (wie Facebook, Twitter und LinkedIn), die mit dem Abonnementdienst verknüpft sind und über die Sie mit der Öffentlichkeit oder mit einer privaten Gruppe kommunizieren können.  

Sie stimmen zu, die Kommunikationsdienste nur entsprechend den Nutzungsbedingungen zu nutzen, die für den jeweiligen Kommunikationsdienst gelten. Die Inhalte, Nachrichten und Informationen in den Kommunikationsdiensten unterliegen nicht unserer Kontrolle. Wir übernehmen keinerlei Haftung in Bezug auf die Kommunikationsdienste und jegliche Handlungen, die aus Ihrer Nutzung der Kommunikationsdienste resultieren.  

4.3. HubSpot-Verzeichnis und HubSpot Community.

Mit der Nutzung des HubSpot-Verzeichnisses (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für den HubSpot-Marketplace) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für den HubSpot-Marketplace. Diese können Sie unter https://legal.hubspot.com/de/marketplace-tou nachlesen. Mit der Nutzung der HubSpot-Community (gemäß der Definition in den Nutzungsbedingungen für die HubSpot-Community) verpflichten Sie sich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen für die HubSpot-Community. Diese können Sie unter http://legal.hubspot.com/de/community-tou nachlesen.

4.4. HubSpot Academy.

Wir können über die HubSpot Academy Schulungsseminare oder Zertifizierungskurse anbieten. Beschreibungen dieser Schulungsseminare und Zertifizierungskurse sowie die allgemeinen Bedingungen für Ihre Teilnahme an der HubSpot Academy finden Sie unter http://academy.hubspot.de/. Durch Ihre Teilnahme an den Schulungsseminaren und Zertifizierungskursen der HubSpot Academy stimmen Sie den zutreffenden Bedingungen für die HubSpot Academy zu.

4.5. HubSpot Insights und Anreicherungsdaten. 

HubSpot Insights ist eine Datenbank mit Unternehmensinformationen, die HubSpot aus öffentlichen und Drittanbieter-Quellen zusammenstellt. Sie wird in Echtzeit aktualisiert, sobald wir neue Informationen erhalten. 

„Anreicherungsdaten“ bezeichnet die Informationen auf Unternehmensebene, die wir Ihnen im Rahmen der Datenbank von HubSpot Insights zur Verfügung stellen.  Anreicherungsdaten umfassen keine personenbezogenen Daten. Wir verwenden keine Kundendaten, um Anreicherungsdaten einzupflegen. Sie erkennen Anreicherungsdaten im CRM-System von HubSpot anhand ihrer Markierung mit einem grauen Informationssymbol (oder anhand anderweitiger Markierungen). Wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird angezeigt, ob die jeweilige Eigenschaft mit Daten aus der Datenbank von HubSpot befüllt ist. Diese Eigenschaften können Informationen wie den Namen, den Standort oder die Adresse eines Unternehmens enthalten.

Wenn wir Ihnen Anreicherungsdaten zur Verfügung stellen, dürfen Sie diese Anreicherungsdaten nur im Rahmen Ihrer Nutzung des Abonnementdienstes verwenden. Wir können uns jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Ihrerseits dazu entscheiden, andere Anreicherungsdaten bereitzustellen oder die Bereitstellung von Anreicherungsdaten zu unterbinden. 

4.6. Anrufe über den Abonnementdienst.

Sie stimmen zu, alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften in Bezug auf telefonische Kommunikationen einzuhalten.  Ihre Nutzung des Calling-Features im Rahmen des Abonnementdienstes ist auf die Anzahl der in Ihrem Abonnementdienst enthaltenen Minuten beschränkt. Nur Professional- und Enterprise-Kunden können jederzeit zusätzliche Minuten erwerben, wie in unserer Übersicht der Produkte und Dienstleistungen aufgeführt.  Die Verfügbarkeit der Funktion für Anrufe kann nicht für bestimmte oder alle geographischen Gebiete garantiert werden. Wenn Sie an einer Liste mit allen Ländern interessiert sind, in denen wir derzeit Anrufe anbieten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir können diese Liste jederzeit aktualisieren, ohne Sie zu benachrichtigen. Wir können die Funktion außerdem für Sie deaktivieren oder Ihnen eine Gebühr für Anrufe in bestimmte Länder berechnen, auch wenn wir normalerweise Anrufe in diese Länder anbieten. Ein Grund dafür könnte beispielsweise eine unverhältnismäßige oder übermäßige Anzahl an Anrufen in diese Länder sein.

