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Preguntas frecuentes sobre la migración del modelo anterior 

Migración de licencias: preguntas frecuentes

Esta página se proporciona solo con fines informativos y no forma parte de los términos del servicio para clientes de HubSpot. La información en este documento está sujeta a cambios. 

• Información sobre el nuevo modelo de precios
• Qué esperar de la migración
• Qué esperar de la renovación

Información sobre el nuevo modelo de precios

¿Por qué implementó HubSpot un nuevo modelo de precios?

En HubSpot, nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a crecer mejor, y las innovaciones que hemos aplicado a nuestros productos en los últimos años han contribuido a aumentar el valor de nuestra plataforma. Por eso, con este nuevo modelo de precios basado en licencias, empresas de todos los tamaños podrán aprovechar mejor nuestros productos y usarlos para conseguir mejores resultados.

Este nuevo modelo flexible ya no contempla un número mínimo de licencias de Sales y de Service, e incluye una nueva licencia de solo lectura para que los clientes paguen únicamente por lo que necesitan a medida que crecen. Además, con la nueva licencia principal, nuestros clientes podrán dar a todo su equipo acceso a la experiencia compartida del Smart CRM de HubSpot.

¿Qué cambia con el nuevo modelo de precios?

El nuevo modelo de precios de HubSpot es flexible, adaptable y conectado y cuenta con cinco características principales:

1. Introducción de una licencia principal. Se trata de un nuevo tipo de licencia que proporciona acceso de edición y conecta a los equipos al Smart CRM, el principal sistema de registro de HubSpot. Un usuario necesita al menos una licencia principal para hacer ediciones en HubSpot. 

2. Eliminación del número mínimo de licencias para Sales Hub y Service Hub. Así, los clientes tienen más control sobre el coste total de propiedad.

3. Adopción de un modelo por usuario con un único tipo de licencia para la edición Starter: la licencia principal. Esta licencia da acceso a todas las suscripciones Starter, como a Sales Hub Starter y a Service Hub Starter. 

4. Número ilimitado de licencias de solo lectura para los usuarios que no necesitan acceso de edición a HubSpot.

5. Un máximo de cinco usuarios con permisos de edición en las herramientas gratuitas.

Este nuevo modelo de precios nos permitirá invertir aún más en innovación y desarrollo de productos para poder brindarte cada vez más valor con nuestra plataforma. Visita nuestra página de novedades para consultar más información sobre las actualizaciones de nuestros productos y nuestros planes de cara al futuro. 

¿Cuál será el impacto en nuestros clientes actuales?

Todos los clientes actuales pasarán a usar el nuevo modelo de precios. En la siguiente sección explicamos en qué consiste la migración. 

Qué esperar de la migración

¿Cómo sabré si la migración se completó?

HubSpot te enviará un correo electrónico cuando tu cuenta se haya migrado correctamente al nuevo modelo de precios. 

¿Cuáles serán los cambios en el precio?

El precio no cambiará en el momento de la migración, pero podrías ver algunos cambios en la factura. 

Ten en cuenta que podrías ver un incremento en el precio en la fecha de la primera renovación tras la migración. Puedes consultar más información al respecto en la siguiente sección. 

¿Perderé algunas funciones?

Tu cuenta no perderá el acceso a ninguna función.  Sin embargo, aunque intentamos introducir las modificaciones de la forma más fluida posible, algunos usuarios podrían notar cambios en las funciones que pueden usar, según la asignación de sus licencias.   

Puedes controlar el nivel de acceso que tienen tus usuarios según su asignación de licencias. Echa un vistazo al catálogo de productos y servicios para consultar información específica sobre las funciones de las licencias.

¿Cómo se actualizarán mis usuarios con los nuevos tipos de licencias?

Queremos que el proceso de transición al nuevo modelo de precios sea fácil y equitativo. Esto es lo que pueden esperar los clientes sobre el cambio a los nuevos tipos de licencia.

