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Häufig gestellte Fragen zur Umstellung des bisherigen Preismodells 

Migration zum lizenzbasierten Preismodell – FAQ

Diese Seite dient nur zu Informationszwecken und ist nicht Teil der Nutzungsbedingungen für Kunden von HubSpot. Die hier aufgeführten Informationen können sich ändern.

• Einzelheiten zum neuen Preismodell
• Ablauf der Umstellung
• Besonderheiten bei Vertragsverlängerung

Einzelheiten zum neuen Preismodell

Warum hat HubSpot ein neues Preismodell eingeführt?

Wir bei HubSpot haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kundschaft bei ihrem Wachstum mit System zu unterstützen. In den letzten Jahren haben unsere Produktinnovationen die Vorteile, den Unternehmen mithilfe von HubSpot erlangen, deutlich gesteigert. Unser aktualisiertes, auf Benutzerlizenzen basierendes Preismodell macht es Unternehmen aller Größenordnungen noch einfacher, Mehrwert aus unserer Software zu schöpfen und besser zu wachsen.

Bei unserem neuen Preismodell richtet sich die Zahlung ausschließlich nach dem erzielten Wachstum. Das flexible Modell enthält keine Mindestanforderungen für Sales- und Service-Lizenzen und führt die neue Option einer Leselizenz ein. Dank der neuen Basislizenz können Unternehmen ihrem Team darüber hinaus eine Gemeinschaftserfahrung mit dem intelligenten CRM von HubSpot ermöglichen.

Was ändert sich mit Einführung des neuen Preismodells?

Unser neues Preismodell ist skalierbar, flexibel und vernetzt. Es zeichnet sich durch die folgenden fünf Besonderheiten aus:

1. Mit der Basislizenz wird ein neuer Lizenztyp eingeführt. Die Basislizenz gewährt Bearbeitungszugriff und verbindet Teams mit dem intelligenten CRM, der zentralen Datenbank von HubSpot. Um Bearbeitungen in HubSpot vornehmen zu können, ist mindestens eine Basislizenz erforderlich. 

2. Die Mindestanzahl von Lizenzen für Sales Hub und Service Hub entfällt. Auf diese Weise erhält unsere Kundschaft mehr Kontrolle über ihre Total Cost of Ownership.

3. Die Starter-Version wird durch ein benutzerbasiertes Modell mit einem einzigen Lizenztyp vereinfacht: der Basislizenz. Diese entspricht dem Leistungsumfang der Starter-Version, einschließlich Sales Hub Starter und Service Hub Starter. 

4. Unbegrenzte Leselizenzen sind für Mitarbeitende verfügbar, die keinen Bearbeitungszugriff in HubSpot benötigen.

5. In unseren kostenlosen Tools gibt es ein Limit von fünf Nutzenden mit Schreibzugriff.

Das neue Preismodell ermöglicht es uns, fortlaufend in Produktinnovation und -entwicklung zu investieren und so den Mehrwert aus der Nutzung von HubSpot zu maximieren. Auf der Seite „Das ist neu“ finden Sie weitere Informationen zu aktuellen und geplanten Produktupdates. 

Was bedeuten diese Änderungen für bestehende Kundschaft?

Bestandskundschaft wechselt automatisch zum neuen Preismodell. Der Ablauf der Umstellung wird im folgenden Abschnitt näher erläutert. 

Ablauf der Umstellung

Wie erfahre ich, wann die Umstellung abgeschlossen ist?

Sie erhalten eine E-Mail von HubSpot, wenn Ihr Account erfolgreich auf das neue Preismodell umgestellt wurde. 

Auf welche Preisänderungen muss ich mich nach dem Wechsel einstellen?

Ihr Preis bleibt zum Zeitpunkt der Umstellung gleich, Ihre Abrechnung sieht aber möglicherweise etwas anders aus. 

Bei Ihrer ersten Vertragsverlängerung nach der Umstellung kann es zu einer migrationsbedingten Preiserhöhung kommen. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt mit häufig gestellten Fragen. 

Verliere ich den Zugriff auf bestimmte Funktionen?

Ihr Account verliert dadurch keine Features oder Funktionen. Obwohl wir uns bemühen, Anpassungen so störungsfrei wie möglich vorzunehmen, kann es sein, dass – je nach Lizenzzuweisung – einzelne Nutzende Veränderungen feststellen bei den ihnen zur Verfügung stehenden Features und Funktionen.

Sie können die Stufe der Zugriffsberechtigung für Nutzende auf Basis der Lizenzzuweisung festlegen. Weitere Informationen zum Funktionsumfang der Lizenzen finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot.

Wie erfolgt die Umstellung von Nutzenden auf die neuen Lizenztypen?

Wir möchten sicherstellen, dass der Übergang zum neuen Preismodell reibungslos und unter fairen Bedingungen stattfindet. Dies können Kundinnen und Kunden in Bezug auf die Umstellung ihrer Nutzenden auf die neuen Lizenztypen erwarten:

• Nutzenden mit einer kostenpflichtigen Version von Sales Hub Professional oder Enterprise bzw. Service Hub Professional oder Enterprise werden entsprechende Sales- oder Service-Lizenzen zugewiesen. Nutzende dieser Basislizenzen behalten den Zugriff auf alle aktuellen HubSpot-Funktionen bei. 
• Zahlenden Nutzenden von Sales Hub Starter und Service Hub Starter werden Basislizenzen zugewiesen. Zur Erinnerung: Die Basislizenz ist der einzige verfügbare Lizenztyp für Sales Hub Starter und Service Hub Starter. Nutzende dieser Basislizenzen behalten den Zugriff auf alle aktuellen HubSpot-Funktionen bei. 
• Nutzenden von Accounts ohne aktuelle kostenpflichtige Lizenz wird auf der Grundlage der Nutzungsdaten entweder eine Basislizenz oder eine Leselizenz gewährt. Alle bei der Migration gewährten Basislizenzen werden dem Account ohne zusätzliche Kosten hinzugefügt. 