4.7. Anrufaufzeichnung.

Sie stimmen zu, alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften in Bezug auf die Aufzeichnung von Telefongesprächen oder anderer elektronischer Kommunikation einzuhalten. Ferner stimmen Sie zu, sicherstellen, dass vor der Durchführung solcher Aufzeichnungen eine ordnungsgemäße Zustimmung zur Aufzeichnung von Telefongesprächen eingeholt wird. Das HubSpot-Calling-Tool enthält zwar Funktionen, die Ihnen helfen, die Gesetze zur Aufzeichnung von Anrufen einzuhalten, wir geben jedoch keine Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf diese Funktionen ab. Sie dürfen HubSpot-Tools dazu verwenden, Ihre Anrufe aufzuzeichnen oder Anrufaufzeichnungen aus einer anderen Quelle zu importieren. Sie erklären sich damit einverstanden, die alleinige Verantwortung für alle Inhalte und Kommunikationen zu übernehmen, die in Anrufen ausgetauscht werden. Sie sichern zu, dass Sie alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen erhalten haben, um solche Inhalte und Kommunikationen mit uns zu teilen und uns zu erlauben, solche Aufzeichnungen zu verarbeiten und zu verwenden, wie es für die Bereitstellung des Abonnementdienstes für Sie erforderlich ist.

4.8. Beta-Dienstleistungen.

Wenn wir Ihnen Betazugriff auf einige oder alle Abonnementdienste (die „Beta-Dienstleistungen“) ermöglichen, (i) stehen die Beta-Dienstleistungen „wie besehen“ und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung, (ii) können wir die Beta-Dienstleistungen jederzeit aus beliebigem Grund und ohne Vorankündigung aussetzen, beschränken oder beenden und (iii) übernehmen wir Ihnen gegenüber keine Haftung für Schäden jeglicher Art, mit Ausnahme von Verlusten, die nach dem Gesetz nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können und die mit Ihrer Nutzung der Beta-Dienstleistungen in Verbindung stehen. Für alle Beta-Dienstleistungen gelten zusätzlich die folgenden Beta-Bedingungen von HubSpot, welche Ihnen unter https://legal.hubspot.com/de/hubspot-beta-terms zur Verfügung stehen. Wenn wir Sie über zusätzliche Bestimmungen informieren, die für Ihre Nutzung der Beta-Dienstleistungen gelten, so gelten diese ebenfalls. Wir können von Ihnen fordern, Ihre Teilnahme vertraulich zu behandeln, und wir können ebenso fordern, Feedback zu der Nutzung der Beta-Dienstleistungen von Ihnen zu erhalten. Sie stimmen zu, dass wir alle Rechte besitzen, Ihr Feedback zu nutzen und in unsere Dienste und Produkte aufzunehmen, ohne dass wir Sie dafür bezahlen oder anderweitig Bezug auf Sie nehmen müssen.

4.9. Websites und Produkte von Dritten.

Sie können auswählen, dass Websites und Produkte von Dritten in den Abonnementdienst integriert werden. Wir sind weder für Websites und Produkte von Dritten noch für etwaige Probleme, die in Zusammenhang mit Websites und Produkten von Drittanbietern auftreten, verantwortlich. Die Verfügbarkeit jeglicher Integration in eine Website oder ein Produkt von Dritten bedeutet nicht, dass wir diese befürworten, unterstützen oder Gewährleistungen in Bezug auf diese übernehmen.

 

5. VERPFLICHTUNG ZUR VERFÜGBAREN BETRIEBSZEIT.

5.1. Im Rahmen des vorliegenden Abschnitts zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ kommen folgende Definitionen zur Anwendung:

„Ausfallzeit“ steht für einen kritischen Vollausfall oder einen schwerwiegenden Fehler, der ein katastrophales Problem darstellt und eine vollständige Unbenutzbarkeit der Abonnementdienste, ausschließlich der kostenlosen Dienstleistungen, in einem bedeutenden Anteil der Produktionsumgebung bewirkt (z. B. Absturz oder Systemfehler). Es kommt in diesem Fall zu einer Ausfallzeit, die sich nicht umgehen lässt und für die keine Lösung angeboten werden kann.

„Ausgeschlossen“ bezieht sich auf Folgendes: (i) Nichtverfügbarkeit, verursacht durch Umstände, die sich nach vernünftigem Ermessen unserer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel höhere Gewalt, Regierungsentscheidungen, Notfälle, Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brand, innere Unruhen, Terroranschläge, Streiks oder andere Arbeitskampfmaßnahmen (solche, in die unsere Mitarbeiter nicht involviert sind) sowie jedwede sonstigen Vorfälle oder Faktoren höherer Gewalt; (ii) jegliche Probleme, die daher rühren, dass der Kunde den Abonnementdienst mit Hardware oder Software kombiniert, die nicht von uns geliefert oder von uns schriftlich als mit dem Abonnementdienst kompatibel bestätigt wurden; (iii) Unterbrechungen oder Verzögerungen bei der Bereitstellung des Abonnementsdienstes, die daher rühren, dass außerhalb unseres Datenzentrums bei einem Provider von Telekommunikations- oder Internetdiensten entsprechend den Angaben unseres externen Anbieters von Diensten zur Überwachung der Website-Verfügbarkeit Fehler auftreten; (iv) jegliche Unterbrechungen oder Nichtverfügbarkeiten, die von einer missbräuchlichen oder unsachgemäßen Nutzung, einer Manipulation oder einer Beschädigung des Abonnementdienstes herrühren; sowie (v) Nichtverfügbarkeit während der Durchführung von Wartungsarbeiten am Abonnementdienst, wenn diese nach dem alleinigen, vernünftigen Ermessen von HubSpot erforderlich sind.

