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Perguntas frequentes sobre migração legada 

Migração de Licenças — Perguntas Frequentes

Esta página é apenas para fins informativos e não faz parte dos Termos de Serviço ao Cliente da HubSpot. As informações que apresentamos aqui estão sujeitas a mudanças. 

• Informações sobre o novo modelo de preços
• O que esperar em caso de migração
• O que esperar em caso de renovação

Informações sobre o novo modelo de preços

Por que a HubSpot lançou um novo modelo de preços?

A HubSpot tem a missão de ajudar os clientes a crescer melhor. Nos últimos anos, o nosso compromisso com a inovação de produtos fortaleceu os benefícios que a HubSpot oferece aos clientes. Com o nosso novo modelo de preços baseado em licenças, ficará mais fácil para empresas de todos os portes desfrutarem desses benefícios para crescerem com mais qualidade.

O novo modelo de preços permitirá que os clientes paguem de acordo com o crescimento deles, de uma forma flexível que elimina os mínimos das Licenças do Sales e do Service e lança uma nova Licença Somente Leitura. Além disso, com a nova Licença Principal, os clientes poderão proporcionar às suas equipes uma experiência compartilhada no CRM Inteligente da HubSpot.

O que muda com o novo modelo de preços? 

O novo modelo de preços da HubSpot é flexível, expansível e conectado. O novo modelo de preços tem cinco características principais:

1. Um novo tipo de licença: a Licença Principal. A Licença Principal oferece acesso de edição e conecta equipes ao CRM Inteligente, o principal sistema de registro da HubSpot. Para fazer edições na HubSpot, o usuário precisará ter, no mínimo, uma Licença Principal. 

2. Dispensa dos mínimos para o Sales Hub e o Service Hub. Com isso, os clientes terão mais controle sobre o custo total de propriedade.

3. Modelo por usuário com um único tipo de licença para a categoria Starter: Licença Principal. Assim, o usuário tem acesso a todos os recursos da categoria Starter, incluindo o Sales Hub Starter e o Service Hub Starter. 

4. Licenças Somente Visualização ilimitadas para usuários que não precisam de acesso de edição na HubSpot.

5. No máximo, cinco usuários com acesso de edição nas ferramentas gratuitas.

Esse novo modelo de preços aumentará a nossa capacidade de investir na inovação e no desenvolvimento contínuos de produtos, ajudando-nos a maximizar os benefícios que a HubSpot oferece a você. Consulte nossa página “Novidades!” para saber mais sobre as atualizações de produtos que lançamos e o que está no nosso radar para lançarmos no futuro. 

Que efeito essa mudança terá sobre quem já é cliente?

Migraremos todos os clientes atuais para o novo modelo de preços. A próxima seção contém mais informações sobre o que esperar em caso de migração. 

O que esperar em caso de migração

Quando saberei que a migração foi concluída?

Você receberá um e-mail da HubSpot informando que a sua conta foi migrada para o novo modelo de preços. 

Qual será o efeito sobre o preço que eu pago?

O preço que você paga permanecerá o mesmo no momento da migração, mas a cobrança poderá ser diferente. 

Vale frisar que talvez ocorra um aumento de preço relacionado à migração na sua primeira renovação após a migração. Para saber mais, consulte a próxima seção destas perguntas frequentes. 

Perderei alguma funcionalidade?

Sua conta não perderá nenhum recurso ou funcionalidade. Embora tentemos introduzir modificações de forma minimamente disruptiva, alguns usuários podem observar alterações nos recursos e funcionalidades disponíveis para eles, com base na atribuição de licenças.

Você pode controlar o nível de acesso que seus usuários têm com base na atribuição de licenças. Veja o Catálogo de Produtos e Serviços para obter detalhes específicos sobre a funcionalidade do recurso de licenças.

Como meus usuários passarão a ter os novos tipos de licenças?

Estamos empenhados em fazer uma transição suave e tranquila para o novo modelo de preços. Veja o que os clientes podem esperar sobre como seus usuários serão atualizados para os novos tipos de licenças.

