IMPORTANT NOTE: The English version of this document will govern our relationship - this translated version is provided for convenience only and will not be interpreted to modify the English version. For the English version, please see the HubSpot Legal Stuff page.

重要なお知らせ：お客さまと当社の契約関係は本文書の英語版が規定します。本文書の日本語版はお客さまの利便性向上のみを目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版については「HubSpot Legal Stuff page（HubSpot各種法的文書）」のページをご覧ください。

本HubSpotスパム防止ポリシー（以下「本ポリシー」）は、HubSpot利用規定を補完するものであり、本契約に組み込まれます。本ポリシーは、当社のEメールインフラストラクチャーおよびユーザーコミュニケーションの完全性を保護するというHubSpotの取り組みを確立するものです。

HubSpotのサービスを利用することにより、お客さまは本ポリシーを読み、理解した上で、これに同意したものと見なされます。HubSpotは、https://legal.hubspot.com/anti-spam-policyにおいて本ポリシーを更新する場合があり、重要な変更についてはお客さまのHubSpotアカウントもしくはEメールを通じてお客さまに通知します。

1. 範囲と適用

2. スパムに関する禁止行為

3. メッセージ要件

4. モニタリングと執行

5. お問い合わせ先

1. 範囲と適用

本ポリシーは以下に適用されます。（i）HubSpotプラットフォームを通じたメッセージ送信を可能にするHubSpot提供のサービス（Eメール、SMS、メッセージングなど）（以下総称して「HubSpotサービス」）、（ii）ユーザーおよびその受信者、（iii）HubSpotサービスを通じて直接送信されるアウトバウンドコミュニケーション、（iv）自動コミュニケーション（自動応答、フォーム確認、チャットボットメッセージなど）、（v）全てのメッセージタイプ（マーケティングメッセージ、トランザクションメッセージ、業務メッセージ）。

2. スパムに関する禁止行為

2.1 一般的な禁止事項。お客さまは、スパムの送信、促進、または助長を目的としてHubSpotのサービスを利用することはできません。スパムには以下が含まれますが、これらに限定されません。（i）検証可能な明示的同意を提供していない受信者に送信される未承諾の一括メッセージ、（ii）適用されるスパム防止法に違反する未承諾の商用メッセージまたは1対1の商用コミュニケーション、（iii）適用されるデータ保護規制に違反して送信されるメッセージ。 

2.1.1 適用法または第三者の規約に違反して、購入、レンタル、借用、またはその他の第三者リスト（Eメール追加サービスやデータ拡充サービスのリストを含む）から取得した受信者に、HubSpotサービスを使用して直接連絡することは固く禁じられています。

3. メッセージ要件

3.1 同意の要件。HubSpotサービスを通じて送信されるメッセージは、以下の条件を満たす受信者にのみ送信する必要があります。（i）当該コミュニケーションの受信に対して、検証可能な明示的同意を提供していること、（ii）明確かつ文書化されたプロセスを通じてオプトインしていること、（iii）同意を撤回または配信解除していないこと。 

3.1.1 同意要件の例外。（i）トランザクションメッセージ。既存の取引や関係に関連し、マーケティングコンテンツを含まず、正確な送信者情報を含み、適用法を順守している純粋なトランザクションメッセージには、特定の要件が適用されない場合があります。（ii）内部コミュニケーション。従業員または社内の関係者へのコミュニケーションには、関係性および適用法に基づいて、要件が変更される場合があります。

3.2 認証とヘッダー。全てのメッセージには以下を含める必要があります。（i）正確な送信者（From）情報、（ii）有効で機能する返信先（Reply-to）アドレス、（iii）正当なドメイン情報、（iv）送信者組織の明確な識別情報。お客さまは、SPF、DKIM、DMARCレコードを適切に設定し、送信ドメインの有効なDNSレコードを維持し、承認されたIPアドレスのみを送信に使用し、業界標準の認証プロトコルを順守する必要があります。

3.3 件名とコンテンツの完全性。メッセージは以下のことを行ってはなりません。（i）誤解を招く、または欺瞞的な件名の使用、（ii）送信者の身元の偽称、（iii）虚偽または誤解を招くコンテンツの含有、（iv） 他の組織や個人へのなりすまし、（v）人間と対話しているのか自動システムと対話しているのかに関する誤認の誘発、（vi）適用法で義務付けられている場合に、AI生成コンテンツの使用を開示しないこと。 

