Catalogue des produits et services de HubSpot

HubSpot propose une sélection d'outils gratuits intégrés dans sa plateforme CRM. Ces outils comprennent des versions simplifiées de certaines fonctionnalités des produits payants ainsi que les fonctionnalités CRM gratuites, qui constituent la base de données sous-jacente de tous les produits HubSpot. Ils permettent un suivi détaillé de chaque contact afin d'approfondir la relation client durablement et à grande échelle. Les outils gratuits de HubSpot sont disponibles dans le compte gratuit de la plateforme CRM et sont également inclus dans chaque version des produits payants de HubSpot.

Gestion des contacts

Créez des vues et exécutez des actions automatisées pour gérer vos contacts et vos données.

Activité des contacts sur votre site web

Obtenez un aperçu de l'activité d'un contact sur votre site web. Consultez les pages vues, les soumissions de formulaires, les activités de vente, et bien plus, au même endroit.

Entreprises

Stockez les informations de chaque entreprise de votre base de données. Consultez tous les détails de votre entreprise et toutes vos communications à un seul endroit.

Transactions

Stockez, suivez, gérez et établissez des rapports sur les transactions (parfois appelées « opportunités ») sur lesquelles votre équipe commerciale travaille.

Tâches et activités

Stockez, suivez, gérez et faites un rapport sur les tâches et activités qui constituent vos relations avec les clients.

Informations sur l'entreprise

Profitez d'informations clés sur les entreprises de votre base de données. De cette façon, vos équipes commerciales peuvent consacrer davantage de temps à la vente et perdre moins de temps à faire des recherches. De plus, votre équipe opérationnelle passera moins de temps sur les tâches manuelles d'enrichissement et de consolidation de données tierces.

Intégrations Gmail, Outlook et Microsoft Exchange

Connectez HubSpot à votre boîte de réception Gmail, Outlook ou Microsoft Exchange pour envoyer des e-mails à partir de votre compte HubSpot, et accéder à des dizaines d'autres outils de productivité.

Intégrations du marketplace des applications

Explorez le marketplace des applications HubSpot et connectez votre compte HubSpot à des centaines d'applications populaires via des intégrations tierces.

Champs de support personnalisés

Ajoutez des champs personnalisés aux formulaires de support que vous utilisez pour collecter les informations utiles à votre équipe et créer des tickets.

Création de tickets

Consignez les problèmes des clients sous forme de tickets qui peuvent être attribués aux membres de l'équipe, organisés, hiérarchisés et suivis, à un seul endroit.

Prospects

Utilisez l'outil Prospects pour connaître les entreprises qui visitent votre site et obtenez toute information utile à leur sujet.

Formulaires

Créez des formulaires contextuels indépendants, intégrés et collectés pour recueillir les informations de contact nécessaires à votre entreprise.

Automatisation des formulaires

Envoyez des e-mails automatiques à la suite de la soumission de formulaires contextuels et intégrés pour commencer à faire parvenir les leads à maturation.

Automatisation des e-mails

Segmentez et personnalisez votre marketing à l'aide d'e-mails de nurturing personnalisés.

Gestion des publicités

Connectez des comptes de réseaux publicitaires pris en charge à votre compte HubSpot. Créez des audiences à partir de votre base de contacts HubSpot et découvrez les publicités qui génèrent des clients.

Reciblage des publicités

Présentez des publicités aux utilisateurs qui ont visité votre site web. Reciblez les publicités sur Facebook, Google ou LinkedIn.

Boîte de réception partagée

Configurez une boîte de réception partagée, pour les e-mails entrants et les chats en direct, depuis laquelle votre équipe peut travailler, en gérant facilement les communications individuelles.

Boîte de réception mobile

Accédez à votre boîte de réception partagée dans l'application mobile de HubSpot. Collaborez avec votre équipe et fournissez un service client efficace où que vous soyez.

Tableau de bord des rapports

Collectez des données sur les performances marketing, de vente et de service client. Utilisez les données pour connaître les résultats de vos initiatives et ce qu'il faut améliorer.

Suivi des e-mails et notifications

Suivez les e-mails uniques envoyés aux contacts. Recevez des notifications en temps réel lorsque des e-mails sont ouverts ou cliqués.

Modèles d'e-mails

Enregistrez et réutilisez vos e-mails les plus utiles. Partagez-les avec votre équipe pour communiquer plus rapidement et de façon plus cohérente.

Blocs de texte prédéfinis

Créez une banque de réponses réutilisables pour les questions les plus fréquemment posées que vous pouvez rapidement ajouter aux chats en direct ou aux e-mails pour gagner du temps et aider plus rapidement les clients.

Documents

Créez une bibliothèque de ressources et de documents que vous pouvez facilement partager avec les contacts. Obtenez un aperçu du moment et du lieu où ils sont le plus engagés.

Planification de rendez-vous

Partagez un lien de prise de rendez-vous avec vos contacts qui leur permet de voir vos disponibilités et de planifier des réunions avec vous.

Bots conversationnels

Utilisez un bot pour mettre en contact les visiteurs avec le bon représentant, les orienter vers le contenu le plus utile et faire évoluer les communications individuelles.

Chat en direct

Discutez individuellement avec vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et donnez-leur les informations dont ils ont besoin sur votre activité.

Changement de canal

Permettez aux agents du chat en direct de commencer à communiquer par chat ou Facebook Messenger avec les clients puis de poursuivre la conversation par e-mail sans l'interrompre.

E-mails d'équipe

Connectez des adresses e-mail à l'échelle de votre équipe à votre boîte de réception partagée. Transformez les e-mails entrants en tickets ou envoyez-les directement dans votre boîte de réception partagée. Plus de questions passant entre les mailles du filet.

Pipeline de transactions

Suivez les transactions et prévoyez les revenus futurs en fonction de leur probabilité de conversion.

Pages de destination

Créez des pages de destination réactives conçues pour la conversion avec l'éditeur en glisser-déposer.

E-mail marketing

Envoyez des e-mails testés et optimisés pour plusieurs appareils. Créez de meilleurs e-mails avec un éditeur en glisser-déposer et des jetons de personnalisation.

Segmentation de liste

Créez des listes de contacts statiques ou à mise à jour dynamique en fonction de divers critères à l'aide des propriétés de votre base de données HubSpot. Utilisez-les pour créer un contenu plus personnalisé dans les e-mails, sur le web, etc.

Intégration de Facebook Messenger

Capturez automatiquement des coordonnées, profitez de communications bidirectionnelles avec votre audience, créez des chatbots, planifiez des réunions à l'aide de bots, et générez un rapport sur le volume de conversations via Facebook Messenger.

Propriétés personnalisées

Associez des données spécifiques aux contacts, aux entreprises et aux transactions.

Devis

Créez et envoyez des devis avec des modèles esthétiques reflétant l'image de votre marque et basés sur les données stockées dans le CRM de HubSpot.

Application mobile de HubSpot

Travaillez et vendez de n'importe où avec l'application mobile HubSpot. Profitez du scan de carte de visite, de l'affichage de l'ID du correspondant et de bien d'autres avantages. Disponible pour les appareils iOS et Android.

Synchronisation des données

Synchronisez automatiquement et de façon bidirectionnelle les données entre HubSpot et des dizaines d'applications tierces populaires. Uniquement disponible pour certaines intégrations développées par HubSpot.

Synchronisation des données historiques

Synchronisez vos données existantes avec HubSpot et transmettez immédiatement vos mises à jour entre des applications tierces connectées.

Mappages de champs par défaut

Associez des informations correspondantes provenant d'applications tierces connectées à HubSpot à l'aide des champs standards de HubSpot.

Suivi des réponses aux e-mails

Suivez les contacts qui ont répondu à chaque e-mail envoyé à l'aide de l'outil E-mail de HubSpot. Utilisez ces données dans les rapports, les listes et l'automatisation (versions Pro et Entreprise uniquement) et visualisez-les dans la chronologie du contact.

Rapport sur l'état de santé des e-mails

Utilisez les données sur la santé des e-mails pour suivre votre réputation d'envoi d'e-mail et savoir si vous êtes sur la bonne voie, si vous pouvez vous améliorer ou si vous devez agir pour y remédier.

Objet pour les événements marketing

Stockez, suivez et gérez les données des événements marketing depuis l'API ou une intégration spécialisée pour les événements.

E-mails personnalisés

Envoyez des e-mails à des contacts individuels directement depuis leur fiche d'informations ou celle de l'entreprise, de la transaction, du ticket ou de l'objet personnalisé associé.

Gestion des utilisateurs

Ajoutez de nouveaux utilisateurs ou bien désactivez ou supprimez des utilisateurs existants de votre compte HubSpot.

Personnalisation des autorisations utilisateurs

Définissez et modifiez le niveau d'accès de chaque utilisateur, nouveau ou existant. Contrôlez les outils dont ils peuvent se servir et la façon dont ils peuvent afficher, modifier ou interagir avec différentes fiches d'informations des objets. Gérez l'accès à certaines activités du CRM pour mettre en place des restrictions opérationnelles. Exportez et affichez l'ensemble des utilisateurs et de leurs autorisations à tout moment.

Intégration Slack

Créez des tâches, recevez des notifications, consultez et partagez des contacts, directement dans Slack. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre.

Éditeur en glisser/déposer

Créez, modifiez et publiez facilement des pages sur votre site web et votre blog avec un éditeur visuel en glisser-déposer qui ne nécessite l'utilisation d'aucun code personnalisé.

Optimisation mobile

Créez du contenu qui s'affiche correctement sur plusieurs types d'appareils et consultez-le avant de le publier.

Blog

Créez un contenu optimisé pour votre blog, basé sur les meilleures pratiques.

Certificat SSL standard

Sécurisez votre contenu et vos données de leads avec le protocole SSL standard sur l'ensemble du contenu hébergé par HubSpot. Les visiteurs n'auront plus à s'inquiéter et la visibilité dans la recherche sera améliorée.

Pages de site web

Créez des pages de site web réactives avec des ressources et des éditeurs intégrés, ou collaborez avec des développeurs pour créer des pages personnalisées qui simplifient le processus de modification.

Gestionnaire de conception

Créez des modèles et des styles personnalisés. Créez des ressources JavaScript, HTML, HubL et CSS personnalisées à l'endroit même où les pages sont publiées.

Connexion d'un domaine personnalisé

Utilisez votre propre domaine pour gagner en autorité en matière de référencement. Hébergez des pages de destination, des blogs et des pages de sites web sur HubSpot en connectant votre domaine via le gestionnaire de domaine.

Disponibilité des sous-domaines et des domaines de premier niveau de code de pays

Connectez votre compte HubSpot à un sous-domaine et/ou à un domaine de premier niveau de code de pays d'une URL de marque unique pour héberger des pages de destination, des articles de blog et tout autre contenu que vous créez sur votre compte.

Réseau de diffusion de contenu

L'ensemble du contenu hébergé est soutenu par un réseau de diffusion de contenu de premier plan, de sorte que votre contenu est diffusé rapidement et avec un minimum de latence, dans le monde entier.

Utilisation de l'AMP (Accelerated Mobile Pages) intégré pour les blogs

Tirez profit de l'AMP Google intégré pour tous vos articles de blog afin de garantir une expérience mobile et un SEO optimaux.

Thèmes du site web

Choisissez un thème prêt à l'emploi pour modifier facilement l'apparence de votre site dans son ensemble. Les développeurs peuvent concevoir un dossier thématique de modules, styles et mises en forme prédéfinis afin de garantir la cohérence de votre site web à tout moment.

Environnement local de développement

Développez votre site web sur la plateforme HubSpot à l'aide des outils, technologies et workflows que vous préférez. Utilisez des outils tels que GitHub ou des cadres front-end populaires pour gérer le contrôle de version.

Menus avancés

Mettez à jour la navigation de votre site sur une interface centralisée pour implémenter les modifications sur l'ensemble de votre site.

Création de contenu multilingue

Les variantes linguistiques d'une page spécifique seront automatiquement associées entre elles, simplifiant la gestion de votre contenu au fur et à mesure de son développement. Retrouvez les langues prises en charge par HubSpot dans cet article.

Export de site

Exportez un fichier HTML de toutes vos pages et ressources web.

Import de blog

Transférez rapidement vers HubSpot le contenu d'un blog issu d'une autre plateforme.

Export de blog

Exportez un fichier CSV de tous vos articles de blog.

Analytics du trafic du site web

Découvrez les performances de votre contenu avec des filtres détaillés tels que le taux de rejets, la durée moyenne passée sur une page, etc.

Pare-feu d'applications web (WAF)

HubSpot utilise un pare-feu d'application web avancé afin de détecter les attaques potentielles avant qu'elles ne menacent votre site.

Hébergement premium

Hébergez votre site web sur une infrastructure entièrement intégrée et optimisée qui évolue au rythme de votre entreprise. Aucuns frais supplémentaires en fonction de l'utilisation.

Import de structure de site web

Importez le slug d'URL, le titre et la méta-description de chacune de vos pages externes dans HubSpot.

Marketplace des applications et des ressources

Tirez parti des milliers de thèmes, modèles, modules et applications disponibles sur le marketplace HubSpot pour développer le style et les fonctionnalités de votre site web.

Surveillance de la sécurité et détection des menaces 24 h/24 et 7 j/7

Protégez votre site web, vos pages de destination et vos articles de blogs hébergés sur le CMS contre les attaques grâce au réseau de diffusion de contenu intégré et à l'équipe de sécurité de HubSpot.

Paramètres de sécurité de domaine personnalisés

Confiez la gestion de la sécurité de votre contenu hébergé sur HubSpot à vos équipes informatiques, qui décideront de la manière dont les visiteurs externes accéderont à votre site web pour une protection maximale.

Recommandations et optimisations du SEO

Identifiez les problèmes liés au SEO sur l'intégralité de votre site, et découvrez comment optimiser vos pages afin d'obtenir davantage de trafic naturel.

Fichier sitemap XML généré automatiquement

Ce fichier aide les moteurs de recherche à déterminer la structure de votre site web, de façon à l'explorer intelligemment.

Hébergement Apex et redirections

Hébergez vos pages de site web, vos pages de destination et vos articles de blog sur votre domaine racine (par exemple, https://hubspot.com). Effectuez une redirection depuis votre domaine racine vers un sous-domaine (https://hubspot.com >> https://www.hubsp.com) et vice versa.

Kit de développement logiciel pour les appels

Intégrez les fournisseurs de VoIP comme AirCall au communicateur dans la chronologie des contacts. Aucune extension ni plug-in requis.

Bibliothèque de produits

Créez une bibliothèque de produits, mentionnez des produits dans votre contenu ou vos tickets et créez un rapport sur les performances des différents produits. Utilisez les données pour voir quels produits et services se vendent le mieux.

Traitement des paiements par Stripe [Bêta publique]

Acceptez des paiements dans votre CRM en utilisant votre compte Stripe existant comme prestataire de services de paiement. Pour chaque transaction, HubSpot ajoute une commission d'utilisation de la plateforme de 1 % aux frais de traitement des paiements de Stripe pour la création d'une expérience de paiement avec les outils du logiciel Commerce Hub. Actuellement disponible pour les clients aux États-Unis. Il est prévu d'étendre l'accès au reste du monde dans un futur proche. Fonctionnalité soumise à des conditions supplémentaires.

Factures

Accélérez le traitement des devis et des paiements en envoyant des factures directement depuis le CRM de HubSpot. Gardez le contrôle sur vos factures grâce à la gestion et au suivi des factures arrivées à échéance.

Liens de paiement

Créez des liens de paiement aussi simples que puissants pour vendre sur toutes sortes de canaux : votre site web, vos formulaires et vos e-mails, entre autres.

Abonnements

Collectez, gérez et analysez les paiements récurrents avec le CRM de HubSpot.

Paiement B2B

Offrez à vos clients une expérience de paiement exceptionnelle et optimisée pour les mobiles, qui inclut un récapitulatif de commande, des champs personnalisables et l'ajout d'éventuelles conditions supplémentaires dans la description du paiement. Toutes les données collectées sont automatiquement ajoutées au CRM de HubSpot.

Limites supplémentaires des outils gratuits

100 contacts associés à chaque interaction
Des limites additionnelles peuvent s'appliquer, telles que mentionnées dans l'interface du logiciel lui-même.

Le logiciel marketing de HubSpot offre toutes les fonctionnalités nécessaires au déploiement de campagnes inbound marketing efficaces pour attirer et fidéliser des clients. Tous les outils marketing sont ainsi centralisés. Le logiciel Marketing Hub existe en trois versions : Starter, Pro et Entreprise.