„Verfügbare Betriebszeit“ bedeutet (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – ausgeschlossene Zeit – Ausfallzeit) / (Gesamtzahl Stunden im Kalendermonat – ausgeschlossene Zeit) x 100 % = verfügbare Betriebszeit.

5.2. Wir werden geschäftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um für den Abonnementdienst in jedem Kalendermonat eine verfügbare Betriebszeit von 99,95 % zu erreichen. Alle Verfügbarkeitsberechnungen basieren auf unseren Systemaufzeichnungen. Unbeschadet gegensätzlicher Regelungen in vorliegendem Vertrag besteht bei der Nichterfüllung von Verpflichtungen in Bezug auf die verfügbare Betriebszeit das einzige und exklusive Rechtsmittel des Kunden darin, bei zwei (2) oder mehr aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit einer verfügbaren Betriebszeit unter 99,95 % – im betreffenden Kalendermonat – eine Gutschrift zu beantragen, deren Höhe dem Betrag der Gebühren entspricht, die anteilig für die in den betreffenden zwei (2) aufeinanderfolgenden Kalendermonaten mit einer verfügbaren Betriebszeit von weniger als 99,95 % aufgetretenen Ausfallzeiten anfallen.  Die besagte Gutschrift wird über eine Rechnung oder Belastung für die folgende Laufzeit der Abonnementverlängerung verrechnet und der Kunde muss die entsprechende Gutschrift innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Ende des betreffenden Kalendermonats, in dem HubSpot eine verfügbare Betriebszeit von 99,95 % nicht erfüllen konnte, beantragen. Unbeschadet gegenteiliger Regelungen in vorliegendem Vertrag oder in diesem Abschnitt kommt vorliegender Abschnitt zur „Verpflichtung zur verfügbaren Betriebszeit“ nicht für unsere kostenlosen Dienstleistungen zur Anwendung.

 

6. KUNDENSUPPORT.

Im Rahmen von gebührenpflichtigen Starter-Abonnements werden Ihnen für die Nutzung unseres E-Mail- und In-App-Supports keine zusätzlichen Kosten berechnet. Im Rahmen von gebührenpflichtigen Professional- und Enterprise-Abonnements sowie bei Erwerb des HubSpot CMS werden Ihnen für die Nutzung unseres Telefon-, E-Mail- und In-App-Supports keine zusätzlichen Kosten berechnet. 

6.1. Telefonischer Support.

Der telefonische Support für Professional- und Enterprise-Abonnements ist von sonntags 20:00 Uhr bis freitags 20:00 Uhr EST (Eastern Standard Time, US-Ostküstenzeit) erreichbar. Bitte beachten Sie, dass der telefonische Support i) an Feiertagen in Singapur, Irland und den USA und ii) an allen Standorten während der von HubSpot unternehmensweit festgelegten Ruhewoche nur zu eingeschränkten Zeiten erreichbar ist. Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion nehmen wir täglich rund um die Uhr entgegen. Sie können Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion über das Hilfe-Widget unten rechts in Ihrem Account oder über unsere Hilfeseite unter https://help.hubspot.com/de/ einsenden.

6.2. E-Mail- und In-App-Support.

Antworten auf Anfragen per E-Mail und In-App-Funktion werden hingegen lediglich während der Zeiten des telefonischen Supports übermittelt. Wir bemühen uns, Supportanfragen per E-Mail und In-App-Funktion innerhalb eines Werktages zu beantworten; in der Praxis erfolgen unsere Antworten im Allgemeinen sogar schneller. Wir geben keine Zusicherung oder Garantie einer konkreten Antwortzeit ab.  Wir können Ihren Zugang zum Support einschränken oder verweigern, wenn wir nach unserem vernünftigen Ermessen der Ansicht sind, dass Sie auf eine Art und Weise handeln oder gehandelt haben, die einem Missbrauch des Supports gleichkommt oder beleidigend auf HubSpot-Vertreter wirkt.  

6.3. Support-Beschränkungen.

Es ist unseren Support-Mitarbeitern unter Umständen nicht möglich, Ihnen bei Problemen behilflich zu sein, die auf Ihrer Verwendung der API oder auf Ihren Modifizierungen des Codes des Abonnementdienstes basieren. Unser Support ist ausschließlich verfügbar für diejenigen Integrationen, die in der App als durch HubSpot unterstützt aufgeführt sind.

6.4. Kostenlose Dienstleistungen.

Im Rahmen von kostenlosen Abonnements bieten wir Unterstützung über die HubSpot Community.