Última modificación: 2 de febrero de 2026
IMPORTANT NOTE: The English version of this document will govern our relationship - this translated version is provided for convenience only and will not be interpreted to modify the English version. For the English version, please see the HubSpot Legal Stuff page.
Última modificación: 2 de febrero de 2026
La versión en inglés de este documento regirá nuestra relación. La versión traducida se proporciona únicamente como referencia y bajo ninguna circunstancia se interpretará que la versión traducida modifica la versión en inglés. Para consultar la versión en inglés, dirígete a la página HubSpot Legal Stuff.
Esta política antispam de HubSpot (la "Política") complementa la política de uso aceptable de HubSpot y se incorpora a tu contrato. Esta política define el compromiso de HubSpot de proteger la integridad de nuestra infraestructura de correo electrónico y las comunicaciones de los usuarios.
Al utilizar los servicios de HubSpot, reconoces que has leído, entendido y aceptas cumplir esta política. HubSpot puede actualizar esta política en https://legal.hubspot.com/es/antispam-policy, y te notificaremos los cambios en tu cuenta de HubSpot o a través del correo electrónico.
2. Prácticas de spam prohibidas
4. Monitorización y aplicación de medidas
1. Ámbito y aplicación
Esta política se aplica a (i) los servicios prestados por HubSpot que permiten la transmisión de mensajes a través de la plataforma HubSpot (lo que incluye el correo electrónico, SMS, mensajería, etc.), (en conjunto, los "servicios de HubSpot"), (ii) los usuarios y sus destinatarios, (iii) las comunicaciones salientes enviadas directamente a través de los servicios de HubSpot, (iv) las comunicaciones automatizadas (lo que incluye las autorespuestas, confirmaciones de formularios, mensajes de chatbot, etc.), y (v) todos los tipos de mensajes (como mensajes de marketing, transaccionales y operacionales).
2. PRÁCTICAS DE SPAM PROHIBIDAS
2.1 Prohibición general. No puedes utilizar los servicios de HubSpot para enviar, facilitar ni permitir el spam. El spam incluye, entre otros, (i) mensajes en bloque no solicitados enviados a destinatarios que no hayan proporcionado un consentimiento verificable y explícito, (ii) mensajes comerciales no solicitados o comunicaciones comerciales individuales que infrinjan las leyes antispam aplicables y (iii) mensajes enviados infringiendo la normativa aplicable sobre protección de datos.
2.1.1 Tienes estrictamente prohibido utilizar los servicios de HubSpot para ponerte en contacto directamente con destinatarios de listas compradas, alquiladas, prestadas o de terceros, lo que incluye las listas de servicios de anexión de correos electrónicos o de servicios de enriquecimiento que infrinjan la legislación aplicable o las condiciones de terceros.
3. REQUISITOS DE LOS MENSAJES
3.1 Requisitos de consentimiento. Los mensajes enviados a través de los servicios de HubSpot deben enviarse únicamente a destinatarios que: (i) hayan dado su consentimiento expreso y verificable para recibir dichas comunicaciones, (ii) hayan optado por ello mediante un proceso claro y documentado y (iii) no hayan retirado su consentimiento ni se hayan dado de baja.
3.1.1. Excepciones a los requisitos de consentimiento (i) mensajes transaccionales. Ciertos requisitos pueden no aplicarse a los mensajes puramente transaccionales que se refieren a una transacción o relación existente, no contienen contenido de marketing, incluyen información precisa del remitente y cumplen con las leyes aplicables. (ii) Comunicaciones internas. Las comunicaciones a empleados o personas clave internas pueden tener requisitos modificados en función de la relación y las leyes aplicables.
3.2 Autenticación y encabezados. Todos los mensajes deben contener: (i) información precisa sobre el remitente en el campo "De", (ii) direcciones de respuesta válidas y operativas, (iii) información de dominio auténtica e (iv) identificación clara de la organización remitente. Debes configurar correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC, mantener los registros DNS válidos para los dominios de envío, utilizar sólo direcciones IP autorizadas para el envío y cumplir los protocolos de autenticación estándar del sector.
3.3 Líneas de asunto e integridad del contenido. Los mensajes no deben: (i) utilizar líneas de asunto engañosas ni equívocas, (ii) falsear la identidad del remitente, (iii) incluir contenido falso ni engañoso, o (iv) hacerse pasar por otras organizaciones o personas, (iv) inducir a error a los destinatarios sobre si están interactuando con un sistema humano o automatizado, o (v) no revelar el uso de contenido generado por IA cuando lo exija la legislación aplicable.