Nach Abschluss des Migrationsprozesses haben Super-Admins die Möglichkeit, bereitgestellte Lizenzen neu zuzuweisen und den Zugriff unter „Benutzer & Teams“ zu verwalten. 

Wenn aufgrund Ihres Unternehmenswachstums nach der Umstellung das Hinzufügen zusätzlicher Benutzerlizenzen erforderlich ist, hängt der entsprechende Lizenztyp von den benötigten Zugriffsrechten ab. Zur Gewährung von Bearbeitungszugriff muss eine kostenpflichtige Lizenz erworben werden. Weitere Informationen zum Herabstufen von Lizenzen finden Sie im Abschnitt „HubSpot-Lizenzen“ der produktspezifischen Klauseln.

Wo kann ich detaillierte Informationen zu meiner Umstellung einsehen?

Öffnen Sie nach Abschluss des Migrationsprozesses den Bereich „Account & Abrechnung“ und klicken Sie auf die Registerkarte „Dokumente“. Dort finden Sie eine PDF-Datei mit dem Titel „Übersicht zur Preisumstellung“. 

Wo kann ich meine aktualisierten Lizenztypen einsehen?

Nach Abschluss der Umstellung sind Ihre aktualisierten Lizenztypen in der PDF-Datei „Übersicht zur Preismigration“ aufgeführt. Sie können darauf zugreifen, indem Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Bereich „Account & Abrechnung“ navigieren und dort die Registerkarte „Dokumente“ öffnen.

Darüber hinaus haben Super-Admins die Möglichkeit, ihre zugewiesenen Nutzenden und aktualisierten Lizenztypen im Abschnitt „Benutzer & Teams“ in ihren HubSpot-Einstellungen einzusehen. 

Wird sich die Umstellung auf die Marketingkontaktstufen auswirken?

Nein, Marketingkontakte sind von den Änderungen nicht betroffen. Nach Abschluss der Umstellung werden Marketingkontakte auf die gleiche Weise weitergeführt.

Ich arbeite mit einem HubSpot-Partner zusammen. Muss ich kostenpflichtige Lizenzen erwerben, um diesem Partner Zugriff zu gewähren?

Nein. Wenn Sie derzeit mit einem HubSpot-Partner zusammenarbeiten, der Zugriff auf Ihren Account hat, weisen wir Nutzenden dieses Partners automatisch eine Partnerlizenz zu, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten für Sie entstehen.

Wenn Sie in Zukunft mit weiteren Partnern zusammenarbeiten und diesen Zugriff auf Ihren Account gewähren möchten, fallen dabei ebenfalls keine Kosten für Sie an. Partnerlizenzen werden zertifizierten HubSpot-Partnern ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt.

Besonderheiten bei Vertragsverlängerung

Wird sich die Umstellung auf meine Verlängerung auswirken?

Bei Ihrer ersten Vertragsverlängerung nach der Umstellung kann es zu einer migrationsbedingten Preiserhöhung von maximal 5 % kommen. Zur Erinnerung: Faktoren wie zusätzliche Einkäufe, Überschreitung von Nutzungsgrenzen oder auslaufende Rabatte können sich ebenfalls auf Ihren Preis auswirken.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Preise vor dem Datum Ihrer ersten Verlängerung nach der Umstellung zu überprüfen. Weitere Informationen dazu, was Sie bei der Verlängerung erwartet, finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Kunden.

Falls Ihr Account über mehrere Abonnements mit unterschiedlichen Laufzeiten verfügt, kann der Zeitpunkt für die migrationsbedingte Preiserhöhung je nach Verlängerungsdatum variieren. Wenn die Umstellung näher rückt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die genauen Einzelheiten mitzuteilen. 

Habe ich die Möglichkeit, den Preis meiner Verlängerung vor dem Verlängerungsdatum einzusehen?

Ja. Zwischen dem Zeitpunkt der Umstellung und dem Datum Ihrer ersten Verlängerung nach der Umstellung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Preise zu überprüfen.

Navigieren Sie dafür nach Abschluss des Migrationsprozesses in Ihrem HubSpot-Account zu „Account & Abrechnung“ und dann zur Registerkarte „Dokumente“. Öffnen Sie die PDF-Datei „Übersicht zur Preismigration“. Das Dokument enthält den Abschnitt „Details zu Ihrer automatischen Verlängerung“, in dem die aktuellen Preisbedingungen Ihrer automatischen Verlängerung aufgeführt sind.

Wo finde ich mein Verlängerungsdatum?

Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu „Account & Abrechnung“ und öffnen Sie dort die Registerkarte „Abonnements“. Unter dem Namen Ihres/Ihrer Abonnements sehen Sie die Zeile „Wird am … automatisch verlängert“. Das dort angegebene Datum ist das nächste Verlängerungsdatum für das jeweilige Abonnement. 

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Customer Success Manager. Wenn Ihnen die Kontaktinformationen Ihres Customer Success Managers fehlen oder Sie über einen Starter-Account bei HubSpot verfügen, wenden Sie sich bitte an den HubSpot-Support.