IMPORTANT NOTE: The English version of this document will govern our relationship - this translated version is provided for convenience only and will not be interpreted to modify the English version. For the English version, please see the HubSpot Legal Stuff page.
重要なお知らせ：お客さまと当社の契約関係は本文書の英語版が規定します。本文書の日本語版はお客さまの利便性向上のみを目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版については「HubSpot Legal Stuff page（HubSpot各種法的文書）」のページをご覧ください。
本規約をよくお読みください。
本HubSpotプレミアムサポート規約（以下「プレミアムサポート規約」）は、プレミアムサポートコンサルティングサービス（以下「プレミアムサポート」）に適用されます。詳細については、以下の説明をご参照ください。
これらの規約は、お客さまとHubSpotとの契約（以下「本契約」）の一部を構成し、組み込まれるものです。
1. HUBSPOTプレミアムサポート
1.1. 具体的な内容HubSpotプレミアムサポートは、指定された技術アカウントの管理を行うと同時に高度な技術サポートを提供し、チームの成功を支援することを目的としています。現時点では、プレミアムサポートは主に英語での提供となっております。英語以外の言語でもサポートを提供する場合がありますが、応答時間保証は英語によるサポートリクエストにのみ適用されます。
HubSpotの利用規約に関するヒント：サポートされる言語の詳細については、ナレッジベース記事「HubSpotのヘルプを利用する」をご覧ください。
1.2. 利用条件。プレミアムサポートをご利用のお客さまは、有料シートを割り当てられた全てのユーザーが、電話、チャット、Eメールなど、さまざまな問い合わせ受け付けチャネルを通じてHubSpotの経験豊富なスペシャリストに相談できます。アプリ内でEメールによるサポートのお問い合わせを24時間年中無休で送信できます。応答時間保証と技術的なアカウント管理は、指定されたスーパー管理者を通じてのみご利用いただけます。
1.3 システムへの送信。当社は、ヘルプデスクワークスペースの「作成日」のタイムスタンプを起点に、指定されたスーパー管理者から送信された応答時間保証の対象となるチケットを追跡します。
1.4 保証された応答時間。本セクションに記載されているチケット応答時間保証は、応答時間の例外事項を除き、「応答時間保証」に従い、スーパー管理者がアプリ内のEメール送信フォームから送信したチケットに適用されます。当社は全ての問題を迅速に解決するよう努めますが、解決時間は保証されません。HubSpotは、プレミアムサポートのチケットに対し、以下の通り対応します。
1.4.1 業務に重大な影響を及ぼす場合の対応。当社は、（i）お客さまが送信フォームの指示に従って問題が「Business Critical（業務に重大）」であることを示し、緊急性を示す十分な情報を含め、アプリ内のEメールサポートフォームからチケットを送信し、（ii）HubSpotが、経験豊富なサポートスペシャリストによる確認に基づき、その問題が継続的な業務にとって緊急かつ重大であると判断した場合、30分以内に回答を提供します。お客さまは、中核となる業務プロセスに深刻な影響が出て緊急の作業が実行できない、収益の損失、またはデータの整合性に問題が生じる可能性があるなど、通常業務に非常に深刻な影響が及ぶ場合にのみ、ケースを「Business Critical（業務に重大）」として分類する必要があります（これらを総称して「Business Critical Issue（業務に重大な問題）」と言います）。誤解を避けるために付言すると、当社がその問題を「業務に重大な問題」ではないと判断した場合、お客さまのリクエストは「Premium Response（プレミアム対応）」として再割り当てされます。
1.4.2 プレミアム対応。（i）サポートが必要な問題に関する十分な情報を含め、（ii）スーパー管理者がアプリ内のEメールサポートフォームからチケットを送信した場合、60分以内に回答を提供します。