Tarifs

La tarification du Marketing Hub commence au tarif de base de chaque version (Starter, Pro, Entreprise) et varie en fonction du nombre et du type de contacts dans la base de données du Client. À compter du 21 octobre 2020, dans le cadre de leur abonnement, les nouveaux clients ont automatiquement accès aux tarifs de la nouvelle version du Marketing Hub pour les contacts marketing. Les clients existants ont encore accès aux tarifs de l'ancienne version pour les contacts jusqu'à leur migration vers la nouvelle version du Marketing Hub.

Types de contacts :

Contacts marketing : les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing et des publicités ciblées envoyés manuellement ou automatiquement si cette fonctionnalité est incluse dans l'abonnement du Client.
Contacts non marketing : les contacts marketing ne peuvent pas recevoir d'e-mails marketing et de publicités ciblées.

Le Client peut désigner un contact comme contact marketing à tout moment, et de façon immédiate. Le Client peut également désigner un contact comme contact non marketing à tout moment. Cependant, ces changements ne prendront effet qu'au début du mois suivant ou à la date de renouvellement du contrat (selon la première éventualité), et il sera impossible de revenir à un niveau de tarification inférieur pour le nombre de contacts autorisés avant la date de renouvellement du contrat. Tout dépassement du nombre de contacts marketing autorisé à tout moment sera facturé immédiatement. Les tarifs des contacts marketing correspondent à un taux forfaitaire basé sur le nombre de contacts achetés et les prix applicables.

Starter

À partir de 50 $/mois.

1 000 contacts marketing inclus, et tous vos contacts non marketing gratuits, jusqu'à 15 millions de contacts maximum au total (contacts marketing + contacts non-marketing).

Coûts mensuels par groupe de 1 000 contacts marketing :

1-1 000 : inclus dans votre abonnement à 50 $/mois
1 001-3 000 : 50 $
3 001-5 000 : 45 $
Plus de 5 000 : 40 $

Pro

À partir de 890 $/mois.
Frais uniques de 3 000 $ pour l'onboarding obligatoire.

2 000 contacts marketing inclus, et tous vos contacts non marketing gratuits, jusqu'à 15 millions de contacts maximum au total (contacts marketing + contacts non-marketing).

Coûts mensuels par groupe de 5 000 contacts marketing :

0-2 000 : inclus dans votre abonnement annuel
2 001-22 000 : 250 $
22 001-42 000 : 225 $
42 001-62 000 : 200 $
62 001-82 000 : 175 $
Plus de 82 000 : 150 $

Entreprise

À partir de 3 600 $/mois.
Frais uniques de 6 000 $ pour l'onboarding obligatoire.

Facturation annuelle. 10 000 contacts marketing inclus, et tous vos contacts non marketing gratuits, jusqu'à 15 millions de contacts maximum au total (contacts marketing + contacts non-marketing).

Coûts mensuels par groupe de 10 000 contacts marketing :

0 à 10 000 : inclus dans votre abonnement annuel
10 001-50 000 : 100 $
50 001-100 000 : 90 $
100 001-200 000 : 80 $
200 001-500 000 : 70 $
Plus de 500 000 : 60 $

Tous les outils gratuits

Le Marketing Hub inclut l'accès à tous les outils gratuits listés dans le tableau Outils gratuits ci-dessus.

Formulaires

Créez des formulaires contextuels indépendants, intégrés et collectés pour recueillir les informations de contact nécessaires à votre entreprise.

Automatisation des formulaires

Envoyez des e-mails automatiques à la suite de la soumission de formulaires contextuels et intégrés pour commencer à faire parvenir les leads à maturation.

Automatisation des e-mails

Segmentez et personnalisez votre marketing à l'aide d'e-mails de nurturing personnalisés.

Gestion des publicités

Reciblage des publicités

Présentez des publicités aux utilisateurs qui ont visité votre site web. Reciblez les publicités sur Facebook, Google ou LinkedIn.

Boîte de réception partagée

Configurez une boîte de réception partagée (pour les e-mails entrants, les chats en direct et bien plus) depuis laquelle votre équipe peut travailler, en gérant facilement les communications individuelles.

E-mails d'équipe

Bots conversationnels

Adaptez le chat en direct à l'aide de bots, qui peuvent qualifier des leads, collecter et stocker des données de contact, organiser des réunions et diriger des leads vers le bon vendeur.

E-mail marketing

Envoyez des e-mails en masse testés et optimisés pour plusieurs appareils et boîtes de réception. Créez de meilleurs e-mails avec un éditeur en glisser-déposer et des jetons de personnalisation.

Rapport sur l'état de santé des e-mails

Segmentation de liste

Optimisation mobile

Créez du contenu qui s'affiche correctement sur plusieurs types d'appareils et consultez-le avant de le publier.

Tableau de bord des rapports

Obtenez des données détaillées et personnalisables sur vos performances marketing afin de découvrir là où vous êtes efficaces et ce qu'il faut améliorer.

Intégration de Facebook Messenger

Pages de destination

Créez des pages de destination réactives conçues pour la conversion avec l'éditeur en glisser-déposer.

Blog

Créez un contenu optimisé pour votre blog, basé sur les meilleures pratiques.

Propriétés personnalisées

Associez des données spécifiques aux contacts, aux entreprises et aux transactions.

Devises multiples

Suivez et gérez plusieurs devises dans votre compte HubSpot.

Application mobile de HubSpot

Travaillez de n'importe où avec l'application mobile HubSpot. Profitez du scan de carte de visite, de l'affichage de l'ID du correspondant et de bien d'autres avantages. Disponible pour les appareils iOS et Android.

Chat en direct

Discutez en direct et de façon individuelle avec vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et donnez-leur les informations dont ils ont besoin pour les transformer en leads qualifiés.

Support technique individuel

Obtenez un accès à l'équipe de support HubSpot afin d'obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Outils de paiement de HubSpot

Acceptez des paiements en ligne avec votre CRM grâce au système de traitement des paiements intégré de HubSpot. Pour les paiements ACH, une commission de 0,5 % du montant de la transaction s'applique, plafonnée à 10 USD par transaction. Pour les transactions par carte, une commission de 2,9 % s'applique. Actuellement, les clients qui utilisent les outils de paiement HubSpot pour le traitement des paiements bénéficient d'une exonération des frais d'utilisation de la plateforme de 1 %, qui s'appliquent pour l'utilisation d'autres outils du Commerce Hub à des fins de création d'une expérience de paiement.

Actuellement uniquement disponible pour les clients aux États-Unis et disposant d'un compte bancaire aux États-Unis, sous réserve d'acceptation des tarifs. Fonctionnalité également soumise à des conditions supplémentaires.

Recommandations et optimisations du SEO

Identifiez les problèmes liés au SEO sur l'intégralité de votre site, et découvrez comment optimiser vos pages afin d'obtenir davantage de trafic naturel.

Disponibilité des sous-domaines et des domaines de premier niveau de code de pays

Analytics du trafic du site web

Découvrez les performances de votre contenu avec des filtres détaillés tels que le taux de rejets, la durée moyenne passée sur une page, etc.

Création de contenu multilingue

Champs requis

Définissez les champs qui doivent être complétés par votre équipe lorsque certaines actions sont entreprises. Obtenez des données plus cohérentes et des résultats plus prévisibles.

Ensembles d'autorisations

Configurez rapidement les autorisations utilisateurs, comme l'accès aux outils de marketing et de site web.

Call-to-action

Créez des call-to-action (CTA) intégrés et sous forme de fenêtre contextuelle qui reflètent l'apparence de votre site web et guident les visiteurs vers des points de conversion. Utilisez la personnalisation pour atteindre différentes audiences cibles avec un message pertinent, et suivez les actions des visiteurs sur de multiples pages web.

Bibliothèque de produits

Créez une bibliothèque de produits, mentionnez des produits dans votre contenu et créez un rapport sur les performances des différents produits. Utilisez les données pour voir quels produits et services se vendent le mieux.

Analytics du SEO

Suivez les tendances de vos performances en matière de recherche naturelle au fil du temps à l'aide d'un tableau de bord qui présente les données clés telles que les impressions, les clics, le taux de clics/ouvertures et le classement moyen (référencement). Analysez les pages web de façon individuelle pour voir avec précision les requêtes de recherche qui font l'objet d'un référencement.

Intégration WhatsApp

Envoyez et recevez des messages WhatsApp par le biais de la boîte de réception partagée et envoyez des messages WhatsApp automatisés à l'aide de workflows.

Vues personnalisées dans la boîte de réception partagée

Créez des vues personnalisées dans la boîte de réception partagée en fonction de différentes propriétés de ticket et de conversation, pour permettre aux membres de votre équipe de rester concentrés et de travailler plus efficacement.

Gestion des doublons

Utilisez l'intelligence artificielle pour identifier et fusionner les fiches d'informations en double.

Outils de collaboration

Collaborez avec votre équipe sur les campagnes à l'aide des fonctionnalités intégrées de calendrier marketing, de tâches et de commentaires dans l'application.

Identification des visiteurs connectés

Identifiez les visiteurs connectés sur le site web lorsqu'ils vous envoient un message via le chat en direct pour permettre à votre équipe de leur envoyer plus facilement des réponses personnalisées.

Rapports comparatifs sur les ressources marketing

Comparez les indicateurs de performances de jusqu'à 10 e-mails marketing, formulaires, campagnes ou posts de réseaux sociaux côte à côte.

Outils ABM et automatisation

Tirez parti de l'automatisation basée sur les entreprises à l'aide des outils de marketing des comptes stratégiques tels que le score des entreprises, les propriétés, les modèles et les rapports prêts à l'emploi.

Accueil des comptes cibles

Créez et gérez une stratégie de croissance basée sur les comptes avec un tableau de bord offrant une vue d'ensemble pour toutes les entreprises désignées comme des comptes cibles.

Score de l'entreprise

Créez des scores d'objet de l'entreprise en fonction des propriétés de cette dernière et des objets associés.

Configuration de l'interface standard du CRM

Adaptez la mise en page des données de votre CRM aux besoins de votre équipe en configurant des éléments existants de l'interface du CRM.

Stratégie de contenu

Créez des groupes thématiques qui renvoient automatiquement un contenu connexe à vos pages piliers afin de garantir que les moteurs de recherche puissent facilement indexer votre site et vous identifier en tant que spécialiste d'un thème donné.

Intégration de Google Search Console

Obtenez des informations de recherche naturelle telles que le classement moyen, les recherches associées, le nombre total d'impressions et le taux de clics pour les pages de votre site web, directement depuis votre compte HubSpot.

Marketing automation omnicanal

Utilisez des workflows visuels et des éditeurs de bots intuitifs pour créer des campagnes automatisées par e-mails, sur les réseaux sociaux, dans les publicités, sur votre site web et par chat. Tirez parti des intégrations HubSpot pour créer des campagnes sur de nombreux canaux différents.

Personnalisation dynamique

Créez des expériences personnalisées à l'aide de contenu dynamique présenté sur plusieurs canaux, notamment par le biais d'objets de CRM et de contenu programmable.

Attribution de création de contacts

Utilisez la fonction intégrée de modélisation d'attribution pour attribuer des crédits aux stratégies et équipes marketing en fonction des contacts créés. Mesurez les résultats pour cinq modèles d'attribution aux interactions.

A/B testing

Exécutez des A/B tests sur les pages de destination et les e-mails pour vous familiariser avec les variantes les plus efficaces en matière de texte et de design.

Hébergement et gestion vidéo

Hébergez et gérez des fichiers vidéo dans HubSpot, Intégrez-les ensuite sur les pages du site et de réseaux sociaux, et dans les e-mails. Ajoutez des CTA et des formulaires aux vidéos et suivez leurs performances à l'aide de l'éditeur de rapports personnalisés.

Équipes

Organisez vos utilisateurs en équipes, en fonction de la région, de l'unité commerciale, de la gamme de produits, etc. Attribuez des ressources marketing et des enregistrements de base de données à des équipes. Obtenez également des rapports de performance d'équipe réguliers.

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés qui exploitent les données de votre base de contacts relatives aux contacts, aux entreprises et aux transactions ainsi que les données d'engagement marketing, vous permettant ainsi de répondre aux questions métiers clés en un seul endroit.

Score de contact standard

Créez des critères de notation basés sur des règles. Concentrez vos communications sur n'importe quel point de données HubSpot. Utilisez vos notes pour segmenter des listes, déclencher une automatisation, etc.

Rapport de campagne

Regroupez des éléments de contenu spécifiques dans une campagne et découvrez comment chaque page de destination, chaque article de blog et d'autres éléments vous aident à atteindre vos objectifs.

Propriétés calculées

Créez des équations personnalisées pour garder une trace de votre base de données de contacts en expansion.

Vue des analytics filtrée

Créez des rapports sur les performances de votre contenu en fonction de ce qui a le plus d'importance pour votre entreprise. Filtrez vos analytics par domaine, pays ou chemin d'URL sur votre site.

Réseaux sociaux

Utilisez les outils de réseaux sociaux pour planifier et publier des mises à jour, surveiller les termes et analyser les performances. Compatible avec Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.

Intégration Salesforce

Gardez vos données Salesforce et HubSpot synchronisées et à jour.

Libellés d'associations

Créez des libellés d'association personnalisés pour différentes paires d'objets standards du CRM, comme les contacts, les entreprises, les transactions et les tickets, pour spécifier la relation entre ces objets.

Préréglages

En tant qu'administrateur, configurez facilement des utilisateurs et des équipes dans votre compte HubSpot. Créez des signatures d'e-mail, gérez les notifications et choisissez les paramètres par défaut tels que l'écran d'accueil, le tableau de bord, la langue ainsi que le format des dates et des chiffres.

Synchronisation d'objets personnalisés Salesforce

Mappez des objets personnalisés Salesforce avec des objets personnalisés HubSpot, et synchronisez les données de Salesforce vers HubSpot.

Objets personnalisés

Stockez pratiquement tous les types de données dans HubSpot, y compris les abonnements, les emplacements, les expéditions ou encore les événements. Générez des rapports sur les données associées aux objets personnalisés et utilisez ces données à des fins de marketing automation, d'optimisation de la segmentation et de personnalisation du contenu.

Intégration des analytics YouTube

Découvrez les performances de vos vidéos YouTube grâce à des indicateurs détaillés directement depuis votre compte HubSpot.

Organisation des équipes

Organisez les utilisateurs à plusieurs niveaux en fonction des équipes, des régions, de l'entité commerciale, de la marque ou de toute autre dimension, afin qu'ils s'adaptent à votre entreprise.

Événements comportementaux personnalisés

Effectuez le suivi d'actions spécifiques des visiteurs sur votre site web, ou suivez les analytics de n'importe quelle application avec l'API HTTP. Utilisez les données obtenues pour la segmentation des listes, le marketing automation et les rapports.

Score prévisionnel des leads

Notez et classez automatiquement les leads en fonction de centaines de facteurs. Concentrez-vous sur les clients les plus susceptibles de se convertir.

Authentification unique

Permettez aux utilisateurs de se connecter à HubSpot à l'aide d'informations d'authentification uniques, ce qui leur permet de se connecter facilement tout en renforçant la sécurité et en contrôlant l'accès aux utilisateurs.

Restriction des accès au contenu et aux données

Donnez aux équipes des autorisations différentes pour vos articles de blog, pages de site, e-mails, formulaires, CTA, listes ou workflows en fonction du rôle ou de la région, par exemple, afin qu'elles ne puissent voir et modifier que les types de contenu qui les concernent.

Limite de la fréquence d'envoi d'e-mails

Utilisez une limite pour définir le nombre maximal d'e-mails que vos contacts doivent recevoir au cours d'une période donnée afin d'éviter d'envoyer trop d'e-mails.

Attribution automatique du chiffre d'affaires aux interactions

Utilisez la fonction intégrée de modélisation d'attribution pour attribuer des crédits aux stratégies et équipes marketing en fonction de l'impact sur le chiffre d'affaires. Mesurez les résultats pour six modèles d'attribution aux interactions.

Tests adaptatifs

Automatisez vos A/B tests à l'aide de l'intelligence artificielle et du machine learning (apprentissage automatique) afin de gagner du temps et d'améliorer les taux de conversion sur votre site web.

Autorisations au niveau des champs

Désactivez la modification de propriétés spécifiques pour certains représentants afin de préserver l'efficacité de votre équipe et l'intégrité de votre base de données.

HubDB

Créez des e-mails personnalisés basés sur un tableau de données personnalisé pouvant être mis à jour dans votre compte HubSpot et accessible avec l'API HubDB.

Gestion des notifications pour les administrateurs

Définissez des notifications par défaut pour tous les utilisateurs de votre compte ou créez des profils de notification par rôle.

