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Questions fréquentes sur la migration des produits hérités 

Questions fréquentes sur la migration des licences utilisateurs

Cette page est fournie à titre d'information uniquement et ne fait pas partie des Conditions générales d'utilisation du service HubSpot. Les informations fournies sur cette page peuvent être modifiées à tout moment. 

• Informations détaillées sur le nouveau modèle de tarification
• À quoi s'attendre lors de la migration
• À quoi s'attendre lors du renouvellement

Informations détaillées sur le nouveau modèle de tarification

Pourquoi HubSpot a-t-il lancé un nouveau modèle de tarification ?

HubSpot a pour mission d'aider ses clients à réussir leur croissance. Au cours des dernières années, l'entreprise s'est engagée en faveur de l'innovation produit, ce qui a renforcé la valeur ajoutée qu'elle offre à ses clients. Avec le nouveau modèle de tarification basé sur les licences, les entreprises de toute taille peuvent plus facilement s'appuyer sur cette valeur ajoutée pour réussir leur croissance.

Désormais, avec ce nouveau modèle flexible, les clients paient uniquement en phase de croissance. Les minimums applicables aux Licences Sales et Service ont été supprimés, et une nouvelle Licence en lecture seule est disponible. De plus, avec le lancement de la nouvelle Licence essentielle, les clients peuvent offrir à leurs équipes une expérience partagée dans le CRM intelligent de HubSpot.

Quels sont les changements apportés par le nouveau modèle de tarification ? 

Le nouveau modèle de tarification est flexible, évolutif et connecté. Il comporte cinq éléments clés :

1. Un nouveau type de licence : la Licence essentielle. La Licence essentielle fournit un accès en modification et connecte les équipes au CRM intelligent, la base de données centralisée de HubSpot. Pour apporter des modifications dans HubSpot, un utilisateur a besoin au minimum d'une Licence essentielle. 

2. Aucun nombre minimum de licences pour le Sales Hub et le Service Hub. Les clients ont ainsi plus de contrôle sur le coût total d'utilisation.

3. Un modèle par utilisateur avec un seul type de licence pour les produits Starter : la Licence essentielle. Cette licence donne accès à toutes les fonctionnalités des produits Starter, y compris pour le Sales Hub Starter et le Service Hub Starter. 

4. Licences en lecture seule illimitées pour les utilisateurs qui n'ont pas besoin d'un accès en modification dans HubSpot.

5. Un nombre limité d'utilisateurs avec accès en modification pour les Outils gratuits.

Le nouveau modèle de tarification va renforcer la capacité de HubSpot à investir dans un processus continu d'innovation et de développement produit, ce qui aidera l'entreprise à maximiser la valeur ajoutée offerte aux clients. La page Actualités de HubSpot contient davantage d'informations sur les mises à jour apportées aux produits et les projets en cours. 

Quel est l'impact pour les clients existants ?

Tous les clients existants vont migrer vers le nouveau modèle de tarification. La section suivante contient plus d'informations sur le déroulement de la migration. 

À quoi s'attendre lors de la migration

Comment saurez-vous quand la migration est terminée ?

HubSpot informera chaque client par e-mail une fois son compte migré vers le nouveau modèle de tarification. 

Quel sera l'impact sur le prix que vous payez ?

Les tarifs resteront inchangés au moment de la migration, mais les factures pourraient se présenter différemment. 

Veuillez noter qu'il est possible que vous constatiez une augmentation de prix liée à la migration lors du premier renouvellement de contrat suivant la migration. Davantage d'informations à ce sujet sont fournies dans la prochaine section de ce document. 

Allez-vous perdre des fonctionnalités ?

Votre compte ne perdra aucune fonctionnalité. Bien que les équipes fassent tout leur possible pour minimiser les perturbations éventuelles lorsqu'elles effectuent des modifications, il se peut que certains utilisateurs individuels constatent des changements dans les fonctionnalités disponibles, en fonction du type de licence qui leur est attribuée. 

Il est possible de contrôler le niveau d'accès accordé aux utilisateurs en fonction des licences attribuées. Veuillez consulter le Catalogue des produits et services pour en savoir plus sur les fonctionnalités des licences utilisateurs.

Comment vos utilisateurs passeront-ils aux nouveaux types de licences ?