• Por un lado, a los usuarios de pago de Sales Hub Pro o Enterprise y de Service Hub Pro o Enterprise se les asignarán licencias de Sales y de Service respectivamente. Los usuarios a quienes se les asignen estas licencias seguirán teniendo acceso a todas las características de HubSpot que ya usan. 
• Por otro lado, a los usuarios de pago de Sales Hub Starter y de Service Hub Starter se les asignarán licencias principales. Recuerda que la licencia principal es el único tipo de licencia de acceso para Sales Hub Starter y Service Hub Starter. Los usuarios a quienes se les asignen estas licencias seguirán teniendo acceso a todas las características de HubSpot que ya usan. 
• A los usuarios de las cuentas que no tengan una licencia de pago actual se les dará una licencia principal o una licencia de solo lectura en función de los datos que tengamos sobre el uso que hacen del producto. Las licencias principales concedidas en la migración se añadirán a la cuenta sin coste adicional. 

Después de la migración, los superadministradores pueden reasignar cualquiera de las licencias otorgadas según sea necesario y gestionar el acceso a las licencias en la página de usuarios y equipos. 

Si necesitas añadir más usuarios a medida que tu empresa crece después de la migración, el tipo de licencia para nuevos usuarios dependerá del nivel de acceso necesario. Los usuarios que necesiten hacer cambios en HubSpot deberán tener una licencia de pago, que podrán adquirir por separado. Para consultar más información sobre cómo cambiar las licencias a un nivel inferior, consulta la sección Licencias de los términos específicos de los productos.

¿Dónde puedo ver información sobre mi migración?

Tras la migración, ve a Cuenta y facturación y haz clic en la pestaña Facturación, donde verás un documento PDF llamado "Información sobre la migración de precios". 

¿Dónde puedo ver los tipos de licencias actualizados?

Una vez completado el proceso, podrás ver los nuevos tipos de licencias en el PDF "Información sobre la migración de precios", que encontrarás en la pestaña de documentos de la sección Cuenta y facturación de tu cuenta de HubSpot.

Además, los superadministradores podrán ver sus usuarios asignados y los nuevos tipos de licencias en la sección Usuarios y equipos del menú de configuración de su cuenta de HubSpot. 

¿Afectará este cambio a mi límite de contactos de marketing?

No, los contactos de marketing no sufrirán ninguna modificación y, una vez finalizada la migración, seguirán funcionando igual que antes.

Trabajo con un partner de HubSpot, ¿tengo que pagar para que tenga acceso con una licencia?

No. Si actualmente trabajas con un partner de HubSpot que tiene acceso a tu cuenta, asignaremos automáticamente a los usuarios correspondientes una licencia de partner sin cargo adicional para ti.

Si más adelante empiezas a trabajar con otros partners, no tendrás que pagar por su acceso a tu cuenta, ya que este tipo de licencias están disponibles para los partners certificados de HubSpot de manera gratuita.

Qué esperar de la renovación

¿Habrá algún cambio en mi renovación?

En la fecha de la primera renovación tras la migración, puede que observes un incremento en el precio que pagas, que podría ser de un 5% como máximo. Ten en cuenta que hay otros factores que también podrían aumentar el precio, como las compras adicionales, la superación de los límites de uso o el vencimiento de los descuentos que se hubieran aplicado.

Podrás consultar el nuevo precio antes de la fecha de renovación. Para obtener más información sobre lo que puedes esperar al momento de la renovación, revisa los términos del servicio para clientes.

Si tu cuenta tiene varias suscripciones con distintas fechas de renovación, el momento en el que se aplique el aumento de precio después de la migración dependerá de esas fechas. Nos pondremos en contacto contigo cuando se aproxime la fecha de la migración para darte más detalles. 

¿Podré ver el precio final antes de la fecha de renovación?

Sí. Después de la actualización, y antes de la fecha de la primera renovación tras la migración, podrás consultar el nuevo precio.

Después de la migración, ve a la pestaña Cuenta y facturación de tu portal. Selecciona el PDF con los detalles sobre la migración de precios. Podrás ver el precio de la renovación en la sección "Información de la renovación automática".

¿Dónde puedo encontrar la fecha de la renovación? 

Ve a Cuenta y facturación en tu cuenta de HubSpot y accede a la pestaña Suscripciones. Bajo el nombre de cada suscripción, verás la fecha de renovación automática correspondiente. 

¿A quién debo contactar si tengo más preguntas?

Si tienes alguna pregunta, comunícate con tu mánager del éxito del cliente. Si no tienes su información de contacto o si tienes una cuenta de Starter, ponte en contacto con el equipo de asistencia de HubSpot.