Sandbox

Testez différentes modifications et fonctionnalités dans un environnement sécurisé avant leur implémentation, le tout sans affecter votre compte principal.

Connexion en tant qu'autre utilisateur

Permettez aux utilisateurs HubSpot disposant d'autorisations super utilisateur de se connecter temporairement en tant qu'autre utilisateur.

Analyse du parcours client

Visualisez l'impact de chacune des interactions d'un contact avec votre entreprise afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour attirer les clients. Identifiez les taux de conversion et la durée entre les interactions en analysant tout un éventail de données.

Approbation du contenu

Demandez une approbation avant de publier un article de blog ou une page de destination.

Limites supplémentaires applicables au logiciel Marketing Hub

20 000 call-to-action pour l'ensemble des comptes et des versions utilisées
15 millions de contacts maximum, en fonction de l'abonnement souscrit
- Le plafond de contacts indiqué ici est une limite technique applicable au logiciel, indépendamment du plafond associé à l'abonnement souscrit. Pour plus d'informations sur le plafond de contacts applicable à son abonnement, le Client doit se reporter à sa commande.

Tous les outils gratuits

Le Sales Hub inclut l'accès à tous les outils gratuits listés dans le tableau Outils gratuits ci-dessus.

Planification des envois d'e-mails

Rédigez des e-mails individuels aux prospects et planifiez l'heure d'envoi et de réception.

Suivi des e-mails et notifications

Suivez les e-mails uniques envoyés aux prospects. Recevez des notifications en temps réel lorsque des e-mails sont ouverts ou cliqués.

Modèles d'e-mails

Enregistrez et réutilisez vos e-mails les plus performants et partagez-les avec votre équipe pour communiquer plus rapidement et de façon plus cohérente avec les prospects.

Documents

Créez une bibliothèque de documents commerciaux que vous pouvez facilement partager avec des prospects. Obtenez un aperçu du moment et du lieu où les prospects sont les plus engagés.

Numéros de téléphone fournis par HubSpot

Tirez parti d'un numéro de téléphone direct pour recevoir et passer des appels.

Appels

Passez des appels téléphoniques depuis votre compte HubSpot et recevez des appels dans votre navigateur ou faites-les suivre vers un appareil personnel. Les appels peuvent être enregistrés et consignés automatiquement dans votre base de données HubSpot. Pour recevoir des appels, vous devez utiliser un numéro de téléphone fourni par HubSpot.

Planification de rendez-vous

Partagez un lien de prise de rendez-vous avec vos clients qui leur permet de voir vos disponibilités et de planifier des réunions avec vous.

Blocs de texte prédéfinis

Créez une banque de réponses réutilisables pour les questions les plus fréquemment posées par les prospects que vous pouvez rapidement ajouter aux chats en direct ou aux e-mails pour gagner du temps et aider plus rapidement les prospects.

Tableau de bord des rapports

Découvrez les mesures détaillées sur l'activité des ventes et les performances. Utilisez les données pour connaître les résultats de vos initiatives et ce qu'il faut améliorer.

Boîte de réception partagée

Configurez une boîte de réception partagée, pour les e-mails entrants et les chats en direct, depuis laquelle votre équipe peut travailler, en gérant facilement les communications individuelles.

Chat en direct

Discutez individuellement avec vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et donnez-leur les informations dont ils ont besoin sur votre activité.

Bots conversationnels

Utilisez un bot pour mettre en contact les visiteurs avec le bon représentant, les orienter vers le contenu le plus utile et faire évoluer les communications individuelles.

E-mails d'équipe

Transfert de conversation

Attribuez automatiquement des chats et des e-mails entrants à l'utilisateur Sales Hub approprié de votre équipe.

Support par e-mail et dans l'application

Obtenez un accès immédiat à l'équipe de support HubSpot par e-mail afin que vous puissiez obtenir les réponses dont vous avez besoin rapidement.

Pipelines de transactions

Suivez les transactions et prévoyez les revenus futurs en fonction de leur probabilité de conversion.

Objectifs

Affinez la gestion des performances en utilisant des quotas spécifiques par utilisateur ou par équipe.

Intégration de Facebook Messenger

Propriétés personnalisées

Associez des données spécifiques aux contacts, aux entreprises et aux transactions.

Devis

Créez et envoyez des devis avec des modèles esthétiques reflétant l'image de votre marque et basés sur les données stockées dans le CRM de HubSpot.

Devises multiples

Suivez et gérez plusieurs devises dans votre compte HubSpot.

Traitement des paiements par Stripe [Bêta publique]

Acceptez des paiements dans votre CRM en utilisant votre compte Stripe existant comme prestataire de services de paiement. Pour chaque transaction, HubSpot ajoute une commission d'utilisation de la plateforme de 1 % aux frais de traitement des paiements de Stripe pour la création d'une expérience de paiement avec les outils de la suite Commerce Hub. Actuellement disponible pour les clients aux États-Unis. Il est prévu d'étendre l'accès au reste du monde dans un futur proche. Fonctionnalité soumise à des conditions supplémentaires.

Automatisation des ventes

Automatisez votre processus de vente et réduisez les tâches opérationnelles fastidieuses.

Application mobile de HubSpot

Tâches récurrentes et files d'attente des tâches

Travaillez rapidement grâce aux listes de tâches automatisées. Paramétrez les tâches pour qu'elles se répètent automatiquement.

Support technique individuel

Obtenez un accès à l'équipe de support HubSpot afin d'obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Intégration Slack

Créez des tâches, recevez des notifications, consultez et partagez des contacts, directement dans Slack. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre.

E-mails personnalisés

Envoyez des e-mails à des contacts individuels directement depuis leur fiche d'informations ou celle de l'entreprise, de la transaction, du ticket ou de l'objet personnalisé associé.

Synchronisation du calendrier des tâches

Synchronisez les tâches HubSpot avec un calendrier Google ou Microsoft Office pour un aperçu complet de votre journée.

Outils de paiement de HubSpot

Acceptez des paiements en ligne avec votre CRM grâce au système de traitement des paiements intégré de HubSpot. Pour les paiements ACH, une commission de 0,5 % du montant de la transaction s'applique, plafonnée à 10 USD par transaction. Pour les transactions par carte, une commission de 2,9 % s'applique. Actuellement, les clients qui utilisent les outils de paiement HubSpot pour le traitement des paiements bénéficient d'une exonération des frais d'utilisation de la plateforme de 1 %, qui s'appliquent pour l'utilisation d'autres outils du Commerce Hub à des fins de création d'une expérience de paiement.

Actuellement uniquement disponible pour les clients aux États-Unis et disposant d'un compte bancaire aux États-Unis, sous réserve d'acceptation de l'utilisation de la fonctionnalité. Fonctionnalité également soumise à des conditions supplémentaires.

Segmentation de listes

Créez des listes de contacts statiques ou à mise à jour dynamique en fonction de divers critères à l'aide des propriétés de votre base de données HubSpot.

Champs requis

Définissez les champs qui doivent être complétés par votre équipe lorsque certaines actions sont entreprises. Obtenez des données plus cohérentes et des résultats plus prévisibles.

Analytics du contenu commercial

Analysez l'efficacité de votre contenu commercial, y compris les modèles, les documents et les séquences.

Ensembles d'autorisations

Configurez rapidement les autorisations utilisateurs, comme l'accès aux modèles, aux guides conversationnels ou à la transcription des appels.

Bibliothèque de produits

Créez une bibliothèque de produits et créez un rapport sur les performances de vente des différents produits. Utilisez les données pour voir quels produits et services se vendent le mieux.

Signature électronique

Obtenez des signatures numériques pour les devis. Plus besoin d'imprimer ni d'envoyer des copies papier. Pour en savoir plus sur les limites en matière de signatures électroniques, consultez cet article.

Libellés de transactions

Créez des règles pour appliquer automatiquement des libellés de couleur aux transactions, qui apparaissent sur la vue du tableau de bord, sur la vue de tableau et sur la page des fiches d'informations.

Espace de travail de prospection

Gérez vos leads et vos activités de prospection dans une seule et même interface afin d'aider les représentants commerciaux à rester concentrés et de convertir davantage de leads en transactions.

Playlists de coaching

Sauvegardez vos enregistrements d'appels exemplaires dans des playlists pour aider les représentants commerciaux à monter en compétences.

Transferts

Offrez aux commerciaux la possibilité de prendre des rendez-vous pour d'autres utilisateurs, ou assurez la rotation des attributions.

Vues personnalisées dans la boîte de réception partagée

Gestion des doublons

Utilisez l'intelligence artificielle pour identifier et fusionner les fiches d'informations en double.

Identification des visiteurs connectés

Analytics des ventes

Un ensemble de rapports prêts à l'emploi entièrement personnalisables que vous pouvez modifier et enregistrer dans vos tableaux de bord. Les rapports d'analytics des ventes vous donnent des informations sur la santé globale de votre pipeline de vente de sorte que vous puissiez encadrer votre équipe et améliorer vos résultats au fil du temps.

Outils ABM et automatisation

Accueil des comptes cibles

Créez et gérez une stratégie de croissance basée sur les comptes avec un tableau de bord offrant une vue d'ensemble pour toutes les entreprises désignées comme des comptes cibles.

Score des transactions et des entreprises

Attribuez des scores aux transactions et aux entreprises en fonction de critères personnalisés.

Vue d'ensemble des comptes

Vérifiez les indicateurs de progression des transactions au niveau des comptes dans la fiche d'informations sur l'entreprise.

Séquences

Automatisez les communications, le suivi et les tâches fastidieuses. Créez des flux d'e-mails personnalisés planifiés, effectuez des A/B tests sur différents types de messages et fixez des rappels pour les tâches de suivi importantes, entre autres.

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés qui exploitent les données de votre base de contacts relatives aux contacts, aux entreprises et aux transactions ainsi que les données des activités de vente, vous permettant ainsi de répondre aux questions métiers clés en un seul endroit.

Configuration de l'interface standard du CRM

Adaptez la mise en page des données de votre CRM aux besoins de votre équipe en configurant des éléments existants de l'interface du CRM.

Équipes

Organisez votre compte par équipes. Vous pouvez assurer la rotation des leads, trier le contenu et créer facilement des rapports sur les performances de chaque équipe.

Heures d'envoi intelligent

Obtenez des suggestions sur la meilleure heure d'envoi pour chaque prospect. Planifiez l'envoi automatique de votre e-mail à ce moment-là.

Score de contact standard

Création de vidéos personnalisées

Créez et partagez des vidéos personnalisées avec des prospects directement à partir de votre compte HubSpot et suivez leurs performances.

Performances de productivité des représentants commerciaux

Découvrez la productivité de vos représentants à l'aide des modèles, des séquences et des outils d'appel.

Propriétés calculées

Créez des champs qui rassemblent les données d'autres champs. Calculez des choses comme des commissions et des divisions.

Extensions de workflows

Déclenchez des actions et transmettez des données à d'autres outils que vous utilisez ou à vos propres applications externes personnalisées.

Prévisions

Créez des prévisions détaillées et personnalisées en fonction des données de votre base de contacts.

Intégration Salesforce

Gardez vos données Salesforce et HubSpot synchronisées et à jour. Exécutez des actions commerciales directement depuis les fiches d'informations Salesforce.

Rotation automatique des leads

Créez des règles personnalisées pour assigner automatiquement les fiches d'informations de votre CRM à votre équipe commerciale.

Libellés d'associations

Guides conversationnels

Créez une bibliothèque de ressources et de guides que votre équipe commerciale pourra suivre. Envoyez automatiquement le contenu recommandé à votre équipe, au moment opportun.

Préréglages

Transcription des appels et coaching

Bénéficiez d'informations en temps réel sur les appels avec l'enregistrement et la transcription automatiques des appels qui vous aideront à former et à encadrer votre équipe, et à gagner en visibilité sur les conversations de vos clients.

Intelligence conversationnelle

Tirez parti de l'intelligence artificielle pour analyser en détail le contenu des appels de votre équipe. Suivez automatiquement les termes présentant un intérêt pour votre activité et créez des rapports détaillés basés sur le contenu des appels.

Synchronisation d'objets personnalisés Salesforce

Mappez des objets personnalisés Salesforce avec des objets personnalisés HubSpot, et synchronisez les données de Salesforce vers HubSpot.

Objets personnalisés

Stockez pratiquement tous les types de données dans HubSpot, y compris les abonnements, les emplacements, les expéditions ou encore les événements. Consultez les rapports sur les objets personnalisés, établissez des workflows et générez des rapports sur les données associées aux objets personnalisés. Également disponible sur les appareils mobiles.

Organisation des équipes

Organisez les utilisateurs à plusieurs niveaux en fonction des équipes, des régions, de l'entité commerciale, de la marque ou de toute autre dimension, afin qu'ils s'adaptent à votre entreprise.

Score prévisionnel des leads

Notez et classez automatiquement les leads en fonction de centaines de facteurs. Concentrez-vous sur les clients les plus susceptibles de se convertir.

Suivi des revenus récurrents

Créez des rapports détaillés pour gérer et suivre les revenus et les renouvellements récurrents.

Authentification unique

Autorisations au niveau des champs

Désactivez la modification de propriétés spécifiques pour certains représentants afin de préserver l'efficacité de votre équipe et l'intégrité de votre base de données.

Gestion des notifications pour les administrateurs

Définissez des notifications par défaut pour tous les utilisateurs de votre compte ou créez des profils de notification par rôle.

Sandbox

Testez différentes modifications et fonctionnalités dans un environnement sécurisé avant leur implémentation, le tout sans affecter votre compte principal.

Connexion en tant qu'autre utilisateur

Permettez aux utilisateurs HubSpot disposant d'autorisations super utilisateur de se connecter temporairement en tant qu'autre utilisateur.

Objectifs personnalisés

Créez des objectifs adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Répartition des transactions

Créditez plus d'un utilisateur pour une transaction. Allouez différents pourcentages du montant total d'une transaction à plusieurs utilisateurs afin de suivre l'ensemble du chiffre d'affaires impacté et de reconnaître les différentes contributions par rapport aux quotas.

Parcours des transactions

Visualisez l'impact de différents points de contact afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour faire progresser les transactions dans le pipeline de vente. Analysez les taux de conversion, les étapes ignorées et le temps nécessaire pour que les transactions passent d'une phase à une autre.

Transfert des formulaires de leads

Utilisez des formulaires pour qualifier les leads et prendre des rendez-vous en temps réel.

Tous les outils gratuits

Le Service Hub inclut l'accès à tous les outils gratuits listés dans le tableau Outils gratuits ci-dessus.

Création de tickets

Consignez les problèmes des clients sous forme de tickets qui peuvent être attribués aux membres de l'équipe, organisés, hiérarchisés et suivis, à un seul endroit.

Boîte de réception partagée

Organisez les questions des clients, y compris les chats en direct et les e-mails, dans une boîte de réception partagée. Accessible à l'ensemble de votre équipe, elle vous permet ainsi de gérer les communications client individuelles.

Boîte de réception mobile

Accédez à votre boîte de réception partagée dans l'application mobile de HubSpot. Collaborez avec votre équipe et fournissez un service client efficace où que vous soyez.

E-mails d'équipe

Chat en direct

Discutez directement avec les clients via un widget de chat en direct sur votre site web, en leur fournissant l'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Bots conversationnels

Améliorez l'efficacité du chat en direct et faites évoluer vos communications individuelles. Utilisez des bots pour créer des tickets et diriger les visiteurs vers le bon agent, ou vers des articles de la base de connaissances.

Transfert de conversation

Attribuez automatiquement des chats et des e-mails entrants au membre approprié de votre équipe.

Tableau de bord des rapports

Consultez les données sur le volume de tickets et les temps de réponse, l'utilisation de la base de connaissances, les commentaires, etc. Utilisez les données pour connaître les résultats de vos initiatives et ce qu'il faut améliorer.

Planification des envois d'e-mails

Rédigez des e-mails individuels aux clients et planifiez l'heure d'envoi et de réception.

Suivi des e-mails et notifications

Suivez les e-mails uniques envoyés aux clients. Recevez des notifications en temps réel lorsque des e-mails sont ouverts ou cliqués.

Modèles d'e-mails

Enregistrez et réutilisez vos e-mails les plus utiles. Partagez-les avec votre équipe pour communiquer plus rapidement et de façon plus cohérente avec les clients.

Blocs de texte prédéfinis

Créez une banque de réponses réutilisables pour les questions les plus fréquemment posées par les clients que vous pouvez rapidement ajouter aux chats en direct ou aux e-mails pour gagner du temps et aider plus rapidement les clients.