3.4 Mecanismos de cancelación de la suscripción y de exclusión voluntaria. Todos los mensajes de marketing deben incluir: (i) un enlace o mecanismo de cancelación de la suscripción claro y visible, (ii) una función de cancelación de la suscripción sencilla y con un solo clic, (iii) el procesamiento inmediato de las solicitudes de cancelación de la suscripción en un plazo de 24 horas y (iv) la confirmación de que la cancelación de la suscripción se ha realizado correctamente. Debes atender todas las solicitudes de baja con prontitud, mantener y respetar las listas de supresión, aplicar las bajas voluntarias en todos los canales de comunicación, no exigir nunca credenciales de inicio de sesión para darse de baja y no cobrar tasas ni imponer condiciones por darse de baja.
3.5 Restricciones de volumen. HubSpot mantiene límites de envío para evitar abusos, lo que incluye: (i) límites de envío diarios basados en el tipo de cuenta y el historial, (ii) límites de tarifa por hora para evitar picos repentinos de volumen, (iii) límites de destinatarios por mensaje, y (iv) limitación automática para cuentas que muestren signos de abuso.
3.6 Normas de calidad e interacción. Debes controlar y mantener: (i) tasas de rebote inferiores al 5%, (ii) tasas de quejas por spam inferiores al 0,1%, (iii) tasas de interacción acordes con las normas del sector, e (iv) higiene de las listas mediante limpiezas y validaciones periódicas acordes con las normas del sector. Se espera de ti que (i) elimines los rebotes duros inmediatamente, (ii) suprimas los contactos inactivos tras intentos razonables de interacción, (iii) segmentes las listas adecuadamente y (iv) envíes contenido relevante y específico.
3.7 Cumplimiento telefónico y SMS. Cuando utilices servicios telefónicos, SMS o de mensajería, debes: (i) obtener el consentimiento explícito por escrito para llamadas o mensajes de texto automatizados, (ii) cumplir la TCPA y leyes de telecomunicaciones similares, (iii) respetar las restricciones horarias, (iv) incluir instrucciones de exclusión en cada mensaje y (v) mantener el cumplimiento de la lista de contactos a los que no hay que llamar.
3.7.1 Requisitos específicos de SMS. Los mensajes SMS deben (i) incluir la identificación del remitente, (ii) proporcionar instrucciones para detenerlos, (iii) respetar los comandos STOP, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE (o sus equivalentes en el idioma correspondiente) y (iv) cumplir las directrices del operador y las mejores prácticas de la CTIA.
4. MONITORIZACIÓN Y APLICACIÓN DE MEDIDAS
4.1 Derechos de monitorización de HubSpot. HubSpot se reserva el derecho a: (i) supervisar los patrones de envío y el contenido, (ii) revisar las listas de usuarios y las prácticas de suscripción, (iii) investigar quejas y actividades sospechosas, (iv) solicitar documentación de consentimiento y (v) auditar el cumplimiento de esta política y otros términos aplicables a tu uso. Adoptaremos medidas coercitivas en caso de infracción de esta política, según nuestro criterio exclusivo y razonable.
4.2 Denuncia de infracciones. Las presuntas infracciones deben denunciarse escribiendo a abuse@hubspot.com e incluir: (i) los encabezados completos de los mensajes y los detalles relevantes, y (ii) información específica sobre la infracción.
4.3 Investigación y aplicación de medidas. HubSpot (i) acusará recibo de las denuncias, (ii) investigará las infracciones denunciadas, (iii) tomará las medidas adecuadas en función de los resultados y (iv) mantendrá la confidencialidad del denunciante siempre que sea posible. Las infracciones pueden dar lugar a advertencias, restricciones temporales, suspensiones, rescisiones de la cuenta u otros recursos disponibles en virtud de la legislación aplicable.
5. INFORMACIÓN DE CONTACTO
5.1 Preguntas sobre la política antispam. Si tienes preguntas sobre esta política, puedes enviarnos un correo electrónico a legal@hubspot.com.
5.2 Cumplimiento e informes antispam. Para resolver dudas sobre el cumplimiento de la normativa antispam y la notificación de infracciones, envía un correo electrónico a abuse@hubspot.com, incluyendo información detallada.