• Os usuários pagos do Sales Hub Professional ou Enterprise e do Service Hub Professional ou Enterprise receberão Licenças do Sales ou do Service, respectivamente. Os usuários que tiverem essas licenças continuarão tendo acesso a todas as funcionalidades atuais da HubSpot. 
• Usuários pagos do Sales Hub Starter e do Service Hub Starter receberão Licenças Principais. Lembre-se: a Licença Principal é o único tipo de licença para acessar o Sales Hub Starter e o Service Hub Starter. Os usuários que tiverem essas licenças continuarão tendo acesso a todas as funcionalidades atuais da HubSpot. 
• Usuários em contas sem uma licença paga atual receberão uma licença principal ou uma licença somente leitura com base em dados de uso. Quaisquer Licenças Principais concedidas na migração serão adicionadas à conta sem custo adicional. 

Após a migração, os Superadministradores podem reatribuir qualquer uma das licenças concedidas conforme necessário e gerenciar o acesso às licenças em Usuários e Equipes. 

Caso seja necessário adicionar usuários se sua empresa crescer após a migração, o tipo de licença para novos usuários dependerá do nível de acesso necessário. Usuários que precisam fazer edições na HubSpot deverão ter uma licença paga, que estará disponível para compra. Para saber mais sobre downgrades de licenças, consulte a seção “Licenças” dos nossos Termos Específicos de Produtos.

Onde posso consultar as informações da minha migração?

Após a migração, acesse Conta e Cobrança e clique na guia “Documentos”. Você verá um documento em PDF chamado “Detalhes da migração de preços”. 

Onde posso consultar meus novos tipos de licenças?

Após a migração, você poderá consultar seus novos tipos de licenças no PDF “Detalhes da migração de preços”, presente na guia “Documentos” da seção Conta e Cobrança da sua conta da HubSpot.

Além disso, os superadministradores poderão ver os usuários atribuídos e seus novos tipos de licenças na seção Usuários e equipes nas configurações da HubSpot. 

Essa mudança afetará as categorias de Contatos de Marketing? 

Não, os Contatos de Marketing não serão afetados. Após a migração, seus Contatos de Marketing continuarão funcionando normalmente.

Trabalho com um parceiro HubSpot. Preciso pagar para que ele tenha acesso por uma licença?

Não. Se você trabalha com um parceiro HubSpot que tem acesso à sua conta, atribuiremos automaticamente aos usuários do parceiro uma Licença de Parceiro, sem custo adicional para você.

Caso você venha a trabalhar com mais parceiros no futuro, não será necessário pagar para que eles tenham acesso à sua conta. As Licenças de Parceiros são disponibilizadas a parceiros certificados da HubSpot sem custo adicional.

O que esperar em caso de renovação

Essa mudança afetará a minha renovação?

Na sua primeira renovação após a migração, talvez ocorra um aumento de preço de até 5% relacionado à migração. Lembre-se: o preço também pode ser afetado por compras adicionais, excedentes de limites de uso ou vencimento de descontos.

Você terá chance de analisar o preço que paga antes da data de renovação. Para saber mais sobre o que esperar no momento da renovação, consulte os Termos de Serviço ao Cliente.

Caso sua conta tenha mais de uma assinatura, com diferentes termos de assinatura, o momento do aumento de preço relacionado à migração pode variar de acordo com a sua data de renovação. Entraremos em contato mais próximo à data da sua renovação com informações específicas. 

Poderei consultar o preço da minha renovação antes da data de renovação?

Sim. Após a atualização, e antes da sua primeira renovação após a migração, você terá chance de analisar o preço que paga antes da data de renovação..

Após a migração, acesse a seção Conta e Cobrança da sua conta e vá na guia “Documentos”. Selecione o PDF “Detalhes da migração de preços”. No PDF “Detalhes da migração de preços”, você verá o preço da renovação automática em “Detalhes da renovação automática”.

Como identifico a data da minha renovação? 

Acesse Conta e Cobrança na sua conta da HubSpot e vá na guia “Assinaturas”. Embaixo do nome de cada assinatura, haverá uma linha com “Renova-se automaticamente em…”. A data após esse texto é a data da próxima renovação da assinatura. 

E se eu tiver mais dúvidas?

Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu gerente de sucesso do cliente. Caso não tenha o contato do seu gerente de sucesso do cliente ou tenha uma conta HubSpot Starter, entre em contato com o Suporte da HubSpot.