Documents

Créez une bibliothèque de ressources et de documents que vous pouvez facilement partager avec les clients. Obtenez un aperçu du moment et du lieu où ils sont le plus engagés.

Numéros de téléphone fournis par HubSpot

Tirez parti d'un numéro de téléphone direct pour recevoir et passer des appels.

Appels

Planification de rendez-vous

Partagez un lien de prise de rendez-vous avec vos clients qui leur permet de voir vos disponibilités et de planifier des réunions avec vous.

Intégration de Facebook Messenger

Propriétés personnalisées

Associez des données spécifiques aux contacts, aux entreprises et aux transactions.

Pipelines de tickets

Répartissez les tickets entre différents pipelines, par exemple par région, marque ou équipe. Gérez chacun d'entre eux de manière unique en fonction de vos processus opérationnels.

Devises multiples

Suivez et gérez plusieurs devises dans votre compte HubSpot.

Automatisation simple

Déclenchez l'envoi d'e-mails aux clients lors de la réception et de la fermeture de tickets. Envoyez des notifications internes en cas de changement de statut d'un ticket.

Application mobile de HubSpot

Files d'attente des tâches

Travaillez rapidement grâce à ces listes de tâches automatisées.

Support technique individuel

Obtenez un accès à l'équipe de support HubSpot afin d'obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Intégration Slack

Créez des tâches, recevez des notifications, consultez et partagez des contacts, directement dans Slack. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre.

E-mails personnalisés

Envoyez des e-mails à des contacts individuels directement depuis leur fiche d'informations ou celle de l'entreprise, de la transaction, du ticket ou de l'objet personnalisé associé.

Outils de paiement de HubSpot

Segmentation de listes

Créez des listes de contacts statiques ou à mise à jour dynamique en fonction de divers critères à l'aide des propriétés de votre base de données HubSpot.

Champs requis

Définissez les champs qui doivent être complétés par votre équipe lorsque certaines actions sont entreprises. Obtenez des données plus cohérentes et des résultats plus prévisibles.

Ensembles d'autorisations

Configurez rapidement les autorisations utilisateurs, comme l'accès aux enquêtes de feedback des clients, à votre base de connaissances ou aux modèles.

Bibliothèque de produits

Créez une bibliothèque de produits, mentionnez des produits dans vos tickets et créez un rapport sur les performances des différents produits. Utilisez les données pour voir quels produits et services se vendent le mieux.

Libellés de tickets

Créez des règles pour appliquer automatiquement des libellés de couleur aux tickets, qui apparaissent sur la vue du tableau de bord, sur la vue de tableau et sur la page des fiches d'informations.

Mappages d'URL

Redirigez le trafic issu d'un article de base de connaissances hébergé sur HubSpot vers n'importe quelle URL.

Playlists de coaching

Sauvegardez vos enregistrements d'appels exemplaires dans des playlists pour aider les représentants commerciaux à monter en compétences.

Transferts

Offrez aux commerciaux la possibilité de prendre des rendez-vous pour d'autres utilisateurs, ou assurez la rotation des attributions.

Gestion des doublons

Utilisez l'intelligence artificielle pour identifier et fusionner les fiches d'informations en double.

Identification des visiteurs connectés

Séquences

Configuration de l'interface standard du CRM

Adaptez la mise en page des données de votre CRM aux besoins de votre équipe en configurant des éléments existants de l'interface du CRM.

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés qui exploitent les données de votre base de contacts relatives aux contacts, aux entreprises et aux tickets ainsi que les données de service client, vous permettant ainsi de répondre aux questions métiers clés en un seul endroit.

Automatisation du support technique

Automatisez des tâches récurrentes comme l'envoi d'e-mails répétitifs, l'attribution de statuts de ticket, la mise à jour de propriétés et l'ajout de tâches, afin de vous concentrer sur la résolution des problèmes et sur la satisfaction des clients.

Base de connaissances

Transformez les questions de support les plus fréquemment posées en une base de connaissances d'articles d'aide afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Pour atteindre une audience mondiale, créez des versions de vos articles dans plus de 20 langues prises en charge.

Équipes

Organisez les utilisateurs de votre compte HubSpot en différents groupes que vous pouvez utiliser pour contrôler l'accès, filtrer les rapports, etc.

Hébergement et gestion vidéo

Hébergez et gérez des fichiers vidéo dans HubSpot, puis intégrez-les dans des articles de la base de connaissances et dans des e-mails. Ajoutez des CTA et des formulaires aux vidéos et suivez leurs performances à l'aide de l'éditeur de rapports personnalisés.

Vidéos personnalisées

Créez des vidéos d'aide pour les clients avec la caméra de votre ordinateur portable ou votre outil de partage d'écran. Ajoutez-les aux e-mails et aux tickets, ou intégrez-les dans vos articles de base de connaissances HubSpot. Tout cela depuis votre compte HubSpot.

Transfert des tickets

Automatisez les tâches récurrentes de transfert des tickets afin de vous concentrer sur la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.

Score de contact standard

Enquêtes de feedback client

Recueillez le feedback de vos clients par le biais d'enquête de satisfaction (CSAT), de taux de recommandation net (NPS) et de score d'effort client (CES). Utilisez ce feedback pour améliorer et développer votre entreprise.

Enquêtes personnalisées

Demandez à vos clients ce qu'ils pensent de vos produits et services, pour approfondir vos relations avec eux.

Tableau de bord des analytics

Conservez une trace de tous les commentaires client dans un seul tableau de bord et utilisez-le pour visualiser, suivre et améliorer l'expérience client au fil du temps.

Propriétés calculées

Créez des champs qui rassemblent les données d'autres champs.

Objectifs

Définissez des objectifs pour différentes activités du service client, notamment les tickets fermés, le temps moyen pour la réponse ou la résolution des tickets, les appels consignés, les réunions planifiées, les transactions créées et le chiffre d'affaires.

Prévisions

Créez des prévisions détaillées et personnalisées pour les renouvellements et les mises à niveau en fonction des données de votre base de contacts.

Présence des agents dans la boîte de réception

Découvrez lorsque plusieurs agents travaillent sur le même ticket afin de réduire la confusion des visiteurs et d'accroître l'efficacité des agents.

Intégration Salesforce

Gardez vos données Salesforce et HubSpot synchronisées et à jour. Exécutez des actions commerciales directement depuis les fiches d'informations Salesforce.

Authentification unique pour la base de connaissances

Donnez aux clients autorisés un accès au contenu restreint de la base de données de votre entreprise à l'aide de leurs identifiants de connexion principaux. Compatible avec la plupart des solutions d'authentification unique tierces.

Portail client

Offrez à vos clients une expérience plus autonome avec une interface sécurisée qui leur permet de consulter et de répondre aux tickets de support et d'avoir accès à la base de connaissances.

Feedback post-discussion

Envoyez des enquêtes de satisfaction à vos clients via des chats en direct ou des chatbots pour recueillir du feedback instantanément sur les interactions par chat.

Contrats de niveau de service

Créez des contrats de niveau de service pour des indicateurs tels que le temps de fermeture et le temps de première réponse pour permettre à votre équipe de prioriser facilement les requêtes et de satisfaire les attentes des clients.

Vues personnalisées dans la boîte de réception partagée

Donnez à vos agents du service client la possibilité de créer des vues personnalisées dans la boîte de réception partagée en fonction de différentes propriétés de ticket et de conversation, pour leur permettre de rester concentrés et de travailler plus efficacement.

Analytics de service client

Un ensemble de rapports prêts à l'emploi entièrement personnalisables que vous pouvez modifier et enregistrer dans vos tableaux de bord afin de mieux comprendre vos clients et vos processus de support, et d'améliorer vos résultats au fil du temps.

Libellés d'associations

Guides conversationnels

Créez une bibliothèque de ressources et de guides que votre équipe du service client pourra suivre. Envoyez automatiquement le contenu recommandé à votre équipe, au moment opportun.

Intégration WhatsApp

Envoyez et recevez des messages WhatsApp par le biais de la boîte de réception partagée et envoyez des messages WhatsApp automatisés à l'aide de workflows.

Préréglages

Transcription des appels et coaching

Intelligence conversationnelle

Authentification unique

Synchronisation d'objets personnalisés Salesforce

Mappez des objets personnalisés Salesforce avec des objets personnalisés HubSpot, et synchronisez les données de Salesforce vers HubSpot.

Objets personnalisés

Suivi des revenus récurrents

Créez des rapports détaillés pour gérer et suivre les revenus et les renouvellements récurrents.

Organisation des équipes

Organisez les utilisateurs à plusieurs niveaux en fonction des équipes, des régions, de l'entité commerciale, de la marque ou de toute autre dimension, afin qu'ils s'adaptent à votre entreprise.

Autorisations au niveau des champs

Désactivez la modification de propriétés spécifiques pour certains représentants afin de préserver l'efficacité de votre équipe et l'intégrité de votre base de données.

Gestion des notifications pour les administrateurs

Définissez des notifications par défaut pour tous les utilisateurs de votre compte ou créez des profils de notification par rôle.

Sandbox

Testez différentes modifications et fonctionnalités dans un environnement sécurisé avant leur implémentation, le tout sans affecter votre compte principal.

Connexion en tant qu'autre utilisateur

Permettez aux utilisateurs HubSpot disposant d'autorisations super utilisateur de se connecter temporairement en tant qu'autre utilisateur.

Objectifs personnalisés

Créez des objectifs adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Limites de capacité pour le chat en direct

En tant qu'administrateur, définissez des limites de capacité pour l'ensemble de vos agents répondant au chat en direct, afin qu'aucun chat ne soit assigné automatiquement à des agents lorsqu'ils ont atteint leur capacité.

Le logiciel CMS Hub simplifie les mises à jour, l'hébergement et l'infrastructure de site web, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur la création d'expériences clients de qualité et le développement de leur activité. Les marketeurs peuvent facilement créer, mettre à jour et optimiser eux-mêmes des pages web, tandis que les développeurs peuvent coder des solutions sophistiquées à l'aide de leurs outils préférés. Le logiciel CMS Hub existe en trois versions : Starter, Pro et Entreprise.

Tous les outils gratuits

Le CMS Hub inclut l'accès à tous les outils gratuits listés dans le tableau Outils gratuits ci-dessus.

Formulaires

Créez des formulaires contextuels indépendants, intégrés et collectés pour recueillir les informations de contact nécessaires à votre entreprise.

E-mails de suivi des formulaires

Envoyez des e-mails automatiques à la suite de la soumission de formulaires contextuels et intégrés pour commencer à faire parvenir à maturation et à convertir des leads.

Support technique individuel

Obtenez un accès à l'équipe de support HubSpot afin d'obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Segmentation de liste

Blog

Créez un contenu optimisé pour votre blog, basé sur les meilleures pratiques.

Ensembles d'autorisations

Configurez rapidement les autorisations utilisateurs, comme l'accès à votre blog, à votre site web ou à vos pages de destination.

Call-to-action

Bibliothèque de produits

Pages de destination

Créez des pages de destination réactives conçues pour la conversion avec l'éditeur en glisser-déposer.

Devises multiples

Suivez et gérez plusieurs devises dans votre compte HubSpot.

Pages de site web

Disponibilité des sous-domaines et des domaines de premier niveau de code de pays

Gestion des publicités

Création de contenu multilingue

Chat en direct

Discutez individuellement avec vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et donnez-leur les informations dont ils ont besoin sur votre activité.

Bots conversationnels

Adaptez le chat en direct à l'aide de bots, qui peuvent qualifier des leads, collecter et stocker des données de contact, organiser des réunions et diriger des leads vers le bon vendeur.

Boîte de réception partagée

Intégration de Facebook Messenger

E-mail marketing

Tableau de bord des rapports

Collectez des données sur les performances de votre site web et de vos initiatives marketing, de vente et de service client. Utilisez les données pour connaître les résultats de vos initiatives et ce qu'il faut améliorer.

Mappages d'URL

Redirigez le trafic issu d'une page ou d'un article de blog hébergé sur HubSpot vers n'importe quelle URL.

Analytics du trafic du site web

Découvrez les performances de votre contenu avec des filtres détaillés tels que le taux de rejets, la durée moyenne passée sur une page, etc.

Marketplace des applications et des ressources

Tirez parti des milliers de thèmes, modèles, modules et applications disponibles sur le marketplace HubSpot pour développer le style et les fonctionnalités de votre site web.

Outils de paiement de HubSpot

Des jetons de personnalisation

Personnalisez votre site web pour les visiteurs individuels en affichant les valeurs des propriétés du CRM de façon dynamique, comme le prénom, le nom, le propriétaire du contact et l'adresse e-mail dans le contenu du site web.

Champs requis

Définissez les champs qui doivent être complétés par votre équipe lorsque certaines actions sont entreprises. Obtenez des données plus cohérentes et des résultats plus prévisibles.

Recommandations et optimisations du SEO

Identifiez les problèmes liés au SEO sur l'intégralité de votre site, et découvrez comment optimiser vos pages afin d'obtenir davantage de trafic naturel.

Personnalisation dynamique

Créez des expériences personnalisées à l'aide de contenu dynamique présenté sur plusieurs canaux, notamment par le biais de tableaux HubDB, d'objets de CRM et de contenu programmable.

Contenu dynamique avec HubDB

Générez de façon dynamique des pages créées via une base de données, que vous pouvez mettre à jour depuis votre compte HubSpot et qui sont accessibles avec l'API HubDB.

Configuration de l'interface standard du CRM

Adaptez la mise en page des données de votre CRM aux besoins de votre équipe en configurant des éléments existants de l'interface du CRM.

Score de contact standard

Propriétés calculées

Créez des champs qui rassemblent et calculent les données d'autres champs.

Préparation de contenu

Créez un nouveau site sans toucher à votre présence web existante. La préparation du contenu vous permet de créer votre contenu en toute sécurité dans une zone de préparation séparée, de tester les modifications et de donner vie à la nouvelle conception.

Intégration de Google Search Console

Hébergement et gestion vidéo

Hébergez et gérez des fichiers vidéo dans HubSpot, puis intégrez-les sur les pages du site et dans des e-mails. Ajoutez des CTA et des formulaires aux vidéos et suivez leurs performances à l'aide de l'éditeur de rapports personnalisés.

Pages protégées par un mot de passe

Protégez par un mot de passe les sites web et les pages de destination, vous permettant de contrôler la liste des personnes pouvant consulter le contenu d'une page particulière.

Identification des visiteurs connectés

Stratégie de contenu

A/B testing

Exécutez des A/B tests sur les pages de destination et les pages de votre site web pour choisir les variantes les plus efficaces en matière de texte et de design.

Rapport de campagne

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés qui exploitent les données de votre base de contacts relatives aux contacts, aux entreprises et aux transactions ainsi que les données relatives aux interactions marketing et à l'engagement sur le site web, vous permettant ainsi de répondre aux questions métiers clés en un seul endroit.

Attribution de création de contacts

Comprenez l'impact de votre site web sur la génération de leads. Identifiez directement dans votre base de contacts les sources, les campagnes, les référents, les types de contenu ou les titres qui attirent des leads. Mesurez les résultats pour cinq modèles d'attribution aux interactions.

Analytics du SEO

Vues personnalisées dans la boîte de réception partagée

Gestion des doublons

Utilisez l'intelligence artificielle pour identifier et fusionner les fiches d'informations en double.

Équipes

Vue des analytics filtrée

Créez des rapports sur les performances de votre contenu en fonction de ce qui a le plus d'importance pour votre entreprise. Filtrez vos analytics par domaine, pays ou chemin d'URL sur votre site.

Application mobile de HubSpot

Arborescence de site

Gérez le contenu de votre site web dans un système de fichiers hiérarchisés pour visualiser rapidement la structure de votre site.

Intégration Salesforce

Gardez vos données Salesforce et HubSpot synchronisées et à jour.

Libellés d'associations

Préréglages

Synchronisation d'objets personnalisés Salesforce

Mappez des objets personnalisés Salesforce avec des objets personnalisés HubSpot, et synchronisez les données de Salesforce vers HubSpot.

Objets personnalisés

Tests adaptatifs

Automatisez vos A/B tests à l'aide de l'intelligence artificielle et du machine learning (apprentissage automatique) afin de gagner du temps et d'améliorer les taux de conversion sur votre site web.

Contrôles d'accès

Limitez l'accès à des pages web, pages de destination et contenus de blog spécifiques hébergés sur HubSpot en obligeant les utilisateurs à se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Domaines racine supplémentaires

Créez, hébergez, partitionnez et créez des rapports sur plusieurs sites web dans un seul et même compte HubSpot. Inclut votre domaine principal et neuf domaines racine supplémentaires (possibilité d'achat de domaines racine supplémentaires en tant que modules complémentaires)

Alertes de code

Analysez toutes les pages hébergées sur votre CMS afin de détecter les erreurs de performances courantes qui ralentissent le chargement des pages.