HubSpot s'engage à effectuer une transition fluide et juste vers le nouveau modèle de tarification. Voici ce à quoi les clients peuvent s'attendre quant à l'attribution des nouveaux types de licences à leurs utilisateurs

• Les utilisateurs payants des versions Pro et Entreprise du Sales Hub et du Service Hub se verront attribuer respectivement des licences Sales et des licences Service. Ces utilisateurs conserveront toutes leurs fonctionnalités HubSpot actuelles. 
• Les utilisateurs payants des versions Starter du Sales Hub et du Service Hub se verront attribuer des Licences essentielles. À titre de rappel, la Licence essentielle est le seul type de licence utilisateur disponible pour les versions Starter du Sales Hub et du Service Hub. Ces utilisateurs conserveront toutes leurs fonctionnalités HubSpot actuelles. 
• Les utilisateurs de comptes sans licence payante actuelle se verront attribuer une Licence essentielle ou une Licence en lecture seule en fonction des données d'utilisation. Toute Licence essentielle accordée lors de la migration sera ajoutée au compte sans frais supplémentaires.

Après la migration, les super administrateurs pourront réattribuer les licences accordées en fonction des besoins de l'entreprise et gérer l'accès aux licences utilisateurs depuis la section Utilisateurs et équipes. 

Si vous avez besoin d'utilisateurs supplémentaires après la migration, lors de la croissance de votre entreprise, le type de licence à attribuer aux nouveaux utilisateurs dépendra du niveau d'accès requis. Les utilisateurs devant effectuer des modifications dans HubSpot auront besoin d'une licence payante, qui sera disponible à l'achat. Pour en savoir plus sur les rétrogradations de licence, veuillez consulter la section « Licences utilisateurs » des Conditions spécifiques liées aux produits HubSpot.

Où pouvez-vous voir les détails de votre migration ?

Une fois la migration effectuée, accédez à la section Comptes et facturation de votre compte, puis cliquez sur l'onglet Documents. Vous y verrez un document .pdf intitulé « Informations tarifaires de la migration ».

Où pouvez-vous voir la mise à jour de vos licences utilisateurs ?

Une fois la migration terminée, vous pourrez voir vos nouveaux types de licences utilisateurs dans le document .pdf intitulé « Informations tarifaires de la migration », dans l'onglet Documents de la section Comptes et facturation de votre compte.

De plus, les super administrateurs pourront voir les utilisateurs qui leur sont attribués et les nouveaux types de licences utilisateurs dans la section Utilisateurs et équipes de leurs paramètres HubSpot. 

Les Contacts marketing seront-ils affectés par le nouveau modèle de tarification ? 

Non, les Contacts marketing ne seront pas affectés. Ils continueront à fonctionner comme avant une fois la migration effectuée.

Si vous travaillez avec un partenaire HubSpot, devrez-vous payer pour sa licence utilisateur ?

Non. Si vous travaillez actuellement avec un partenaire HubSpot qui a accès à votre compte, HubSpot lui attribuera automatiquement une licence partenaire sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous comptez travailler avec davantage de partenaires à l'avenir, vous n'aurez pas besoin de payer pour qu'ils puissent accéder à votre compte. Des licences partenaires sont disponibles pour les partenaires HubSpot certifiés sans frais supplémentaires.

À quoi s'attendre lors du renouvellement

Votre renouvellement sera-t-il affecté ?

Lors du premier renouvellement de votre contrat suivant la migration, il est possible que vous constatiez une augmentation de prix liée à la migration d'environ 5 % ou moins. À titre de rappel, le prix peut également être affecté par des achats supplémentaires, le dépassement de limites d'utilisation, ou l'expiration de remises.

Vous pourrez vérifier le prix à payer avant la date de renouvellement de votre contrat. Pour en savoir plus sur les modalités de renouvellement, veuillez consulter les Conditions générales d'utilisation du service.

Si votre compte comporte plusieurs abonnements de durées différentes, la date de l'augmentation du prix liée à la migration pourra varier en fonction de votre date de renouvellement. HubSpot vous contactera avant la migration pour vous fournir des informations précises.

Pourrez-vous consulter le prix du renouvellement de contrat avant votre date de renouvellement ?

Oui. Après la mise à jour, et avant le premier renouvellement de contrat suivant la migration, vous pourrez vérifier le prix à payer avant la date de renouvellement.

Une fois la migration effectuée, accédez à l'onglet Documents de la section Comptes et facturation de votre compte. Sélectionnez le document .pdf intitulé « Informations tarifaires de la migration ». Le prix de votre renouvellement automatique sera indiqué dans la partie Détails du renouvellement automatique de ce document.

Où pouvez-vous voir votre date de renouvellement ? 

Accédez à l'onglet Abonnements de la section Comptes et facturation de votre compte HubSpot. Sous l'intitulé de votre ou vos abonnements, vous verrez une ligne intitulée « Renouvellement automatique le... ». La date indiquée est la prochaine date de renouvellement du ou des abonnements concernés. 

Que faire en cas de questions ?

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre Customer Success Manager. Si vous n'avez pas ses coordonnées ou si vous disposez d'un compte Starter, contactez l'équipe de support de HubSpot.