3.4 配信解除およびオプトアウトの仕組み。全てのマーケティングメッセージには以下を含める必要があります。（i）明確で目立つ配信解除リンクまたは仕組み、（ii）ワンクリックで完了する簡単な配信解除機能、（iii）配信解除リクエストに対する24時間以内の即時処理、（iv）配信解除が正常に完了したことの確認。お客さまは、全ての配信解除リクエストに迅速に対応し、除外リストを維持・順守し、全てのコミュニケーションチャネルでオプトアウトを適用し、配信解除にログイン情報を要求せず、オプトアウトに料金を請求したり、条件を付けたりしてはなりません。

3.5 ボリュームの制限。HubSpotは不正使用を防ぐために送信制限を設けています。これには以下が含まれます。（i）アカウントの種類と履歴に基づく1日あたりの送信数制限、（ii）ボリュームの急増を防ぐための1時間あたりのレート制限、（iii）メッセージあたりの受信者数制限、（iv）不正使用の兆候が見られるアカウントに対する自動スロットリング（抑制）。

3.6 品質とエンゲージメントの基準。お客さまは以下の項目をモニタリングし、維持する必要があります。（i）5%未満のバウンス率、（ii）0.1%未満のスパム報告率、（iii）業界標準に適合するエンゲージメント率、（iv）業界標準に適合する定期的なクリーニングと検証を通じたリストの健全性。お客さまには次のことが求められます。（i）ハードバウンスを直ちに削除すること、（ii）適切な再エンゲージメントを試みた後も反応がないコンタクトを除外すること、（iii）リストを適切にセグメント化すること、（iv）関連性の高い、特定のターゲットに絞ったコンテンツを送信すること。

3.7 電話およびSMSに関する法的順守。電話、SMS、またはメッセージングサービスを使用する場合、お客さまは以下のことを行う必要があります。（i）自動通話またはテキストメッセージに対する明示的な書面による同意の取得、（ii）TCPAおよび同様の電気通信法の順守、（iii）時間帯制限の尊重、（iv）全てのメッセージへのオプトアウト手順の記載、（v）電話勧誘拒否（Do-Not-Call）リストの順守。

3.7.1 SMS固有の要件。SMSメッセージは、次の条件を満たす必要があります。（i）送信者の識別情報を含めること、（ii）停止（STOP）の手順を明記すること、（iii）STOP、QUIT、CANCEL、UNSUBSCRIBEの各コマンドを順守すること、（iv）通信事業者のガイドラインとCTIAのベストプラクティスを順守すること。

4. モニタリングと適用

4.1 HubSpotのモニタリング権。HubSpotは以下の権利を留保するものとします。（i）送信パターンとコンテンツのモニタリング、（ii）ユーザーリストと配信登録方法の確認、（iii）苦情および疑わしいアクティビティーの調査、（iv）同意に関する文書の要求、（v）本ポリシーおよびお客さまの利用に適用されるその他の規約への順守状況の監査。当社は、独自の合理的判断に基づき、本ポリシーへの違反に対して強制措置を講じます。

4.2 違反の報告。違反の疑いがある場合は、（i）メッセージのフルヘッダーと関連する詳細情報、（ii）違反に関する具体的な情報を添えて、abuse@hubspot.comまで報告するものとします。

4.3 調査と適用。HubSpotは以下を行います。（i）苦情の受領確認、（ii）報告された違反の調査、（iii）調査結果に基づく適切な措置の実施、（iv）可能な限り苦情申立人に関する秘密の保持。違反した場合、警告、一時的な制限、停止、アカウントの終了、または適用法に基づいて利用可能なその他の救済措置が講じられる場合があります。 

5. お問い合わせ先

5.1 スパム防止ポリシーに関する質問。本ポリシーに関してご不明な点がある場合は、legal@hubspot.comまでご連絡ください。  

5.2 スパム防止に関する法的順守および報告。スパム防止に関する法的順守および違反の報告については、詳細な情報を添えてabuse@hubspot.comまでEメールでご連絡ください。