Restriction des accès au contenu

Donnez aux équipes des autorisations différentes pour vos pages de site, pages de destination, contenus de blog, formulaires et CTA en fonction du rôle ou de la région, par exemple, afin qu'elles ne puissent voir et modifier que les types de contenu qui les concernent. La division de contenu pour les e-mails, les listes et les workflows n'est pas incluse.

Configuration des proxys inverses

Créez du contenu sur la plateforme HubSpot tout en le diffusant auprès des visiteurs sur un domaine ou un sous-répertoire non hébergé par HubSpot.

Contrôle des performances de site

Créez des tableaux de bord de suivi personnalisés pour le contenu hébergé par HubSpot à l'aide d'une API publique. Repérez les erreurs signalées par vos clients et les sections du site qui sont lentes ou à fort trafic, et analysez les performances de votre site au fil du temps ainsi que sa durée de disponibilité globale sur une période donnée.

Journaux d'activités

Effectuez le suivi des modifications apportées au contenu HubSpot, y compris les pages, les modules, les blogs, les images ou encore les CTA.

Authentification unique

Organisation des équipes

Organisez les utilisateurs à plusieurs niveaux en fonction des équipes, des régions, de l'entité commerciale, de la marque ou de toute autre dimension, afin qu'ils s'adaptent à votre entreprise.

Applications web

Créez des expériences d'applications web personnalisées comme un calculateur, un système d'événements, un portail client ou encore un système de gestion de la formation, grâce aux données de votre CRM, le tout directement dans votre compte HubSpot.

Autorisations au niveau des champs

Désactivez la modification de propriétés spécifiques pour certains représentants afin de préserver l'efficacité de votre équipe et l'intégrité de votre base de données.

Gestion des notifications pour les administrateurs

Définissez des notifications par défaut pour tous les utilisateurs de votre compte ou créez des profils de notification par rôle.

Reporting du trafic par domaine

Filtrez vos analytics de trafic web en fonction des domaines que vous hébergez dans HubSpot.

Sandbox

Testez différentes modifications et fonctionnalités dans un environnement sécurisé avant leur implémentation, le tout sans affecter votre compte principal.

Connexion en tant qu'autre utilisateur

Permettez aux utilisateurs HubSpot disposant d'autorisations super utilisateur de se connecter temporairement en tant qu'autre utilisateur.

Approbation du contenu

Demandez une approbation avant de publier une page web, un article de blog ou une page de destination.

Tous les outils gratuits

Le Operations Hub inclut l'accès à tous les outils gratuits listés dans le tableau Outils gratuits ci-dessus.

Mappages de champs personnalisés

Créez vos propres mappages de champs personnalisés afin de garantir la bonne transmission des données entre les applications.

Propriétés personnalisées

Associez des données spécifiques aux contacts, aux entreprises et aux transactions.

Tableau de bord des rapports

Obtenez des données détaillées sur vos performances afin de découvrir là où vous êtes efficace et ce qu'il faut améliorer.

Segmentation de liste

Créez des listes de contacts statiques ou à mise à jour dynamique en fonction de divers critères à l'aide des propriétés de votre base de données HubSpot. Utilisez-les pour améliorer l'efficacité de vos processus et pour générer des rapports détaillés.

Devises multiples

Suivez et gérez plusieurs devises dans votre compte HubSpot.

Support technique individuel

Obtenez un accès à l'équipe de support HubSpot afin d'obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Outils de paiement de HubSpot

Champs requis

Définissez les champs qui doivent être complétés par votre équipe lorsque certaines actions sont entreprises. Obtenez des données plus cohérentes et des résultats plus prévisibles.

Ensembles d'autorisations

Configurez rapidement les autorisations utilisateurs, comme l'accès aux signatures, aux notifications ou aux vues du CRM.

Bibliothèque de produits

Créez une bibliothèque de produits qui standardise les produits référencés dans votre CRM. Utilisez les données pour créer un rapport sur les performances de différents produits et services.

Automatisation programmable

Implémentez JavaScript et Python dans les actions de workflow et de bot afin d'optimiser les processus internes et d'améliorer l'expérience client.

Webhooks

Utilisez les actions de webhook pour envoyer ou récupérer des informations entre HubSpot et d'autres outils externes.

Automatisation de la qualité des données

Formattez facilement les données de propriété entre les workflows et utilisez des formules personnalisées pour le formatage, l'association et le calcul de données avancés.

Gestion des doublons en masse

Utilisez l'intelligence artificielle pour identifier et fusionner en masse les fiches d'informations des entreprises et des contacts en double.

Équipes

Organisez votre compte par équipes. Vous pouvez segmenter des leads, trier le contenu et créer facilement des rapports sur les performances de chaque équipe.

Configuration de l'interface standard du CRM

Adaptez la mise en page des données de votre CRM aux besoins de votre équipe en configurant des éléments existants de l'interface du CRM.

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés qui exploitent les données de votre base de contacts, vous permettant ainsi de répondre aux questions métiers clés en un seul endroit.

Propriétés calculées

Créez des champs qui rassemblent les données d'autres champs. Calculez des choses comme des commissions et des divisions.

Score de contact standard

Créez des critères de notation basés sur des règles. Utilisez vos scores pour segmenter des listes, déclencher une automatisation, ou encore pour générer des rapports.

Score des transactions et des entreprises

Attribuez des scores aux transactions et aux entreprises en fonction de critères personnalisés.

Gestion des notifications pour les administrateurs

Définissez des notifications par défaut pour tous les utilisateurs de votre compte ou créez des profils de notification par rôle.

Déclencheurs de workflows planifiés

Déclenchez des workflows HubSpot de façon récurrente à des intervalles personnalisés pour mieux prendre en charge vos processus automatisés.

Libellés d'associations

Centre de contrôle de la qualité des données

Surveillez de façon proactive l'intégrité de vos données pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Évolution de l'intégrité des données

Surveillez les changements de différents éléments tels que le taux de remplissage des propriétés, les sources de données ou encore les doublons.

Recommandations de formatage des données basées sur l'IA

Appuyez-vous sur les recommandations de l'intelligence artificielle pour le formatage de vos données afin de garantir que les données de votre CRM sont organisées, cohérentes et fiables.

Préréglages

Sandbox

Testez différentes modifications et fonctionnalités dans un environnement sécurisé avant leur implémentation, le tout sans affecter votre compte principal.

Jeux de données

Regroupez vos données HubSpot dans des collections pour simplifier et accélérer la création de rapports.

Préparations et calculs de données avancés

Préparez, convertissez et calculez des données au sein de jeux de données personnalisés réutilisables.

Partage de données avec Snowflake

Partagez des données entre HubSpot et votre compte Snowflake. Le taux d'actualisation des données peut varier en fonction du lieu où les données sont hébergées. En savoir plus.

Synchronisation d'objets personnalisés Salesforce

Mappez des objets personnalisés Salesforce avec des objets personnalisés HubSpot, et synchronisez les données de Salesforce vers HubSpot.

Objets personnalisés

Organisation des équipes

Organisez les utilisateurs à plusieurs niveaux en fonction des équipes, des régions, de l'entité commerciale, de la marque ou de toute autre dimension, afin qu'ils s'adaptent à votre entreprise.

Authentification unique

Autorisations au niveau des champs

Désactivez la modification de propriétés spécifiques pour certains représentants afin de préserver l'efficacité de votre équipe et l'intégrité de votre base de données.

Connexion en tant qu'autre utilisateur

Permettez aux utilisateurs HubSpot disposant d'autorisations super utilisateur de se connecter temporairement en tant qu'autre utilisateur.

Le logiciel de commerce B2B de HubSpot vous aide à rationaliser votre processus de conversion des opportunités en transactions, afin d'accélérer les transactions, d'augmenter votre chiffre d'affaires et de gagner du temps. Le Commerce Hub comprend des outils de collecte des paiements faciles à utiliser et se distingue des autres produits HubSpot en ce qu'il fonctionne selon un modèle de tarification basé sur votre utilisation. Certaines fonctionnalités sont gratuites tandis que d'autres nécessitent l'achat d'un abonnement HubSpot supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez le tableau des fonctionnalités ci-dessous.

Le Commerce Hub facture des frais d'utilisation de la plateforme de 1 %*, en plus d'autres frais de traitement applicables, pour la collecte de paiements avec les outils de commerce de HubSpot.

Prestataires de services de paiement pris en charge :

Stripe
Outils de paiement de HubSpot

* Promotion : exonération des frais d'utilisation de la plateforme

Traitement des paiements par Stripe : pour les transactions traitées par Stripe, aucuns frais d'utilisation de la plateforme liés au Commerce Hub ne sont facturés pendant les 90 premiers jours pour toute inscription effectuée avant le 31 décembre 2023. En savoir plus
Outils de paiement de HubSpot : pour les transactions traitées par le biais des outils de paiement de HubSpot, aucuns frais d'utilisation de la plateforme liés au Commerce Hub ne sont facturés jusqu'en début d'année 2024. En savoir plus.

Factures

Liens de paiement

Créez des liens de paiement aussi simples que puissants pour vendre sur toutes sortes de canaux : votre site web, vos formulaires et vos e-mails, entre autres.

Devis

Créez des devis et enregistrez des signatures avec des modèles esthétiques reflétant l'image de votre marque et basés sur les données stockées dans votre CRM.

Abonnements

Collectez, gérez et analysez les paiements récurrents avec le CRM de HubSpot.

Paiement B2B

Bibliothèque de produits

Créez une bibliothèque de produits et créez des rapports sur les performances de vente des différents produits. Utilisez les données pour voir quels produits et services se vendent le mieux.

Traitement des paiements par Stripe [Bêta publique]

Signature électronique

Obtenez des signatures numériques pour les devis. Plus besoin d'imprimer et d'envoyer des copies papier.

Outils de paiement de HubSpot

Acceptez des paiements en ligne avec votre CRM grâce au système de traitement des paiements intégré de HubSpot. Pour les paiements ACH, une commission de 0,5 % du montant de la transaction s'applique, plafonnée à 10 USD par transaction. Pour les transactions par carte, une commission de 2,9 % s'applique. Actuellement, les clients qui utilisent les outils de paiement HubSpot pour le traitement des paiements bénéficient d'une exonération des frais d'utilisation de la plateforme de 1 %, qui s'appliquent pour l'utilisation d'autres outils du Commerce Hub à des fins de création d'une expérience de paiement.

Actuellement uniquement disponible pour les clients aux États-Unis et disposant d'un compte bancaire aux États-Unis, sous réserve d'acceptation de l'utilisation de la fonctionnalité. Fonctionnalité également soumise à des conditions supplémentaires.

Automatisation de facturation personnalisée

Automatisez les tâches manuelles chronophages comme la collecte des paiements, la mise en œuvre des contrats clients et la gestion des renouvellements, entre autres.

Rapports simples sur le chiffre d'affaires

Surveillez la courbe de votre chiffre d'affaires à l'aide d'un tableau de bord simple et prêt à l'emploi, qui comporte notamment des rapports sur le chiffre d'affaires dans le temps, les clients sur une période donnée, le chiffre d'affaires par type de paiement et le chiffre d'affaires par représentant commercial.

Rapports personnalisés sur le chiffre d'affaires

Combinez vos données commerciales et celles de votre CRM dans des rapports personnalisables puissants, afin d'approfondir l'analyse de vos performances en matière de chiffre d'affaires.

Intégration QuickBooks

Utilisez l'intégration native de HubSpot avec QuickBooks afin de synchroniser les paiements et de faciliter le rapprochement des comptes et le reporting.

Module complémentaire Adresse IP dédiée

300 $ par mois
Pour maîtriser votre réputation en tant qu'expéditeur, achetez votre propre adresse IP dédiée qui sera surveillée 24 h/24 et 7 j/7. Cette offre est idéale pour les expéditeurs qui envoient un grand nombre d'e-mails chaque mois.

Disponible en tant que module complémentaire dans les versions Pro et Entreprise du logiciel Marketing Hub

Module complémentaire Certificat SSL premium

100 $ par mois
Achetez ce service premium si vous avez besoin d'une personnalisation additionnelle en plus de la norme SSL déjà incluse dans les versions Pro et Entreprise du logiciel Marketing Hub.

Disponible en tant que module complémentaire dans les versions Pro et Entreprise du logiciel Marketing Hub, ou des versions Pro et Entreprise du logiciel CMS Hub

Module complémentaire E-mails transactionnels

600 $ par mois
Envoyez des e-mails relationnels tels que des reçus commerciaux automatisés, des mises à jour de compte et des messages système, et bénéficiez d'un suivi d'engagement complet pour tous vos e-mails envoyés.

Disponible en tant que module complémentaire dans les versions Pro et Entreprise du logiciel Marketing Hub

Module complémentaire Unités commerciales

1 000 $ par mois
Gérez plusieurs marques dans un seul compte HubSpot. Définissez différents paramètres, contacts, rapports, pages, e-mails et formulaires de marque pour chacune de vos unités commerciales. L'achat d'un module complémentaire Unité commerciale inclut un domaine racine, 100 listes intelligentes, 100 listes statiques et 100 workflows supplémentaires (dans la limite de 5 000 listes intelligentes et 5 000 listes statiques par compte.).

Disponible en tant que module complémentaire dans la version Entreprise du logiciel Marketing Hub

Module complémentaire SMS marketing

75 $ par mois
Achat requis pour l'utilisation de SMS pour le marketing. Inclut la configuration des SMS, la maintenance et 1 000 segments de messages par mois, en vigueur à partir de la date de début de votre contrat. Les segments non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant. Les envois ne sont possibles que depuis des numéros de téléphone américains, et les SMS ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de téléphone américains ou canadiens commençant par l'indicatif +1.

Disponible en tant que module complémentaire dans les versions Pro et Entreprise du logiciel Marketing Hub, pour les clients aux États-Unis uniquement

Pack de publicités supplémentaires

100 $ par mois
Créez 50 événements de conversion publicitaire et 50 audiences supplémentaires qui se synchronisent toutes les heures entre votre compte HubSpot et les comptes publicitaires pris en charge par HubSpot. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise du Marketing Hub

Pack de rapports supplémentaires

200 $ par mois
Profitez de 300 tableaux de bord supplémentaires et créez jusqu'à 3 000 rapports personnalisés supplémentaires pour votre équipe en vous appuyant sur les indicateurs des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub ou Operations Hub. Achetez plusieurs packs pour bénéficier de rapports personnalisés et de tableaux de bord supplémentaires.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub

Pack d'API supplémentaires

500 $ par mois
Passez à 1 000 000 appels d'API par jour pour vos intégrations entre votre compte HubSpot et d'autres services.

Disponible pour toutes les versions des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub

Pack de workflows supplémentaires

200 $ par mois
Ajoutez 100 workflows à votre nombre de workflows inclus pour vos automatisations HubSpot. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité. Jusqu'à 10 000 workflows par compte.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub

Pack de listes supplémentaires

200 $ par mois
Ajoutez 100 listes intelligentes à votre nombre de listes intelligentes incluses et 100 listes statiques à votre nombre de listes statiques incluses. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub

Pack d'équipes supplémentaires

200 $ par mois
Ajoutez 100 équipes au nombre d'équipes incluses dans votre abonnement. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub

Pack d'utilisateurs supplémentaires

200 $ par mois
Ajoutez 500 utilisateurs au nombre d'utilisateurs inclus dans votre abonnement. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub

Pack d'objets personnalisés supplémentaires

500 $ par mois
Définissez 10 objets supplémentaires et stockez 500 000 fiches d'informations de plus sur l'ensemble de vos objets personnalisés dans HubSpot. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour la version Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub ou CMS Hub

Pack de signatures électroniques supplémentaires

60 $ par mois
Une base de données partagée de 100 signatures électroniques supplémentaires par mois accessibles aux utilisateurs payants du logiciel Sales Hub Pro ou Entreprise. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise du logiciel Sales Hub

Pack d'heures de transcription supplémentaires

250 $ par mois
Achetez 400 heures de transcription supplémentaires afin de transcrire tous les appels de votre équipe. Les heures non utilisées ne sont pas reportées sur le mois suivant. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour la version Entreprise des logiciels Sales Hub et Service Hub

Pack de domaines supplémentaires

100 $ par mois
Hébergez du contenu et créez des rapports d'analytics du trafic sur un domaine racine supplémentaire. Achetez plusieurs packs pour ajouter davantage de domaine racines.