1.4.3 応答時間の例外事項。HubSpotプレミアムサポートの応答時間は、以下の場合には適用されません。（i）該当するHubSpotの事業体の所在地における法定の休日、（ii）HubSpotが指定している1週間の全社休業期間、（iii）サードパーティー製品に起因する遅延、不可抗力事象、および当社の管理外にあるその他のサービス停止（総称して「応答時間の例外事項」）。
HubSpotの利用規約に関するヒント：ご参考までに、HubSpotのグローバル拠点の祝日はこちらでご確認いただけます。
1.5 テクニカルアカウントマネージャー。HubSpotは、指定されたスーパー管理者と共に、お客さまによるサブスクリプションサービスの利用における継続的な技術的健全性と拡張性の向上に注力する専任のテクニカルアカウントマネージャー（以下「TAM」）を割り当てます。TAMが提供する具体的なメリットには、以下が含まれます。
1.5.1 プロアクティブな働きかけ／積極的な支援。現在の利用状況と設定の確認、四半期ごとのプラットフォームの健全性チェックを行い、プラットフォームのパフォーマンスと拡張性を最適化するための推奨事項をプロアクティブに提示します。
1.5.2 アカウントレビュー。カスタマーサポートチケット全体のトレンドやテーマを定期的に確認・集約し、各チケット間の継続性とコンテキスト（背景情報）を把握するとともに、必要に応じて問題の根本原因に対処するための解決策を提案します。
1.5.3 機能の拡張。プラットフォームの新規または既存の技術的機能、および製品のベータ版をプロアクティブに紹介し、これらの機能によって付加価値を高める方法を提案します。
1.5.4 カスタマーサクセスマネージャー（CSM）との連携。HubSpotによる継続的な成長とビジネスへの影響を促進するため、カスタマーサクセスマネージャー（以下「CSM」）と緊密に連携してプラットフォームの導入および活用計画を策定します。
1.5.5 要望に応じた支援／受動的な対応。技術的な問題のエスカレーション窓口として対応します。
1.5.6 設定に関するガイダンス。技術的な相談役として、必要に応じて設計のガイダンスやベストプラクティスを提供します。
1.6 TAMとの連携。
1.6.1 TAMとのコミュニケーション。指定されたお客さまのスーパー管理者のみが、TAMと直接コミュニケーションをとることができます。
1.6.2 除外事項。以下の活動はTAMによる支援（連携）の範囲外となります。
（i）詳細なソリューション設計の実施、または設計ドキュメントの作成。
（ii）TAMは技術的な専門知識を提供しますが、サポートチケットのチャネルを通じて直接コミュニケーションを行うことはありません。
（iii）お客さまのアカウント内でのアセットの作成や設定の直接実施。
（iv）契約、商業、および請求関連のやりとり。
（v）導入支援またはトレーニング活動。
（vi）HubSpotが提供する他のコンサルティングサービスの範囲に明示的に含まれるサービスまたは成果物。
（vii）サードパーティー製のツールまたは連携、API、またはお客さまによるサブスクリプションサービスに対する変更は、プレミアムサポートの範囲外となる場合があります。
2. お客さまの要件
2.1 プレミアムサポートへの協力。お客さまは、チケットの処理において合理的かつ必要な支援、協力、および情報を提供し、当社がお客さまの問い合わせに対応および支援できるよう、サブスクリプションサービスに関する適切な技術的専門知識と知識を有している必要があります。
3. 雑則
3.1 更新。当社は、本規約に基づいて提供されるサポートおよび関連する測定指標を改善するために、お客さまに通知することなく、本プレミアムサポート規約を更新する場合があります。その他の重要な更新は、契約本体に従って実施されます。お客さまは、その更新が行われた日以降にプレミアムサポート規約に基づいて機能を使用する場合、更新されたプレミアムサポート規約に同意したものと見なされることを了解し、これに同意するものとします。
3.2 完全合意。契約本体の他の規定との間で矛盾または齟齬がある場合、矛盾または齟齬の範囲において、本プレミアムサポート規約が優先されます。HubSpotがプレミアムサポートをベータ版として提供する場合、HubSpotベータサービス利用規約も適用されます。