Disponible pour la version Entreprise des logiciels Marketing Hub, Service Hub ou CMS Hub

Sandbox supplémentaire

750 $ par mois
Élargissez vos capacités de test dans HubSpot avec un compte sandbox supplémentaire. Achetez plusieurs packs pour ajouter davantage de sandboxes.

Disponible en pack pour les versions Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub

Pack de minutes d'appel supplémentaires

50 $ par mois
Augmentez la limite d'appels de votre compte de 1 000 minutes supplémentaires par mois. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Sales Hub et Service Hub.

Pack de numéros de téléphone supplémentaires

25 $ par mois
Ajoutez 5 numéros de téléphone supplémentaires par mois. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Sales Hub et Service Hub.

Pack de vidéos supplémentaires

50 $ par mois
Ajoutez 10 vidéos supplémentaires à votre nombre de vidéos aux fonctionnalités avancées. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Marketing Hub, CMS Hub et Service Hub.

Pack de conversations WhatsApp supplémentaires

70 $ par mois
Augmentez la limite de conversations WhatsApp pour votre compte de 1 000 conversations par mois. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité. Les conversations WhatsApp non utilisées ne sont pas reportées sur le mois suivant.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise des logiciels Marketing Hub et Service Hub.

Pack de SMS marketing supplémentaires

15 $ par mois
Augmentez la limite de segments de messages marketing pour votre compte de 1 000 segments par mois, à compter de la date de début de votre contrat avec ce pack de SMS supplémentaires facultatif. Achetez plusieurs packs pour gagner en capacité, jusqu'à 10 millions de segments de messages. Les segments non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant. Les envois ne sont possibles que depuis des numéros de téléphone américains, et les SMS ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de téléphone américains ou canadiens commençant par l'indicatif +1.

Disponible pour les versions Pro et Entreprise du logiciel Marketing Hub, pour les clients aux États-Unis uniquement. Nécessite d'acheter un module complémentaire SMS marketing.

Limites techniques et définitions

Limites de l'API HubSpot

Les limites ci-dessous s'appliquent à l'ensemble des API HubSpot. Si vous avez des questions au sujet de l'API, veuillez les poser dans le forum destiné aux développeurs.

250 000 appels d'API par jour pour les outils gratuits et tous les produits Starter (sans le module complémentaire API)
500 000 appels d'API par jour pour tous les produits Pro et Entreprise (sans le module complémentaire API)
1 000 000 appels d'API maximum par jour (avec le module complémentaire API uniquement)
150 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l'API pour tous les produits Pro et Entreprise (sans le module complémentaire API)
200 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l'API (uniquement avec le module complémentaire API)
100 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l'API pour tous les outils gratuits et les produits Starter
5 minutes d'intervalle minimum pour la conduite d'enquêtes via l'API
5 % d'échecs maximum pour les requêtes de synchronisation via l'API
100 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l'API par application privée pour tous les outils gratuits et les produits Starter
150 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l'API par application privée pour tous les produits Pro et Entreprise (sans le module complémentaire API)
200 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l'API par application privée (uniquement avec le module complémentaire API)

Limites des associations des fiches d'informations du CRM

50 000 objets associés par objet personnalisé (à l'exception des interactions) pour les clients payants, ou 10 000 pour les comptes gratuits
50 000 tickets associés par entreprise pour les clients payants, ou 10 000 pour les comptes gratuits
50 000 e-mails associés par ticket, transaction et entreprise pour les clients payants, ou 10 000 pour les comptes gratuits
50 000 transactions associées par entreprise pour les clients payants, ou 10 000 pour les comptes gratuits
50 000 objets personnalisés associés par autre type d'objet
50 000 contacts associés par entreprise pour les clients payants, ou 10 000 pour les comptes gratuits
50 000 filiales associées par entreprise parent pour les clients payants, ou 10 000 pour les comptes gratuits
10 000 interactions associées (à l'exception des e-mails) par contact, entreprise, transaction, ticket et objet personnalisé
10 000 tickets associés par contact
10 000 lignes de produit associées par transaction
10 000 entreprises associées par ticket et par contact
1 000 tickets associés par transaction et par interaction
10 000 transactions associées par contact
1 000 transactions associées par ticket et par interaction
100 devis par transaction
1 000 objets personnalisés associés par interaction
1 000 contacts associés par transaction, par ticket et par interaction
1 000 entreprises associées par transaction et par interaction

Autres limites techniques

2 500 utilisateurs par compte
1 sous-domaine principal par type de contenu, en plus des sous-domaines inclus dans la formule du produit (le cas échéant).
1 000 soumissions de formulaires par contact
1 000 champs par formulaire
10 000 formulaires
10 000 formulaires collectés
1 000 propriétés personnalisées par objet
50 événements comportementaux personnalisés, avec jusqu'à 50 propriétés chacun
2 000 événements personnalisés (hérités)
10 millions d'événements par requête de rapport personnalisé
10 000 workflows par compte
1 000 valeurs par liste de sélection
Jusqu'à 30 000 activités de mise à jour de profils de contact
1 000 widgets de chat en direct
1 000 chatbots
10 000 ressources par type de ressource et par campagne marketing
100 alias d'équipe
650 canaux de messagerie hébergés par HubSpot dans la boîte de réception partagée
Les messages du chat en direct, des chatbots et des e-mails d'équipe ne peuvent être redirigés que vers des utilisateurs payants.
50 vidéos hébergées par compte
20 000 call-to-action pour l'ensemble des comptes et des versions utilisées
15 millions de fiches d'informations par objet standard par compte pour les clients payants (1 million pour les comptes gratuits)
9 associations définies entre chaque type d'objet personnalisé et d'autres types d'objet
1 million de lignes HubDB par compte
1 000 tableaux HubDB par compte
10 000 lignes par tableau HubDB
500 dossiers
300 comptes de réseaux sociaux connectés
10 000 posts naturels sur les réseaux sociaux par mois
Programmation des articles jusqu'à 3 ans à l'avance
2 000 articles de base de connaissances
50 enquêtes sur l'expérience client
50 enquêtes NPS
100 enquêtes de satisfaction client
100 enquêtes personnalisées
10 000 pages de destination
10 000 pages de site web
100 blogs
10 000 articles de blog
5 000 balises de blog
2 000 auteurs de blog
100 points de terminaison de fonction sans serveur
1 000 thèmes de gestionnaire de conception
5 000 modules de gestionnaire de conception
5 000 structures de gestionnaire de conception
5 000 modèles de gestionnaire de conception
5 000 fichiers de gestionnaire de conception
2 000 dossiers de gestionnaire de conception

10 invocations par chargement de page du CMS pour les variables suivantes :

blog_authors
blog_popular_posts
blog_post_by_id
blog_recent_author_posts
blog_recent_posts
blog_recent_tag_posts
blog_recent_topic_posts
blog_tags
blog_total_post_count
content_by_id
content_by_ids
crm_associations
crm_object
crm_objects
hubdb_table
hubdb_table_row
hubdb_table_rows
menu
page_by_id
postal_location
topic_cluster_by_content_id

Définitions utiles

« Type de contenu » désigne un site web, un blog, une page de destination, un e-mail ou un article d'aide.
« Objet » désigne un contact, une entreprise, une transaction, un ticket, un produit, une note, un e-mail individuel, un chat en direct, une réunion ou une tâche.
« Session » désigne une interaction avec le site web du Client par un visiteur unique au cours d'une session unique.
« Interaction » désigne une note, une réunion, une tâche ou un e-mail (e-mails concernant des ventes exceptionnelles ou le marketing).

Foire aux questions

Quel est le plafond de contacts technique dans la base de contacts HubSpot pour les abonnements au logiciel Marketing Hub et les outils gratuits de HubSpot ?

HubSpot respecte le seuil supérieur et les outils de la même base de données sous-jacente. Ainsi, en cas d'abonnement au logiciel Marketing Hub et aux outils gratuits de HubSpot, il est possible d'utiliser jusqu'à 15 millions d'objets, parmi lesquels les contacts de la base de contacts de HubSpot. Si les outils gratuits de HubSpot sont utilisés en conjonction avec le logiciel Marketing Hub, les contacts ajoutés à votre base de contacts seront enregistrés dans les deux systèmes et donc comptabilisés dans la tarification de l'abonnement.

Les contacts sont-ils payants ?

En cas d'abonnement au logiciel Marketing Hub, oui. Les contacts ajoutés dans la base de contacts sont gratuits. Toutefois, en cas d'abonnement au logiciel Marketing Hub - Contacts marketing, les contacts marketing sont pris en compte dans la tarification de l'abonnement, même s'ils ont été ajoutés à la base de contacts gratuite. Les contacts non marketing sont gratuits. Plus d'informations sur les abonnements à l'ancienne version du Marketing Hub sont disponibles sur cette page.

Où trouver plus d'informations sur les limites techniques applicables à l'API ?

Plus d'informations sur l'API et les limites applicables sont disponibles dans la documentation associée, notamment les recommandations relatives à l'utilisation de l'API.

Des frais supplémentaires sont-ils appliqués pour l'envoi d'e-mails ?

Non, les plafonds d'envoi d'e-mails sont en fonction du nombre de contacts achetés. Avec la version Starter du Marketing Hub - Contacts marketing, l'envoi d'e-mails est plafonné à cinq fois le nombre de contacts autorisés par mois calendaire. Avec la version Pro du Marketing Hub - Contacts marketing, l'envoi d'e-mails est plafonné à dix fois le nombre de contacts autorisés par mois calendaire. Avec la version Entreprise du Marketing Hub - Contacts marketing, l'envoi d'e-mails est plafonné à vingt fois le nombre de contacts autorisés par mois calendaire. Les limites d'envoi d'e-mails pour les clients de l'ancienne version du Marketing Hub sont détaillées sur cette page. Pour envoyer davantage d'e-mails, il est possible d'acheter le module complémentaire Adresse IP dédiée, qui permet d'envoyer un nombre d'e-mails illimité.

En cas d'achat de deux produits disposant d'une même fonctionnalité, les limites sont-elles cumulables ? Par exemple, en cas d'abonnement simultané aux logiciels Sales Hub Pro et Service Hub Pro, qui incluent chacun jusqu'à 3 000 minutes d'appels par compte et par mois, cela signifie-t-il que 6 000 minutes d'appels par compte et par mois sont disponibles ?

Non, les plafonds applicables aux différents logiciels HubSpot ne sont pas cumulables. Ainsi, si un même compte HubSpot dispose de plusieurs abonnements donnant accès aux mêmes fonctionnalités, les limites indiquées ci-dessus continuent de s'appliquer. Par exemple, les fonctionnalités d'appel du Sales Hub Pro et du Service Hub Pro donnent accès à un total de 3 000 minutes d'appels par compte et par mois. (Seules les limites applicables i) au nombre de sous-domaines principaux par type de contenu, indiquées dans la section « Limites techniques » ci-dessus, et ii) aux audiences et aux dépenses publicitaires en cas d'achat du module complémentaire Publicités, sont cumulables.)

En cas d'abonnement au Marketing Hub et/ou au Service Hub et de l'utilisation de l'intégration WhatsApp, comment les conversations supplémentaires sont-elles facturées une fois la limite de 1 000 conversations gratuites atteinte ?

WhatsApp définit quatre types de conversations (collectivement désignées par le terme « Conversations WhatsApp »). Elles comprennent trois types de conversations à l'initiative de l'entreprise (que l'utilisateur doit consentir à recevoir) et un type de conversation à l'initiative de l'utilisateur :

Les conversations utilitaires (lancées par l'entreprise) : elles permettent de mener une requête ou une transaction spécifique et prévue, ou de tenir un client informé au sujet d'une transaction en cours. Elles peuvent inclure les confirmations de transactions, les mises à jour au sujet des transactions et/ou les notifications suivant un achat.
Les conversations d'authentification (lancées par l'entreprise) : elles permettent à l'entreprise d'authentifier les utilisateurs à l'aide de mots de passe à usage unique, à différentes étapes du processus de connexion le cas échéant (par exemple : la vérification du compte, la récupération du compte, les vérifications d'intégrité).
Les conversations marketing (lancées par l'entreprise) : elles incluent les promotions ou les offres, diverses informations sur l'entreprise, ou des invitations incitant l'utilisateur à répondre ou à effectuer une action.
Les conversations de service (lancées par l'utilisateur) : elles visent à aider les entreprises à répondre aux questions et demandes des clients.

Chacun de ces types de Conversations WhatsApp est inclus dans la limite de conversations et sera décompté. Une fois la limite de conversations atteinte, les Clients des versions Pro et Entreprise du Marketing Hub et du Service Hub peuvent ajouter un pack de conversations supplémentaire. Les Clients Starter peuvent choisir de passer à une version supérieure.

J'ai un abonnement au Marketing et/ou au Service Hub et je souhaite utiliser la fonctionnalité SMS. Comment les segments de messages sont-ils comptabilisés dans les modules et les packs complémentaires pour les SMS ?

Selon Twilio, qui fournit la fonctionnalité sous-jacente sur laquelle se base l'outil SMS de HubSpot, lorsque vous envoyez un SMS qui contient plus de 160 caractères, celui-ci est divisé en plusieurs messages plus courts afin de pouvoir être transmis. Les messages plus longs sont divisés en segments de 153 caractères et sont envoyés individuellement, avant d'être réassemblés par l'appareil mobile du destinataire. La limite de caractères effective par segment est de 153 plutôt que de 160 caractères, car un en-tête de données doit être inclus dans chaque segment pour assurer que ces derniers soient correctement réassemblés.

Par exemple, un message de 161 caractères sera divisé en deux messages distincts : le premier comportant 153 caractères et le second 8 caractères.

Si vous incluez des caractères qui ne sont pas encodés en GSM-7, comme les emojis, les messages seront envoyés en utilisant l'encodage UCS-2. Les messages qui contiennent un ou plusieurs caractères UCS-2, ne peuvent comporter que 70 caractères au maximum dans un même message non segmenté. Les messages UCS-2 de plus de 70 caractères sont divisés en segments de 67 caractères.

Le Client peut consulter le nombre de segments de messages utilisés à tout moment dans les paramètres des SMS.

Comme indiqué dans les Conditions générales d'utilisation du service HubSpot et sauf accord contraire, les Services de consulting proposés correspondent à la description accessible sur la page https://legal.hubspot.com/fr/hubspot-product-and-services-catalog (ou sous toute autre URL fournie par HubSpot), et sont fournis en anglais. Ces descriptions sont consultables ci-dessous. HubSpot peut modifier périodiquement cette page de description. Certaines conditions générales importantes se rapportant à toutes ces descriptions sont présentées ci-dessous, dans la section « Conditions générales ».

HubSpot peut, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, changer les personnes affectées au compte du Client ou aux Services de consulting. Sauf convention contraire ou stipulation contraire dans la description applicable, tous les Services de consulting sont fournis à distance. Lorsque les Services de consulting sont dispensés sur site, (i) le Client devra rembourser les coûts raisonnables engendrés par HubSpot pour toutes les dépenses engagées en lien avec ces services, et (ii) HubSpot pourra modifier à tout moment la date et/ou le lieu de l'intervention, même si ces derniers ont été mentionnés dans le Bon de commande. Si ces informations sont modifiées après l'achat, HubSpot en informera le Client. Les Services de consulting ne sont pas résiliables et l'ensemble des frais y afférents sont non remboursables.

Si un nombre d'heures spécifique est inclus dans les Services de consulting achetés, ces heures expirent comme indiqué ci-dessous. Ladite période d'expiration commence à la date d'achat (« Période d'expiration »).

Si des livrables sont compris dans les Services de consulting achetés, il est estimé que ces livrables seront réalisés dans la période de temps indiquée comme période de livraison ci-dessous. Ladite période de livraison commence à la date d'achat (« Période de livraison »). Si les Services de consulting ne sont pas fournis de façon complète à la fin de la Période de livraison parce que le Client n'est pas parvenu à mettre les ressources nécessaires à la disposition de HubSpot ou parce qu'il a manqué à ses obligations, lesdits Services de consulting seront considérés comme entièrement fournis à la fin de la Période de livraison. Si les Services de consulting ne sont pas fournis de façon complète à la fin de la Période de livraison parce que HubSpot n'est pas parvenu à mettre les ressources nécessaires à la disposition du Client ou a manqué à ses obligations, la Période de livraison sera prolongée afin de permettre la fourniture desdits services.

La formation aux fondamentaux de l'onboarding offre aux utilisateurs payants un accès à une bibliothèque d'ateliers en direct visant à les aider à implémenter leur abonnement HubSpot. Les ateliers sont uniquement disponibles en direct et non à la demande. Les utilisateurs payants peuvent uniquement accéder aux ateliers pendant la période de livraison du service, conformément aux conditions d'éligibilité. En cas de modification de la date ou de l'heure de l'atelier, HubSpot pourra en avertir le Client à tout moment avant ledit atelier. L'achat de la formation Fondamentaux de l'onboarding est non résiliable et non remboursable, même en cas d'absence ou de non-participation aux ateliers. Les licences ne peuvent pas être transférées après la participation à l'atelier.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2023

La formation aux fondamentaux de l'onboarding pour les partenaires offre aux utilisateurs payants un accès à une bibliothèque d'ateliers en direct visant à les aider à implémenter leur abonnement HubSpot. Les ateliers sont uniquement disponibles en direct et non à la demande. Les utilisateurs payants peuvent uniquement accéder aux ateliers pendant la période de livraison, conformément aux conditions d'éligibilité. En cas de modification de la date ou de l'heure de l'atelier, HubSpot pourra en avertir le Client à tout moment avant ledit atelier. L'achat de la formation Fondamentaux de l'onboarding pour les partenaires est non résiliable et non remboursable, même en cas d'absence ou de non-participation aux ateliers. Les licences ne peuvent pas être transférées après la participation à l'atelier.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2023

L'onboarding du Marketing Hub Pro inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Marketing Hub Pro. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Marketing Hub Pro est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er novembre 2019

L'onboarding du Marketing Hub Entreprise inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Marketing Hub, et la création d'une (1) campagne avec les outils et la méthodologie de HubSpot. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Marketing Hub Entreprise est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er novembre 2019

L'onboarding du Sales Hub Pro inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Sales Hub. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Sales Hub Pro est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 2 octobre 2023

L'onboarding du Sales Hub Entreprise inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Sales Hub. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Sales Hub Entreprise est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er novembre 2019

L'onboarding du Service Hub Pro inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Service Hub. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Service Hub Pro est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 2 octobre 2023

L'onboarding du Service Hub Entreprise inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Service Hub. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Service Hub Entreprise est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er novembre 2019

L'onboarding du CMS Hub Pro (anciennement Onboarding CMS Hub Pro lié au contenu) inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son CMS. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du CMS Hub Pro est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 7 avril 2020

L'onboarding du CMS Hub Entreprise inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel CMS Hub Entreprise. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du CMS Hub Entreprise est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 7 avril 2020

L'onboarding de la suite Pro est destiné aux clients qui achètent la version Pro des trois logiciels Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub en même temps. L'onboarding de la suite Pro inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la configuration et/ou la prise en main des versions Pro de ses logiciels Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. Le spécialiste de l'onboarding accompagne le Client dans la création d'un plan d'onboarding dans le cadre de la configuration et/ou de la prise en main des trois logiciels. L'onboarding de la suite Pro est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 22 juillet 2020

L'onboarding de la suite Entreprise est destiné aux clients qui achètent les versions Entreprise des logiciels Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub en même temps. L'onboarding de la suite Entreprise inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la configuration et/ou la prise en main des versions Entreprise de ses logiciels Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. Le spécialiste de l'onboarding accompagne le Client dans la création d'un plan d'onboarding dans le cadre de la configuration et/ou de la prise en main des trois logiciels. L'onboarding de la suite Entreprise est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 180 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 22 juillet 2020

L'onboarding avancé inclut (i) l'aide d'un spécialiste de l'onboarding pour la configuration et/ou l'implémentation d'un abonnement Pro ou Entreprise, (ii) des conseils en stratégie technique et commerciale sur les processus métiers, les intégrations personnalisées et la planification d'une feuille de route, (iii) des conseils pour la migration/l'importation de données depuis un CRM, et (iv) des conseils en stratégie technique et commerciale pour utiliser HubSpot avec l'environnement technologique existant de façon à répondre aux besoins de l'entreprise. L'onboarding avancé du Sales Hub est assuré à distance par un spécialiste de l'onboarding ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes.

Période de livraison : 120 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 3 octobre 2022

(Anciennement Onboarding avancé du Marketing Hub)

L'onboarding premium inclut (i) l'aide d'un spécialiste de l'onboarding pour la configuration et/ou l'implémentation d'un abonnement Pro ou Entreprise, (ii) une aide au développement d'une stratégie commerciale et un consulting technique sur les processus métiers, les intégrations personnalisées et la planification d'une feuille de route, (iii) des conseils pour la migration/l'importation de données depuis un CRM, et (iv) des conseils en stratégie technique et commerciale pour utiliser HubSpot avec l'environnement technologique existant de façon à répondre aux besoins de l'entreprise. L'onboarding premium est assuré à distance par un spécialiste de l'onboarding ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes.

Période de livraison : 120 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 3 octobre 2022

(Anciennement Implémentation pour les agences ou Formation inbound marketing pour les partenaires)

L'onboarding des partenaires inclut une assistance portant sur (i) la mise en place du Service d'abonnement et de la méthodologie de HubSpot, (ii) les modes de livraison et/ou de vente des services inbound, et (iii) le développement des services clients. Lors de la réunion de lancement, le Client conviendra avec HubSpot des sujets à aborder et du niveau d'assistance nécessaire.

L'onboarding des partenaires est réservé aux partenaires HubSpot.

Période de livraison : 180 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er novembre 2019

L'onboarding du Marketing Hub Pro pour l'Amérique latine inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Marketing Hub Pro. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Marketing Hub Pro pour l'Amérique latine est assuré à distance. L'onboarding du Marketing Hub Pro pour l'Amérique latine est uniquement disponible pour les clients situés en Amérique centrale, en Amérique du Sud et aux Caraïbes. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 12 octobre 2021

L'onboarding du Marketing Hub Entreprise pour l'Amérique latine inclut les services d'un spécialiste de l'onboarding ou d'un ou de plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes pour accompagner le Client dans la prise en main de son logiciel Marketing Hub Entreprise. Cet accompagnement prend la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée à la configuration et/ou à l'implémentation du logiciel. L'onboarding du Marketing Hub Entreprise pour l'Amérique latine est assuré à distance. L'onboarding du Marketing Hub Entreprise pour l'Amérique latine est uniquement disponible pour les clients situés en Amérique centrale, en Amérique du Sud et aux Caraïbes. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 12 octobre 2021

Les services de consulting sur la migration des données incluent (i) l'aide à l'évaluation des données existantes afin d'identifier celles destinées à migrer vers HubSpot, (ii) des modèles et conseils concernant les champs à mapper entre HubSpot et les systèmes existants, (iii) une session d'aide au mappage d'un processus dans HubSpot, et (iv) l'aide à la résolution des erreurs d'import. Les services de consulting sur la migration des données sont assurés à distance par un spécialiste de l'onboarding ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion.

Période de livraison : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 17 février 2020

L'onboarding des utilisateurs finaux donne accès à un spécialiste de l'onboarding ou à un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes et inclut (i) la création d'un plan personnalisé par rapport à l'onboarding HubSpot de l'utilisateur final, (ii) jusqu'à deux (2) sessions de groupe avec l'équipe du Client afin de passer en revue les processus HubSpot de son organisation, et (iii) une (1) session de planification préalable à la/aux session(s) de formation d'équipe. L'onboarding des utilisateurs finaux est assuré à distance. Si HubSpot détermine que le Client a besoin d'une assistance supplémentaire, il peut la lui fournir pendant sa Période de livraison, et ce à son entière discrétion. Ce service est limité à vingt (20) licences utilisateurs au maximum. Au-delà de ce nombre, le Client doit acheter des services d'onboarding des utilisateurs finaux supplémentaires ou l'une des offres de services professionnels de HubSpot.

Période de livraison : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 4 avril 2022

(Anciennement Formation HubSpot : Fondamentaux du marketing)

La formation Fondamentaux du Marketing Hub inclut une formation de trois (3) jours dispensée à la date et à l'endroit indiqués dans la commande applicable. Le Client recevra une assistance pendant cette formation pour l'implémentation de son logiciel HubSpot et de la méthodologie inbound.

En cas de modification de la date, de l'heure ou du lieu de la formation, HubSpot pourra en avertir le Client à tout moment avant ladite formation. Excepté dans le cas où HubSpot reporte la date ou modifie le lieu de la formation achetée, le Client est tenu de suivre la formation à la date et au lieu indiqués dans la commande applicable. Le Client ne peut pas reporter sa participation à la formation achetée. La formation Fondamentaux du Marketing Hub est non résiliable et non remboursable, même en cas d'absence.

Période de livraison : valable de la date d'achat jusqu'au dernier jour de la formation achetée indiqué dans la commande applicable.
Dernière mise à jour : 1er novembre 2019

La formation Fondamentaux des partenaires solutions inclut deux (2) jours de formation dispensée par l'équipe de formation clients de HubSpot ou par un formateur client accrédité par HubSpot, à la date et à l'endroit indiqués dans la commande applicable. Le Client recevra une formation sur les compétences de base nécessaires pour devenir gestionnaire de compte du programme Partenaires solutions travaillant avec les clients HubSpot.

En cas de modification de la date, de l'heure ou du lieu de la formation, HubSpot pourra en avertir le Client à tout moment avant ladite formation. Excepté dans le cas où HubSpot reporte la date ou modifie le lieu de la formation achetée, le Client est tenu de suivre la formation à la date et au lieu indiqués dans la commande applicable. Le Client ne peut pas reporter sa participation à la formation achetée. La formation Fondamentaux des partenaires solutions est non résiliable et non remboursable, même en cas d'absence.

Période de livraison : valable de la date d'achat jusqu'au dernier jour de la formation achetée indiqué dans la commande applicable.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2021

Ce service comporte jusqu'à 8 heures de formation privée en direct délivrée par l'équipe de formation client de HubSpot sous forme de webinar. Durant cette formation, le Client bénéficiera d'un accompagnement et d'activités pratiques pour atteindre les objectifs d'apprentissage choisis et confirmés lors du processus d'évaluation. La formation privée est dispensée de façon virtuelle et le nombre de participants est limité au nombre de licences utilisateurs achetées.

Période de livraison : 120 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2023

Ce service comporte jusqu'à 2 heures de formation privée en direct délivrée par l'équipe de formation client de HubSpot sous forme de webinar. Durant cette formation, le Client bénéficiera d'un accompagnement et d'activités pratiques pour atteindre les objectifs d'apprentissage choisis et confirmés lors du processus d'évaluation.

Période de livraison : 120 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2023

La formation privée sur site inclut jusqu'à 8 heures de formation dispensée par l'équipe de formation clients de HubSpot à la date et à l'endroit indiqués dans la commande applicable. Les 8 heures de formation sont fournies au cours d'une journée complète. Les frais de déplacement et autres frais pour le formateur pour deux nuits sont inclus dans le coût de la formation. La formation privée est dispensée en personne et le nombre de participants est limité au nombre de licences utilisateurs achetées. Durant cette formation, le Client bénéficiera d'un accompagnement et d'activités pratiques pour atteindre les objectifs d'apprentissage choisis et confirmés lors du processus d'évaluation.

En cas de modification de la date, de l'heure ou du lieu de la formation, HubSpot pourra en avertir le Client à tout moment avant ladite formation. Excepté dans le cas où HubSpot reporte la date ou modifie le lieu de la formation achetée, le Client est tenu de suivre la formation à la date et au lieu indiqués dans la commande applicable. La date, l'heure et le lieu de la formation ne peuvent pas être modifiés une fois qu'ils ont été validés et que le déplacement a été réservé par HubSpot. L'achat de la formation privée sur site est non résiliable et non remboursable, même en cas d'absence.

Période de livraison : 120 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2023

Ce service inclut (i) une consultation sur une sélection de thèmes du marketplace, de thèmes standards ou de thèmes de migration, (ii) une consultation sur le format de la migration en matière de design, et (iii) la configuration de ce thème avec le branding et le design de base en fonction du format choisi.

Des frais uniques s'appliqueront pour la configuration, qui nécessitera de disposer d'un site web au contenu approuvé.

Pour bénéficier de ce service, le Client doit exécuter une commande comprenant ledit service et disposer d'un abonnement actif au CMS Hub Pro ou Entreprise. Ce service est uniquement disponible en anglais.

Ce service sera fourni simultanément au service Migration de site web : pages de site web.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1 février 2023

Ce service de migration comprend la migration d'une sélection de pages de votre plateforme de site web existante vers le logiciel de HubSpot telle que décrite ci-dessous.

La migration des pages sera facturée au tarif en cours à HubSpot. Bien que HubSpot tende à ce que les pages du site web migrées soient cohérentes avec le format du design défini au cours de la fourniture du service Migration de site web : configuration, il est possible que le style ou le format des pages migrées diffère. Des limitations s'appliquent aux types de pages web pouvant être migrées. Par ailleurs, HubSpot ne peut garantir être en mesure de migrer toutes les pages de sites web demandées.

Pour bénéficier de ce service, le Client doit exécuter une commande comprenant ledit service et disposer d'un abonnement actif au CMS Hub Pro ou Entreprise. Ce service est uniquement disponible en anglais.

Lors de l'achat initial de ce service, les clients devront également acheter le service Migration de site web : configuration. Les deux services de migration de site web (configuration et pages de site web) seront fournis simultanément. Après l'achat initial, les clients peuvent acheter le service Migration de site web : pages de site web de façon indépendante du service Migration de site web : configuration afin de migrer des pages supplémentaires.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1 février 2023

Le service de configuration de modèles est proposé uniquement aux clients des logiciels Marketing Hub Pro et Marketing Hub Entreprise. Il inclut une assistance pour la mise en place d'un ensemble de modèles de sites web, de pages de destination et de blogs dans le portail HubSpot du Client, conformément au modèle de livraison en vigueur de HubSpot.

HubSpot fournira ce service après l'achat et avant la fin de la période de livraison indiquée ci-dessous, sous réserve qu'il satisfasse aux critères décrits dans la suite du présent paragraphe. Pour bénéficier de ce service, le Client doit : (i) exécuter une commande comprenant ledit service et (ii) fournir toutes les informations nécessaires et les approbations demandées. En outre, le site web du Client doit être en ligne et accessible au public au moyen d'un navigateur standard.

Ce service ne comprend pas la configuration de modèles ou de contenus achetés n'appartenant pas au Client ou ne faisant pas partie de son site web en ligne. Bien que HubSpot cherche à harmoniser le modèle configuré avec la présentation du site web du Client, il se peut que lesdits modèles ne soient pas une réplique exacte du site web du Client en termes de style ou de format.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 3 mars 2020

Le service de migration des données de CRM est un service ponctuel permettant de migrer des données depuis une plateforme source prise en charge vers HubSpot. Le service couvre les éléments suivants :

Plateformes CRM sources prises en charge :

Pipedrive
Zoho
Copper

Objets pris en charge inclus :

Contact
Entreprise
Transactions (avec pipelines de transactions)
Produit (Zoho, Pipedrive)
Interactions :
- Note
- Appel
- Réunions
- Tâches
- E-mail (Pipedrive)

Paramètres :

Jusqu'à 500 000 fiches d'informations
Migration delta exclue
Objets personnalisés exclus

Avant l'achat du service de migration des données de CRM, le client doit demander une évaluation de son ensemble de données afin de confirmer que le service correspond à ses besoins. Cette évaluation est assurée gratuitement par le biais d'une application du Marketplace des applications de HubSpot.

Bien que HubSpot mette tout en œuvre pour que l'organisation des données de CRM soit fidèle à la source d'origine, il se peut qu'elle ne soit pas une réplique exacte de ladite source, et que son style ou format diffère. La formation sur la migration des données CRM est assurée à distance.

Période de livraison : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er novembre 2022

Le service Bronze de migration des données de CRM est un service ponctuel permettant de migrer des données depuis une plateforme CRM source prise en charge vers HubSpot. Le service couvre les éléments suivants :

Plateformes CRM sources prises en charge :

Salesforce, à l'exception des campagnes (voir les conditions spécifiques énoncées ci-dessous)
Insightly, à l'exception des objets joints
Microsoft Dynamics
HubSpot
Close.io
Pipedrive
Zoho, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)
Infusionsoft/Keap
Copper, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)
Highrise
Capsule, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)

Objets pris en charge inclus :

Contacts
Leads
Opportunités
Comptes
Notes, à l'exception des notes avancées (fichiers)
Cas
Tâches
Tâches (e-mails)
Tâches (appels)
Produits
Lignes de produits
Événements
Pièces jointes
Événements de groupes proposés
Éléments d'un fil
Commentaires d'un fil
Messages d'e-mails
Campagnes (voir les conditions spécifiques énoncées ci-dessous)

Paramètres :

Limite de 350 000 fiches d'informations au total
Objets personnalisés exclus
La fusion des données existantes stockées dans HubSpot avec les données nouvellement migrées depuis une plateforme CRM source existante n'est pas incluse.
Le filtrage des données n'est pas inclus. Il revient au client de supprimer/d'archiver les données de ses systèmes sources qu'il ne souhaite pas migrer.
Les données doivent circuler via l'API. Ce service ne s'applique pas aux données qui se trouvent dans des fichiers plats.

Paramètres spécifiques si la plateforme CRM source est Salesforce :

Les pièces jointes migrables doivent être stockées dans un espace de stockage de fichiers standard. Les pièces jointes stockées dans un autre objet, comme les contrats, ne sont pas incluses.
Campagnes : seuls les noms des campagnes et les relations des campagnes par rapport aux objets principaux (membres de campagnes) et non les ressources en elles-mêmes, sont inclus dans la migration. La migration des ressources ou des champs de campagne n'est pas incluse.
Les devis/lignes de produits des devis et les catalogues de prix ne sont pas inclus.
Si les limites d'appel d'API de Salesforce sont peu élevées, la migration peut prendre plus de temps.
La migration des workflows et des rapports n'est pas incluse.
Seules les données des systèmes de plug-ins stockés dans un objet Salesforce standard sont incluses.
Il est possible que le transfert des données dans les champs de formules rencontre des problèmes.

Bien que HubSpot mette tout en œuvre pour que l'organisation des données de CRM soit fidèle à la source d'origine, il se peut qu'elle ne soit pas une réplique exacte de ladite source, et que son style ou format diffère. Le service Bronze de migration des données de CRM est fourni à distance et peut être effectué par l'un des prestataires de services tiers de HubSpot.

Période de livraison : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juillet 2021

Le service Silver de migration des données de CRM est un service ponctuel permettant de migrer des données depuis une plateforme CRM source prise en charge vers HubSpot. Le service couvre les éléments suivants :

Plateformes CRM sources prises en charge :

Salesforce, à l'exception des campagnes (voir les conditions spécifiques énoncées ci-dessous)
Insightly, à l'exception des pièces jointes
Microsoft Dynamics
HubSpot
Close.io
Pipedrive
Zoho, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)
Infusionsoft/Keap
Copper, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)
Highrise
Capsule, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)

Objets pris en charge inclus :

Contacts
Campagnes (voir les conditions spécifiques énoncées ci-dessous)
Leads
Opportunités
Comptes
Notes, à l'exception des notes avancées (fichiers)
Cas
Tâches
Tâches (e-mails)
Tâches (appels)
Produits
Lignes de produits
Événements
Pièces jointes
Événements de groupes proposés
Éléments d'un fil
Commentaires d'un fil
Messages d'e-mails
Jusqu'à 2 objets personnalisés, dans la mesure où ils sont pris en charge. Inclut la migration des données dans les objets personnalisés.

Paramètres :

Limite d'un (1) million de fiches d'informations au total
Jusqu'à 2 objets personnalisés dans la mesure où ils sont pris en charge
Inclut la fusion des données migrées avec les données HubSpot existantes
Inclut le filtrage des données du système source à migrer
Les données doivent circuler via l'API. Ce service ne s'applique pas aux données qui se trouvent dans des fichiers plats.

Paramètres spécifiques si la plateforme CRM source est Salesforce :

Notes classiques (API) et notes avancées (fichiers) : les notes avancées ne sont pas incluses dans le service. Les notes classiques sont incluses.
Si des pièces jointes sont stockées dans un autre objet, comme les contrats, et non dans l'espace de stockage de fichiers standard, les services de migration ne s'appliquent pas.
Campagnes : seuls les noms des campagnes et les relations des campagnes par rapport aux objets principaux (membres de campagnes) et non les ressources en elles-mêmes, sont inclus dans la migration. S'il est nécessaire de migrer les ressources ou les champs de campagnes, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les devis/lignes de produits des devis et les catalogues de prix ne sont pas inclus.
Si les limites d'appel d'API de Salesforce sont peu élevées, la migration peut prendre plus de temps.
La migration des workflows et des rapports n'est pas incluse.
Seules les données des systèmes de plug-ins stockés dans un objet Salesforce standard sont incluses.
Il est possible que le transfert des données dans les champs de formules rencontre des problèmes.

Bien que HubSpot mette tout en œuvre pour que l'organisation des données de CRM soit fidèle à la source d'origine, il se peut qu'elle ne soit pas une réplique exacte de ladite source, et que son style ou format diffère. Le service Silver de migration des données de CRM est fourni à distance et peut être effectué par l'un des prestataires de services tiers de HubSpot.

Période de livraison : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 3 août 2021

Le service Gold de migration des données de CRM est un service ponctuel permettant de migrer des données depuis une plateforme source prise en charge vers HubSpot. Le service couvre les éléments suivants :

Plateformes CRM sources prises en charge :

Salesforce, à l'exception des campagnes (voir les conditions spécifiques énoncées ci-dessous)
Insightly, sans les objets des pièces jointes
Microsoft Dynamics
HubSpot
Close.io
Pipedrive
Zoho, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)
Infusionsoft/Keap
Copper, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)
Highrise
Capsule, à l'exception des e-mails (tâches ou messages)

Objets pris en charge inclus :

Contacts
Campagnes (voir les conditions spécifiques énoncées ci-dessous)
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Jusqu'à 2 objets personnalisés, dans la mesure du possible, et incluant la migration des données dans les objets personnalisés

Paramètres :

Plus d'un million de fiches d'informations au total
Moins de 5 millions de fiches d'informations
Jusqu'à 4 objets personnalisés
Inclut la fusion des données migrées avec les données HubSpot existantes
Inclut le filtrage des données migrables depuis une plateforme CRM source prise en charge
Inclut les fichiers de sauvegarde de Salesforce

Paramètres spécifiques si la plateforme CRM source est Salesforce :

Notes classiques (API) et notes avancées (fichiers) : les notes avancées ne sont pas incluses dans le service. Les notes classiques sont incluses.
Si des pièces jointes sont stockées dans un autre objet, comme les contrats, et non dans l'espace de stockage de fichiers standard, les services de migration ne s'appliquent pas.
Campagnes : seuls les noms des campagnes et les relations des campagnes par rapport aux objets principaux (membres de campagnes) et non les ressources en elles-mêmes, sont inclus dans la migration. S'il est nécessaire de migrer les ressources ou les champs de campagnes, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les devis/lignes de produits des devis et les catalogues de prix ne sont pas inclus.
Si les limites d'appel d'API de Salesforce sont peu élevées, la migration peut prendre plus de temps.
La migration des workflows et des rapports n'est pas incluse.
Seules les données des systèmes de plug-ins stockés dans un objet Salesforce standard sont incluses.
Il est possible que le transfert des données dans les champs de formules rencontre des problèmes.

Avant l'achat du service Gold de migration des données, le client doit demander une évaluation de son ensemble de données afin de confirmer que le service correspond à ses besoins. Cette évaluation est gratuite et peut être assurée par un fournisseur de service tiers. Il peut être demandé au client de fournir à HubSpot ou au fournisseur de services tiers l'accès à sa plateforme CRM source pour réaliser l'évaluation.

Bien que HubSpot mette tout en œuvre pour que l'organisation des données de CRM soit fidèle à la source d'origine, il se peut qu'elle ne soit pas une réplique exacte de ladite source, et que son style ou format diffère. Le service Gold de migration des données de CRM est fourni à distance et peut être effectué par l'un des prestataires de services tiers de HubSpot.

Période de livraison : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juillet 2021

Ce service d'accompagnement est assuré par un consultant inbound ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. Durant ce service, HubSpot aidera le Client à développer des objectifs liés à son utilisation de son abonnement HubSpot et fournira des conseils sur la façon de les réaliser. Ce service de six (6) heures maximum peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service.

Période d'expiration : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 4 avril 2022

Ce service inclut un (1) jour de formation sur la stratégie au choix du Client, sur site. Cette formation est limitée à dix (10) participants maximum. Au-delà de ce nombre, des frais supplémentaires s'appliquent.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2023

Ce service propose jusqu'à une (1) heure de consulting par mois, avec un consultant inbound marketing ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Les sessions sont assurées à distance. Le temps non utilisé expire à la fin de chaque mois et n'est pas reporté.

Période de livraison : le délai le plus court de la période pour laquelle le service Consulting inbound mensuel a été acheté, ou un (1) an
Dernière mise à jour : 1 mars 2023

Le service de consulting inbound continu inclut jusqu'à cinq (5) heures par mois d'échange à distance avec un consultant inbound, ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Ces derniers proposeront une assistance stratégique générale et des conseils sur les projets en lien avec l'abonnement HubSpot du Client. Ce service de cinq (5) heures au total peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service. Les heures inutilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont pas reportées.

Le service de consulting inbound continu comprend également une analyse stratégique ou un livrable équivalent convenu par le Client et le consultant par écrit, envoyé jusqu'à 4 fois au cours de la période de souscription annuelle, et au plus tous les 3 mois.

Période de livraison : le délai le plus court de la période pour laquelle le service Consulting inbound continu a été acheté, ou un (1) an
Dernière mise à jour : 1 mars 2023

Ce service d'accompagnement est assuré par un consultant inbound ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. Durant ce service, HubSpot aidera le Client à développer des objectifs liés à son utilisation de son abonnement HubSpot et fournira des conseils sur la façon de les réaliser. Ce service de dix (10) heures maximum peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service.

Période d'expiration : 75 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 4 avril 2022

Ce service d'accompagnement est assuré par un consultant inbound ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. Durant ce service, HubSpot aidera le Client à développer des objectifs liés à son utilisation de son abonnement HubSpot et fournira des conseils sur la façon de les réaliser. Ce service de douze (12) heures maximum peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service.

Période d'expiration : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 4 avril 2022

Le service de consulting inbound continu inclut jusqu'à dix (10) heures par mois d'accès à distance. Il inclut :

Jusqu'à cinq (5) heures par mois d'échange à distance avec un consultant inbound, ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Ces derniers proposeront une assistance stratégique générale et des conseils sur différents projets.
Jusqu'à cinq (5) heures par mois d'échange à distance avec un consultant technique, ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Ces derniers proposeront une assistance technique générale en lien avec l'abonnement HubSpot du Client.

Ce service de dix (10) heures au total peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service. Les heures inutilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont pas reportées.

Le service de consulting premium comprend également une analyse stratégique combinée ou un livrable équivalent convenu par le Client et le consultant par écrit, envoyé jusqu'à 4 fois au cours de la période de souscription annuelle, et au plus une fois tous les 3 mois.

Période de livraison : le délai le plus court de la période pour laquelle la formation Consulting Premium a été achetée, ou un (1) an
Dernière mise à jour : 1 mars 2023

Ces services sont fournis conformément au bon de commande ou au cahier des charges applicable.

La période de livraison et/ou d'expiration sont indiquées dans le bon de commande ou le cahier des charges applicable.
Dernière mise à jour : 30 décembre 2014

Le service de consulting commercial métier continu inclut jusqu'à cinq (5) heures par mois d'échange à distance avec un consultant inbound, ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Ces derniers proposeront une assistance stratégique générale et des conseils sur les projets en lien avec l'abonnement HubSpot du Client. Ce service propose différentes approches et stratégies pour le déploiement de HubSpot en fonction de différents secteurs d'activités, et aborde les bonnes pratiques en matière d'outils et de fonctionnalités. Ce service de cinq (5) heures par mois au total peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service. Les heures inutilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont pas reportées.

Période de livraison : le délai le plus court de la période pour laquelle le service Consulting métier continu a été acheté, ou un (1) an
Dernière mise à jour : 3 octobre 2022

Ce service d'accompagnement est assuré par un consultant technique ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. Durant ce service, HubSpot aidera le Client à développer des objectifs liés à son utilisation de son abonnement HubSpot et fournira des conseils sur la façon de les réaliser. Ce service de huit (8) heures maximum peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service.

Période d'expiration : 60 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er mai 2023

Ce service inclut un (1) jour de formation et/ou une session technique dispensée sur site. Cette formation est limitée à dix (10) participants. Au-delà de ce nombre, des frais supplémentaires s'appliquent. Les frais de déplacement restent à la charge du Client.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 30 janvier 2018

Ce service inclut jusqu'à cinq (5) heures par mois d'échange à distance avec un consultant technique, ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Ces derniers proposeront une assistance technique générale et des conseils sur les projets en lien avec le logiciel HubSpot du Client. Ce service de cinq (5) heures au total peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service. Les heures inutilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont pas reportées.

Période de livraison : le délai le plus court de la période pour laquelle le service Consulting technique continu a été acheté, ou un (1) an
Dernière mise à jour : 1er novembre 2021

Ce service d'accompagnement est assuré par un consultant technique ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. HubSpot aidera le Client à développer des objectifs liés à son utilisation de son abonnement et fournira des conseils sur la façon de les réaliser. Ce service de douze (12) heures maximum peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service.

Période d'expiration : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er mai 2023

Ce service d'accompagnement est assuré par un consultant technique ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. Durant ce service, HubSpot aidera le Client à développer des objectifs liés à son utilisation de son abonnement HubSpot et fournira des conseils sur la façon de les réaliser. Ce service de seize (16) heures maximum peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service.

Période d'expiration : 120 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er mai 2023

Ce service d'accompagnement basé sur les résultats est assuré par un consultant technique ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. Ces derniers proposeront une assistance dans le lancement d'un processus HubSpot basé sur des workflows à l'aide de fonctionnalités d'automatisation programmable (actions codées et webhooks). Ce service sera assuré à distance jusqu'à l'obtention des résultats recommandés ou pendant une durée de six (6) heures maximum sous forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée aux objectifs du service.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2021

Ce service d'accompagnement basé sur les résultats est assuré par un consultant technique ou par un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes désignés par HubSpot. Ces derniers proposeront une assistance dans l'activation de la synchronisation des données avec le Operations Hub pour la synchronisation d'un système connecté avec votre base de données HubSpot. Ce service sera assuré à distance jusqu'à l'obtention des résultats recommandés ou pendant une durée de six (6) heures maximum sous forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail et de toute autre activité liée aux objectifs du service.

Période de livraison : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 1er juin 2021

Ce service a été conçu exclusivement pour les partenaires solutions de HubSpot et inclut jusqu'à cinq (5) heures par mois d'échange à distance avec un consultant technique, ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Ces derniers proposeront une assistance technique générale et des conseils sur les projets en lien avec l'utilisation de HubSpot par le partenaire. Ce service de cinq (5) heures par mois au total peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service. Les heures inutilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont pas reportées.

Période de livraison : le délai le plus court de la période pour laquelle le service Consulting technique pour les partenaires a été acheté, ou un (1) an
Dernière mise à jour : 1er juin 2023

Ce service inclut jusqu'à cinq (5) heures par mois d'échange à distance avec un consultant technique, ou un ou plusieurs experts HubSpot aux compétences équivalentes. Ces derniers proposeront une assistance technique liée à un secteur d'activité donné et des conseils sur les projets en lien avec le logiciel HubSpot du Client. Ce service propose différentes approches et stratégies pour le déploiement de HubSpot en fonction de différents secteurs d'activités, et aborde les bonnes pratiques en matière d'outils et de fonctionnalités. Ce service de cinq (5) heures par mois au total peut prendre la forme d'appels téléphoniques, d'un support par e-mail, de travaux de préparation et de toute autre activité liée au service. Les heures inutilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont pas reportées.

Période de livraison : le délai le plus court de la période pour laquelle le service Consulting technique métier continu a été acheté, ou un (1) an
Dernière mise à jour : 3 octobre 2022

Ce service inclut jusqu'à quatre (4) heures de discussions consultatives ou techniques, ou de travaux hors ligne fournis à distance.

Période d'expiration : 90 jours à compter de l'achat
Dernière mise à jour : 3 mars 2020

HubSpot s'efforce de faire preuve de transparence en ce qui concerne le conditionnement de ses produits et les limites applicables, et espère que ce catalogue vous sera utile. Veuillez noter que les frais indiqués ici sont soumis aux taxes applicables et que tous les achats sont régis par les Conditions générales d'utilisation du service HubSpot.

HubSpot met régulièrement à jour ce catalogue en diffusant la copie révisée sur le site legal.hubspot.com/fr/hubspot-product-and-services-catalog. HubSpot vous invite donc à consulter régulièrement cette page pour obtenir des informations à jour. Pour obtenir la définition des termes utilisés ici, reportez-vous à la section « Autres limites techniques et définitions » ci-dessus ou aux Conditions générales d'utilisation du service HubSpot.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant HubSpot ou appeler l'équipe commerciale au +33 1 86 26 07 91.

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